Hiệu Quả Hoạt Động Tài Trợ Thương Mại Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam

Khám phá hiệu quả hoạt động tài trợ thương mại tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Thăng Long.

• Tác giả: Hoàng Vũ Hà
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Xuân Quang
• Trường học: Học viện Ngân hàng
• Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng
• Đề tài: Hiệu Quả Tài Trợ Thương Mại Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1.1. Khái niệm tài trợ thương mại
• 1.1.2. Đặc điểm hoạt động Tài trợ thương mại của các NHTM
• 1.1.3. Phân loại các hoạt động tài trợ thương mại
• 1.1.4. Vai trò của hoạt động tài trợ thương mại
• 1.2. HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.2.1. Khái niệm hiệu quả hoạt động
• 1.2.2. Phương pháp và mô hình đánh giá hiệu quả hoạt động Tài trợ thương mại của Ngân hàng thương mại
• 1.2.3. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động Tài trợ thương mại
• 1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động Tài trợ thương mại của Ngân hàng thương mại
• 1.3. XU THẾ TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI TRÊN THẾ GIỚI VÀ TÌNH HÌNH TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM
• 1.3.1. Xu thế tài trợ thương mại trên thế giới
• 1.3.2. Xu hướng tài trợ thương mại của các NHTM Việt Nam
• 1.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG LONG
• 2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG LONG
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức và mạng lưới hoạt động
• 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2016-2018
• 2.2. HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI CỦA BIDV THĂNG LONG
• 2.2.1. Đầu vào của hoạt động Tài trợ thương mại
• 2.2.2. Đầu ra hoạt động TTTM
• 2.2.3. Đánh giá hiệu quả hoạt động TTTM của BIDV Thăng Long. Đo lường hiệu quả kỹ thuật và năng suất tổng hợp của hoạt động TTTM bằng phương pháp DEA
• 2.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG LONG
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI CỦA BIDV THĂNG LONG GIAI ĐOẠN 2019-2021
• 3.1.1. Định hướng hoạt động kinh doanh của BIDV Thăng Long giai đoạn 2019-2021
• 3.1.2. Mục tiêu phát triển hoạt động tài trợ thương mại của BIDV Thăng Long giai đoạn 2019-2021
• 3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI TẠI BIDV THĂNG LONG
• 3.2.1. Đa dạng hóa sản phẩm và tăng cường tiện ích của dịch vụ
• 3.2.2. Đẩy mạnh quảng bá, phân phối sản phẩm và chăm sóc khách hàng
• 3.2.3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Tăng cường kiểm tra kiểm soát nội bộ
• 3.2.4. Nâng cao hiệu quả công tác quản lý và lưu trữ hồ sơ
• 3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM THỰC HIỆN GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI TẠI BIDV THĂNG LONG
• 3.3.1. Về phía Ngân hàng Nhà nước
• 3.3.2. Về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• 3.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Hiệu Quả Tài Trợ Thương Mại Tại BIDV 55 ký tự

Trong bối cảnh toàn cầu hóa ngày càng sâu rộng, tài trợ thương mại (TTTM) đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy hoạt động xuất nhập khẩu (XNK) và tăng trưởng kinh tế. Đối với các ngân hàng thương mại cổ phần (NHTMCP) như BIDV, việc đánh giá và nâng cao hiệu quả tài trợ thương mại là vô cùng quan trọng để đảm bảo sự phát triển bền vững và tăng cường năng lực cạnh tranh. Hoạt động tài trợ thương mại không chỉ giúp các doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro trong giao dịch quốc tế mà còn mang lại nguồn thu đáng kể cho ngân hàng. Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích hiệu quả hoạt động tài trợ thương mại tại BIDV, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Theo [Trích dẫn từ tài liệu gốc về tầm quan trọng của TTTM].

1.1. Khái niệm và vai trò của Tài Trợ Thương Mại hiện nay

Tài trợ thương mại (TTTM) là một tập hợp các dịch vụ và sản phẩm tài chính được cung cấp bởi các ngân hàng và tổ chức tài chính để hỗ trợ các hoạt động xuất nhập khẩu. Nó bao gồm nhiều hình thức như thư tín dụng (L/C), bảo lãnh, chiết khấu bộ chứng từ, và tài trợ chuỗi cung ứng. Vai trò của TTTM là giảm thiểu rủi ro cho các bên tham gia giao dịch, đảm bảo thanh toán và thúc đẩy thương mại quốc tế. Theo [Trích dẫn định nghĩa TTTM từ tài liệu gốc]. Việc phát triển TTTM góp phần vào sự tăng trưởng kinh tế và hội nhập quốc tế.

1.2. Các hình thức Tài Trợ Thương Mại phổ biến tại BIDV

BIDV cung cấp đa dạng các sản phẩm tài trợ thương mại để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bao gồm: Thư tín dụng (L/C), bảo lãnh, chiết khấu chứng từ, tài trợ xuất khẩu trước và sau giao hàng, và các giải pháp tài trợ chuỗi cung ứng. Mỗi hình thức đều có ưu điểm và phù hợp với từng loại giao dịch khác nhau. Ví dụ, L/C giúp đảm bảo thanh toán cho nhà xuất khẩu, trong khi bảo lãnh giúp nhà nhập khẩu đảm bảo thực hiện hợp đồng. [Trích dẫn các sản phẩm TTTM cụ thể từ BIDV]. Các sản phẩm này được thiết kế để giảm thiểu rủi ro và tối ưu hóa lợi ích cho cả người mua và người bán.

II. Thách Thức Khi Đánh Giá Hiệu Quả TTTM Tại Ngân Hàng 58 ký tự

Việc đánh giá hiệu quả tài trợ thương mại tại các ngân hàng, đặc biệt là BIDV, đối mặt với nhiều thách thức. Các tiêu chí đánh giá thường phức tạp, đòi hỏi sự kết hợp giữa các chỉ số tài chính và phi tài chính. Bên cạnh đó, việc thu thập và phân tích dữ liệu cũng gặp nhiều khó khăn do tính đa dạng và phức tạp của các giao dịch tài trợ thương mại. Ngoài ra, sự thay đổi của môi trường kinh tế và chính sách cũng ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả hoạt động này. Theo [Trích dẫn từ tài liệu gốc về các thách thức trong đánh giá hiệu quả]. Do đó, cần có phương pháp đánh giá toàn diện và linh hoạt để có thể đưa ra những nhận định chính xác và kịp thời.

2.1. Khó khăn trong việc đo lường các chỉ số hiệu quả TTTM

Một trong những thách thức lớn nhất là việc xác định và đo lường các chỉ số hiệu quả một cách chính xác. Các chỉ số tài chính như doanh thu, lợi nhuận, và tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu (ROE) chỉ phản ánh một phần của bức tranh. Cần phải xem xét thêm các chỉ số phi tài chính như mức độ hài lòng của khách hàng, thời gian xử lý giao dịch, và mức độ rủi ro. [Trích dẫn về các chỉ số hiệu quả từ tài liệu gốc]. Việc thu thập và phân tích các chỉ số này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận trong ngân hàng và sự hỗ trợ của công nghệ thông tin.

2.2. Ảnh hưởng của yếu tố bên ngoài đến hoạt động TTTM

Môi trường kinh tế và chính trị toàn cầu có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả tài trợ thương mại. Các biến động về tỷ giá hối đoái, lãi suất, và chính sách thương mại có thể làm tăng rủi ro và giảm lợi nhuận. Bên cạnh đó, các yếu tố như cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng cũng đòi hỏi ngân hàng phải liên tục đổi mới và cải tiến. [Trích dẫn về ảnh hưởng của yếu tố bên ngoài từ tài liệu gốc]. Để đối phó với những thách thức này, ngân hàng cần có chiến lược quản lý rủi ro hiệu quả và khả năng thích ứng nhanh chóng.

III. Phương Pháp Đánh Giá Hiệu Quả Tài Trợ Thương Mại Tại BIDV 59 ký tự

Để đánh giá hiệu quả tài trợ thương mại tại BIDV, cần áp dụng một phương pháp toàn diện, kết hợp cả phân tích định lượng và định tính. Phân tích định lượng tập trung vào các chỉ số tài chính và hiệu suất, trong khi phân tích định tính xem xét các yếu tố như chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, và quy trình hoạt động. Việc sử dụng các mô hình phân tích như DEA (Data Envelopment Analysis) cũng giúp đánh giá hiệu quả một cách khách quan và so sánh với các đối thủ cạnh tranh. [Trích dẫn từ tài liệu gốc về phương pháp đánh giá]. Kết quả đánh giá sẽ cung cấp thông tin quan trọng để đưa ra các quyết định cải tiến và nâng cao hiệu quả hoạt động.

3.1. Phân tích các chỉ số tài chính và hiệu suất hoạt động TTTM

Phân tích các chỉ số tài chính là bước quan trọng để đánh giá hiệu quả của hoạt động tài trợ thương mại. Các chỉ số cần xem xét bao gồm: Doanh thu từ TTTM, lợi nhuận gộp, tỷ lệ nợ xấu, chi phí hoạt động, và tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu (ROE). Ngoài ra, cần phân tích các chỉ số hiệu suất như số lượng giao dịch, giá trị giao dịch trung bình, và thời gian xử lý giao dịch. [Trích dẫn về các chỉ số tài chính từ tài liệu gốc]. Việc so sánh các chỉ số này qua các giai đoạn khác nhau sẽ giúp nhận diện xu hướng và đánh giá sự cải thiện hiệu quả.

3.2. Đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng để đánh giá hiệu quả tài trợ thương mại. Ngân hàng cần thực hiện các khảo sát để thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng về các khía cạnh như: Thời gian xử lý giao dịch, tính chuyên nghiệp của nhân viên, và mức độ đáp ứng yêu cầu. [Trích dẫn về khảo sát khách hàng từ tài liệu gốc]. Kết quả khảo sát sẽ giúp ngân hàng xác định các điểm mạnh và điểm yếu, từ đó đưa ra các biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

IV. Ứng Dụng DEA Để Đo Lường Hiệu Quả Tài Trợ Thương Mại 57 ký tự

Data Envelopment Analysis (DEA) là một phương pháp phân tích phi tham số, cho phép đánh giá hiệu quả của các đơn vị ra quyết định (DMUs) dựa trên việc sử dụng các đầu vào để tạo ra các đầu ra. Trong lĩnh vực tài trợ thương mại, DEA có thể được sử dụng để đánh giá hiệu quả của các chi nhánh ngân hàng hoặc các bộ phận khác nhau trong ngân hàng. Phương pháp này giúp xác định các đơn vị hoạt động hiệu quả nhất (best practice) và các đơn vị cần cải thiện để nâng cao hiệu quả. [Trích dẫn từ tài liệu gốc về DEA]. Bằng cách so sánh hiệu quả của các đơn vị, DEA cung cấp thông tin quan trọng cho việc quản lý và cải thiện hiệu quả của hoạt động tài trợ thương mại.

