HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN SMARTINVEST

Luận văn hoàn thiện chiến lược marketing cho công ty chứng khoán SmartInvest. Nghiên cứu chuyên sâu về marketing trong lĩnh vực chứng khoán.

• Tác giả: Phạm Dụng
• Người hướng dẫn: PGS, TS. Phan Thị Thu Hoài
• Trường học: Trường Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Marketing Thương Mại
• Đề tài: Hoàn Thiện Chiến Lược Marketing Của Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán SmartInvest
• Loại tài liệu: Đề án tốt nghiệp thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TÍNH CẤP THIẾT VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
• 1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
• 1.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài
• 1.2.1. Các công trình nghiên cứu nước ngoài
• 1.2.2. Các công trình nghiên cứu trong nước
• 1.3. Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN SMARTINVEST TRONG THỜI GIAN QUA
• 2.1. Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của Công ty Cổ phần Chứng khoán SmartInvest
• 2.1.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Chứng khoán SmartInvest
• 2.1.2. Thông tin tổng quan về doanh nghiệp
• 2.1.3. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.4. Lĩnh vực kinh doanh và các sản phẩm dịch vụ chủ yếu
• 2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2020 - 2022
• 2.1.6. Các yếu tố nội bộ ảnh hưởng đến hoạt động hoàn thiện chiến lược marketing dịch vụ chứng khoán
• 2.1.6.1. Khả năng tài chính
• 2.1.6.2. Cơ sở vật chất và công nghệ
• 2.1.7. Thực trạng các yếu tố môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến chiến lược marketing cho dịch vụ chứng khoán của Công ty CP Chứng khoán SmartInvest
• 2.1.7.1. Môi trường vĩ mô
• 2.1.7.1.1. Môi trường kinh tế
• 2.1.7.1.2. Môi trường chính trị - pháp luật
• 2.1.7.1.3. Môi trường văn hóa – xã hội
• 2.1.7.1.4. Môi trường công nghệ
• 2.1.7.1.5. Môi trường nhân khẩu học
• 2.1.7.2. Môi trường vi mô
• 2.1.7.2.1. Đối thủ cạnh tranh trong ngành
• 2.1.7.2.2. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
• 2.1.7.2.3. Khách hàng
• 2.1.7.2.4. Sản phẩm thay thế
• 2.2. Thực trạng chiến lược marketing cho dịch vụ chứng khoán của Công ty Cổ phần Chứng khoán SmartInvest
• 2.2.1. Thực trạng bối cảnh và phân tích SWOT của Công ty CP Chứng khoán SmartInvest
• 2.2.1.1. Phân tích bối cảnh
• 2.2.1.2. Phân tích SWOT
• 2.2.2. Thực trạng mục tiêu phát triển các chiến lược marketing mục tiêu dịch vụ chứng khoán
• 2.2.2.1. Mục tiêu định lượng
• 2.2.2.2. Mục tiêu định tính
• 2.2.3. Thực trạng chiến lược marketing cho dịch vụ chứng khoán
• 2.2.3.1. Xác định thị trường mục tiêu và dịch vụ chứng khoán
• 2.2.3.2. Thực trạng định vị dịch vụ chứng khoán trên thị trường mục tiêu
• 2.2.3.3. Thực trạng xác lập marketing-mix cho từng phân đoạn
• 2.2.3.3.1. Sản phẩm, dịch vụ của công ty chứng khoán
• 2.2.3.3.2. Giá/ phí sản phẩm, dịch vụ của công ty chứng khoán
• 2.2.3.3.3. Phân phối sản phẩm dịch vụ của công ty chứng khoán
• 2.2.3.3.4. Xúc tiến thương mại và truyền thông marketing của công ty chứng khoán
• 2.2.3.4. Thực trạng xác định nguồn lực thực hiện chiến lược marketing của công ty chứng khoán và thời gian biểu sử dụng nguồn lực
• 2.2.3.4.1. Cơ sở vật chất và công nghệ
• 2.2.3.4.2. Nguồn lực tài chính
• 2.2.3.4.3. Thời gian biểu sử dụng nguồn lực
• 2.2.3.5. Thực trạng thực hiện chiến lược marketing
• 2.3. Kết luận và đánh giá chung
• 2.3.1. Những thành công đạt được
• 2.3.2. Nguyên nhân của những hạn chế còn tồn tại
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN SMARTINVEST TRONG THỜI GIAN TỚI
• 3.1. Dự báo các thay đổi hoặc triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường và phương hướng hoạt động của Công ty Cổ phần Chứng khoán SmartInvest trong thời gian tới
• 3.1.1. Dự báo xu hướng phát triển của môi trường trong thời gian tới
• 3.1.1.1. Xu hướng của môi trường vĩ mô
• 3.1.1.2. Xu hướng của môi trường ngành
• 3.1.2. Định hướng và mục tiêu hoàn thiện chiến lược marketing dịch vụ chứng khoán
• 3.2. Đề xuất chiến lược marketing nhằm tiếp cận khách hàng mục tiêu
• 3.3. Đề xuất hoàn thiện các phái thức marketing cho dịch vụ chứng khoán
• 3.3.1. Về sản phẩm dịch vụ chứng khoán
• 3.3.2. Về giá sản phẩm dịch vụ chứng khoán
• 3.3.3. Về kênh phân phối sản phẩm dịch vụ chứng khoán
• 3.3.4. Về xúc tiến thương mại sản phẩm dịch vụ chứng khoán
• 3.4. Các kiến nghị đối với vấn đề đã nghiên cứu
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về SmartInvest Chiến Lược Marketing Hiện Tại

Trong bối cảnh thị trường chứng khoán Việt Nam ngày càng phát triển, việc hoàn thiện chiến lược marketing cho các công ty chứng khoán như SmartInvest trở nên vô cùng cấp thiết. Thị trường chứng khoán đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế. Sự cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi các công ty phải đầu tư bài bản vào marketing để tạo lợi thế. SmartInvest, một công ty chứng khoán, đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc xây dựng và triển khai chiến lược marketing hiệu quả. Việc nghiên cứu và hoàn thiện chiến lược marketing cho SmartInvest là nhu cầu thực tế, giúp công ty định vị rõ ràng trên thị trường và tăng trưởng bền vững. Học viên đã đi sâu tìm hiểu và lựa chọn đề tài: <Hoàn thiện chiến lược marketing của Công ty Cổ phần Chứng khoán SmartInvest= làm đề tài nghiên cứu.

