Hoàn thiện chính sách marketing mix đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Vietinbank Thừa Thiên Huế

• Tác giả: Phạm Thị Hoài Thanh
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Hữu Thủy
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện chính sách marketing mix cho sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Vietinbank Thừa Thiên Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• MỤC LỤC
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Khái quát về ngân hàng thương mại
• 1.1.1. Khái niệm về ngân hàng thương mại
• 1.1.2. Bản chất của ngân hàng thương mại
• 1.1.3. Chức năng của ngân hàng thương mại
• 1.1.4. Sản phẩm của ngân hàng thương mại
• 1.1.5. Khách hàng của ngân hàng thương mại và sản phẩm tiền gửi - tiết kiệm
• 1.1.5.1. Khách hàng của ngân hàng là ai?
• 1.1.5.2. Sản phẩm tiền gửi - tiết kiệm
• 1.1.6. Marketing, marketing ngân hàng và marketing mix trong hoạt động kinh doanh ngân hàng
• 1.1.6.1. Sự hình thành và phát triển Marketing
• 1.1.6.2. Khái niệm về Marketing
• 1.1.6.3. Khái niệm Marketing Ngân hàng
• 1.1.6.4. Vai trò của Marketing ngân hàng
• 1.1.6.5. Đặc điểm của Marketing ngân hàng
• 1.1.6.6. Marketing mix trong hoạt động kinh doanh ngân hàng
• 1.1.6.7. Sự cần thiết của marketing trong lĩnh vực hoạt động ngân hàng
• 1.1.6.8. Các nhân tố tác động bên ngoài
• 1.1.6.9. Các nhân tố tác động bên trong
• 1.1.7. Cơ sở thực tiễn
• 1.1.7.1. Tình hình chung ngành Ngân hàng Việt Nam
• 1.1.7.2. Tình hình thị trường tín dụng và huy động tiền gửi – tiết kiệm của ngân hàng Việt Nam
• 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH MARKETING MIX DÀNH CHO DỊCH VỤ TIỀN GỬI – TIẾT KIỆM ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
• 2.1. Khái quát về ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức và mạng lưới hoạt động
• 2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của Vietinbank Thừa Thiên Huế
• 2.1.4. Tình hình về nguồn nhân lực
• 2.1.5. Tình hình về Tài sản và Nguồn vốn
• 2.1.6. Tình hình hoạt động chung của chi nhánh trong ba năm gần đây
• 2.2. Chính sách marketing –mix của ngân hàng công thương chi nhánh huế đối với dịch vụ tiền gửi- tiết kiệm giai đoạn 2014 – 2016
• 2.2.1. Khách hàng gửi tiết kiệm tại NH Công Thương chi nhánh Huế
• 2.2.2. Phân tích các biện pháp Vietinbank chi nhánh Huế đang triển khai để thực hiện mục tiêu huy động TGTK
• 2.2.3. Chính sách Marketing-Mix của Ngân Hàng TMCP Công Thương chi nhánh Huế
• 2.2.3.1. Chính sách sản phẩm
• 2.2.3.2. Chính sách giá cả
• 2.2.3.3. Chính sách phân phối
• 2.2.3.4. Chính sách xúc tiến – truyền thông
• 2.2.4. Kết quả huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh thừa thiên huế trong giai đoạn 2014-2016
• 2.2.5. Đánh giá của khách hàng cá nhân về chính sách marketing-mix sản phẩm tiền gửi – tiết kiệm
• 2.2.5.1. Đặc điểm khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm tiền gửi- tiết kiệm
• 2.2.5.1.1. Đặc điểm nhân khẩu học
• 2.2.5.1.2. Đặc điểm sử dụng dịch vụ tiền gửi - tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế
• 2.2.5.2. Đánh giá của khách hàng cá nhân về chính sách marketing mix đối với dịch vụ tiền gửi - tiết kiệm của ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế
• 2.2.5.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 2.2.5.4. Phân tích nhân tố EFA
• 2.2.5.5. Thống kê phân tích đánh giá của khách hàng về các chính sách marketing mix cho sản phẩm tiền gửi - tiết kiệm của ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế
• 2.2.5.6. Đánh giá chung về chính sách marketing mix cho sản phẩm tiền gửi - tiết kiệm cho khách hàng cá nhân của ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế
• 2.2.6. Những kết quả đạt được
• 2.2.7. Những hạn chế còn tồn tại
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP
• 3.1. Mục tiêu kinh doanh và định hướng hoàn thiện chính sách marketing mix
• 3.1.1. Mục tiêu kinh doanh
• 3.1.2. Định hướng hoàn thiện chính sách marketing mix
• 3.1.2.1. Chính sách sản phẩm
• 3.1.2.2. Chính sách giá
• 3.1.2.3. Chính sách phân phối
• 3.1.2.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp
• 3.1.2.5. Chính sách về nguồn nhân lực
• 3.2. Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing mix
• 3.2.1. Chính sách phát triển sản phẩm dịch vụ
• 3.2.2. Chính sách giá
• 3.2.3. Chính sách phân phối
• 3.2.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp
• 3.2.5. Chính sách về con người
• PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Chính Sách Marketing Mix Cho Tiền Gửi Tiết Kiệm

