Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín sacombank

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định dùng dịch vụ ngân hàng điện tử Sacombank của khách hàng cá nhân. Phân tích chuyên sâu, kết quả hữu ích.

• Tác giả: Nguyễn Quang Tâm
• Người hướng dẫn: TS. Lê Đức Toàn
• Trường học: Trường Đại học Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Sacombank
• Loại tài liệu: Luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Đà Nẵng

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu
• 1.2. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Đóng góp mới của Luận án
• 1.6. Bố cục của Luận án
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.2. Ưu điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.3. Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.4. Các điều kiện cần thiết để phát triển ngân hàng điện tử
• 2.5. Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.6. Các mô hình lý thuyết về ý định sử dụng dịch vụ điện tử
• 2.6.1. Lý thuyết hành động hợp lý - Reasoned Action Theory (TRA)
• 2.6.2. Lý thuyết chấp nhận công nghệ - Technology Acceptance Model (TAM)
• 2.6.3. Lý thuyết hành vi dự định – Theory of Planned Behavior (TPB)
• 2.6.4. Mô hình kết hợp TAM và TPB
• 2.6.5. Mô hình thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ - Unified Theory of Acceptance và Use of Technology (UTAUT)
• 2.7. Các nghiên cứu thực nghiệm về ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.7.1. Các nghiên cứu trên thế giới
• 2.7.2. Các nghiên cứu tại Việt Nam
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Mô hình nghiên cứu
• 3.3. Thiết kế bảng hỏi
• 3.4. Khảo sát sơ bộ và điều chỉnh bảng câu hỏi
• 3.5. Nguồn và phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.6. Kích thước mẫu
• 3.7. Thu thập dữ liệu
• 3.8. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 3.9. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.10. Thống kê mô tả và thống kê so sánh
• 3.11. Đánh giá sơ bộ độ tin cậy của thang đo
• 3.12. Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM)
• 3.13. Phân tích phương sai một yếu tố
• 4. CHƯƠNG 4: DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM
• 4.1. Thực trạng triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
• 4.2. Phân tích các điều kiện cần thiết để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam
• 4.2.1. Môi trường bên ngoài
• 4.2.2. Bối cảnh tổ chức
• 4.2.3. Bối cảnh công nghệ
• 5. CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI SACOMBANK
• 5.1. Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Sacombank
• 5.2. Thống kê mô tả và so sánh các nhân tố
• 5.3. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy của thang đo trong mô hình nghiên cứu
• 5.4. Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM)
• 5.5. Tóm tắt kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 5.6. Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử bằng ANOVA
• 5.7. Giới tính và ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
• 5.8. Trình độ học vấn và ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
• 5.9. Loại hình dịch vụ đang sử dụng và ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
• 6. CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 6.1. Kết luận
• 6.2. Một số hàm ý quản trị đối với Sacombank để tạo ra tác động tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân
• 6.3. Các biện pháp nâng cao tính dễ sử dụng của dịch vụ ngân hàng điện tử
• 6.4. Các biện pháp tác động vào chuẩn chủ quan của khách hàng
• 6.5. Các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
• 6.6. Các biện pháp để cải thiện toàn diện tính dễ sử dụng, tính hữu dụng và dịch vụ khách hàng
• 6.7. Hạn chế của Luận án và hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC ĐƯỢC CÔNG BỐ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• Phụ lục 1. BẢNG KHẢO SÁT
• Phụ lục 2. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA
• Phụ lục 3. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA)
• Phụ lục 4. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH
• Phụ lục 5. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH BOOTSTRAP
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• 1. AVE: Phương sai trích
• 2. CNTT: Công nghệ thông tin
• 3. EFA: Phân tích nhân tố khám phá
• 4. NHĐT: Ngân hàng điện tử
• 5. SEM: Mô hình cấu trúc tuyến tính
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• Bảng 2. So sánh dịch vụ ngân hàng truyền thống và dịch vụ ngân hàng điện tử
• Bảng 2. So sánh hệ thống công nghệ ngân hàng cũ và mới
• Bảng 2. Ưu điểm và nhược điểm của SMS banking, Mobile banking

