Mở đầu liiện nay, công nghệ thông tin đang hiện điện và đóng vai trỏ quan trọng không Thể thiếu trong quả trình quản trị, điểu hành các hoạt động sản xuất kinh đoanh của mỗi doanh nghiệp. Sự phát triển và ứng dụng của Internet dã làm thay đổi mô hình vả cách thức hoạt động kinh đoanh của đoanh nghiệp, việc chuyển đân các giao địch truyền thông sang giao địch điện nữ đã ảnh hưởng đên vị trí, vai trò và cả nhu cầu của các bên hữu quan (khách hàng, nhả cung cắp, nhà dẫu tư.) của doanh nghiệp. Các hoạt dộng dầu tư CNTT trong doanh nghiệp nhằm phục vụ cho các mục tiêu của đoanh nghiệp như hễ trợ các hoạt động tác nghiệp, hỗ trợ cho việc ra các quyết định quân lý, hỗ trợ việc xây dựng các chiến lược rằm đại lợi thể cạnh tranh. Có nhiều mô hinh dầu tư CNTT trong, đoanh nghiệp, mỗi mô hình cỏ cách tiếp cận khác nhau nhưng đêu có chung mục đích là giúp doanh nghiệp xác định được lô trình đầu tư và mỗi quan hệ giữa các thành phần trong búc tranh tổng thể về ứng dung CNTT trong doanh nghiệp.
Mỗi doanh nghiệp cẩn phải chọn cho minh mô hình đầu tư CNTT cho phủ hợp dé phát huy hiệu quả các khoản đầu tr, phục vụ cho mục tiêu kinh doanh và phủ hợp với năng lực khai thác công nghệ của doanh nghiệp. Trong mọi hoạt động kinh doanh, khách hàng luôn đóng vai trò trung lâm. Và câu hỏi được đặt ra làm sao để quán lý khách hàng được tốt? Lâm sao để khách háng hợp tac với công ty lâu đài hon? Lam sao dé tang loi nhuận cho công ty? Làm sao dé ting sự oông lác giữa cúc nhân viên trong xuột công ly, một phòng ban? Làm sao để bão mật các thông tin nhạy căm. Phần mềm quán lý quan hệ khach hang (CRM) ra doi nhằm để giải quyết các vẫn đề trên.
Hệ thẳng CRM hễ trợ các đoanh nghiệp trong quân lý địch vụ khách hàng, nó vừa là chiến lược kinh doanh, vừa là công nghệ, phần mềm. Chiến lược là tổ qin định tới tính hiệu quả của toàn bộ hệ thông CRM, vi công nghệ, phân mễm phụ thuộc cầu trức tổ chức của doanh nghiệp, mà câu trúc tố chức lại phụ thuộc chiến lược CRM. Như vậy sức mạnh của hệ thông CRM trước tiên phải đên từ chính chiên lược CRM. Chiến lược CRM, nói mnột cách đơn giần, là những mục đích, dự định, kế hoạch của doanh nghiệp về CRM _ quản lý dịch vụ khách hàng.
