Luận Văn Thạc Sĩ: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng BIDV Chi Nhánh Phú Xuân

• Tác giả: Nguyễn Thị Thu Hằng
• Người hướng dẫn: TS. Lê Toàn Thắng
• Trường học: Học viện Hành chính Quốc gia
• Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng
• Đề tài: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Xuân
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Thừa Thiên Huế

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
• 1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.2. Khái niệm ngân hàng thương mại
• 1.3. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.4. Các giai đoạn phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.5. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.6. Các ưu, nhược điểm và rủi ro của dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.7. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại
• 1.7.1. Khái niệm, sự cần thiết và ý nghĩa phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.7.2. Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.7.3. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.7.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.8. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại khác và bài học kinh nghiệm cho BIDV Phú Xuân
• 1.8.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng Việt Nam
• 1.8.2. Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân
• 1.9. Tóm tắt Chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ XUÂN
• 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Xuân
• 2.2. Quá trình hình thành, phát triển và cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của BIDV Phú Xuân
• 2.3. Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Phú Xuân
• 2.4. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Xuân giai đoạn 2014 – 2016
• 2.4.1. Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Phú Xuân giai đoạn 2014 -2016
• 2.4.2. Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử thể hiện qua một số chỉ tiêu phản ánh định tính
• 2.5. Khảo sát khách hàng về dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Xuân
• 2.6. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Xuân
• 2.6.1. Những kết quả đạt được
• 2.6.2. Những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế
• 2.7. Tóm tắt Chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ XUÂN
• 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Phú Xuân
• 3.2. Mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 3.3. Định hướng và nhiệm vụ trọng tâm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 3.4. Giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Xuân
• 3.4.1. Giải pháp về công nghệ, an ninh và bảo mật
• 3.4.2. Giải pháp phát triển nguồn nhân lực
• 3.4.3. Giải pháp Marketing
• 3.4.4. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
• 3.4.5. Giải pháp đa dạng hóa chủng loại dịch vụ
• 3.4.6. Giải pháp tăng cường công tác quản lý rủi ro
• 3.4.7. Giải pháp tăng cường liên kết với các đơn vị, tổ chức và doanh nghiệp
• 3.5. Kiến nghị với Chính phủ
• 3.6. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
• 3.7. Đối với BIDV Việt Nam
• 3.8. Tóm tắt Chương 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Cơ sở khoa học về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử

Chương này tập trung vào việc hệ thống hóa các lý luận cơ bản về dịch vụ ngân hàng điện tử và phát triển dịch vụ ngân hàng. Nghiên cứu đã làm rõ khái niệm ngân hàng thương mại, dịch vụ ngân hàng điện tử, và các giai đoạn phát triển của dịch vụ này. Đồng thời, chương cũng phân tích các sản phẩm dịch vụ, ưu nhược điểm, và rủi ro liên quan đến ngân hàng điện tử. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển và nhân tố ảnh hưởng cũng được đề cập chi tiết.

1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử

Phần này trình bày khái niệm ngân hàng thương mại và dịch vụ ngân hàng điện tử. Nghiên cứu chỉ ra rằng ngân hàng điện tử là sự kết hợp giữa công nghệ và dịch vụ tài chính, mang lại tiện ích cho khách hàng và hiệu quả cho ngân hàng. Các giai đoạn phát triển từ cơ bản đến hiện đại được phân tích, cùng với các sản phẩm như Internet Banking, Mobile Banking, và ATM.

1.2. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại

Nghiên cứu nhấn mạnh sự cần thiết của việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Các nội dung phát triển bao gồm nâng cao công nghệ, đa dạng hóa sản phẩm, và cải thiện chất lượng dịch vụ. Các chỉ tiêu đánh giá như số lượng khách hàng, doanh thu, và mức độ hài lòng được phân tích kỹ lưỡng.

II. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Phú Xuân

Chương này đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Phú Xuân giai đoạn 2014-2016. Nghiên cứu chỉ ra những kết quả đạt được, hạn chế, và nguyên nhân của các hạn chế. Các chỉ tiêu như số lượng khách hàng, doanh thu từ dịch vụ, và mức độ hài lòng được phân tích chi tiết.

2.1. Giới thiệu về BIDV Phú Xuân

Phần này giới thiệu tổng quan về BIDV Phú Xuân, bao gồm quá trình hình thành, cơ cấu tổ chức, và kết quả hoạt động kinh doanh. Nghiên cứu chỉ ra rằng BIDV Phú Xuân là một trong những chi nhánh quan trọng của Ngân hàng BIDV, với sự phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực ngân hàng điện tử.

2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử

Nghiên cứu phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Phú Xuân thông qua các chỉ tiêu như số lượng khách hàng, doanh thu từ dịch vụ, và mức độ hài lòng. Kết quả cho thấy sự tăng trưởng đáng kể về số lượng khách hàng và doanh thu, nhưng vẫn còn một số hạn chế về chất lượng dịch vụ và công nghệ.

III. Định hướng và giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Phú Xuân

Chương này đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Phú Xuân. Các giải pháp bao gồm nâng cao công nghệ, đào tạo nhân lực, cải thiện chất lượng dịch vụ, và tăng cường liên kết với các đơn vị khác. Nghiên cứu cũng đưa ra các kiến nghị với Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước để hỗ trợ phát triển ngân hàng điện tử.

3.1. Định hướng phát triển

Phần này trình bày các mục tiêu và định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Phú Xuân. Nghiên cứu nhấn mạnh việc tập trung vào nâng cao công nghệ, đa dạng hóa sản phẩm, và cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

3.2. Giải pháp phát triển

Nghiên cứu đề xuất các giải pháp cụ thể như nâng cao công nghệ, đào tạo nhân lực, cải thiện chất lượng dịch vụ, và tăng cường liên kết với các đơn vị khác. Các giải pháp này nhằm khắc phục những hạn chế hiện tại và thúc đẩy sự phát triển bền vững của dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Phú Xuân.