Hoạt Động Bán Hàng Online Của Công Ty Cổ Phần Cánh Diều: Thực Trạng Và Giải Pháp

Tài liệu nghiên cứu Hoạt động bán hàng online của công ty cổ phần cánh diều thực trạngvà giải pháp, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu về .

• Tác giả: Nguyễn Thị Thùy Dương
• Người hướng dẫn: Cô Phan Tố Uyên
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại
• Đề tài: Hoạt Động Bán Hàng Online Của Công Ty Cổ Phần Cánh Diều: Thực Trạng Và Giải Pháp
• Loại tài liệu: Đề Tài Thực Tập
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI
• 1.1. Tổng quan về hoạt động bán hàng online tại các Doanh nghiệp thương mại
• 1.2. Khái niệm bán hàng online tại các Doanh nghiệp
• 1.3. Các hình thức bán hàng online tại các Doanh nghiệp
• 1.4. Quy trình bán hàng online tại các Doanh nghiệp
• 1.5. Nội dung hoạt động bán hàng online tại các doanh nghiệp thương mại
• 1.6. Nghiên cứu thị trường bán hàng online tại các Doanh nghiệp
• 1.7. Tạo nguồn hàng cho kinh doanh thương mại
• 1.8. Thiết lập các kênh phân phối hàng hóa
• 1.9. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng
• 1.10. Các chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động bán hàng online tại các Doanh nghiệp
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÁNH DIỀU
• 2.1. Đặc điểm hoạt động bán hàng online của Công ty Cổ phần Cánh Diều
• 2.2. Khái quát chung về Công ty Cổ phần Cánh Diều
• 2.3. Đặc điểm mặt hàng và khách hàng của KITE
• 2.4. Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng online của Công ty Cổ phần Cánh Diều
• 2.5. Nghiên cứu thị trường bán hàng online của Công ty Cổ phần Cánh Diều
• 2.6. Tạo nguồn hàng cho bán hàng online của Công ty Cổ phần Cánh Diều
• 2.7. Thiết lập các kênh phân phối bán hàng online của Công ty Cổ phần Cánh Diều
• 2.8. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng của bán hàng online của Công ty Cổ phần Cánh Diều
• 2.9. Đánh giá kết quả hoạt động bán hàng online của Công ty Cổ phần Cánh Diều
• 2.10. Kết luận đánh giá qua nghiên cứu thực trạng bán hàng online của Công ty Cổ phần Cánh Diều giai đoạn 2014-2018
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÁNH DIỀU
• 3.1. Phương hướng phát triển kinh doanh online của Công ty Cổ phần Cánh Diều đến 2025
• 3.2. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng online của Công ty Cổ phần Cánh Diều đến 2025
• 3.3. Một số kiến nghị với Nhà nước và các Bộ ngành có liên quan
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Bán Hàng Online Khái Niệm Lợi Ích

Trong kỷ nguyên số, bán hàng online đã trở thành một xu hướng tất yếu, thay đổi cách thức công ty tiếp cận và phục vụ khách hàng. Bán hàng online không chỉ đơn thuần là việc đưa sản phẩm lên mạng, mà còn là một quy trình phức tạp bao gồm marketing online, chăm sóc khách hàng, và quản lý bán hàng. Nó cho phép doanh nghiệp tiếp cận thị trường rộng lớn hơn, giảm chi phí vận hành và tăng cường tương tác với khách hàng online. Theo thống kê, Việt Nam là một trong những thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh nhất khu vực, với số lượng người dùng internet và smartphone ngày càng tăng. Điều này tạo ra cơ hội lớn cho các công ty muốn mở rộng hoạt động kinh doanh online.