4.1. Xác định đầu vào và đầu ra cho mô hình DEA trong TTTM

Để áp dụng DEA trong lĩnh vực tài trợ thương mại, cần xác định rõ các đầu vào và đầu ra phù hợp. Đầu vào có thể bao gồm các yếu tố như: Chi phí nhân sự, chi phí hoạt động, và số lượng nhân viên. Đầu ra có thể bao gồm các yếu tố như: Doanh thu từ TTTM, số lượng giao dịch, và mức độ hài lòng của khách hàng. [Trích dẫn về các yếu tố đầu vào/đầu ra từ tài liệu gốc]. Việc lựa chọn các đầu vào và đầu ra phù hợp là rất quan trọng để đảm bảo tính chính xác của kết quả phân tích.

4.2. Phân tích kết quả DEA và xác định các đơn vị hiệu quả nhất

Sau khi thu thập dữ liệu và xây dựng mô hình DEA, cần phân tích kết quả để xác định các đơn vị hoạt động hiệu quả nhất. Các đơn vị này được coi là best practice và có thể được sử dụng làm benchmark cho các đơn vị khác. [Trích dẫn về phân tích kết quả DEA từ tài liệu gốc]. Việc so sánh hiệu quả của các đơn vị và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả sẽ giúp ngân hàng đưa ra các biện pháp cải thiện và nâng cao hiệu quả chung của hoạt động tài trợ thương mại.

V. Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Tài Trợ Thương Mại Tại BIDV 59 ký tự

Để nâng cao hiệu quả tài trợ thương mại tại BIDV, cần triển khai một loạt các giải pháp đồng bộ, tập trung vào việc cải thiện quy trình hoạt động, nâng cao chất lượng dịch vụ, và tăng cường năng lực cạnh tranh. Các giải pháp này bao gồm: Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, và cải thiện quản lý rủi ro. [Trích dẫn từ tài liệu gốc về các giải pháp]. Việc thực hiện các giải pháp này sẽ giúp BIDV đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và đạt được sự phát triển bền vững trong lĩnh vực tài trợ thương mại.

5.1. Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ TTTM để thu hút khách hàng

Một trong những giải pháp quan trọng là đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ tài trợ thương mại để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. BIDV có thể phát triển các sản phẩm mới như tài trợ chuỗi cung ứng, tài trợ xuất khẩu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), và các giải pháp tài chính xanh. [Trích dẫn về đa dạng hóa sản phẩm từ tài liệu gốc]. Việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với từng phân khúc khách hàng sẽ giúp BIDV tăng cường năng lực cạnh tranh và thu hút khách hàng mới.

5.2. Ứng dụng công nghệ thông tin để tối ưu hóa quy trình TTTM

Ứng dụng công nghệ thông tin là yếu tố then chốt để tối ưu hóa quy trình tài trợ thương mại và nâng cao hiệu quả hoạt động. BIDV có thể đầu tư vào các hệ thống tự động hóa quy trình, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích rủi ro, và sử dụng blockchain để tăng cường tính minh bạch và an toàn của giao dịch. [Trích dẫn về ứng dụng công nghệ từ tài liệu gốc]. Việc ứng dụng công nghệ thông tin sẽ giúp BIDV giảm thiểu chi phí, rút ngắn thời gian xử lý giao dịch, và nâng cao chất lượng dịch vụ.

VI. Triển Vọng và Tương Lai Của Tài Trợ Thương Mại Tại BIDV 58 ký tự

Với sự phát triển của kinh tế toàn cầu và sự hội nhập ngày càng sâu rộng của Việt Nam, tài trợ thương mại sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế. BIDV có nhiều cơ hội để phát triển và mở rộng hoạt động tài trợ thương mại, đặc biệt là trong bối cảnh Hiệp định Thương mại Tự do (FTA) và các thỏa thuận thương mại song phương và đa phương. Tuy nhiên, để tận dụng được những cơ hội này, BIDV cần tiếp tục đổi mới và cải tiến, nâng cao năng lực cạnh tranh, và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. [Trích dẫn từ tài liệu gốc về triển vọng]. Sự thành công của BIDV trong lĩnh vực tài trợ thương mại sẽ góp phần quan trọng vào sự phát triển bền vững của ngân hàng và của nền kinh tế Việt Nam.

