BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ----------------------- Triệu Hoàng Liên Hương HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC TÂN SƠN NHẤT Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VĂN DŨNG Tp.Hồ Chí Minh - Năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi, được thực hiện dưới sự hướng dẫn của Tiến sĩ Nguyễn Văn Dũng. Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong luận văn này là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Các số liệu, tài liệu sử dụng cho luận văn này được thu thập từ nguồn thực tế, được công bố trên các báo cáo của cơ quan nhà nước, được đăng tải trên các tạp chí chuyên ngành, sách báo… Các đề xuất, giải pháp và kiến nghị được bản thân tôi rút ra trong quá trình nghiên cứu lý luận và thực tiễn tại Trung tâm Khai thác Tân Sơn Nhất Người cam đoan Triệu Hoàng Liên Hương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục các bảng, biểu Danh mục các hình vẽ, đồ thị MỞ ĐẦU . 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC .1 Những vấn đề cơ bản về quản trị nguồn nhân lực .1 Khái niệm về nguồn nhân lực .2 Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực .3 Quản trị nhân sự và quản trị nguồn nhân lực .4 Vai trò của quản trị nguồn nhân lực .2 Các chức năng cơ bản của quản trị nguồn nhân lực .1 Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực .2 Nhóm chức năng đào tạo và phát triển.3 Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực .3 Yêu cầu đối với các hoạt động chức năng quản trị nguồn nhân lực .4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực .1 Nhóm yếu tố ảnh hưởng của môi trường bên ngoài .2 Nhóm yếu tố ảnh hưởng của môi trường bên trong .5 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực của các doanh nghiệp nước ngoài .1 Quản trị nguồn nhân lực ở các công ty Nhật .2 Quản trị nguồn nhân lực ở Singapore Airlines . 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC TÂN SƠN NHẤT .1 Giới thiệu về Trung tâm Khai thác Tân Sơn Nhất .1 Hình thành và phát triển . 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Chức năng và nhiệm vụ chính .3 Cơ cấu tổ chức quản lý .4 Tăng trưởng sản lượng chuyến bay và số lượt khách tại Tân Sơn Nhất .2 Phân tích cơ cấu lao động .3 Thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm Khai thác Tân Sơn Nhất .1 Phân tích thực trạng việc thực hiện chức năng thu hút, bố trí nhân lực tại Trung tâm .1 Hoạch định nguồn nhân lực .2 Phân tích công việc .4 Phân công, bố trí và đề bạt nhân viên.2 Phân tích thực trạng việc thực hiện chức năng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực tại Trung tâm .3 Phân tích thực trạng việc thực hiện chức năng duy trì nguồn nhân lực tại Trung tâm .1 Đánh giá kết quả thực hiện công việc .2 Tiền lương, thưởng và phúc lợi .4 Đánh giá hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm thông qua sự hài lòng của nhân viên và sự thỏa mãn của khách hàng .1 Sự hài lòng của nhân viên .1 Phân tích mẫu khảo sát .2 Phân tích kết quả khảo sát .2 Sự thỏa mãn của khách hàng . Nhận xét chung về thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm. 65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC TÂN SƠN NHẤT . 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Định hướng và mục tiêu . Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm Khai thác Tân Sơn Nhất.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện chức năng thu hút, bố trí nguồn nhân lực: .1 Hoàn thiện hoạch định nguồn nhân lực .2 Hoàn thiện phân tích công việc .3 Hoàn thiện công tác tuyển dụng .4 Hoàn thiện phân công, bố trí và đề bạt nhân viên .2 Giải pháp hoàn thiện chức năng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực .3 Giải pháp hoàn thiện chức năng duy trì nguồn nhân lực .1 Hoàn thiện đánh giá kết quả công việc.2 Hoàn thiện công tác lương, thưởng và phúc lợi .3 Các giải pháp khác . 88 Tài liệu tham khảo Phụ lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CBCNV: Cán bộ công nhân viên DVHK: Dịch vụ hành khách DVTK: Dịch vụ trên không ĐHKT: Điều hành khai thác KTHC: Kế toán hành chính SIA: Singapore Airlines TCT HKVN: Tổng công ty Hàng không Việt Nam TCT: Tổng công ty TOC: Tan Son Nhat Operation Center (Trung tâm Khai thác Tân Sơn Nhất) TSN: Tân Sơn Nhất VNA: Vietnam Airlines LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Trang Bảng 1.1: Sự khác biệt giữa quản trị nhân sự và quản trị nguồn nhân lực .1: Cơ cấu lao động theo phòng ban .2: Cơ cấu lao động theo chức năng .3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi .4: Cơ cấu lao động theo giới tính .5: Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo .6: Chi phí cho đào tạo .7: Tỷ lệ các mức đánh giá hiệu quả công việc .8: Các mức lương hiệu quả công việc .9: Bảng thống kê mẫu .10: Nhận xét về công việc hiện tại .11: Nhận xét về đào tạo .12: Nhận xét về thăng tiến .13: Nhận xét về đánh giá kết quả thực hiện công việc .14: Nhận xét về lương, thưởng và phúc lợi .15: Nhận xét về thông tin và giao tiếp .16: Nhận xét về sự hài lòng với Trung tâm .1: Các yếu tố đánh giá vị trí công việc đề nghị đối với TOC . 