chương I: - Hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc sẽ cho phép xem xét kết quả thực hiện của người lao động đồng thời lên kế hoạch cho những hoạt động trong tương lai. Đây là một hệ thống động với những yếu tố quan trọng như: khả năng phát triển cá nhân, thiết lập những tiêu chuẩn thực hiện và xây dựng hệ thống phản hồi hiệu quả. Đây là một hệ thống giành cho tất cả các cấp quản lý chứ không đơn thuần là hệ thống quản lý của quản lý của phòng nhân sự, đồng thời hệ thống này cũng là một công cụ quan trọng trong việc tạo ra động lực phát triển của nhân viên. - Phòng nhân sự trong quá trình triển khai hệ thống đánh giá phải đảm bảo rằng nhà quản lý các cấp hiểu rõ mục tiêu, chiến lược kinh doanh của công ty và thông qua việc hoàn thành các chỉ tiêu cá nhân sẽ góp phần đạt được mục tiêu chung đó.
Học viên: Đỗ Thị Thu Hằng Trang 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Thạc Sĩ Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II.1 Giới thiệu về Công ty Thông Tin Di Động VMS - MobiFone : 2.1 Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp : Công ty Thông tin di động (Vietnam Mobile Telecom Services Company - VMS) là doanh nghiệp Nhà nước hạng một trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT). Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động Việt Nam. Lĩnh vực hoạt động chính của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động có công nghệ, kỹ thuật tiên tiến hiện đại và kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM 900/1800 trên toàn quốc. Ngày 19 tháng 05 năm 1995, Công ty Thông tin di động đã ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) có hiệu lực trong vòng 10 năm với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy điển).
Đây là một trong những hợp đồng hợp tác kinh doanh có hiệu quả nhất tại Việt Nam. Thông qua hợp đồng hợp tác kinh doanh BCC, MobiFone đã tranh thủ được các nguồn lực quan trọng để xây dựng, vận hành mạng lưới và cung cấp dịch vụ thông tin di động đầu tiên tại Việt Nam, đó là: vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản lý, kinh doanh, đào tạo nguồn nhân lực. Đến nay, sau 14 năm phát triển và trưởng thành, MobiFone đã trở thành mạng điện thoại di động lớn nhất Việt Nam với hơn 8.5 triệu thuê bao, hơn 2.500 trạm phát sóng và 4.200 cửa hàng, đại lý cùng hệ thống 15.000 điểm bán lẻ trên toàn quốc (tính đến 31/3/2007). MobiFone hiện đang cung cấp trên 40 dịch vụ giá trị gia tăng và tiện ích các loại.
Học viên: Đỗ Thị Thu Hằng Trang 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Thạc Sĩ Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh MobiFone không ngừng nỗ lực xây dựng cơ sở hạ tầng và tiềm lực vững chắc, sẵn sàng cho hội nhập và cạnh tranh trên thị trường thông tin di động.000 cán bộ công nhân viên , trong đó 80% CBCNV của Công ty có trình độ từ Cao Đẳng đến Đại Học, 18% CBCNV có trình độ trung cấp. Tuổi đời trung bình của CBCNV là 28 tuổi, đây là một trong những lợi thế rất lớn để Công ty luôn sẵn sàng đáp ứng nhanh nhất và hiệu quả nhất các yêu cầu của khách hàng cũng như kịp thời tiếp cận và nắm bắt các tiến bộ khoa học kỹ thuật tiên tiến của lĩnh vực thông tin di động trên thế giới. Những nỗ lực và cống hiến của MobiFone đã được thị trường ghi nhận. MobiFone vinh dự được người tiêu dùng bình chọn là “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2005” do Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức và “Mạng điện thoại di động được ưa thích nhất năm 2006, 2005” do báo Echip tổ chức.2 Cơ cấu tổ chức, nhân sự của Công ty VMS : Công ty Thông Tin Di Động VMS có trụ sở chính tại Hà Nội, có 4 trung tâm ở Hà Nội, TP.
Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Cần Thơ, 1 xí nghiệp Thiết kế Trụ sở chính công ty: 216 Trần Duy Hưng, P. Cầu Giấy, Hà Nội. Trung tâm 1: Thành lập ngày 28/06/1994. Chịu trách nhiệm khai thác, vận hành, kinh doanh mạng lưới cho các tỉnh miền Bắc đến Quảng Bình.
Địa chỉ : 811A Đường Giải Phóng - Q. Hai Bà Trưng - Hà Nội. Trung tâm 2: Thành lập ngày 07/05/1994. Chịu trách nhiệm khai thác vận hành, kinh doanh mạng lưới cho các tỉnh từ Ninh Thuận, Lâm Đồng cho đến hết các tỉnh phía Nam.
Địa chỉ : MM18 Trường Sơn - Q. Hồ Chí Minh. Trung tâm 3: Thành lập ngày 28/12/1995. Chịu trách nhiệm khai thác vận hành, kinh doanh mạng lưới cho các tỉnh miền Trung từ Quảng Bình đến Đắc Lắc, Khánh Hòa.
Địa chỉ : 263 Nguyễn Văn Linh - Q. Thanh Khê - Đà Nẵng. Trung tâm 4: Thành lập ngày 01/04/2006. Chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực 10 tỉnh miền Tây Nam Bộ: Học viên: Đỗ Thị Thu Hằng Trang 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Thạc Sĩ Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh Địa chỉ: Số 51F đường Nguyễn Trãi, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ.
