ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH AN GIANG TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG GIÁO TRÌNH Bảo trì hệ thống mạng NGHỀ QUẢN TRỊ MẠNG MÁY TÍNH Trình độ cao đẳng (Ban hành theo Quyết định số: 70 /QĐ-CĐN ngày 11 tháng 01 năm 2019 của Hiệu trưởng trường Cao đẳng nghề An Giang) Tên tác giả: Đổ Văn Nhớ Năm ban hành: 2018 1 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể đƣợc phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. LỜI GIỚI THIỆU Trong những năm qua, dạy nghề đã có những bƣớc tiến vƣợt bậc cả về số lƣợng và chất lƣợng, nhằm thực hiện nhiệm vụ đào tạo nguồn nhân lực kỹ thuật trực tiếp đáp ứng nhu cầu xã hội. Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ trên thế giới, lĩnh vực Công nghệ thông tin nói chung và ngành Quản trị mạng ở Việt Nam nói riêng đã có những bƣớc phát triển đáng kể. Chƣơng trình dạy nghề Quản trị mạng đã đƣợc xây dựng trên cơ sở phân tích nghề, phần kỹ năng nghề đƣợc kết cấu theo các môđun. Để tạo điều kiện thuận lợi cho các cơ sở dạy nghề trong quá trình thực hiện, việc biên soạn giáo trình theo các môđun đào tạo nghề là cấp thiết hiện nay. Mô đun27: Bảo trì hệ thống mạng là mô đun đào tạo chuyên môn nghề đƣợc biên soạn theo hình thức tích hợp lý thuyết và thực hành. Trong quá trình thực hiện, nhóm biên soạn đã tham khảo nhiều tài liệu Bảo trì hệ thống mạngtrong và ngoài nƣớc, kết hợp với kinh nghiệm trong thực tế. Mặc dầu có rất nhiều cố gắng, nhƣng không tránh khỏi những khiếm khuyết, rất mong nhận đƣợc sự đóng góp ý kiến của độc giả để giáo trình đƣợc hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn! An Giang, ngày 15 tháng 04 năm 2018 Tham gia biên soạn Đổ Văn Nhớ 2 MỤC LỤC ĐỀ MỤC TRANG LỜI GIỚI THIỆU . 2 BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ MỘT HỆ THỐNG MẠNG . XỬ LÝ SỰ CỐ HỆ ĐIỀU HÀNH MÁY TÍNH . XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN CỨNG MÁY TÍNH . 9 BÀI 2: XỬ LÝ CÁC SỰ CỐ CÁC DỊCH VỤ TRÊN SERVER . DỊCH VỤ CẤP IP ĐỘNG DHCP . DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN FILE FTP . DỊCH VỤ XUẤT BẢN WEBSITE WEBSERVER . 41 BÀI 3: CÁC SỰ CỐ VỀ KẾT NỐI HỆ THỐNG MẠNG . XỬ LÝ SỰ CỐ KẾT NỐI MẠNG LAN. XỬ LÝ SỰ CỐ KẾT NỐI MẠNG WIFI . XỬ LÝ CÁC SỰ CỐ TRÊN ROUTER. XỬ LÝ SỰ CỐ MÁY IN MẠNG . 93 3 CHƢƠNG TRÌNH MÔ ĐUN Tên mô đun: BẢO TRÌ HỆ THỐNG MẠNG Mã mô đun: MĐ 30 Thời gian thực hiện mô đun: 60 giờ (Lý thuyết: 20 giờ, thực hành: 36 , kiểm tra: 4 giờ). VỊ TRÍ, TÍNH CHẤT CỦA MÔ ĐUN 1. Vị trí: Mô đun được bố trí sau khi sinh viên học xong các môn học chung, trước các môn học, mô đun đào tạo chuyên môn nghề 2. Tính chất: Là mô đun đào tạo nghề bắt buộc II. MỤC TIÊU CỦA MÔ ĐUN 1. Về kiến thức: - Xác định được các sự cố thường xảy ra đối với các thiết bị phần cứng của một hệ thống mạng như: Card mạng, nguồn điện, dây điện thoại, phần cứng vô tuyến. - Kiểm tra cấu hình cho các thiết bị mạng nếu các thiết bị gặp sự cố - Thiết lập các chế độ quản lý người sử dụng trên hệ thống mạng. - Quản lý việc truy cập mạng của người sử dụng. Về kỹ năng: - Khắc phục được các sự cố thường xảy ra đối với các thiết bị phần cứng của một hệ thống mạng. - Định cấu hình cho các thiết bị mạng nếu các thiết bị gặp sự cố. - Kiểm tra, xử lý sự cố chia sẻ tài nguyên mạng như các tập tin, máy in. Khắc phục các lỗi của máy in mạng. - Khắc phục các lỗi của hệ thống tường lửa, bảo vệ cho hệ thống mạng tránh bị nhiễm các loại virus lây lan trên mạng. Bảo trì sự an toàn cho mạng không dây - Sao lưu và phục hồi các thông