CHƯƠNG 1 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1 Khái niệm chung - Khái niệm thương mại điện tử Hiện nay có rất nhiều khái niệm về TMĐT theo các khía cạnh khác nhau. Theo nghĩa hẹp, TMĐT chỉ đơn thuần bó hẹp việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử, nhất là Internet và các mạng truyền thông khác. Do đó, một số khái niệm TMĐT được định nghĩa bởi các tổ chức uy tín thế giới như sau: Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: “Thương mại điện tử liên quan đến các giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thông qua các hệ thống có nền tảng dựa trên Internet.” Theo Ủy ban châu Âu định nghĩa: “Thương mại điện tử có thể định nghĩa chung là sự mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ giữa các doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân bằng các giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay các mạng máy tính trung gian (thông tin liên lạc trực tuyến). Thật ngữ bao gồm việc đặt hàng và dịch thông qua mạng máy tính, nhưng thanh toán và quá trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối cùng có thể thực hiện trực tuyến hoặc bằng phương pháp thủ công.” Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) định nghĩa: “Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình cả các sản phẩm được giao nhận cũng như các thông tin số hóa qua mạng Internet.” Qua đây chúng ta có thể thấy được phạm vi của TMĐT rất rộng lớn, bao gồm nhiều lĩnh vực hoạt động kinh tế, trong đó mua bán hàng hóa và dịch vụ chỉ là một trong số hàng ngàn lĩnh vực áp dụng TMĐT.
Tóm lại, thương mại điện tử chỉ xảy ra trong môi trường kinh doanh mạng Internet và các phương tiện điện tử giữa các nhóm (cá nhân) với nhau thông qua các công cụ, kỹ thuật và công nghệ điện tử. Ngoài ra, theo nghiên cứu tại Đại 7 học Texas, các học giả cho rằng thương mại điện tử và kinh doanh điện tử đều bị bao hàm bởi nền kinh tế Internet. - Khái niệm hệ thống thương mại điện tử Hệ thống thương mại điện tử là sự kết hợp tổng thể của CNTT và các hoạt động kinh doanh trong một tổ chức, trong đó việc thực hiện các hoạt động kinh doanh với bên ngoài đóng vai trò then chốt. - Khái niệm website Website là một tập hợp các trang web (webpage) có liên quan đến nhau.
Một website thường chỉ nằm trong một tên miền (domain name) hoặc tên miền phụ (subdomain). Mỗi website, trang web được lưu trữ trên ít nhất một máy chủ web (web sever), có thể truy cập qua mạng như Internet hay một mạng riêng thông qua địa chỉ Internet được gọi là URL. Trang web (webpage) là một tệp văn bản có chứa đựng dữ liệu lập trình siêu văn bản HTML bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, đồ họa, tài liệu kĩ thuật,. được tích hợp kết nối với nhau.
Mỗi website được lưu trữ trên ít nhất một máy chủ web, truy cập qua mạng như trên Internet hay một mạng riêng thông qua một địa chỉ Internet cũng được gọi là URL. Trang web đầu tiên người xem truy cập từ tên miền thường được gọi là trang chủ. Từ trang chủ, người xem có thể xem các trang khác thông qua các siêu liên kết. Để có một website hoạt động được, cần phải có tên miền, không gian lưu trữ website, hosting và nội dung website.
- Khái niệm hệ thống thông tin Hệ thống thông tin (Information system) là sự kết hợp có tổ chức giữa những con người, phần cứng, phần mềm, những mạng thông tin và những tài nguyên dữ liệu được lưu trữ, truy xuất chuyển đổi và phổ biến thông tin trong một tổ chức.2 Khái niệm website thương mại điện tử Website thương mại điện tử là một trang web động với mã nguồn được viết bằng ngôn ngữ PHP, ASP.NET, HTML,… bạn có thể sử dụng bất kỳ ngôn ngữ lập trình web nào để tạo ra trang web đó, và trang web có kết nối cơ sở dữ liệu, có cập nhật dữ liệu, truy xuất dữ liệu thường xuyên. Website thương mại điện tử cũng là website động với các tính năng mở rộng cao cấp hơn cho phép giao dịch qua mạng như: giỏ hàng, đặt hàng, thanh toán qua 8 mạng, quản lý khách hàng, quản lý đơn đặt hàng. Một website thương mại điện tử hoàn thiện phải đáp ứng nhu cầu và phát triển theo định hướng khách hàng, hoạt động một cách tự động. Dựa trên nền tảng công nghệ thông tin việc trao đổi dữ liệu thực hiện các giao dịch đều được tích hợp trên một website điện tử.
Các hoạt động đều diễn ra dựa trên thế giới ảo và website thương mại điện tử sẽ bao gồm toàn bộ các tích hợp đó. Website thương mại điện tử bán hàng là trang thông tin điện tử được thiết lập để phục vụ một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng. (Dựa theo quy định của Nhà nước Việt Nam, trong khoản 8 Điều 3 Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Đặc điểm của website thương mại điện tử - Không giới hạn về thời gian và không gian Một website TMĐT có thể hoạt động một cách liên tục không giới hạn về thời gian và không gian hoạt động. Người dùng có thể xem bất cứ thông tin nào của doanh nghiệp, thực hiện giao dịch bất cứ lúc nào, ở mọi nơi.