1.1. Vai Trò Của Marketing Chứng Khoán Trong Bối Cảnh Hiện Nay

Trong kỷ nguyên số, marketing chứng khoán đóng vai trò then chốt trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Các công ty chứng khoán cần tận dụng các kênh marketing online như social media marketing, content marketing, và email marketing để tiếp cận đối tượng mục tiêu. Việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và tạo dựng niềm tin với khách hàng là yếu tố then chốt để thành công. Theo PGS, TS. Phan Thị Thu Hoài, người hướng dẫn khoa học của đề án, việc áp dụng marketing trong môi trường số là vô cùng quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh.

1.2. SmartInvest Điểm Yếu Trong Chiến Lược Marketing Hiện Tại

Dù có tiềm năng phát triển, SmartInvest đang đối mặt với nhiều điểm yếu trong chiến lược marketing. Việc định hướng kinh doanh dựa vào dịch vụ Ngân hàng Đầu tư (IB) và Môi giới chứng khoán gặp khó khăn do các quy định về trái phiếu doanh nghiệp siết chặt. Hơn nữa, việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng vật chất để cạnh tranh về công nghệ cũng là một thách thức lớn. Các chiến lược marketing hiện tại còn manh mún, thiếu định hướng và chưa tận dụng triệt để các công cụ marketing online.

II. Thách Thức Cơ Hội Phân Tích SWOT Cho SmartInvest

Để xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả, việc phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) cho SmartInvest là vô cùng quan trọng. Phân tích này giúp xác định rõ điểm mạnh cần phát huy, điểm yếu cần khắc phục, cơ hội cần nắm bắt và thách thức cần đối mặt. Từ đó, SmartInvest có thể xây dựng một chiến lược marketing phù hợp, tận dụng tối đa nguồn lực và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường chứng khoán đầy biến động.

2.1. Điểm Mạnh Strengths Của SmartInvest Khả Năng Tư Vấn Đầu Tư

Một trong những điểm mạnh của SmartInvest là đội ngũ chuyên gia tư vấn đầu tư giàu kinh nghiệm và am hiểu thị trường. Khả năng cung cấp các dịch vụ tư vấn đầu tư chuyên nghiệp và cá nhân hóa giúp SmartInvest tạo dựng niềm tin với khách hàng và thu hút nhà đầu tư mới. Đồng thời, việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng cũng là một lợi thế cạnh tranh quan trọng.

2.2. Điểm Yếu Weaknesses Cần Khắc Phục Hạn Chế Về Marketing Online

Điểm yếu lớn nhất của SmartInvest là hạn chế về marketing online. Sự thiếu đầu tư vào các kênh marketing online như SEO chứng khoán, content marketing chứng khoán, và social media marketing chứng khoán khiến SmartInvest khó tiếp cận được đối tượng mục tiêu và nâng cao nhận diện thương hiệu. Để khắc phục điểm yếu này, SmartInvest cần xây dựng một đội ngũ marketing chuyên nghiệp và đầu tư vào các công cụ marketing online hiệu quả.

2.3. Cơ Hội Opportunities Để Phát Triển Xu Hướng Fintech

Sự phát triển của Fintech mang đến nhiều cơ hội cho SmartInvest. Việc ứng dụng công nghệ mới như blockchain trong chứng khoán và AI trong chứng khoán giúp SmartInvest cải thiện trải nghiệm khách hàng, tự động hóa quy trình và cung cấp các dịch vụ chứng khoán thông minh hơn. Đồng thời, việc tận dụng dữ liệu lớn để phân tích thị trường và dự đoán xu hướng cũng là một cơ hội lớn để SmartInvest gia tăng lợi thế cạnh tranh.

III. Xây Dựng Chiến Lược Marketing Mục Tiêu Tối Ưu Trải Nghiệm Khách Hàng

Việc xây dựng chiến lược marketing mục tiêu cần tập trung vào việc tối ưu trải nghiệm khách hàng và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Điều này đòi hỏi SmartInvest phải hiểu rõ khách hàng mục tiêu, phân tích hành vi và nhu cầu của họ để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Đồng thời, việc xây dựng một hệ thống CRM chứng khoán hiệu quả cũng giúp SmartInvest quản lý và tương tác với khách hàng tốt hơn.

3.1. Xác Định Khách Hàng Mục Tiêu Nhà Đầu Tư Cá Nhân Tổ Chức

SmartInvest cần xác định rõ khách hàng mục tiêu là nhà đầu tư cá nhân hay nhà đầu tư tổ chức. Mỗi đối tượng có nhu cầu và mong muốn khác nhau, đòi hỏi SmartInvest phải xây dựng các chiến lược marketing và sản phẩm dịch vụ phù hợp. Ví dụ, nhà đầu tư cá nhân có thể quan tâm đến các dịch vụ tư vấn đầu tư cá nhân hóa và dễ sử dụng, trong khi nhà đầu tư tổ chức có thể quan tâm đến các dịch vụ ủy thác đầu tư chuyên nghiệp và hiệu quả.

3.2. Tối Ưu Landing Page Chứng Khoán Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi

Việc tối ưu landing page chứng khoán là yếu tố quan trọng để tăng tỷ lệ chuyển đổi và thu hút khách hàng tiềm năng. Landing page cần được thiết kế chuyên nghiệp, dễ sử dụng và cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm và dịch vụ. Đồng thời, việc sử dụng các yếu tố kêu gọi hành động (call-to-action) rõ ràng và hấp dẫn cũng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.

3.3. Áp Dụng CRM Chứng Khoán Quản Lý Tương Tác Khách Hàng

Việc áp dụng một hệ thống CRM chứng khoán hiệu quả giúp SmartInvest quản lý thông tin khách hàng, theo dõi tương tác và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa. Điều này giúp tăng sự hài lòng của khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Một hệ thống CRM chứng khoán tốt có thể giúp phân loại khách hàng, quản lý chiến dịch email marketing, và cung cấp báo cáo phân tích hiệu quả.