tin trên mạng. - Nâng cấp hệ thống mạng đang hoạt động 3. Về năng lực tự chủ và trách nhiệm: - Tuân thủ, đảm bảo an toàn cho người và thiết bị - Có tinh thần trách nhiệm cao trong học tập và làm việc - Tiết kiệm vật tư III. NỘI DUNG MÔ ĐUN 1. Nội dung tổng quát và phân bố thời gian: Thời gian (giờ) TT Tên các bài trong mô đun Tổng Lý Thực Kiểm số thuyết hành tra 1 Bài mở đầu 2 Bài 1: Tổng quan về bảo trì hệ thống 4 2 2 mạng 4 I. Giới thiệu II. Xử lý sự cố hệ điều hành máy tính III. Xử lý sự cố phần cứng máy tính 2 Bài 2: Xử lý sự cố các dịch vụ trên 20 6 12 2 Server I. Dịch vụ cấp ip động DHCP II. Dịch vụ vận chuyển file FTP III. Dịch vụ xuất bản website Web server Kiểm tra 3 Bài 3: Các sự cố về kết nối hệ thống 32 10 20 2 mạng I. Xử lý sự cố kết nối mạng Lan II. Xử lý sự cố kết nối mạng Wifi III. Xử lý các sự cố trên Router IV. Xử lý sự cố máy in mạng Kiểm tra 4 Ôn tập 4 2 2 Cộng 60 20 36 4 5 BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ MỘT HỆ THỐNG MẠNG Giới thiệu Một hệ thống mạng hoạt động thì gồm nhiều thành phần, trong đó 2 thành phần sử dụng thường xuyên dẫn đến lỗi là phần cứng và phần mềm hệ thống. Công việc bảo trì hệ thống mạng là không thể thiếu, vì thiết bị hoạt động sau một thời gian thì cần bảo trì thì mới có thể hoạt động ổn định lâu dài được. Mục tiêu - Xác định được sự cố về hệ điều hành, phần cứng - Xử lý được các sự cố về hệ điều hành, phần cứng Nội dung chính I. GIỚI THIỆU - Duy trì hệ thống mạng máy tính dựa trên nền tảng cơ sở hạ tầng của khách hàng đang có, đảm bảo các máy hoạt động bình thường là đều ai cũng mong muốn nhưng chưa bao giờ là dễ. Với sự phát triển của công nghệ và độ hao mòn của thiết bị do đó việc bảo trì hệ thống mạng máy tính là cần thiết phải thực hiện. - Bảo trì định kỳ các thiết bị theo danh mục, số lượng và chi phí được mô tả tại phụ lục của hợp đồng. - Khách hàng không bị giới hạn số cuộc gọi hướng dẫn khắc phục sự cố qua điện thoại. - Khắc phục ngay các sự cố bằng các phần mềm chuyên dụng một cách nhanh chóng mà không cần phải cài lại hệ điều hành nếu có thể. - Thông báo cho khách khàng về việc hỏng thiết bị, đó là nguyên nhân dẫn gây ra hư hỏng. - Định kỳ hàng tháng, sẽ thực hiện việc bảo trì toàn bộ hệ thống máy tính, thông báo kết quả kiểm tra và các khả năng gây lỗi (nếu có) tại địa điểm đặt thiết bị của khách hàng 1.1 Mô hình xử lý sự cố máy tính. Nhận máy – Quy tắc 3C: Cười – Chào – Cảm ơn – Nhận máy từ khách hàng Bước 2. Nhận diện – thu thập thông tin. – Ghi nhận tình trạng máy: Tiếp nhận thông tin do khách hàng cung cấp. – Tìm hiểu nguyên nhân: Các thông tin liên quan dẫn đến sự cố. – Đặt các câu hỏi liên quan đến tình trạng máy Bước 3. Kiểm tra – Kiểm tra sơ bộ máy tính Tình trạng phần cứng. Tình trạng phần mềm. – Ghi nhận cấu hình và tình trạng máy Theo mẫu phiếu quy định. Xác định lỗi – Lỗi phần cứng máy tính Kiểm tra lỗi của các thiết bị phần cứng. – Lỗi phần mềm máy tính Kiểm tra lỗi của Hệ điều hành, trình điều khiển, ứng dụng, virus. Trợ giúp – Sử dụng các tài liệu có liên quan: User Guide, User manual… – Tìm kiếm sự giúp đ từ bạn b , đồng nghiệp, cấp trên… Bước 6.Thông báo – Báo cáo cấp trên khi có sự cố phát sinh để có hướng giải quyết – Thông báo cho khách hàng khi có sự thay đổi hoặc phát sinh thêm Bước 7. Bàn giao máy – Bật máy cho khách hàng kiểm tra – Bàn giao các tài liệu, thiết bị (nếu có) – Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng các vấn đề liên quan – Ký nhận bàn giao với khách hàng II. XỬ LÝ SỰ CỐ HỆ ĐIỀU HