Luận Văn Thạc Sĩ: Quản Lý Nguồn Nhân Lực Ngành Viễn Thông Tỉnh Bắc Giang

Luận văn thạc sĩ quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang phân tích chiến lược phát triển nhân lực, đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp hiệu quả.

• Tác giả: Nguyễn Anh Tuấn
• Người hướng dẫn: TS. Đỗ Thị Hòa Nhã
• Trường học: Đại học Thái Nguyên
• Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
• Đề tài: Quản Lý Nguồn Nhân Lực Ngành Viễn Thông Tại Bắc Giang
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Thái Nguyên

Tóm tắt

I. Giới thiệu về luận văn

Luận văn thạc sĩ về quản lý nguồn nhân lực trong ngành viễn thông tại tỉnh Bắc Giang được thực hiện nhằm phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp cải thiện công tác quản lý nguồn nhân lực. Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định đến sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Luận văn không chỉ hệ thống hóa lý luận về quản lý nguồn nhân lực mà còn phân tích thực trạng và đưa ra các giải pháp cụ thể cho ngành viễn thông tại Bắc Giang.

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

Trong bối cảnh ngành viễn thông đang phát triển mạnh mẽ, việc quản lý nguồn nhân lực hiệu quả là rất cần thiết. Nguồn nhân lực không chỉ là yếu tố quyết định đến sự tồn tại mà còn là động lực thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp viễn thông tại Bắc Giang cần cải tiến công tác quản lý nguồn nhân lực để nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu của luận văn là phân tích thực trạng quản lý nguồn nhân lực trong ngành viễn thông tại Bắc Giang giai đoạn 2016-2018, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản lý. Luận văn cũng hướng đến việc hệ thống hóa các lý luận về quản lý nguồn nhân lực và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến công tác này.

II. Cơ sở lý luận về quản lý nguồn nhân lực

Quản lý nguồn nhân lực là một trong những chức năng quan trọng trong quản trị doanh nghiệp. Theo định nghĩa, quản lý nguồn nhân lực bao gồm các hoạt động liên quan đến việc thu hút, sử dụng và phát triển người lao động. Các yếu tố như phân tích công việc, lập kế hoạch nhân lực, tuyển dụng và đào tạo đều nằm trong phạm vi quản lý nguồn nhân lực. Việc hiểu rõ các khái niệm và nội dung này sẽ giúp các doanh nghiệp viễn thông tại Bắc Giang có cái nhìn tổng quát hơn về công tác quản lý nguồn nhân lực.

2.1. Khái niệm về quản lý nguồn nhân lực

Quản lý nguồn nhân lực được hiểu là tất cả các hoạt động của doanh nghiệp nhằm thu hút, phát triển và duy trì lực lượng lao động. Điều này bao gồm việc tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và đãi ngộ nhân viên. Một hệ thống quản lý nguồn nhân lực hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa năng suất lao động và nâng cao chất lượng dịch vụ.

2.2. Vai trò của quản lý nguồn nhân lực

Quản lý nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp. Nó không chỉ giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh mà còn tạo ra môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và phát triển cá nhân. Đặc biệt trong ngành viễn thông, nơi mà công nghệ và dịch vụ luôn thay đổi, việc quản lý nguồn nhân lực hiệu quả là rất cần thiết.

III. Thực trạng quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông tại Bắc Giang

Thực trạng quản lý nguồn nhân lực trong ngành viễn thông tại Bắc Giang cho thấy nhiều điểm mạnh nhưng cũng tồn tại không ít hạn chế. Các doanh nghiệp như VNPT và Viettel đã có những nỗ lực trong việc tuyển dụng và đào tạo nhân lực. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ và cơ sở hạ tầng vẫn còn nhiều bất cập. Việc phân tích công việc và lập kế hoạch nguồn nhân lực chưa được thực hiện một cách đồng bộ và hiệu quả.

