ĐẶT VẤN ĐỀ Kinh tế phát triển đòi hỏi các ngành khoa học nghiên cứu cũng phát triển trong đó có thương mại điện tử. Việc mua bán online là hoạt động rất phổ biến hiện nay. Tùy theo hình thức kinh doanh của từng công ty, doanh nghiệp họ có những cách quản lý xây dựng phương thức hoạt động khác nhau nhằm mang lại hiệu quả tối ưu. Mô hình kinh doanh mua bán online ở Việt Nam ngày càng mở rộng, với hình thức kinh doanh này đã góp phần nâng cao uy tín, chất lượng và tăng trưởng doanh thu đáng kể cho mỗi công ty, doanh nghiệp đồng thời nhằm tin học hóa công việc, giảm bớt lao động thủ công, khả năng cạnh tranh cao so với các công ty, doanh nghiêp khác.
Mua bán online là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua internet, mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác. Đây là phương thức thương mại sử dụng các phương tiện điện tử để tiến hành các giao dịch thương mại, việc sử dụng này nhằm trao đổi các nguồn thông tin về giá vé, các tuyến bay, dịch vụ,… dễ dàng. Mua bán online được xem là hình thức phát triển mũi nhọn của ngành thương mại điện tử và là cầu nối giữa cộng đồng - công nghệ. Đồng thời nhằm nâng cao trình độ dân trí.
Hiện nay nhu cầu đi lại của con người ngày càng cao kể cả trong công việc lẫn tham quan, vui chơi, giải trí. Hiểu được điều này chúng tôi đã cho ra đời Website quản lý bán vé máy bay online với mong muốn cung cấp cho người dùng môi trường hiện đại, an toàn tạo niềm tin và nâng cao uy tín với người dùng đồng thời nhằm tin học hóa công việc của công ty. Việc quản lý và báo cáo luôn là yêu cầu cần thiết của bất kỳ một loại hình kinh doanh và mua bán nào. Không ngoại lệ, các hãng hàng không rất cần thiết có một hệ thống thực hiện công việc quản lý và báo cáo như thế.
Hơn nữa, công nghệ thông tin ngày càng phát triển, việc quản lý trên sổ sách đã bộc lộ những điểm yếu của nó và dần dần ít được sử dụng. Ý tưởng xây dựng nên một chương trình quản lý để giúp cho việc thực SVTH: Danh Thị Thúy Kiều 6 GVHD: ThS Trần Cao Nhân Luận văn tốt nghiệp Quản lý bán vé máy bay hiện các nghiệp vụ của mà các hãng hàng không yêu cầu một cách dễ dàng và thuận lợi mang tính thực tế. Do đó cần xây dựng một chương trình nhằm đáp ứng được từ khâu quản lý việc đặt vé đến cập nhật thông tin quản lý từng chi tiết của chuyến bay. Nhờ vào hình thức kinh doanh, quản lý này đã đưa các công ty, doanh nghiệp đạt được những thành công cụ thể: - Tiếp cận toàn cầu: Thị trường có phạm vi quốc gia và quốc tế, với một lượng đầu tư không lớn một công ty có thể dễ dàng và nhanh chóng xác định các nhà cung ứng tốt nhất, nhiều khách hàng hơn, các đối tác kinh doanh trên thế giới.
Việc mở rộng cơ sở khách hàng và nhà cung ứng cho phép các tổ chức hợp tác và bán được nhiều hơn. - Giảm chi phí: Giảm chi phí tạo lập, phân phối, bảo quản và hiển thị thông tin, chi phí xây dựng, duy trì và quản lý các cửa hàng vật lý, chi phí xử lý và chi phí dịch vụ ngân hàng. - Cải thiện quan hệ khách hàng: Đem lại khả năng tương tác chặt chẽ hơn đối với khách hàng, điều này nhằm để cải thiện quan hệ quản trị khách hàng và tăng tính trung thành của khách hàng. - Đáp ứng nhu cầu cá biệt của khách hàng: Cho phép nắm bắt nhu cầu và đáp ứng kịp thời các nhu cầu, dịch vụ của khách hàng từ đó tạo nên lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp.
