Giáo Trình Thương Mại Điện Tử Căn Bản Ngành Nghiệp Vụ Bán Hàng Trung Cấp

Giáo trình thương mại điện tử căn bản cung cấp kiến thức thiết yếu cho ngành nghiệp vụ bán hàng trung cấp, giúp nâng cao kỹ năng và hiệu quả kinh doanh.

• Người hướng dẫn: GV Nguyễn Thị Hằng
• Trường học: Trường Cao đẳng Xây dựng số 1
• Chuyên ngành: Thương mại điện tử căn bản
• Đề tài: Giáo Trình Thương Mại Điện Tử Căn Bản
• Loại tài liệu: Giáo trình
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
• 1.1. Những vấn đề chung của thương mại điện tử
• 1.2. Khái niệm thương mại điện tử
• 1.3. Đặc điểm của thương mại điện tử
• 1.4. Phân loại thương mại điện tử
• 1.5. Lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử
• 1.5.1. Lợi ích của thương mại điện tử
• 1.5.2. Hạn chế của thương mại điện tử
• 1.6. Điều kiện phát triển TMĐT
• 1.7. Hạ tầng công nghệ thông tin
• 1.7.1. Hệ thống bảo mật trong thương mại điện tử
• 1.7.2. Hệ thống thanh toán điện tử
• 2. CHƯƠNG 2: CÁC MÔ HÌNH KINH DOANH TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
• 2.1. Khái niệm, các nhân tố cơ bản của mô hình kinh doanh trong TMĐT
• 2.1.1. Khái niệm mô hình kinh doanh
• 2.1.2. Các nhân tố cơ bản của một mô hình kinh doanh
• 2.2. Các mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử
• 2.2.1. Mô hình kinh doanh B2C (B2C e-commerce)
• 2.2.2. Một số mô hình kinh doanh khác
• 2.2.3. Thực hành với mô hình kinh doanh B2C
• 2.2.4. Mô hình kinh doanh B2B (B2B e-commerce)
• 2.2.5. Một số mô hình kinh doanh B2B
• 2.2.6. Mô hình kinh doanh C2C (C2C e-commerce)
• 2.2.7. Một số mô hình kinh doanh C2C
• 2.2.8. Mô hình kinh doanh khác
• 3. CHƯƠNG 3: THANH TOÁN TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
• 3.1. Một số vấn đề cơ bản về thanh toán điện tử
• 3.2. Lợi ích của thanh toán điện tử
• 3.3. Yêu cầu của hệ thống thanh toán điện tử
• 3.4. Các phương thức thanh toán phổ biến trong thương mại điện tử
• 3.4.1. Thanh toán qua ví điện tử
• 3.4.2. Thanh toán COD
• 3.4.3. Thanh toán qua ngân hàng
• 3.4.4. Một số loại hình thanh toán khác
• 4. CHƯƠNG 4: AN TOÀN TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
• 4.1. Một số vấn đề cơ bản về an toàn trong thương mại điện tử
• 4.2. Khái niệm an toàn thương mại điện tử
• 4.3. Những vấn đề đặt ra cho an toàn thương mại điện tử
• 4.4. Các nguy cơ đe dọa an toàn trong thương mại điện tử
• 4.4.1. Gian lận thẻ tín dụng
• 4.4.2. Sự lừa đảo
• 4.4.3. Sự khác tẩy dịch vụ (DoS - Denial of Service)
• 4.4.4. Sự lừa đảo hay Kẻ trộm trên mạng (Nghe trộm, giám sát sự di chuyển của thông tin trên mạng)
• 4.4.5. Sự tấn công từ bên trong doanh nghiệp
• 4.5. Một số giải pháp công nghệ đảm bảo an toàn trong thương mại điện tử
• 4.5.1. Kỹ thuật mã hóa thông tin
• 4.5.2. Giao thức thỏa thuận mã khóa
• 4.5.3. Chứng thực điện tử
• 4.5.4. An toàn mạng và bức tường lửa
• 4.5.5. Bảo vệ các hệ thống của khách hàng và máy phục vụ
• 4.5.6. Một số kinh nghiệm để đảm bảo an toàn khi giao dịch thương mại điện tử

Tóm tắt

I. Tổng quan về Giáo Trình Thương Mại Điện Tử Căn Bản

Giáo trình Thương mại điện tử căn bản là tài liệu quan trọng trong việc đào tạo chuyên ngành Nghiệp vụ bán hàng. Tài liệu này cung cấp kiến thức cơ bản về thương mại điện tử, giúp sinh viên hiểu rõ các khái niệm, đặc điểm và lợi ích của lĩnh vực này. Thương mại điện tử không chỉ là một xu hướng mà còn là một phần thiết yếu trong hoạt động kinh doanh hiện đại. Việc nắm vững kiến thức về thương mại điện tử sẽ giúp sinh viên có được nền tảng vững chắc để phát triển sự nghiệp trong tương lai.

1.1. Khái niệm và Đặc điểm của Thương Mại Điện Tử

Thương mại điện tử được định nghĩa là việc thực hiện các giao dịch thương mại thông qua mạng Internet. Đặc điểm nổi bật của thương mại điện tử bao gồm tính tiện lợi, khả năng tiếp cận toàn cầu và khả năng tự động hóa quy trình giao dịch. Những đặc điểm này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao hiệu quả kinh doanh.

1.2. Lợi ích và Hạn chế của Thương Mại Điện Tử

Thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng. Doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường, giảm chi phí và tăng cường khả năng cạnh tranh. Tuy nhiên, thương mại điện tử cũng gặp phải một số hạn chế như vấn đề bảo mật thông tin và sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường.

II. Các Mô Hình Kinh Doanh Trong Thương Mại Điện Tử

Các mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử rất đa dạng và phong phú. Mỗi mô hình có những đặc điểm riêng, phù hợp với từng loại hình doanh nghiệp và nhu cầu của khách hàng. Việc hiểu rõ các mô hình này sẽ giúp sinh viên có cái nhìn tổng quan về cách thức hoạt động của thương mại điện tử.

