I. Cơ sở lý luận chung về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh
Cạnh tranh là một yếu tố không thể thiếu trong nền kinh tế hiện đại. Nó không chỉ thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp mà còn tạo ra động lực cho sự đổi mới và sáng tạo. Năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp được xác định bởi khả năng của nó trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt hơn so với đối thủ. Đặc biệt, trong lĩnh vực dịch vụ điện thoại di động, Viettel đã khẳng định vị thế của mình thông qua việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả và công nghệ tiên tiến. Theo PGS. Hà Văn Hội, "Cạnh tranh không chỉ là sự ganh đua về giá cả mà còn là sự cạnh tranh về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng." Điều này cho thấy rằng năng lực cạnh tranh không chỉ dựa vào giá cả mà còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như chất lượng dịch vụ, sự đổi mới và khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
1.1 Khái niệm cạnh tranh
Cạnh tranh được hiểu là sự ganh đua giữa các doanh nghiệp nhằm giành giật thị phần và tối đa hóa lợi nhuận. Theo Adam Smith, "Cạnh tranh là động lực thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế." Trong bối cảnh ngành viễn thông, sự cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt với sự xuất hiện của nhiều đối thủ mới. Viettel cần phải nhận thức rõ về cạnh tranh trong ngành viễn thông để có những chiến lược phù hợp nhằm duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.
1.2 Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
Năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp không chỉ phụ thuộc vào nguồn lực tài chính mà còn vào khả năng quản lý, chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Viettel đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và phát triển nguồn nhân lực để nâng cao năng lực cạnh tranh. Theo nghiên cứu của TS. Đinh Thị Nga, "Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng duy trì và phát triển thị phần trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt." Điều này cho thấy rằng Viettel cần phải không ngừng cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
II. Thực trạng năng lực cạnh tranh của Viettel trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động
Viettel hiện đang dẫn đầu thị trường dịch vụ điện thoại di động tại Việt Nam. Sự phát triển mạnh mẽ của Viettel không chỉ đến từ việc cung cấp dịch vụ chất lượng mà còn từ chiến lược marketing hiệu quả. Theo báo cáo của Bộ Thông tin và Truyền thông, "Viettel chiếm khoảng 50% thị phần dịch vụ di động tại Việt Nam." Điều này cho thấy năng lực cạnh tranh của Viettel là rất mạnh mẽ. Tuy nhiên, áp lực từ các đối thủ như Vinaphone và Mobifone cũng đang gia tăng. Để duy trì vị thế, Viettel cần phải tiếp tục đổi mới và cải tiến dịch vụ, đồng thời chú trọng đến trải nghiệm của khách hàng.
2.1 Tình hình cạnh tranh trên thị trường dịch vụ ĐTDĐ
Thị trường dịch vụ điện thoại di động tại Việt Nam đang diễn ra sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp. Các đối thủ như Vinaphone và Mobifone không ngừng cải tiến dịch vụ và đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Theo TS. Lê Đình Hạc, "Sự cạnh tranh trong ngành viễn thông không chỉ dừng lại ở giá cả mà còn ở chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng." Viettel cần phải nắm bắt xu hướng này để nâng cao năng lực cạnh tranh.
2.2 Đánh giá năng lực cạnh tranh của Viettel Telecom
Đánh giá năng lực cạnh tranh của Viettel Telecom cho thấy công ty có nhiều điểm mạnh như mạng lưới rộng lớn và công nghệ tiên tiến. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số điểm yếu cần khắc phục. Theo nghiên cứu của PGS. Bùi Xuân Phong, "Viettel cần phải cải thiện hơn nữa về dịch vụ chăm sóc khách hàng để nâng cao trải nghiệm của người dùng." Điều này cho thấy rằng việc nâng cao năng lực cạnh tranh không chỉ dựa vào công nghệ mà còn phụ thuộc vào sự hài lòng của khách hàng.
III. Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Viettel trong cung cấp dịch vụ điện thoại di động
Để nâng cao năng lực cạnh tranh, Viettel cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, công ty cần tăng cường đầu tư vào công nghệ mới và cải tiến quy trình quản lý. Theo TS. Đinh Văn Ân, "Đổi mới công nghệ là yếu tố quyết định giúp Viettel duy trì vị thế cạnh tranh." Thứ hai, Viettel cần chú trọng đến việc phát triển nguồn nhân lực, đảm bảo đội ngũ nhân viên có đủ năng lực để phục vụ khách hàng tốt nhất. Cuối cùng, việc nghiên cứu và phát triển thị trường cũng rất quan trọng để nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng.
3.1 Giải pháp nâng cao sức mạnh nội lực của doanh nghiệp
Viettel cần phải tập trung vào việc nâng cao sức mạnh nội lực thông qua việc cải thiện quy trình làm việc và tăng cường đào tạo nhân viên. Theo nghiên cứu của PGS. Hà Văn Hội, "Sự phát triển bền vững của doanh nghiệp phụ thuộc vào sức mạnh nội lực và khả năng thích ứng với thị trường." Điều này cho thấy rằng việc nâng cao năng lực cạnh tranh không chỉ là vấn đề công nghệ mà còn là vấn đề con người.
3.2 Nhóm biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động
Để nâng cao năng lực cạnh tranh trong dịch vụ điện thoại di động, Viettel cần phải cải tiến chất lượng dịch vụ và tăng cường chăm sóc khách hàng. Theo TS. Nguyễn Đăng Quang, "Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quyết định trong việc duy trì và phát triển thị phần." Viettel cần phải lắng nghe ý kiến của khách hàng để có những điều chỉnh kịp thời.
