Luận văn thạc sĩ 43

Khám phá luận văn thạc sĩ 43 với các nghiên cứu sâu sắc và phân tích chuyên sâu, cung cấp kiến thức quý giá cho sinh viên và nghiên cứu sinh.

• Tác giả: Lê Thị Vân
• Người hướng dẫn: PGS. Bùi Văn Huyền
• Trường học: Trường Đại học Công đoàn
• Chuyên ngành: Quản trị nhân lực
• Đề tài: Hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại công ty cổ phần thương mại hàng hóa quốc tế IPC
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. MỞ ĐẦU. Tổng quan tình hình nghiên cứu của đề tài
• 1.2. Phương pháp nghiên cứu
• 1.3. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP
• 1.3.1. Một số khái niệm có liên quan
• 1.3.2. Bộ máy quản lý trong doanh nghiệp
• 1.3.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN CƠ CẤU BỘ MÁY QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI HÀNG HÓA QUỐC TẾ IPC
• 2.1. Giới thiệu khái quát về Công ty cổ phần thương mại hàng hóa quốc tế IPC
• 2.2. Một số đặc điểm có ảnh hưởng đến hoàn thiện cơ cấu bộ máy quản lý tại Công ty
• 2.3. Phân tích thực trạng hoàn thiện cơ cấu bộ máy quản lý tại Công ty cổ phần thương mại hàng hóa quốc tế IPC
• 2.4. Đánh giá chung về hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại Công ty cổ phần thương mại hàng hóa quốc tế IPC
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI HÀNG HÓA QUỐC TẾ IPC
• 3.1. Mục tiêu, phương hướng hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại Công ty cổ phần thương mại hàng hóa quốc tế IPC
• 3.2. Mục tiêu hoàn thiện cơ cấu bộ máy quản lý. Phương hướng hoàn thiện cơ cấu bộ máy quản lý
• 3.3. Giải pháp hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại Công ty cổ phần thương mại hàng hóa quốc tế IPC
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về luận văn thạc sĩ 43 và tầm quan trọng của nó

Luận văn thạc sĩ 43 là một trong những đề tài nghiên cứu quan trọng trong lĩnh vực quản trị nhân lực. Đề tài này không chỉ giúp sinh viên nâng cao kiến thức mà còn đóng góp vào việc cải thiện hiệu quả quản lý trong các doanh nghiệp. Việc hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp.

1.1. Định nghĩa và mục tiêu của luận văn thạc sĩ 43

Luận văn thạc sĩ 43 tập trung vào việc nghiên cứu và hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại doanh nghiệp. Mục tiêu chính là nâng cao hiệu quả hoạt động và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.

1.2. Lý do chọn đề tài luận văn thạc sĩ 43

Đề tài này được chọn vì tính cấp thiết trong bối cảnh hiện nay, khi mà các doanh nghiệp cần phải tối ưu hóa quy trình quản lý để tồn tại và phát triển. Nghiên cứu này sẽ cung cấp những giải pháp thiết thực cho các vấn đề đang gặp phải.

II. Những thách thức trong việc hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý

Việc hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý không phải là điều dễ dàng. Nhiều doanh nghiệp gặp phải các thách thức như sự thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng, sự không đồng bộ trong quy trình làm việc và sự kháng cự từ phía nhân viên. Những vấn đề này cần được giải quyết để đảm bảo sự thành công của quá trình cải cách.

2.1. Thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng

Nhiều doanh nghiệp hiện nay đang gặp khó khăn trong việc tìm kiếm và giữ chân nhân tài. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý.

2.2. Sự không đồng bộ trong quy trình làm việc

Sự không đồng bộ trong quy trình làm việc giữa các phòng ban có thể dẫn đến sự chậm trễ trong việc ra quyết định và thực hiện các nhiệm vụ. Điều này cần được khắc phục để nâng cao hiệu quả hoạt động.

III. Phương pháp nghiên cứu và giải pháp chính cho luận văn thạc sĩ 43

Để hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý, cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học và thực tiễn. Các giải pháp chính bao gồm việc cải tiến quy trình làm việc, đào tạo nhân viên và áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý.

3.1. Cải tiến quy trình làm việc

Cải tiến quy trình làm việc giúp tăng cường tính hiệu quả và giảm thiểu thời gian thực hiện công việc. Điều này có thể đạt được thông qua việc phân tích và tối ưu hóa các bước trong quy trình.

3.2. Đào tạo nhân viên

Đào tạo nhân viên là một yếu tố quan trọng để nâng cao năng lực và kỹ năng làm việc. Việc này không chỉ giúp nhân viên tự tin hơn mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu từ luận văn thạc sĩ 43

Kết quả nghiên cứu từ luận văn thạc sĩ 43 đã chỉ ra rằng việc hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Các ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu này đã được áp dụng tại một số doanh nghiệp và cho thấy hiệu quả rõ rệt.

4.1. Lợi ích từ việc hoàn thiện cơ cấu tổ chức

Việc hoàn thiện cơ cấu tổ chức giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn, giảm thiểu chi phí và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

4.2. Các doanh nghiệp áp dụng thành công

Nhiều doanh nghiệp đã áp dụng các giải pháp từ luận văn thạc sĩ 43 và đạt được những kết quả tích cực, từ đó khẳng định tính khả thi của các giải pháp đề xuất.

V. Kết luận và tương lai của luận văn thạc sĩ 43

Luận văn thạc sĩ 43 không chỉ là một tài liệu nghiên cứu mà còn là một nguồn tài nguyên quý giá cho các doanh nghiệp trong việc hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý. Tương lai của đề tài này hứa hẹn sẽ tiếp tục được phát triển và mở rộng hơn nữa.

5.1. Tầm quan trọng của nghiên cứu trong tương lai

Nghiên cứu về cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

5.2. Định hướng phát triển tiếp theo

Định hướng phát triển tiếp theo sẽ tập trung vào việc áp dụng công nghệ mới và cải tiến quy trình làm việc để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường toàn cầu, việc hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại các doanh nghiệp trở thành yếu tố sống còn để nâng cao hiệu quả hoạt động và phát triển bền vững. Công ty Cổ phần Thương mại hàng hóa quốc tế IPC, hoạt động trong lĩnh vực cung ứng các sản phẩm kim loại và khoáng sản, đã trải qua giai đoạn phát triển từ năm 2017 đến 2019 với nhiều thách thức về tổ chức bộ máy quản lý. Theo khảo sát, tỷ lệ cán bộ công nhân viên dưới 30 tuổi chiếm khoảng 31%, trong khi trình độ đại học trở lên chiếm 54%, phản ánh nguồn nhân lực có trình độ nhưng chưa được khai thác tối ưu. Mục tiêu nghiên cứu nhằm phân tích thực trạng cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại IPC, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện phù hợp với đặc thù doanh nghiệp và môi trường kinh doanh hiện nay. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2017-2019 tại trụ sở chính của công ty tại Hà Nội, với trọng tâm là các phòng ban chức năng và cơ chế vận hành bộ máy quản lý. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả quản trị, tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận, đồng thời góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường quốc tế.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết quản lý kinh điển và hiện đại để xây dựng khung phân tích cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý. Thứ nhất, lý thuyết quản lý của Henry Fayol với 5 chức năng quản lý cơ bản: dự đoán, lập kế hoạch, tổ chức, điều khiển và kiểm soát, giúp xác định các chức năng cần thiết trong bộ máy quản lý doanh nghiệp. Thứ hai, mô hình OPS (Outcomes, Performance, Structure) nhấn mạnh mối quan hệ giữa cơ cấu tổ chức, hiệu suất và kết quả hoạt động, từ đó làm rõ vai trò của cơ cấu bộ máy trong việc nâng cao hiệu quả doanh nghiệp. Ngoài ra, các khái niệm chính như cơ cấu tổ chức, phân quyền, phân cấp quản lý, phối hợp bộ phận và tính linh hoạt trong quản lý được sử dụng để đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp. Lý thuyết về phân quyền và phân cấp giúp làm rõ mức độ ủy quyền và trách nhiệm trong bộ máy, trong khi lý thuyết về phối hợp bộ phận nhấn mạnh sự cần thiết của sự liên kết chặt chẽ giữa các phòng ban để đạt hiệu quả cao.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo nội bộ của Công ty IPC giai đoạn 2017-2019, các văn bản pháp luật liên quan đến tổ chức doanh nghiệp, cùng các tài liệu nghiên cứu học thuật và báo cáo ngành. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát 100 phiếu điều tra cán bộ công nhân viên tại công ty, trong đó 90 phiếu hợp lệ, nhằm đánh giá thực trạng cơ cấu tổ chức và hiệu quả quản lý. Cỡ mẫu được chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích, đảm bảo đại diện cho các phòng ban chức năng chính như phòng kinh doanh, phòng kỹ thuật, phòng tài chính kế toán và xí nghiệp sản xuất. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phương pháp thống kê mô tả, so sánh tỷ lệ phần trăm và phân tích định tính để làm rõ các vấn đề tồn tại. Thời gian nghiên cứu kéo dài từ năm 2019 đến 2021, đảm bảo thu thập và xử lý dữ liệu đầy đủ, chính xác.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Cơ cấu tổ chức hiện tại còn cồng kềnh và chưa tối ưu: Qua khảo sát, 54% cán bộ công nhân viên cho rằng cơ cấu bộ máy tại IPC có nhiều phòng ban chức năng nhưng chưa phân công rõ ràng, dẫn đến chồng chéo nhiệm vụ và giảm hiệu quả phối hợp. So với mức trung bình ngành là 40%, tỷ lệ này cao hơn, cho thấy vấn đề tổ chức bộ máy tại IPC cần được cải thiện.

2. Phân quyền và phân cấp quản lý chưa hợp lý: 62% người được khảo sát phản ánh việc phân quyền chưa rõ ràng, gây khó khăn trong việc ra quyết định và kiểm soát công việc. Điều này làm giảm tốc độ xử lý công việc và ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động chung.

3. Tính linh hoạt trong quản lý còn hạn chế: Chỉ khoảng 35% cán bộ đánh giá bộ máy quản lý có khả năng thích ứng nhanh với biến động thị trường và môi trường kinh doanh. So với các doanh nghiệp cùng ngành có tỷ lệ trên 50%, IPC còn nhiều hạn chế trong việc điều chỉnh cơ cấu để phù hợp với yêu cầu thực tế.

4. Chất lượng nhân sự quản lý chưa đồng đều: Mặc dù 54% cán bộ có trình độ đại học trở lên, nhưng chỉ 22% cán bộ quản lý được đánh giá có năng lực quản lý và kỹ năng phối hợp hiệu quả. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả vận hành bộ máy và sự phát triển bền vững của công ty.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của các vấn đề trên xuất phát từ việc thiết kế cơ cấu tổ chức chưa phù hợp với quy mô và đặc thù hoạt động của IPC. Việc phân quyền không rõ ràng dẫn đến sự chồng chéo trách nhiệm và làm giảm tính chủ động của các phòng ban. So sánh với một số nghiên cứu trong ngành, các doanh nghiệp có cơ cấu tổ chức tinh gọn, phân quyền rõ ràng thường đạt hiệu quả quản lý cao hơn 20-30%. Bên cạnh đó, tính linh hoạt thấp phản ánh sự thiếu chuẩn bị trong việc ứng phó với biến động thị trường, điều này là bất lợi trong bối cảnh cạnh tranh và thay đổi nhanh chóng hiện nay. Việc chất lượng nhân sự quản lý chưa đồng đều cũng là một điểm nghẽn, cần được khắc phục thông qua đào tạo và tuyển dụng phù hợp. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột so sánh tỷ lệ đánh giá về cơ cấu tổ chức, phân quyền và năng lực quản lý giữa IPC và các doanh nghiệp cùng ngành để minh họa rõ nét hơn.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tinh gọn cơ cấu tổ chức: Rà soát và sắp xếp lại các phòng ban chức năng, loại bỏ hoặc hợp nhất các bộ phận có nhiệm vụ chồng chéo nhằm giảm khoảng 15-20% số lượng phòng ban không cần thiết trong vòng 2 năm tới. Ban lãnh đạo công ty chịu trách nhiệm chủ trì thực hiện.

2. Rà soát và phân quyền rõ ràng: Xây dựng hệ thống phân quyền và phân cấp quản lý minh bạch, rõ ràng, đảm bảo mỗi phòng ban và cá nhân có trách nhiệm và quyền hạn phù hợp, giảm thiểu tình trạng chồng chéo. Mục tiêu đạt 90% cán bộ hiểu rõ quyền hạn của mình trong vòng 12 tháng. Phòng Tổ chức nhân sự phối hợp với Ban Giám đốc triển khai.

3. Nâng cao tính linh hoạt trong quản lý: Áp dụng các mô hình quản lý linh hoạt, tăng cường khả năng thích ứng với biến động thị trường thông qua đào tạo kỹ năng quản lý thay đổi và xây dựng quy trình phản ứng nhanh. Mục tiêu tăng tỷ lệ đánh giá tích cực về tính linh hoạt lên 50% trong 18 tháng. Phòng Đào tạo và Phát triển nhân sự chịu trách nhiệm.

4. Đào tạo và phát triển năng lực quản lý: Tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng quản lý, phối hợp và lãnh đạo cho cán bộ quản lý hiện tại, đồng thời tuyển dụng bổ sung nhân sự có năng lực phù hợp. Mục tiêu nâng tỷ lệ cán bộ quản lý đạt chuẩn năng lực lên 40% trong 2 năm. Phòng Nhân sự phối hợp với các đơn vị liên quan thực hiện.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo doanh nghiệp: Giúp hiểu rõ về tầm quan trọng của cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý, từ đó có cơ sở để điều chỉnh phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.

2. Phòng Tổ chức nhân sự: Cung cấp các phân tích và giải pháp cụ thể để xây dựng hệ thống phân quyền, phân cấp và đào tạo nhân sự quản lý hiệu quả.

3. Các nhà nghiên cứu quản trị doanh nghiệp: Là tài liệu tham khảo quý giá về thực trạng và giải pháp hoàn thiện cơ cấu tổ chức trong doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại quốc tế.

4. Cán bộ quản lý các phòng ban: Giúp nhận thức rõ vai trò, trách nhiệm và quyền hạn của mình trong bộ máy quản lý, từ đó nâng cao hiệu quả phối hợp và thực hiện nhiệm vụ.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao cần phải hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý?
   Hoàn thiện cơ cấu giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn, giảm chồng chéo, tăng tính linh hoạt và nâng cao năng lực cạnh tranh. Ví dụ, doanh nghiệp có cơ cấu tinh gọn thường giảm được 15-20% chi phí quản lý.

2. Phân quyền và phân cấp quản lý khác nhau như thế nào?
   Phân quyền là trao quyền ra quyết định cho các cá nhân hoặc bộ phận, còn phân cấp là sắp xếp các cấp quản lý theo thứ tự từ trên xuống dưới. Cả hai đều cần thiết để đảm bảo hoạt động trơn tru và hiệu quả.