IV. Tối Ưu Hóa Marketing Mix Sản Phẩm Giá Phân Phối Xúc Tiến

Tối ưu hóa marketing mix (4Ps) là yếu tố then chốt để thành công trong ngành chứng khoán. SmartInvest cần chú trọng đến việc phát triển sản phẩm dịch vụ chất lượng, định giá cạnh tranh, xây dựng kênh phân phối hiệu quả và triển khai các hoạt động xúc tiến thương mại sáng tạo. Việc kết hợp hài hòa các yếu tố này giúp SmartInvest tạo dựng lợi thế cạnh tranh và thu hút khách hàng.

4.1. Sản Phẩm Chứng Khoán Đa Dạng Hóa Danh Mục Đầu Tư

SmartInvest cần đa dạng hóa danh mục sản phẩm chứng khoán để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Danh mục nên bao gồm cổ phiếu, trái phiếu, quỹ đầu tư, và chứng chỉ quỹ. Việc cung cấp các sản phẩm phù hợp với từng khẩu vị rủi ro và mục tiêu đầu tư giúp SmartInvest thu hút và giữ chân khách hàng.

4.2. Giá Dịch Vụ Chứng Khoán Cạnh Tranh Linh Hoạt

Việc định giá dịch vụ chứng khoán cần đảm bảo tính cạnh tranh và linh hoạt. SmartInvest cần nghiên cứu giá của đối thủ cạnh tranh và đưa ra mức giá hợp lý, đồng thời cung cấp các gói dịch vụ khác nhau với mức giá khác nhau để khách hàng có nhiều lựa chọn. Việc cung cấp các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cũng giúp SmartInvest thu hút khách hàng mới.

4.3. Xúc Tiến Thương Mại Chứng Khoán Tăng Nhận Diện Thương Hiệu

SmartInvest cần triển khai các hoạt động xúc tiến thương mại chứng khoán sáng tạo để tăng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng. Các hoạt động có thể bao gồm tổ chức hội thảo đầu tư, tài trợ các sự kiện tài chính, và quảng cáo trên các kênh truyền thông phù hợp. Việc xây dựng một cộng đồng đầu tư trực tuyến cũng giúp SmartInvest tương tác với khách hàng và xây dựng lòng trung thành.

V. Đo Lường Đánh Giá Nâng Cao ROI Marketing Chứng Khoán

Việc đo lường và đánh giá hiệu quả marketing là vô cùng quan trọng để nâng cao ROI marketing cho SmartInvest. SmartInvest cần thiết lập các chỉ số đo lường (KPIs) rõ ràng và theo dõi hiệu quả của từng chiến dịch marketing. Dựa trên kết quả đánh giá, SmartInvest có thể điều chỉnh chiến lược marketing và phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn.

5.1. Phân Tích Dữ Liệu Marketing Tối Ưu Hiệu Quả Chiến Dịch

Việc phân tích dữ liệu marketing giúp SmartInvest hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng và hiệu quả của các chiến dịch. Dữ liệu có thể được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm website, mạng xã hội, và hệ thống CRM chứng khoán. Bằng cách phân tích dữ liệu, SmartInvest có thể xác định các kênh marketing hiệu quả nhất và tối ưu hóa các chiến dịch.

5.2. Đo Lường Hiệu Quả Marketing Các Chỉ Số KPI Quan Trọng

Các chỉ số KPI quan trọng cần theo dõi bao gồm tỷ lệ chuyển đổi, chi phí thu hút khách hàng, giá trị vòng đời khách hàng, và ROI marketing. Bằng cách theo dõi các chỉ số này, SmartInvest có thể đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.

VI. Triển Vọng Tương Lai Marketing Chứng Khoán Trong Kỷ Nguyên Số

Trong kỷ nguyên số, marketing chứng khoán sẽ tiếp tục phát triển và thay đổi. SmartInvest cần liên tục cập nhật các xu hướng marketing mới nhất và áp dụng công nghệ vào các hoạt động marketing. Việc xây dựng một đội ngũ marketing năng động và sáng tạo là yếu tố then chốt để SmartInvest thành công trong tương lai.

6.1. Ứng Dụng AI Trong Chứng Khoán Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm

Ứng dụng AI trong chứng khoán giúp SmartInvest cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và cung cấp các dịch vụ tư vấn đầu tư thông minh hơn. AI có thể được sử dụng để phân tích dữ liệu thị trường, dự đoán xu hướng, và đề xuất các danh mục đầu tư phù hợp với từng khách hàng.

6.2. Blockchain Trong Chứng Khoán Tăng Tính Minh Bạch

Ứng dụng blockchain trong chứng khoán giúp tăng tính minh bạch và an toàn cho các giao dịch. Blockchain có thể được sử dụng để quản lý danh sách cổ đông, ghi lại lịch sử giao dịch, và xác thực danh tính người dùng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường chứng khoán Việt Nam ghi nhận bước tăng trưởng vượt bậc với quy mô vượt mốc 7,5 triệu tài khoản giao dịch vào cuối quý 3 năm 2023, trong đó nhóm nhà đầu tư cá nhân trong nước chiếm tới 90% tổng giá trị giao dịch toàn thị trường. Bối cảnh này mở ra dư địa khai thác khổng lồ nhưng cũng tạo nên áp lực cạnh tranh khốc liệt giữa 72 công ty chứng khoán đang hoạt động. Đối với các doanh nghiệp gia nhập thị trường theo diện đi sau như Công ty Cổ phần Chứng khoán SmartInvest, việc định vị thương hiệu và thu hút khách hàng gặp vô vàn rào cản. Doanh nghiệp khởi đầu với số vốn điều lệ 22 tỷ đồng vào năm 2006, sau nhiều lần tăng vốn đã đạt mức 2.000 tỷ đồng vào năm 2023, sở hữu đầy đủ các nghiệp vụ kinh doanh chứng khoán cốt lõi.

Tuy nhiên, mô hình phát triển phụ thuộc vào dịch vụ ngân hàng đầu tư và mạng lưới môi giới truyền thống đã bộc lộ nhiều điểm nghẽn sau các biến động pháp lý như Nghị định số 08/2023/NĐ-CP và khủng hoảng niềm tin trên thị trường trái phiếu. Hoạt động tiếp thị của công ty trong giai đoạn 2020 - 2023 còn mang tính manh mún, chi phí đầu tư phân tán nhưng chưa mang lại hiệu quả chuyển đổi tương xứng.

Đề tài tập trung nghiên cứu toàn diện thực trạng marketing dịch vụ tại SmartInvest trong giai đoạn 2020 - 2023, từ đó hoạch định hệ thống giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing hỗn hợp đến năm 2030. Mục tiêu then chốt là giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh, thâm nhập hiệu quả các thị trường ngách giàu tiềm năng tại các tỉnh vệ tinh như Thái Nguyên, Nam Định, Hòa Bình và phấn đấu đưa SmartInvest vươn lên nhóm 10 công ty chứng khoán có thị phần môi giới lớn nhất tại Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu ứng dụng nền tảng lý thuyết Quản trị Marketing hiện đại của Philip Kotler (2001), trọng tâm là mô hình chuỗi cung ứng giá trị khách hàng và cấu trúc phối thức Marketing-mix 7P chuyên biệt cho ngành dịch vụ tài chính. Bên cạnh đó, đề tài kết hợp mô hình hành vi người tiêu dùng của Anisha và Klaivani (2016) nhằm giải mã hành trình ra quyết định của nhà đầu tư dưới tác động của các yếu tố tâm lý, xã hội, công nghệ và nhân khẩu học.

Các khái niệm học thuật cốt lõi được chuẩn hóa bao gồm:

• Dịch vụ chứng khoán: Được xác định theo Điều 59 Luật Chứng khoán, bao gồm môi giới, tự doanh, bảo lãnh phát hành, tư vấn đầu tư và giao dịch ký quỹ.
• Giá trị cảm nhận khách hàng: Khoảng chênh lệch giữa tổng giá trị khách hàng nhận được (bao gồm giá trị sản phẩm, dịch vụ, nhân lực, hình ảnh) và tổng chi phí bỏ ra (bao gồm tiền bạc, thời gian, công sức, rủi ro tâm lý).
• Chiến lược STP: Quy trình phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị vị thế cạnh tranh của sản phẩm tài chính trong tâm trí khách hàng.
• Ma trận SWOT và Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter: Công cụ đánh giá nội lực doanh nghiệp kết hợp phân tích tương quan sức ép từ đối thủ cùng ngành, đối thủ tiềm ẩn, sản phẩm thay thế và quyền lực thương lượng của khách hàng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp phân tích định tính và định lượng để đảm bảo độ tin cậy khoa học cao:

• Dữ liệu thứ cấp: Trích xuất từ báo cáo tài chính kiểm toán của SmartInvest giai đoạn 2020 - 2022, dữ liệu thống kê giao dịch từ Ủy ban Chứng khoán Nhà nước và Trung tâm Lưu ký Chứng khoán Việt Nam trong khoảng thời gian từ năm 2020 đến năm 2023.
• Dữ liệu sơ cấp: Thu thập qua phiếu khảo sát ý kiến với quy mô mẫu gồm 300 nhà đầu tư cá nhân và 85 cán bộ nhân viên nội bộ của SmartInvest. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện có phân tầng theo khu vực địa lý được áp dụng tại Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Thái Nguyên và Nam Định. Lý do lựa chọn cỡ mẫu này nhằm đảm bảo tính đại diện cho cả nhóm khách hàng trung tâm đô thị và khách hàng thị trường tỉnh.
• Phương pháp phân tích: Sử dụng kỹ thuật thống kê mô tả, phân tích so sánh đối chiếu chỉ số tài chính, tốc độ tăng trưởng doanh thu và biến động chi phí hoạt động, kết hợp phương pháp tổng hợp - khái quát hóa logic để xây dựng giải pháp thực tiễn.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thứ nhất, quy mô vốn tăng trưởng mạnh nhưng thị phần môi giới chưa tương xứng. SmartInvest đã thực hiện các bước tăng vốn điều lệ vượt bậc từ 22 tỷ đồng năm 2006 lên 310 tỷ đồng năm 2016 và đạt 2.000 tỷ đồng vào năm 2023. Tuy nhiên, thị phần môi giới vẫn còn khiêm tốn trước sự áp đảo của các công ty chứng khoán hàng đầu như VPS, SSI, VNDIRECT hay TCBS.

Thứ hai, kết quả kinh doanh biến động mạnh theo chu kỳ thị trường và chịu áp lực chi phí lớn. Doanh thu hoạt động năm 2021 bùng nổ gấp gần 2 lần so với năm 2020 nhờ làn sóng nhà đầu tư mới tham gia thị trường. Bước sang năm 2022, thị trường suy thoái khiến chi phí hoạt động tăng vọt lên mức 796,2 tỷ đồng, làm lợi nhuận sau thuế chỉ còn đạt 318,4 tỷ đồng. Mảng kinh doanh phụ thuộc lớn vào danh mục đầu tư tài chính tự doanh và dịch vụ ngân hàng đầu tư chịu tổn thương nặng nề khi thị trường trái phiếu bị siết chặt.

Thứ ba, bỏ ngỏ tiềm năng khai thác tại thị trường ngách địa phương. Trong khi hơn 90% đối thủ cạnh tranh dồn toàn lực tiếp thị tại hai đô thị lớn là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, SmartInvest đã thiết lập văn phòng đại diện tại Thái Nguyên, Nam Định, Hòa Bình nhưng chưa xây dựng được chiến lược marketing bài bản để tiếp cận nhóm khách hàng cá nhân tại đây.

Thứ tư, phối thức Marketing-mix còn bộc lộ nhiều điểm hạn chế. Biểu phí giao dịch của công ty dao động từ 0,1% đến 0,15%, chưa tạo được sức hút đột phá so với các đơn vị áp dụng chính sách miễn phí giao dịch. Hoạt động truyền thông số thiếu tính đồng bộ, tỷ lệ nhận diện thương hiệu trực tuyến còn thấp và việc ứng dụng giải pháp định danh khách hàng điện tử eKYC chưa phát huy tối đa công năng thu hút khách hàng mới.