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành ngân hàng, đặc biệt tại thị trường Thừa Thiên Huế, việc hoàn thiện chính sách marketing mix cho sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Vietinbank trở nên vô cùng quan trọng. Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích các yếu tố cơ bản của marketing ngân hàng, vai trò của marketing mix và tình hình thị trường tín dụng, huy động vốn hiện tại để tạo tiền đề cho việc đánh giá và đề xuất giải pháp. Ngân hàng thương mại (NHTM) ngày càng đóng vai trò then chốt trong hệ thống tài chính, cung cấp đa dạng các dịch vụ tài chính, từ tín dụng, tiết kiệm đến dịch vụ thanh toán. Do đó, chính sách marketing ngân hàng cần phải được xây dựng một cách bài bản và chuyên nghiệp để thu hút và giữ chân khách hàng. Nghiên cứu này sử dụng các tài liệu thứ cấp từ internet, báo chí, tạp chí và báo cáo chuyên ngành để thu thập thông tin, kết hợp với nghiên cứu định tính và định lượng để phân tích sâu sắc vấn đề.

1.1. Khái Niệm và Bản Chất Marketing Mix trong Ngân Hàng

Marketing mix trong ngân hàng không chỉ đơn thuần là các yếu tố sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến (4P), mà còn bao gồm yếu tố con người, quy trình và bằng chứng hữu hình (7P). Các yếu tố này cần được phối hợp một cách hài hòa để tạo ra giá trị cho khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh của ngân hàng. Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm là một trong những sản phẩm chủ lực của Vietinbank, do đó việc xây dựng chính sách marketing hiệu quả là vô cùng quan trọng. Theo Nguyễn Thị Minh Hiền (2003), Ngân hàng thương mại giao dịch trực tiếp với khách hàng bằng cách nhận tiền gửi và sử dụng số vốn đó để cho vay, chiết khấu, cung cấp phương tiện thanh toán.

1.2. Vai Trò Của Marketing Mix Với Sản Phẩm Tiền Gửi Tiết Kiệm

Marketing mix đóng vai trò quan trọng trong việc định vị sản phẩm tiền gửi tiết kiệm của Vietinbank Thừa Thiên Huế trên thị trường, thu hút khách hàng mục tiêu và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Một chiến lược marketing mix hiệu quả sẽ giúp ngân hàng tăng cường nhận diện thương hiệu, xây dựng lòng tin của khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Việc nghiên cứu và phân tích kỹ lưỡng các yếu tố marketing mix sẽ giúp ngân hàng đưa ra các quyết định chính xác và phù hợp với tình hình thị trường.

II. Thách Thức Trong Chính Sách Marketing Mix Tiền Gửi Tiết Kiệm

Mặc dù Vietinbank đã có nhiều nỗ lực trong việc triển khai chính sách marketing mix cho sản phẩm tiền gửi tiết kiệm, vẫn còn tồn tại nhiều thách thức cần được giải quyết. Thị trường tài chính ngày càng cạnh tranh, khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn và yêu cầu khắt khe hơn về chất lượng dịch vụ. Bên cạnh đó, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và các quy định pháp lý cũng đặt ra những thách thức không nhỏ cho hoạt động marketing của ngân hàng. Để vượt qua những thách thức này, Vietinbank Thừa Thiên Huế cần phải liên tục đổi mới và hoàn thiện giải pháp marketing Vietinbank, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

2.1. Áp Lực Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Khác tại Thừa Thiên Huế

Thị trường ngân hàng tại Thừa Thiên Huế đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều ngân hàng lớn nhỏ, cả trong nước và quốc tế. Các ngân hàng này đều có những chính sách marketing riêng, hướng đến các phân khúc khách hàng khác nhau. Để giành được thị phần, Vietinbank Thừa Thiên Huế cần phải xây dựng chiến lược marketing khác biệt và hiệu quả hơn so với đối thủ. Việc phân tích đối thủ cạnh tranh sản phẩm tiết kiệm là vô cùng quan trọng để đưa ra các chiến lược phù hợp.

2.2. Yêu Cầu Thay Đổi Của Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm Tiết Kiệm

Khách hàng ngày nay không chỉ quan tâm đến lãi suất mà còn chú trọng đến các yếu tố khác như tính tiện lợi, an toàn, bảo mật và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Vietinbank Thừa Thiên Huế cần phải nắm bắt được những nhu cầu này và điều chỉnh chính sách sản phẩm để đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng.Việc xác định khách hàng mục tiêu sản phẩm tiết kiệm là yếu tố then chốt để thiết kế các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

III. Giải Pháp Marketing Mix Hoàn Thiện Sản Phẩm Tiền Gửi Vietinbank

Để hoàn thiện chính sách marketing mix cho sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Vietinbank Thừa Thiên Huế, cần có một giải pháp toàn diện và đồng bộ, bao gồm các yếu tố sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến. Ngân hàng cần tập trung vào việc phát triển các sản phẩm mới, linh hoạt, phù hợp với nhu cầu của từng phân khúc khách hàng, đồng thời điều chỉnh chiến lược giá một cách hợp lý để tăng tính cạnh tranh. Bên cạnh đó, việc mở rộng kênh phân phối và tăng cường các hoạt động truyền thông marketing cũng là những yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng. Đánh giá hiệu quả chính sách marketing hiện tại để có cơ sở điều chỉnh và cải thiện.