2.1. Mô Hình B2C Doanh Nghiệp đến Khách Hàng

Mô hình B2C là hình thức thương mại điện tử phổ biến nhất, trong đó doanh nghiệp bán hàng hóa và dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng. Mô hình này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm và dịch vụ mà không cần phải đến cửa hàng vật lý.

2.2. Mô Hình B2B Doanh Nghiệp đến Doanh Nghiệp

Mô hình B2B cho phép các doanh nghiệp giao dịch với nhau thông qua các nền tảng trực tuyến. Mô hình này thường được sử dụng trong các giao dịch lớn, giúp tiết kiệm chi phí và thời gian cho cả hai bên.

2.3. Mô Hình C2C Khách Hàng đến Khách Hàng

Mô hình C2C cho phép cá nhân giao dịch trực tiếp với nhau thông qua các nền tảng trực tuyến. Mô hình này ngày càng trở nên phổ biến nhờ vào sự phát triển của các trang web đấu giá và các nền tảng thương mại điện tử.

III. Phương Pháp Thanh Toán Trong Thương Mại Điện Tử

Thanh toán là một phần quan trọng trong thương mại điện tử. Việc lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp không chỉ giúp tăng cường trải nghiệm của khách hàng mà còn đảm bảo an toàn cho các giao dịch. Các phương thức thanh toán hiện nay rất đa dạng, từ thanh toán qua thẻ tín dụng đến ví điện tử.

3.1. Thanh Toán Qua Thẻ Tín Dụng

Thanh toán qua thẻ tín dụng là phương thức phổ biến nhất trong thương mại điện tử. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch nhanh chóng và tiện lợi mà không cần phải mang theo tiền mặt.

3.2. Thanh Toán Qua Ví Điện Tử

Ví điện tử đang trở thành một lựa chọn phổ biến cho người tiêu dùng. Phương thức này cho phép khách hàng lưu trữ thông tin thanh toán và thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng và an toàn.

3.3. Thanh Toán COD Thanh Toán Khi Nhận Hàng

Thanh toán COD là phương thức cho phép khách hàng thanh toán khi nhận hàng. Phương thức này giúp tăng cường sự tin tưởng của khách hàng đối với doanh nghiệp, đặc biệt là trong giai đoạn đầu của thương mại điện tử.

IV. An Toàn Trong Thương Mại Điện Tử

An toàn thông tin là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong thương mại điện tử. Việc bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch là cần thiết để xây dựng lòng tin với khách hàng. Các doanh nghiệp cần áp dụng các biện pháp bảo mật hiệu quả để đảm bảo an toàn cho các giao dịch trực tuyến.

4.1. Các Nguy Cơ Đe Dọa An Toàn

Các nguy cơ đe dọa an toàn trong thương mại điện tử bao gồm gian lận thẻ tín dụng, tấn công từ chối dịch vụ (DoS) và lừa đảo trực tuyến. Doanh nghiệp cần nhận thức rõ về những nguy cơ này để có biện pháp phòng ngừa hiệu quả.

4.2. Giải Pháp Bảo Mật Thông Tin

Để đảm bảo an toàn trong thương mại điện tử, doanh nghiệp cần áp dụng các giải pháp bảo mật như mã hóa thông tin, sử dụng chứng chỉ SSL và thường xuyên kiểm tra hệ thống bảo mật.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Thương Mại Điện Tử

Thương mại điện tử đã và đang được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Từ bán lẻ, dịch vụ đến giáo dục, thương mại điện tử đã tạo ra nhiều cơ hội mới cho doanh nghiệp và người tiêu dùng. Việc áp dụng thương mại điện tử không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh.

5.1. Thương Mại Điện Tử Trong Ngành Bán Lẻ

Ngành bán lẻ đã chứng kiến sự chuyển mình mạnh mẽ nhờ vào thương mại điện tử. Các doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng hơn và mở rộng thị trường mà không cần đầu tư nhiều vào cơ sở hạ tầng.

5.2. Thương Mại Điện Tử Trong Ngành Dịch Vụ

Thương mại điện tử cũng đã được áp dụng trong ngành dịch vụ, cho phép khách hàng đặt dịch vụ trực tuyến một cách nhanh chóng và tiện lợi. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

VI. Kết Luận và Tương Lai Của Thương Mại Điện Tử

Thương mại điện tử đang ngày càng phát triển và trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh hiện đại. Tương lai của thương mại điện tử hứa hẹn sẽ còn nhiều tiềm năng với sự phát triển của công nghệ và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng. Doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này để không bị bỏ lại phía sau.

6.1. Xu Hướng Phát Triển Thương Mại Điện Tử

Xu hướng phát triển thương mại điện tử trong tương lai sẽ tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, áp dụng công nghệ mới và tối ưu hóa quy trình giao dịch. Doanh nghiệp cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo mật thông tin.

6.2. Thách Thức Cần Đối Mặt

Mặc dù thương mại điện tử mang lại nhiều cơ hội, nhưng cũng không thiếu thách thức. Doanh nghiệp cần phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt, vấn đề bảo mật và thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan về giáo trình

Giáo trình Thương mại điện tử căn bản (Mã môn học: MH 11) là tài liệu giảng dạy chính thức được ban hành kèm theo Quyết định số 368ĐT/QĐ-CĐXD1 ngày 10 tháng 08 năm 2021 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Xây dựng số 1, do hai giảng viên Nguyễn Thị Hồng và Đỗ Thị Kim Dung biên soạn. Giáo trình được phát hành lần đầu vào năm 2022, đóng vai trò là môn học cơ sở bắt buộc trong chương trình đào tạo ngành Nghiệp vụ bán hàng (trình độ Trung cấp), được bố trí giảng dạy tại học kỳ I. Môn học tiên quyết được quy định là Kinh tế vi mô.