- Khắc phục được những nhược điểm của thương mại truyền thống Hoạt động kinh doanh cũng như các hoạt động của doanh nghiệp dựa trên việc ứng dụng TMĐT sẽ nhanh chóng và hiệu quả hơn, đảm bảo tính chính xác cho hoạt động kinh doanh. - Doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ cho khách hàng tốt hơn Việc hỗ trợ khách hàng sẽ dễ dàng hơn trong thương mại truyền thống. Công ty có thể trả lời thắc mắc của khách bất kỳ lúc nào, có thể thăm dò ý kiến khách hàng, cũng như có được thông tin khách hàng dễ dàng - Nâng cao khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp đối thủ Với một website TMĐT doanh nghiệp có thể tham khảo ý kiến khách hàng, tạo ra nhiều cơ hội, giúp doanh nghiệp có nhiều sản phẩm, dịch vụ được nhiều người ưa chuộng. Trong thời đại 4.0, mạng internet là một trong những thị trường màu mỡ và 9 giàu tiềm năng nhất, tất cả mọi người truy cập, sử dụng internet để treo đổi, làm việc và thực hiện nhiều công việc sinh hoạt trong cuộc sống.
Rất nhiều doanh nghiệp đã nhận thấy được điều này và bắt đầu tận dụng nó, trong đó có đối thủ của bạn. Việc lập website bán hàng trên mạng internet sẽ tạo ra cho bạn một lợi thế cạnh tranh với đối thủ của mình cả về thị trường, khách hàng lẫn doanh thu. - Doanh nghiệp tìm được nguồn cung cấp tốt Khi ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp tiếp xúc được với nhiều nguồn cung ứng. Vì thế doanh nghiệp có thể chọn được nguồn cung ứng giá rẻ hơn và chất lượng tốt hơn và phù hợp với doanh nghiệp hơn.2 Vai trò của website thương mại điện tử - Tạo ra một phương tiện hỗ trợ kinh doanh, một thương hiệu riêng Ngày nay, khi gần như tất cả các mặt hàng đều có thể được mua trên mạng internet, bạn chỉ cần ở nhà và có thể mua được từ sách tới máy tính, điện thoại, xe hơi, bất động sản,… Điều này tương tự khi bạn là người bán, bạn có thể bán mọi thứ chỉ thông qua mạng internet.
Tuy nhiên, để hiện hữu trên mạng và bán được hàng, bạn cần một phương tiện hỗ trợ điều này. Và website bán hàng chính là phương tiện đó. Và ngay cả khi mà bạn không định bán hàng online thì việc có một website tốt trên mạng internet vẫn là vô cùng quan trọng. Bởi website này sẽ là phương tiện để phổ biến thương hiệu riêng của doanh nghiệp đến với khách hàng.
- Tiếp cận được với một nguồn khách hàng tiềm năng lớn Theo nhiều số liệu thống kê thì tỷ lệ người sử dụng internet tại nước ta chiếm hơn 60% tổng dân số, với thời lượng trung bình lên đến 7 tiếng/ngày. Điều này chứng minh rằng người Việt Nam đã dàng lượng thời gian đáng kể cho các hoạt động trên mạng để phục vụ các nhu cầu khác nhau như làm việc, giải trí, mua sắm,… Việc có mặt trên mạng internet đồng nghĩa với việc tạo cơ hội cho doanh nghiệp tiếp cận nguồn khách hàng tiềm năng lớn. Internet đã cho phép các doanh nghiệp ở bất cứ vị trí địa lý nào đều có thể bỏ qua các rào cản và trở nên dễ tiếp cận, từ bất cứ quốc gia nào trên thế giới của một khách hàng tiềm năng có truy cập Internet cũng có thể biết đến bạn. - Giúp chất lượng phục vụ, hỗ trợ khách hàng tốt hơn Một website hoạt động 24/7 với đầy đủ các thông tin về doanh nghiệp, sản 10 phẩm sẽ tạo cơ hội cho doanh nghiệp tiếp xúc với khách hàng ở mọi nơi và mọi thời điểm, từ đó giúp tăng chất lượng phục vụ khách hàng, từ đó cải thiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp trong mắt khách hàng.
Khi bạn đóng cửa hàng hoặc nghỉ, website như một công cụ hữu ích để cung cấp thông tin mọi nơi mọi lúc. Nó sẽ tự phục vụ đến khách hàng của bạn một cách tận tình và chu đáo. - Rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp lớn và nhỏ Nếu với kinh doanh truyền thống, khách hàng chủ yếu sẽ quan tâm và ưu tiên những doanh nghiệp có quy mô lớn với mặt tiền cửa hàng rộng, được đặt tại các vị trí đắc địa thì kinh doanh online sẽ xóa bỏ được vấn đề này. Đây là một trong những cách lý tưởng để giúp rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp lớn và nhỏ, bởi khách hàng online sẽ chỉ quan tâm đến website của doanh nghiệp bạn cũng như chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.