chương 1 nêu các phương pháp nâng cao giá trị thương hiệu (dựa và các thành phân giá trị thương hiệu), đây là những lý thuyết bổ ích để nhận định đánh giá thương hiệu ngân hàng HDBank. CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIÊN NHÀ TP.HCM Trang 15 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGAN HANG TMCP PHAT TRIEN NHA TP.1 TONG QUAN VE NGAN HANG HDBANK 2.1 Giới thiệu về Ngân hàng HDBank Thành lập: Ngày 04/01/1990 Ngân hàng TMCP Phát triển Nhà TP. Hồ Chí Minh (HDBank) được thành lập. Là một trong những ngân hàng TMCP đầu tiên của cả nước với vốn điều lệ ban đầu là 3 tỷ đồng, HDBank đã mang lấy sứ mệnh “phát triển nhà ở và chỉnh trang đô thị, góp phần xây dựng TP.
Hồ Chí Minh văn minh hiện đạt”. Lay sứ mệnh làm mục tiêu hoạt động và phát triển, HDBank có chức năng thực hiện kinh đoanh tổng hợp, đa dạng trong lĩnh vực nhà ở; Kinh doanh tiền tệ, tín dụng thông qua việc đầu tư vốn, cung ứng tín dụng và dịch vụ nhà; Tập trung huy động vốn và quản lý tất cả các nguồn vốn đề phục vụ chương trình phát triển nhà và chỉnh trang đô thị; Tư vấn cho Uỷ ban nhân dân TP. Hồ Chí Minh về chương trình, kế hoạch phát triển nhà và chỉnh trang đô thị. Trở thành một trong những Ngân hàng TMCP đầu tiên của TP.HCM trong lĩnh vực nhà ở.
Tính đến ngày 31/12/2009 HDBank nhận được kết quả sau: Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh năm 2009 Don vi: tý đẳng Tên Số tiền Tổng tài sản 19.127 Vốn điều lệ và các quỹ 1.602 Tổng vốn huy động 17.119 | Tổng du ng cho vay 8.231 Nợ xấu/ tổng dư nợ 1,10% Tổng thu nhập 1.617 Tổng chỉ phí trước thuế 1.362 FRE Trang 16 Lợi nhuận trước thuế 255 Lợi nhuận ròng 194 Tỉ suất lợi nhuận ròng/vốn chủ sở hữu bình quân (ROE) 12% Tỉ suất lợi nhuận ròng/tài sản có bình quan (ROA) 1,54% Ty lợi chia cỗ tức 10%/năm ( Nguồn: Báo cáo thường niên 2009) Chiến lược phát triển: Trong xu thế hội nhập của ngành tài chính ngân hàng Việt Nam để phát triển và hội nhập kinh tế toàn cầu, HDBank đã thực hiện thành công giai đoạn 1 (2009 — 2010) của dự án tái cầu trúc (2009 - 2012) nhằm mục tiêu xây dựng HDBank thành một ngân hàng bán lẻ, đa năng, tiếp cận các chuẩn mực quốc tế trong quản lý; Tăng năng lực tài chính; Phát triển công nghệ hiện đại; Xây dựng và phát triển nguồn nhân lực vững mạnh, chuyên nghiệp; Cung cấp các sản phẩm đa dạng, trọn gói với chất lượng cao đáp ứng thỏa mãn yêu cầu của mọi đối tượng khách hàng. Song song với việc xây dựng ngân hàng bán lẻ, HDBank bước đầu xây dựng mô hình ngân hàng đầu tư để tối đa hóa hiệu quả kinh doanh vốn. Tuân thủ pháp luật: Toàn bộ hoạt động của HDBank đều được thực hiện thống nhất theo các quy trình, qui chế của HDBank, tuân thủ nghiêm ngặt theo quy định của pháp luật. HDBank hoàn toàn đáp ứng được các tiêu chí về sự phát triển nhanh, lành mạnh, bền vững của một ngân hàng thương mại cổ phần.2 Cơ cấu tô chức % Hội đồng quản trị.
