ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA LÊ THỊ HOÀI THU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN VIỆN VẮC-XIN VÀ SINH PHẨM Y TẾ NHA TRANG TRONG BỐI CẢNH VIỆN THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN THẠC SĨ Tp. Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2012 i CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán bộ hướng dẫn khoa học : . (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Cán bộ chấm nhận xét 1 : . (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Cán bộ chấm nhận xét 2 : . (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Khóa luận thạc sĩ được nhận xét tại : HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ - TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ngày . Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: 1. CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc ---oOo--- ---oOo--- Tp. HCM, ngày 09 tháng 04 năm 2012 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ và tên học viên: ……LÊ THỊ HOÀI THU . Giới tính: Nam Nữ Ngày, tháng, năm sinh: ……24/07/1984 . Nơi sinh: ………Hà Tĩnh .QUẢN TRỊ KINH DOANH . 1- TÊN ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN VIỆN VẮC-XIN NHA TRANG TRONG BỐI CẢNH VIỆN THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC 2- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN: Tìm hiểu sự hài lòng công việc nói chung và sự hài lòng xét theo từng nhân tố công việc của nhân viên Viện Vắc-xin và Sinh phẩm Y tế Nha Trang trong bối cảnh Viện thay đổi cơ cấu tổ chức. Xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố công việc lên sự hài lòng chung. So sánh sự hài lòng công việc giữa các nhóm nhân viên khác nhau về bộ phận làm việc, thâm niên công tác và trình độ học vấn. Đề xuất một số giải pháp nhằm giúp Viện phát triển các chính sách nhân sự phù hợp để nâng cao sự hài lòng trong nhân viên. 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: . 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: . 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: ……Tiến Sĩ TRƯƠNG THỊ LAN ANH . Nội dung và đề cương Khóa luận thạc sĩ đã được Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua. CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) iii LỜI CÁM ƠN Trước hết, tôi xin cám ơn các thầy cô Trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh đã dạy dỗ và truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu làm nền tảng cho việc thực hiện khóa luận này. Tôi xin chân thành cám ơn Tiến sĩ Trương Thị Lan Anh đã tận tình hướng dẫn và hết lòng hỗ trợ tôi trong quá trình hoàn thành khóa luận. Tôi cũng xin gửi lời cám ơn chân thành tới ban lãnh đạo, phòng nhân sự Viện Vắc- xin Nha Trang đã nhiệt tình đóng góp ý kiến, giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi thực hiện khóa luận tại Viện; xin cám ơn những cán bộ công nhân viên trong Viện đã rất thiện ý giúp tôi trả lời bảng câu hỏi khảo sát. Và cuối cùng, tôi xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè và người thân đã động viên và hỗ trợ tôi rất nhiều trong quá trình học tập. iv LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan khóa luận cao học “Khảo sát sự hài lòng công việc của cán bộ công nhân viên Viện Vắc-xin và Sinh phẩm Y tế Nha Trang trong bối cảnh Viện thay đổi cơ cấu tổ chức” là công trình do chính bản thân tôi thực hiện. Các số liệu trong khóa luận này được thu thập, xử lý và sử dụng một cách trung thực. Kết quả khảo sát được trình bày trong khóa luận này không sao chép từ bất kỳ khóa luận hay luận văn nào đồng thời cũng chưa từng được trình bày hay công bố ở bất kỳ công trình nghiên cứu hoặc tài liệu nào trước đây. v TÓM TẮT Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để xác định sự hài lòng đối với công việc của cán bộ công nhân viên thuộc Viện Vắc-xin Nha Trang trong bối cảnh Viện thay đổi cơ cấu tổ chức. Từ cơ sở các lý thuyết về sự hài lòng công việc, kết hợp với các kết quả nghiên cứu trước đây và đặc thù riêng của Viện, đề tài xây dựng mô hình nghiên cứu gồm 7 nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng chung trong bối cảnh Viện thay đổi bao gồm sự hài lòng với lương thưởng-phúc lợi cố định, thu nhập tăng thêm, đào tạo-thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, đặc điểm công việc và truyền thông nội bộ. Dữ liệu sau đó được thu thập từ các bảng câu hỏi khảo sát gửi cho nhân viên cấp phó phòng trở xuống và được xử lý bằng phần mềm SPSS 16. Độ tin cậy của thang đo được kiểm định bởi hệ số Cronbach’s alpha và công cụ phân tích nhân tố. Sau khi kiểm tra độ tin cậy của thang đo, mô hình được điều chỉnh lại với 5 biến độc lập là thu nhập-phúc lợi, đào tạo-thăng tiến, cấp trên, điều kiện làm việc và đồng nghiệp. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy trong 5 nhân tố có 3 nhân tố ảnh hưởng mạnh tới sự hài lòng công việc của nhân viên là sự hài lòng đối với thu nhập-phúc lợi, điều kiện làm việc và đào tạo-thăng tiến; 2 nhân tố còn lại bao gồm sự hài lòng đối với cấp trên và đồng nghiệp ảnh hưởng rất yếu và không có ý nghĩa về mặt thống kê. Phần đề xuất giải pháp ưu tiên cho những yếu tố công việc có ảnh hưởng từ cao đến thấp tới sự hài lòng công việc trong bối cảnh Viện thay đổi là điều kiện làm việc, thu nhập phúc lợi và đào tạo thăng tiến. Giải pháp được đưa ra dựa trên sự cân bằng giữa mong muốn nâng cao hơn nữa mức hài lòng công việc của nhân viên và khả năng đáp ứng của Viện để đảm bảo tính khả thi của giải pháp. vi ABSTRACT The thesis used quantitative research method to identify emloyee job satisfaction of Nha Trang Institute of Vaccines in the organizational structure changing context. Based on theories of job satisfaction, combined with previous research results and features of Vaccine Institute, the thesis constructed a modified research model include seven factors affecting employee’s overall satisfaction. These factor consisted of satisfaction with fixed-welfare & compensation, additional income, training-promotion, superior, colleague, job characteristics and internal communication. The data was then collected during a survey and processed by SPSS 16. The reliability of factors’ scale was verified by Cronbach's alpha coefficient and factor analysis tool. After that, the adjusted model was created with 5 independent variables, which are income & welfare, training & promotion, superior, working conditions and colleague. Results of regression analysis showed that there were 3 of 5 factors significantly influenced employee job satisfaction, they are welfare & income, working conditions and training & promotion. Two other factors include satisfaction with superiors and colleage were not significant statistically. The proposed solutions were offered with the priority of high to low importance of factors to the overall satisfaction: working conditions, income & welfare and training & promotion. The solutions were also proposed based on the balance between the need of improving job satisfaction and the organization capacity in order to ensure they will be feasible. MỤC LỤC CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .1 Lý do hình thành đề tài .2 Mục tiêu của khóa luận.3 Đối tượng và phạm vi khảo sát .1 Đối tượng khảo sát .2 Phạm vi khảo sát .4 Phương pháp thực hiện .5 Ý nghĩa thực tiễn của khóa luận.6 Cấu trúc khóa luận . 3 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT .1 Khái niệm và các vấn đề lý thuyết liên quan đến đề tài .1 Lý luận về sự hài lòng .2 Lý luận về sự thay đổi .2 Mô hình khảo sát .1 Các nhân tố trong mô hình khảo sát của Paul Spector (1985) .2 Những đặc thù riêng của viện Vắc-xin và Sinh phẩm Y tế Nha Trang.3 Đề xuất mô hình khảo sát áp dụng cho Viện .3 Thiết kế khảo sát .3 Công cụ thu thập thông tin .4 Thu thập thông tin .4 Kỹ thuật xử lý dữ liệu . 17 CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ .1 Làm sạch và mã hóa dữ liệu .1 Loại các bảng trả lời không phù hợp .2 Đổi chiều thang đo các câu trả lời được phát biểu theo hướng tiêu cực .2 Thống kê mô tả mẫu .1 Kết cấu mẫu theo các đặc điểm .2 Sự hài lòng đối với công việc của mẫu .3 Phân tích nhân tố .1 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng chung .2 Phân tích nhân tố sự hài lòng trong bối cảnh Viện thay đổi.4 Phân tích hồi quy tuyến tính .1 Ma trận hệ số tương quan tuyến tính.2 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính .3 Giải thích tầm quan trọng của sự hài lòng đối với các yếu tố công việc lên sự hài lòng chung .5 Phân tích sự hài lòng công việc của các nhóm nhân viên khác nhau .1 Sự hài lòng công việc giữa các nhân viên thuộc các bộ phận khác nhau .2 Sự hài lòng công việc giữa các nhân viên có thâm niên khác nhau .3 Sự hài lòng công việc giữa các nhân viên có trình độ khác nhau .6 Một số ý kiến thu thập được từ câu hỏi mở .7 Tóm tắt kết quả khảo sát . 33 CHƯƠNG 4 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP .1 Đánh giá chung về sự hài lòng công việc trong bối cảnh Viện thay đổi .2 Đề xuất giải pháp cho sự hài lòng về điều kiện làm việc .3 Đề xuất giải pháp cho sự hài lòng về thu nhập-phúc lợi .4 Đề xuất giải pháp cho sự hài lòng về đào tạo thăng tiến .5 Đề xuất một số giải pháp cần ưu tiên thực hiện trong giai đoạn tới . 48 CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ. 50 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2-1: Các nhân tố và biến quan sát trong mô hình JSS của Paul Spector . 9 Bảng 2-2: Các nhân tố và biến quan sát của mô hình khảo sát áp dụng cho Viện . 14 Bảng 2-3: Các thang đo được sử dụng trong bảng câu hỏi nghiên cứu . 15 Bảng 3-1: Mã hóa các biến định tính . 18 Bảng 3-2: Các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng trong bối cảnh thay đổi . 23 Bảng 3-3: Nhân tố sự hài lòng trong bối cảnh Viện thay đổi . 24 Bảng 3-4: Ma trận hệ số tương quan Pearson giữa các biến trong mô hình hồi quy . 26 Bảng 3-5: Tóm tắt kết quả phân tích hồi quy tuyến tính .