1.1. Định Nghĩa Chi Tiết về Bán Hàng Online

Bán hàng online là quá trình mua bán sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua internet, sử dụng các thiết bị điện tử như máy tính, điện thoại. Nó bao gồm các hoạt động như trưng bày sản phẩm trên website bán hàng, mạng xã hội bán hàng, hoặc sàn thương mại điện tử, tiếp nhận đơn hàng, xử lý thanh toán và vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng online. Điểm khác biệt lớn nhất so với bán hàng truyền thống là tính tiện lợi, nhanh chóng và khả năng tiếp cận khách hàng ở mọi nơi, mọi lúc. Bán hàng online đã trở thành xu hướng kinh doanh nổi bật và được nhiều công ty, doanh nghiệp lựa chọn để phát triển, quảng bá sản phẩm trong những năm gần đây.

1.2. Vai Trò Của Bán Hàng Online Trong Doanh Nghiệp

Bán hàng online đóng vai trò then chốt trong việc mở rộng thị trường, tăng doanh thu và xây dựng thương hiệu online cho doanh nghiệp. Nó cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng trên toàn cầu, giảm chi phí thuê mặt bằng và nhân viên, đồng thời cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng online 24/7. Theo một báo cáo của CBRE Việt Nam, ngày càng có nhiều người tiêu dùng dự định giảm tần suất mua sắm tại cửa hàng thực tế và tăng cường mua sắm trực tuyến. Điều này cho thấy tầm quan trọng ngày càng tăng của bán hàng online đối với sự phát triển của doanh nghiệp.

1.3. Các Hình Thức Bán Hàng Online Phổ Biến Hiện Nay

Có nhiều hình thức bán hàng online khác nhau, phù hợp với từng loại hình doanh nghiệp và sản phẩm. Các hình thức phổ biến bao gồm: bán hàng qua website bán hàng riêng, bán hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, bán hàng qua mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, và bán hàng qua các kênh marketing online như Email Marketing, Affiliate Marketing, Influencer Marketing. Mỗi hình thức đều có ưu và nhược điểm riêng, doanh nghiệp cần lựa chọn hình thức phù hợp với mục tiêu và nguồn lực của mình.

II. Phân Tích Thực Trạng Bán Hàng Online Của Cánh Diều

Công ty Cổ phần Cánh Diều (KITE ., JSC) là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và phân phối các sản phẩm cà phê, chè. Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, Cánh Diều đã triển khai hoạt động bán hàng online thông qua website huongmaicafe.com và fanpage Huong Mai Cafe, đồng thời xây dựng các gian hàng trên các sàn thương mại điện tử. Tuy nhiên, hoạt động bán hàng online của Cánh Diều vẫn còn nhiều hạn chế, chưa khai thác hết tiềm năng của thị trường. Việc phân tích thực trạng bán hàng online của Cánh Diều là cần thiết để đưa ra các giải pháp phù hợp, giúp công ty tăng trưởng doanh số và mở rộng thị phần.

2.1. Tổng Quan Về Công Ty Cổ Phần Cánh Diều

Công ty Cổ phần Cánh Diều (KITE ., JSC) được thành lập năm 2010, hoạt động trong lĩnh vực sản xuất, thương mại và phân phối các sản phẩm cà phê, chè và dụng cụ pha chế. Cánh Diều sở hữu thương hiệu Hương Mai Café nổi tiếng với sản phẩm chủ đạo là Cà phê Chồn cao cấp. Công ty tập trung phân phối sản phẩm tại các siêu thị lớn, hệ thống đại lý và chuỗi cửa hàng Hương Mai. Cánh Diều cũng chú trọng phát triển bán hàng online thông qua website và fanpage.

2.2. Đánh Giá Kênh Bán Hàng Online Hiện Tại Của Cánh Diều

Cánh Diều đang triển khai bán hàng online thông qua website huongmaicafe.com và fanpage Huong Mai Cafe, đồng thời xây dựng gian hàng trên các sàn thương mại điện tử. Tuy nhiên, hiệu quả của các kênh này chưa cao. Website còn thiếu tính tương tác, fanpage chưa được đầu tư nội dung hấp dẫn, và gian hàng trên sàn thương mại điện tử chưa được tối ưu hóa. Theo tài liệu gốc, Công ty cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ lớn như Cà phê Trung Nguyên, Huyền thoại núi, VNP, Honee Coffee.