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Ý Định Dùng Ngân Hàng Điện Tử Sacombank

Sự phát triển của công nghệ thông tin, đặc biệt là cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, đã thay đổi đáng kể cách thức tương tác kinh tế. Các hoạt động kinh tế chuyển đổi số mạnh mẽ, với các loại hình kinh doanh trực tuyến phát triển vượt bậc. Sự phát triển này thúc đẩy các nghiên cứu về hành vi khách hàng đối với mua sắm trực tuyến và sử dụng dịch vụ điện tử. Lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) của Davis (1986) là nền tảng lý thuyết phổ biến. TAM dự đoán khả năng chấp nhận công nghệ mới và xác định các sửa đổi cần thiết để được người dùng chấp nhận. Trong lĩnh vực tài chính-ngân hàng, chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, thu hút sự quan tâm của nhiều nhà nghiên cứu. Theo nghiên cứu của Suh và Han (2003), tính hữu dụng, dễ sử dụng và lòng tin của khách hàng ảnh hưởng đáng kể đến việc chấp nhận Internet banking. Sacombank, một trong những ngân hàng đầu tư mạnh mẽ vào ngân hàng điện tử, đã đạt được nhiều thành tựu. Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Sacombank, dựa trên TAM.

1.1. Tại Sao Nghiên Cứu Ý Định Dùng Ngân Hàng Số Sacombank Quan Trọng

Nghiên cứu này rất quan trọng vì ngân hàng số ngày càng trở nên thiết yếu trong đời sống hiện đại. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng giúp Sacombank nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút và giữ chân khách hàng. Nghiên cứu này cũng cung cấp thông tin quan trọng cho các ngân hàng khác tại Việt Nam đang trong quá trình chuyển đổi số. Sacombank đã nhận được nhiều giải thưởng uy tín về dịch vụ ngân hàng điện tử, chứng tỏ sự thành công trong việc triển khai các dịch vụ số. Doanh thu tăng trưởng nhanh giúp Sacombank nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

1.2. Mục Tiêu và Phạm Vi Nghiên Cứu Ý Định Dùng Ngân Hàng Điện Tử Sacombank

Mục tiêu chính của nghiên cứu là chỉ rõ các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Sacombank của khách hàng cá nhân. Phạm vi nghiên cứu bao gồm: Dịch vụ ngân hàng điện tử (Mobile banking và Internet banking), Khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ của Sacombank. Nghiên cứu sử dụng các phương pháp như phân tích, tổng hợp, so sánh dữ liệu thứ cấp, khảo sát khách hàng, thống kê mô tả và phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM). Các chi nhánh của Sacombank bao gồm chi nhánh trung tâm thành phố Hồ Chí Minh (200 khách hàng), chi nhánh Đà Nẵng (200 khách hàng), chi nhánh Quảng Nam (100 khách hàng), chi nhánh Quảng Ngãi (100 khách hàng), chi nhánh Nghệ An (100 khách hàng).

II. Thách Thức Cơ Hội Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Sacombank

Mặc dù ngân hàng điện tử Sacombank đã đạt được nhiều thành công, vẫn còn những thách thức cần vượt qua. Các thách thức bao gồm: Bảo mật dịch vụ ngân hàng điện tử, nâng cao trải nghiệm khách hàng, và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Cơ hội phát triển bao gồm: Mở rộng thị trường, phát triển các dịch vụ mới, và tận dụng lợi thế của công nghệ. Sacombank cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ, và tăng cường bảo mật để duy trì vị thế cạnh tranh. Nghiên cứu của Lê Văn Huy và Trương Thị Vân Anh (2008) cho thấy tính hữu ích, sự tin cậy và khả năng sử dụng ảnh hưởng đến ý định sử dụng e-banking.

