Nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng sinh viên Khoa Xây dựng

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

TÓM TẮT

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

1.1. Lý do hình thành đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Đối tượng nghiên cứu

1.4. Phạm vi và phương pháp nghiên cứu

1.5. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu

1.6. Kết cấu đề tài

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1. Giới thiệu tổng quan về chất lượng dịch vụ đào tạo

2.2. Tổng quan về sự hài lòng của sinh viên, về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của sinh viên

2.3. Sự hài lòng của khách hàng

2.4. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của sinh viên

2.5. Tổng quan tình hình nghiên cứu

2.5.1. Tình hình nghiên cứu trên thế giới

2.5.2. Tình hình nghiên cứu trong nước

2.6. Xây dựng mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu

2.6.1. Xây dựng mô hình nghiên cứu

2.6.2. Giả thuyết nghiên cứu

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Thiết kế nghiên cứu

3.2. Phương pháp nghiên cứu

3.3. Quy trình nghiên cứu

3.4. Phương pháp chọn mẫu

3.5. Thiết kế bảng câu hỏi

3.6. Xây dựng thang đo

3.6.1. Thang đo cơ sở vật chất

3.6.2. Thang đo thư viện

3.6.3. Thang đo về đội ngũ nhân viên phòng ban

3.6.4. Thang đo về đội ngũ giảng viên

3.6.5. Thang đo về chương trình ngoại khóa

3.6.6. Thang đo về Thực hành

3.6.7. Thang đo về sự hài lòng của sinh viên

3.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 3

4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu

4.1.1. Về giới tính

4.1.2. Về khóa học

4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

4.2.1. Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố cơ sở vật chất

4.2.2. Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố Thư viện

4.2.3. Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố đội ngũ nhân viên thuộc các phòng ban

4.2.4. Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố đội ngũ giảng viên

4.2.5. Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố chương trình ngoại khóa

4.2.6. Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố thực hành

4.2.7. Cronbach’s Alpha của thang đo biến phụ thuộc

4.3. Phân tích nhân tố khám phá A

4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá A lần 1

4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 2

4.4. Phân tích mô hình hồi quy đa biến

4.4.1. Giả thuyết nghiên cứu

4.4.2. Phân tích Mô hình

4.4.3. Kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính đa biến

4.4.4. Đánh giá mức độ quan trọng trong các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên

4.4.5. Phân tích sự hài lòng của sinh viên theo các biến đặc trưng của sinh viên

4.4.5.1. Kiểm tra sự khác biệt về mức độ cảm nhận của sinh viên về sự hài lòng giữa hai nhóm sinh viên nam và nữ

4.4.5.2. Kiểm tra sự khác biệt về mức độ cảm nhận của sinh viên về sự hài lòng giữa bốn nhóm sinh viên năm nhất, năm hai, năm ba, năm bốn

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. Kết quả và đóng góp của nghiên cứu

5.2. Ý nghĩa về mặt lý thuyết

5.3. Ý nghĩa về mặt thực tiễn

5.4. Thảo luận kết quả nghiên cứu

5.5. Kết quả ứng dụng của nghiên cứu

5.5.1. Đội ngũ giảng viên

5.5.2. Cơ sở vật chất

5.5.3. Chương trình ngoại khóa

5.5.4. Đội ngũ nhân viên phòng ban

5.6. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH VẼ

PHỤ LỤC

Phụ Lục 1. Nghiên cứu định tính xây dựng thang đo lường về sự hài lòng của sinh viên khoa Xây Dựng Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh

Phụ Lục 2. Bảng câu hỏi phỏng vấn

Phụ Lục 3. Kiểm định thang đo cronbach’s alpha

Phụ Lục 4. Phân tích nhân tố

Phụ Lục 5. Phân tích hồi quy bội

Phụ Lục 6. Kiểm định sự hài lòng theo giới tính

Phụ Lục 7. Kiểm định sự hài lòng theo năm học

I. Tổng quan về nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng sinh viên

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của sinh viên Khoa Xây dựng tại Trường Đại học Công nghệ TP.HCM là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh giáo dục hiện đại. Chất lượng dịch vụ đào tạo không chỉ ảnh hưởng đến sự phát triển cá nhân của sinh viên mà còn tác động đến uy tín của nhà trường. Việc đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên sẽ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo, từ đó nâng cao trải nghiệm học tập.

