Luận văn tốt nghiệp: Khảo sát kỹ năng của nhà quản trị văn phòng tại công ty cổ phần đầu tư xây dựng hạ tầng và giao thông Intracom

• Tác giả: Hoàng Xuân Sơn
• Người hướng dẫn: ThS. Đinh Thị Hải Yến
• Trường học: Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản Trị Văn Phòng
• Đề tài: Tìm Hiểu Kỹ Năng Của Nhà Quản Trị Văn Phòng Qua Khảo Sát Thực Tế Tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng Hạ Tầng Và Giao Thông Intracom
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• A. PHẦN MỞ ĐẦU
• A.1. Lý do chọn đề tài
• A.2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề
• A.3. Mục tiêu nghiên cứu
• A.4. Nhiệm vụ nghiên cứu
• A.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• A.6. Giả thuyết nghiên cứu
• A.7. Phương pháp nghiên cứu
• A.8. Kết cấu của bài Nghiên cứu
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KỸ NĂNG NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG
• 1.1. Một số khái niệm cơ bản
• 1.1.1. Khái niệm kỹ năng
• 1.1.2. Khái niệm quản trị văn phòng
• 1.1.3. Khái niệm nhà quản trị văn phòng
• 1.2. Vai trò của nhà quản trị văn phòng trong thời kỳ hội nhập
• 1.3. Các kỹ năng nhà quản trị văn phòng
• 1.3.1. Nhóm kỹ năng mềm
• 1.3.1.1. Kỹ năng giao tiếp
• 1.3.1.2. Kỹ năng thuyết trình
• 1.3.1.3. Kỹ năng giải quyết vấn đề
• 1.3.1.4. Kỹ năng xây dựng nhóm làm việc hiệu quả
• 1.3.2. Nhóm kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ
• 1.3.2.1. Kỹ năng hoạch định
• 2. PHẦN NỘI DUNG
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu về kỹ năng quản trị văn phòng

Kỹ năng quản trị văn phòng là một yếu tố quan trọng trong việc điều hành và quản lý các hoạt động của văn phòng. Quản trị văn phòng không chỉ đơn thuần là việc xử lý công văn, giấy tờ mà còn bao gồm việc tổ chức, điều hành và kiểm soát các hoạt động nhằm đạt được hiệu quả cao nhất. Theo GS.TS Nguyễn Thành Độ, nhà quản trị văn phòng là người đứng đầu văn phòng, có trách nhiệm điều hành và giám sát các hoạt động của nhân viên. Trong bối cảnh hội nhập hiện nay, việc nâng cao kỹ năng quản lý là điều cần thiết để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của công việc. Các kỹ năng mềm như giao tiếp, thuyết trình, và giải quyết vấn đề đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả.

1.1. Khái niệm và vai trò của nhà quản trị văn phòng

Nhà quản trị văn phòng không chỉ là người thực hiện các chức năng hành chính mà còn là người lãnh đạo, điều phối các hoạt động trong văn phòng. Họ có vai trò quan trọng trong việc kết nối thông tin giữa các bộ phận và đảm bảo rằng mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ. Kỹ năng giao tiếp là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành công của nhà quản trị văn phòng. Một nhà quản trị có khả năng giao tiếp tốt sẽ dễ dàng truyền đạt thông tin và tạo dựng mối quan hệ tốt với nhân viên. Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu suất làm việc mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực.

II. Thực trạng kỹ năng quản trị văn phòng tại Intracom

Công ty Cổ phần Đầu tư xây dựng Hạ tầng và Giao thông Intracom là một trong những doanh nghiệp lớn tại Việt Nam, nơi mà quản lý văn phòng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động hàng ngày. Qua khảo sát thực tế, nhiều nhà quản trị văn phòng tại Intracom đã thể hiện được kỹ năng lãnh đạo và kỹ năng giao tiếp tốt. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế trong việc áp dụng kỹ năng chuyên môn và kỹ năng giải quyết vấn đề. Điều này dẫn đến việc một số quyết định không được thực hiện hiệu quả, ảnh hưởng đến tiến độ công việc. Việc đánh giá kỹ năng quản lý của nhà quản trị văn phòng tại Intracom cho thấy cần có sự cải thiện trong việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên.

2.1. Đánh giá kỹ năng mềm và chuyên môn

Kỹ năng mềm như giao tiếp và làm việc nhóm được đánh giá cao trong môi trường làm việc tại Intracom. Tuy nhiên, kỹ năng chuyên môn như hoạch định và quản lý dự án vẫn cần được cải thiện. Nhiều nhà quản trị văn phòng chưa nắm vững các quy trình và công cụ cần thiết để thực hiện công việc một cách hiệu quả. Việc thiếu hụt kỹ năng lãnh đạo cũng dẫn đến sự thiếu đồng bộ trong các hoạt động của văn phòng. Để khắc phục tình trạng này, công ty cần tổ chức các khóa đào tạo và huấn luyện nhằm nâng cao kỹ năng quản lý cho nhân viên.

III. Giải pháp nâng cao kỹ năng quản trị văn phòng

Để nâng cao kỹ năng quản trị văn phòng tại Intracom, cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, cần thay đổi nhận thức của lãnh đạo về vai trò của nhà quản trị văn phòng. Lãnh đạo cần nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng của việc phát triển kỹ năng giao tiếp và kỹ năng lãnh đạo cho nhân viên. Thứ hai, công ty nên đẩy mạnh công tác đào tạo, huấn luyện và bồi dưỡng kỹ năng cho nhân viên. Việc xây dựng tiêu chí tuyển dụng rõ ràng và cụ thể cũng rất quan trọng để đảm bảo rằng nhân viên có đủ năng lực thực hiện công việc. Cuối cùng, cần hoàn thiện hệ thống văn bản quy định và hướng dẫn để hỗ trợ nhà quản trị văn phòng trong việc xử lý công việc hàng ngày.

3.1. Đề xuất các chương trình đào tạo

Công ty nên tổ chức các chương trình đào tạo định kỳ về kỹ năng quản lý và kỹ năng giao tiếp cho nhân viên. Các khóa học này không chỉ giúp nâng cao kiến thức mà còn tạo cơ hội cho nhân viên giao lưu, học hỏi lẫn nhau. Bên cạnh đó, việc áp dụng các phương pháp đào tạo hiện đại như e-learning cũng sẽ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho công ty. Đặc biệt, cần chú trọng đến việc phát triển kỹ năng giải quyết vấn đề để nhân viên có thể tự tin đối mặt với các tình huống khó khăn trong công việc.