2.3. Phân Tích SWOT Về Hoạt Động Bán Hàng Online

Để đánh giá thực trạng bán hàng online của Cánh Diều, cần phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats). Điểm mạnh: Thương hiệu Hương Mai Café lâu đời, sản phẩm chất lượng. Điểm yếu: Kênh bán hàng online chưa hiệu quả, thiếu nguồn lực marketing online. Cơ hội: Thị trường thương mại điện tử phát triển, nhu cầu tiêu dùng cà phê, chè tăng. Thách thức: Cạnh tranh gay gắt, thay đổi hành vi mua hàng online của khách hàng.

III. Giải Pháp Bán Hàng Online Tối Ưu Website Marketing

Để cải thiện hoạt động bán hàng online, Cánh Diều cần tập trung vào việc tối ưu hóa website bán hàng, tăng cường marketing online và cải thiện trải nghiệm khách hàng online. Việc xây dựng một website chuyên nghiệp, thân thiện với người dùng, cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm và dịch vụ là rất quan trọng. Đồng thời, Cánh Diều cần đầu tư vào các kênh marketing online hiệu quả như SEO, SEM, Content Marketing, Social Media Marketing để thu hút khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

3.1. Tối Ưu Hóa Website Bán Hàng Của Cánh Diều

Website huongmaicafe.com cần được thiết kế lại để thân thiện với người dùng hơn, dễ dàng điều hướng và tìm kiếm thông tin. Cần cải thiện tốc độ tải trang, tối ưu hóa cho thiết bị di động và bổ sung các tính năng như chat trực tuyến, đánh giá sản phẩm, và giỏ hàng thông minh. Website cũng cần được tối ưu hóa SEO để tăng thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm.

3.2. Xây Dựng Chiến Lược Content Marketing Hiệu Quả

Content Marketing là một công cụ quan trọng để thu hút khách hàng tiềm năng và xây dựng thương hiệu online. Cánh Diều cần tạo ra các nội dung chất lượng, hữu ích và hấp dẫn liên quan đến cà phê, chè, và văn hóa thưởng thức. Các nội dung này có thể được đăng tải trên website, blog, mạng xã hội, và các kênh truyền thông khác. Nội dung cần được tối ưu hóa SEO để tăng khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm.

3.3. Sử Dụng Social Media Marketing Để Tiếp Cận Khách Hàng

Mạng xã hội là một kênh quan trọng để tiếp cận khách hàng tiềm năng và xây dựng cộng đồng. Cánh Diều cần xây dựng chiến lược Social Media Marketing hiệu quả, tập trung vào các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok. Cần tạo ra các nội dung hấp dẫn, tương tác với khách hàng, và chạy các chương trình khuyến mãi, giảm giá để kích thích mua hàng. Fanpage Huong Mai Cafe cần được đầu tư nội dung chất lượng và tương tác thường xuyên với khách hàng.

IV. Nâng Cao Trải Nghiệm Dịch Vụ Khách Hàng Online

Trải nghiệm khách hàng online là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng và tạo ra sự trung thành. Cánh Diều cần tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng online tốt nhất, từ tư vấn sản phẩm, hỗ trợ đặt hàng, đến giải quyết khiếu nại và đổi trả hàng. Việc xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng online chuyên nghiệp, đào tạo nhân viên bán hàng online và sử dụng các công cụ CRM là rất quan trọng.

4.1. Xây Dựng Quy Trình Chăm Sóc Khách Hàng Online Chuyên Nghiệp

Cần xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng online rõ ràng, từ tiếp nhận yêu cầu, tư vấn sản phẩm, xử lý đơn hàng, đến giao hàng và hỗ trợ sau bán hàng. Quy trình cần được chuẩn hóa và đào tạo cho nhân viên bán hàng online. Cần đảm bảo thời gian phản hồi nhanh chóng, thái độ phục vụ nhiệt tình và giải quyết vấn đề hiệu quả.