Về mục tiêu học tập (learning outcomes), giáo trình trang bị cho người học ba nhóm chuẩn đầu ra rõ ràng:

• Về kiến thức: Trình bày được khái niệm, đặc điểm, phân loại, cơ sở pháp lý phát triển thương mại điện tử (TMĐT); các nhân tố cấu thành mô hình kinh doanh; đặc điểm các mô hình B2C, B2B, C2C; các phương thức thanh toán điện tử cũng như các mối đe dọa và giải pháp an toàn trong TMĐT.
• Về kỹ năng: Xác định được các mô hình kinh doanh cụ thể; xác định mô hình doanh thu của các loại hình B2C, C2C và thực hiện được các phương thức thanh toán điện tử cơ bản.
• Về năng lực tự chủ và trách nhiệm: Hình thành tác phong làm việc nghiêm túc, cẩn thận, trung thực và tính tự giác trong tác nghiệp kinh doanh.

Giáo trình có kết cấu gồm 4 chương với cách tiếp cận đi từ tổng quan thể chế, cơ chế vận hành kinh doanh số đến hạ tầng thanh toán và bảo mật kỹ thuật. Điểm đặc thù của tài liệu là việc chuẩn hóa kiến thức dựa trên các định nghĩa quốc tế (WTO, OECD, UNCITRAL), tích hợp khung pháp lý Việt Nam và dẫn chứng dữ liệu thực chứng từ Báo cáo Thương mại điện tử của Bộ Công thương.

flowchart TD
    A["Chương 1: Tổng quan về TMĐT"] --> B["Chương 2: Các mô hình kinh doanh trong TMĐT"]
    B --> C["Chương 3: Thanh toán trong TMĐT"]
    C --> D["Chương 4: An toàn trong TMĐT"]

---

Nội dung kiến thức cốt lõi

Các chương/chủ đề chính

Nội dung giáo trình được cấu trúc thành 4 chương chính theo trình tự logic chặt chẽ:

graph LR
    subgraph Progression_Logic["Tiến trình nội dung"]
        direction LR
        C1["Chương 1: Thể chế & Hạ tầng tổng quan"] --> C2["Chương 2: Cấu trúc mô hình kinh doanh & Doanh thu"]
        C2 --> C3["Chương 3: Phương thức giao dịch & Thanh toán"]
        C3 --> C4["Chương 4: An ninh, Mã hóa & Quản trị rủi ro"]
    end

Chương 1: Tổng quan về thương mại điện tử

Chương này cung cấp những khái niệm nền tảng về TMĐT. Giáo trình trích xuất các định nghĩa từ Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế (OECD), và Luật mẫu UNCITRAL của Liên Hợp Quốc, đồng thời hệ thống hóa TMĐT theo nghĩa hẹp (mua bán qua mạng viễn thông/Internet) và nghĩa rộng (toàn bộ giao dịch thương mại dùng phương tiện điện tử).

Chương 1 phân loại TMĐT dựa trên 4 chủ thể tham gia: Chính phủ (G), Doanh nghiệp (B), Khách hàng cá nhân (C) và Người lao động (E); phân tích lợi ích và hạn chế theo hai nhóm kỹ thuật và thương mại. Bên cạnh đó, chương này phân tích các điều kiện phát triển TMĐT tại Việt Nam bao gồm cơ sở pháp lý (Luật Giao dịch điện tử 2005, Luật Thương mại 2005, Bộ luật Dân sự 2005, Luật Hải quan 2005, Luật Sở hữu trí tuệ 2005, Luật Công nghệ thông tin 2006) và thực trạng hạ tầng kết nối Internet, tỷ lệ đầu tư CNTT và nguồn nhân lực.

Chương 2: Các mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử

Tập trung vào định nghĩa mô hình kinh doanh TMĐT theo Efraim Turban (2006) và cấu trúc 8 nhân tố cơ bản. Phân tích chi tiết 5 mô hình doanh thu chính cùng các dạng thức vận hành của ba khối mô hình chủ đạo:

• Mô hình B2C: Cổng thông tin (Portal/Vortal như Yahoo.com, IBoats.com), Nhà bán lẻ ảo (Amazon.com), Cú nhắp và vữa hồ (Walmart.com), Danh mục thư tín (LandsEnd.com), Phố buôn bán trực tuyến (Fashionmall.com), Nhà sản xuất trực tiếp (Dell.com), Nhà cung cấp nội dung (WSJ.com, CNN.com), Nhà trung gian giao dịch (E-Trade.com, Expedia.com), Nhà tạo thị trường (eBay.com, Priceline.com), Nhà cung cấp dịch vụ (xDrive.com) và Nhà cung cấp cộng đồng (About.com).
• Mô hình B2B: Trung tâm giao dịch B2B/Sàn giao dịch B2B hub (gồm thị trường chiều sâu như Convisint, DirectAg.com và chiều rộng như TradeOut.com), Nhà phân phối điện tử e-distributor (Grainger.com, GE Aircraft Engines), Nhà cung cấp dịch vụ B2B/ASP (Salesforce.com, Employeematters.com), Nhà môi giới giao dịch B2B (iShip.com) và Trung gian thông tin (Audience broker như DoubleClick.net, Lead generator như AutoByTel.com).
• Mô hình C2C và mô hình khác: Hình thức đấu giá trực tuyến (eBay, Half.com), giao dịch trao đổi phi tiền tệ, dịch vụ cá nhân, bán tài sản ảo trong game online, sàn giao dịch TMĐT; cùng các mô hình E-Government, E-Training, E-Learning và E-Banking.

Chương 3: Thanh toán trong thương mại điện tử

Trình bày các vấn đề cơ bản về thanh toán điện tử, các yêu cầu kỹ thuật của hệ thống và lợi ích kinh tế so với thanh toán tiền mặt. Phân tích các phương thức thanh toán phổ biến như: dịch vụ ví điện tử (xuất hiện tại Việt Nam từ năm 2008), trả tiền mặt khi giao hàng (COD), thanh toán qua thẻ ngân hàng (thẻ tín dụng, ghi nợ quốc tế và nội địa) và chuyển khoản qua ngân hàng.

Chương 4: An toàn trong thương mại điện tử

Khái quát các khái niệm và thách thức về an toàn hệ thống. Liệt kê các mối đe dọa trực tiếp gồm: gian lận thẻ tín dụng, lừa đảo trực tuyến, tấn công từ chối dịch vụ (DoS), nghe trộm/đánh cắp luồng dữ liệu và tấn công nội bộ. Trình bày các giải pháp công nghệ bảo mật: kỹ thuật mã hóa thông tin, giao thức thỏa thuận mã khóa, chứng thực điện tử, hệ thống tường lửa (firewall), bảo vệ máy khách - máy chủ và các kinh nghiệm giao dịch an toàn.

