Luận văn thạc sĩ về hoàn thiện hoạt động marketing du lịch thành phố Cần Thơ đến năm 2020

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh hoàn thiện họat động marketing du lịch thành phố cần thơ đến năm 2020, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất giải pháp cải thiện thực

• Tác giả: Trần Hoàng Tuấn
• Người hướng dẫn: PGS. Hồ Tiến Dũng
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện hoạt động marketing du lịch thành phố Cần Thơ đến năm 2020
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DU LỊCH ĐỊA PHƯƠNG
• 1.1. Khái niệm chung về du lịch
• 1.1.1. Khái niệm về du lịch
• 1.1.2. Khái niệm về sản phẩm du lịch
• 1.1.3. Khái niệm về thị trường du lịch
• 1.1.3.1. Cầu thị trường du lịch
• 1.1.3.2. Cung thị trường du lịch
• 1.2. Marketing du lịch
• 1.2.1. Khái niệm Marketing du lịch
• 1.2.2. Vai trò của marketing du lịch
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DU LỊCH THÀNH PHỐ CẦN THƠ
• 2.1. Tiềm năng phát triển du lịch thành phố Cần Thơ
• 2.1.1. Tài nguyên du lịch tự nhiên
• 2.1.2. Tài nguyên du lịch nhân văn (bao gồm di tích lịch sử - văn hóa)
• 2.2. Thực trạng kinh doanh du lịch thành phố Cần Thơ
• 2.2.1. Số lượng khách du lịch
• 2.2.1.1. Về cơ cấu nguồn khách
• 2.2.1.2. Khách du lịch quốc tế
• 2.2.1.3. Khách du lịch nội địa
• 2.2.1.4. Thời gian lưu trú của khách
• 2.2.2. Cơ sở du lịch
• 2.2.2.1. Cơ sở hạ tầng
• 2.2.2.2. Cơ sở vật chất – kỹ thuật phục vụ du lịch
• 2.2.3. Thực trạng môi trường
• 2.2.4. Thực trạng hoạt động Marketing du lịch Cần Thơ
• 2.2.4.1. Nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
• 2.2.4.2. Hoạt động marketing
• 2.2.4.3. Hoạt động phân phối
• 2.2.4.4. Hoạt động chiêu thị
• 2.2.4.5. Con người
• 2.2.4.6. Quy trình cung cấp dịch vụ
• 2.2.4.7. Quản trị minh chứng vật chất và thiết kế
• 2.2.5. Đánh giá chung
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING DU LỊCH THÀNH PHỐ CẦN THƠ ĐẾN NĂM 2020
• 3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển du lịch thành phố Cần Thơ đến năm 2020
• 3.2. Nhóm các giải pháp hoàn thiện marketing du lịch thành phố Cần Thơ
• 3.2.1. Nhóm các giải pháp nghiên cứu thị trường
• 3.2.2. Con người
• 3.2.3. Quy trình cung cấp dịch vụ
• 3.2.4. Quản trị minh chứng vật chất và thiết kế
• 3.2.5. Chính phủ
• 3.2.6. Tổng Cục Du Lịch Việt Nam
• 3.2.7. Ủy ban nhân dân thành phố Cần Thơ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• Phụ lục
• Phụ lục 1. Bảng khảo sát du lịch nội địa
• Phụ lục 2. Bảng khảo sát du lịch quốc tế
• Phụ lục 3. Bảng khảo sát công ty hoạt động lĩnh vực du lịch
• Phụ lục 4. Bảng khảo sát chuyên gia

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoạt động marketing du lịch Cần Thơ đến năm 2020

Hoạt động marketing du lịch Cần Thơ đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế của thành phố. Với tiềm năng du lịch phong phú, Cần Thơ cần hoàn thiện các hoạt động marketing để thu hút khách du lịch. Việc này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao hình ảnh của thành phố trong mắt du khách trong và ngoài nước.