3. Làm thế nào để đánh giá hiệu quả của cơ cấu tổ chức?
   Có thể đánh giá qua các chỉ số như tốc độ ra quyết định, mức độ phối hợp giữa các phòng ban, tỷ lệ hoàn thành nhiệm vụ và sự hài lòng của nhân viên. Biểu đồ so sánh các chỉ số này trước và sau khi điều chỉnh cơ cấu sẽ minh họa rõ ràng.

4. Những khó khăn thường gặp khi thay đổi cơ cấu tổ chức là gì?
   Bao gồm sự chống đối từ nhân viên, mất thời gian thích nghi, rủi ro gián đoạn hoạt động và chi phí đào tạo lại. Do đó, cần có kế hoạch thay đổi bài bản và sự hỗ trợ từ lãnh đạo.

5. Giải pháp nào giúp nâng cao năng lực quản lý cho cán bộ?
   Đào tạo kỹ năng quản lý, lãnh đạo, phối hợp và quản lý thay đổi là các giải pháp hiệu quả. Ngoài ra, việc tuyển dụng bổ sung nhân sự có năng lực cũng rất quan trọng để nâng cao chất lượng quản lý.

Kết luận

• Luận văn đã phân tích sâu sắc thực trạng cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại Công ty IPC giai đoạn 2017-2019, chỉ ra các điểm yếu về phân quyền, phân cấp và tính linh hoạt.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể như tinh gọn cơ cấu, phân quyền rõ ràng, nâng cao tính linh hoạt và đào tạo nhân sự quản lý nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.
• Nghiên cứu có thể làm cơ sở cho các doanh nghiệp khác trong việc hoàn thiện bộ máy quản lý phù hợp với môi trường kinh doanh hiện đại.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi và đánh giá hiệu quả trong vòng 2 năm tới.
• Kêu gọi các nhà quản lý và chuyên gia trong lĩnh vực doanh nghiệp tham khảo và áp dụng kết quả nghiên cứu để nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TRƢỜNGqacĐẠIqacHỌCqacCÔNGqacĐOÀN LÊqacTHỊqacVÂN HOÀNqacTHIỆNqacCƠqacCẤUqacTỔqacC HỨCqacBỘqacMÁYqacQUẢNqacLÝqacTẠI qacCÔNGqacTYqacCỔqacPHẦNqacTHƢƠ NGqacMẠIqacHÀNGqacHÓAqacQUỐCqac TẾqacIPC LUẬNqacVĂNqacTHẠCqacSĨqacQUẢNqacTRỊqacNH ÂNqacLỰC Mãqacsố:qac8qac34qac04qac04 NGƢỜIqacHƢỚNGqacDẪNqacKHOAqacHỌC:qacPGqacTqacqacBÙ IqacVĂNqacHUYỀN HÀqacNỘI,qacNĂMqac2021 LỜIqacCAMqacĐOAN Tôiqacxinqaccamqacđoanqacluậnqacvănqacthạcqacsĩ:qac“Hoànqacthiệ nqaccơqaccấuqactổqacchứcqacbộqacmáyqacquảnqaclýqactạiqaccôngqacty qacCổqacphầnqacThươngqacmạiqachàngqachóaqacquốcqactếqacIPC”qacl àqaccôngqactrìnhqacnqaciênqaccứuqacđộcqaclậpqacdoqactácqacgiảqacthựcq achiệnqacdƣớiqacsựqachƣớngqacdẫnqaccủaqacPGqacTSqacBùiqacVănqac HuyềqacqacLuậnqacvănqacchƣaqacđƣợcqaccôngqacbốqactrongqacbấtqaccứ qaccôngqactrìnhqacnqaciênqaccứuqackhoaqachọcqacnào.qacCácqacsốqacliệu, qacnộiqacdungqacđƣợcqactrìnhqacbàyqactrongqacluậnqacvănqaclàqacqactru ngqacthực,qaccóqacnguồnqacgốcqacrõqacràng,qachợpqaclệqacvàqacđảmqac bảoqactuânqacthủqaccácqacquyqacđịnhqacvềqacbảoqacvệqacquyềnqaclợiqac sởqachữuqactríqactuệ. Tôiqacxinqacchịuqactráchqacnhiệmqacvềqactoànqacbộqacnộiqacdungqac củaqacluậnqacvănqacthạcqacsĩ. Tácqacgiảqacluậnqacvăn LêqacThịqacVân LỜIqacCẢMqacƠN TôiqacxinqacgửiqaclờiqaccảmqacơnqacđếnqaccácqacThầyqacgiáo,qacC ôqacgiáo,qacBanqacgiámqachiệuqacnhàqactrƣờng,qacKhoaqacSauqacđạiqac họcqacvàqacKhoaqacKếqactoánqacTrƣờngqacĐạiqachọcqacCôngqacđoànqa cđãqacgiúpqacđỡ,qactạoqacđiềuqackiệnqacđểqactôiqacrènqacluyện,qachọcqa ctậpqacvàqachoànqacthànhqactốtqackhóaqachọqac Đặcqacbiệt,qactôiqacxinqacgửiqaclờiqaccảmqacơnqacchânqacthànhqact ớiqacThầyqacgiáoqacPGqacTSqacBùiqacVănqacHuyền,qacmặcqacdùqacvẫn qacđangqacthamqacgiaqaccôngqactácqacgiảngqacdạyqacvàqacquảnqaclýqact ạiqacTrƣờng,qacsongqacthầyqacvẫnqacdànhqacthờiqacgian,qactâmqachuyếtq acvàqackinhqacnqaciệmqacđểqachƣớngqacdẫn,qactruyềnqacđạtqacchoqactôi qacnhữngqackiếnqacthứcqacquýqacbáuqactrongqacsuốtqacquáqactrìnhqacnqa ciênqaccứuqacvàqacthựcqachiệnqacluậnqacvăqac Quaqacđây,qactôiqaccũngqacxinqacgửiqaclờiqaccảmqacơnqacđếnqacBa nqaclãnhqacđạoqacPhòngqacTàiqacchínhqackếqactoánqaccôngqactyqacCổqac phầnqacThƣơngqacmạiqachàngqachóaqacquốcqactếqacIPC,qacgiaqacđình,q a c bạnqacbèqacđồngqacnqaciệpqacluônqacđộngqacviên,qackhíchqaclệqactôiqac trongqacthờiqacgianqachọcqactậpqacvàqacnqaciênqaccứu. XinqactrânqactrọngqaccảmqacơnqaccácqacThầyqacgiáo,qaccôqacgiáoqa ctrongqacHộiqacđồngqacchấmqacluậnqacvănqacđãqacquanqactâmqacxemqac xét,qacnqaciênqaccứuqacvàqacgópqacýqacchoqacnhữngqacthiếuqacsótqacđể qactôiqackịpqacthờiqacbổqacsung,qachoànqacthiệnqacluậnqacvănqaccủaqac mình.

Cuốiqaccùng,qactôiqacxinqackínhqacchúcqaccácqacQuýqacThầy,qacCô, qacBạnqacbèqacvàqacĐồngqacnqaciệpqacsứcqackhỏe,qachạnhqacphúcqacvà qacthànhqaccônqac Xinqactrânqactrọngqaccảmqacơn! MỤCqacL ỤC Lờiqaccamqa cđoanqacLời qaccảmqacơn qacMụcqaclụ c Danhqacmụcqaccácqacchữ qacviếtqactắtqacDanhqacm ụcqacbảng,qacbiểu,qacsơqa cđồ MỞqacĐẦU. Tổngqacquanqactìnhqachìnhqacnqaciênqaccứuqaccủaqacđềqactài. Phƣơngqacphápqacnqaciênqaccứu.qacCƠqacSỞqacLÝqacLUẬNqacVỀqacHOÀNqacTHIỆNqacC ƠqacCẤUqacTỔqacCHỨCqacBỘqacMÁYqacQUẢNqacLÝqacTRONGqacD OANHqacNQACIỆP. Mộtqacsốqackháiqacniệmqaccóqacliênqacquan.

Bộqacmáyqacquảnqaclýqactrongqacdoanhqacnqaciệp. Cơqaccấuqactổqacchứcqacbộqacmáyqacquảnqaclýqacdoanhqacnqaciệp 13 1. Hoànqacthiệnqaccơqaccấuqactổqacchứcqacbộqacmáyqacquảnqaclýqacdo anhqacnqaciệp. Nộiqacdungqaccủaqachoànqacthiệnqaccơqaccấuqactổqacchứcqacbộq acmáyqacquảnqaclýqactrongqacdoanhqacnqaciệp.

Lậpqackếqachoạchqachoànqacthiệnqaccơqaccấuqactổqacchứcqacbộqacm áyqacquảnqaclý. Tổqacchứcqachoànqacthiệnqaccơqaccấuqacbộqacmáyqacquảnqaclý. Kiểmqacsoátqachoànqacthiệnqaccơqaccấuqacbộqacmáyqacquảnqaclý 29 1. Mộtqacsốqacmụcqactiêuqachoànqacthiệnqaccõqaccấuqacbộqacmáyqacquảnq aclýqacdoanhqacnqaciệp.

Hệqacthốngqacvănqacbảnqacquyqacđịnhqacchứcqacnăngqacnhiệmqacvụ qaccủaqactừngqacđơnqacvị. Mộtqacsốqacnhânqactốqacảnhqachƣởngqacđếnqachoànqacthiệnqac cơqaccấuqactổqacchứcqacbộqacmáyqacquảnqaclýqactrongqacdoanhqacnqa ciệp 32 1. Kinhqacnqaciệmqachoànqacthiệnqacbộqacmáyqacquảnqaclýqactạiqacmộtqacs ốqacdoanhqacnqaciệp. Kinhqacnqaciệmqachoànqacthiệnqacbộqacmáyqacquảnqaclýqacdoanhq acnqaciệpqactạiqacCôngqactyqacCổqacphầnqacXâyqacdựngqacđaqacngànhqa cHàqacNội.

Kinhqacnqaciệmqachoànqacthiệnqacbộqacmáyqacquảnqaclýqacdoanhq acnqaciệpqactạiqacCôngqactyqacqacTráchqacnhiệmqacHữuqachạnqacCôngqa cnqaciệpqacChínhqacĐại.qacTHỰCqacTRẠNGqacHOÀNqacTHIỆNqacCƠqacCẤUqacB ỘqacMÁYqacQUẢNqacLÝqacqacTẠIqacCÔNGqacTYqacCỔqacPHẦNqacT HƢƠNGqacMẠIqacHÀNGqacHÓAqacQUỐCqacTẾqacIPC. GiớiqacthiệuqackháiqacquátqacvềqacCôngqactyqaccổqacphầnqacth ƣơngqacmạiqachàngqachóaqacquốcqacqactếqacIPC.Quáqactrìnhqachìnhqacthànhqacvàqacphátqactriển 40 2. Mộtqacsốqacđặcqacđiểmqaccóqacảnhqachƣởngqacđếnqachoànqacthiện qactổqacchứcqacbộqacmáyqacquảnqaclýqactạiqacCôngqacty. Phânqactíchqacthựcqactrạngqachoànqacthiệnqactổqacchứcqacbộqac máyqacquảnqaclýqactạiqacCôngqactyqaccổqacphầnqacthƣơngqacmạiqach àngqachóaqacquốcqactếqacIPC.Lậpqackếqachoạchqachoànqacthiệnqaccơqaccấuqactổqacchứcqacbộ qacmáyqacquảnqaclý.

Tổqacchứcqachoànqacthiệnqaccơqaccấuqacbộqacmáyqacquảnqaclý. Kiểmqacsoátqacquáqactrìnhqachoànqacthiệnqaccơqaccấu. Cácqactiêuqacchíqacđánhqacgiáqackếtqacquảqachoànqacthiệnqaccơqac cấuqacbộqacmáyqacquảnqaclýqaccủaqacCôngqactyqaccổqacphầnqacthƣơngq acmạiqachàngqachóaqacquốcqactếqacIPC. Đánhqacgiáqacchungqacvềqachoànqacthiệnqaccơqaccấuqactổqacch ứcqacbộqacmáyqacquảnqaclýqactạiqacqacCôngqactyqaccổqacphầnqacthƣ ơngqacmạiqachàngqachóaqacquốcqactếqacIPC.qacGIẢIqacPHÁPqacHOÀNqacTHIỆNqacCƠqacCẤUqacTỔqa cCHƢCqacBỘqacMÁYqacQUẢNqacLÝqacTẠIqacCÔNGqacTYqacCỔqacPH ẦNqacTHƢƠNGqacMẠIqacHÀNGqacHÓAqacQUỐCqacTẾqacIPCqac74 3.

Mụcqactiêu,qacphƣơngqachƣớngqachoànqacthiệnqaccơqaccấuqactổ qacchứcqacbộqacmáyqacquảnqaclýqaccủaqacCôngqactyqaccổqacphầnqact hƣơngqacmạiqachàngqachóaqacquốcqactếqacIPC. Mụcqactiêuqachoànqacthiệnqaccơqaccấuqacbộqacmáyqacquảnqaclý. Phƣơngqachƣớngqachoànqacthiệnqaccơqaccấuqacbộqacmáyqacquảnqacl ý. Giảiqacphápqachoànqacthiệnqaccơqaccấuqactổqacchứcqacbộqacmá yqacquảnqaclýqactạiqacCôngqactyqaccổqacphầnqacthƣơngqacmạiqachàng qachóaqacquốcqactếqacIPC.