6.1. Cơ hội và thách thức từ các Hiệp định Thương mại Tự do FTA

Các Hiệp định Thương mại Tự do (FTA) mang lại nhiều cơ hội cho BIDV trong lĩnh vực tài trợ thương mại. Việc giảm thiểu rào cản thương mại và tăng cường hội nhập kinh tế sẽ thúc đẩy hoạt động xuất nhập khẩu và tạo ra nhu cầu lớn về các dịch vụ tài trợ thương mại. [Trích dẫn về FTA từ tài liệu gốc]. Tuy nhiên, các FTA cũng đặt ra những thách thức mới, đòi hỏi BIDV phải nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế.

6.2. Định hướng phát triển Tài Trợ Thương Mại bền vững cho BIDV

Để phát triển tài trợ thương mại một cách bền vững, BIDV cần tập trung vào việc xây dựng một chiến lược dài hạn, dựa trên các nguyên tắc: Đổi mới, chất lượng, và trách nhiệm xã hội. BIDV cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. [Trích dẫn về định hướng phát triển từ tài liệu gốc]. Đồng thời, BIDV cần chú trọng đến việc quản lý rủi ro và tuân thủ các quy định pháp luật để đảm bảo sự ổn định và an toàn của hoạt động tài trợ thương mại.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ và xu hướng toàn cầu hóa ngày càng sâu rộng, hoạt động thương mại quốc tế trở nên phức tạp với nhiều rủi ro tiềm ẩn. Hoạt động tài trợ thương mại (TTTM) của các ngân hàng thương mại (NHTM) đóng vai trò then chốt trong việc hỗ trợ doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro, thúc đẩy giao dịch và phát triển kinh tế. Ước tính khoảng 80-90% giao dịch thương mại hàng hóa toàn cầu được hỗ trợ dưới các hình thức tài trợ thương mại như thư tín dụng (L/C), bảo lãnh, chiết khấu chứng từ... Tại Việt Nam, các NHTM ngày càng chú trọng phát triển dịch vụ này nhằm đa dạng hóa sản phẩm, tăng thu nhập và nâng cao năng lực cạnh tranh.

Luận văn tập trung nghiên cứu hiệu quả hoạt động tài trợ thương mại tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long (BIDV Thăng Long) trong giai đoạn 2016-2018. Mục tiêu chính là đánh giá hiệu quả hoạt động TTTM, phân tích các nhân tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động này. Phạm vi nghiên cứu bao gồm dữ liệu sơ cấp từ khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ TTTM tại BIDV Thăng Long và dữ liệu thứ cấp từ báo cáo nội bộ, các cơ quan hữu quan. Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc góp phần hoàn thiện chiến lược kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững của BIDV Thăng Long trong bối cảnh hội nhập quốc tế.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn xây dựng trên cơ sở lý thuyết về tài trợ thương mại quốc tế, hiệu quả hoạt động ngân hàng và các mô hình đánh giá hiệu quả kinh tế. Hai lý thuyết trọng tâm gồm:

• Lý thuyết tài trợ thương mại quốc tế: Tài trợ thương mại là tập hợp các chính sách, biện pháp hỗ trợ tài chính trực tiếp hoặc gián tiếp cho doanh nghiệp trong các công đoạn sản xuất, kinh doanh nhằm sinh lợi. Hoạt động này bao gồm các hình thức như tín dụng chứng từ, nhờ thu, factoring, forfaiting, với đặc điểm là tài trợ có thời hạn, có hoàn lại và có đền bù.

• Lý thuyết hiệu quả hoạt động ngân hàng: Hiệu quả được hiểu là mối quan hệ giữa đầu ra (doanh thu, lợi nhuận, sự hài lòng khách hàng) và đầu vào (chi phí, nhân lực, thời gian). Hiệu quả hoạt động TTTM được đánh giá dựa trên các chỉ tiêu định lượng như doanh số thanh toán xuất nhập khẩu, phí dịch vụ, số lượng giao dịch, cũng như các chỉ tiêu định tính như thời gian xử lý, mức độ hài lòng khách hàng.

Các khái niệm chính bao gồm: hiệu quả kỹ thuật, hiệu quả phân bổ, hiệu quả kinh tế, mô hình phân tích bao dữ liệu (DEA), chỉ số Malmquist đo năng suất tổng hợp, mô hình SEVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ.

Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu truyền thống và phương pháp định lượng phi tham số:

• Nguồn dữ liệu:

  • Dữ liệu sơ cấp: Khảo sát ý kiến khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ TTTM tại BIDV Thăng Long.
  • Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo nội bộ của BIDV Thăng Long giai đoạn 2016-2018, số liệu từ Tổng cục Hải quan, các bài nghiên cứu liên quan.

• Phương pháp phân tích:

  • Phân tích mô tả, so sánh, tổng hợp dựa trên số liệu tài chính và khảo sát khách hàng để đánh giá thực trạng và hiệu quả hoạt động.
  • Phân tích định lượng sử dụng mô hình bao dữ liệu DEA với phần mềm EViews 4.1 để đo lường hiệu quả kỹ thuật và năng suất tổng hợp của hoạt động TTTM tại các phòng ban và toàn chi nhánh.

• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2016-2018, bao gồm thu thập số liệu, phân tích, đánh giá và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động TTTM.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng quy mô và doanh số TTTM:
   Doanh số thanh toán xuất nhập khẩu qua BIDV Thăng Long tăng trưởng liên tục trong giai đoạn 2016-2018, với mức tăng khoảng 38% về huy động vốn và 23% về dư nợ tín dụng. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ TTTM cũng tăng đều qua các năm, phản ánh sự mở rộng thị phần và nâng cao hiệu quả hoạt động.

2. Hiệu quả kỹ thuật và năng suất tổng hợp:
   Kết quả phân tích DEA cho thấy hiệu quả kỹ thuật trung bình của hoạt động TTTM tại BIDV Thăng Long đạt khoảng 79.1%, với xu hướng cải thiện qua các năm. Chỉ số Malmquist cho thấy năng suất tổng hợp tăng trưởng, minh chứng cho sự tiến bộ công nghệ và cải thiện quy trình tác nghiệp.

3. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng:
   Mức độ hài lòng khách hàng về thời gian xử lý giao dịch và sự chính xác trong tác nghiệp được đánh giá cao, với số lượng lỗi tác nghiệp bình quân giảm qua các năm. Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số phàn nàn liên quan đến thủ tục giấy tờ và quy trình phức tạp.

4. Ảnh hưởng của các nhân tố đến hiệu quả TTTM:
   Qua phân tích, các nhân tố chủ quan như quy mô hoạt động, uy tín ngân hàng, trình độ cán bộ TTTM và công nghệ hỗ trợ có ảnh hưởng tích cực mạnh mẽ đến hiệu quả hoạt động. Nhân tố khách quan như chính sách quản lý xuất nhập khẩu, năng lực sản xuất kinh doanh của khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng.

Thảo luận kết quả

Hiệu quả hoạt động TTTM tại BIDV Thăng Long được cải thiện rõ rệt nhờ sự tập trung hóa tác nghiệp, nâng cao trình độ nhân sự và ứng dụng công nghệ hiện đại. So với các nghiên cứu trong nước và quốc tế, kết quả này phù hợp với xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại, trong đó hiệu quả kỹ thuật và năng suất tổng hợp là các chỉ số quan trọng phản ánh năng lực cạnh tranh.

Biểu đồ thể hiện sự tăng trưởng doanh số thanh toán xuất nhập khẩu và phí dịch vụ qua các năm sẽ minh họa rõ nét sự phát triển quy mô và hiệu quả kinh doanh. Bảng số liệu về hiệu quả kỹ thuật DEA và chỉ số Malmquist sẽ giúp so sánh hiệu quả qua các năm và giữa các phòng ban.

Tuy nhiên, việc tồn tại các phàn nàn về thủ tục giấy tờ và quy trình tác nghiệp cho thấy cần tiếp tục cải tiến quy trình, giảm thiểu rủi ro và tăng tính thuận tiện cho khách hàng. So với các ngân hàng trong khu vực, BIDV Thăng Long đang đi đúng hướng nhưng cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số và phát triển sản phẩm tài trợ chuỗi cung ứng để bắt kịp xu thế toàn cầu.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao tiện ích dịch vụ

   • Phát triển các sản phẩm tài trợ chuỗi cung ứng (SCF) phù hợp với đặc thù khách hàng và thị trường Việt Nam.
   • Tích hợp công nghệ số như blockchain, trí tuệ nhân tạo để nâng cao tính minh bạch, giảm thủ tục giấy tờ.
   • Thời gian thực hiện: 2019-2021. Chủ thể: Ban Giám đốc BIDV Thăng Long phối hợp với Trụ sở chính.

2. Tăng cường quảng bá, phân phối sản phẩm và chăm sóc khách hàng

   • Xây dựng chiến lược marketing chuyên biệt cho dịch vụ TTTM, tập trung vào nhóm khách hàng doanh nghiệp xuất nhập khẩu.
   • Đào tạo nhân viên tư vấn, nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng để tăng sự hài lòng và trung thành.
   • Thời gian thực hiện: 2019-2020. Chủ thể: Phòng Kinh doanh và Tổ TTTM.

3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

   • Tổ chức đào tạo chuyên sâu, cấp chứng chỉ quốc tế như CDCS cho cán bộ TTTM.
   • Thu hút nhân sự có trình độ cao, kinh nghiệm trong lĩnh vực tài trợ thương mại quốc tế.
   • Thời gian thực hiện: liên tục từ 2019. Chủ thể: Phòng Nhân sự và Ban Giám đốc.

4. Tăng cường kiểm tra, kiểm soát nội bộ và quản lý hồ sơ

   • Xây dựng quy trình kiểm soát rủi ro chặt chẽ, giảm thiểu sai sót và phàn nàn của khách hàng.
   • Ứng dụng hệ thống quản lý hồ sơ điện tử, giảm thiểu thủ tục giấy tờ, tăng tốc độ xử lý giao dịch.
   • Thời gian thực hiện: 2019-2021. Chủ thể: Phòng Quản lý rủi ro và Tổ TTTM.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý ngân hàng

   • Lợi ích: Hiểu rõ hiệu quả hoạt động TTTM, các nhân tố ảnh hưởng và giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh.
   • Use case: Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ tài trợ thương mại phù hợp với định hướng ngân hàng.