1.1. Khái niệm marketing du lịch Cần Thơ

Marketing du lịch Cần Thơ là quá trình nghiên cứu và phát triển các chiến lược nhằm quảng bá hình ảnh và sản phẩm du lịch của thành phố. Điều này bao gồm việc xác định thị trường mục tiêu, phát triển sản phẩm du lịch và xây dựng thương hiệu cho Cần Thơ.

1.2. Vai trò của marketing trong phát triển du lịch

Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối giữa cung và cầu trong ngành du lịch. Nó giúp nâng cao nhận thức của khách du lịch về các sản phẩm và dịch vụ du lịch tại Cần Thơ, từ đó thúc đẩy lượng khách đến tham quan và lưu trú.

II. Thách thức trong hoạt động marketing du lịch Cần Thơ hiện nay

Mặc dù có nhiều tiềm năng, hoạt động marketing du lịch Cần Thơ vẫn gặp phải nhiều thách thức. Các vấn đề như thiếu sự phối hợp giữa các cơ quan, thiếu sản phẩm du lịch đặc trưng và sự cạnh tranh từ các địa điểm du lịch khác đang gây khó khăn cho sự phát triển.

2.1. Thiếu sản phẩm du lịch đặc trưng

Cần Thơ chưa phát triển được các sản phẩm du lịch độc đáo, điều này làm giảm sức hấp dẫn đối với du khách. Việc xây dựng các tour du lịch đặc trưng sẽ giúp tăng cường sự thu hút và giữ chân khách du lịch lâu hơn.

2.2. Cạnh tranh từ các địa điểm du lịch khác

Cần Thơ phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các địa phương khác trong khu vực. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện hình ảnh du lịch là cần thiết để thu hút khách du lịch.

III. Phương pháp hoàn thiện hoạt động marketing du lịch Cần Thơ

Để hoàn thiện hoạt động marketing du lịch, Cần Thơ cần áp dụng các phương pháp hiệu quả. Việc nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm và tăng cường quảng bá là những yếu tố quan trọng.

3.1. Nghiên cứu thị trường và phân khúc khách hàng

Nghiên cứu thị trường giúp xác định nhu cầu và sở thích của khách du lịch. Phân khúc khách hàng sẽ giúp Cần Thơ phát triển các sản phẩm phù hợp với từng nhóm đối tượng.

3.2. Tăng cường quảng bá và truyền thông

Sử dụng các kênh truyền thông hiện đại để quảng bá hình ảnh du lịch Cần Thơ. Việc xây dựng các chiến dịch truyền thông hấp dẫn sẽ giúp nâng cao nhận thức của du khách về thành phố.

IV. Ứng dụng thực tiễn trong hoạt động marketing du lịch Cần Thơ

Các ứng dụng thực tiễn trong hoạt động marketing du lịch Cần Thơ đã cho thấy hiệu quả rõ rệt. Việc áp dụng công nghệ thông tin và truyền thông xã hội đã giúp tăng cường sự hiện diện của Cần Thơ trên thị trường du lịch.

4.1. Sử dụng công nghệ thông tin trong marketing

Công nghệ thông tin giúp Cần Thơ tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Việc xây dựng website và các trang mạng xã hội sẽ giúp quảng bá hình ảnh du lịch một cách rộng rãi.

4.2. Tổ chức sự kiện và lễ hội du lịch

Tổ chức các sự kiện và lễ hội du lịch sẽ thu hút đông đảo khách du lịch đến với Cần Thơ. Đây là cơ hội để giới thiệu văn hóa và sản phẩm du lịch đặc trưng của thành phố.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho marketing du lịch Cần Thơ

Hoạt động marketing du lịch Cần Thơ cần được hoàn thiện và phát triển hơn nữa để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách. Định hướng tương lai sẽ tập trung vào việc phát triển sản phẩm du lịch đặc trưng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

5.1. Định hướng phát triển sản phẩm du lịch

Cần Thơ cần phát triển các sản phẩm du lịch độc đáo, từ đó tạo ra sự khác biệt và thu hút khách du lịch. Việc này sẽ giúp nâng cao giá trị thương hiệu du lịch Cần Thơ.