2.1. Vấn Đề Bảo Mật Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Sacombank Góc Nhìn Khách Hàng

Vấn đề bảo mật dịch vụ ngân hàng điện tử Sacombank là một trong những lo ngại hàng đầu của khách hàng. Khách hàng cần cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ. Sacombank cần tăng cường các biện pháp bảo mật, nâng cao nhận thức của khách hàng về bảo mật, và xử lý nhanh chóng các sự cố bảo mật. Yếu tố rủi ro cảm nhận ảnh hưởng tiêu cực đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng.

2.2. Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng Khi Sử Dụng Ứng Dụng Sacombank mBanking

Trải nghiệm khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Sacombank. Sacombank cần thiết kế giao diện thân thiện, dễ sử dụng, cung cấp dịch vụ nhanh chóng, và hỗ trợ khách hàng kịp thời. Sự hài lòng của khách hàng Sacombank là yếu tố quyết định sự thành công của dịch vụ.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ngân Hàng Điện Tử

Nghiên cứu này sử dụng kết hợp các phương pháp định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu. Phương pháp định tính được sử dụng để khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Phương pháp định lượng được sử dụng để kiểm định các giả thuyết và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố. Các phương pháp thu thập dữ liệu bao gồm: Khảo sát bằng bảng hỏi, Phỏng vấn sâu, Phân tích dữ liệu thứ cấp. Đỗ Thị Như Ngân (2015) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ e - banking tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Đà Nẵng.

3.1. Thiết Kế Bảng Hỏi Khảo Sát Khách Hàng Cá Nhân Sacombank

Bảng hỏi được thiết kế dựa trên mô hình lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) và các nghiên cứu trước đây. Bảng hỏi bao gồm các câu hỏi về: Nhận thức về Sacombank, Thái độ đối với ngân hàng điện tử, Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Các câu hỏi được thiết kế rõ ràng, dễ hiểu, và phù hợp với đối tượng khảo sát.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Sử Dụng Mô Hình Cấu Trúc Tuyến Tính SEM

Mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) được sử dụng để phân tích các mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. SEM cho phép kiểm định đồng thời nhiều mối quan hệ, xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố, và đánh giá độ phù hợp của mô hình. Phần mềm SmartPLS được sử dụng để thực hiện phân tích SEM.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Ý Định Dùng Ngân Hàng Điện Tử Sacombank

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng tính dễ sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, tính hữu ích của dịch vụ ngân hàng điện tử, và lòng tin đối với Sacombank là các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân. Khách hàng có nhận thức về Sacombank càng cao, thái độ đối với ngân hàng điện tử càng tích cực, thì ý định sử dụng càng mạnh mẽ. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng yếu tố ảnh hưởng xã hội cũng đóng vai trò quan trọng.

4.1. Tác Động Của Tính Dễ Sử Dụng Đến Ý Định Dùng Dịch Vụ Sacombank

Tính dễ sử dụng có tác động trực tiếp và mạnh mẽ đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Sacombank. Giao diện thân thiện, quy trình đơn giản, và hướng dẫn rõ ràng giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ. Sacombank cần tiếp tục cải thiện giao diện và quy trình để nâng cao tính dễ sử dụng.

4.2. Ảnh Hưởng Của Tính Hữu Ích Đến Ý Định Dùng Dịch Vụ Sacombank Trực Tuyến

Tính hữu ích, tức là khả năng dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cũng là một yếu tố quan trọng. Các dịch vụ tiện lợi, tiết kiệm thời gian, và cung cấp thông tin hữu ích sẽ thúc đẩy ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Sacombank. Dịch vụ cần giải quyết được các vấn đề cụ thể của khách hàng.

4.3. Lòng Tin Tác Động Thế Nào Đến Quyết Định Dùng Ngân Hàng Số Sacombank

Lòng tin vào thương hiệu Sacombank và sự an toàn của dịch vụ ngân hàng điện tử đóng vai trò then chốt. Khách hàng cần tin tưởng rằng thông tin cá nhân và tài chính của họ được bảo vệ an toàn. Xây dựng lòng tin là một quá trình lâu dài và đòi hỏi sự nỗ lực liên tục từ phía ngân hàng.