2. Nhân viên và cán bộ chuyên trách TTTM

   • Lợi ích: Nắm bắt kiến thức chuyên sâu về quy trình, sản phẩm và kỹ năng nâng cao chất lượng dịch vụ.
   • Use case: Áp dụng kiến thức để cải tiến quy trình tác nghiệp, tăng sự hài lòng khách hàng.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Tài chính – Ngân hàng

   • Lợi ích: Tham khảo mô hình nghiên cứu hiệu quả hoạt động ngân hàng, phương pháp DEA và phân tích định tính.
   • Use case: Phát triển đề tài nghiên cứu, luận văn liên quan đến tài trợ thương mại và ngân hàng.

4. Doanh nghiệp xuất nhập khẩu và khách hàng sử dụng dịch vụ TTTM

   • Lợi ích: Hiểu rõ vai trò, lợi ích và quy trình sử dụng dịch vụ tài trợ thương mại tại ngân hàng.
   • Use case: Lựa chọn ngân hàng phù hợp, tối ưu hóa lợi ích khi sử dụng dịch vụ tài trợ thương mại.

Câu hỏi thường gặp

1. Tài trợ thương mại là gì và tại sao nó quan trọng đối với doanh nghiệp?
   Tài trợ thương mại là các hình thức hỗ trợ tài chính và dịch vụ ngân hàng giúp doanh nghiệp thực hiện giao dịch thương mại an toàn, giảm rủi ro thanh toán. Ví dụ, thư tín dụng (L/C) giúp đảm bảo thanh toán khi hàng hóa được giao đúng điều kiện.

2. Các hình thức tài trợ thương mại phổ biến hiện nay?
   Bao gồm tín dụng chứng từ (L/C), nhờ thu, factoring (bao thanh toán tương đối), forfaiting (bao thanh toán tuyệt đối). Mỗi hình thức phù hợp với từng nhu cầu và mức độ rủi ro khác nhau của doanh nghiệp.

3. Phương pháp DEA được sử dụng như thế nào trong đánh giá hiệu quả hoạt động ngân hàng?
   DEA là phương pháp phi tham số giúp đo lường hiệu quả kỹ thuật dựa trên so sánh đầu vào và đầu ra của các đơn vị kinh doanh. Ví dụ, DEA giúp xác định chi nhánh ngân hàng nào sử dụng nguồn lực hiệu quả nhất trong hoạt động TTTM.

4. Nhân tố nào ảnh hưởng nhiều nhất đến hiệu quả hoạt động TTTM tại BIDV Thăng Long?
   Quy mô hoạt động, uy tín ngân hàng, trình độ cán bộ TTTM và công nghệ hỗ trợ là các nhân tố chủ quan có ảnh hưởng lớn. Ngoài ra, chính sách quản lý xuất nhập khẩu và năng lực khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng.

5. Làm thế nào để nâng cao hiệu quả hoạt động tài trợ thương mại trong các ngân hàng thương mại?
   Đa dạng hóa sản phẩm, ứng dụng công nghệ số, nâng cao chất lượng nhân sự, cải tiến quy trình tác nghiệp và tăng cường chăm sóc khách hàng là các giải pháp thiết thực. Ví dụ, ứng dụng blockchain giúp minh bạch chuỗi cung ứng, giảm rủi ro và tăng tốc độ xử lý giao dịch.

Kết luận

• Luận văn đã đánh giá toàn diện hiệu quả hoạt động tài trợ thương mại tại BIDV Thăng Long giai đoạn 2016-2018, sử dụng kết hợp phương pháp truyền thống và mô hình DEA.
• Kết quả cho thấy hoạt động TTTM có sự tăng trưởng tích cực về quy mô, hiệu quả kỹ thuật và sự hài lòng khách hàng.
• Các nhân tố chủ quan và khách quan đều ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả hoạt động, trong đó công nghệ và nguồn nhân lực đóng vai trò then chốt.
• Đề xuất các giải pháp đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, ứng dụng công nghệ và cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động TTTM.
• Tiếp tục nghiên cứu mở rộng phạm vi và ứng dụng các công nghệ mới trong tài trợ thương mại là bước đi cần thiết cho giai đoạn phát triển tiếp theo.

Call-to-action: Các nhà quản lý ngân hàng và chuyên gia tài chính nên áp dụng các kết quả và giải pháp nghiên cứu để nâng cao năng lực cạnh tranh, đồng thời doanh nghiệp xuất nhập khẩu cần chủ động phối hợp với ngân hàng để tối ưu hóa lợi ích từ dịch vụ tài trợ thương mại.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƢƠNG MẠI CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƢƠNG MẠI CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. Khái niệm tài trợ thƣơng mại. Đặc điểm hoạt động Tài trợ thƣơng mại của các NHTM.

Phân loại các hoạt động tài trợ thƣơng mại. Vai trò của hoạt động tài trợ thƣơng mại. HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƢƠNG MẠI CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. Khái niệm hiệu quả hoạt động.

Phƣơng pháp và mô hình đánh giá hiệu quả hoạt động Tài trợ thƣơng mại của Ngân hàng thƣơng mại. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động Tài trợ thƣơng mại. Các nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu quả hoạt động Tài trợ thƣơng mại của Ngân hàng thƣơng mại. XU THẾ TÀI TRỢ THƢƠNG MẠI TRÊN THẾ GIỚI VÀ TÌNH HÌNH TÀI TRỢ THƢƠNG MẠI CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM.