Chỉ khi doanh nghiệp vạch rõ kể hoạch của mình, đoanh nghiệp mới có thể lựa chọn được một công cụ CRM 7 thích hợp. Đề có thể đáp án về chiến lược CRM, hãy đặt ra những câu hỏi, vả tìm kiểm câu lrã lời ~ Vì sao khách hàng muốn làm an, giao địch với chúng ta? - Trong giao địch khách hàng, chúng ta nên chấm sóc, quân lý thông tin khách hàng như thể nảo? Sao cho chúng ta hiểu hơn về cải khách hàng cần va muốn, và có thé đáp tmg nhu cầu khách hàng tốt hơn nữa ? - Diêu gì sẽ thúc đây khách hàng tiếp tục làm ăn với chúng ta trong tương lai? - Những thông tin gì só thể giúp chúng ta kích thích khối lượng giao địch của khách hàng với mình? Những câu trẻ lời cho những câu hỏi trên đây số là nền tầng cho chúng ta xây dung chiến lược CRM. Và toán bộ dội ngũ nhân viên trong công ty, ai cũng phải năm rõ chiến lược CRM đã vạch ra, ai cũng phải năm rõ về công cụ CRM đã chọn. Khi đó, toàn bộ nhân viên đầm bảo được hoạt động chăm sóc, quần lý địch vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Quan lý quan hệ khách hàng (CRM: Customer relationship management) la mgt phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận va giao tiếp với khách hàng một cách có đệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tín của khách hàng như thông tim về tải khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn để khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Các mục tiêu tổng thể là từm kiểm, thu hút, đành niềm tin khách hàng mới, duy trì những đổi táo đã có, lôi kéo khách hàng cũ trở lại, giảm chí phí tếp thị và mổ rộng địch vụ khách hàng, Việc đo lường và đánh giá mỗi quan hệ với khách hàng là rất quan trọng trong mục tiêu thực hiện chiên lược Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và dược lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ số dữ liệu. Nhờ một công cu do tim đử liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể phân tích, hình thánh đanh sách khách hàng tiém nang va lau mim dé dé va những chiến lược chăm sóc khách hang hop lý. Ngoài ra, đoanh nghiệp còn có thể xử lý các vận dễ vướng fe cia khách hàng một cách nhanh chong va higu qua.
Quan ly quan hệ khách hang cung cấp một hệ thống đảng tin cậy, giúp quản lý khách hàng và nhân viên, cai thiện mỗi quan hệ giữa nhân viên với khách hàng. Một 8 chính sách quan hệ khách hàng hợp lý còn bao gồm chiến lược đảo tạo nhân viên, điều chỉnh phương pháp kinh doanh và áp đựng một hệ thống công nghệ thông tin phù hợp. Quan hệ khách hàng không đơn thuần là một phản mẻm hay một công, nghệ ma còn là một chiến lược kính doanh bao gồm cả chiến lược tiếp thị, đào tạo và các địch vụ mà doanh nghiệp cung ứng tới khách hàng, Doanh nghiệp có thể lựa chọn một giải pháp quan hệ khách hảng hợp lý dựa trên tiêu chí đặt khách hàng ở vị trí trang tâm, quan tâm tới nhủ câu của khách làng nhằm đạt được mục đích là duy trì mỗi quan hệ tốt với khách hàng và đạt được lợi nhuận tối da trong kinh doanh. Tóm lại, CRM là tập hợp các công tác quản lý, chăm sóc vá xảy dựng môi quan hệ giữa các khách bảng và doanh nghiệp.
Tuy nhiên, thực tế là một sé phần mềm CRM có phi quá cao, gân như không có đoanh nghiệp nảo đoán chắc được hiệu quả đâu tư, nên không đám trang bị. Một số đoanh nghiệp lớn trang bi slung đến nay vẫn chua đánh giá dược hiệu quả của nó. Lý do, phân mém CRM giá cao, thông thưởng được công ty nước ngoài cung cấp, được viết riêng cho từng doanh riphiệp, nhưng các chuyên gia nước ngoài lại thiếu hiểu biết về thị trường Việt Nam và nhân sự Việt Nam. Các phần mém sản xuất hàng loạt có giả cả phù hợp thiểu tính thy biển phủ hợp cho từng doanh nghiệp.
Mặt khác, mức độ phủ hợp công cụ CRM có giả cá phủ hợp đổi với qui trình sân xuất kinh đoanh của từng doanh nghiệp thường dưới 5094, dẫn dén doanh nghiệp muốn ap dung CRM phái thay dôi lại cơ cầu tỏ chức. Bên cạnh đó, có khá nhiều phần mềm CRM miễn phí dược cảc cung ty nước ngoài cùng cấp như: Insightly, raynet, vtiger, zoho cm, zurmo em. Ưu điểm của phần mềm này là có thương hiệu mạnh nước ngoài, giao điện chuyên nghiệp. Nhược điểm chua thực sự gầu gũi người Việt Nem và chức năng cho phiên bẫn miễn phí Mục tiêu của luân văn này chính là xây đụng phản mềm quản lý quan hệ khách hang dua trén ma ngdn ind Drupal cho mội.
doanh nghiệp cu thé 6 Viel Nam. 9 A v x ok x Chương 2 : Phân tích và thiệt kế Chương này của luận văn trình bảy các kết quá thu được rong quả trinh khảo sát hiện trạng. Qua đó, tôi sẽ phân tích vả thiết kế hệ thông. Và phân tích, hiận văn sẽ xác định các Actor của hệ thống.
Phân tích các use case diagram ola cae actor, sau dé sit dung Sequence Điagram dễ hiểu rõ hơn về sự tương, tac tir 46 phan tich Class Diagram. Về thiết kế, dựa trên các phân tich đã trinh bảy luận vin tuét ké Class, thiết kế cơ sở đữ liệu và thiết kế các ruân hình.1 Khảo sát hiện trạng 211 Gisitl lệu văn đẻ Magenweb là một céng ty kinh doanh lĩnh vực thiết kế website và cũng cấp các giải pháp Digital Marketing: Seo, Google Ads, Facebooks Ads, PR online, Forum Seading. va cdc san pham céng nghé théng tin khác. Magenweb đã cưng cấp dich vu tới rất nhiều khách hang trong nước và khách hàng nước ngoài như Loa Ky, Phap, ‘New Zealand.
Website céng ty:http://www magenweb.com/, Céng ty Magenweb té chite thinh nhiéu phong ban. Mai phong đảm nhận nhiệm vụ, chức năng riêng. Phòng kinh doanh có chúc năng tìm kiếm khách hàng, thuy phục khác hảng sử dụng các dịch vụ mã công ty cung cấp, Phòng dự án có chức nãng, triển khai các dự án của công ty đã ký hợp đồng, Phỏng hành chính có chức năng quân Tý nhân sự, giải quyết các (hil tue hanh chink liên quan chính sách của công ly Qui trình hoại động trong việc tìm kiếm khách hing va lap du an hư sau: công ty có đội ngũ nhân viên đám nhiệm công việc liên hệ và trao đổi thông tin với khách hàng, tìm hiểu yêu câu của bên khách hàng, lập đanh sách các thông tin về khách hàng, dé dé dang cho việc trau đổi. Khí khách hàng có nhụ cầu thủ đội ngũ nhân viên cùng, với ban lãnh đạo sẽ để xuất dự án khá thị để cho khách hàng nắm tương đổi công việc của hai bên cân phải làm, khi thay chy an kha quan, và khách hàng đêng ý với chất lượng làm việc của công ty thì cả hai bên sẽ tiến hành tiến tới ký hợp đồng và đưa dự an chính thức vào thực hiện.
Khi dự án đã được hoàn thành và nghiệm thu má không, 10 phat sinh ra bắt cứ lỗi gì thì nhân viền kinh doanh cá nhiệm vụ chăm sóe và hỗ trợ cho khách hàng để đâm bão quá trình hợp lác giữa hai bên số lau dai hon, Những khó khăm công ty Magenwob đang gặp phải Công ty thường sẽ chạy tại ruột thời điểm rất nhiều dự án. Vì vậy làm sao đễ người quần lý có thể kiểm soát được tình hình dự an đang đến giai đoạn nào, chỉ phi và nhân sự tham gia dự án ra sao, một nhân viên có thể thực hiện được bao nhiêu dự án trong xột khoảng thời gian. yêu cầu báo cáo về dự án được đặt ra, làm sao dé nhân viên có được những thông tin nhanh nhất và chỉnh xác phục vụ cho yêu cầu báo cáo của cấp trên. Lâm sao kiểm soát hoạt động của nhân viên tham gia dự an? Lam sao để biết được nhàn viên đỏ đã tham gia một đự án hay nhiều dự án.