- Xây dựng mô hình kinh doanh mới: Tạo điều kiện ra đời các mô hình kinh doanh sáng tạo tạo nên lợi thế chiến lược hoặc lợi ích cho doanh nghiệp. - Rút ngắn thời gian triển khai ý tưởng: Làm giảm bớt thời gian triển khai ý tưởng từ khi bắt đầu một ý tưởng cho đến khi thương mại hóa ý tưởng đó nhờ các quá trình truyền thông và hợp tác được cải thiện. - Cập nhật hóa tư liệu công ty: Bất cứ tư liệu nào trên website như giá cả, thông tin về chiến lược mới có thể điều chỉnh trong giây lát.2 LỊCH SỬ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Từ những vấn đề trên đã khiến cho nhà lập trình, nhà phân tích đi sâu vào nghiên cứu tạo ra các website nhằm giúp các đại lý, công ty doanh nghiệp giải quyết những khó khăn của nhà đầu tư, nhà quản lý và nhân viên trong quá trình quản lý đặt vé máy bay SVTH: Danh Thị Thúy Kiều 7 GVHD: ThS Trần Cao Nhân Luận văn tốt nghiệp Quản lý bán vé máy bay online nhằm nâng cao uy tín và thương hiệu. Trong quá trình phân tích họ đã thấy được nhu cầu của từng đối tượng: Đối với nhà đầu tư: Cần có Website quản lý đặt vé online giúp họ tiết kiệm thời gian nhất mà vẫn tránh được mọi thất thoát.
Đối với các đại lý, phòng vé: Cần Website thân thiện và đáp ứng đầy đủ các chức năng cần thiết của họ, độ chính xác, tốc độ xử lý thông tin cao đòng thời chi phí xây dựng, bảo trì thấp. Đối với nhân viên: Cần nhận được sự hài lòng từ khách hàng và đội ngũ quản lý vi tính dễ sử dụng, thao tác nhanh, dễ dàng, giao diện thân thiện. Trong giai đoạn khoa học kỹ thuật phát triển đặc biệt là công nghệ thông tin việc áp dụng các công nghệ này vào lĩnh vực quản lý kinh doanh mua bán đóng vai trò thiết yếu, vì thế yêu cầu đặt ra cho lĩnh vực này càng cao và càng phức tạp đòi hỏi các nhà nghiên cứu càng nổ lực nghiên cứu để đáp ứng tốt các yêu cầu này. Hệ thống quản lý bán vé máy bay đã có rất nhiều công ty, doanh nghiệp giải quyết từ phần mềm đến Website và luôn luôn tồn tại ưu và nhược điểm khác nhau, mặc dù đề tài này đã được một số nhà lập trình thiết kế, xây dựng nhưng vẫn cần được xây dựng và nâng cấp nhiều hơn.
Chúng ta có thể đến một số Website tiêu biểu như sau: Website bán vé máy bay online http://www.com Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam bắt đầu từ tháng Giêng năm 1956, khi Cục Hàng không Dân dụng được Chính phủ thành lập, đánh dấu sự ra đời của Ngành Hàng không Dân dụng ở Việt Nam. Chuyến bay nội địa đầu tiên được khai trương vào tháng 9/1956. Hệ thống này được xây dựng tốt các chức năng và chặt chẽ về tính bảo mật Chức năng: Quản lý về lịch bay Quản lý mạng đường bay Quản lý các đội bay Tra cứu lịch bay Tra cứu giờ cất cánh, hạ cánh. SVTH: Danh Thị Thúy Kiều 8 GVHD: ThS Trần Cao Nhân Luận văn tốt nghiệp Quản lý bán vé máy bay Quản lý mua vé trực tuyến Mua vé Phương thức thanh toán Hoàn/Đổi vé Các loại vé Tra cứu vé điện tử Quản lý thực hiện các yêu cầu, thủ tục trước khi chuyến bay bắt đầu: Yêu cầu giấy tờ, làm thủ tục trước khi bay, thông tin về gửi hành lý và đáp ứng yêu cầu của hành khách Quản lý hành khách thường xuyên.