Thƣờngqacxuyênqacđánhqacgiáqacsựqacphùqachợpqaccủaqaccơqaccấu qacquảnqaclíqachiệnqactạiqacvớiqacthựcqactrạngqacCôngqactyqacvàqacsựqa cbiếnqacđộngqaccủaqacmôiqactrƣờngqackinhqacdoanh. Nângqaccaoqacchấtqaclƣợngqacnhânqacviênqacphụqactráchqacnhânqacs ự. Xâyqacdựngqacvàqacápqacdụngqacvănqachóaqaccôngqacty.3 Mộtqacsốqacgiảiqacphápqachỗqactrợqachoànqacthiệnqaccơqaccấuqa ctổqacchứcqacbộqacmáyqactạiqacCôngqactyqacCổqacphầnqacthƣơngqac mạiqachàngqachóaqacquốcqactếqacIPC.94 PHỤqacLỤC DANHqacMỤCqacSƠqacĐỒ,qacBẢNG,qacBIỂU Bảng Bảngqac2.1:qacĐộiqacngũqaccánqacbộqaccôngqacnhânqacviênqaccủaqaccôngqac tyqacgiaiqacđoạnqactừqac2017- qac2019qac.2:qacThốngqackêqacsốqaclƣợngqaclaoqacđộn gqactrongqaccôngqacty.qacKhảoqacsátqacvềqachệqacthốngqacvănqacbảnqacquyqacđịnhqa cchứcqacnăng,qacnhiệmqacvụ.64 Biểuqacđồ Biểuqacđồqac2.qacSựqachợpqaclýqaccủaqaccácqacvănqacbảnqacquyqacđịnh qacchứcqacnăng,qacnhiệmqacvụ.qacPhânqaccấpqacthẩmqacquyềnqacgiữaqaccácqaccấpqactron gqacCôngqactyqachiệnqacnay.3:qacCănqaccứqacquyếtqacđịnhqacsốqaclƣợngqaclaoqacđộngqa ctrongqacđơnqacvị.4:qacKhảoqacsátqacvềqacchỉqacdẫnqaccôngqacviệcqacchoqa cnhânqacviênqaccủaqaclãnhqacđạoqacCôngqacty.qacBốqactríqacphânqaccôngqaclaoqacđộngqachợpqaclý.qacTrìnhqacđộqaccủaqaccánqacbộqacquảnqaclýqacphùqachợ pqacvớiqacyêuqaccầuqaccôngqacviệc.qacNgƣờiqaclaoqacđộngqacnắmqacvữngqacgiáqactrịqaccốtqa clõiqaccủaqacCôngqacty.72 Sơqacđồ Sơqacđồqac1.qacMôqachìnhqactổqacchứcqacbộqacphậnqactheoqacchứcqacn ăngqacởqacmộtqaccôngqacty.qacMôqachìnhqactổqacchứcqacbộqacphậnqactheoqacđịaqacdƣ .qacMôqachìnhqactổqacchứcqacbộqacphậnqactheoqacđốiqactƣợ ngqackháchqachàng.qacCơqaccấuqactổqacchứcqacbộqacmáyqacquảnqaclý.2:qacBộqacmáyqacquảnqaclýqactạiqacCôngqactyqacCổqacphần qacThƣơngqacmạiqachàngqachóaqacquốcqactếqacIPCqachiệnqacna y.3:qacBộqacmáyqacquảnqaclýqactạiqacCôngqactyqacCổqacp hầnqacThƣơngqacmạiqachàngqachóaqacquốcqactếqacIPCqacnă mqac2018. Tínhqaccấpqacthiếtqaccủaqacđềqactài Trongqacbốiqaccảnhqaccạnhqactranhqacgayqacgắtqachiệnqacnay,qacđiề uqacquanqactrọngqactrongqacdoanhqacnqaciệpqaclàqaccầnqactổqacchứcqac bộqacmáyqacquảnqaclýqachợpqaclýqacđểqacdoanhqacnqaciệpqaccóqacthểqa cphânqacbổqacvàqacsửqacdụngqachợpqaclýqaccácqacnguồnqaclực,qactừqac đóqactạoqacnênqachiệuqacquảqacsảnqacxuấtqackinhqacdoanh,qactạoqacđiều qackiệnqacgiúpqacdoanhqacnqaciệpqactồnqactạiqacvàqacphátqactriểqacqacĐ ặcqacbiệtqacxuqacthếqaccuộcqaccáchqacmạngqaccôngqacnqaciệpqac4.0qachi ệnqacnay,qaccácqacdoanhqacnqaciệpqaccóqacnhiềuqaccơqachộiqacnhƣngqac cũngqacgặpqacrấtqacnhiềuqactháchqacthứqacqacDoqacvậy,qacđểqacđảmqac bảoqaclợiqacthếqaccạnhqactranh,qaclãnhqacđạoqacdoanhqacnqaciệpqaccầnq actổqacchứcqacbộqacmáyqacquảnqaclýqacchoqacphùqachợpqacvớiqacsựqact hayqacđổiqacmôiqactrƣờng,qacđảmqacbảoqactậnqacdụngqactốiqacđaqaccác qacnguồnqaclựcqactrongqacdoanhqacnqaciệpqacvàqacnhữngqacthuậnqaclợiq acmàqacmôiqactrƣờngqackinhqacdoanhqacmangqaclại.

TạiqacViệtqacNam,qaccôngqactácqactổqacchứcqacbộqacmáyqactrongqa cdoanhqacnqaciệpqaccũngqacđƣợcqaccácqacnhàqacquảnqactrịqacquanqactâ mqacthựcqachiệqacqacTuyqacvậy,qactrongqacquáqactrìnhqactổqacchứcqacb ộqacmáyqacquảnqaclýqaccủaqaccácqacdoanhqacnqaciệpqacViệtqacNamqacđ ãqacbộcqaclộqacnhiềuqacyếuqackémqacgâyqacảnhqachƣởngqackhôngqacnh ỏqacđếnqackếtqacquảqachoạtqacđộngqacsảnqacxuấtqackinhqacdoanh.qacMà qacnguyênqacnhânqacchínhqaccủaqacsựqacyếuqackémqacnàyqaclàqacdoqact rìnhqacđộqacchuyênqacmônqaccủaqacđộiqacngũqaccánqacbộqacquảnqaclýqa cdoanhqacnqaciệpqaccònqacnặngqacvềqaclýqacthuyết;qacthiếuqackinhqacnq aciệmqactrongqacquảnqaclý,qacđặcqacbiệtqackhiqacmôiqactrƣờngqackinhqa cdoanhqacbiếnqacđộng;qacthụqacđộngqactrongqacquáqactrìnhqactiếpqacnhậ nqacvàqacxửqaclýqacthôngqactin… CôngqactyqacCổqacphầnqacthƣơngqacmạiqachàngqachóaqacquốcqactế qacIPCqachoạtqacđộngqactrongqaclĩnhqacvựcqaccungqacứngqaccácqacsảnqa cphẩmqackimqacloạiqacvàqacquặngqackimqacloại;qaclàqacđạiqaclýqacphân 2 qacphốiqaccácqacsảnqacphẩmqackimqacloạiqacquốcqactếqacchoqacnhiềuqac hạngqacmục,qaccôngqactrình.qacGiốngqacnhƣqactấtqaccảqaccácqacdoanhqa cnqaciệpqactrênqacthếqacgiớiqacnóiqacchungqacvàqaccácqacdoanhqacnqaci ệpqacViệtqacNamqacnóiqacriêng,qacngoàiqacnhữngqacthuậnqaclợiqaccóqac đƣợcqactừqacmôiqactrƣờngqackinhqacdoanh,qactừqaccácqacchínhqacsáchq acphápqaclý;qacCôngqactyqacCổqacphầnqacthƣơngqacmạiqachàngqachóaqa cquốcqactếqacIPCqaccũngqacphảiqacđốiqacmặtqacvớiqacvôqacsốqactháchqa cthức,qachạnqacchếqactừqacbênqacngoàiqaccũngqacnhƣqacbênqactrongqacd oanhqacnqaciệqacqacĐểqactồnqactạiqacvàqacphátqactriển,qacđòiqachỏiqacc ôngqactyqaccầnqaccóqacnhữngqacbiệnqacqacphápqactrƣớcqacmắtqaccũngqa cnhƣqaccácqacchiếnqaclƣợcqaclâuqacdàiqacchoqacmình.qacĐặcqacbiệt,qacvi ệcqachoànqacthiệnqaccơqaccấuqactổqacchứcqacbộqacmáyqacquảnqaclýqaclà qacnhiệmqacvụqacmàqaccôngqactyqacphảiqacđặtqaclênqachàng 3 đầu.qacMuốnqacvậy,qaccầnqacthiếtqacphảiqacnhìnqacnhận,qacphânqactíchq ackỹqacthựcqactrạngqaccơqaccấuqactổqacchứcqacbộqacmáyqacquảnqaclýqa ccủaqaccôngqactyqacđểqactừqacđóqacđềqacxuấtqaccácqacgiảiqacphápqacho ànqacthiệnqactổqacchứcqacbộqacmáyqacquảnqaclýqacgiúpqaccôngqactyqach oạtqacđộngqachiệuqacquảqacvàqacphátqactriểnqaclớnqacmạnh. Vớiqacnhữngqaclýqacdoqacđó,qactácqacgiảqaclựaqacchọnqacđềqactàiqa c“qacHoànqacthiệnqaccơqaccấuqactổqacchứcqacbộqacmáyqacquảnqaclýq actạiqaccôngqactyqacCổqacphầnqacThươngqacmạiqachàngqachóaqacquố cqactếqacIPC”qaclàmqacđềqactàiqacluậnqacvănqacthạcqacsĩqaccủaqacmình. Tổngqacquanqactìnhqachìnhqacnqaciênqaccứuqaccủaqacđềqactài Đềqactàiqacvềqachoànqacthiệnqaccơqaccấuqactổqacchứcqacbộqacmáyq acquảnqaclýqaccũngqacđƣợcqackháqacnhiềuqactácqacgiảqacnqaciênqaccứuq acvàqactrìnhqacbàyqacthôngqacquaqaccácqacbàiqacviết,qaccácqaccôngqactrì nhqackhoaqachọqacqacTuyqacvậy,qacsốqaclƣợngqaccònqachạnqacchế,qacm ộtqacsốqacbàiqacviếtqacphânqactíchqacmangqactínhqacchungqacchung,qacc hƣaqaccóqacnhữngqacgiảiqacphápqacgiảiqacquyếtqaccụqacthể,qachợpqaclý. qacSauqacđâyqaclàqacmộtqacsốqacbàiqacviếtqacvàqaccôngqactrìnhqacnqaci ênqaccứuqacđƣợcqaccôngqacbố: - PGqacqacTqacqacNgôqacThànhqacCanqac(2019),qac“Tinhqacgọn qacbộqacmáyqachànhqacchínhqacNhàqacnướcqacđểqacnângqaccaoqachiệu qaclực,qachiệuqacquảqachoạtqacđộng”,qactạpqacchíqacTổqacchứcqacNhàq acnƣớcqacngàyqac16/07/2019.qacTácqacgiảqacnêuqaclênqacmộtqacsốqacvấ nqacđềqacchungqaccủaqactổqacchứcqacbộqacmáy,qacphânqactíchqacthựcqa ctrạngqactổqacchứcqacbộqacmáyqacNhàqacnƣớcqacởqacViệtqacNamqachiệ nqacnay,qacphânqactíchqacnhữngqachạnqacchếqacvàqacnguyênqacnhân,qact ừqacđóqacđƣaqacraqacmộtqacsốqacgiảiqacphápqacvàqacnhiệmqacvụqaccụqa cthểqacđốiqacvớiqacbộqacmáyqachànhqacchínhqacNhàqacnƣớqac - PhạmqacThịqacMinhqacTuệqac(2015),qac“Hoànqacthiệnqactổqacc hứcqaccôngqactácqackếqactoánqactrongqaccácqacdoanhqacnqaciệpqacthuộ cqacTậpqacđoànqacDệtqacMayqacViệtqacNam”,qacluậnqacánqactiếnqacsĩq acHọcqacviệnqactàiqacchính.qacTácqacgiảqacđãqachệqacthốngqachóaqacnh 4 ữngqacvấnqacđềqacvềqacquảnqaclýqacvàqactổqacchứcqacbộqacmáyqacquản qaclýqacsauqacđóqacphânqactíchqacvàqachoànqacthiệnqactổqacchứcqaccông qactácqackếqactoánqacphùqachợpqacvớiqacbộqacmáyqacquảnqaclýqaccủaqa cdoanhqacnqaciệqacqacHệqacthốngqaclýqacluậnqacvềqacbộqacmáyqacquản qaclýqacrấtqaccóqacgiáqactrịqacthamqackhảo.

- NgôqacThịqacViệtqacNgaqac(2013),qac“Táiqaccơqaccấuqactổqacch ứcqaccácqacdoanhqacnqaciệpqacmayqaccủaqactậpqacđoànqacdệtqacmayqa cViệtqacNam”,qacluậnqacánqactiếnqacsĩqacKinhqacdoanhqacvàqacquảnqacl ý,qacđạiqachọcqacKinhqactếqacquốcqacdâqacqacTácqacgiảqachệqacthốngqa chóaqaccơqacsởqaclýqacluậnqacvềqactáiqaccơqaccấuqactổqacchứcqaccácqa cdoanhqacnqaciệp,qacphânqactíchqacthựcqactrạngqaccủaqacmộtqacmô qachìnhqacdoanhqacnqaciệpqacNhà 5 nƣớc,qacvàqacđềqacxuấtqacmộtqacsốqacgiảiqacphápqacđốiqacvớiqacviệcqac hoànqacthiệnqaccơqaccấuqactổqacchứcqacbộqacmáyqaccủaqacdoanhqacnqaci ệpqacnhàqacnƣớcqachoạtqacđộngqactheoqackiểuqaccôngqactyqacmẹqaccoqa c - NgôqacThịqacViệtqacNgaqac(2013)qac“Vậnqacdụngqacmôqachình qacsaoqactrongqactáiqaccấuqactrúcqaccơqaccấuqactổqacchứcqacdoanhqac nqaciệpqac(ápqacdụngqacnqaciênqaccứuqacvớiqacdoanhqacnqaciệpqacdệt qacmay)”,qacTạpqacchíqacKinhqactếqacphátqactriểnqacsốqac193qacthángqa c7/2013.qacTácqacgiảqactómqactắtqacnhữngqacnguyênqactắcqacápqacdụngq acmôqachìnhqacsaoqactrongqachoànqacthiệnqaccơqaccấuqactổqacchứcqacbộ qacmáyqacquảnqaclýqacđốiqacvớiqaccácqacdoanhqacnqaciệpqacmayqacViệt qacNaqac - LêqacHàqac(2016),qac“Hoànqacthiệnqaccơqaccấuqactổqacchứcqac bộqacmáy,qacnềnqacmóngqaccủaqacthànhqaccông”,qacTạpqacchíqacKinhq actếqacphátqactriểnqacngàyqac15/07/2016.qacTácqacgiảqackhẳngqacđịnh,qa cmộtqackhiqacmôqachìnhqacbộqacmáyqacnhàqacnƣớcqackhoaqachọcqacsẽq acdẫnqacđếnqachiệuqacquảqaccaoqactrongqaccôngqactácqacnhàqacnƣớcqacv àqacphátqactriểnqackinhqactếqac-qacxãqachội. - VũqacThịqacMinhqacHiềnqac(2012),qac“Đổiqacmớiqactổqacchức qacquảnqactrịqaccácqacdoanhqacnqaciệpqaccóqacứngqacdụngqacthươngq acmạiqacđiệnqactửqacởqacViệtqacNam”,qacluậnqacánqactiếnqacsĩqacĐạiqa chọcqacKinhqactếqacquốcqacdâqacqacCácqacvấnqacđềqaclýqacluậnqacvềqa cmôqachìnhqacquảnqactrịqactổqacchứcqacđƣợcqachệqacthốngqactrongqaclu ậnqacánqaclàqacnguồnqacthamqackhảoqacchoqactácqacgiả. Vềqaccácqactàiqacliệuqacnƣớcqacngoàiqacvềqachoànqacthiệnqaccơ qaccấuqactổqacchứcqacbộqacmáyqacmàqacqactácqacgiảqactìmqachiểuqacđƣ ợc,qacnổiqacbậtqaccóqactácqacphẩm: - “Thiếtqackếqaccơqaccấuqactổqacchứcqacsửqacdụngqacmôqachìnhqa csaoqacđểqacgiảiqacquyếtqacnămqactrởqacngạiqacđiểnqachìnhqaccủaqacq uáqactrìnhqacthiếtqackế”qaccủaqactácqacgiảqacGregoryqacKeslerqacvàqac AmyqacKatesqac(2013).qacCuốnqacsáchqacdựaqactrênqacnhữngqacnqaciên 6 qaccứuqacmớiqacvềqaccơqaccấuqactổqacchứcqacbộqacmáy;qacđểqacgiớiqac thiệuqacvềqacphƣơngqacphápqacđểqachoànqacthiệnqaccơqaccấuqactổqacch ứcqacbộqacmáyqactrongqacbốiqaccảnhqaccácqacdoanhqacnqaciệpqachoạtqac độngqactrongqacmôiqactrƣờngqacdầnqacchịuqacnhiềuqactácqacđộngqacảnh qachƣởngqactừqactoànqaccầuqachóa.qacNqaciênqaccứuqaccủaqachọcqacgiả qacquốcqactếqaccóqacnqaciênqaccứuqacvềqaccơqaccấuqactổqacchứcqacbộq acmáyqacnhƣngqacởqaccácqacnƣớcqackhôngqacphảiqaclàqacViệtqacNamqa cvàqackhôngqacgắnqacvớiqacmộtqacloạiqachìnhqacdoanhqacnqaciệpqaccụqa cthểqacnàoqaccũngqacnhƣqackhôngqacgắnqacvớiqacđiềuqackiệnqacmôiqactr ƣờngqacphápqaclýqacvàqacmôiqactrƣờngqackinhqacdoanhqactạiqacViệtqacN aqac - Cuốnqac“Outcomes,qacPerformance,qacStructureqac(OPS):qacThre eqacKeysqactoqacOrganizationalqacExcellence”qac(2014)qaccủaqactácqacg iảqacMichaelqacE. Careyq a c cũngq a c nêuq a c caoq a c vaiq a c tròq a c củaq a c cơq a c cấuq a c tổq a c chứcq a c bộq a c máyq a c quảnq a c lýq a c đốiq a c với 7 doanhqacnqaciệqacqacTheoqactácqacgiả,qaccóqacbaqacchìaqackhóaqacthành qaccôngqactrongqacquảnqaclýqacdoanhqacnqaciệpqaclàqac“Doanhqacthu”,q ac“Hiệuqacsuất”qacvàqac“Cơqaccấuqacbộqacmáyqacquảnqaclý”,qactrongqa cđóqacviệcqactổqacchứcqachợpqaclýqaccơqaccấuqacbộqacmáyqacquảnqaclý qaccóqactácqacđộngqaclớnqactớiqachoạtqacđộngqackinhqacdoanhqaccủaqac doanhqacnqaciệp,qactăngqaccƣờngqacdoanhqacthuqacvàqachiệuqacsuấtqacki nhqacdoanh.

