CHƯƠNG 1 GIỚI THIEU VE CÔNG TY CO PHAN QUAN LY DIEM DEN CHAU A 1.1 Giới thiệu về Công ty ASIA DMC 1.1 Giới thiệu chung Tên: CÔNG TY CO PHAN QUAN LÝ DIEM DEN CHAU A Tên doanh nghiệp viết tat: ASIA DMC., JSC Tên người dai diện : Ngô Minh Đức - Chu tịch Hội đồng quản tri ASIA DMC Logo: Địa chỉ tru sở chính: sô 47 Phan Chu Trinh, phường Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: 04 37 333 333 Fax: 04 37 333 337 MST: 0101712187G Website: www.com Email: info@asiadmc.com Hệ thống chỉ nhánh, văn phòng đại diện Ngoài trụ sở chính tại Hà Nội, ASIA DMC hiện đang có 6 chi nhánh, văn phòng đại diện ở khắp nơi trên thế giới. 1: Hệ thống chỉ nhánh, văn phòng đại diện của ASIA DMC gác [Tenet [Pine Độ Chỉ nhánh ASIA | 135 đường Nguyễn Văn Linh, thành phố Đà DMC Đà Nẵng Nẵng Chỉ nhánh ASIA |al đường Sivatha, Svay Dang Koum, Siem DMC Siêm Riệp Reap Campuchia Chỉ nhánh ASIA |Số BOI, Phố Betong, Sangkat Srah Chak, DMC Phnom Penh Khan Doun Penh, Phnom Penh Quy mô: Trước đại dịch covid-19, công ty ASIA DMC có tổng số nhân viên chính thức là trên 150 người. Sau đại dịch covid-19, tính đến thời điểm hiện tại nhân viên chính thức của công ty là gan 40 người (Quy mô nhân sự tại trụ sở chính tại Ha Nội). Thứ hạng: ASIA DMC là một trong những công ty quản lý lữ hành hàng đầu về du lịch.
Đặc biệt, đến năm 2016- khi công ty đổi tên từ HG Travel thành ASIA DMC, công ty đã đánh dấu sự chuyên mình thành một công ty B2B hàng đầu. Vào các năm 2014, 2016 và 2018, ASIA DMC vinh dự được Bộ Văn hóa, Thé thao và Du lịch trao Giải thưởng “Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế hàng đầu đón khách du lịch vào Việt Nam (Inbound)”. Bên cạnh đó,doanh nghiệp còn giành được nhiều giải thưởng khác như: Danh hiệu một trong “Mười Công ty Lữ hành hàng đầu tại Việt Nam” vào các năm 2003, 2006, 2007, 2008 và 2009 do Tổng cục Du lịch trao tặng Giải Nhì “Du lịch Hà Nội 2014” do Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội trao tặng Top 5 Công ty lữ hành đạt giải thưởng “Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh 2015” Danh hiệu “Công ty Lữ hành đón khách châu Âu nhiều nhất năm 2019” và “Công ty Lữ hành đón khách Đức nhiều nhất năm 2017” do Hiệp hội Du lịch Việt Nam VITA trao tặng Với 25 năm hình thành và phát triển, cùng nhiễu danh hiệu mà doanh nghiệp đã đạt được, ASIA DMC đã phan nào khang định được vị thé, thứ hang của mình trong ngành du lịch, cũng như tiềm năng phát triển và khả năng phục hồi sau ảnh hưởng covid-19 của ASIA DMC. Hình thức sở hữu: La công ty cô phần tổ chức kinh doanh trong lĩnh vực du lịch, trực thuộc Tổng cục du lịch, có tư cách pháp nhân thực hiện chế độ hạch toán độc lập, sử dụng con dấu riêng theo thé chế quy định của nhà nước.2 Quá trình hình thành và phát triển 1997 2001 2005 2007 Thành lập Chi nhánh Chi nhánh Chi nhánh công ty Sài Gòn Campuchia Phan Thiét ASIA DMC Lào Đà nang Myanmar 2017 Chi nhánh USA 2018 Chi nhánh Indonesia Chi nhanh An D6 Chi nhanh Philipines Hình 1.