---

Kiến thức nền tảng được xây dựng

Giáo trình xây dựng hệ thống tri thức dựa trên các khung lý thuyết kinh tế học và quản trị kinh doanh số:

classDiagram
    class MoHinhKinhDoanh {
        +ValueProposition MucTieuGiaTri
        +RevenueModel MoHinhDoanhThu
        +MarketOpportunity CoHoiThiTruong
        +CompetitiveEnvironment MoiTruongCanhTranh
        +CompetitiveAdvantage LoiTheCanhTranh
        +MarketStrategy ChienLuocThiTruong
        +OrganizationalDevelopment PhatTrienToChuc
        +ManagementTeam DoiNguQuanTri
    }
    class LyThuyetLoiThe {
        +FirstMoverAdvantage Arthur_W_Brian_1996
        +SecondMoverAdvantage Rigdon_Joan_I_2000
    }
    class NguyenLyKinhTe {
        +ScaleEconomies TinhKinhTeQuyMo
        +MarketAsymmetry BatDoiXungThiTruong
    }
    MoHinhKinhDoanh --> LyThuyetLoiThe
    MoHinhKinhDoanh --> NguyenLyKinhTe

1. Khung lý thuyết mô hình kinh doanh (Efraim Turban, 2006): Định nghĩa mô hình kinh doanh là phương pháp tạo ra doanh thu để tồn tại và phát triển thông qua việc khai thác đặc trưng của Web và Internet.
2. Khung phân tích 8 yếu tố cốt lõi: Mục tiêu giá trị (Value proposition), Mô hình doanh thu (Revenue model), Cơ hội thị trường (Market opportunity), Môi trường cạnh tranh (Competitive environment), Lợi thế cạnh tranh (Competitive advantage), Chiến lược thị trường (Market strategy), Sự phát triển của tổ chức (Organizational development), và Đội ngũ quản trị (Management team).
3. Các nguyên lý kinh tế học ứng dụng:
   • Lợi thế của người đi đầu (First-mover advantage theo Arthur W. Brian, 1996) đối chiếu với Lợi thế của người đi sau (Second-mover advantage theo Rigdon Joan I, 2000).
   • Tính bất đối xứng của thị trường (Market asymmetry) khi một doanh nghiệp sở hữu vượt trội về nguồn lực thông tin, tri thức, tài chính.
   • Tính kinh tế theo quy mô (Scale economies) trong các mô hình ASP và phân phối số, nơi chi phí cố định lớn nhưng chi phí biên cho việc cung cấp thêm một bản sao phần mềm đạt mức tiệm cận 0.

---

Kỹ năng phát triển

Giáo trình tập trung hình thành các năng lực thực hành chuyên môn:

• Kỹ năng kỹ thuật (Technical skills): Nhận diện và phân tích quy trình vận hành của các cổng thanh toán, ví điện tử, thanh toán chuyển khoản và COD; phân biệt các tầng bảo mật công nghệ (mã hóa, chữ ký số, chứng thực điện tử, thiết lập tường lửa).
• Kỹ năng phân tích (Analytical skills): Phân tích và bóc tách các dòng doanh thu trong 5 mô hình doanh thu chính (quảng cáo, thu phí đăng ký, phí giao dịch, bán hàng trực tiếp, phí liên kết/affiliate); nhận diện đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp trên không gian số; đánh giá các yếu tố rủi ro mất an toàn thông tin của website bán hàng.
• Kỹ năng thực hành tác nghiệp (Practical competencies): Xác định cấu trúc mô hình kinh doanh phù hợp cho từng loại hình hàng hóa (B2C, B2B hoặc C2C); thao tác nghiệp vụ trên các hệ thống giao dịch trực tuyến và sàn thương mại điện tử; xử lý các tình huống vi phạm dữ liệu và gian lận thanh toán cơ bản.

---

Phương pháp giảng dạy và học tập

Giáo trình áp dụng phương pháp sư phạm tiếp cận theo định hướng năng lực và phân tích tình huống thực tế (Case-based learning):

flowchart LR
    A["Lý thuyết & Khung thể chế"] --> B["Nghiên cứu điển cứu (Case Studies)"]
    B --> C["Thực hành & Thảo luận mô hình"]
    C --> D["Câu hỏi ôn tập & Tự đánh giá"]

• Tiếp cận sư phạm (Pedagogical approach): Kết hợp chặt chẽ giữa việc giảng giải khung pháp lý, lý thuyết quản trị với việc giải phẫu các mô hình kinh doanh thực tế. Giáo trình đưa vào các tình huống thực tiễn từ các tập đoàn toàn cầu như:

  • Mục tiêu giá trị: So sánh mô hình tốc độ giao hàng trong 1 giờ của Kozmo.com với mô hình đa dạng hóa danh mục sách của Amazon.com.
  • Sàn giao dịch B2B: Phân tích sàn trao đổi phụ tùng ô tô Convisint (do Ford, General Motors, Daimler Chrysler thành lập) đạt hơn 350 triệu USD giao dịch sau 2 tháng vận hành; mô hình nông nghiệp của DirectAg.com; mô hình phân phối của Grainger (hơn 220.000 danh mục) và GE Aircraft Engines (geae.com).
  • Sự cố bảo mật: Điển cứu lỗ hổng dữ liệu của trang đấu giá eBay làm ảnh hưởng đến 145 triệu người dùng để minh chứng cho tầm quan trọng của an ninh mạng.

• Bài tập và thực hành (Practical exercises): Giáo trình thiết kế phần "Thực hành về mô hình kinh doanh B2C" ở Chương 2, yêu cầu người học khảo sát các trang web thương mại, phân tích mục tiêu giá trị và xác định mô hình doanh thu thực tế.