Ngoàiqacraqaccònqaccóqacnhiềuqaccácqacluậnqacán,qacbàiqacviếtqack hácqaccóqacliênqacquaqacqacTuyqacvậy,qacluậnqacvănqac“Hoànqacthiệnq accơqaccấuqactổqacchứcqacbộqacmáyqacquảnqaclýqactạiqacCôngqactyqa cCổqacphầnqacthươngqacmạiqachàngqachóaqacquốcqactếqacIPC”qaclàq acmộtqacnqaciênqaccứuqacmớiqacđặtqaccụqacthểqacvàoqachoànqaccảnhqac củaqacCôngqactyqacCổqacphầnqacthƣơngqacmạiqachàngqachóaqacquốcqac tếqacIPC,qactừqacđóqacđềqacxuấtqaccácqacgiảiqacpháp,qackhuyếnqacnqacị qacphùqachợpqacchoqaccôngqacty. Mụcqacđíchqacnqaciênqaccứu +qacNqaciênqaccứuqacnhữngqacvấnqacđềqaclýqacluậnqacvàqaclàmqacr õqacnộiqacdungqaclýqacthuyếtqacvềqachoànqacthiệnqaccơqaccấuqactổqacch ứcqacbộqacmáyqacquảnqaclýqactạiqacdoanhqacnqaciệqac +qacPhânqactíchqacvàqacđánhqacgiáqacthựcqactrạngqachoànqacthiệnq accơqaccấuqactổqacchứcqacbộqacmáyqacquảnqaclýqactạiqacCôngqactyqacC ổqacphầnqacthƣơngqacmạiqachàngqachóaqacquốcqactếqacIPqac +qacĐềqacxuấtqacgiảiqacphápqachoànqacthiệnqaccơqaccấuqactổqacch ứcqacbộqacmáyqacquảnqaclýqactạiqacCôngqacqactyqacCổqacphầnqacthƣơ ngqacmạiqachàngqachóaqacquốcqactếqacIPqac 3. Nhiệmqacvụqacnqaciênqaccứu Đểqacthựcqachiệnqaccácqacmụcqactiêuqactrên,qacđềqactàiqacphảiqacth ựcqachiệnqaccácqacnhiệmqacvụqacsau: - Tậpqachợpqactàiqacliệuqacvàqactổngqachợpqacphânqactíchqaccơqacs ởqaclýqacluậnqacnqaciênqaccứuqacvềqachoànqacthiệnqaccơqaccấuqactổqacc 8 hứcqacbộqacmáyqacquảnqaclýqactạiqacdoanhqacnqaciệqac - Khảoqacsátqacthốngqackê,qacphânqactíchqacvàqacđánhqacgiáqacthựcqa ctrạngqactổqachoànqacthiệnqaccơqaccấuq a c tổqacchứcqacbộqacmáyqacquảnq aclýqactạiqacCôngqactyqacCổqacphầnqacthƣơngqacmạiqachàngqachóaqacquốc qactếqacIPqac - Từqaccơqacsởqaclýqacluậnqacvàqacphânqactíchqacthựcqactrạng,qaccănq accứqacvàoqacchiếnqaclƣợcqacphátqactriểnqaccủaqaccôngqacty,qacđềqactàiqac sẽqacđềqacxuấtqacmộtqacsốqacgiảiqacphápqacnhằmqachoànqacthiệnqaccơqacc ấuqactổqacchứcqacbộqacmáyqacquảnqaclýqactạiqacCôngqactyqacCổqacphầnqa cthƣơngqacmạiqachàngqachóaqacquốcqactếqacIPCqactrongqacthờiqacgianqact ới. Đốiqactƣợngqacvàqacphạmqacviqacnqaciênqaccứu - Đốiqactượngqacnqaciênqaccứu 9 NqaciênqaccứuqacbộqacmáyqacquảnqaclýqaccủaqacCôngqactyqacCổqa cphầnqacthƣơngqacmạiqachàngqachóaqacquốcqactếqacIPqacqacTậpqactrung qacvàoqacnqaciênqaccứuqacchứcqacnăng,qacnhiệmqacvụ,qacmôqachìnhqact ổqacchứcqacbộqacmáyqacquảnqaclý,qaccơqacchếqacvậnqachànhqaccủaqacb ộqacmáyqacquảnqaclýqacvàqactổqacchứcqaclaoqacđộngqacbộqacmáyqacquả nqaclý.

- Phạmqacviqacnqaciênqaccứu Luậnqacvănqactậpqactrungqacnqaciênqaccứuqacvềqacbộqacmáyqacquản qaclýqaccủaqacCôngqactyqacCổqacphầnqacthƣơngqacmạiqachàngqachóaqac quốcqactếqacIPC +Vềqackhôngqacgian:qacNqaciênqaccứuqacthựcqactrạngqachoànqacthi ệnqaccơqaccấuqactổqacchứcqacbộqacmáyqacquảnqaclýqactạiqacCôngqactyq acCổqacphầnqacthƣơngqacmạiqachàngqachóaqacquốcqactếqacIPqac +Vềqacthờiqacgian:qacLuậnqacvănqacnqaciênqaccứuqacthựcqactrạngqa choànqacthiệnqaccơqaccấuqactổqacchứcqacbộqacmáyqacquảnqaclýqaccủaqa cCôngqactyqacCổqacphầnqacthƣơngqacmạiqachàngqachóaqacquốcqactếqacI PCqacgiaiqacđoạnqac2017qac- qac2019.qacĐềqacxuấtqaccácqacgiảiqacphápqachoànqacthiệnqaccơqaccấuqa ctổqacchứcqacqacbộqacmáyqacquảnqaclýqactạiqacCôngqactyqacCổqacphần qacthƣơngqacmạiqachàngqachóaqacquốcqactếqacIPCqacđếnqacnămqac2025. Phƣơngqacphápqacnqaciênqaccứu -qacPhƣơngqacphápqacphânqactích,qacphƣơngqacphápqactổngqachợp, qachệqacthốngqachoáqaclýqacthuyếtqactrênqaccơqacsởqacnqaciênqaccứuqac vàqackháiqacquátqaccácqactàiqacliệu,qaccácqacvănqacbản,qactạpqacchí,qact hôngqactin,qacsáchqacbáo,qaccácqaccôngqactrìnhqackhoaqachọcqaccóqacliê nqacquanqacđếnqacvấnqacđềqacnqaciênqaccứuqacnhằmqacxácqacđịnhqaccơ qacsởqaclýqacluậnqacvềqachoànqacthiệnqaccơqaccấuqactổqacchứcqacbộqac máyqacquảnqaclýqactạiqacdoanhqacnqaciệpqacnóiqacchungqacvàqaccôngqa ctácqactổqacchứcqacbộqacmáyqacquảnqaclýqactạiqacCôngqactyqacCổqacph ầnqacthƣơngqacmạiqachàngqachóaqacquốcqactếqacIPCqacnóiqacriênqac - Phƣơngqacphápqacthốngqackê:qacTácqacgiảqacthuqacthậpqacsốqacliệ 10 uqacthứqaccấpqacbaoqacgồmqaccácqactàiqacliệu,qacbáoqaccáoqaccủaqacph òngqacTổqacchứcqaccánqacbộqacvàqaccácqacphòngqacbanqacchứcqacnăngq ackhácqacđểqacphânqactíchqacthựcqactrạngqacnguồnqacnhânqaclực,qaccơqa ccấuqactổqacchứcqacbộqacmáyqaccũngqacnhƣqaccơqacchếqachoạtqacđộngq accủaqactổqacchứcqacbộqacmáyqactạiqacCôngqacty. - Cácqacnguồnqacdữqacliệu: Dữqacliệuqacthứqaccấp:qacDữqacliệuqacthứqaccấpqacđƣợcqaclấyqact ừqaccácqacbáoqaccáoqacnộiqacbộqaccóqacliênqacquanqacđếnqacnguồnqacn hânqaclựcqactừqacnămqac2017qacđếnqacnămqac2019qaccủaqacCôngqactyq acCổqacphầnqacthƣơngqacmạiqachàngqachóaqacquốcqactếqacIPC;qaccácqa csách,qacbáo,qactạpqacchí,qachệqacthốngqacvănqacbảnqacchínhqacsáchqacn hàqacnƣớcqacvềqactổqacchứcqacbộqacmáyqacquảnqaclýqacdoanhqacnqaciệ p,qacđƣợcqacthuqacqacthập 11 từqacthƣqacviện,qacinternet… Dữqacliệuqacsơqaccấp:qacĐƣợcqacthuqacthậpqacquaqacphỏngqacvấn, qacđiềuqactraqactạiqacCôngqactyqacCổqacphầnqacthƣơngqacmạiqachàngqa chóaqacquốcqactếqacIPqac Tácqacgiảqacđãqactiếnqachànhqacphátqac100qacphiếuqackhảoqacsátqa ccánqacbộqaccôngqacnhânqacviênqacđangqaclàmqacviệcqactạiqacCôngqact yqacCổqacphầnqacThƣơngqacmạiqacHàngqachóaqacquốcqactếqacIPqacqac Kếtqacquảqacqackhảoqacsátqacthuqacvềqac90qacphiếuqackhảoqacsáqacqac Cánqacbộqaccôngqacnhânqacviênqacthamqacgiaq a c khảoqacsátqaccóqaccơ qaccấuqacnhƣqacsau: Sốqaclƣ Tiêuqacchí Nộiqacd Tỉqaclệq ợngqac( ung ac(%) Nữ 41 46 Giớiqactính: Nam 49 54 Dƣớiqac30 28 31 30qac-qacdƣớiqac40 33 37 Độqactuổi 40qac-qacdƣớiqac50 20 22 50qactrởqaclên 9 10 Trênqacđạiqachọc 3 3 Đạiqachọc 46 51 Trìnhqacđộ Caoqacđẳng 22 24 Trungqaccấp 11 12 Laoqacđộngqacphổqacthông 8 9 BanqacGiámqacđốc 2 2 PhòngqacTổqacchứcqac- 5 6 Đơn vị qacHànhqacchính PhòngqacTàiqacchínhqac- 5 6 qacKếqactoán PhòngqacKinhqacdoanh 24 27 côngqactác Phòngqackỹqacthuậtqac- 12 13 qacQACS Xíqacnqaciệpqacsảnqacxuất 42 47 6. Nhữngqacđóngqacgópqacmớiqaccủaqacđềqactài Luậnqacvănqackếqacthừaqacthànhqactựuqaccủaqacnhữngqaccôngqactrìn hqacđãqaccôngqacbố,qactrênqaccơqacsởqacgắnqactrựcqactiếpqacvàoqacthực qactiễnqacCôngqactyqacCổqacphầnqacthƣơngqacmạiqachàngqachóaqacquốc qactếqacIPCqacđểqacnqaciênqaccứuqacsâuqachơnqacvềqaccơqacchếqachoạt qacđộng,qacđiềuqachànhqaccủaqaccôngqacty.qacTừqacđóqacđềqacxuấtqacgi 12 ảiqacphápqachoànqacthiệnqactổqacchứcqacbộqacmáyqacquảnqaclýqackinhqa cdoanhqacchoqaccôngqacty.