1: Sơ đồ quá trình hình thành và phát triển cia ASIA DMC Nguồn: Phòng Hành chính Nhân sự ASIA DMC Vào năm 1997, công ty được thành lập tại Hà Nội với tên gọi là HG Travel. Tại thời điểm đó, công ty hoạt động với tư cách là một nhà cung cấp dịch vụ du lịch nhỏ, đơn lẻ. Nam 2001, chi nhánh đầu tiên của HG Travel ( Sau này là ASIA DMC) được thành lập tại Sài Gòn - Hòn ngọc Viễn Đông của Việt Nam. Với sự cam kết nhất quán của mình trong nguyên tắc làm việc ( Đó là cung cấp và đáp ứng các dịch vụ cao cấp cho khách hàng) đã góp phần củng có thương hiệu của công ty, cũng như lượng khách hàng trung thành.
Công ty đã thực hiện một bước chuyền lớn vào năm 2005, đó là mở rộng hoạt động kinh doanh sang thị trường quốc tế. ASIA DMC tắt tự tin bắt đầu hành trình này và mở chi nhánh tại Campuchia. Chi nhánh thứ hai được đặt tại Phan Thiết vào năm 2007. Vào thời điểm bấy giờ, Phan Thiết là một điểm đến hấp dẫn với các loại hình du lịch như nghỉ dưỡng, biên, thiên nhiên.
Đây là một địa điểm ưa thích của khách hàng mục tiêu của công ty ( Cụ thể là khách Mỹ, Nga). Năm 2013, ASIA DMC đã lựa chọn Đà Nẵng dé xây dung văn phòng đại diện. Lý do lựa chọn Đà Nẵng vì tại đây có nhiều địa điểm du lịch tuyệt đẹp với khí hậu nhiệt đới. Du khách có thê trải nghiệm một kỳ nghỉ dưỡng vô tận tại đây.
Sau khi mở chi nhánh đầu tiên tại thị trường quốc tế, công ty tiếp tục mở thêm các văn phòng đại diện tại nước ngoài: Yangon (Myanmar)( 2010), Viêng Chăn, Luang Prabang (Lào). Đặc biệt, sau bước đánh dấu trọng đại vào năm 2016, công ty HG Travel đổi tên thành ASIA DMC. Công ty đã nhanh chóng mở các văn phòng đại diên trên khắp thế giới: Năm 2017, công ty thành lập 3 chi nhánh tai USA, Philippines, Indonesia và 2 văn phòng đại diện tại Australia, New Zealand Nam 2018, ASIA DMC chính thức mở thêm một chi nhánh tại An Độ. Những dấu mốc trên đã cho thấy sự phát triển nhanh chóng và không ngừng của công ty ASIA DMC.3 Lĩnh vực hoạt động Lĩnh vực hoạt động của công ty là Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam (INBOUND) ( Dựa trên giấy phép đăng ký kinh doanh cấp lần đầu vào ngày 14/03/2006 và cấp lại vào ngày 19/10/2016) Các hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty: - Dai lý du lịch, kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa - _ Điều hành chương trình du lich - Dich vụ trung gian như vận chuyên, lưu trú, ăn uống cho khách du lịch; dịch vụ tiêu thụ chương trình du lịch - Dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ tư vấn thiết kế lộ trình, dich vụ bán vé - _ Nghiên cứu thị trường - Dich vụ về thị thực, xuất nhập cảnh, gia hạn thị thực xuất nhập cảnh cho khách du lịch - _ Xây dựng và ban chương trình du lịch - Các dịch vụ bổ sung khác phục vụ nhu cầu của các đối tượng khách khác nhau (du lịch hội nghị, hội thảo.2 Cơ cấu tổ chức và quản lý của Công ty ASIA DMC 1.1 Cơ cấu tổ chức và quản lý của Công ty ASIA DMC Dưới đây là cơ cấu tô chức tính đến thời điểm hiện tại của Công ty ASIA DMC.