Thảo luận kết quả

Thực trạng trên bắt nguồn từ việc công ty duy trì tư duy marketing truyền thống quá lâu, phụ thuộc vào đội ngũ môi giới cá nhân thay vì xây dựng hệ sinh thái tài chính số. Đội ngũ nhân sự của SmartInvest có độ tuổi trung bình khá trẻ (từ 21 đến 35 tuổi), có tinh thần đổi mới nhưng lại thiếu hụt các chuyên gia chuyên sâu về marketing số trong lĩnh vực công nghệ tài chính.

Dữ liệu nghiên cứu phản ánh sinh động sự phân hóa thị phần thông qua Biểu đồ so sánh tỷ trọng doanh thu giữa các đơn vị kinh doanh chiến lược của SmartInvest năm 2022 và Bảng đối chiếu biểu phí giao dịch với các công ty chứng khoán đối thủ. Kết quả này củng cố quan điểm của các học giả đi trước về việc các công ty tài chính quy mô vừa buộc phải chuyển đổi từ mô hình tiếp thị định hướng giao dịch sang mô hình tiếp thị dựa trên giá trị khách hàng để tối ưu hóa chỉ số giá trị vòng đời khách hàng và giảm thiểu tỷ lệ rời bỏ dịch vụ.

Đề xuất và khuyến nghị

Thứ nhất, hoàn thiện chính sách sản phẩm và định giá linh hoạt. SmartInvest cần đóng gói các sản phẩm tài chính đa dạng, tích hợp công cụ hỗ trợ phân tích đầu tư trên ứng dụng di động; áp dụng chính sách phí bậc thang ưu đãi cho khách hàng mở tài khoản mới và mức lãi suất vay ký quỹ cạnh tranh, hướng đến mục tiêu nâng tỷ lệ duy trì khách hàng thường xuyên lên trên 85% trong giai đoạn 2024 - 2026.

Thứ hai, mở rộng kênh phân phối đa tầng và khai phá thị trường tỉnh. Ban lãnh đạo cần chuẩn hóa mô hình vận hành tại các văn phòng đại diện Thái Nguyên, Nam Định, đồng thời triển khai mạng lưới cộng tác viên tài chính nhiều cấp; đặt mục tiêu tăng trưởng 25% số lượng tài khoản hoạt động mới mỗi năm tại các thị trường ngoài đô thị loại một.

Thứ ba, đẩy mạnh xúc tiến thương mại số và xây dựng thương hiệu. Bộ phận tiếp thị cần thiết lập các chiến dịch truyền thông đa kênh trên nền tảng mạng xã hội, sản xuất chuỗi nội dung đào tạo tài chính cơ bản dành cho nhà đầu tư mới và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm; mục tiêu gia tăng 40% lưu lượng truy cập nền tảng trực tuyến hàng năm.

Thứ tư, nâng cấp hạ tầng công nghệ và chuẩn hóa quy trình dịch vụ. Doanh nghiệp cần tiếp tục tối ưu hóa hệ thống máy chủ, hoàn thiện tính năng định danh eKYC mượt mà, áp dụng phần mềm quản trị 1Office và nâng cao năng lực chuyên môn cho 100% nhân sự tiếp thị thông qua các khóa đào tạo định kỳ bắt đầu từ quý 2 năm 2024.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nhóm 1: Ban giám đốc và các nhà hoạch định chiến lược tại các công ty chứng khoán quy mô tầm trung. Luận văn cung cấp khung tham chiếu thực tiễn để xây dựng chiến lược cạnh tranh khác biệt, tránh rơi vào cuộc đua đốt ngân sách quảng cáo không hiệu quả.

Nhóm 2: Chuyên viên marketing và phát triển sản phẩm trong lĩnh vực công nghệ tài chính. Cung cấp góc nhìn thực nghiệm về cách triển khai mô hình Marketing-mix 7P thích ứng với môi trường số hóa và sự biến đổi trong tâm lý nhà đầu tư.

Nhóm 3: Giảng viên, học viên cao học và sinh viên các khối ngành Kinh tế, Marketing thương mại, Tài chính - Ngân hàng. Đề tài đóng vai trò là tài liệu tham khảo giá trị về phương pháp nghiên cứu tình huống thực tế tại doanh nghiệp tài chính Việt Nam.

Nhóm 4: Các đối tác phát triển thị trường và cộng tác viên môi giới chứng khoán. Giúp hiểu rõ cơ chế phân phối giá trị, từ đó nâng cao kỹ năng tiếp cận khách hàng tiềm năng tại các địa phương.

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi 1: Đâu là nguyên nhân chính khiến chiến lược tiếp thị của SmartInvest chưa mang lại hiệu quả bứt phá trong giai đoạn 2020 - 2023? Trả lời: Nguyên nhân chủ yếu do doanh nghiệp phụ thuộc quá nhiều vào đội ngũ môi giới truyền thống và mảng ngân hàng đầu tư trái phiếu. Khi thị trường tài chính biến động và khung pháp lý siết chặt năm 2023, việc thiếu vắng nền tảng số hóa tiếp thị tích hợp đã làm chi phí hoạt động tăng vọt lên 796,2 tỷ đồng nhưng không giữ chân được tệp khách hàng cá nhân.

Câu hỏi 2: Tại sao SmartInvest cần ưu tiên phát triển thị trường ngách tại các tỉnh thay vì chỉ cạnh tranh ở Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh? Trả lời: Hơn 90% các công ty chứng khoán lớn đang cạnh tranh gay gắt tại hai thành phố lớn. Trong khi đó, các tỉnh như Thái Nguyên, Nam Định sở hữu lượng nhà đầu tư cá nhân mới dồi dào, thu nhập tăng trưởng nhưng chưa được phục vụ chu đáo. SmartInvest đã có sẵn chi nhánh tại đây nên việc chiếm lĩnh thị trường ngách sẽ mang lại lợi thế chi phí thấp hơn rất nhiều.