• Phương pháp đánh giá và tự học (Assessment & Self-study): Cuối mỗi chương đều có hệ thống "Câu hỏi ôn tập" (như 3 câu hỏi tổng quan ở Chương 1; 4 câu hỏi phân tích mô hình ở Chương 2; các câu hỏi nghiệp vụ ở Chương 3 và Chương 4). Giáo trình hướng dẫn người học tự học thông qua việc tra cứu, đối chiếu hệ thống văn bản pháp luật hiện hành và cập nhật các báo cáo thương mại điện tử định kỳ.

---

Điểm nổi bật và cập nhật

Nội dung giáo trình phản ánh các dữ kiện thực chứng và bối cảnh pháp lý - công nghệ tại thời điểm biên soạn:

graph TD
    subgraph Highlights["Điểm nổi bật của giáo trình"]
        H1["Hệ thống hóa Pháp lý TMĐT Việt Nam"]
        H2["Dữ liệu thực chứng Bộ Công thương"]
        H3["Hệ thống bảng phân loại đa chiều"]
    end
    H1 --- P1["Luật Giao dịch điện tử 2005<br>Luật TM 2005 (Điều 15, 120)<br>Luật CNTT 2006 (Điều 23, 32-40)<br>Bộ luật Dân sự 2005 (Điều 124)"]
    H2 --- P2["Khảo sát 500+ doanh nghiệp<br>Tỷ lệ ADSL > 92%<br>Cơ cấu CNTT: Phần cứng 76.8%, Phần mềm 22.9%<br>Phần mềm kế toán chiếm 78.9%"]
    H3 --- P3["Bảng 8 nhân tố mô hình kinh doanh<br>Bảng 5 nguồn doanh thu<br>Bảng phân loại chi tiết B2C và B2B"]

• Hệ thống hóa khung pháp lý nền tảng của Việt Nam: Giáo trình trích dẫn và phân tích trực tiếp các điều luật cốt lõi tạo tiền đề cho TMĐT:

  • Luật Giao dịch điện tử 2005: Công nhận giá trị pháp lý của thông điệp dữ liệu, chữ ký điện tử và hợp đồng điện tử.
  • Luật Thương mại 2005: Điều 15 (thừa nhận thông điệp dữ liệu có giá trị tương đương văn bản) và khoản 4 Điều 120 (công nhận trưng bày hàng hóa trên Internet).
  • Bộ luật Dân sự 2005: Khoản 1 Điều 124 (giao dịch qua thông điệp dữ liệu được coi là giao dịch bằng văn bản).
  • Luật Công nghệ thông tin 2006: Điều 23 (quy định thiết lập website), các Điều từ 32 đến 40 (quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm cung cấp thông tin, bán hàng, giao kết hợp đồng và quảng cáo trên mạng).
  • Luật Hải quan (sửa đổi 2005) và Luật Sở hữu trí tuệ 2005 (xử lý vi phạm nhãn hiệu, bản quyền trong môi trường số).

• Tích hợp dữ liệu thống kê từ Báo cáo TMĐT của Bộ Công thương:

  • Hạ tầng kết nối: 89% doanh nghiệp kết nối Internet, trong đó tỷ lệ sử dụng ADSL chiếm trên 92% (tăng từ mức 54% của năm 2004).
  • Cơ cấu đầu tư CNTT: Tỷ trọng đầu tư cho phần cứng chiếm 76,8%, phần mềm chiếm 22,9% và đào tạo chiếm 12,4%.
  • Tỷ lệ ứng dụng phần mềm tác nghiệp: Phần mềm kế toán dẫn đầu với 78,9% doanh nghiệp áp dụng (với các doanh nghiệp như MISA, FAST, Bravo); quản lý hàng hóa chiếm 26,4%; quản lý nhân sự chiếm 25,8%; quản lý khách hàng chiếm 21,8%; quản lý công văn chiếm 17,1%; lập kế hoạch chiếm 10,5%.

• Tính ứng dụng thực tiễn: Giáo trình phân loại rõ ràng các loại hình bảo mật website thương mại điện tử, cập nhật sự tham gia của các tổ chức an ninh mạng độc lập (như SecurityBox) và sự phát triển của hệ thống ví điện tử từ năm 2008.

---

Đối tượng sử dụng giáo trình

graph TD
    GT["Giáo trình Thương mại điện tử căn bản"] --> DT1["Học sinh / Sinh viên"]
    GT --> DT2["Giảng viên chuyên ngành"]
    GT --> DT3["Người tự học & Nghiên cứu"]

    DT1 --> D1["Ngành Nghiệp vụ bán hàng (Hệ Trung cấp)<br>Các ngành Kinh tế / QTKD / Thương mại"]
    DT2 --> D2["Xây dựng đề cương bài giảng<br>Thiết kế bài tập tình huống & Đề thi"]
    DT3 --> D3["Chuyên viên bán hàng số<br>Quản trị viên website & Sàn TMĐT"]

• Người học:
  • Học sinh, sinh viên theo học ngành Nghiệp vụ bán hàng trình độ Trung cấp theo khung chương trình của Trường Cao đẳng Xây dựng số 1.
  • Sinh viên các ngành Quản trị kinh doanh, Kinh doanh thương mại, Marketing, Công nghệ thông tin tại các trường Cao đẳng, Đại học cần tài liệu nền tảng về mô hình kinh doanh số.
• Điều kiện tiên quyết: Người học cần có kiến thức cơ sở từ học phần Kinh tế vi mô (để nắm bắt các nguyên lý về giá, cung - cầu, cấu trúc thị trường và hành vi tiêu dùng) cùng kỹ năng tin học văn phòng cơ bản.
• Giảng viên: Sử dụng làm tài liệu giảng dạy chuẩn mực cho môn học Thương mại điện tử căn bản (MH 11); sử dụng hệ thống bảng biểu phân loại (B2C, B2B, mô hình doanh thu, 8 yếu tố mô hình kinh doanh) để thiết kế bài giảng, bài tập tình huống và ngân hàng đề thi.
• Người tự học và tham khảo: Dành cho cán bộ quản lý bán hàng, chủ cửa hàng trực tuyến, nhân viên tác nghiệp tại các doanh nghiệp muốn tra cứu khái niệm, phương thức thanh toán, cơ chế vận hành của sàn TMĐT và các biện pháp bảo mật dữ liệu giao dịch.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Giáo trình này phù hợp với đối tượng người học nào?