5.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách du lịch. Cần Thơ cần đầu tư vào đào tạo nhân lực và cải thiện cơ sở vật chất để nâng cao trải nghiệm của du khách.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN HOÀNG TUẤN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DU LỊCH THÀNH PHỐ CẦN THƠ ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN HOÀNG TUẤN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DU LỊCH THÀNH PHỐ CẦN THƠ ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. HỒ TIẾN DŨNG TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Để thực hiện luận văn “Hoàn thiện hoạt động marketing du lịch thành phố cần Thơ đến năm 2020”, tôi đã tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức đã học và có sự hướng dẫn của thầy PGS. Hồ Tiến Dũng. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các số liệu và kết quả trình bày trong luận văn này là trung thực. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2014 Học viên Trần Hoàng Tuấn LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ CHỮ VIẾT TẮT ADB : Ngân hàng Phát triển Châu Á ASEAN : Hiệp hội các nước Đông Nam Á EU : Cộng Đồng Châu Âu GDP : Tổng sản phẩm quốc nội MICE : Nghỉ dưỡng, hội họp kết hợp du lịch UBND : Ủy ban nhân dân UNESCO : Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hóa Liên hợp quốc UNWTO : Tổ chức Du lịch thế giới TP : Thành phố WTO : Tổ chức du lịch thế giới HHDLĐBSCL : Hiệp hội du lịch Đồng Bằng Sông Cửu Long ĐBSCL : Đồng Bằng Sông Cửu Long LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Lượng khách du lịch đến thành phố Cần Thơ (2009-2013) Bảng 2.2 Tỷ trọng khách quốc tế du lịch đến thành phố Cần Thơ so với cả nước Bảng 2.3 Tỷ trọng khách du lịch nội địa đến thành phố Cần Thơ so với cả nước Bảng 2.4 Thời gian lưu trú của khách du lịch ở lại thành phố Cần Thơ qua 5 năm Bảng 2.5 Doanh thu của ngành du lịch thành phố Cần Thơ (2009-2013) Bảng 2.6 Đánh giá của khách du lịch về sản phẩm du lịch ở Cần Thơ Bảng 2.7 Đánh giá của khách du lịch về giá cả du lịch ở Cần Thơ Bảng 2.8 Đánh giá của du khách về phân phối du lịch ở Cần Thơ Bảng 2.9 Đánh giá của du khách về chiêu thị du lịch ở Cần Thơ Bảng 2.10 Lực lượng lao động ngành du lịch Cần Thơ Bảng 2.11 Đánh giá của du khách về con người trong du lịch Cần Thơ Bảng 2.12 Đánh giá của du khách về quy trình cung cấp dịch vụ du lịch Bảng 3.1 Các chỉ tiêu phát triển du lịch Cần Thơ định hướng đến năm 2020 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, CÁC ĐỒ THỊ Biểu đồ 1.1 : Sơ đồ liên kết có hệ thống giữa cung và cầu tác động của marketing Biểu đồ 2.1 : Tổng lượt khách du lịch (lưu trú) đến thành phố Cần Thơ (2009-2013) Biểu đồ 2.2 : Tổng lượt khách quốc tế du lịch (lưu trú) đến thành phố Cần thơ (2009-2013) Biểu đồ 2.3 : Tổng lượt khách du lịch nội địa (lưu trú) đến thành phố Cần thơ (2009-2013) Biểu đồ 2.4 :Tổng doanh thu du lịch Cần Thơ (2009-2013) LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài ……………………………………. Mục tiêu nghiên cứu …………………. Phạm vi nghiên cứu …………………. Phương pháp nghiên cứu …………. Nguồn dữ liệu . Phương pháp nghiên cứu . Kết cấu cục luận văn: …………. 