V. Giải Pháp Nâng Cao Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Sacombank

Để nâng cao ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Sacombank, cần tập trung vào các giải pháp sau: Nâng cao tính dễ sử dụng, Tăng cường tính hữu ích, Xây dựng lòng tin, Cải thiện trải nghiệm khách hàng, và Tăng cường truyền thông và quảng bá. Các giải pháp cần được triển khai đồng bộ và liên tục để đạt được hiệu quả cao nhất. Nguyễn Thanh Duy và Cao Hào Thi (2011) dùng mô hình E - BAM (E - Banking Adoption Model) được tích hợp từ các nhiều mô hình hành vi khách hàng và tìm thấy ảnh hưởng có ý nghĩa các nhân tố hiệu quả mong đợi, sự tương thích, nhận thức dễ dàng sử dụng, nhận thức kiểm soát hành vi, chuẩn chủ quan, hình ảnh ngân hàng, nhân tố pháp luật đến việc sử dụng dịch vụ NHĐT.

5.1. Cách Đơn Giản Hóa Giao Diện Ứng Dụng Mobile Banking Sacombank

Đơn giản hóa giao diện ứng dụng, giảm thiểu số bước thực hiện giao dịch, và cung cấp hướng dẫn trực quan giúp khách hàng dễ dàng sử dụng dịch vụ. Thiết kế giao diện cần thân thiện với người dùng ở mọi lứa tuổi và trình độ kỹ thuật.

5.2. Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Sacombank Tiện Lợi Cá Nhân Hóa

Phát triển các dịch vụ tiện lợi như thanh toán hóa đơn tự động, quản lý tài chính cá nhân, và cung cấp các ưu đãi cá nhân hóa. Dịch vụ cần đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

5.3. Nâng Cao Nhận Thức Khách Hàng Về An Toàn Ngân Hàng Điện Tử Sacombank

Tăng cường truyền thông về các biện pháp bảo mật, hướng dẫn khách hàng cách bảo vệ tài khoản, và xử lý nhanh chóng các sự cố bảo mật. Cần tạo dựng niềm tin vững chắc cho khách hàng.

VI. Triển Vọng Phát Triển Ngân Hàng Điện Tử Sacombank Trong Tương Lai

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng, ngân hàng điện tử Sacombank có tiềm năng phát triển rất lớn trong tương lai. Sacombank cần tiếp tục đổi mới, sáng tạo, và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng để duy trì vị thế dẫn đầu. Nghiên cứu này cung cấp những thông tin quan trọng để Sacombank xây dựng chiến lược phát triển phù hợp. Sacombank xác định ngân hàng điện tử là một trong những mảng dịch vụ quan trọng để cạnh tranh và là chìa khóa để trở thành một ngân hàng bán lẻ hiện đại, đa năng hàng đầu Việt Nam và vươn tầm khu vực.

6.1. Xu Hướng Chuyển Đổi Số Trong Ngành Ngân Hàng Tại Việt Nam

Chuyển đổi số ngân hàng là xu hướng tất yếu. Các ngân hàng cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ mới như AI, Blockchain, và Big Data để nâng cao hiệu quả hoạt động và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.