4.2. Sử Dụng CRM Để Quản Lý Khách Hàng Online

CRM (Customer Relationship Management) là một công cụ quan trọng để quản lý thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử mua hàng, và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Cánh Diều nên sử dụng CRM để thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng online, từ đó đưa ra các chiến lược marketing online và chăm sóc khách hàng phù hợp.

4.3. Cải Thiện Dịch Vụ Vận Chuyển Và Thanh Toán Online

Dịch vụ vận chuyển và thanh toán online đóng vai trò quan trọng trong trải nghiệm khách hàng. Cánh Diều cần hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín để đảm bảo giao hàng nhanh chóng, an toàn và đúng hẹn. Cần cung cấp nhiều hình thức thanh toán online khác nhau như thẻ tín dụng, ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng để tạo sự thuận tiện cho khách hàng.

V. Đo Lường Đánh Giá Hiệu Quả Bán Hàng Online

Để đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng online, Cánh Diều cần thiết lập các KPIs (Key Performance Indicators) rõ ràng và theo dõi thường xuyên. Các KPIs quan trọng bao gồm: doanh số bán hàng online, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí marketing online, tỷ lệ giữ chân khách hàng, và mức độ hài lòng của khách hàng. Việc phân tích dữ liệu bán hàng online giúp Cánh Diều nhận biết điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra các điều chỉnh phù hợp.

5.1. Thiết Lập Các KPIs Bán Hàng Online Cụ Thể

Các KPIs cần được thiết lập cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, liên quan đến mục tiêu kinh doanh và có thời hạn rõ ràng. Ví dụ: tăng doanh số bán hàng online lên 20% trong quý tới, tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 2%, giảm chi phí marketing online xuống 10%.

5.2. Sử Dụng Các Công Cụ Phân Tích Dữ Liệu Bán Hàng

Có nhiều công cụ phân tích dữ liệu bán hàng online như Google Analytics, Facebook Analytics, và các công cụ CRM. Cánh Diều cần sử dụng các công cụ này để theo dõi và phân tích dữ liệu bán hàng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu.

5.3. A B Testing Để Tối Ưu Hóa Tỷ Lệ Chuyển Đổi

A/B testing là một phương pháp thử nghiệm để so sánh hai phiên bản của một trang web, email, hoặc quảng cáo để xem phiên bản nào hoạt động tốt hơn. Cánh Diều có thể sử dụng A/B testing để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trên website bán hàng và các kênh marketing online.

VI. Xu Hướng Tương Lai Của Bán Hàng Online Tại Việt Nam

Thị trường bán hàng online tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ và sẽ tiếp tục tăng trưởng trong tương lai. Các xu hướng quan trọng bao gồm: sự phát triển của thương mại điện tử trên di động, sự gia tăng của mua sắm qua mạng xã hội, sự cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, và sự ứng dụng của các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), big data, và blockchain. Cánh Diều cần nắm bắt các xu hướng này để duy trì lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững.

6.1. Sự Phát Triển Của Thương Mại Điện Tử Trên Di Động

Ngày càng có nhiều người tiêu dùng sử dụng điện thoại di động để mua sắm online. Cánh Diều cần đảm bảo website bán hàng và các kênh marketing online được tối ưu hóa cho thiết bị di động.

6.2. Ứng Dụng Trí Tuệ Nhân Tạo AI Trong Bán Hàng

AI có thể được sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tự động hóa các tác vụ bán hàng, và cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng. Ví dụ: sử dụng chatbot bán hàng để trả lời câu hỏi của khách hàng 24/7, sử dụng AI để gợi ý sản phẩm phù hợp với sở thích của khách hàng.