1.1. Định nghĩa chất lượng dịch vụ đào tạo trong giáo dục

Chất lượng dịch vụ đào tạo được hiểu là mức độ đáp ứng nhu cầu và mong đợi của sinh viên đối với các dịch vụ giáo dục mà họ nhận được. Điều này bao gồm đội ngũ giảng viên, cơ sở vật chất, và các hoạt động hỗ trợ sinh viên.

1.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng sinh viên

Sự hài lòng của sinh viên không chỉ phản ánh chất lượng dịch vụ mà còn ảnh hưởng đến quyết định học tập và sự gắn bó lâu dài với nhà trường. Nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên hài lòng có xu hướng tham gia tích cực hơn vào các hoạt động học tập và ngoại khóa.

II. Các thách thức trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo

Mặc dù có nhiều nỗ lực để cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức. Các yếu tố như sự thiếu hụt nguồn lực, sự không đồng nhất trong chất lượng giảng dạy và cơ sở vật chất đều có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên.

2.1. Thiếu hụt nguồn lực và cơ sở vật chất

Nhiều trường đại học gặp khó khăn trong việc đầu tư vào cơ sở vật chất hiện đại và đầy đủ. Điều này có thể dẫn đến trải nghiệm học tập không tốt cho sinh viên, ảnh hưởng đến sự hài lòng của họ.

2.2. Chất lượng giảng dạy không đồng nhất

Chất lượng giảng dạy có thể khác nhau giữa các giảng viên, dẫn đến sự không đồng nhất trong trải nghiệm học tập của sinh viên. Việc này cần được quản lý và cải thiện để đảm bảo mọi sinh viên đều nhận được chất lượng giáo dục tốt nhất.

III. Phương pháp nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo

Để đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của sinh viên, nghiên cứu sử dụng các phương pháp định tính và định lượng. Việc khảo sát và phân tích dữ liệu sẽ giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên.

3.1. Phương pháp khảo sát và thu thập dữ liệu

Khảo sát được thực hiện trên một mẫu sinh viên đại diện cho Khoa Xây dựng. Các câu hỏi được thiết kế dựa trên thang đo Likert để đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về các yếu tố khác nhau của dịch vụ đào tạo.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Kết quả sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa Xây dựng.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, bao gồm đội ngũ giảng viên, cơ sở vật chất, và hoạt động ngoại khóa. Những phát hiện này có thể được áp dụng để cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa Xây dựng.

4.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng sinh viên

Nghiên cứu đã xác định rằng đội ngũ giảng viên và cơ sở vật chất có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên. Việc cải thiện những yếu tố này sẽ giúp nâng cao trải nghiệm học tập.

4.2. Đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ đào tạo

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các đề xuất cải tiến bao gồm nâng cao chất lượng giảng dạy, đầu tư vào cơ sở vật chất và tăng cường các hoạt động ngoại khóa để đáp ứng nhu cầu của sinh viên.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo là cần thiết để đảm bảo sự hài lòng của sinh viên. Các trường đại học cần tiếp tục cải thiện và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của sinh viên.

5.1. Tầm quan trọng của việc cải thiện chất lượng dịch vụ

Cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng của sinh viên mà còn góp phần nâng cao uy tín của nhà trường trong bối cảnh cạnh tranh giáo dục hiện nay.

5.2. Hướng phát triển trong tương lai

Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng ra các trường đại học khác để so sánh và tìm ra các giải pháp tối ưu cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trong toàn bộ hệ thống giáo dục.

Nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên Khoa Xây dựng