Xu thế tài trợ thƣơng mại trên thế giới. Xu hƣớng tài trợ thƣơng mại của các NHTM Việt Nam. 31 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 .33 CHƢƠNG 2 HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƢƠNG MẠI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG LONG. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG LONG.

Quá trình hình thành và phát triển. Cơ cấu tổ chức và mạng lƣới hoạt động. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2016-2018. HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƢƠNG MẠI CỦA BIDV THĂNG LONG.

Đầu vào của hoạt động Tài trợ thƣơng mại. Đầu ra hoạt động TTTM. Đánh giá hiệu quả hoạt động TTTM của BIDV Thăng Long. Đo lƣờng hiệu quả kỹ thuật và năng suất tổng hợp của hoạt động TTTM bằng phƣơng pháp DEA.

63 TÓM TẮT CHƢƠNG 2 .68 CHƢƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƢƠNG MẠI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG LONG. ĐỊNH HƢỚNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƢƠNG MẠI CỦA BIDV THĂNG LONG GIAI ĐOẠN 2019-2021. Định hƣớng hoạt động kinh doanh của BIDV Thăng Long giai đoạn 2019- 2021. Mục tiêu phát triển hoạt động tài trợ thƣơng mại của BIDV Thăng Long giai đoạn 2019-2021.

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƢƠNG MẠI TẠI BIDV THĂNG LONG. Đa dạng hóa sản phẩm và tăng cƣờng tiện ích của dịch vụ. Đẩy mạnh quảng bá, phân phối sản phẩm và chăm sóc khách hàng. Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực.

Tăng cƣờng kiểm tra kiểm soát nội bộ. Nâng cao hiệu quả công tác quản lý và lƣu trữ hồ sơ. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM THỰC HIỆN GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƢƠNG MẠI TẠI BIDV THĂNG LONG. Về phía Ngân hàng Nhà nƣớc.

Về Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam. 78 TÓM TẮT CHƢƠNG 3 .81 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ NHNN Ngân hàng nhà nƣớc TMCP Thƣơng mại cổ phần NHTM Ngân hàng thƣơng mại TCTD Tổ chức tín dụng BIDV Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam BIDV Thăng Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Long Chi nhánh Thăng Long HSC Hội sở chính PGD Phòng giao dịch TTTM Tài trợ thƣơng mại TFC - TTTN Trade Finance Operations – Trung tâm tác nghiệp Tài trợ thƣơng TTTM mại L/C Letter of Credit – Thƣ tín dụng Usance payable at sight Letter of Credit - Thƣ tín dụng trả chậm UPAS L/C có thể thanh toán ngay KHDN Khách hàng doanh nghiệp XNK Xuất nhập khẩu SXKD Sản xuất kinh doanh HĐKD Hoạt động kinh doanh vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của BIDV Thăng Long. Huy động vốn cuối kỳ tại BIDV Thăng Long 2016-2018.

Kết quả hoạt động khác tại BIDV Thăng Long 2016-2018. Số lƣợng khách hàng TTTM tại BIDV Thăng Long 2016-2018. Dƣ nợ tại BIDV Thăng Long 2016-2018. Kết quả HĐKD của BIDV Thăng Long 2016-2018.

Chi phí lƣơng tổ TTTM tại BIDV Thăng Long 2016-2018. Mục tiêu chất lƣợng và kết quả thực hiện chỉ tiêu Số lƣợng lỗi tác nghiệp bình quân trong hoạt động TTTM tại BIDV Thăng Long 2016-2018. Mục tiêu chất lƣợng chỉ tiêu Thời gian xử lý giao dịch. Mức độ hài lòng của khách hàng về giao dịch TTTM tại BIDV Thăng Long 2016-2018.

Mức độ cho phép về tình trạng bị khách hàng phàn nàn. Số lƣợng khách hàng phân chia theo doanh số thanh toán TTTM. Doanh số thanh toán xuất nhập khẩu (qua hoạt động TTTM) và phí TTTM tại BIDV Thăng Long 2016-2018. Số món giao dịch TTTM tại BIDV Thăng Long 2016-2018.

Top 10 Khách hàng có doanh số xuất nhập khẩu cao nhất qua BIDV Thăng Long giai đoạn 2016 – 2018 (*). Kết quả hồi quy OLS 2 biến DOANHSO và PHI. Hiệu quả kỹ thuật (TE) thời kỳ 2016 - 2018. Hiệu quả kỹ thuật (TE) thời kỳ 2016 – 2018 (sau hiệu chỉnh).

Chỉ số Malmquist thời kỳ 2016 – 2018. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trƣờng và xu hƣớng toàn cầu hóa diễn ra mạnh mẽ, hoạt động sản xuất, thƣơng mại, dịch vụ có nhiều bƣớc tiến dài ở cả trong và ngoài nƣớc, kéo theo đó là các phƣơng thức thanh toán quốc tế cũng ngày càng trở nên phổ biến. Mức độ phức tạp của các giao dịch gia tăng khiến cho các bên tham gia luôn lo ngại về các rủi ro có thể xảy ra trong quá trình thực hiện. Là một trong những dịch vụ của ngân hàng hiện đại, tài trợ thƣơng mại ra đời có tác dụng thúc đẩy các quan hệ kinh tế phát triển, tạo sự tin tƣởng và giảm thiểu rủi ro cho các bên khi thực hiện hợp đồng thƣơng mại.