Giáo trình được biên soạn chính thức cho học sinh hệ Trung cấp chuyên ngành Nghiệp vụ bán hàng, đồng thời đáp ứng tốt nhu cầu học tập, tra cứu môn học cơ sở TMĐT cho sinh viên các hệ đào tạo Cao đẳng, Đại học khối ngành Kinh tế - Quản trị.

2. Cần chuẩn bị kiến thức nền nào trước khi tiếp cận môn học?

Môn học yêu cầu người học phải hoàn thành học phần tiên quyết là Kinh tế vi mô. Ngoài ra, người học cần có kỹ năng sử dụng Internet cơ bản và hiểu biết căn bản về giao dịch thương mại truyền thống.

3. Giáo trình này có điểm gì khác biệt so với các tài liệu TMĐT khác?

Giáo trình trích xuất chi tiết khung pháp lý Việt Nam giai đoạn tạo nền móng (các Luật năm 2005–2006), phân định rõ 8 yếu tố mô hình kinh doanh theo Efraim Turban, cung cấp bảng phân loại chi tiết các dạng thức B2C/B2B và minh họa bằng số liệu thực chứng từ điều tra của Bộ Công thương.

4. Làm thế nào để tự học giáo trình này đạt hiệu quả cao?

Người học nên học lý thuyết song song với việc trả lời toàn bộ câu hỏi ôn tập cuối mỗi chương; tự phân tích mô hình hoạt động của các website TMĐT thực tế (như Amazon, eBay, Shopee, Tiki) dựa trên bảng 8 nhân tố và bảng mô hình doanh thu trong Chương 2.

5. Giáo trình cung cấp những tài liệu và dữ liệu bổ trợ nào?

Tài liệu cung cấp hệ thống bảng phân loại 5 nguồn doanh thu, bảng 8 yếu tố mô hình kinh doanh, bảng tỷ lệ sử dụng phần mềm tác nghiệp của doanh nghiệp và các trích dẫn bài báo khoa học học thuật (Arthur W. Brian, Joan I. Rigdon).

---

Kết luận

Giáo trình Thương mại điện tử căn bản (Mã môn học: MH 11) của Trường Cao đẳng Xây dựng số 1 là tài liệu học thuật cơ sở, cung cấp hệ thống tri thức nền tảng và có tính chuẩn hóa cao về thương mại điện tử. Thông qua 4 chương học tập mạch lạc, giáo trình định hình một lộ trình rõ ràng từ nhận thức khung pháp lý - kinh tế vĩ mô, phân tích vi mô 8 nhân tố của mô hình kinh doanh, đến tác nghiệp phương thức thanh toán và bảo vệ an toàn hệ thống giao dịch.

Việc kết hợp giữa lý thuyết quản trị kinh doanh của Efraim Turban, dữ liệu thống kê từ Báo cáo Thương mại điện tử của Bộ Công thương và các điển cứu thực tiễn giúp giáo trình trở thành tài liệu học tập và tra cứu thiết thực cho ngành Nghiệp vụ bán hàng cũng như các khối ngành kinh tế liên quan.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Bà XÂY DĀNG TR¯äNG CAO ĐẲNG XÂY DĀNG Sä 1 GIÁO TRÌNH MÔN HàC: TH¯¡NG M¾I ĐIàN TĀ CN BÀN NGÀNH/NGHÀ: NGHIàP VĀ BÁN HÀNG TRÌNH Đà: TRUNG CÂP (Ban hành kèm theo Quyết định số : 368ĐT/QĐ-CĐXD1 ngày 10 tháng 08 năm 2021 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Xây dựng số 1) Hà Nái, nm 2021 1 TUYÊN Bä BÀN QUYÀN Tài liáu này thußc lo¿i sách giáo trình nên các ngußn thông tin có thể đ°ợc phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mÿc đích vÁ đào t¿o và tham khảo. Mßi mÿc đích khác mang tính lách l¿c hoặc sā dÿng vái mÿc đích kinh doanh thi¿u lành m¿nh sẽ bị nghiêm cấm. 2 LäI GIâI THIàU Cußc cách m¿ng khoa hßc kỹ thuÁt đã và đang đem l¿i những chuyển bi¿n m¿nh mẽ trên toàn th¿ giái. Viác áp dÿng công nghá thông tin trong ho¿t đßng kinh t¿ đem l¿i những lợi ích to lán cho toàn xã hßi.

Th°¢ng m¿i đián tā là lĩnh vực ho¿t đßng kinh t¿ không còn xa l¿ vái nhiÁu quốc gia. Ng°ãi ta không còn phải mất nhiÁu thãi gian, công săc, tiÁn b¿c&cho những giao dịch kinh t¿. Viác áp dÿng th°¢ng m¿i đián tā trong ho¿t đßng kinh doanh là mßt xu th¿ tất y¿u cāa thãi đ¿i và Viát Nam cũng không nằm ngoài xu h°áng phát triển đó. Giáo trình <Th°¢ng m¿i đián tā căn bản= đ°ợc vi¿t để phÿc vÿ mÿc đích đào t¿o chuyên ngành Nghiáp vÿ bán hàng há trung cấp cāa tr°ãng Cao đẳng Xây dựng số 1 nh° mßt hßc phần c¢ så cāa chuyên ngành.

Giáo trình đ°ợc biên so¿n và phát hành lần đầu năm 2022, đ°ợc k¿t cấu thành 4 ch°¢ng: Ch°¢ng 1: Táng quan vÁ th°¢ng m¿i đián tā Ch°¢ng 2: Các mô hình kinh doanh trong th°¢ng m¿i đián tā Ch°¢ng 3: Thanh toán trong th°¢ng m¿i đián tā Ch°¢ng 4: An toàn trong th°¢ng m¿i đián tā Trong quá trình biên so¿n, mặc dù đã cân nhắc và lựa chßn các nßi dung phù hợp nhất vái mÿc tiêu đào t¿o để đảm bảo tính khoa hßc, tính hián đ¿i cāa giáo trình, song chắc chắn không thể tránh khái những thi¿u sót nhất định. Rất mong nhÁn đ°ợc ý ki¿n đóng góp cāa b¿n đßc và các thầy, cô giáo. Xin trân trßng cảm ¢n sự quan tâm cāa b¿n đßc! Hà Nái, ngày tháng nm GV biên so¿n Nguyßn Thß Hßng Đß Thß Kim Dung 3 MĀC LĀC LâI GIàI THIàU .3 CH¯¡NG 1: TàNG QUAN VÀ TH¯¡NG M¾I ĐIàN TĀ. Những vấn đÁ chung cāa th°¢ng m¿i đián tā.