Câu hỏi 3: Việc áp dụng mô hình cộng tác viên nhiều cấp mang lại lợi ích gì cho công ty chứng khoán? Trả lời: Mô hình này giúp mở rộng mạng lưới tiếp cận khách hàng sâu rộng đến từng địa bàn dân cư mà không làm phình to bộ máy nhân sự chính thức. Đây là giải pháp tối ưu hóa chi phí vận hành, giúp gia tăng nhanh chóng số lượng tài khoản mở mới mà vẫn đảm bảo tính linh hoạt trong quản trị.

Câu hỏi 4: Hạ tầng công nghệ số eKYC và hệ thống máy chủ đóng góp như thế nào vào chiến lược định vị của SmartInvest? Trả lời: Công nghệ eKYC giúp rút ngắn thời gian mở tài khoản xuống dưới 3 phút, loại bỏ rào cản địa lý và giấy tờ. Kết hợp cùng hệ thống máy chủ xử lý tốc độ cao, doanh nghiệp nâng cao trực tiếp giá trị cảm nhận của khách hàng, tạo niềm tin an toàn giao dịch và gia tăng tính trung thành thương hiệu.

Câu hỏi 5: SmartInvest cần làm gì để cạnh tranh với xu hướng miễn phí giao dịch từ các đối thủ ngoại và công ty lớn? Trả lời: Thay vì tham gia cuộc đua hạ phí triệt để làm xói mòn lợi nhuận, SmartInvest nên tập trung nâng cao chất lượng tư vấn, cung cấp các gói giải pháp quản lý tài sản chuyên sâu, tối ưu hóa công cụ phân tích dữ liệu và thiết kế các chính sách ưu đãi lãi suất vay ký quỹ linh hoạt cho từng phân khúc khách hàng.

Kết luận

• Đề tài đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về quản trị marketing và phối thức marketing hỗn hợp trong lĩnh vực dịch vụ chứng khoán.
• Phân tích chi tiết thực trạng hoạt động marketing của SmartInvest giai đoạn 2020 - 2023 gắn liền với quy mô vốn điều lệ 2.000 tỷ đồng và bối cảnh cạnh tranh của 72 công ty chứng khoán.
• Nhận diện chính xác điểm nghẽn trong mô hình môi giới truyền thống và chỉ ra cơ hội bứt phá tại các thị trường ngách địa phương.
• Đề xuất đồng bộ 4 nhóm giải pháp chiến lược về sản phẩm, giá phí, phân phối đa tầng và xúc tiến hỗn hợp trên nền tảng chuyển đổi số.
• Đặt ra lộ trình triển khai rõ ràng từ năm 2024 đến năm 2030, hướng đến mục tiêu đưa SmartInvest gia nhập nhóm 10 công ty chứng khoán dẫn đầu thị phần tại Việt Nam.

Lộ trình thực thi tiếp theo cần được phân kỳ thành hai giai đoạn trọng tâm: Giai đoạn 2024 - 2026 tập trung tái cấu trúc kênh phân phối, nâng cấp nền tảng số và chuẩn hóa nhân sự; Giai đoạn 2027 - 2030 đẩy mạnh phủ sóng thương hiệu toàn diện và bứt phá thị phần. Các doanh nghiệp chứng khoán quy mô tầm trung cần chủ động chuyển đổi mô hình tiếp thị hướng đến giá trị khách hàng ngay hôm nay để đón đầu chu kỳ tăng trưởng mới của nền kinh tế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Bà GIÁO DĂC VÀ ĐÀO T¾O TR£âNG Đ¾I HâC TH£¡NG M¾I PH¾M DiNG HOÀN THIÞN CHI¾N L£þC MARKETING CĂA CÔNG TY Cä PHÄN CHĄNG KHOÁN SMARTINVEST ĐÀ ÁN TàT NGHIÞP TH¾C S) HÀ NÞI, 2024 Bà GIÁO DĂC VÀ ĐÀO T¾O TR£âNG Đ¾I HâC TH£¡NG M¾I ------------------------------------ PH¾M DiNG HOÀN THIÞN CHI¾N L£þC MARKETING CĂA CÔNG TY Cä PHÄN CHĄNG KHOÁN SMARTINVEST CHUYÊN NGÀNH: MARKETING TH£¡NG M¾I Mà Sà: 8340121 ĐÀ ÁN TàT NGHIÞP TH¾C S) NG£âI H£àNG DÀN KHOA HâC: PGS, TS. PHAN THà THU HOÀI HÀ NÞI, 2024 i LâI CAM ĐOAN *** Tôi xin cam đoan Đà án tát nghiáp th¿c sĩ <Hoàn thiện chiến lược marketing của Công ty Cổ phần Chứng khoán SmartInvest= là công trình nghiên cću cąa tôi, có sā hß trā từ giáo viên h¤ãng d¿n là PGS, TS. Phan Thá Thu Hoài. Các nái dung nghiên cću và kÁt quÁ trong đà tài này là trung thāc và ch¤a từng đ¤āc công bá trong bÃt cć công trình nào.

Nhÿng sá liáu trong các bÁng biểu phăc vă cho viác phân tích, nhÁn xét, đánh giá là đúng và trung thāc. NÁu phát hián có bÃt kỳ sā gian lÁn nào tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiám tr¤ãc Hái đßng, cũng nh¤ kÁt quÁ đà án tát nghiáp cąa mình. Tác giÁ đÁ án Ph¿m Djng ii LâI CÀM ¡N *** Tr¤ãc hÁt tôi xin gửi låi cÁm ¢n đÁn Quý ThÅy, Cô tr¤ång Đ¿i học Th¤¢ng m¿i đã giÁng d¿y và cung cÃp cho tôi nhiÃu kiÁn thćc quý báu trong thåi gian qua. Tôi xin chân thành cÁm ¢n PGS, TS.

Phan Thá Thu Hoài ng¤åi h¤ãng d¿n khoa học cąa đà án, đã tÁn tình h¤ãng d¿n Tôi hoàn thành đà án này. Tôi xin chân thành cÁm ¢n đÁn nhÿng ng¤åi b¿n, nhÿng đßng nghiáp và ng¤åi thân đã tÁn tình hß trā, góp ý và giúp đÿ Tôi trong suát thåi gian học tÁp và nghiên cću. Xin gửi låi cÁm ¢n chân thành đÁn tÃt cÁ mọi ng¤åi. iii MĀC LĀC LäI CAM ĐOAN LäI CÀM ¡N DANH MĀC CÁC TĆ VI¾T TÂT DANH MĀC BÀNG BIÂU, S¡ Đà, HÌNH VẼ PHÄN Mæ ĐÄU.