3.1. Tối Ưu Hóa Chính Sách Sản Phẩm Lãi Suất Tiền Gửi Tiết Kiệm

Cần nghiên cứu và phát triển các sản phẩm tiết kiệm đa dạng, linh hoạt, đáp ứng nhu cầu của từng đối tượng khách hàng, từ khách hàng cá nhân đến doanh nghiệp, từ khách hàng có thu nhập thấp đến khách hàng có thu nhập cao. Lãi suất tiền gửi tiết kiệm Vietinbank cần được điều chỉnh linh hoạt theo thị trường, đồng thời có các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng. Cần nghiên cứu thị trường tiền gửi tiết kiệm để nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng.

3.2. Nâng Cao Chất Lượng Kênh Phân Phối Và Dịch Vụ Khách Hàng

Kênh phân phối sản phẩm tiết kiệm cần được mở rộng và đa dạng hóa, bao gồm các kênh truyền thống như chi nhánh, phòng giao dịch, ATM và các kênh hiện đại như internet banking, mobile banking. Chất lượng dịch vụ khách hàng cần được nâng cao, đảm bảo sự chuyên nghiệp, tận tâm và chu đáo trong mọi giao dịch. Cần đánh giá hiệu quả kênh phân phối sản phẩm tiết kiệm để tối ưu hóa chi phí và tăng cường hiệu quả.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Chính Sách Marketing Mix Tại Vietinbank Huế

Việc ứng dụng thực tiễn chính sách marketing mix tại Vietinbank Huế cần được thực hiện một cách bài bản và có hệ thống, dựa trên kết quả nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh. Ngân hàng cần xây dựng một kế hoạch marketing chi tiết, xác định rõ mục tiêu, đối tượng, thông điệp và các công cụ marketing phù hợp. Đồng thời, cần thường xuyên theo dõi, đánh giá và điều chỉnh chính sách marketing để đảm bảo tính hiệu quả và phù hợp với tình hình thực tế. Cần phân tích và tìm ra các giải pháp marketing Vietinbank hiệu quả nhất.

4.1. Xây Dựng Chương Trình Khuyến Mãi và Truyền Thông Hiệu Quả

Các chương trình khuyến mãi cần được thiết kế hấp dẫn, phù hợp với từng phân khúc khách hàng và có thời gian triển khai hợp lý. Truyền thông marketing sản phẩm tiết kiệm cần được thực hiện trên nhiều kênh khác nhau, từ báo chí, truyền hình, radio đến internet, mạng xã hội, đảm bảo thông điệp được truyền tải một cách hiệu quả và tiếp cận được đông đảo khách hàng. Cần nghiên cứu thị trường để tìm ra các kênh truyền thông hiệu quả nhất.

4.2. Đào Tạo và Phát Triển Nguồn Nhân Lực Marketing Chuyên Nghiệp

Nguồn nhân lực marketing đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai và thực hiện chính sách marketing. Vietinbank Thừa Thiên Huế cần đầu tư vào việc đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên marketing chuyên nghiệp, có kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm để đáp ứng yêu cầu công việc. Cần xây dựng một môi trường làm việc năng động, sáng tạo và khuyến khích nhân viên đóng góp ý tưởng mới.

V. Đánh Giá Hiệu Quả Và Triển Vọng Chính Sách Marketing Vietinbank

Việc đánh giá hiệu quả marketing sản phẩm tiết kiệm là vô cùng quan trọng để đo lường mức độ thành công của chính sách marketing và đưa ra các điều chỉnh phù hợp. Ngân hàng cần sử dụng các chỉ số đo lường hiệu quả như số lượng khách hàng mới, doanh số huy động vốn, mức độ nhận diện thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng. Đồng thời, cần theo dõi các xu hướng thị trường và sự thay đổi của đối thủ cạnh tranh để dự đoán triển vọng và đưa ra các quyết định chiến lược. Cần có đánh giá hiệu quả chính sách marketing hiện tại một cách khách quan và toàn diện.

5.1. Các Chỉ Số Đo Lường Hiệu Quả Hoạt Động Marketing Sản Phẩm

Các chỉ số cần được theo dõi bao gồm số lượng khách hàng mới, doanh số huy động vốn, thị phần, mức độ nhận diện thương hiệu, chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI) và chỉ số ủng hộ của khách hàng (NPS). Cần xây dựng một hệ thống báo cáo định kỳ để theo dõi và đánh giá các chỉ số này.

5.2. Dự Báo Tương Lai và Đề Xuất Điều Chỉnh Chiến Lược Marketing

Dựa trên kết quả đánh giá hiệu quả và phân tích thị trường, cần dự báo các xu hướng và thách thức trong tương lai để đưa ra các điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp. Cần liên tục đổi mới và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và duy trì lợi thế cạnh tranh.