Khái niám th°¢ng m¿i đián tā. Đặc điểm cāa th°¢ng m¿i đián tā. Phân lo¿i th°¢ng m¿i đián tā. Lợi ích và h¿n ch¿ cāa th°¢ng m¿i đián tā.

Lợi ích cāa th°¢ng m¿i đián tā. H¿n ch¿ cāa th°¢ng m¿i đián tā. ĐiÁu kián phát triển TMĐT. H¿ tầng công nghá thông tin.

Há thống bảo mÁt trong th°¢ng m¿i đián tā. Há thống thanh toán đián tā. 20 CÂU HàI ÔN TÀP CH¯¡NG 1&&&&&&&&&&&&&&&&&21 CH¯¡NG 2:CÁC MÔ HÌNH KINH DOANH TRONG TH¯¡NG M¾I ĐIàN TĀ&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&22 2. Khái niám, các nhân tố c¢ bản cāa mô hình kinh doanh trong TMĐT.

Khái niám mô hình kinh doanh. Các nhân tố c¢ bản cāa mßt mô hình kinh doanh. Các mô hình kinh doanh trong th°¢ng m¿i đián tā. Mô hình kinh doanh B2C (B2C e-commerce).

Mßt số mô hình kinh doanh. Thực hành vÁ mô hình kinh doanh B2C. Mô hình kinh doanh B2B (B2B e-commerce). Mßt số mô hình kinh doanh.

Mô hình kinh doanh C2C (C2C e-commerce). Mßt số mô hình kinh doanh. Mô hình kinh doanh khác. 49 CÂU HàI ÔN TÀP CH¯¡NG 2&&&&&&&&&&&&&&&&&53 CH¯¡NG 3: THANH TOÁN TRONG TH¯¡NG M¾I ĐIàN TĀ&&&54 3.

Mßt số vấn đÁ c¢ bản vÁ thanh toán đián tā. Lợi ích cāa thanh toán đián tā. Yêu cầu cāa há thống thanh toán đián tā. Các ph°¢ng thăc thanh toán phá bi¿n trong th°¢ng m¿i đián tā.

Thanh toán qua ví đián tā. Thanh toán COD. Thanh toán qua ngân hàng. Mßt số lo¿i hình thanh toán khác.

71 CÂU HàI ÔN TÀP CH¯¡NG 3&&&&&&&&&&&&&&&&&78 CH¯¡NG 4: AN TOÀN TRONG TH¯¡NG M¾I ĐIàN TĀ&&&&&. Mßt số vấn đÁ c¢ bản vÁ an toàn trong th°¢ng m¿i đián tā. Khái niám an toàn th°¢ng m¿i đián tā. Những vấn đÁ đặt ra cho an toàn th°¢ng m¿i đián tā.

Các nguy c¢ đe do¿ an toàn trong th°¢ng m¿i đián tā&&&&&&&. Gian lÁn thẻ tín dÿng. Sự lÿa đảo. Sự kh°ác tÿ dịch vÿ (DoS - Denial of Service).

Sự lÿa đảo hay Kẻ trßm trên m¿ng (Nghe trßm, giám sát sự di chuyển cāa thông tin trên m¿ng). Sự tấn công tÿ bên trong doanh nghiáp. Mßt số giải pháp công nghá đảm bảo an toàn trong th°¢ng m¿i đián tā. Kỹ thuÁt mã hoá thông tin.

Giao thăc tháa thuÁn mã khóa. Chăng thực đián tā. An toàn m¿ng và băc tÿng lāa. Bảo vá các há thống cāa khách hàng và máy phÿc vÿ.

Mßt số kinh nghiám để đảm bảo an toàn khi giao dịch th°¢ng m¿i đián tā &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&.95 CÂU HàI ÔN TÀP CH¯¡NG 4&&&&&&&&&&&&&&&&&.100 5 GIÁO TRÌNH MÔN HàC Tên môn hác: TH¯¡NG M¾I ĐIàN TĀ CN BÀN Mã môn hác: MH 11 Vß trí, tính chÃt, ý nghĩa và vai trò căa môn hác: - Vị trí: + Môn hßc đ°ợc bố trí å kỳ hßc thă I. + Môn hßc tiên quy¿t: Kinh t¿ vi mô - Tính chất: Là môn hßc c¢ så bắt bußc - Ý nghĩa và vai trò cāa môn hßc: Môn hßc cung cấp cho ng°ãi hßc các ki¿n thăc c¢ bản vÁ th°¢ng m¿i đián tā, mô hình kinh doanh và ph°¢ng thăc thanh toán trong th°¢ng m¿i đián tā. Đßng thãi giúp hßc sinh làm quen vái mßt số ph°¢ng thăc thanh toán trong th°¢ng m¿i đián tā. Māc tiêu môn hác: - Về kiến thức: + Trình bày đ°ợc khái niám, đặc điểm, phân lo¿i, c¢ så pháp lý để phát triển th°¢ng m¿i đián tā; Lợi ích và h¿n ch¿ cāa th°¢ng m¿i đián tā.

+ Trình bày đ°ợc khái niám, các nhân tố c¢ bản cāa mô hình kinh doanh trong th°¢ng m¿i đián tā. + Trình bày đ°ợc: khái niám, đặc điểm, mßt số mô hình kinh doanh trong th°¢ng m¿i đián tā B2C, B2B, C2C + Trình bày khái niám, lợi ích cāa thanh toán đián tā; Các ph°¢ng thăc thanh toán trong th°¢ng m¿i đián tā. + Trình bày đ°ợc khái niám và các nguy c¢ đe dßa an toàn trong th°¢ng m¿i đián tā; Các giải pháp đảm bảo an toàn trong TMĐT; - Về kỹ năng: + Xác định đ°ợc các mô hình kinh doanh trong th°¢ng m¿i đián tā. + Xác định đ°ợc mô hình doanh thu cāa các mô hình kinh doanh trong th°¢ng m¿i đián tā B2C, C2C.