6.2. Sacombank Định Hướng Phát Triển Ngân Hàng Số Toàn Diện Như Thế Nào

Sacombank cần xây dựng chiến lược phát triển ngân hàng số toàn diện, bao gồm: Phát triển các sản phẩm và dịch vụ số mới, Nâng cấp hạ tầng công nghệ, Tăng cường bảo mật, và Đào tạo nguồn nhân lực số. Sacombank cần trở thành một ngân hàng số thực sự.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1. Lý do chọn đề tài g Thuong mai Co phan Sai Gon Thuong Tin SacombankNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh su dung d Sự phát triển của công nghệ thông tin mà đỉnh cao là cuộc cách mạng công g Thuong mai Co phan Sai Gon Thuong Tin SacombankNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh su dung d nghiệp 4.0 đã và đang làm thay đổi cách thức tương tác giữa các chủ thể trong nền kinh , 20246:25:22 PM6:25:22 tế. Vì vậy, các hoạt PM171Wednesday, Juneđộng kinh tế dần PM6:25:22 12, 20246:25:22 được chuyển đổi số và các loạiJune 12, 202 PM171Wednesday, hìnhSai g Thuong mai Co phan kinh doanh Gon trực Tin Thuong tuyến với sự hỗ trợ củacuu SacombankNghien cáccac thiết bị điện nhan tử huong to anh phát triển den mạnh y dinh su dung d mẽ. Sự phát triển này đã kéo theo nhiều nghiên cứu về hành vi của khách hàng g Thuong mai Co phan Sai Gon Thuong Tin SacombankNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh su dung d đối với việc mua hàng hóa trực tuyến và sử dụng dịch vụ điện tử.

Nền tảng lý g Thuong mai Co phan Sai Gon Thuong Tin SacombankNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh su dung d thuyết phổ biến được các nhà nghiên cứu sử dụng để nghiên cứu về chủ đề này g Thuong mai Co phan Sai Gon Thuong Tin SacombankNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh su dung d là lý thuyết chấp nhận công nghệ - Technology Acceptance Model được đề xướng bởi Davis vào năm 1986. Mục đích của mô hình này là dự đoán khả năng chấp nhận một công nghệ mới và xác định các sửa đổi phải được thực hiện đối với công nghệ này để làm cho nó được người dùng chấp nhận. Trong lĩnh vực dịch vụ tài chính - ngân hàng, quá trình chuyển đổi số cũng g Thuong mai Co phan Sai Gon Thuong Tin SacombankNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh su dung d đã diễn ra mạnh mẽ và thu hút được nhiều nhà nghiên cứu quan tâm. và g Thuong mai Co phan Sai Gon Thuong Tin SacombankNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh su dung d Bai, X.

(2011) nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ chứng khoán di động dựa g Thuong mai Co phan Sai Gon Thuong Tin SacombankNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh su dung d an hang dien trêntumôcua hình khach chấp nhận hang cavànhan công nghệ cho thấytai kết Ngan quả rằng hang tính hữu Thuong dụng và mai g Thuong mai Co phan cảm Sai nhậnGon dễThuong sử dụngTintạo SacombankNghien ra một tác động cuu tíchcac cựcnhan đángtokể anh huong đến việcden y dinh su dung d sử dụng dịch vụ chứng khoán di động của người dùng. và Owusu- Frimpong, N. (2007) nghiên cứu thái độ của người tiêu dùng đối với việc mua bảo hiểm nhân thọ ở Nigeria với dữ liệu được thu thập từ 240 người không sử dụng bảo hiểm nhân thọ tại thành phố Abuja cho thấy mức độ nhận thức của người tiêu dùng, sự thiếu thốn phúc lợi xã hội, gia đình và bạn bè có tác động g Thuong mai Co phan Sai Gon Thuong Tin SacombankNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh su dung d tích cực đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ ở Nigeria. Trong lĩnh vực ngân g Thuong mai Co phan hàng,Sai SuhGon vàThuong Tin SacombankNghien Han (2003) cho thấy tính hữucuu cac nhan dụng, dễ sửtodụng anh huong dentưởng và sự tin y dinh su dung d của khách , 20246:25:14 PM6:25:14 hàng có ảnh hưởng PM171Wednesday, Juneđáng kể đến việc PM6:25:14 12, 20246:25:14 chấp nhận PM171Wednesday, Internet banking khiJune 12, 202 sử dụng mô hình lý thuyết chấp nhận công nghệ.