82 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Hình 1.1: Các giai đoạn đào tạo và phát triển nhân lực .2: Quản trị nhân lực và các yếu tố môi trường .3: Các yếu tố thành phần chức năng của quản trị nguồn nhân lực .1: Sơ đồ tổ chức TOC .2: Biểu đồ tăng trưởng số lượng chuyến bay, số lượt khách 2007-2011 .3: Sơ đồ quy trình tuyển dụng tại TOC .1: Quy trình xây dựng hệ thống đánh giá vị trí công việc theo phương pháp cho điểm đề nghị đối với TOC .2: Quy trình xây dựng thang bậc lương đề nghị đối với TOC . 84 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Năng lực của một doanh nghiệp được hình thành bởi các yếu tố như tài chính, công nghệ, nguồn nhân lực, cơ sở vật chất… trong đó con người sẽ quản lý, sử dụng và khai thác các yếu tố còn lại. Như vậy bất kỳ doanh nghiệp nào muốn tồn tại và đứng vững đều phải xem nguồn lực con người là yếu tố cơ bản và hết sức quan trọng. Trong giai đoạn hiện nay, khi phải đương đầu với cạnh tranh gay gắt, suy thoái kinh tế và nhu cầu ngày càng tăng của nhân viên, vấn đề quản trị nguồn nhân lực đã được các doanh nghiệp đặc biệt quan tâm, đó là làm sao xây dựng được một đội ngũ nhân sự có chất lượng, làm sao thu hút, sử dụng, duy trì và phát triển nguồn nhân lực để tạo nên lợi thế cạnh tranh, đem đến sự thành công cho doanh nghiệp. Tổng công ty Hàng không Việt Nam (VNA) là một doanh nghiệp nhà nước đang chuyển mình, phát triển và hội nhập rất nhanh cùng nền kinh tế đất nước. Với chiến lược phát triển đến năm 2020 là xây dựng Tổng công ty thành tập đoàn kinh tế mạnh, xây dựng Hãng hàng không quốc gia thành một trong những hãng hàng không hàng đầu khu vực, VNA sẽ phải vận hành các hệ thống quản lý hiện đại, các phương pháp quản lý tiên tiến của thế giới để phù hợp với quy mô, tổ chức hoạt động và môi trường kinh doanh quốc tế. Bên cạnh đó, trong thị trường vận tải hàng không VNA phải cạnh tranh mạnh mẽ với các hãng hàng không giàu tiềm lực, kinh nghiệm hàng đầu thế giới và các đối thủ trong nước cũng bắt đầu xuất hiện. Trung tâm Khai thác Tân Sơn Nhất (TOC) là một đơn vị trực thuộc TCT HKVN. Trong những năm qua, Trung tâm luôn quan tâm đầu tư cho công tác quản trị nguồn nhân lực nhưng kết quả thu được chưa được cao như mong đợi. Thêm vào đó, Trung tâm phải đương đầu với áp lực từ chiến lược phát triển mạnh mẽ của TCT, sự cạnh tranh ngày càng tăng của các hãng hàng không khác và sự thay đổi lớn trong cơ cấu tổ chức TOC khi tiếp nhận thêm một số nhiệm vụ mới từ Văn phòng miền Nam, ban Điều hành bay. Tất cả những điều này đòi hỏi Trung tâm phải có những thay đổi căn bản, phải tiếp cận với những phương pháp quản trị nguồn nhân lực hiện đại, hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực. Với mong muốn nghiên cứu thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại TOC và tìm ra những giải pháp để LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 hoàn thiện hoạt động này, tác giả đã chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm Khai thác Tân Sơn Nhất” làm luận văn tốt nghiệp 2. Mục tiêu nghiên cứu Luận giải cơ sở khoa học và thực tiễn để đề ra giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm Khai thác Tân Sơn Nhất: - Nghiên cứu cơ sở lý luận chung về quản trị nguồn nhân lực, các chức năng cơ bản của quản trị nguồn nhân lực, yêu cầu đối với các hoạt động chức năng quản trị nguồn nhân lực, kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực của các doanh nghiệp nước ngoài, hãng hàng không danh tiếng. - Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm; xác định những mặt tồn tại, hạn chế. - Định hướng hoạt động quản trị nhân lực từ năm 2013 đến năm 2020, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: các hoạt động chức năng quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm Khai thác Tân Sơn Nhất Phạm vi nghiên cứu: tại Trung tâm Khai thác Tân Sơn Nhất 4.
Luận văn: Hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm Khai thác Tân Sơn Nhất
Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích ueh hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại trung tâm khai thác tân sơn nhất luận văn thạc, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế TP.HCMChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Triệu Hoàng Liên Hương
Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Dũng
Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm Khai thác Tân Sơn Nhất
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2012
Địa điểm: Tp.Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