6.3. Tận Dụng Big Data Để Phân Tích Hành Vi Mua Hàng

Big data có thể được sử dụng để phân tích hành vi mua hàng của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược marketing online và bán hàng hiệu quả hơn. Ví dụ: phân tích dữ liệu khách hàng để xác định các phân khúc khách hàng tiềm năng, phân tích dữ liệu bán hàng để dự báo doanh số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1. Tổng quan về hoạt động bán hàng online tại các Doanh nghiệp thương mại 1.1 Khái niệm bán hàng online tại các Doanh nghiệp Mang lại hiệu quả cao với chi phí rất Bán hàng là một quá trình trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng nhu cầu của người mua, để cả hai bên nhận được quyền lợi thỏa đáng. Bán hàng online có thể hiểu là loại hình dịch vụ, kinh doanh các sản phẩm diễn ra chủ yếu trên mạng Internet mà cả người mua và người bán đều dùng các thiết bị di động như máy tính, điện thoại và được liên kết với nhau thông qua mạng Internet. Với bán hàng online, người mua có thể không cần phải đến trực tiếp cửa hàng mà vẫn có thể xem và sở hữu sản phẩm, ngược lại, người bán có thể không cần mặt bằng shop mà vẫn có thể tiếp cận, trao đổi thông tin, hàng hóa với người mua.

Bán hàng online đã trở thành xu hướng kinh doanh nổi bật và được nhiều công ty, doanh nghiệp lựa chọn để phát triển, quảng bá sản phẩm trong những năm gần đây. Thậm chí, các đơn vị bán lẻ, kinh doanh online, cá nhân khởi nghiệp cũng bắt đầu bằng bán hàng online do có ưu điểm dễ thực hiện, không tốn quá nhiều vốn ban đầu và có thể thực hiện ở mọi quy mô (lớn, nhỏ, trung bình) như mong muốn. Khác với các hình thức bán hàng truyền thống, bán hàng online có thể diễn ra 24/24 và đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của cả hai đối tượng người mua, người bán hiện nay khi tìm kiếm dịch vụ, sản phẩm. Với hình thức xem, đánh giá hàng hóa và giao dịch online là chủ yếu, các hoạt động bán hàng online, người mua có thể dễ dàng sở hữu các sản phẩm, dịch vụ họ mong muốn một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn mà không cần phải đến trực tiếp cửa hàng.2 Vai trò của hoạt động bán hàng online tại các Doanh nghiệp Hiện nay, trên thế giới có hơn 4 tỷ người sử dụng internet, hơn 1 tỷ website, thị trường thương mại điện tử tăng trưởng một cách chóng mặt, vì vậy việc bán hàng online trở thành một xu thế trên toàn thế, mang lại lợi ích khổng lồ cho cả các doanh nghiệp và ngừoi tiêu dùng.

Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường thương mại điện tử có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất thế giới với hơn 50% ngừoi dùng Internet. 4 Theo số liệu từ Stalista, trung bình mỗi người dùng ở Việt Nam tiêu khoảng 54.27 triệu VND) hay chỉ 106k VND/tháng để mua sắm online. Tỉ lệ người dùng tham gia giao dịch online đạt 52.5% và dự đoán đạt 55. Năm 2018, có 49 triệu người dùng tham gia mua sắm trực tuyến, đạt 76% so với số lượng người dùng Internet.

“Theo khảo sát mới đây của Hội Doanh nghiệp Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao (HVNCLC), cách đây một năm mua sắm online mới chỉ chiếm 0,9%, thì chỉ sau một năm, kết quả khảo sát HVNCLC 2018 cho thấy số NTD ( người tiêu dùng) chọn mua online đã tăng gấp ba lần (2,7%). Một năm với nhiều thay đổi: Tỉ lệ người mua sắm online đã tăng gấp 3 lần Những năm gần đây, sự ra đời của hàng loạt các website thương mại điện tử như Lazada, Tiki, Shopee, Sendo, Adayroi… việc mua sắm online đã không còn mấy xa lạ với người người tiêu dùng Việt, đặc biệt là người tiêu dùng trẻ thuộc thế hệ 8x, 9x, 2000. Ngoài ra, thị trường mua sắm trực tuyến trở nên sôi động hơn khi người tiêu dùng (NTD) trẻ tham gia vào việc mua bán trên mạng xã hội ngày càng nhiều như Facebook, Zalo, một thị trường mang tính tương tác cao, kết nối rộng, thuận tiện trong giao thương. đang dần hình thành xu hướng tiêu dùng mới - mua bán online.

