I. Giới thiệu đề tài
Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc nghiên cứu mối liên hệ giữa chất lượng đào tạo, sự thỏa mãn và lòng trung thành của học viên cao học. Đề tài được thực hiện trong bối cảnh giáo dục sau đại học tại Việt Nam, nơi mà sự cạnh tranh giữa các trường đại học công lập và ngoài công lập ngày càng gia tăng. Mục tiêu chính của nghiên cứu là kiểm định thang đo chất lượng đào tạo MBA, xác định mối quan hệ giữa các yếu tố chất lượng đào tạo, hình ảnh, sự thỏa mãn và lòng trung thành của học viên, đồng thời tìm hiểu sự khác biệt giữa hai nhóm học viên từ trường công lập và ngoài công lập.
1.1 Lý do hình thành đề tài
Giáo dục sau đại học đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội. Sự gia tăng số lượng trường đại học tham gia đào tạo cao học, cả công lập và ngoài công lập, đã tạo ra một thị trường cạnh tranh khốc liệt. Để thành công, các nhà quản trị cần nâng cao chất lượng đào tạo và hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của học viên. Nghiên cứu này nhằm bổ sung vào lý thuyết về đánh giá chất lượng đào tạo và cung cấp hàm ý quản lý cho các trường đại học.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu hướng đến ba mục tiêu chính: (1) Kiểm định thang đo chất lượng đào tạo MBA của Merican & ctg (2009) trong bối cảnh Việt Nam. (2) Xác định mối liên hệ giữa chất lượng đào tạo, hình ảnh, sự thỏa mãn và lòng trung thành của học viên MBA. (3) Tìm hiểu sự khác biệt trong mối quan hệ giữa hai nhóm học viên từ trường công lập và ngoài công lập.
II. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Chương này trình bày cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ, hình ảnh, sự thỏa mãn và lòng trung thành của học viên. Các khái niệm được định nghĩa và đo lường dựa trên các nghiên cứu trước đây. Mô hình nghiên cứu được đề xuất dựa trên mối quan hệ giữa chất lượng đào tạo, hình ảnh, sự thỏa mãn và lòng trung thành, với các giả thuyết được đưa ra để kiểm định.
2.1 Chất lượng dịch vụ trong đào tạo
Chất lượng dịch vụ trong đào tạo được đo lường qua các yếu tố như chất lượng giảng viên, nội dung chương trình, môi trường học tập và tiện ích hỗ trợ. Các nghiên cứu trước đã chỉ ra rằng chất lượng đào tạo có ảnh hưởng trực tiếp đến sự thỏa mãn của học viên.
2.2 Mối liên hệ giữa chất lượng và sự thỏa mãn
Nghiên cứu đề xuất mối quan hệ giữa chất lượng đào tạo và sự thỏa mãn của học viên, trong đó chất lượng đào tạo được xem là yếu tố chính ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của học viên. Hình ảnh của trường cũng được xem xét như một yếu tố trung gian trong mối quan hệ này.
III. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ bao gồm thảo luận nhóm và phỏng vấn trực tiếp với 121 học viên để điều chỉnh thang đo. Nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp định lượng với mẫu 307 học viên, sử dụng các công cụ phân tích như Cronbach Alpha, EFA, CFA và SEM để kiểm định thang đo và mô hình nghiên cứu.
3.1 Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu bắt đầu với việc điều chỉnh thang đo thông qua thảo luận nhóm và phỏng vấn sơ bộ. Sau đó, nghiên cứu chính thức được thực hiện với mẫu lớn hơn, sử dụng các phương pháp phân tích dữ liệu như Cronbach Alpha, EFA, CFA và SEM để kiểm định độ tin cậy và giá trị của thang đo, cũng như kiểm định các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu.
3.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS 16 và AMOS 16.0. Phương pháp Cronbach Alpha được sử dụng để đánh giá độ tin cậy của thang đo, EFA và CFA để kiểm định cấu trúc thang đo, và SEM để kiểm định mô hình lý thuyết và các giả thuyết.
IV. Kết quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu cho thấy thang đo chất lượng đào tạo MBA gồm 5 thành phần: chất lượng đầu ra, chất lượng giảng viên, chất lượng nội dung chương trình, chất lượng môi trường học tập và chất lượng tiện ích chức năng. Mô hình lý thuyết được kiểm định bằng SEM cho thấy chất lượng đào tạo và hình ảnh có ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của học viên. Không có sự khác biệt đáng kể giữa hai nhóm học viên từ trường công lập và ngoài công lập.
4.1 Kiểm định thang đo
Thang đo chất lượng đào tạo được kiểm định bằng Cronbach Alpha, EFA và CFA, cho thấy độ tin cậy và giá trị cao. Các thành phần của thang đo đều đạt yêu cầu về độ tin cậy và giá trị, phù hợp với bối cảnh nghiên cứu tại Việt Nam.
4.2 Kiểm định mô hình lý thuyết
Mô hình lý thuyết được kiểm định bằng SEM cho thấy chất lượng đào tạo và hình ảnh giải thích 83% sự thay đổi trong sự thỏa mãn của học viên, và chất lượng đào tạo, hình ảnh và sự thỏa mãn giải thích 73% sự thay đổi trong lòng trung thành của học viên. Các giả thuyết trong mô hình đều được chấp nhận.
V. Kết luận và kiến nghị
Nghiên cứu đã đóng góp vào lý thuyết về đánh giá chất lượng đào tạo và cung cấp hàm ý quản lý cho các trường đại học. Kết quả cho thấy chất lượng đào tạo và hình ảnh là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của học viên. Các nhà quản trị cần tập trung nâng cao chất lượng đào tạo và xây dựng hình ảnh tích cực để thu hút và giữ chân học viên.
5.1 Đóng góp của nghiên cứu
Nghiên cứu đã kiểm định thang đo chất lượng đào tạo MBA trong bối cảnh Việt Nam và xác lập mô hình lý thuyết về mối quan hệ giữa chất lượng đào tạo, hình ảnh, sự thỏa mãn và lòng trung thành của học viên. Kết quả nghiên cứu cung cấp thêm bằng chứng thực tiễn cho các nghiên cứu tiếp theo.
5.2 Hàm ý quản lý
Các trường đại học cần tập trung nâng cao chất lượng đào tạo, đặc biệt là chất lượng giảng viên và nội dung chương trình, đồng thời xây dựng hình ảnh tích cực để tăng sự thỏa mãn và lòng trung thành của học viên. Điều này sẽ giúp các trường cạnh tranh hiệu quả hơn trong thị trường giáo dục sau đại học.