Tính cÃp thiÁt và táng quan tình hình nghiên cću cąa đà tài đà án. Tính cÃp thiÁt nghiên cću đà tài. Táng quan tình hình nghiên cću liên quan đÁn đà tài. Các công trình nghiên cću n¤ãc ngoài.

Các công trình nghiên cću trong n¤ãc. Măc đích nhiám vă cąa nghiên cću. Các câu hßi đặt ra trong nghiên cću. Đái t¤āng và ph¿m vi nghiên cću.

Ph¤¢ng pháp nghiên cću. MàT SÞ VÂN ĐÀ LÝ LUÀN C¡ BÀN VÀ HOÀN THIÞN CHI¾N L£þC MARKETING CĂA CÔNG TY. Mát sá định nghĩa, khái niám c¢ bÁn và chiÁn l¤āc marketing. Khái niám và marketing.

Khái niám và chiÁn l¤āc marketing, hoàn thián chiÁn l¤āc marketing cąa công ty chćng khoán. Khái niám và chiÁn l¤āc marketing. Khái quát và dịch vă chćng khoán và chiÁn l¤āc marketing dịch vă chćng khoán cąa công ty. Vai trò chiÁn l¤āc marketing cąa công ty.

Mát sá lý thuyÁt liên quan tãi chiÁn l¤āc marketing. Phân định các nái dung và xây dāng chiÁn l¤āc marketing cąa công ty. Phân tích bái cÁnh và phân tích SWOT tác đáng đÁn marketing cąa công ty kinh doanh. Phân tích bái cÁnh.

Phân tích SWOT. Xác định măc tiêu chiÁn l¤āc marketing cąa công ty. Măc tiêu định l¤āng. Măc tiêu định tính.

Xác định chiÁn l¤āc marketing dịch vă chćng khoán. Phân đo¿n thị tr¤ång. Chọn phân đo¿n thị tr¤ång măc tiêu. Định vị sÁn phẩm trên từng phân đo¿n thị tr¤ång măc tiêu.

Xác lÁp marketing-mix dịch vă cąa công ty chćng khoán cho từng phân đo¿n thị tr¤ång măc tiêu. SÁn phẩm, dịch vă cąa công ty chćng khoán. Giá/ phí sÁn phẩm, dịch vă cąa công ty chćng khoán. Phân phái sÁn phẩm dịch vă cąa công ty chćng khoán.

Xúc tiÁn th¤¢ng m¿i và truyÃn thông marketing cąa công ty chćng khoán. Xác định ngußn lāc thāc hián chiÁn l¤āc marketing cąa công ty chćng khoán và thåi gian biểu sử dăng ngußn lāc. C¢ sç vÁt chÃt và công nghá. Ngußn lāc tài chính.

Thåi gian biểu sử dăng ngußn lāc. Các yÁu tá Ánh h¤çng tãi chiÁn l¤āc marketing cho dịch vă chćng khoán cąa doanh nghiáp. Môi tr¤ång vĩ mô. Môi tr¤ång kinh tÁ.

Môi tr¤ång chính trị - pháp luÁt. Môi tr¤ång văn hóa – xã hái. Môi tr¤ång công nghá. Môi tr¤ång nhân khẩu học.

Môi tr¤ång vi mô. Đái thą c¿nh tranh trong ngành. Đái thą c¿nh tranh tiÃm ẩn. Khách hàng.

SÁn phẩm thay thÁ. THĀC TR¾NG CHI¾N L£þC MARKETING CĂA CÔNG TY Câ PHÄN CHĄNG KHOÁN SMARTINVEST THäI GIAN QUA. Đánh giá táng quan tình hình kinh doanh cąa Công ty Cá phÅn Chćng khoán SmartInvest. Giãi thiáu chung và Công ty Cá phÅn Chćng khoán SmartInvest.

Thông tin táng quan và doanh nghiáp. Quá trình hình thành và phát triển. Lĩnh vāc kinh doanh và các sÁn phẩm dịch vă chą yÁu. KÁt quÁ ho¿t đáng kinh doanh từ năm 2020 - 2022.

Các yÁu tá nái bá Ánh h¤çng đÁn ho¿t đáng hoàn thián chiÁn l¤āc marketing dịch vă chćng khoán. KhÁ năng tài chính. C¢ sç vÁt chÃt, uy tín và danh tiÁng cąa công ty. Thāc tr¿ng cąa các yÁu tá môi tr¤ång bên ngoài Ánh h¤çng đÁn chiÁn l¤āc marketing cho dịch vă chćng khoán cąa Công ty CP Chćng khoán SmartInvest 34 2.

Môi tr¤ång vĩ mô. Môi tr¤ång kinh tÁ. Môi tr¤ång văn hóa – xã hái. Môi tr¤ång chính trị - pháp luÁt.

Môi tr¤ång công nghá. Nhân tá nhân khẩu học. Môi tr¤ång ngành. Đái thą c¿nh tranh cùng ngành.

Đái thą c¿nh tranh tiÃm ẩn và sÁn phẩm thay thÁ. Khách hàng. Thāc tr¿ng chiÁn l¤āc marketing cho dịch vă chćng khoán cąa Công ty CP Chćng khoán SmartInvest. Thāc tr¿ng bái cÁnh và phân tích SWOT cąa Công ty CP Chćng khoán SmartInvest.

Phân tích bái cÁnh. Phân tích SWOT. Thāc tr¿ng măc tiêu phát triển các chiÁn l¤āc marketing măc tiêu dịch vă chćng khoán. Măc tiêu định l¤āng.

Măc tiêu định tính. Thāc tr¿ng chiÁn l¤āc marketing cho dịch vă chćng khoán. Xác định thị tr¤ång măc tiêu vãi dịch vă chćng khoán. Thāc tr¿ng định vị dịch vă chćng khoán trên thị tr¤ång măc tiêu.