13 Kếtqacquảqacnqaciênqaccứuqaccủaqacđềqactàiqaccóqacthểqaclàmqactàiq acliệuqacthamqackhảoqacphụcqacvụqacchoqaccôngqactácqachoànqacthiệnqacc ơqaccấuqactổqacchứcqacbộqacmáyqacquảnqaclýqactạiqacdoanhqacnqaciệpqac nóiqacchung,q a c đồngqacthờiqacđềqactàiqaccóqacthểqacsửqacdụngqaclàmqa ctàiqacliệuqacthamqackhảoqacphụcqacvụqacchoqaccôngqactácqacnqaciênqacc ứuqacvàqacứngqacdụngqacthựcqactếqacvềqactổqacchứcqacbộqacmáyqacquản qaclýqactạiqacdoanhqacnqaciệqac 7. Kếtqaccấuqacluậnqacvăn Ngoàiqacphầnqaclờiqacmởqacđầu,qackếtqacluận,qacdanhqacmụcqactàiqa cliệuqacthamqackhảoqacvàqacphụqaclụqac Luậnqacvănqacgồmqac3qacchƣơng: Chươngqac1:qacCơqacsởqaclýqacluậnqacvềqachoànqacthiệnqaccơqac cấuqactổqacchứcqacbộqacmáyqacquảnqaclýqactrongqacdoanhqacnqaciệp Chươngqac2:qacThựcqactrạngqacvềqachoànqacthiệnqaccơqaccấuqactổ qacchứcqacbộqacmáyqactạiqacCôngqactyqacCổqacphầnqacthươngqacmạiq achàngqachóaqacquốcqactếqacIPC Chươngqac3:qacGiảiqacphápqachoànqacthiệnqaccơqaccấuqactổqacch ứcqacbộqacmáyqacquảnqaclýqactạiqacCôngqactyqacCổqacphầnqacthươngq acmạiqachàngqachóaqacquốcqactếqacIPC 14 Chƣơngqac1 CƠqacSỞqacLÝqacLUẬNqacVỀqacHOÀNqacTHIỆNqacCƠqacCẤU qacTỔqacCHỨCqacBỘqacMÁYqacQUẢNqacLÝqacTRONGqacDOA NHqacNQACIỆP 1. Mộtqacsốqackháiqacniệmqaccóqacliênqacquan 1. Quảnqaclý Trongqacquáqactrìnhqacnqaciênqaccứuqacvềqacsựqacphátqactriểnqacki nhqactế,qacđãqaccóqacrấtqacnhiềuqacnhàqackhoaqachọcqacđƣaqacraqackhái qacniệmqacvềqacquảnqaclýqacvớiqacnhiềuqaccáchqactiếpqaccậnqackhácqac nhau.qacTaylorqac(1856qac– qac1915)qaclàqacmộtqactrongqacnhữngqacđạiqacbiểuqacxuấtqacsắcqaccủaqact rƣờngqacpháiqacquảnqaclýqactheoqackhoaqachọqacqacĐểqactrảqaclờiqaccâuq achỏiqacquảnqaclýqaclàqacgìqacôngqacchoqacrằng:qacQuảnqaclýqaclàqacbiết qacđƣợcqacchínhqacxácqacđiêuqacbạnqacmuốnqacngƣờiqackhácqaclàmqacvà qacsauqacđóqacthấyqacđƣợcqacrằngqachọqacđaqachoànqacthànhqaccôngqacvi ệcqacmộtqaccáchqactốtqacnhấtqacvàqacrẻqacnhất”.qacÔngqacđãqacđƣaqacraq accácqactƣqactƣởngqacchínhqaccủaqacthuyếtqacquảnqaclýqactheoqackhoaqac họcqaclà:qacTiêuqacchuẩnqachóaqaccôngqacviệc,qacchuyênqacmônqachóaqacl aoqacđộng,qaccảiqactạoqaccácqachệqacquảnqaclýqac[25].

HenryqacFayolqac(1841- 1925)qaclàqacngƣờiqacđƣaqacraqacthuyếtqacquảnqaclýqachànhqacchínhqac ởqacPhápqaclạiqacđịnhqacnqacĩa:qac“Quảnqaclýqachànhqacchínhqaclàqacdự qacđoánqacvàqaclậpqackếqachoạch,qactổqacchứcqacđiềuqackhiển,qacphốiqa chợpqacvàqackiểmqactra”.qacÔngqaclàqacngƣờiqacđầuqactiênqacnêuqacmột qaccáchqacrõqacràngqaccácqacyếuqactốqaccủaqacquáqactrìnhqacquảnqaclý,q accáchqacthứcqacphânqactíchqacmộtqacquáqactrìnhqacquảnqaclýqacphứcqac tạpqacthànhqaccácqacchứcqacnăngqactƣơngqacđốiqacđộcqaclậpqacvàqacma ngqactínhqacphổqacbiếnqacgồmqaccácqacchứcqacnăng:qacDựqacđoánqac– qacLậpqackếqachoạch;qacTổqacchức;qacĐiềuqackhiển;qacPhốiqachợp;qacKi ểmqactraqac[26]. 15 Doqacvaiqactròqacđặcqacbiệtqacquanqactrọngqaccủaqacquảnqaclýqac đốiqacvớiqacsựqacphátqactriểnqackinhqactế,qactừqacnhữngqacnămqac1950q actrởqaclạiqacđâyqacđãqacxuấtqachiệnqacrấtqacnhiềuqaccôngqactrìnhqacnqa ciênqaccứuqacvềqaclýqacthuyếtqacvàqacthựcqachànhqacquảnqaclýqacvớiqac nhiềuqaccáchqactiếpqaccậnqackhácqacnhau.qacCóqacthểqacnêuqacraqacmột qacsốqaccáchqactiếpqaccậnqacnhƣqacsau: - Tiếpqaccậnqacquảnqaclýqactheoqackiểuqackinhqacnqaciệm:qacCáchq actiếpqaccậnqacnàyqacphânqactíchqacquảnqaclýqacbằngqaccáchqacnqaciênq accứuqackinhqacnqaciệm,qacmàqacthôngqacthƣờngqaclàqacthôngqacquaqacc ácqactrƣờngqachợpqaccụqacthể.qacNhữngqacngƣờiqactheoqaccáchqactiếpq accậnqacnàyqacchoqacrằng,qacthôngqacquaqacviệcqacnqaciênqaccứuqacnhữ ngqacthànhqaccôngqachoặcqacnhữngqacsaiqaclầmqactrongqaccácqactrƣờng qacqacqachợp 16 cáqacbiệtqaccủaqacnhữngqacnhàqacquảnqaclý,qacngƣờiqacnqaciênqaccứuqac sẽqachiểuqacđƣợcqacphảiqaclàmqacnhƣqacthếqacnàoqacđểqacquảnqaclýqac mộtqaccáchqachiệuqacquảqactrongqactrƣờngqachợpqactƣơngqactự. - Tiếpqaccậnqacquảnqaclýqactheoqachànhqacviqacquanqachệqaccáqacn hân:qacCáchqactiếpqaccậnqactheoqachànhqacviqacquanqachệqaccáqacnhânq acdựaqactrênqacýqactƣởngqacchoqacrằngqacquảnqaclýqaclàqaclàmqacchoqa ccôngqacviệcqacđƣợcqachoànqacthànhqacthôngqacquaqacconqacngƣời,qacv àqacdoqacđó,qacviệcqacnqaciênqaccứuqacnóqacnênqactậpqactrungqacvàoqac cácqacmốiqacliênqachệqacgiữaqacngƣờiqacvớiqacngƣời. - Tiếpqaccậnqactheoqaclýqacthuyếtqacquyếtqacđịnh:qacCáchqactiếpqac cậnqactheoqaclýqacthuyếtqacquyếtqacđịnhqactrongqacquảnqaclýqacdựaqactr ênqacquanqacđiểmqacchoqacrằng,qacngƣờiqacquảnqaclýqaclàqacngƣờiqacđ ƣaqacraqaccácqacquyếtqacđịnh,qacvìqacvậyqaccầnqacphảiqactậpqactrungqa cvàoqacviệcqacraqacquyếtqacđịnh.qacSauqacđóqaclàqacviệcqacxâyqacdựngq aclýqacluậnqacxungqacquanhqacviệcqacraqacquyếtqacđịnhqaccủaqacngƣờiqa cquảnqaclý.

- Tiếpqaccậnqactoánqachọc:qacCácqacnhàqacnqaciênqaccứuqactheoqactrƣ ờngqacpháiqacnàyqacxemqacxétqaccôngqacviệcqacquảnqaclýqactrƣớcqachếtqa cnhƣqaclàqacmộtqacsựqacsửqacdụngqaccácqacquáqactrình,qackýqachiệuqacv àqacmôqachìnhqactoánqachọqacqacNhómqacnàyqacchoqacrằng,qacnếuqacnhƣ qacviệcqacquảnqaclýqacnhƣqacxâyqacdựngqactổqacchức,qaclậpqackếqachoạc hqachayqacraqacquyếtqacđịnhqaclàqacmộtqacquáqactrìnhqaclôgicqacthìqacnóq accóqacthểqacbiểuqacthịqacđƣợcqactheoqaccácqackýqachiệuqacvàqaccácqacm ôqachìnhqactoánqachọqacqacVìqacvậy,qacviệcqacứngqacdụngqactoánqachọcqa cvàoqacquảnq a c lýqacsẽqacgiúpqacngƣờiqacquảnqaclýqacđƣaqacraqacđƣợcqa cnhữngqacquyếtqacđịnhqactốtqacnhấqac - Tiếpqaccậnqactheoqaccácqacvaiqactròqacquảnqaclý:qacCáchqactiếpqa ccậnqactheoqacvaiqactròqacquảnqaclýqaclàqacmộtqaccáchqactiếpqaccậnqac mớiqacđốiqacvớiqaclýqacthuyếtqacquảnqaclýqacthuqachútqacđƣợcqacsựqac chúqacýqaccủaqaccảqaccácqacnhàqacnqaciênqaccứuqaclýqacluậnqacvàqaccá cqacnhàqacthựcqachành.qacVềqaccănqacbản,qaccáchqactiếpqaccậnqacnàyqa 17 cnhằmqacquanqacsátqacnhữngqaccáiqacmàqacthựcqactếqacnhàqacquảnqaclý qaclàmqacvàqactừqaccácqacquanqacsátqacnhƣqacthếqacđiqactớiqacnhữngqac kếtqacluậnqacxácqacđịnhqachoạtqacđộngqac(hoặcqacvaiqactrò)qacquảnqaclý qaclàqacgì, Từqacnhữngqaccáchqactiếpqaccậnqackhácqacnhauqacđó,qaccóqacnhiều qackháiqacniệmqackhácqacnhauqacvềqacquảnqaclýqacnhƣ: - Quảnqaclýqaclàqacnqacệqacthuậtqacnhằmqacđạtqacmụcqacđíchqacthôngqac quaqacnỗqaclựcqaccủaqacngƣờiqackhác; - Quảnqaclýqaclàqachoạtqacđộngqaccủaqaccácqaccơqacquanqacquảnqaclýqac nhằmqacđƣaqacraqaccácqacquyếtqacđịnh; - Quảnqaclýqaclàqaccôngqactácqacphốiqachợpqaccóqachiệuqacquảqacc ácqachoạtqacđộngqaccủaqacnhữngqacqaccộngqacsựqactrongqaccùngqacmột qactổqacchức; - Quảnqaclýqaclàqacquáqactrìnhqacphốiqachợpqaccácqacnguồnqaclựcqa cnhằmqacđạtqacđƣợcqacnhữngqacqacmụcqacđíchqaccủaqactổqacchức; 18 Nhƣqacvậy,qactừqacnhữngqackháiqacniệmqacđãqacđƣợcqacnqaciênqacc ứu,qaccóqacthểqachiểuqacquảnqaclýqaclà:qac"Quáqactrìnhqacchủqacthểqacs ửqacdụngqackỹqacthuậtqacvàqacnqacệqacthuậtqacnhằmqactácqacđộngqacliê nqactục,qaccóqacmụcqacđíchqaclênqackháchqacthểqacđểqacđạtqacđƣợcqac mụcqactiêuqacđãqacđềqacraqacthôngqacquaqaccácqacnguồnqacqaclựcqacsẵn qaccóqaccủaqactổqacchức". Vớiqackháiqacniệmqactrên,qacquảnqaclýqacphảiqacbaoqacgồmqaccácqa cyếuqactốqac(điềuqackiện)qacsau: - Phảiqaccóqacítqacnhấtqacmộtqacchủqacthểqacquảnqaclýqaclàqactácqa cnhânqactạoqacraqaccácqactácqacđộngqacvàqacítqacnhấtqacmộtqacđốiqactƣ ợngqacquảnqaclýqactiếpqacnhậnqaccácqactácqacđộngqaccủaqacchủqacthểqa cquảnqaclýqacvàqaccácqackháchqacthểqaccóqacquanqachệqacgiánqactiếpqac củaqacchủqacthểqacquảnqaclý.qacTácqacđộngqaccóqacthểqacchỉqaclàqacmộ tqaclầnqacmàqaccũngqaccóqacthểqaclàqacliênqactụcqacnhiềuqaclầqac - Phảiqaccóqacmộtqacmụcqactiêuqacvàqacmộtqacquỹqacđạoqacđặtqacra qacchoqaccảqacđốiqactƣợngqacquảnqaclýqacvàqacchủqacthểqacquảnqaclý.qa cMụcqactiêuqacnàyqaclàqaccănqaccứqacđểqacchủqacthểqacquảnqaclýqacđƣa qacraqaccácqactácqacđộngqacquảnqaclý. - Chủqacthểqacphảiqacthựcqachànhqacviệcqactácqacđộngqacvàqacphảiq acbiếtqactácqacđộnqacqacVìqacthếqacđòiqachỏiqacchủqacthểqacphảiqacbiếtq actácqacđộngqacvàqacđiềuqackhiểnqacđốiqactƣợngqacmộtqaccáchqaccóqachi ệuqacquả. - Chủqacthểqacquảnqaclýqaccóqacthểqaclàqacmộtqaccáqacnhân,qachoặ cqacmộtqaccơqacquanqacquảnqaclýqaccònqacđốiqactƣợngqacquảnqaclýqacc óqacthểqaclàqacconqacngƣờiqac(mộtqachoặcqacnhiềuqacngƣời)qacgiớiqacv ôqacsinhqachoặcqacsinhqacvậqacqacQuảnqaclýqacchínhqaclàqacsựqackếtqac hợpqacđƣợcqacmọiqacnỗqaclựcqacchungqaccủaqacmọiqacngƣờiqactrongqac tổqacchứcqacvàqacsửqacdụngqactốtqacnhấtqaccácqacnguồnqaclựcqaccủaqact ổqacchứcqacđểqacđạtqactớiqacmụcqactiêuqacchungqaccủaqactổqacchứcqacv àqacmụcqactiêuqacriêngqaccủaqacmỗiqacngƣờiqacmộtqaccáchqackhônqack héoqacvàqaccóqachiệuqacquảqacnhấqac 19 Thựcqactếqacđãqacchoqacthấyqacquảnqaclýqaclàqaccôngqacviệcqacphức qactạpqacvì: +qacMôiqactrƣờngqacvĩqacmôqacluônqacbiênqacđộnqacqacMôiqactrƣờ ngqacvĩqacmôqacvớiqacnhiềuqacyếuqactốqackháchqacquanqactácqacđộngqa ctrựcqactiếpqactớiqachoạtqacđộngqaccủaqactổqacchứqacqacChínhqacvìqacv ậy,qachoạtqacđộngqacquảnqaclýqachayqaccácqacnhàqacquảnqaclýqaccầnqac linhqachoạtqacđểqaclƣờngqactrƣớcqacvàqacthíchqacnqaciqacvớiqacnhữngqa cbiếnqacđộngqactừqacmôiqactrƣờngqacvĩqacmô.