Phòng Marketing Phòng SP] {Phòng HD] [Phòng KD Phòng DH Phòng Ke Phòng IT TT khách ĐH trong VN đường bay dai ĐH ngoài VN TT khách đường bay ngăn QTCL & CSKH Hình 1. 2: Cơ cấu tổ chức cia ASIA DMC Nguồn: Phòng Hành chính Nhân sự ASIA DMC Nhận xét: Có thé thấy, mô hình cơ cấu té chức chức năng vẫn là mô hình phù hợp nhất đối với công ty tại thời điểm hiện tại vì: với một đội ngũ nhân viên trẻ trung năng động sáng tạo, mô hình quản lý chức năng sẽ phát huy năng lực quản lý và tính sáng tạo của chính nhân viên và của bản thân công ty; phát huy sự chuyên môn hóa chất lượng và năng suất lao động cao. Các phòng ban trong công ty được phân chia hợp lý và quản lý bài bản, mỗi phòng ban lại có nhiệm vụ chức năng riêng nhưng không hề tách rời nhau mà luôn hỗ trợ, kết nối và phối hợp ăn ý dé giải quyết mọi van đề.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận tại Công ty ASIA DMC Cơ cấu tổ chức của ASIA DMC được xây dựng theo mô hình cơ cấu tổ chức chức năng và mỗi bộ phận sẽ đảm nhận các nhiệm vụ, vai trò, chức năng khác nhau. Hội đồng Quản trị: là bộ phận cao nhất, quyết định những vấn đề quan trọng nhất của công ty như chiến lược, tầm nhìn và các chính sách, là người đồng hành cùng với Giám đốc điều hành dé thực hiện chiến lược và kế hoạch của công ty.
Ban Giám đốc: là những người trực tiếp điều hành các công việc; xây dựng và triển khai các kế hoạch hoạt động, kế hoạch kinh doanh theo định hướng, mục tiêu và giá trị cốt lõi mà công ty đã đặt ra; ban hành và phê duyệt các quyết định liên quan đến nguồn nhân lực của công ty; chịu trách nhiệm trực tiếp về kết quả kinh doanh trước Hội đồng Quản trị. Với vai trò lãnh đạo công ty, Ban Giám đốc là những người có kinh nghiệm, kiến thức sâu rộng, có trách nhiệm cùng năng lực lãnh đạo tài giỏi đã giúp ASIA DMC đưa ra thị trường những sản phẩm chất lượng, chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu của mọi du khách. Theo giáo trình “Quản trị kinh doanh lữ hành” (2006) của TS. Nguyễn Văn Mạnh và TS.
Phạm Hồng Chương có đề cập rằng: Bộ phận nghiệp vụ lữ hành là bộ phận đặc trưng và quan trọng nhất của công ty du lịch, có chức năng thực hiện các hoạt động cơ bản về kinh doanh du lịch, gồm ba bộ phận (hay còn gọi là “phòng”) thành phần: marketing, điều hành và hướng dẫn. Tại ASIA DMC, bộ phận nghiệp vụ công ty sẽ bao gồm phòng Kinh doanh, phòng Điều hành, phòng Marketing, phòng Sản phẩm và phòng Hợp đồng. Bộ phận hướng dẫn không phân tách thành phòng/ban riêng mà trực thuộc phòng điều hành. Phòng Kinh doanh: Phòng Kinh doanh của ASIA DMC chia thành hai bộ phận chính là Long Haul và Short Haul tuỳ thuộc vào đặc điểm, nhu cầu của đối tượng khách hàng khác nhau.
Bộ phận Long Haul sẽ tập trung vào những đối tượng khách có kế hoạch chuyên đi rõ ràng, khoảng thời gian giữa ngày đặt dịch vụ và ngày thực hiện dịch vụ dài từ vài tháng đến một năm; thời gian tiêu dùng dài, khả năng chi tiêu cho sản phẩm dịch vụ lớn. Đối tượng khách này thường đến từ các quốc gia châu Âu, châu Mỹ. Thời điểm trước đại dịch, lượng booking lớn nên bộ phận Long Haul còn chia nhỏ thành 2 team như bảng sau:Ngược lại, bộ phận Short Haul sẽ phục vụ các đối tượng khách hàng đến từ châu Á là chủ yếu, bởi đặc điểm tiêu dùng dịch vụ nhanh, thời gian đi ngắn ngày, thường sử dụng sản phẩm tour trọn gói, ít khi tự lên kế hoạch cho chuyến đi.