ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- LÊ THỊ VÂN NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ THÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- LÊ THỊ VÂN NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ THÀNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN TRỌNG THẢN Hà Nội – 2019 LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan luận văn “Năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thƣơng mại cổ phần đầu tƣ và phát triển Việt Nam- Chi nhánh Hà Thành” là do chính tôi nghiên cứu và thực hiện. Các thông tin và số liệu sử dụng trong luận văn đƣợc trích dẫn từ các nguồn tài liệu đầy đủ. Kết quả phân tích trong luận văn này là trung thực. Luận văn không trùng với bất kì đề tài nghiên cứu khoa học nào. LỜI CẢM ƠN Để hoàn thiện luận văn này tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Trọng Thản ngƣời đã hết sức tận tình chỉ bảo, sát sao, hƣớng dẫn và định hƣớng cho tôi chọn đề tài nghiên cứu, cơ sở lý luận cũng nhƣ khảo sát thực tế trong quá trình thực hiện nghiên cứu. Tôi xin chân thành cảm ơn các Thầy, Cô giáo tại Khoa Quản trị Kinh doanh - Trƣờng Đại học Kinh tế- ĐHQGHN đã dạy dỗ tôi, cung cấp cho tôi những kiến thức trong suốt quá trình học tập để tôi có thể hoàn thành luận văn này. Tôi cũng xin đƣợc gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo và cán bộ công nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Thành đã cho tôi nhiều lời khuyên quý báu, đã cung cấp cho tôi những tài liệu, thông tin, tạo điều kiện cho tôi nghiên cứu, tham khảo các tài liệu phục vụ cho bản luận văn cũng nhƣ đã giúp đỡ và giành thời gian trả lời phỏng vấn, khảo sát để tôi có số liệu cho việc phân tích luận văn này. Cuối cùng, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn với gia đình tôi, đã động viên, khuyến khích, tạo điều kiện tốt nhất về thời gian, vật chất và tinh thần để tôi có thể hoàn thành tốt bài luận văn này. Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 01 năm 2019 Tác giả luận văn Lê Thị Vân MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT. i DANH MỤC BẢNG. ii DANH MỤC CÁC HÌNH. iii CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Đặc điểm cơ bản của dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ cơ bản. Năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thƣơng mại. Cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thƣơng mại. Năng lực cạnh tranh trong cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thƣơng mại. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thƣơng mại. Các nhân tố ảnh hƣởng tới năng lực cạnh tranh của dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 31 CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Địa bàn nghiên cứu. Quy trình thực hiện nghiên cứu. Phƣơng pháp thu thập và xử lý dữ liệu. Phƣơng pháp thống kê, so sánh, tổng hợp. 39 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV CHI NHÁNH HÀ THÀNH. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV chi nhánh Hà Thành giai đoạn 2013 – 2017 . Giới thiệu chung về BIDV chi nhánh Hà Thành. Kết quả cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV chi nhánh Hà Thành giai đoạn 2013 – 2017 . Thực trạng năng lực cạnh tranh tại BIDV chi nhánh Hà Thành giai đoạn 2014 - 2017 . Thực trạng nguồn lực cho cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV chi nhánh Hà Thành . Thực trạng năng lực cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV chi nhánh Hà Thành . Thực trạng các nhân tố ảnh hƣởng tới năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV chi nhánh Hà Thành . Đánh giá chung . Những kết quả đạt đƣợc . Những tồn tại, hạn chế . 69 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV CHI NHÁNH HÀ THÀNH .1 Những nhân tố mới ảnh hƣởng đến nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV chi nhánh Hà Thành . Xu hƣớng tất yếu trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thƣơng mại ở Việt Nam . Chiến lƣợc nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam .2 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV chi nhánh Hà Thành . Giải pháp nâng cao năng lực tài chính của BIDV chi nhánh Hà Thành . Giải pháp phát triển nguồn nhân lực cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV chi nhánh Hà Thành . Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV chi nhánh Hà Thành. Giải pháp nâng cao uy tín và thƣơng hiệu của BIDV chi nhánh Hà Thành. Giải pháp ứng dụng khoa học công nghệ trong cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV chi nhánh Hà Thành. Giải pháp về marketing, nâng cao khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng. 