Quản lý các chương trình khuyến mãi,… Lợi ích: Hỗ trợ việc đặt vé nhanh Giao diện thân thiện, hệ thống đa chức năng Hệ thống bảo mật an toàn Mô hình triển khai tối ưu, dễ dàng phát triển các dịch vụ, dễ dàng mở rộng thêm đối tác Tuy nhiên việc tra cứu vé trực tuyến đối với vé điện tử đặt chỗ và xuất vé tại các phòng vé vẫn còn hạn chế. Mặt khác do hệ thống tương đối lớn nên mất nhiều thời gian và chi phí cho mỗi lần nâng cấp. Website đặt vé máy bay online http://www.com Jetstar Pacific là hãng hàng không giá rẻ đầu tiên tại Việt Nam, chính thức tham gia hoạt động cùng hệ thống Jetstar toàn cầu từ tháng 5 năm 2008. Hoạt động theo tiêu chí chung của toàn mạng lưới Jetstar toàn cầu, là cung cấp giá vé rẻ mỗi ngày nhằm giúp cho khách hàng tiếp cận dễ dàng hơn với việc di chuyển bằng đường hàng không.
Hệ thống bao gồm những khâu quản lý sau: Chức năng: Quản lý đặt chỗ Chọn chuyến SVTH: Danh Thị Thúy Kiều 9 GVHD: ThS Trần Cao Nhân Luận văn tốt nghiệp Quản lý bán vé máy bay Chọn ngày đi, ngày về Số lượng vé đặt Quản lý vé Quản lý sân bay Quản lý gửi hành lý Hướng dẫn thanh toán trực tuyến Quản lý tìm kiếm các chuyến bay Quản lý thay đổi chuyến bay Lợi ích: Hỗ trợ việc đặt vé nhanh, an toàn Tìm kiếm chính xác thông tin cần tìm Hỗ trợ đa chức năng. Hệ thống bảo mật an toàn Mô hình triển khai tối ưu, dễ dàng triển khai các dịch vụ. Tuy nhiên do website thực hiện kinh doanh đa chức năng như đặt vé máy bay và đặt phòng khách sạn nên giao diện chưa thân thiện, hệ thống nâng cấp phức tạp. Website đặt vé máy bay online http://www.vn Là công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch trực tuyến với tầm nhìn dài hạn phát triển trở thành công ty có giá trị 100 triệu USD trong 5 năm tới.
Với đội ngũ nhân sự hơn 10 năm kinh nghiệm, sản phẩm độc đáo, ưu việt có tính cạnh tranh cao. Hệ thống được xây dựng trên cơ sở cấu trúc hiện đại, công nghệ tiên tiến và ổn định bao gồm quản lý các chức năng sau: Quản lý đặt vé online nội địa và quốc tế Quản lý các tuyến bay, chuyến bay Quản lý thông tin các sân bay nội địa và quốc tế. Quản lý vé máy bay theo các hãng. Quản lý thông tin khách hàng, ý kiến khách hàng Hỗ trợ tìm kiếm chuyến bay nhanh chóng.
Xem được thông tin đơn đặt hàng sau khi đặt vé SVTH: Danh Thị Thúy Kiều 10 GVHD: ThS Trần Cao Nhân Luận văn tốt nghiệp Quản lý bán vé máy bay Hướng dẫn phương thức thanh toán Hỗ trợ tiện ích in vé điện tử Lợi ích: Giao diện thân thiện Hỗ trợ tìm kiếm nhanh Hỗ trợ đặt vé nhanh Tính bảo mật an toàn Bên cạnh những lợi ích trên hệ thống còn những điểm hạn chế sau: Chưa kiểm tra kỹ thông tin hành khách đặt vé Chức năng và mức độ tối ưu của website chưa cao 1.