2 CHƯƠNG 1: Cơ sở lý luận về Marketing du lịch địa phương ……………….1 Các Khái niệm chung về du lịch …………………………………………….1 Khái niệm về du lịch ……………………….2 Khái niệm về sản phẩm du lịch.3 Khái niệm về thị trường du lịch…………………….1 Cầu thị trường du lịch ………….2 Cung thị trường du lịch ………….2 Marketing du lịch ……………………………………………………………6 1.1 Khái niệm marketing du lịch ……….2 Vai trò của marketing du lịch………….3 Marketing điểm đến…………………………….1 Khái niệm marketing điểm đến…………….2 Vai trò marketing điểm đến…….4 Hoạt động marketing du lịch địa phương……………………. Nghiên cứu thị trường…………………………………….1 Phân khúc thị trường …………………………………….…9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Xác định thị trường mục tiêu…………………….3 Định vị điểm đến………………………………. Hoạt động marketing du lịch địa phương……….5 Con người ……………………………….6 Quy trình cung cấp dịch vụ……………….7 Quản trị minh chứng vật chất và thiết kế………………….17 CHƯƠNG 2: Thực trạng hoạt động marketing du lịch thành phố Cần Thơ 2. Tiềm năng phát triển du lịch thành phố Cần Thơ ………………….1 Tài nguyên du lịch tự nhiên…………………………………………19 2.2 Tài nguyên du lịch nhân văn ( bao gồm di tích lịch sử - văn hóa)….2 Thực trạng kinh doanh du lịch thành phố Cần Thơ …………………….1 Số lượng khách du lịch …………………………………………….1 Về cơ cấu nguồn khách…………………………………….2 Khách du lịch quốc tế……………………………….3 Khách du lịch nội địa…….4 Thời gian lưu trú của khách……………………. Cơ sở du lịch……………………………………………….1 Cơ sở hạ tầng…………………………………….2 Cơ sở vật chất – kỹ thuật phục vụ du lịch………….4 Thực trạng môi trường……………………………………….3 Thực trạng hoạt động Marketing du lịch Cần Thơ……………….1 Nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu.2 Hoạt động marketing…………………….3 Hoạt động phân phối…………………….40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Hoạt động chiêu thị……………………….5 Con người…………………………………….6 Quy trình cung cấp dịch vụ…………………….7 Quản trị minh chứng vật chất và thiết kế………….4 Đánh giá chung……………………………………………………….47 CHƯƠNG 3: Giải pháp hoàn thiện Marketing du lịch thành phố Cần Thơ đến năm 2020 ……………………………………………………………………50 3.1 Định hướng và mục tiêu phát triển du lịch thành phố Cần Thơ đến năm 2020………………………………………………………………….2 Hoàn thiện Marketing du lịch thành phố Cần Thơ đến năm 2020….1 Nhóm các giải pháp nghiên cứu thị trường…………………………53 3.2 Nhóm các giải pháp hoàn thiện marketing du lịch thành phố Cần Thơ………………………………………………………………………….5 Con người…………………………………………………………68 3.6 Quy trình cung cấp dịch vụ…………………………,…………….7 Quản trị minh chứng vật chất và thiết kế………………………….1 Chính phủ……………………………………………………………74 3.2 Tổng Cục Du Lịch Việt Nam .3 Ủy ban nhân dân thành phố Cần Thơ……………………………….78 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục Phụ lục 1 : Bảng khảo sát du lịch nội địa Phụ lục 2 : Bảng khảo sát du lịch quốc tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Phụ lục 3 : Bảng khảo sát công ty hoạt động lĩnh vực du lịch Phụ lục 4 : Bảng khảo sát chuyên gia LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 LỜI NÓI ĐẦU 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Du lịch là một trong những ngành kinh tế quan trọng, là một ngành kinh tế tổng hợp có tính liên ngành, liên vùng và xã hội hóa cao. Du lịch không những có khả năng tạo ra nguồn thu nhập rất lớn cho xã hội mà còn góp phần thực hiện chính sách mở cửa, giao lưu văn hoá, thúc đẩy sự đổi mới và phát triển của nhiều ngành kinh tế khác, đồng thời giúp giải quyết