Ông Nguyễn Hữu Thành Chủ Tịch HĐQT Ông Trần Hữu Thái Phó Chủ Tịch HĐQT Bà Nguyễn Thị Phương Thảo Phó Chủ Tịch HĐQT Ông Lê Chí Hiếu Thành viên HĐQT Bà Đỗ Thị Hồng Dung Thành viên HĐQT Ông Lưu Đức Khánh Thành viên HĐQT % Ban kiêm soát. Bà Đặng Thị Quý Trưởng Ban Kiểm soát Ông Nguyễn Ngọc Khanh Kiểm soát viên Bà Nguyễn Thị Phụng Kiểm soát viên % Ban giám đốc. Bà Nguyễn Thị Phương Thảo Tổng Giám Đốc Bà Nguyễn Đoàn Duy Ái Phó Tổng Giám Đốc Ông Nguyễn Hữu Đặng Phó Tổng Giám Đốc Ông Nguyễn Mạnh Quân Phó Tổng Giám Đốc Ông Lê Hồng Sơn Phó Tổng Giám Đốc Ông Nguyễn Minh Đức Phó Tổng Giám Đốc Ông Lê Thanh Tùng Phó Tổng Giám Đốc Ông Phạm Văn Đầu Giám Đốc Tài Chính 2.3 Sơ đồ tô chức Sơ đồ tổ chức cơ cấu ngân hàng HDBank (xem phu luc 2.1) Cơ cấu tổ chức của một doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng và có ảnh hưởng đến sự tồn tại của doanh nghiệp. Ở đây, cơ cầu tổ chức của Ngân hàng là một mô hình tổng hợp với sự kết hợp ba loại hình tổ chức: trực tuyến, chức năng và tham mưu.
Đó là sự sắp xếp các bộ phận phòng ban trong một tổ chức thành một thê thống nhất với những mối quan hệ về nhiệm vụ và quyển hạn rõ ràng tạo nên một môi trường thuận lợi, cân đối và phù hợp cho sự làm việc của CB-CNV, bộ phận. hướng tới hoàn thành mục tiêu chung của HDBank. NH tiến hành xây dựng cơ câu tô chức theo những tiêu chí sau: - Nhằm cân đối giữa quyền hành và trách nhiệm, NH xây dựng cơ cấu tô chức trực tuyến thống nhất quyền hành chỉ huy. Mỗi thành viên trong tổ chức chịu trách EE eee Trang 18 nhiệm báo cáo và thực hiện nhiệm vụ theo sự chỉ huy của cấp quản lý trực tiếp của mình.
- Phân chia các bộ phận hoạt động thành các phòng ban chức năng nhiệm vụ nhằm phát triển sự chuyên môn hóa trong công việc, góp phần đễ tuyên dụng và đào tạo nhân sự. - Bên cạnh đó, còn có sự tham mưu cố vấn của các hội đồng khác mang tính linh hoạt để hỗ trợ, đối phó kịp thời với sự thay đổi của môi trường bên trong và bên ngoài Ngân hàng.4 Lĩnh vực hoạt động Các hoạt động chủ yếu của HDBank là: v Nghiệp vụ huy động vốn: o_ Nhận tiền gửi của các tổ chức, cá nhân và các tổ chức tín dụng khác dưới hình thức tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn và các loại tiền gửi khác. o_ Phát hành chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu và giây tờ có giá khác để huy động vốn của tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước. o_ Vay vốn của các tô chức tín dụng khác.
o_ Vay vốn ngắn hạn của Ngân hàng Nhà nước dưới hình thức tái cấp vốn. o_ Và các hình thức huy động khác theo quy định của NHNN. ¥ Hoat dong tin dung: HDBank cấp tín dụng cho tô chức, cá nhân dưới các hình thức cho vay, chiết khấu, bảo lãnh và các hình thức khác theo quy định của NHNN. Các sản phẩm tín dụng bao gồm: Cho vay mua nhà, nền nhà, mua nhà tại các dự án quy hoạch khu dân cư, khu thương mại; Cho vay đầu tư, kinh doanh bất động sản; Cho vay tiêu dùng; Tín dụng du học; Cho vay sản xuất kinh doanh, dich vụ và đời sống; Cho vay cầm có chứng từ có giá; Chiết khấu thẻ tiết kiệm, chứng từ có giá; Cho vay thực hiện dự án nhà đất, khu dân cư.v v_ Hoạt động Dịch vụ: bao gồm: pc em ga.