Tiếp đó, Chau và Lai (2003); Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh su dung dich vu ngan hang dien tu cua kha 1 g Thuong mai Co phan Sai Gon Thuong Tin SacombankNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh su dung d ,g20246:25:33 dich vu ngan hang dien tu cuaPM171Wednesday, PM6:25:33 khach hang ca nhan taiJune Ngan 12, hang20246:25:33 Thuong mai CoPM6:25:33 phan Sai GonPM171Wednesday, Thuong Tin Sacombank June 12, 202 1712412066:25:07 PM6:25:07 PM1712412066:25:07 PM6:25:07 PM1712412066:25:07 PM6:25:07 PM , 20246:25:44 PM6:25:44 PM171Wednesday, June 12, 20246:25:44 PM6:25:44 PM171Wednesday, June 12, 202 Pikkarainen, Pikkarainen, Karjaluoto, và Pahnila (2004); Wang, Wang, Lin, và Tang (2003) tiếp tục sử dụng mô hình lý thuyết chấp nhận công nghệ và có bổ g Thuong mai Co phan sungSai Gonnhững thêm Thuong Tin tố nhân SacombankNghien cuuthêm khác để hoàn thiện cac nhan to anhGần mô hình. huong den đây, y dinh su dung d nghiên cứu của g Thuong mai Co phan Rahi,Thuong Sai Gon Ghani,Tin Alnaser (2017) cho vàSacombankNghien thấy cuu cacrằng nhanýtođịnh anh sử dụngden huong dịch vụ su dung d y dinh ngân hàng , 20246:25:22 PM6:25:22 điện tử được thúc PM171Wednesday, Juneđẩy 12, bởi khách hàng 20246:25:22 nhận thức PM6:25:22 được lợi ích đemJune 12, 202 PM171Wednesday, lại, tính dễ dàng sử dụng, các dịch vụ khách hàng và mức độ hài lòng. Gần đầy, g Thuong mai Co phan Sai Gon Thuong Tin SacombankNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh su dung d Yaseen và cộng sự (2018), Anouze và cộng sự (2019), Youssef và cộng sự g Thuong mai Co phan Sai Gon Thuong Tin SacombankNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh su dung d (2017) cũng thực hiện các nghiên cứu về dịch vụ NHĐT tại các nước Trung g Thuong mai Co phan Sai Gon Thuong Tin SacombankNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh su dung d Đông và cũng cho thấy mô hình lý thuyết chấp nhận công nghệ vẫn là nền tảng tốt đểSai g Thuong mai Co phan nghiên cứu vấnTin Gon Thuong đềSacombankNghien này. cuu cac nhan to anh huong den y dinh su dung d Tại Việt Nam, các nghiên cứu về vấn đề vấn đề chấp nhận dịch vụ ngân hàng điện tử chưa có nhiều.

Nghiên cứu của Lê Văn Huy và Trương Thị Vân Anh (2008) cho thấy tính hữu ích, sự tin cậy và khả năng sử dụng là có ảnh hưởng đến ý định sử dụng e-banking của khách hàng tại Việt Nam. Nguyễn g Thuong mai Co phan Sai Gon Thuong Tin SacombankNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh su dung d Thanh Duy và Cao Hào Thi (2011) dùng mô hình E-BAM (E-Banking g Thuong mai Co phan Sai Gon Thuong Tin SacombankNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh su dung d Adoption Model) được tích hợp từ các nhiều mô hình hành vi khách hàng và tìmtu g Thuong mai Co phan an hang dien thấy ảnh Thuong Sai Gon cua hưởng khach có TinýSacombankNghien nghĩa các hang canhân tố cuu nhan hiệutai quảnhan cac mong Ngan đợi, to anh sự tương huong hang denthích, y dinh su dung d Thuong mai nhậnSai g Thuong mai Co phan thức dễThuong Gon dàng sửTin dụng, nhận thức kiểmcuu SacombankNghien soátcac hành vi,tochuẩn nhan chủ quan, anh huong den yhình dinh su dung d ảnh ngân hàng, nhân tố pháp luật đến việc sử dụng dịch vụ NHĐT. Đỗ Thị Như Ngân (2015) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ e- banking tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Đà Nẵng. Tuy nhiên, các nghiên cứu đã thực hiện tại Việt Nam chưa có một mô hình toàn diện dựa trên lý thuyết chấp nhận công nghệ để mô tả rõ quá trình hình thành ý định sử dụng dịch vụ ngânSai g Thuong mai Co phan hàng điện Gon tử củaTin Thuong khách hàng xuất phátcuu SacombankNghien từ thái cac độ đến nhan toýanh định.