nhiều vấn đề mang tính chất xã hội. Cần Thơ, vùng đất được thiên nhiên ưu ái ban tặng nhiều tài nguyên quý, độc đáo có thể phục vụ cho việc phát triển một ngành du lịch với nhiều loại sản phẩm du lịch, hình thức du lịch phong phú và đa dạng. Cần Thơ cũng đã xác định “Du lịch là một ngành kinh tế mũi nhọn của Cần Thơ”. Tuy nhiên, dù có nhiều điều kiện thuận lợi về giao thông, hệ thống nhà hàng, khách sạn, các ngành nghề truyền thống đa dạng nhưng hoạt động du lịch vẫn bộc lộ nhiều hạn chế như: Mức độ phát triển chưa tương xứng với tiềm năng to lớn được thiên nhiên ban tặng, công tác quản lý nhà nước còn lỏng lẻo, chưa có mô hình du lịch đặc trưng, thiếu quy hoạch tổng thể, hoạt động du lịch tự phát, đơn điệu, thiếu sự kết nối với các cơ sở, nhân sự chuyên trách du lịch không có. Hạn chế chung của du lịch TP Cần Thơ trong những năm qua là không có điểm nhấn ở các điểm đến, điểm dừng chân, chưa có sản phẩm du lịch đặc trưng, dịch vụ giải trí phục vụ du lịch hầu như không có, đội ngũ phục vụ du lịch chưa chuyên nghiệp, thiếu sự phối hợp giữa các ngành, các cấp. Các điểm du lịch vẫn chưa có đề án quy hoạch cụ thể, còn lộn xộn, chồng chéo trong khâu quản lý; tình hình an ninh trật tự, vệ sinh môi trường vẫn chưa được đảm bảo. Vì thế, làm sao để du lịch Cần Thơ phát triển đi lên ngày một nhanh và mạnh mẽ hơn, làm sao để Cần Thơ thu hút được lượng khách du lịch đến thăm quan và ở lại Cần Thơ lâu hơn, làm sao để nâng cao sức cạnh tranh, nâng cao vị thế của du lịch Cần Thơ là một vấn đề quan trọng và cấp thiết cần được đưa ra và giải quyết. Do đó tác giả chọn đề tài “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DU LỊCH THÀNH PHỐ CẦN THƠ ĐẾN NĂM 2020” làm đề tài nghiên cứu với mong muốn qua phân tích hiện trạng, nghiên cứu thị trường thực tế, sẽ đưa ra được một số giải pháp marketing hữu dụng đóng góp cho sự định hướng và phát triển của du lịch Cần Thơ tốt hơn trong thời gian tới. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Đề tài nhằm mục tiêu nghiên cứu thực trạng hoạt động maketing du lịch thành phố Cần Thơ - Kiến nghị các giải pháp để hoàn thiện hoạt động maketing du lịch thành phố Cần Thơ đến năm 2020. PHẠM VI NGHIÊN CỨU Trên cơ sơ phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing du lịch thành phố Cần Thơ và đề xuất những giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing du lịch Cần Thơ đến năm 2020. Phạm vi không gian được giới hạn trên địa bàn thành phố Cần Thơ, luận sử dụng số liệu thống kê hoạt động của ngành du lịch Cần Thơ từ năm 2009 đến năm 2013. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4. Nguồn dữ liệu Luận văn sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu như: Phương pháp thu thập, thống kê, tổng hợp, phân tích, so sánh… - Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ ngành du lịch, các sở, ban ngành của thành phố Cần Thơ, từ báo chí, internet… - Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát thực tế phỏng vấn bảng câu hỏi xin ý kiến các chuyên gia về du lịch, đơn vị kinh doanh du lịch, du khách đi du lịch đến Cần Thơ, các sở, ban ngành của thành phố Cần Thơ, và một số Phòng Hạ tầng - Kinh tế của thành phố Cần Thơ, Văn phòng Đại biểu Quốc Hội, Hội đồng nhân dân thành phố Cần Thơ, khách du lịch trong nước, nước ngoài.