Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng của người tiêu dùng qua thương mại điện tử livestream tại Việt Nam

Hình thức mua hàng qua livestream đang trở thành một xu hướng nổi bật trong thương mại điện tử livestream tại Việt Nam. Các sàn TMĐT như Shopee, Lazada, TikTok Shop liên tục đổi mới và đầu tư vào tính năng livestream để thu hút người dùng. Số liệu thống kê cho thấy lượt xem và doanh số bán hàng qua livestream tăng trưởng vượt bậc, đặc biệt là trong bối cảnh dịch bệnh. Sự tiện lợi và tương tác trực tiếp mà livestream mang lại đã thu hút đông đảo người tiêu dùng, thúc đẩy ý định mua hàng livestream và tạo ra một kênh bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp. Các yếu tố như sự hấp dẫn của người bán hàng và khuyến mãi cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy quyết định mua hàng.

Mặc dù thương mại điện tử livestream đang phát triển mạnh mẽ, việc nghiên cứu về ý định mua hàng livestream vẫn còn nhiều khoảng trống. Sự hiểu biết sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng là vô cùng quan trọng để các doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả. Nghiên cứu này sẽ giúp xác định những yếu tố then chốt như niềm tin mua hàng livestream, sự tin cậy của livestream, giá trị cảm xúc livestream và chất lượng thông tin livestream. Từ đó, các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng và tăng cường ý định mua hàng livestream.

Rủi ro nhận thức khi mua hàng livestream là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định mua hàng livestream. Người tiêu dùng thường cảm thấy lo lắng về chất lượng sản phẩm không đúng như mô tả, thông tin sai lệch hoặc thiếu minh bạch từ phía người bán. Điều này dẫn đến sự thiếu niềm tin mua hàng livestream và sự tin cậy của livestream. Để giải quyết vấn đề này, cần có các biện pháp kiểm soát chất lượng sản phẩm, đánh giá và xếp hạng người bán, cũng như chính sách bảo vệ người tiêu dùng rõ ràng.

Việc quản lý nội dung trong digital marketing livestream là một thách thức không nhỏ. Các nền tảng livestream bán hàng cần đảm bảo rằng thông tin được cung cấp là chính xác, không gây hiểu lầm và không vi phạm các quy định pháp luật. Cần có các công cụ và quy trình kiểm duyệt nội dung hiệu quả để ngăn chặn các hành vi quảng cáo sai sự thật, bán hàng giả hoặc hàng kém chất lượng. Đồng thời, cần khuyến khích tính tương tác livestream một cách lành mạnh và xây dựng cộng đồng người mua sắm văn minh.

Sự hấp dẫn của người bán hàng livestream có vai trò quan trọng trong việc thu hút và thuyết phục người xem mua sản phẩm. Người bán hàng cần có kỹ năng giao tiếp tốt, kiến thức chuyên sâu về sản phẩm và khả năng tạo tính tương tác livestream hiệu quả. Tác động của người ảnh hưởng livestream cũng rất lớn, đặc biệt là đối với các sản phẩm thời trang, mỹ phẩm và phong cách sống. Người bán hàng cần xây dựng uy tín và tạo dựng mối quan hệ tốt với người xem để tăng cường niềm tin mua hàng livestream.

Khuyến mãi livestream là một yếu tố không thể thiếu trong các buổi livestream bán hàng. Các chương trình giảm giá, tặng quà, miễn phí vận chuyển có thể kích thích ý định mua hàng livestream của người xem. Tuy nhiên, cần chú trọng đến chất lượng sản phẩm và tính minh bạch của chương trình khuyến mãi để tránh gây thất vọng cho người tiêu dùng. Giá trị cảm xúc livestream cũng đóng vai trò quan trọng. Người xem thường tìm kiếm sự giải trí, kết nối và trải nghiệm thú vị khi xem livestream bán hàng. Do đó, người bán cần tạo ra một không khí vui vẻ, thân thiện và gần gũi để thu hút và giữ chân người xem.

Nội dung livestream cần được xây dựng một cách chuyên nghiệp, hấp dẫn và phù hợp với đối tượng mục tiêu. Người bán hàng cần có kiến thức sâu rộng về sản phẩm, kỹ năng trình bày lôi cuốn và khả năng trả lời câu hỏi của người xem một cách nhanh chóng và chính xác. Tính tương tác livestream cần được khuyến khích thông qua các hoạt động như minigame, bốc thăm trúng thưởng, hỏi đáp trực tiếp. Tạo ra một không gian tương tác sôi động và gần gũi sẽ giúp tăng cường giá trị cảm xúc livestream và ý định mua hàng livestream.

Để xây dựng niềm tin mua hàng livestream, người bán hàng cần cung cấp thông tin chính xác và minh bạch về sản phẩm, giá cả và chính sách bảo hành. Cần có các biện pháp chứng minh uy tín như giấy chứng nhận chất lượng, phản hồi tích cực từ khách hàng và chính sách đổi trả hàng linh hoạt. Sự tin cậy của livestream cũng phụ thuộc vào việc người bán có tuân thủ các quy định pháp luật và đạo đức kinh doanh hay không. Xây dựng một hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy sẽ giúp thu hút và giữ chân khách hàng.

Thương mại điện tử livestream được dự đoán sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam trong tương lai. Sự gia tăng của số lượng người dùng internet và mạng xã hội, cùng với sự đổi mới liên tục của các nền tảng livestream, sẽ tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, cạnh tranh cũng sẽ ngày càng gay gắt. Để thành công, các doanh nghiệp cần không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng.

Nghiên cứu này chỉ là một bước khởi đầu trong việc khám phá hành vi mua sắm trực tuyến qua livestream tại Việt Nam. Cần có thêm nhiều nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố tâm lý, xã hội và văn hóa ảnh hưởng đến ý định mua hàng livestream. Các nghiên cứu định tính và định lượng kết hợp sẽ cung cấp cái nhìn toàn diện hơn về động cơ và quyết định của người tiêu dùng. Nghiên cứu về tác động của mạng xã hội và mua sắm đến thương mại điện tử livestream cũng là một hướng đi tiềm năng.