7 5 CÔ CổỔ7CỔỔỔ CỐ Sẽ" hố he Trang 19 o Dich vu chuyén điền: Cho việc học tập, chữa bệnh, công tác, du lịch, thăm viếng ở nước ngoài; Trả các loại phí cho nước ngoài; Trợ cấp cho thân nhân ở nước ngoài; Chuyên tiền cho người thừa kế ở nước ngoài. o Dich vụ thanh toán và ngân quỹ: Cung cấp các phương tiện thanh toán, thực hiện dịch vụ chỉ trả định kỳ, chi trả lương, thu chi hộ, v. ©_ Dịch vụ bảo lãnh: Bảo lãnh vay vốn trong nước và nước ngoài; Bảo lãnh thanh toán, dự thầu; Bảo lãnh thực hiện hợp đồng; Bảo lãnh bao dam chất lượng sản phẩm, bảo hành. o_ Thanh toán quốc tế: Chuyển tiền cho các tổ chức kinh tế xã hội, chuyển tiền thanh toán bằng điện (T/T); Nhờ thu kèm chứng từ (D/P); Nhờ thu trơn (D/A); Phát hành và thanh toán bằng tin dụng thư (L/C);.
o_ Các dịch vụ khác: Kinh doanh vàng, mua bán ngoại tỆ, bất động sản,. Hoạt động Đầu tư: HDBank dùng vốn điều lệ và các quỹ để góp vốn, mua cổ phần của doanh nghiệp, thành lập các công ty con trực thuộc.5 Kết quả kinh doanh Bảng 2.2: Kết quả kinh doanh 5 năm gần đây nhất Đơn vị: Tỷ đồng Stt Chỉ tiêu 2004 | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 1 | Téng tai san 1,328] 2,307] 4,014] 13,854] 9,558] 19.127 | 2_ | vốn điều lệ 150] 300] soo 500} 1,550] 1,550 3 | Téng huy động 1,092 1,888] 3,244] 12,456] 7,772] 17.93%] 1,10% 6 tệ nhuan tudo 25] 49) 94] 16s go} 255 7 [Nộp ngân sách 8 13 22 46 31 48 Thu nhập sau thuế is) 35) 68 121 60 | 194 Tỷ lệ an toàn vốn (Theo quy định | 14.44% >8%) Téng số lao động ` 203 217) 387 629 773 1286 (Người) (Nguôn: Báo cáo thường niên năm 2004-2009 ) > Thể hiện mức tăng trưởng Biểu đồ 2.1: Mức tăng trưởng tổng tài sản, vốn huy động, tông huy động, tông dư nợ 05 năm gần đây nhất. 20,000 15,000 2 Tong tai san 10,000 a Von dieu le i Tong huy dong e000 7 Ì Tong dino > ile 1 1 I 2004 2005 2006 2007 2008 2009 (Nguân: Báo cáo thường niên năm 2004-2009 ) Biểu đồ 2.2: Mức tăng trưởng lợi nhuận HDBank trong 05 năm gần đây nhất. 1400 1200 1000 | 800 — 600 400 Lợi nhuân trước thuê 8 Nộp ngân sách | Thu nhập sau thue | ` _—| face as} fa) as li | Thu nhập sau thuê 2004 2005 2006 2007 2008 2009 (Nguôn: Báo cáo thường niên năm 2004 - 2009) Trang 21 2.2 THUC TRANG VE GIA TRI THUONG HIEU HDBANK 2.1 Quá trình nghiên cứu thương hiệu Ngân hàng HDBank Giá trị thương hiệu Ngân hàng được nghiên cứu thông qua hai bước chính: Bước 1: Thực hiện nghiên cứu sơ bộ.
Dựa trên cơ sở kế thừa có vận dụng cho phù hợp nghiên cứu về giá trị thương hiệu của hàng tiêu dùng tại thị trường Việt Nam đã được thực hiện trước đây, đề tài đã tiến hành nghiên cứu sơ bộ thông qua phương pháp định tính bằng kỹ thuật thảo luận nhóm gồm tám người. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích hiệu chỉnh và bổ sung các biến quan sát (câu hỏi chỉ tiết) đo lường các thành phân giá trị thương hiệu, từ đó thiết kế nên Bảng câu hỏi phỏng vấn phục vụ cho nghiên cứu chính thức (xem phu lục 2.2 về Bảng câu hỏi phỏng vấn) Bước 2: Thực hiện nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng thông qua kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng nhằm mục đích thu thập ý kiến của họ về các thành phần của giá trị thương hiệu ngân hàng HDBank. Để đánh giá giá trị thương hiệu ngân hàng HDBank.
Theo kinh nghiệm của hầu hết các nhà nghiên cứu, kích thước mẫu (hay còn gọi là số người được chọn để phỏng vấn) tối thiểu phải đạt tiêu chuẩn 5:1 (tức năm mẫu cho mỗi câu hỏi).