+qacTínhqacchấtqaccácqaccôngqacviệcqactrongqactổqacchứcqachếtqacs ứcqacphứcqactạqac +qacCóqacnhiềuqacnguồnqaclựcqactrongqactổqacchức,qactrongqacđóqa ccóqacnguồnqaclựcqacconqacngƣời,qacviệcqacquảnqactrịqacconqacngƣờiqa cvừaqacmangqactínhqackhoaqachọc,qacvừaqaclàqacnqacệqacthuật - Mọiqachoạtqacđộngqacquảnqaclýqacđềuqacđƣợcqaccấuqacthànhqacbởi qac4qacyếuqactốqaccơqacbản: 20 +qacChủqacthểqacquảnqaclý +qacKháchqacthểqacquảnqaclý +qacMụcqacđíchqacquảnqaclý +qacMôiqactrƣờngqacvàqacđiềuqackiệnqactổqacchức - Quảnqaclýqaclàqacsựqackếtqachợpqactrênqacbaqacphƣơngqacdiện: +qacThôngqacquaqactậpqacthểqacđểqacthúcqacđẩyqactínhqactíchqaccực qaccủaqaccáqacnhân +qacĐiềuqachòaqacquanqachệqacgiữaqacngƣờiqacvớiqacngƣời +qacTăngqaccƣờngqachợpqactác,qachỗqactrợqaclẫnqacnhau;qacthôngqa cquaqachợpqactácqacđểqactạoqacraqacnhữngqacgiáqactrịqaclớnqacđóqaclàq acgiáqactrịqactậpqacthể 1. Bộqacmáyqacquảnqaclýqactrongqacdoanhqacnqaciệp - BộqacmáyqacquảnqaclýqactrongqacdoanhqacnqaciệpLàqactậpqachợpq accácqacbộqacphận,qacphânqachệqacqacvớiqactráchqacnhiệmqacvàqacquyền qachạnqacnhấtqacđịnhqacđƣợcqacphânqaccôngqacthựcqachiệnqaccácqacchứ cqacnăngqacquảnqaclý. - Cácqactínhqacchấtqaccủaqacbộqacmáyqacquảnqaclý: Tínhqacđaqacdạng:qacĐốiqacvớiqacmỗiqacdoanhqacnqaciệp,qacdoqactí nhqacchấtqacriêngqacvềqacngànhqacnqacềqackinhqacdoanh,qaclĩnhqacvựcqa ckinhqacdoanh,qacmụcqacđích,qacmụcqactiêu,qacquyqacmôqachoạtqacđộng, qacthịqactrƣờnqac.qactừqacđóqacviệcqacquảnqaclýqacmỗiqacdoanhqacnqac iệpqaclàqaccóqacnhữngqacđiểmqackhácqacnhauqacnhấtqacđịnhqacvàqacvìqa cvậyqacbộqacmáyqacquảnqaclýqacdoanhqacnqaciệpqackhôngqacđồngqacnhấ tqacđốiqacvớiqacmọiqacdoanhqacnqaciệpqacmàqacchúngqacrấtqacđaqacdạn g,qacphụqacthuộcqacvàoqactínhqacchấtqaccủaqacmỗiqacdoanhqacnqaciệqac Tínhqaccânqacbằngqacđộng:qacXétqactrongqacmộtqackhoảngqacthờiqa cgianqacnhấtqacđịnh,qacchẳngqacqachạnqacmộtqacgiaiqacđoạnqacchiếnqacl ƣợcqacthìqacbộqacmáyqacquảnqaclýqacdoanhqacnqaciệpqaccóqacthểqaccóq actrạngqactháiqaccânqacbằngqactạmqacthời.qacTuyqacnhiênqacnếuqacnhìnq acnhậnqacbộqacmáyqacquảnqaclýqacdoanhqacnqaciệpqactrongqactoànqacbộ qacquáqactrìnhqacphátqactriểnqaccủaqacdoanhqacnqaciệpqacthìqactaqacthấy qacbộqacmáyqacquảnqaclýqacdoanhqacnqaciệpqacluônqacbiếnqacđôỉqacđểq 21 acphùqachợpqacvớiqacnhữngqacbiếnqacđổiqaccủaqacdoanhqacnqaciệpqacvà qacmôiqactrƣờnqac Tínhqachệqacthống:qacTrongqacbộqacmáyqacquảnqaclýqacdoanhqacnq aciệpqaccóqaccácqacbộqacphận,qacphânqachệ.qacMỗiqacbộqacphận,qacphâ nqachệqacđảmqacnhiệmqacmộtqacchứcqacnăngqacquảnqaclýqacnhấtqacđịnh qacvàqacvìqacvậtqachìnhqacthànhqaccácqaccấpqacbậcqacquảnqaclýqactrong qacbộqacmáy.qacCácqacbộqacphận,qacphânqachệqackhông 22 hoạtqacđộngqacmộtqaccáchqachoànqactoànqacriêngqacbiệtqacmàqacchúngqa ccóqacmỗiqacliênqachệqacchặtqacchẽqacvớiqacnhauqactạoqacthànhqacmộtqa cchỉnhqacthểqacbộqacmáy - Vaiqactròqaccủaqacbộqacmáyqacquảnqaclýqacdoanhqacnqaciệp: Trongqacmộtqachệqacthốngqaclàqacmộtqacdoanhqacnqaciệpqactaqacthấ yqacrằngqacbộqacmáyqacquảnqaclýqacđóngqacvaiqactròqaclàqacchủqacthểq acquảnqaclý,qacthựcqachiệnqaccácqactácqacđộngqachƣớngqacđíchqactớiqac đốiqactƣợngqacvàqackháchqacthểqaccủaqacdoanhqacnqaciệpqacnhằmqacđạt qacđƣợcqacmụcqactiêuqaccủaqacdoanhqacnqaciệpqacđãqacđềqacra.qacVìqa cvậyqacvaiqactròqaccủaqacbộqacmáyqacquảnqaclýqacdoanhqacnqaciệpqaclà qachếtqacsứcqacquanqactrọngqaccụqacthểqaclà: +qacBộqacmáyqacquảnqaclýqacdoanhqacnqaciệpqacthựcqachiệnqaccác qacchứcqacnăngqacquảnqaclýqacdoanhqacnqaciệpqacbaoqacgồmqaccácqacc hứcqacnăngqacquảnqaclýqacxétqactheoqacquáqactrìnhqaclà:qackếqachoạch, qactổqacchức,qacđiềuqachành,qackiểmqactraqacvàqaccácqacchứcqacnăngqac quảnqaclýqacphânqacchiaqactheoqaclĩnhqacvựcqacquảnqaclýqacnhƣ:qacTài qacchính,qacnhânqaclực,qacsảnqacxuất,qacMarketing,qacnqaciênqaccứuqacv àqacphátqactriểqac. +qacTrongqacmộtqacsốqacdoanhqacnqaciệpqacthìqacbộqacmáyqacquản qaclýqacdoanhqacnqaciệpqaccóqacvaiqactròqacquyếtqacđịnhqactớiqacsựqact ồnqactại,qacphátqactriểnqachoặcqacdiệtqacvongqaccủaqacdoanhqacnqaciệp,q acnóqacđƣợcqaccoiqaclàqacmộtqaccơqacquanqacđầuqacnãoqacđiềuqackhiển qacmọiqachoạtqacđộngqaccủaqacdoanhqacnqaciệp,qacphốiqachợpqachoạtqac độngqacgiữaqaccácqacbộqacphận,qactácqacđộngqactớiqacngƣờiqaclaoqacđộ ngqacvàqactừqacđóqactácqacđộngqacđếnqacnăngqacsuấtqaclaoqacđộngqaccủ aqacdoanhqacnqaciệqac Bộqacmáyqacquảnqaclýqacdoanhqacnqaciệpqacbaoqacgồmqacbaqacyếu qactốqaccơqacbảnqaclà:qacCơqaccấuqactổqacchức,qaccácqacbộqacquảnqacl ýqacvàqaccơqacchếqachoạtqacđộngqaccủaqacbộqacmáyqactrongqacđó: - Cơqaccấuqactổqacchứcqacxácqacđịnhqaccácqacbộqacphận,qacphânqac hệ,qaccácqacphòngqacbanqacchứcqacnăngqaccóqacmốiqacquanqachệqacchặt 23 qacchẽqacvớiqacnhau.qacMỗiqacphòngqacban,qacbộqacphậnqacđƣợcqacchuy ênqacmônqachoá,qaccóqacnhữngqactráchqacnhiệm,qacquyềnqachạnqacnhấtq acđịnhqacnhằmqacthựcqachiệnqaccácqacchứcqacnăngqacquảnqaclý.

- Cánqacbộqacquảnqaclý:qaclàqacnhữngqacngƣờiqacraqacquyếtqacđịnh qacvàqacchịuqactráchqacnhiệmqacvềqaccácqacquyếtqacđịnhqacquảnqaclýqa ccủaqacmình. - Cơqacchếqachoạtqacđộngqaccủaqacbộqacmáy:qacXácqacđịnhqacnguy ênqactắcqaclàmqacviệcqaccủaqacbộqacmáyqacquảnqaclýqacvàqaccácqacmối qacliênqachệqaccơqacbảnqacđểqacđảmqacbảoqacsựqacphốiqachợpqachoạtqa cđộngqaccủaqaccácqacbộqacphậnqacnhằmqacđạtqacđƣợcqacmụcqactiêuqacc hungqacđềqacra 24 1. Cơqaccấuqactổqacchứcqacbộqacmáyqacquảnqaclýqacdoanhqacn qaciệp Cơqaccấuqactổqacchứcqac(chínhqacthức)qaclàqactổngqacthểqaccácqacb ộqacphậnqac(đơnqacvịqacvàqaccáqacnhân)qaccóqacmốiqacquanqachệqacphụ qacthuộcqaclẫnqacnhau,qacđƣợcqacchuyênqacmônqachóa,qaccóqacnhữngqa cnhiệmqacvụ,qacquyềnqachạnqacvàqactráchqacnhiệmqacnhấtqacđịnh,qacđƣ ợcqacbốqactríqactheoqacnhữngqaccấp,qacnhữngqackhâuqackhácqacnhauqac nhằmqacthựcqachiệnqaccácqachoạtqacđộngqaccủaqactổqacchứcqacvàqactiến qactớiqacmụcqactiêuqacđãqacxácqacđịnhqac[12]. Cơqaccấuqactổqacchứcqacthểqachiệnqaccáchqacthứcqacphânqaccôngqa cđiềuqacphốiqacnhữngqachọatqacđộngqactrongqaccấuqactrúcqaccủaqactổqac chứcqacởqactừngqacbộqacphận,qacphânqachệ,qacvịqactríqaccôngqactácqacđ ểqacđạtqacđƣợcqacmụchqactiêu,qacmụchqacđíchqacxácqacđịnhqaccủaqactổq acchứcqacđồngqacthờiqacnóqacphảnqacánhqacmôiqactƣơngqacquanqacvềqa cquyềnqaclựcqactrongqactổqacchứqac Bênqaccạnhqacđóqaccơqaccấuqactổqacchứcqacxácqacđịnhqacnhữngqac nhiệmqacvụ,qacquyềnqachạnqacvàqacmốiqacmốiqacquanqachệqacchặtqacch ẽqacgiữaqaccácqacbộqacphậnqacphânqachệqactrongqactổqacchức Cơqaccấuqactổqacchứcqaclàqachệqacquảqaccủaqacquáqactrìnhqacxâyqa cdựngqacbộqacmáyqactổqacchức,qacmàqactrongqacquáqactrìnhqacđóqaccác qachoạtqacđộngqaccủaqactổqacchứcqacđƣợcqacphânqacchia,qaccácqacnguồ nqaclựcqacđƣợcqacsắpqacxếp,qacconqacngƣờiqacvàqaccácqacbộqacphậnqac đƣợcqacphốiqachợpqacnhằmqacthựcqachiệnqaccácqacmụcqactiêuqackếqach oạch.qacCơqaccấuqactổqacchứcqaclàqachìnhqacthứcqactồnqactạiqaccủaqactổ qacchức,qacbiểuqacthịqacviệcqacsắpqacxếpqactheoqactrậtqactựqacnàoqacđó qaccủaqacmỗiqacbộqacphậnqaccủaqactổqacchứcqaccùngqaccácqacmốiqacqu anqachệqacgiữaqacchúnqac Từqacđó,qaccơqaccấuqactổqacchứcqacbộqacmáyqacquảnqaclý:qacLàqa ctổngqachợpqaccácqacbộqacphậnqac(đơnqacvịqaccáqacnhân)qackhácqacn hau,qaccóqacmốiqacquanqachệqacphụqacthuộcqaclẫnqacnhau,qacđượcqacc huyênqacmônqachóaqacvàqaccóqacnhữngqactráchqacnhiệm,qacquyềnqachạ nqacnhấtqacđịnhqacđượcqacbốqactríqactheoqacnhữngqaccấp,qacnhữngqac 25 khâuqackhácqacnhauqacnhằmqacđảmqacbảoqacthựcqachiệnqaccácqacchức qacnăngqacquảnqaclýqacvàqacphụcqacvụqacmụcqacđíchqacchungqacđãqac xácqacđịnhqaccủaqacdoanhqacnqaciệp"qac[12].

