Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng Agribank Đức Linh

Trường đại học

Trường Đại Học Kinh Tế

Chuyên ngành

Quản Trị Kinh Doanh

Người đăng

Ẩn danh

2023

112
0
0

Phí lưu trữ

30.000 VNĐ

Mục lục chi tiết

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.2.1. Đối tượng nghiên cứu

1.2.2. Đối tượng khảo sát

1.2.3. Phạm vi nghiên cứu

1.3. Phương pháp nghiên cứu

1.4. Ý nghĩa đóng góp của đề tài

1.4.1. Ý nghĩa học thuật

1.4.2. Ý nghĩa thực tiễn

1.5. Kết cấu luận văn

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Lý thuyết về sự hài lòng

2.2. Lý thuyết về chất lượng dịch vụ

2.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

2.4. Mô hình nghiên cứu dự kiến

2.5. Giả thuyết nghiên cứu

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Các bước triển khai nghiên cứu

3.2. Nghiên cứu định tính

3.3. Kết quả nghiên cứu định tính

3.4. Mô hình nghiên cứu chính thức

3.5. Nghiên cứu định lượng

3.6. Phân tích độ tin cậy bằng Cronbach's Alpha

3.7. Phân tích nhân tố khám phá EFA

3.8. Các tiêu chí trong phân tích EFA

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN

4.1. Lịch sử hình thành và phát triển ngân hàng Agribank

4.2. Bộ máy quản lý

4.3. Chức năng và nhiệm vụ

4.4. Các phần nàn khách hàng hay yêu cầu gì

4.5. Thuận lợi, khó khăn, hướng phát triển của Agribank Đức Linh

4.6. Kết quả nghiên cứu

4.6.1. Mẫu nghiên cứu

4.6.2. Mô tả mẫu nghiên cứu

4.6.3. Phân loại theo giới tính

4.6.4. Phân loại theo độ tuổi

4.6.5. Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp

4.6.6. Phân tích độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha

4.6.7. Phân tích hồi quy

4.6.8. Kiểm định mô hình

4.6.9. Sự phù hợp của mô hình

4.6.10. Hiện tượng tự tương quan

4.6.11. Phương sai thay đổi

4.6.12. Phân phối chuẩn của phần dư

4.6.13. Thảo luận kết quả nghiên cứu

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH

5.1. Kết luận và định hướng phát triển

5.2. Định hướng phát triển ngân hàng Agribank huyện Đức Linh

5.3. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ

5.4. Nâng cao năng lực quản trị

5.5. Hoàn thiện phương tiện hữu hình

5.6. Tăng cường mức độ tin cậy

5.7. Giữ vững và nâng cao mức độ đáp ứng

5.8. Nâng cao khả năng xử lý khủng hoảng

5.9. Kiện toàn năng lực phục vụ

5.10. Lan tỏa sự đồng cảm

5.11. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo

5.11.1. Hạn chế của nghiên cứu

5.11.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

01. BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

02. KẾT QUẢ ĐỊNH LƯỢNG

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng agribank huyện đức linh tỉnh bình thuận

Bạn đang xem trước tài liệu:

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng agribank huyện đức linh tỉnh bình thuận

Tài liệu "Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng Agribank Đức Linh" cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng. Nghiên cứu này không chỉ phân tích các yếu tố như chất lượng dịch vụ, sự tin cậy và sự tương tác của nhân viên mà còn đưa ra những khuyến nghị thiết thực nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. Độc giả sẽ tìm thấy những thông tin giá trị giúp họ hiểu rõ hơn về cách thức cải thiện dịch vụ ngân hàng, từ đó tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành từ phía khách hàng.

Để mở rộng kiến thức của bạn về sự hài lòng của khách hàng trong các lĩnh vực khác, bạn có thể tham khảo tài liệu Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa của Vietnam Airlines khảo sát trong thời kỳ COVID-19, nơi nghiên cứu sự hài lòng trong ngành hàng không. Ngoài ra, tài liệu Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp của Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Kon Tum cũng sẽ cung cấp thêm góc nhìn về sự hài lòng trong dịch vụ hành chính công. Cuối cùng, bạn có thể tìm hiểu thêm về Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Techcombank, để thấy được sự tương đồng và khác biệt trong trải nghiệm khách hàng giữa các ngân hàng khác nhau. Những tài liệu này sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau.