Nghiên Cứu Hành Vi Mua Sắm Trực Tuyến Của Người Tiêu Dùng Việt Nam

• Tác giả: Lê Kim Dung
• Người hướng dẫn: Lê Hữu Ảnh
• Trường học: Học viện Khoa học xã hội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Hành Vi Mua Sắm Trực Tuyến Của Người Tiêu Dùng Việt Nam
• Loại tài liệu: luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN
• 1.1. Các công trình nghiên cứu trên thế giới
• 1.2. Các công trình nghiên cứu trong nước
• 1.3. Các kết luận rút ra từ tổng quan nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tổng quan về mua sắm trực tuyến
• 2.2. Sự khác nhau giữa mua sắm trực tuyến và mua sắm truyền thống
• 2.3. Lợi ích của mua sắm trực tuyến
• 2.4. Nhận dạng người mua trên Internet
• 2.5. Nhận dạng sản phẩm mua sắm trực tuyến
• 2.6. Quy trình mua sắm trực tuyến
• 2.7. Tổng quan lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
• 2.8. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng
• 2.9. Phát triển mô hình nghiên cứu
• 2.10. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu trong bối cảnh nghiên cứu ở Việt Nam
• 2.11. Mô hình nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2. Thiết kế nghiên cứu sơ bộ và hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Tổng quan về hoạt động mua sắm trực tuyến tại Việt Nam
• 4.2. Kết quả mô tả về hành vi mua sắm trực tuyến
• 4.3. Kết quả kiểm định các tiêu chí cụ thể cho từng biến số
• 4.4. Kết quả kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu
• 4.5. Thảo luận kết quả nghiên cứu và ý nghĩa của chúng
• 5. CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRỰC TUYẾN
• 5.1. Một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh trực tuyến
• 5.2. Một số hàm ý đối với người tiêu dùng
• 5.3. Một số kiến nghị
• 5.4. Hạn chế nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Hành Vi Mua Sắm Trực Tuyến Tại Việt Nam

Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam đang trở thành một chủ đề nóng trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ. Theo báo cáo của VETICA (2018), mô hình bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam có tốc độ tăng trưởng 35% trong năm 2018. Điều này cho thấy sự chuyển mình mạnh mẽ của người tiêu dùng trong việc tiếp cận và sử dụng các nền tảng mua sắm trực tuyến.

1.1. Đặc Điểm Hành Vi Tiêu Dùng Của Người Việt Nam

Người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng tìm kiếm thông tin và so sánh giá cả trước khi quyết định mua sắm. Họ thường sử dụng các trang mạng xã hội và ứng dụng di động để tìm kiếm sản phẩm.

1.2. Xu Hướng Mua Sắm Trực Tuyến Hiện Nay

Xu hướng mua sắm trực tuyến đang gia tăng, đặc biệt là trong giới trẻ. Họ ưa chuộng sự tiện lợi và nhanh chóng mà mua sắm trực tuyến mang lại.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Hành Vi Mua Sắm Trực Tuyến

Mặc dù mua sắm trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại nhiều thách thức cho người tiêu dùng. Rủi ro về chất lượng sản phẩm và dịch vụ giao hàng là những vấn đề chính mà người tiêu dùng phải đối mặt.

2.1. Rủi Ro Về Chất Lượng Sản Phẩm

Người tiêu dùng không thể kiểm tra sản phẩm trực tiếp trước khi mua, dẫn đến nguy cơ nhận hàng không đúng như quảng cáo.

2.2. Thách Thức Về Dịch Vụ Giao Hàng

Thời gian giao hàng chậm, hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển là những vấn đề thường gặp trong mua sắm trực tuyến.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Hành Vi Mua Sắm Trực Tuyến

Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến được thực hiện thông qua các phương pháp định tính và định lượng. Việc khảo sát người tiêu dùng giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm.

3.1. Phương Pháp Định Tính

Phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm tập trung được sử dụng để thu thập thông tin sâu sắc về hành vi tiêu dùng.

3.2. Phương Pháp Định Lượng

Khảo sát trực tiếp người tiêu dùng thông qua bảng câu hỏi giúp thu thập dữ liệu thực tế về hành vi mua sắm.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Hành Vi Mua Sắm Trực Tuyến

Kết quả nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng mua sắm trực tuyến cao, đặc biệt là trong các nhóm tuổi trẻ. Họ thường xuyên tìm kiếm thông tin và đánh giá sản phẩm trước khi quyết định mua.

4.1. Đặc Điểm Người Tiêu Dùng Trực Tuyến

Người tiêu dùng trẻ tuổi thường có thói quen mua sắm đa kênh và sử dụng các nền tảng mạng xã hội để tìm kiếm sản phẩm.

4.2. Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sắm

Các yếu tố như cảm nhận về tính hữu ích, tính dễ sử dụng và nhận thức rủi ro đều ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Nghiên Cứu Hành Vi Mua Sắm

Kết quả nghiên cứu có thể giúp các doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kinh doanh trực tuyến của mình. Việc hiểu rõ hành vi tiêu dùng sẽ giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.

5.1. Chiến Lược Tiếp Thị Hiệu Quả

Doanh nghiệp cần phát triển các chiến lược tiếp thị phù hợp với thói quen và nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam.

5.2. Cải Thiện Dịch Vụ Khách Hàng

Cải thiện dịch vụ giao hàng và chất lượng sản phẩm sẽ giúp tăng cường lòng tin của người tiêu dùng đối với thương hiệu.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Mua Sắm Trực Tuyến Tại Việt Nam

Mua sắm trực tuyến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Các doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng và điều chỉnh chiến lược để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

6.1. Dự Đoán Xu Hướng Mua Sắm Trong Tương Lai

Sự phát triển của công nghệ sẽ tiếp tục ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử.

6.2. Khuyến Nghị Đối Với Doanh Nghiệp

Doanh nghiệp cần đầu tư vào công nghệ và cải thiện trải nghiệm khách hàng để duy trì và phát triển thị trường.