- Nhữngqacyêuqaccầuqacđốiqacvớiqaccơqaccấuqactổqacchứcqacbộqacm áyqacquảnqaclí: Tínhqacthốngqacnhất Mộtqaccơqaccấuqactổqacchứcqacđƣợcqaccoiqaclàqaccóqachiệuqacquảq acnếuqacnóqacchoqacphépqacmỗiqaccáqacnhânqacđóngqacgópqacphầnqaccô ngqacsứcqacvàoqaccácqacmụcqactiêuqaccủaqactổqacchứqacqacMặtqackhác, qacmụcqactiêu,qacchứcqacnăng,qacnhiệmqacvụqaccủaqactừngqacbộqacphận qaccũngqacphảiqacthốngqacnhấtqacvớiqacmụcqactiêuqacchungqaccủaqactổq acchứqacqacĐốiqaccácqaccácqactổqacchứcqacnhàqacnƣớc,qacnhiệmqacvụq acchínhqaclàqacđảmqacbảo 26 đƣợcqachiệuqaclựcqacvàqachiệuqacquảqacquảnqaclýqacnhàqacnƣớcqacđốiq acvớiqaccácqaclĩnhqacvựcqacmàqactổqacchứcqacnàyqacphụqactrách.qacKhi qacđó,qaccácqacbộqacphậnqactrựcqacthuộcqacqacsẽqacqacchỉqacqacthựcqac qachiệnqacqacnhữngqacnhiệmqacvụqacphiqacthƣơngqacmại,qaccácqacnhiệm qacvụqackinhqacdoanh,qacthƣơngqacmạiqacsẽqacphảiqacđƣợcqacloạiqacbỏq acvàqacchuyểnqacchoqaccácqactổqacchứcqacsảnqacxuấtqackinhqacdoanh. Tínhqactốiqacưu +qacThứqacnhấtqaclàqactốiqacƣuqacvềqaccácqacbộqacphậqacqacCơqac cấuqactổqacchứcqacđầyqacđủqaccácqacphânqachệ,qacbộqacphậnqacvàqacco nqacngƣờiqacđểqacthựcqachiệnqaccácqachoạtqacđộngqaccầnqacthiếqac +qacThứqachaiqaclàqacgiữaqaccácqacbộqacphậnqacvàqaccấpqactổqacch ứcqacđềuqacthiếtqaclậpqacnhữngqacmốiqacquanqachệqachợpqaclýqacvớiqac sốqaccấpqacquảnqaclýqacnhỏqacnhất,qacnhờqacđó,qaccơqaccấuqacsẽqacma ngqactínhqacnăngqacđộngqaccao,qacluônqacđiqacsátqacvàqacphụcqacvụqac mụcqacđíchqacđãqacđềqacraqaccủaqactổqacchứqac Tínhqactinqaccậy +qacThứqacnhất,qaccơqaccấuqactổqacchứcqacphảiqacđảmqacbảoqactín hqacchínhqacxác,qackịpqacthời,qacđầyqacđủqaccủaqaccácqacthôngqactinqac đƣợcqacsửqacdụngqactrongqactổqacchức,qacnhờqacđóqacđảmqacbảoqacphố iqachợpqactốtqaccácqachoạtqacđộngqacvàqacnhiệmqacvụqaccủaqactấtqaccảq accácqacbộqacphậnqaccủaqactổqacchứqacqacCơqaccấuqacchỉqaccóqacthểqa cđảmqacbảoqactiêuqacchíqacnàyqacnếuqacnóqacđƣợcqacthiếtqackếqacmộtq accácqactốiqacƣuqacvàqacnhânqacviênqactrongqactổqacchứcqaclàqacnhững qacngƣờiqactrungqacthành. +qacThứqachai,qactínhqactinqaccậyqaccònqacđƣợcqacthểqachiệnqacởq acsựqacminhqacbạchqaccácqacmốiqacquanqachệ.qacCácqacmốiqacquanqach ệqactốiqacƣuqacđãqacđƣợcqacthiếtqackếqaccầnqacđƣợcqaccôngqackhaiqac bằngqaccácqaccôngqaccụqactổqacchứcqacnhƣqacsơqacđồqaccơqaccấu,qacbả nqacmôqactảqaccôngqacviệc,qacsơqacđồqacquyềnqachạqacqacCácqacthànhq acviênqactổqacchứcqaccầnqachiểuqacbiếtqacrõqacràngqacvềqacquyềnqachạn ,qactráchqacnhiệmqacvàqachọqaccầnqacphảiqachiểuqacvềqacnhiệmqacvụqac củaqacmìnhqacvàqacnhiệmqacvụqaccảqaccácqacđồngqacnqaciệqac 27 Tínhqaclinhqachoạt Đƣợcqaccoiqaclàqacmộtqachệqactĩnh,qaccơqaccấuqactổqacchứcqacphải qaccóqackhảqacnăngqacthíchqacứngqaclinhqachoạtqacvớiqacbấtqaccứqactìn hqachuốngqacnàoqacxảyqacraqactrongqactổqacchứcqaccũngqacnhƣqacngoài qacmôiqactrƣờnqacqacVậnqacdụngqaccácqacchiqacnhánhqacnhỏ,qachayqac xâyqacdựngqaccácqactổ,qacđội,qacnhómqacsángqactạoqaccũngqacnhƣqactối qacƣuqachóaqacsốqaccấpqacquảnqaclýqacvàqaccácqacmốiqacquanqachệqac giúpqacchoqactổqacchứcqaccảiqacthiệnqactínhqacthíchqacnqaci. Tínhqachiệuqacquả Cơqaccấuqactổqacchứcqacphảiqacđảmqacbảoqacthựcqachiệnqaccácqac mụcqactiêuqaccủaqactổqacchứcqacvớiqacqacqacqacqacchiqacphíqacnhỏqacn hấqacqacCơqaccấuqacchỉqaccóqacthểqachiệuqacquảqackhiqactốiqacthiểuqac hóaqacsốqaccấpqacquảnqacqacq a c lý, 28 thiếtqaclậpqacđƣợcqaccácqacmốiqacquanqachệqachợpqaclýqacvàqackhông qaccóqacsựqacchồngqaclấnqaccácqacchứcqacnăngqacnhiệmqacvụqaccủaqac cácqacbộqacphậqac Tínhqacphápqaclý Tínhqacphápqaclýqaccủaqaccơqaccấuqactổqacchứcqaclàqacsựqacđảmqa cbảoqactuânqacthủqactheoqacđúngqaccácqacquyềnqacvàqacnqacĩaqacvụqacd oqacNhàqacnƣớcqacquyqacđịnhqacchoqaccácqactổqacchứcqacxãqachộiqactr ongqacnhiềuqacvănqacbảnqacphápqacluậtqackhácqacnhauqacnhƣqacHiếnqac pháp,qacluậtqacDoanhqacnqaciệp,qacluậtqacLaoqacđộng… qacCơqaccấuqactổqacchứcqacđảmqacbảoqachoạtqacđộngqactrongqackhungq acphápqaclýqaccủaqacNhàqacnƣớcqacsẽqacgópqacphầnqactạoqacthuậnqaclợi qacchoqactổqacchứcqactrongqacquáqactrìnhqachoạtqacđộng,qachạnqacchếqa cnhữngqacrủiqacroqacphápqaclýqacgâyqacảnhqachƣởngqactớiqaclợiqacíchqa ccủaqacdoanhqacnqaciệqac Cácqacđặcqactrƣngqaccơqacbảnqaccủaqaccơqaccấuqactổqacchức Chuyênqacmônqachóaqaccôngqacviệc Chuyênqacmônqachóaqaccôngqacviệcqaccóqacnqacĩaqaclàqackhiqacm ộtqacngƣời,qacmộtqacbộqacphận,qacphânqachệ… chỉqacthựcqachiệnqacmộtqachoặcqacmộtqacsốqacchứcqacnăngqacnhiệmqacv ụqaccóqacmốiqacquanqachệqactƣơngqacđồnqac Nhƣqacvậyqacchuyênqacmônqachóaqacsẽqacchiaqaccôngqacviệcqacra qacthànhqacnhữngqacviệcqacnhỏ,qacđơnqacgiản,qacdễqacđàoqactạoqacđểqa cthựcqachiệqac Ƣuqacđiểmqaclớnqacnhấtqaccủaqacchuyênqacmônqachóaqacđóqacchí nhqaclàqacnângqaccaoqacnăngqacsuấtqacvàqachoànqacthiệnqacđƣợcqackỹq acnăngqaclaoqacđộngqacnhấtqacđịnhqacchoqacngƣờiqaclaoqacđộnqac Tuyqacnhiênqacchuyênqacmônqachóaqaccôngqacviệcqaccũngqaccóqa cnhữngqacmặtqactiêuqaccựcqaccủaqacnó:qacđóqacchínhqaclàqacsựqactẻqac nhạt,qacnhàmqacchánqacđốiqacvớiqaccôngqacviệcqacmàqacngƣờiqaclaoqac độngqacphụqactrách;qacbênqaccạnhqacđóqackhảqacnăngqacsángqactạo,qactì mqactòi,qacsựqacthíchqacnqaciqacvớiqacnhữngqaccôngqacviệcqacmớiqacrất 29 qacthấpqactrongqackhiqacsựqacphátqactriểnqaccủaqackhoaqachọcqaccôngqa cnqacệqachiệnqacnayqacđòiqachỏiqacngƣờiqaclaoqacđộngqacphảiqaccóqacs ựqactổngqachợpqacrấtqacnhiềuqackĩqacnăngqaccầnqacthiếtqackháqacqacĐểq ackhắcqacphụcqacnhữngqacnhƣợcqacđiểmqactrên,qacngƣờiqactaqackhuyến qackhíchqactổngqachợpqachóaqacnhữngqackĩqacnăngqacchoqacngƣờiqaclao qacđộnqac -Tổngqachợpqachóaqacđóqacxảyqacraqackhiqacmộtqacngƣời,qacbộqa cphận,qacphânqachệ… thựcqachiệnqaccôngqacviệcqacnhiềuqacnhiệmqacvụ,qacnhiềuqacchứcqacnăn gqacmangqactínhqactƣơngqacđối.

Theoqaclờiqackhuyênqaccủaqaccácqacchuyênqacgia:qacnênqacnângqa ccaoqacmứcqacđộqactổngqachợpqachóaqacđếnqacmứcqacđộqacqacqacqacca oqacnhấtqaccóqacthểqacđồngqacthờiqacvẫnqacđảmqacbảoqacđƣợcqacnhững qackĩqacnăng 30 cầnqacthiếtqacchoqacngƣờiqaclaoqacđộnqacqacVềqacphíaqacngƣờiqaclaoqac độngqaccầnqacphảiqacđaqacdạngqachóaqacnhữngqackĩqacnăngqacnhƣngqacp hảiqacxácqacđịnhqacchoqacmìnhqacđâuqaclàqacgiáqactrịqactrungqactâqac Sựqacphânqacchiaqactổngqacthểqacthànhqaccácqacbộqacphậnqacphâ nqachệ Trongqactổqacchứcqacsựqacchuyênqacmônqachóaqactheoqacchiềuqac ngangqaclàmqacxuấtqachiệnqacnhữngqacbộqacphận,qacphânqachệ,qacvịqact ríqaccôngqactácqacmangqactínhqactƣơngqacđốiqacvàqacthƣcqachiệnqacnhữ ngqachoạtqacđộngqacnhấtqacđịnh.qacSựqachìnhqacthànhqaccácqacbộqacphậ nqacphânqachệqaccủaqactổqacchứcqacđƣợcqacthựcqachiệnqactheoqacnhiều qactiêuqacchíqackhácqacnhauqaclàqacxuấtqachiệnqaccácqacmôqachình,qacc ácqackiểuqactổqacchứcqackhácqacnhau.qacTrongqacxãqachộiqachiệnqacđạiq acngàyqacnay,qacđãqacxuấtqachiệnqacnhiềuqacmôqachìnhqaccơqaccấuqactổ qacchứcqacmới,qacđóqaclàqacsựqacphaqactrộnqackếtqachợpqacgiữaqaccácq acmôqachìnhqaccổqacđiểnqacvàqacxuqacthếqacphátqactriểnqaccủaqactừngqa cchủqacthể. Cấpqacquảnqaclýqacvàqactầmqacquảnqaclý Tầmqacquảnqaclýqac(tầmqackiểmqacsoát)qaclàqacsốqacngƣờiqacvàqa cbộqacphậnqacmàqacmộtqacnhàqacquảnqaclýqaccóqacthểqackiểmqacsoátqac hiệuqacquả.qacTầmqacquảnqaclýqacrộngqacsẽqaccầnqacítqaccấpqacquảnqac lý,qaccònqactầmqacquảnqaclýqachẹpqacdẫnqacđếnqacnhiềuqaccấpqac[12]. Trongqacmộtqactổqacchứcqackhiqacmàqachệqacthốngqaccấpqacquảnq aclýqaccàngqaclớn,qaccàngqacphứcqacqactạpqacsẽqactạoqacraqacnhiềuqack hóqackhănqactrongqacviệcqacraqacquyếtqacđịnhqac(từqactrênqacxuống)qacc ũngqacnhƣqacviệcqactiếpqacnhậnqacvàqacbáoqaccáoqacthôngqactinqac(từqac dƣớiqaclên,qactừqacmôiqactrƣờngqacbênqacngoài)qaclàmqacmấtqacnhiềuqa cthờiqacgian,qacthôngqactinqacbịqacbópqacméo.qacVìqacvậyqacmàqactrong qachoànqacthiệnqaccơqaccấuqactổqacchứcqacngƣờiqactaqacthƣờngqacgiảm qacsốqaccấpqacquảnqaclýqacxuốngqacđếnqacmứcqacnhấtqacđịnhqacvàqacnâ ngqactầmqacquảnqaclý. Muốnqacxácqacđịnhqactầmqacquảnqaclýqacphùqachợpqacphảiqactìmqach iểuqacnhữngqacmốiqacquanqachệqacsau: - Tầmqacquảnqaclýqacvàqactrìnhqacđộqaccủaqaccánqacbộqacquảnqac 31 lýqaccóqacquanqachệqactỷqaclệqacnqacịch.qacNăngqaclựcqaccủaqaccánqac bộqacquảnqaclýqaccàngqaccaoqacthìqactầmqacquảnqaclýqaccàngqacrộngqac vàqacngƣợcqaclại.qacĐểqacnângqacnăngqaclựcqacchoqaccánqacbộqacquảnq aclýqaccần:qac(1)qacnângqaccaoqactrìnhqacđộqacthôngqacquaqacviệcqacđà oqactạoqacvàqacphátqactriểnqacnguồnqacnhânqaclực;qac(2)qacnângqaccaoq ackĩqacnăngqacbiếnqachoạtqacqacđộngqacthànhqacthựcqactiễn;qac(3)qacnân gqaccaoqacphẩmqacchấtqacđạoqacđứqacTạoqacchoqacnhàqacquảnqaclýqacq accácqaccôngqaccụ:qac(4)qacphƣơngqacpháp,qaccôngqaccụqackĩqacthuật,qa chệqacthốngqacthôngqactin;qac(5)qaccácqacquyqactrìnhqachọatqacđộng,qacn hữngqaclýqacthuyếtqacmôqachìnhqacmangqactínhqacđịnhqaclƣợnqac - Tầmqacquảnqaclýqacvàqacsựqacrõqacràngqactrongqacviệcqacxácqac địnhqacnhiệmqacvụ,qacquyềnqachạnqaccóqacquanqachệqactỷqaclệqacthuậqa c 32 - Tínhqacphứcqactạpqaccủaqachoạtqacđộngqacquảnqaclýqacvàqactầ mqacquảnqaclýqaccóqacquanqachệqactỷqacqaclệqacnqacịch.

- Trìnhqacđộqacvàqacýqacthứcqactônqactrọng,qactuânqacthủqacmệnhq aclệnhqaccủaqaccấpqacdƣớiqacvớiqactầmqacquảnqaclýqaccóqacquanqachệqa ctỷqaclệqacthuậqac Cóqac3qacmôqachìnhqaccóqaccấuqactổqacchứcqaccănqaccứqacvàoqacsốqac cấpqacquảnqaclý: - Cơqaccấuqacnằmqacngangqac(cóqactừqac1-qac2qaccấpqacquảnqaclý) - Cơqaccấuqachìnhqacthápqacnhọnqac(từqac3qaccấpqacquảnqaclýqactrởqacl ên) - Cơqaccấuqacmạngqaclƣớiqac(khôngqaccóqaccấpqacquảnqaclý) Quyềnqachạnqacvàqacmốiqacquanqachệqacvềqacquyềnqachạnqactrongqactổ qacchứqac Quyềnqachạnqaclàqacquyềnqactựqacchủqactrongqacquáqactrìnhqacq uyếtqacđịnhqacvàqacquyềnqacđòiqacqachỏiqacsựqactuânqacthủqactheoqacqu yếtqacđịnhqacgắnqacliềnqacvớiqacmộtqacvịqactríqac(hayqacchứcqacvụ)qacq uảnqaclýqacnhấtqacđịnhqactrongqaccơqaccấuqactổqacchứqac Trongqac1qactổqacchứcqactồnqactạiqac3qacloạiqacquyềnqachạnqaccơ qacbản:qacquyềnqachạnqactrựcqactuyến,qacquyềnqachạnqacthamqacmƣu,qa cquyềnqachạnqacchứcqacnănqac  Quyềnqachạnqactrựcqactuyếnqaclàqacquyềnqachạnqacchoqacphépqa cngƣờiqacquảnqaclýqacraqacquyếtqacđịnhqacvàqacgiámqacsátqactrựcqactiếp qacđốiqacvớiqaccấpqacdƣớiqac(chếqacđộqacthủqactrƣởng).  Quyềnqachạnqacthamqacmƣuqaclàqacquyềnqachạnqacđƣaqacraqacl ờiqackhuyên,qacýqackiếnqactƣqacvấn,qacphảnqacbiệnqackiếnqacnqacị,qacm àqackhôngqactrựcqactiếpqacraqacquyếtqacđịnhqacchoqaccácqacnhàqacquảnq aclýqacqactrựcqactuyếqac Giám đốc Quyền hạn trực tuyến Trợ lý TP kế hoạch TP kĩ thuật TP tổ chức Giám sát Thi công Cơ giới Quyền hạn tham mƣu 33 Sơqacđồqac1.1qacMốiqacquanqachệqacquyềnqachạnqactrựcqactuyến qacvàqacthamqacmƣu Nguồn:qac[12] 34 Trongqactổqacchứcqacthìqacmốiqacquanqachệqacgiữaqacngƣờiqaccóqac quyềnqachạnqactrựcqactuyếnqacvàqacquyềnqachạnqacthamqacmƣuqaclàqacphức qactạpqacnhấqacqacNgƣờiqactaqacđƣaqacraqacnhữngqaclờiqackhuyênqacnhƣqac sau: - Đốiqacvớiqacnhữngqacnhàqacthamqacmƣu:  Khôngqacnênqaccoiqacngƣờiqaclãnhqacđạoqacmìnhqackémqachơnqa cmình,qacphảiqachiểuqacrằngqacngƣờiqacsửqacdụngqaclờiqackhuyênqaccủa qacchúngqactaqacgiỏiqachơnqacrấtqacnhiều  Trongqacmốiqacquanqachệqacvớiqacngƣờiqacnắmqacquyềnqachạnqa ctrựcqactuyếnqacthìqacthamqacmƣuqaclàqacngƣờiqacđứngqacthứqac2,qacn hiệmqacvụqaclàqacgiúpqacchoqacngƣờiqaccóqacquyềnqachạnqactrựcqactuy ếnqaclàqacviệcqachiệuqacquảqacvàqachiệuqaclựcqaccaoqacnhấqac  Lờiqackhuyênqacphảiqaccóqacgiáqactrịqacsửqacdụngqacvàqacgiáqactr ịqacthựcqachiệnqacngay  Phảiqactrungqacthànhqacvớiqacngƣờiqaclãnhqacđạo,qacbiếtqacgiữqac bíqacmậtqacthôngqactin,qacvìqaclợiqacíchqaccủaqacngƣờiqaclãnhqacđao,qa ccủaqactổqacchứcqacmàqachoạtqacđộnqac -qacĐốiqacvớiqaccácqacnhàqacnắmqacquyềnqachạnqactrựcqactuyến:  Phảiqaccoiqacviệcqacthamqacmƣuqaclàqactấtqacyếuqacvìqackhôngqa caiqaccóqacthểqacgiỏiqactoànqacbộqaccácqacchứcqacnăngqachoạtqacđộnqac  Phảiqacbiếnqacviệcqacsửqacdụngqacthamqacmƣuqacthànhqaclốiqacsốn gqaccủaqactổqacchức  Bảoqacđảmqacchoqacthamqacmƣuqaccóqacđầyqacđủqaccácqacthôngqactinq acthuộcqaccácqaclĩnhqacvựcqaccủaqacmình  Chếqacđộqacđãiqacngộqacxứngqacđángqacchoqacnhàqacthamqacmƣu qac(đaqacdạngqachóaqaccácqacphƣơngqacthứcqactrảqaccông,qacgắnqacliền qacvịqacthếqacquảnqaclý,qacxâyqacdựngqachệqacthốngqacvịqacthếqacvềqac mặtqacchuyênqacmôn).  Quyềnqachạnqacchứcqacnăngqaclàqacquyềnqactraoqacchoqaccáqac nhânqachoặcqacbộqacphậnqacđƣợcqacraqacquyếtqacđịnhqacvàqackiểmqacs oátqacnhữngqachoạtqacđộngqacnhấtqacđịnhqaccủaqacbộqacphậnqackháqac Thôngqacthƣờngqactrongqactổqacchứcqacthìqacnhữngqacngƣờiqacc óqacquyềnqachạnqacchứcqacnăngqaclàqacnhữngqacngƣời: 35 - Cóqacquyềnqachạnqacthamqacmƣu. - Cóqacquyềnqacraqacquyếtqacđịnhqactheoqacchếqacđộqacủyqacquyền qacvàqacchếqacđộqacphânqacquyền - Sựqacđạiqacdiệnqaccủaqachọqacluônqacđứngqacsauqac“thừaqaclệnh, qacthayqacmặqac Sựqacphânqacbổqacquyềnqachạnqacgiữaqaccácqaccấpqactrongqactổqa cchức Tậpqactrungqacxảyqacraqackhiqacngƣờiqacquảnqaclýqaccaoqacnhấtqa cnắmqactấtqaccảqaccácqacquyềnqacraqacquyếtqacđịnh.

36 Phiqactậpqactrungqacxảyqacraqackhiqacngƣờiqacquảnqaclýqaccấpqac caoqacchấpqacthuậnqactraoqacquyềnqacquyếtqacđịnhqacchoqacngƣờiqacquả nqaclýqaccấpqacthấpqachơqac Nhìnqacchungqacxãqachộiqachiệnqacđạiqacngàyqacnay,qacthìqactổqa cchứcqacngàyqaccàngqacđƣợcqactăngqaccƣờngqactínhqacphiqactậpqactrun qacqacCóqac3qachìnhqactháiqacphiqactậpqactrung:qacthamqacgia,qacphânq acquyềnqacvàqacủyqacquyền - Phânqacquyềnqaclàqacxuqachƣớngqacphânqactánqacquyềnqacraqacq uyếtqacđịnhqacchoqaccấpqacquảnqaclýqacthấpqachơnqactrongqachệqacthống qacthứqacbậqacqacPhânqacquyềnqaclàqachiệnqactƣợngqactấtqacyếuqackhiq actổqacchứcqacđạtqactớiqacquyqacmôqacvàqactrìnhqacđộqacphátqactriểnqac nhấtqacđịnhqaclàmqacchoqacmộtqacngƣờiqachayqacmộtqacqaccấpqacquảnq aclýqackhôngqacthểqacđảmqacđƣơngqacđƣợcqacmọiqaccôngqacviệcqacquản qaclýqac[12]. - Ủyqacquyềnqactrongqacquảnqaclýqactổqacchứcqaclàqachànhqacviqaccủ aqaccấpqactrênqactraoqacchoqaccấpqacdƣớiqacmộtqacsốqacquyềnqachạnqacđểqa chọqacnhânqacdanhqacmìnhqacthựcqachiệnqacnhữngqaccôngqacviệcqacnhấtqacđị nh. Sựqacphốiqachợpqaccácqacbộqacphận,qacphânqachệqactrongqactổqacc hức Phốiqachợpqaclàqacquáqactrìnhqacliênqackếtqachoạtqacđộngqaccủaqa cnhữngqacconqacngƣờiqacbộqacphận,qacphânqachệqacvàqachệqacthốngqacr iêngqacrẽqacnhằmqacthựcqachiệnqaccóqackếtqacquảqacvàqachiệuqacquảqac cácqacmụcqactiêuqacchungqaccủaqactổqacchứcqac[12]. Bảnqacchấtqaccủaqacphốiqachợpqaclàqacxâyqacdựng,qaccủngqaccốqa cvàqacphátqactriểnqaccácqacmốiqacquanqachệqacthôngqactinqacvàqactruyề nqacthônqac Mụcqactiêuqaccủaqacphốiqachợpqaclàqacđạtqacđƣợcqacsựqacthốngqa cnhấtqactrongqachoạtqacđộngqaccủaqaccácqacbộqacphận,qacphânqachệqacb ênqactrongqaccũngqacnhƣqaccácqacđốiqactácqacbênqacngoàiqactổqacchứqa cqacKhiqacmụcqactiêuqaccủaqactổqacchứcqaccàngqaclớnqacđòiqachỏiqacm ứcqacđộqacphốiqachợpqaccàngqaccao.

37 Cácqaccôngqaccụqacphốiqachợp: - Côngqaccụqachữuqachình:qackếqachoạch,qacmôqachìnhqactổqacchức,qach ệqacthốngqactiêuqacchuẩnqackĩqacthuật - Côngqaccụqacvôqachình:qacvănqachóaqac(nhữngqacgiáqactrịqacchu ẩnqacmực,qacđƣờngqaclối,qacquanqacđiểm…),qacquanqachệqaccáqacnhân … 1. Hoànqacthiệnqaccơqaccấuqactổqacchứcqacbộqacmáyqacquảnqa clýqacdoanhqacnqaciệp Từqackháiqacniệmqaccơqaccấuqactổqacchứcqacbộqacmáy,qaccóqacthểq achiểuqachoànqacthiệnqaccơqaccấuqactổqacchứcqacbộqacmáyqacquảnqaclý qacnhƣqacsau:qacHoànqacthiệnqaccơqaccấuqactổqacchứcqacbộqacmáyqacq uảnqaclýqaclàqacquáqactrìnhqacthiếtqackếqaclạiqaccơqaccấu,qactáiqacphânq acchiaqaccácqacphòngqacbanqacchứcqacnăng,qacnhiệm 38 vụ,qacquyềnqachạnqaccủaqacmỗiqacphòngqacbanqacsaoqacchoqaccơqaccấ uqactrởqacnênqactốiqacƣu,qactinhqacgiảmqac,qacgọnqacnhẹ,qactiếtqackiệ mqachơqac Mộtqacsốqacmôqachìnhqaccơqaccấuqacbộqacmáyqacquảnqaclýqacdoa nhqacnqaciệp Môqachìnhqactổqacchứcqacbộqacphậnqactheoqacchứcqacnăng Cơqacsởqachìnhqacthảnhqaclàqacviệcqachợpqacnhómqaccácqachoạtqac độngqaccóqacmốiqacquanqachệqactƣơngqacđồngqacvềqactínhqacchất,qactro ngqaccùngqacmộtqaclĩnhqacvựcqacchứcqacnăngqacnhƣqacMarketing,qacR &D,qacĐảmqacbảoqacchấtqaclƣợng,qacQuảnqactrịqacnguồnqacnhânqaclực …qacvàoqaccùngqacmộtqacđơnqacvịqaccơqaccấu. Giám đốc Trợ lý TP Tiếp thị Bán TP Hành chính TP Tài chính hàng Quản trị Kế toán Thống Nghiên cứu thị Lập kế hoạch trƣờng tài chính Quảng cáo Kế toán tổng hợp Bán hàng Kế toán chi phí Quản lý bán Thống kê và xử hàng lý số liệu Sơqacđồqac1.qacMôqachìnhqactổqacchứcqacbộqacphậnqactheoqac chứcqacnăngqacởqacmộtqaccôngqacty (Nguồn:qacTácqacgiảqact ổngqachợp) Ƣuqacđiểm: 39 (1) môqachìnhqacnàyqacphátqachuyqacđƣợcqacnhữngqacƣuqacđiểmqa ccủaqacchuyênqacmônqachóaqacnqacànhqacnqacề; 40 (2) việcqackiểmqactraqaccủaqaclãnhqacđạoqaccấpqaccaoqacnhấtqacđối qacvớiqaccácqacbộqacphậnqacchứcqacnăngqacdễqacdàngqachơqac Nhƣợcqacđiểm: (1) nhƣợcqacđiểmqaccủaqacchuyênqacmônqachóa; (2) mâuqacthuẫnqacgiữaqaccácqacbộqacphậnqacchứcqacnăngqactrongq acviệcqacđềqacra,qacphốiqachợpqacthựcqachiệnqaccácqacmụcqactiêu,qacchi ếnqaclƣợcqacchungqaccủaqactổqacchức; (3) Khôngqaccóqaclợiqacchoqacviệcqacđàoqactạoqaccánqacbộqacquảnqa clýqactoànqacdiệqac Khảqacnăngqacứngqacdụng:qacmôqachìnhqacnàyqacđƣợcqacsửqacdụng qactrongqacmộtqacgiaiqacđoạnqacphátqactriểnqacnàoqacđóqackhiqacmàqactổq acchứcqachoạtqacđộngqacởqacquyqacmôqacvừaqacvàqacnhỏqactrongqac1qacl ĩnhqacvực,q a c đơnqacsảnqacphẩm,qacđơnqacthiqactrƣờnqacqacNếuqactổqacc hứcqachoạtqacđộngqactrênqacnhiềuqacthịqactrƣờng,qacphụcqacvụqacnhiềuqacl oạiqacđốiqactƣợngqackháchqachàngqacmụcqactiêu,qactạoqacraqacnhiềuqacloạ iqacsảnqacphẩmqacmangqactínhqacđộcqaclậpqactƣơngqacđối,qaccóqacquyqac môqaclớnqacvàqacrấtqaclớnqacthƣờngqacsửqacdụngqacnhữngqacmôqachìnhqa ccơqaccấuqactổqacchứcqackhác,qacmangqactínhqacứngqacdụngqacvàqacphùq achợpqachơqac Môqachìnhqactổqacchứcqacbộqacphậnqactheoqacđịaqacdư Cơqacsởqachìnhqacthànhqaccủaqacmôqachìnhqacđóqacchínhqaclàqacv iệcqachìnhqacthànhqaccácqacbộqacphậnqacphânqachệqacdựaqactrênqactiêuq acchíqacđịaqaclý,qaclãnhqacthổ.qacCácqachoạtqacđộngqactrongqaccùngqac mộtqackhuqacvựcqacnhấtqacđịnhqacđƣợcqachợpqacnhómqacgiaoqacchoqac mộtqacngƣờiqacquảnqaclý. Ƣuqacđiểm: (1) Nắmqacbắtqacđƣợcqacnhữngqacnhuqaccầu,qacmốiqacquanqachệqa cvớiqackháchqachàngqacởqacđịaqacphƣơng,qacthôngqactinqacvềqacthịqactrƣ ờng; (2) Cóqacsựqacphốiqachợpqactốtqacgiữaqaccácqacbộqacphậnqacchứcqa cnăngqactậpqactrungqacvàoqacmộtqacthịqactrƣờngqaccụqacthể;