Thật vậy, mua bán online là miếng đất màu mỡ và giàu tiềm năng để các nhà bán lẻ khai thác, cũng như hứa hẹn mang đến nhiều lợi ích cho NTD. Gần đây, trong một báo cáo nghiên cứu của CBRE Việt Nam, được thực hiện thông qua ghi nhận ý kiến khoảng 1.000 người tại TP.HCM và Hà Nội, cho thấy: 25% số NTD được khảo sát dự định sẽ giảm tần suất mua sắm tại cửa hàng thực tế, trong khi 45 - 50% số người được hỏi cho rằng họ sẽ mua sắm trực tuyến thông qua máy tính để bàn/máy tính xách tay hay điện thoại thông minh/máy tính bảng, thường xuyên hơn trong tương lai. Kết quả khảo sát HVNCLC cũng cho thấy kết quả tương tự: xu hướng mua bán online ngày càng rõ rệt, đặc biệt với giới tiêu dùng trẻ. Nếu như kết quả khảo sát HVNCLC 2017 về nơi chọn mua sản phẩm, cho thấy mua sắm online mới chỉ chiếm 0,9%, thì chỉ sau một năm, kết quả khảo sát HVNCLC 2018 cho thấy số NTD chọn mua online đã tăng gấp ba lần (2,7%).” (Nguồn: %3%3%3%3Error! Hyperlink reference not valid.) Các nghiên cứu mới đây cho thấy người tiêu dùng trên toàn cầu đang thay đổi thói quen mua sắm.

Họ mất dần hứng thu với việc mua sắm tại các cửa hàng truyền thống, thay vào đó họ dành nhiều thời gian và tiền bạc hơn cho hoạt động mua hàng trực tuyến. 5 Trước những lợi ích to lớn và độ phổ biến của thương mai điện tử, hiện nay việc bán hàng online đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với mọi doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh của mình. Lợi ích mà việc bán hàng trực tuyến mang lại cho doanh nghiệp có thể kể đến là: Quảng bá thông tin và tiếp thị cho thị trường toàn cầu với chi phí thấp: với khả năng kết nối internet hiện nay, bạn có thể dễ dàng đưa thông tin quảng cáo đến hàng triệu người từ khắp mọi nơi trên thế giới. Tùy thuộc vào nhu cầu và khả năng tài chính chi trả cho việc quảng bá mà doanh nghiệp cần có kế hoạch quảng cáo cho phù hợp.

Dịch vụ tốt hơn cho khách hàng: Bạn có thể cung cấp catalogue, thông tin, bảng báo giá chi tiết cho khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện, và việc mua hàng trên mạng đã trở nên dễ dàng phổ biến rất nhiều… Khối lượng thông tin không giới hạn và dễ dàng cập nhật, sản phẩm được trưng bày không giới hạn. Tăng doanh thu: Với việc bán hàng qua mạng, đối tượng khách hàng của bạn giờ đã không còn giới hạn về khoảng cách địa lý hay thời gian làm việc, bạn có thể tiếp cận đối tượng khách hàng trên phạm vi toàn cầu, và bán hàng cho họ. Do đó mỗi doanh nghiệp hoàn toàn tiếp cận được số lượng khách hàng khổng lồ, đẩy cao doanh thu lợi nhuận của mình. Giảm chi phí: Doanh nghiệp sẽ không tốn kém quá nhiều cho việc thuê cửa hàng, mặt bằng, nhân viên phục vụ,… Đặc biệt với những doanh nghiệp xuất khẩu, các chi phí phát sinh do khoảng cách có thể giảm thiểu đi đáng kể.