3.1. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh

Ngành viễn thông tại Bắc Giang đã có những bước phát triển đáng kể trong giai đoạn 2016-2018. Tuy nhiên, sự phát triển này chưa tương xứng với tiềm năng. Các doanh nghiệp cần cải thiện hơn nữa về mặt quản lý nguồn nhân lực để có thể nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.

3.2. Hạn chế và nguyên nhân

Một số hạn chế trong quản lý nguồn nhân lực bao gồm việc thiếu hụt nhân lực chất lượng cao, quy trình tuyển dụng chưa hiệu quả và công tác đào tạo chưa đáp ứng kịp thời nhu cầu phát triển. Nguyên nhân chủ yếu là do sự cạnh tranh gay gắt trong ngành và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ.

IV. Định hướng và giải pháp hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực

Để nâng cao hiệu quả quản lý nguồn nhân lực trong ngành viễn thông tại Bắc Giang, cần có những định hướng và giải pháp cụ thể. Các doanh nghiệp cần tập trung vào việc phân tích công việc, lập kế hoạch nguồn nhân lực, và cải thiện quy trình tuyển dụng. Đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân lực cũng là một yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ.

4.1. Định hướng hoàn thiện công tác quản lý

Định hướng hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực cần tập trung vào việc xây dựng một hệ thống quản lý đồng bộ, hiệu quả. Các doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu và chiến lược phát triển nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu của thị trường.