Vì vậy, huong den Luận y dinh su dung d án này g Thuong mai Co phan Sainghiên cứu các Gon Thuong Tinyếu tố ảnh hưởng đến SacombankNghien ý định cuu sử dụng cac nhan dịch to anh vụ ngân huong den hàng y dinh su dung d điện tử với mô hình nghiên cứu dựa trên nền tảng lý thuyết chấp nhận công , 20246:25:14 PM6:25:14 PM171Wednesday, June 12, 20246:25:14 PM6:25:14 PM171Wednesday, June 12, 202 nghệ có điều chỉnh để làm rõ được cơ chế hình thành ý định sử dụng dịch vụ Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh su dung dich vu ngan hang dien tu cua kha 2 g Thuong mai Co phan Sai Gon Thuong Tin SacombankNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh su dung d ,g20246:25:33 dich vu ngan hang dien tu cuaPM171Wednesday, PM6:25:33 khach hang ca nhan taiJune Ngan 12, hang20246:25:33 Thuong mai CoPM6:25:33 phan Sai GonPM171Wednesday, Thuong Tin Sacombank June 12, 202 1712412066:25:07 PM6:25:07 PM1712412066:25:07 PM6:25:07 PM1712412066:25:07 PM6:25:07 PM , 20246:25:44 PM6:25:44 PM171Wednesday, June 12, 20246:25:44 PM6:25:44 PM171Wednesday, June 12, 202 ngân hàng điện tử. Tại Việt Nam, trong những năm gần đây, các ngân hàng thương mại đã g Thuong mai Co phan đồngSai Gon loạt Thuong triển Tin SacombankNghien khai dịch vụ ngân hàng điệncuu tử cac nhan to anh - Ebanking baohuong dennhánh gồm hai y dinh su dung d dịch Sai g Thuong mai Co phan vụ chính là ngânTin Gon Thuong hàng trực tuyến - Internet SacombankNghien Banking cuu cac nhan tovàanh ngân hàngden huong di động y dinh su dung d - Mobile , 20246:25:22 PM6:25:22 Banking. Dịch vụ PM171Wednesday, ngân June 12, hàng điện tửPM6:25:22 20246:25:22 đã trở thành một trong nhữngJune 12, 202 PM171Wednesday, mảng dịch vụ thu hút được sự quan tâm đầu tư và cạnh tranh gay gắt giữa các g Thuong mai Co phan Sai Gon Thuong Tin SacombankNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh su dung d ngân hàng thương mại. Thống kê của Ngân hàng Nhà nước - Chi nhánh Thành g Thuong mai Co phan Sai Gon Thuong Tin SacombankNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh su dung d phố Hồ Chí Minh cho thấy cho nay đã có 65 ngân hàng thương mại cung ứng g Thuong mai Co phan Sai Gon Thuong Tin SacombankNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh su dung d dịch vụ internet banking, 35 ngân hàng thương mại cung ứng dịch vụ mobile banking g Thuong mai Co phan và nhiều Sai Gon tổ Tin Thuong chức trung gian cung ứng SacombankNghien các nhan cuu cac dịch to vụanh thanh toánden huong điện tử.

su dung d y dinh Trong bối cảnh đó, Sacombank là một trong những ngân hàng đã tập trung đầu tư mạnh mẽ và gặt hái được nhiều thành tựu về dịch vụ ngân hàng điện tử. Dịch vụ ngân hàng điện tử của Sacombank được đầu tư theo tiêu chuẩn quốc tế đã được thẩm định bởi Công ty kiểm toán KPMG với nhiều tiện ích vượt trội, thích g Thuong mai Co phan Sai Gon Thuong Tin SacombankNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh su dung d hợp với nhiều đối tượng khách hàng.