Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kỹ thuật tại SKYPEC miền Nam

• Tác giả: Phan Quý Tân
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Quyết Thắng
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ TP. HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kỹ thuật tại Trung tâm Dịch vụ Kỹ thuật – Chi nhánh Công ty Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (SKYPEC) Khu vực Miền Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• ABSTRACT
• MỤC LỤC
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: Sự cần thiết của nghiên cứu
• 1.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2. Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu
• 1.2.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.2.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.3. Phương pháp nghiên cứu
• 1.3.1. Thu thập số liệu

I. Tổng quan về nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kỹ thuật

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kỹ thuật tại Trung tâm Dịch vụ Kỹ thuật – Chi nhánh Công ty Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (SKYPEC) khu vực miền Nam. Chất lượng dịch vụ kỹ thuật không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trong ngành hàng không. Việc xác định rõ các yếu tố này sẽ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện dịch vụ cung cấp.

1.1. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kỹ thuật

Các yếu tố như độ tin cậy, năng lực phục vụ, sự hữu hình, sự cảm thông và vật tư phụ tùng thay thế đều có vai trò quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ kỹ thuật. Mỗi yếu tố này cần được phân tích kỹ lưỡng để hiểu rõ hơn về tác động của chúng đến sự hài lòng của khách hàng.

1.2. Tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ kỹ thuật trong ngành hàng không

Chất lượng dịch vụ kỹ thuật không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn quyết định đến an toàn bay. Việc đảm bảo chất lượng dịch vụ kỹ thuật là yếu tố sống còn trong việc duy trì uy tín và thương hiệu của công ty trong ngành hàng không.

II. Vấn đề và thách thức trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ kỹ thuật

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc nâng cao chất lượng dịch vụ kỹ thuật tại SKYPEC gặp nhiều thách thức. Các vấn đề như thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao, cơ sở vật chất chưa đáp ứng yêu cầu, và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ là những yếu tố cần được giải quyết.

2.1. Thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao

Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định đến chất lượng dịch vụ kỹ thuật. Việc thiếu hụt nhân viên có trình độ chuyên môn cao sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cung cấp dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

2.2. Cơ sở vật chất chưa đáp ứng yêu cầu

Cơ sở vật chất không đủ hiện đại và đồng bộ sẽ làm giảm hiệu quả công việc và chất lượng dịch vụ. Đầu tư vào cơ sở hạ tầng là cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ kỹ thuật.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kỹ thuật

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kỹ thuật. Việc thu thập dữ liệu từ khách hàng và nhân viên sẽ giúp xây dựng mô hình nghiên cứu chính xác hơn.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được thu thập từ các cuộc khảo sát và phỏng vấn sâu với khách hàng và nhân viên. Điều này giúp đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của thông tin.

3.2. Phân tích dữ liệu và kiểm định mô hình

Sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Phân tích EFA và hồi quy sẽ giúp xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến chất lượng dịch vụ kỹ thuật.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy có năm yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kỹ thuật tại SKYPEC. Những yếu tố này cần được cải thiện để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động của trung tâm.

4.1. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố

Kết quả phân tích cho thấy độ tin cậy và năng lực phục vụ là hai yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến chất lượng dịch vụ kỹ thuật. Cần có các biện pháp cụ thể để cải thiện những yếu tố này.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Kết quả nghiên cứu sẽ được áp dụng để xây dựng các chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ kỹ thuật tại SKYPEC, từ đó cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tăng cường vị thế cạnh tranh.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ kỹ thuật là một nhiệm vụ quan trọng và cần thiết. Các yếu tố ảnh hưởng cần được xem xét và cải thiện liên tục để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu đã xác định được năm yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kỹ thuật. Những yếu tố này cần được quản lý và cải thiện để nâng cao hiệu quả hoạt động.

5.2. Định hướng phát triển trong tương lai

Cần có các chiến lược dài hạn để nâng cao chất lượng dịch vụ kỹ thuật, bao gồm đào tạo nhân lực, đầu tư vào công nghệ và cải thiện quy trình làm việc.