Xí nghiệp thiết kế: thành lập ngày 21/01/1997 có trụ sở tại Hà Nội với nhiệm vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế xây dựng các công trình thông tin di động.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty Thông Tin Di Động.3 Các sản phẩm dịch vụ của Công ty : Công ty VMS cung cấp một sản phẩm đặc biệt vô hình cho khách hàng, đó là thông tin di động. Học viên: Đỗ Thị Thu Hằng Trang 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Thạc Sĩ Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh Dịch vụ thông tin di động là dịch vụ cung cấp thông tin liên lạc di động, kết nối các cuộc gọi, đáp ứng nhu cầu gọi và nhận cuộc gọi bằng máy điện thoại di động cho khách hàng. Cung cấp dịch vụ nhắn tin cho các thuê bao trong và ngoài mạng, triển khai nhiều dịch vụ giá trị gia tăng mang lại tiện ích di động cho khách hàng. Các sản phẩm của Công ty VMS : Sản phẩm dịch vụ trả sau MobiFone : MobiFone là hình thức thuê bao di động mà khách hàng khi có nhu cầu sử dụng loại hình này sẽ đến các điểm giao dịch của Cty để ký hợp đồng.
Khách hàng sẽ thanh toán cước cuộc gọi và dịch vụ sau khi kết thúc một chu kỳ (qui định là 1 tháng). Mỗi khách hàng sẽ đóng cước phát sinh khi sử dụng dịch vụ và phí thuê bao tháng do Công ty qui định theo từng tháng. Sản phẩm dịch vụ trả trước : Đây là loại dịch vụ mà khách hàng sẽ trả trước tiền cước trước khi sử dụng dịch vụ bằng cách nạp tiền vào tài khoản. Hiện nay có hai hình thức nạp tiền : Thứ nhất, nạp tiền bằng thẻ cào (hiện nay thẻ cào có các mệnh giá sau : 100.000đ); Thứ hai, nạp tiền bằng Mobi EZ - hình thức này mới triển khai vào quí I năm 2005.
Đối với loại hình trả trước, khách hàng có thể mua ngay một số thuê bao cho mình để sử dụng mà không cần phải tốn phí hòa mạng, có thể kiểm soát số tiền cước sử dụng thông tin di động của mình thông qua tài khoản củ mình. Dịch vụ trả trước có 3 sản phẩm đó là : Mobicard, Mobi4U và MobiPlay. Ngoài dịch vụ thoại, MobiFone còn cung cấp hơn 40 dịch vụ tiện ích khác như : chuyển vùng trong nước, chuyển vùng quốc tế, các dịch vụ trên nền SMS, GPRS 2.4 Tình hình kinh doanh của MobiFone trong những năm qua.1 Chất lượng mạng lưới: Để tạo nên sự thành công cho một thương hiệu thì chất lượng là một điều kiện tiên quyết đối với bất kỳ công ty nào. Đối với Cty MobiFone việc đầu tư phát triển vùng phủ sóng trong thời gian đầu diễn ra khá chậm chạp, nguyên nhân Học viên: Đỗ Thị Thu Hằng Trang 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Thạc Sĩ Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh là do nguồn vốn rải đều vào các năm, nên không thể tập trung xây dựng mạng lưới trong một thời gian ngắn được.
Đến năm 1999, MobiFone mới phủ sóng được 61/61 tỉnh thành. VinaPhone ra đời năm 1996, nhưng với số vốn đầu tư ban đầu lớn nên chỉ sau 2 năm đã phủ sóng trên toàn quốc. Vì vậy, thị phần và tiếng tăm của VinaPhone đã nhanh chóng chinh phục được khách hàng. Trong thời gian gần đây, việc đầu tư phát triển mạng lưới, mở rộng vùng phủ sóng, mở rộng dung lượng tổng đài, đầu tư tổng đài mới, nâng cấp phần mềm mới, tính năng mới cho các hệ thống là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của Công ty nhằm đưa đến một sản phẩm dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng.
MobiFone đã phủ sóng cả 64 tỉnh thành với gần 1500 trạm phát sóng và 8 tổng đài, tổng số vốn đầu tư cho phát triển mạng lưới đã tăng gần 500 triệu USD. Tuy vùng phủ sóng vẫn đứng hàng thứ hai sau VinaPhone, nhưng chất lượng mạng lưới của MobiFone hiện nay được giới chuyên môn cũng như người tiêu dùng đánh giá là tốt nhất so với các mạng đang hoạt động.2 Chất lượng các dịch vụ giá trị gia tăng : MobiFone luôn đi tiên phong trong việc đưa các dịch vụ tiện ích mới đến với khách hàng để đáp ứng nhu cầu thông tin trong mọi lĩnh vực của cuộc sống. Từ các dịch vụ cơ bản ban đầu như dịch vụ thoại, giữ chờ cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi, hiện số, hộp thư thoại … thì hiện nay các dịch vụ giá trị gia tăng của MobiFone hết sức phong phú và hiện đại như dịch vụ truy cập GPRS, MMS, Internet, các dịch vụ khai thác trên nền SMS như : xem kết quả xổ số, tải nhạc, hình ảnh, xem kết quả bóng đá trực tuyến, xem giá đô la, chứng khoán … Với chiếc máy điện thoại di động, khách hàng có thể truy xuất thông tin trên nhiều lĩnh vực : kinh tế, giải trí, xã hội … ở mọi lúc mọi nơi. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng của MobiFone vẫn còn một số tồn tại sau: - Dịch vụ hoạt động chưa ổn định, lúc được lúc không, ví dụ như dịch vụ truy cập GPRS và gửi tin MMS.