Bên cạnh đó, hoạt động tài trợ thƣơng mại còn đóng góp một phần không nhỏ vào thu nhập của Ngân hàng, làm đa dạng hóa các loại hình sản phẩm, dịch vụ cung cấp, giúp Ngân hàng giảm thiểu rủi ro mất vốn. Chính vì vậy, bên cạnh các nghiệp vụ truyền thống, các Ngân hàng ngày càng chú trọng phát triển dịch vụ này. Không nằm ngoài xu thế đó, nhằm thực hiện mục tiêu phát triển bền vững - an toàn - hiệu quả, đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế và hƣớng dần tới các thông lệ và chuẩn mực quốc tế cũng nhƣ không bỏ lỡ cơ hội về thị trƣờng tiềm năng của Việt Nam, Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Thăng Long (BIDV Thăng Long) đ không ngừng đổi mới phƣơng thức hoạt động tài trợ thƣơng mại nhằm mục tiêu mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Do đó, việc tiến hành phân tích, đánh giá hiệu quả hoạt động tài trợ thƣơng mại là việc làm cần thiết để đƣa ra đƣợc các giải pháp phát triển dịch vụ trên cơ sở gia tăng lợi nhuận hoạt động, nâng cao đƣợc sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với Ngân hàng.

Xuất phát từ thực tế nêu trên, tôi đ lựa chọn đề tài: “Hiệu quả hoạt động tài trợ thương mại tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long” làm nội dung nghiên cứu cho luận văn thạc s của mình với mong muốn góp phần hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh, nâng cao năng lực 2 cạnh tranh của BIDV, đóng góp một phần nhỏ vào sự phát triển bền vững của BIDV nói chung và BIDV Thăng Long nói riêng trong giai đoạn tới. Tổng quan t nh h nh nghiên cứu Đề tài liên quan đến hiệu quả hoạt động tại Ngân hàng TMCP hoặc thực trạng hoạt động TTTM là một trong những đề tài có khá nhiều bài viết và các đề tài nghiên cứu khoa học đ nghiên cứu, tiếp cận ở nhiều góc độ, phạm vi khác nhau. Cụ thể một số công trình nghiên cứu nhƣ sau: Các công trình nghiên cứu trong nước: + Trần Huy Hoàng và Nguyễn Hữu Huân (2016), «Phân tích các yếu tố tác động đến hiệu quả hoạt động của hệ thống ngân hàng thƣơng mại Việt Nam trong thời kỳ hội nhập tài chính quốc tế», Tạp chí phát triển khoa học và công nghệ, Tập 19 (Số Q1 – 2016). Bài nghiên cứu đ trình bày các nhân tố tác động đến hiệu quả hoạt động của hệ thống NHTM nƣớc ta trong thời kỳ 2005 - 2011 theo phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng SFA (Stochatic Frontier Panel Data) thay vì tiếp cận theo phƣơng pháp đánh giá truyền thống thông qua các chỉ tiêu tài chính tuyệt đối.

Từ đó rút ra kết quả nghiên cứu: hiệu quả hoạt động của các NHTM chịu ảnh hƣởng bởi hai nhóm nhân tố chính. Trong đó các nhân tố chủ quan tác động bao gồm: Thị phần, rủi ro thanh khoản, tỷ lệ nắm giữ của nhà đầu tƣ nƣớc ngoài và quy mô ngân hàng. Nhân tố khách quan bao gồm: Tổng thu nhập quốc nội và lạm phát của nền kinh tế. Các nhân tố tác động tích cực đến hiệu quả hoạt động của các NHTM bao gồm: tỷ lệ nắm giữ của nhà đầu tƣ nƣớc ngoài, quy mô ngân hàng và thị phần của ngân hàng.

+ Hồ Thị Quỳnh Nga (2015), «Nâng cao chất lượng hoạt động tài trợ thương mại tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – BIDV», Luận văn thạc s Kinh doanh và Quản lý, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội. Trong cuốn luận văn này, tác giả đ có một số đóng góp nhƣ sau: trong phần cơ sở lý luận, tác giả đ nêu ra đƣợc một số mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng nhƣ mô hình chất lƣợng dịch vụ SEVQUAL dựa trên 5 tiêu chí của Parasuraman và cộng sự kết hợp với thang đo Likert để điều tra 124 khách hàng của 3 Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam BIDV, từ đó định lƣợng đƣợc các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng tài trợ thƣơng mại của Ngân hàng. Bộ tiêu chí tác giả đƣa ra đơn thuần mang tính chất chủ quan và bộ mẫu khách hàng không đủ lớn và đặc trƣng cho tập khách hàng xuất nhập khẩu của BIDV do các khó khăn trong việc thu thập và phỏng vấn khách hàng ở các khu vực khác nhau.