Thāc tr¿ng xác lÁp marketing-mix qua cho từng phân đo¿n. Dịch vă chćng khoán cung cÃp cho nhà đÅu t¤. Giá dịch vă chćng khoán cho nhà đÅu t¤. Phân phái dịch vă chćng khoán cho nhà đÅu t¤.

Xúc tiÁn th¤¢ng m¿i dịch vă chào bán cho nhà đÅu t¤. Thāc tr¿ng xác định ngußn lāc thāc hián marketing-mix. Ngußn lāc tài chính. Thåi gian biểu sử dăng ngußn lāc.

Thāc tr¿ng thāc hián chiÁn l¤āc marketing. KÁt luÁn và đánh giá chung. Nhÿng thành công đ¿t đ¤āc. Nguyên nhân cąa nhÿng h¿n chÁ còn tßn t¿i.

GIÀI PHÁP HOÀN THIÞN CHI¾N L£þC MARKETING CĂA CÔNG TY Câ PHÄN CHĄNG KHOÁN SMARTINVEST TRONG THäI GIAN TâI. Dā báo các thay đái hoặc triển vọng cąa các yÁu tá môi tr¤ång, thị tr¤ång và ph¤¢ng h¤ãng ho¿t đáng cąa Công ty Cá phÅn Chćng khoán SmartInvest trong thåi gian tãi. Dā báo xu h¤ãng phát triển cąa môi tr¤ång trong thåi gian tãi. Xu h¤ãng cąa môi tr¤ång vĩ mô.

Xu h¤ãng cąa môi tr¤ång ngành. Định h¤ãng và măc tiêu hoàn thián chiÁn l¤āc marketing dịch vă chćng khoán. Đà xuÃt chiÁn l¤āc marketing nhằm tiÁp cÁn khách hàng măc tiêu. Đà xuÃt hoàn thián các phái thćc marketing cho dịch vă chćng khoán.

Và sÁn phẩm dịch vă chćng khoán. Và giá sÁn phẩm dịch vă chćng khoán. Và kênh phân phái sÁn phẩm dịch vă chćng khoán. Và xúc tiÁn th¤¢ng m¿i sÁn phẩm dịch vă chćng khoán.

Các kiÁn nghị đái vãi vÃn đà nghiên cću .78 DANH MĀC TÀI LIÞU THAM KHÀO .87 ix DANH MĀC CÁC TĆ VI¾T TÄT STT TĆ VI¾T TÄT GIÀI NGH)A 1 eKYC electric Know Your Customer 2 CSKH Chăm sóc khách hàng 3 CTCK Công ty chćng khoán 4 GTGD Giá trị giao dịch 5 NAV Net Asset Value – giá trị tài sÁn thuÅn 6 ROI Return on investment 7 TPHCM Thành phá Hß Chí Minh 8 TTCK Thị tr¤ång chćng khoán 9 UBCKNN Ąy ban chćng khoán Nhà n¤ãc x DANH MĀC BÀNG BIÂU, S¡ Đâ, HÌNH VẼ STT ĐÄU MĀC TÊN ĐÄU MĀC TRANG BÀNG 1 BÁng 2.1 Mát sá chỉ tiêu và kÁt quÁ ho¿t đáng kinh doanh 31 cąa SmartInvest 2 BÁng 2.2 Mát sá chỉ tiêu và kÁ ho¿ch và kÁt quÁ ho¿t đáng 31 kinh doanh cąa SmartInvest năm 2022 3 BÁng 2.3 Biểu phí giao dịch hián nay đang áp dăng t¿i 46 Smart Invest 4 BÁng 2.4 Biểu phí giao dịch cąa SmartInvest so sánh vãi 47 mát sá CTCK khác BIÂU Đâ 1 Biểu đß 2.1 Thu nhÁp và Thị phÅn cąa các CTCK nửa đÅu 37 năm 2022 2 Biểu đß 2.2 Tỷ trọng doanh sá cąa các SBU dịch vă 54 SmartInvest năm 2022 S¡ Đâ 1 S¢ đß 1.1 Các chỉ sá xác định giá trị cung ćng khách hàng 13 2 S¢ đß 1.2 Quá trình cung ćng sÁn phẩm theo quan niám 13 cung ćng giá trị cho khách hàng 3 S¢ đß 2.1 Mô hình tá chćc SmartInvest 29 HÌNH 1 Hình 2.1 Logo Công ty Cá phÅn Chćng khoán SmartInvest 28 xi TÓM TÄT NÞI DUNG ĐÀ ÁN Trong giai đo¿n phát triển cąa nÃn kinh tÁ, thị tr¤ång chćng khoán luôn đóng vai trò là tră cát cąa nÃn kinh tÁ cąa mát quác gia. Vãi sā phát triển nh¤ vũ bão cąa các công ty chćng khoán trong giai đo¿n 4.0 khiÁn các doanh nghiáp dÅn ý thćc đ¤āc viác đÅu t¤ cÁ và nhân lāc và vÁt lāc để phát triển kinh doanh mát cách bài bÁn h¢n, t¿o lāi thÁ c¿nh tranh giÿa các doanh nghiáp cùng ngành nghÃ. Chính vì vÁy vai trò cąa marketing và ho¿ch định các chiÁn l¤āc marketing phăc vă phát triển kinh doanh trç thành mát phÅn không thÁ thiÁu trong hành trình phát triển cąa mßi doanh nghiáp chćng khoán. Ý thćc đ¤āc tÅm quan trọng cąa marketing trong doanh nghiáp, học viên đã đi sâu tìm hiểu và lāa chọn đà tài: <Hoàn thißn chi¿n l¤ÿc marketing căa Công ty Cå phÅn Chąng khoán SmartInvest= làm đà tài nghiên cću cho đà án tát nghiáp cąa mình vãi mong muán định h¤ãng và bám sát vào chiÁn l¤āc phát triển kinh doanh cąa doanh nghiáp.

Đà án đã s¢ l¤āc nhÿng vÃn đà lý luÁn và marketing trong thị tr¤ång chćng khoán nói chung và viác phát triển các dịch vă chćng khoán trong doanh nghiáp, làm c¢ sç khoa học để nghiên cću thāc tr¿ng ho¿t đáng marketing t¿i Công ty Cá phÅn Chćng khoán SmartInvest giai đo¿n từ năm 2023 đÁn năm 2030.