4.2. Một số giải pháp chủ yếu

Các giải pháp chủ yếu bao gồm cải tiến quy trình tuyển dụng, tăng cường đào tạo và phát triển nhân lực, và xây dựng chính sách đãi ngộ hợp lý. Đặc biệt, việc đầu tư vào công nghệ và cơ sở vật chất hiện đại sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN ANH TUẤN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH VIỄN THÔNG TỈNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2020 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN ANH TUẤN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH VIỄN THÔNG TỈNH BẮC GIANG NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 8.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS. Đỗ Thị Hòa Nhã THÁI NGUYÊN - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan, đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu sử dụng trong luận văn là trung thực. Những kết quả nêu trong luận văn chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả Nguyễn Anh Tuấn ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, cho phép tôi cảm ơn TS. Đỗ Thị Hòa Nhã - Người đã tận tình hướng dẫn tôi về mặt khoa học để hoàn thành bản luận văn này. Tôi cũng xin trân trọng cảm ơn các thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh, Đại học Thái Nguyên và các bạn học viên lớp cao học QLKTK15F khóa 15 về những ý kiến đóng góp thẳng thắn, sâu sắc và giúp đỡ đầy nhiệt huyết để tôi hoàn thành nhiệm vụ nghiên cứu của mình. Tôi xin tỏ lòng biết ơn những người thân trong gia đình đã chia sẻ và động viên tôi những lúc khó khăn nhất để tôi vượt qua và hoàn thành luận văn. Nhân đây, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới lãnh đạo Sở thông tin và truyền thông tỉnh Bắc Giang, Viễn thông Bắc Giang, Viettel Bắc Giang, bạn bè và đồng nghiệp, những người đã kề vai sát cánh và thường xuyên hỗ trợ để tôi hoàn thành bản luận văn này. Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Nguyễn Anh Tuấn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . ii MỤC LỤC . iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT . vi DANH MỤC BẢNG BIỂU . vii DANH MỤC SƠ ĐỒ . viii DANH MỤC CÁC HÌNH . viii MỞ ĐẦU . Tính cấp thiết của đề tài . Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Dự kiến những đóng góp mới của đề tài . Kết cấu của luận văn .3 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP . Cơ sở lý luận về quản lý nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Khái niệm về quản lý nguồn nhân lực trong doanh nghiệp . Nội dung quản lý nguồn nhân lực trong doanh nghiệp . Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý nguồn nhân lực . Cơ sở thực tiễn về quản lý nguồn nhân lực của doanh nghiệp . Kinh nghiệm của một số doanh nghiệp viễn thông . Bài học rút ra cho các doanh nghiệp viễn thông của tỉnh Bắc Giang .32 CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . Câu hỏi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập thông tin . Phương pháp xử lý và phân tích thông tin . Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu . Các chỉ tiêu phản ánh tốc độ phát triển và tốc độ tăng trưởng. Các chỉ tiêu phản ánh cơ cấu lao động của doanh nghiệp . Các chỉ tiêu đánh giá công tác quản lý nguồn nhân lực .40 CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH VIỄN THÔNG TỈNH BẮC GIANG. Giới thiệu khái quát về ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang . Lịch sử hình thành và phát triển của ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang . Cơ cấu tổ chức của các doanh nghiệp viễn thông địa bàn tỉnh Bắc Giang . Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang………………………………………………………………………. Thực trạng quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2016-2018. Phân tích công việc, lập kế hoạch về nguồn nhân lực . Về tuyển dụng nguồn nhân lực . Về công tác bố trí và sử dụng lao động . Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực . Đánh giá người lao động . Thù lao và đãi ngộ . Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nguồn nhân lực của ngành viễn thông Bắc Giang . Các nhân tố bên ngoài . Các nhân tố bên trong. Đánh giá chung về quản lý nguồn nhân lực tại ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang . Những kết quả đạt được . Hạn chế và nguyên nhân .102 CHƯƠNG 4 ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH VIỄN THÔNG TỈNH BẮC GIANG . Quan điểm và định hướng hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang . Quan điểm hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang. Định hướng hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực ngành Viễn thông tỉnh Bắc Giang . Một số giải pháp chủ yếu hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang . Công tác phân tích công việc, lập kế hoạch nguồn nhân lực . Công tác tuyển dụng. Công tác bố trí và sử dụng nguồn nhân lực . Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực . Công tác đánh giá người lao động . Chính sách thù lao và đãi ngộ . Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất hiện đại tạo điều kiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .123 TÀI LIỆU THAM KHẢO .126 vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA ĐẦY ĐỦ TIẾNG VIỆT Hệ thống bảng điểm cân bằng (Balance 1 BSC Scoredcard - BSC) 2 CBCNV Cán bộ công nhân viên 3 CNTT Công nghệ thông tin 4 DN Doanh nghiệp 5 ĐVT Đơn vị tính Đánh giá hiệu quả công việc (Key 6 KPI Performance Indicator - KPI) 7 MSC Siêu hành lang đa phương tiện Malaysia 8 NNL Nguồn nhân lực 9 NSNN Ngân sách nhà nước 10 PTNNL Phát triển nguồn nhân lực 11 QLNN Quản lý nhà nước 12 QLNNL Quản lý nguồn nhân lực 13 SXKD Sản xuất kinh doanh 14 TT Trung tâm 15 TT&TT Thông tin và truyền thông 16 UBND Ủy ban Nhân dân 17 VNPT Bắc Giang Viễn thông Bắc Giang 18 VT-CNTT Viễn thông – Công nghệ thông tin vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2. Ý nghĩa giá trị trung bình thang đo khoảng . Kết quả hoạt động SXKD của ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang . Quy mô nguồn nhân lực của ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang . Cơ cấu lao động ngành viễn thông Bắc Giang theo độ tuổi . Cơ cấu lao động ngành viễn thông Bắc Giang phân chia theo giới tính . Cơ cấu lao động ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang phân chia theo trình độ chuyên môn . Ví dụ về bản mô tả công việc tại VNPT Bắc Giang năm 2018 . Bảng cân đối nhân lực của VNPT Bắc Giang năm 2018 . Kế hoạch tuyển dụng nhân sự của VNPT Bắc Giang năm 2018 . Bảng cân đối nhân lực của Viettel năm 2018 . Kết quả tuyển dụng của VNPT Bắc Giang và Viettel Bắc Giang . So sánh kết quả tuyển dụng của VNPT Bắc Giang và Viettel Bắc Giang Giai đoạn 2016 - 2018 . Đánh giá về công tác tuyển dụng nhân sự của VNPT Bắc Giang và Viettel Bắc Giang . Số lao động tăng, giảm trong kỳ của VNPT Bắc Giang . Số lượng lao động tăng giảm trong kỳ của Viettel Bắc Giang . Đánh giá về công tác bố trí, sử dụng nhân sự của VNPT và Viettel Bắc Giang. Kết quả đào tạo tại VNPT Bắc Giang. Quy mô lao động được đào tạo của Viettel Bắc Giang . Kết quả đánh giá về công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân sự tại VNPT Bắc Giang và Viettel Bắc Giang . Bản đồ chiến lược trong BSC . Bảng đánh giá công việc cá nhân theo hệ thống quản trị BSC/KPIs . Bảng quy đổi thang điểm BSC/KPIs . Kết quả đánh giá lao động của VNPT Bắc Giang năm 2018 . Kết quả đánh giá về công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân sự tại VNPT Bắc Giang và Viettel Bắc Giang . Thu nhập của người lao động tại VNPT Bắc Giang giai đoạn 2016-2018 . Kết quả đánh giá về chính sách thù lao lao động tại VNPT Bắc Giang và Viettel Bắc Giang . Nội dung quản lý nguồn nhân lực trong doanh nghiệp . Mối liên hệ giữa nghề, nhóm công việc, công việc và vị trí.3: Sơ đồ phân tích công việc . Quy trình đánh giá nguồn nhân lực trong doanh nghiệp . Mô hình tổ chức của VNPT Bắc Giang . Cơ cấu tổ chức của Viettel Bắc Giang . Quy trình tuyển dụng lao động của VNPT Bắc Giang .62 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 3.1: Cơ cấu doanh thu các doanh nghiệp viễn thông tỉnh Bắc Giang năm 2018 . Thông báo tuyển dụng của VNPT Bắc Giang. Thông báo tuyển dụng của Viettel . Mối quan hệ nhân quả trong BSC . Quy trình triển khai BSC . Tính cấp thiết của đề tài Doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp viễn thông nói riêng khi tiến hành các hoạt động sản xuất kinh doanh phải hội tụ đủ hai yếu tố đó là: nhân lực và vật lực. Trong đó nhân lực đóng vai trò cực kỳ quan trọng, có tính quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt nên các doanh nghiệp viễn thông muốn tồn tại và phát triển buộc phải cải tiến tổ chức của mình theo hướng tinh giản, gon nhẹ, năng động trong đó yếu tố con người mang tính chất quyết định. Con người là yếu tố quan trọng nhất, nếu biết tổ chức phối hợp hoạt động của con người sẽ đạt được mục đích chung cho toàn tổ chức. Trong những năm qua, các doanh nghiệp viễn thông của tỉnh Bắc Giang đã có nhiều cố gắng trong hoạt động quản lý nguồn nhân lực (QLNNL), chính nguồn nhân lực là yếu tố góp phần to lớn cho sự thành công của doanh nghiệp. Doanh nghiệp muốn phát triển tốt thì nhân lực phải tốt trước đã. Và chính nguồn nhân lực tạo ra một sự khác biệt để giành lợi thế trong kinh doanh và đạt được những kết quả nhất định. Tuy nhiên, những kết quả đạt được và sự khác biệt ấy chưa nhiều, chất lượng dịch vụ, cơ sở hạ tầng của các doanh nghiệp viễn thông tỉnh Bắc Giang còn một số hạn chế, bất cập. Mặt khác, viễn thông là một ngành luôn có nhu cầu về đổi mới công nghệ, vì vậy việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho đơn vị là hết sức cần thiết để từ đó có thể đưa doanh nghiệp phát triển đi lên. Từ thực tế ấy tôi mạnh dạn lựa chọn nghiên cứu luận văn: “Quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang”. Mục tiêu nghiên cứu a.