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 83 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 NLCT Năng lực cạnh tranh 2 ATM Máy rút tiền tự động 3 BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam 4 CAR Hệ số an toàn vốn 5 CNTT Công nghệ thông tin 6 DNNN Doanh nghiệp Nhà nƣớc 7 NH Ngân hàng 8 NHBL Ngân hàng bán lẻ 9 NHNN Ngân hàng nhà nƣớc 10 NHNNg Ngân hàng nƣớc ngoài 11 NHTM Ngân hàng thƣơng mại 12 POS Điểm chấp nhận thẻ thanh toán 13 ROA Tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản 14 ROE Tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu 15 TCTD Tổ chức tín dụng 6 T BL Tín dụng bán lẻ 17 VCSH Vốn chủ sở hữu i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 2.1 Qui trình thực hiện nghiên cứu 27 2 Bảng 3.1 Kết quả HĐV dân cƣ và tỷ trọng HĐV BL/Tổng HĐV 43 3 Bảng 3.2 Huy động vốn theo cơ cấu loại tiền 44 4 Bảng 3.3 Huy động vốn theo kỳ hạn 45 5 Bảng 3.4 Kết quả hoạt động tín dụng bán lẻ 45 6 Bảng 3.5 Dƣ nợ tín dụng theo dòng sản phẩm 46 7 Bảng 3.6 Kết quả hoạt động kinh doanh thẻ 48 8 Bảng 3.7 Kết quả thực hiện chỉ tiêu về các SPDV bán lẻ khác 49 Hiệu quả hoạt động bán lẻ và kết quả thực hiện các 9 Bảng 3.8 50 tiêu chí đánh giá hoạt động bán lẻ khác Tổng vốn chủ sở hữu, lợi nhuận sau thuế của 10 Bảng 3.9 51 Vietcombank, Vietinbank, BIDV và Techcombank Tổng tài sản, lợi nhuận sau thuế của Vietcombank, 11 Bảng 3.10 52 Vietinbank, BIDV và Techcombank ii DANH MỤC CÁC HÌNH STT Hình Nội dung Trang 1 Hình 3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng ban của chi nhánh 40 Biểu đồ tỷ lệ nợ xấu của một số Ngân hàng thƣơng 2 Hình 3.2 54 mại tại 31/12/2017 iii MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Các dịch vụ ngân hàng trên thế giới đã bùng nổ trong hơn 20 năm qua và làm thay đổi cách tiếp cận về các hoạt động cơ bản của một ngân hàng thƣơng mại (NHTM). Bên cạnh dịch vụ ngân hàng bán buôn thì dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) một xu hƣớng chung của tất cả các ngân hàng thƣơng mại trên thế giới, từ lâu dịch vụ NHBL đã đƣợc các quốc gia trên thế giới rất quan tâm nhờ lợi nhuận cao tính ổn định, ít rủi ro, tạo nền tảng khách hàng bền vững và mang lai cơ hội để các ngân hàng thƣơng mại mở rộng thị trƣờng bán. Trƣớc đây các NHTM Việt Nam chủ yếu tập trung vào lĩnh vực ngân hàng bán buôn, tức là tập trung vào những khách hàng lớn. Nhƣng thực tế cho thấy lĩnh vực này ẩn chứa nhiều nguy cơ, nhiều NHTM Việt Nam đã từng điêu đứng vì các khách hàng lớn khi rủi ro xảy ra. Nhận thức đƣợc điều này, ban lãnh đạo của các NHTM Việt Nam đều xác định mục tiêu hoạt động thời gian tới cần tập trung vào phát triển dịch vụ NHBL. Thị trƣờng Ngân hàng bán lẻ Việt Nam hiện nay đƣợc đánh giá là rất tiềm năng bởi môi trƣờng an ninh, chính trị ổn định; quy mô dân số đông, cơ cấu trẻ; trình độ dân trí ngày càng đƣợc cải thiện; nền kinh tế liên tục tăng trƣởng trong nhiều năm với tốc độ cao khiến mức sống của ngƣời dân không ngừng nâng cao. Thị trƣờng kinh doanh nhiều tiềm năng cùng với nguy cơ cạnh tranh gay gắt đã đặt các ngân hàng thƣơng mại Việt Nam vào thế phải liên tục thay đổi chiến lƣợc kinh doanh, tìm kiếm cơ hội đầu tƣ mới, mở rộng và đa dạng nhóm khách hàng mục tiêu của mình. Và Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Hà Thành cũng không nằm ngoài xu hƣớng chung đó. Nâng cao năng lực cạnh tranh đã và đang là vấn đề quan trọng cần đƣợc quan tâm giải quyết, đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ. Bởi phát triển dịch vụ NHBL đã đƣợc các NHTM lựa chọn là xu hƣớng phát triển lâu dài và bền vững, đây là một lựa chọn đúng đắn vì thực tế cho thấy NHTM nào đã xây dựng đƣợc chiến lƣợc phát triển dịch vụ NHBL đều mang lại sự thành công đó là việc chiếm lĩnh đƣợc thị 1 trƣờng và mang lại nguồn thu cho ngân hàng. Trong hệ thống ngân hàng Việt Nam hiện nay, BIDV thuộc nhóm Big 4 ( Nhóm 4 ngân hàng cổ phần nhà nƣớc) có sự phát triển vững mạnh.
Năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV chi nhánh Hà Thành
Luận văn thạc sĩ phân tích năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành.
Trường đại học
Đại học Kinh tế - ĐHQGHNChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Lê Thị Vân
Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Trọng Thản
Trường học: Đại học Kinh tế - ĐHQGHN
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Thành
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2019
Địa điểm: Hà Nội
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