+ Thực hián đ°ợc mßt số ph°¢ng thăc thanh toán trong th°¢ng m¿i đián tā. - Về năng lực tự chủ và trách nhiệm: Nghiêm túc, cẩn thÁn, trung thực, tự giác trong công viác Nái dung căa môn hác: 6 CH¯¡NG 1: TàNG QUAN VÀ TH¯¡NG M¾I ĐIàN TĀ Giãi thiáu: Là ch°¢ng đầu tiên nằm trong môn hßc Th°¢ng m¿i đián tā căn bản. Nßi dung ch°¢ng sẽ trình bày những vấn đÁ chung nhất vÁ th°¢ng m¿i đián tā: Khái niám, đặc điểm, lợi ích, h¿n ch¿&cāa th°¢ng m¿i đián tā Māc tiêu: - Trình bày đ°ợc khái niám, đặc điểm cāa th°¢ng m¿i đián tā. - Trình bày đ°ợc cách phân lo¿i th°¢ng m¿i đián tā.

- Trình bày đ°ợc lợi ích và h¿n ch¿ cāa th°¢ng m¿i đián tā. - Trình bày đ°ợc c¢ så pháp lý để phát triển th°¢ng m¿i đián tā Nái dung chính: 1. Nhÿng vÃn đÁ chung căa th°¢ng m¿i đián tā 1. Khái niệm th°¡ng mại điện tử Cho đ¿n hián t¿i có nhiÁu định nghĩa khác nhau vÁ th°¢ng m¿i đián tā.

Các định nghĩa này xem xét theo các quan điểm, khía c¿nh khác nhau. Định nghĩa cāa WTO Th°¢ng m¿i đián tā bao gßm viác sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm đ°ợc mua bán và thanh toán trên m¿ng Internet, nh°ng đ°ợc giao nhÁn có thể hữu hình hoặc giao nhÁn qua Internet d°ái d¿ng số hoá. Định nghĩa cāa OECD (Tá chăc Hợp tác và Phát triển Kinh t¿): Th°¢ng m¿i đián tā là viác làm kinh doanh thông qua m¿ng Internet, bán những hàng hoá và dịch vÿ có thể đ°ợc phân phối không thông qua m¿ng hoặc những hàng hoá có thể mã hoá bằng kỹ thuÁt số và đ°ợc phân phối thông qua m¿ng hoặc không thông qua m¿ng. Trong LuÁt m¿u vÁ th°¢ng m¿i đián tā, UNCITRAL (Āy ban cāa LHQ vÁ th°¢ng m¿i quốc t¿) nêu định nghĩa để các n°ác tham khảo: Th°¢ng m¿i đián tā là viác trao đái thông tin th°¢ng m¿i thông qua các ph°¢ng tián đián tā, không cần phải in ra giấy bất că công đo¿n nào cāa toàn bß quá trình giao dịch Tóm l¿i, th°¢ng m¿i đián tā đ°ợc hiểu theo nghĩa rßng và nghĩa hẹp.

Nghĩa rßng và nghĩa hẹp å đây phÿc thußc vào cách ti¿p cÁn rßng và hẹp cāa hai thuÁt nghữ <th°¢ng m¿i= và <đián tā= Theo nghĩa hẹp: TMĐT là viác mua bán hàng hoá và dịch vÿ thông qua các ph°¢ng tián đián tā và m¿ng vißn thông, đặc biát là máy tính và internet. Theo nghĩa rßng: TMĐT là toàn bß các giao dịch mang tính th°¢ng m¿i (TM) đ°ợc ti¿n hành bằng các ph°¢ng tián đián tā (PTĐT) nh° trao đái dữ liáu đián tā, chuyển tiÁn đián tā. Đặc điểm của th°¡ng mại điện tử Th°¢ng m¿i đián tā có mßt số đặc điểm sau: Thứ nhÃt, TMĐT là mát ph°¢ng thức th°¢ng m¿i sā dāng các ph°¢ng tián đián tā để ti¿n hành các giao dßch th°¢ng m¿i. Viác sā dÿng các PTĐT cho phép các bên thực hián các ho¿t đßng mua, bán, chuyển giao, trao đái các ngußn <thông tin=vÁ sản phẩm, hàng hóa, dịch vÿ.

Các ngußn <thông tin=đ°ợc hiểu là bất că gì có thể truyÁn tải bằng kỹ thuÁt đián tā nh° th° đián tā, thông điáp đián tā, các tÁp tin văn bản (text-based file), các c¢ så dữ liáu (database), các bảng tính (spreadsheet), các bản vẽ thi¿t k¿ bằng máy tính đián tā (computer-aid design: CAD), các hình đß hßa (graphical image), quảng cáo, chào hàng, hóa đ¢n, biểu giá, hợp đßng, hình ảnh đßng (flash), video clip, âm thanh, v. Viác trao đái <thông tin= qua m¿ng máy tính và Internet giúp các bên tham gia giao dịch cung cấp, truyÁn tải các nßi dung giao dịch và không cần phải in ra giấy trong bất kỳ công đo¿n nào cāa toàn bß quá trình giao dịch.com kinh doanh rất nhiÁu sản phẩm nh° đß đián tā, băng đĩa nh¿c. và chā y¿u là các lo¿i sách; có trÿ så đặt t¿i Seattle, Washington (Mỹ) nh°ng không có bất că mßt cāa hàng vÁt lý nào. Viác bán sách cāa công ty đ°ợc thực hián trực ti¿p qua m¿ng Internet, ho¿t đßng cung ăng đ°ợc thực hián trên c¢ så phối hợp trực ti¿p giữa công ty vái các nhà xuất bản.

Thứ hai, TMĐT có liên quan m¿t thi¿t đ¿n TM truyÁn thång, và phā thuác sā phát triển m¿ng máy tính và Internet.