Đơn giản hóa được các thủ tục hành chính, các công việc giấy tờ, tăng hiệu quả giao dịch thương mại. Lợi thế cạnh tranh: trong bối cảnh đa số mọi doanh nghiệp hiện nay đều tham gia TMĐT thì doanh nghiệp nào có những ý tưởng sáng tạo, chiến lược tiếp thị tốt sẽ là lợi thế để cạnh tranh. Bởi TMĐT là một sân chơi cho sự sáng tạo, bình đẳng, sự đột phá cho tất cả mọi doanh nghiệp. Bất kì doanh nghiệp nào cũng có thể cạnh tranh với đối thủ có quy mô dù lớn hay nhỏ nếu có chiến lược, chiến thuật đúng đắn.3 Các hình thức bán hàng online tại các Doanh nghiệp 1.

Website Với sự phát triển mạnh mẽ của internet, công nghệ thông tin cùng với sự lớn mạnh của ngành thương mại điện tử nên mỗi doanh nghiệp nên có một website bán hàng. Có thể nói, website như là một cửa hàng trên Internet. Khi bạn sở hữu một trang web, bạn có quyền đăng tải bất kỳ thông tin, hình ảnh nào liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ bạn muốn giới thiệu đến khách hàng. Website bán hàng có thể cung cấp đầy đủ các thông tin mà khách hàng đang tim kiếm.

Chỉ cần một vài cú click chuột, các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ như giá thành, nguồn gốc xuất xứ, màu sắc, kích thước,… sẽ được truyền tải đầy đủ đến người tiêu dùng và có thể đầy đủ hơn khi bán hàng trực tiếp. Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể quảng cáo website của mình trên các trang thương mại điện tử, mạng xã hội, blog, các diễn đàn uy tín, chất lượng với những liên kết nhằm mời gọi khách hàng ghé thăm trang web nhiều hơn. Như vậy, website của bạn có thể tiếp cận đến lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ. Đó là cơ hội để tệp đối tượng khách hàng của doanh nghiệp có thể mở rộng và được khai thác.

Để đưa website lên Top tìm kiếm của Google, ta không thể không nhắc đến các công cụ quảng cáo là Google Adwords và SEO. Vậy Google Adwords là gì? Google Ads (tên cũ Google AdWords) là một dịch vụ thương mại của Google cho phép khách hàng mua những quảng cáo bằng chữ hoặc hình ảnh tại các kết quả tìm kiếm hoặc các trang web do các đối tác Google Adsense cung cấp. Để sử dụng được dịch vụ AdWords, người dùng phải đăng ký một tài khoản Google. (Nguồn: https://vi.org/wiki/AdWords) Google Adwords là hình thức quảng cáo mà bạn sẽ phải trả tiền để hiển (CPM) hoặc được click (CPC) ở những vị trí ưu tiên trên trang kết quả tìm kiếm hoặc mạng lưới của Google thông qua việc lựa chọn những từ khoá liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà công ty bạn cung cấp.

Hiện nay, việc các doanh nghiệp sử dụng quảng cáo Google Adwords ngày càng nhiều vì những hiệu quả mà nó mang lại là rất to lớn, vậy lợi ích của quảng cáo Google Adwords mang lại cho doanh nghiệp bao gồm những gì? 7 Xác định đúng đối tượng thấp Quảng cáo xuất hiện sau 5 phút ngay khi cài đặt quảng cáo xong điều này giúp sản phẩm tiếp cận đến khách hàng một cách nhanh chóng. Ngoài ra, bạn có thể thay đổi nội dung quảng cáo một cách linh hoạt để truyền tải tới khách hàng. Đối với quảng cáo Google, nội dung của bạn sẽ xuất hiện ở trang đầu tiên khi khách hàng tìm kiếm từ đó, khách hàng tiềm năng dễ dàng nhận thấy thông điệp của bạn. Khả năng đo lường chính xác trong việc quảng cáo Google Adwords: Sự khác biệt giữa các kênh quảng cáo online cũng như quảng cáo Google AdWords so với những kênh quảng cáo truyền thống chính là khả năng đo lường chính xác những mục tiêu mà bạn đặt ra ban đầu.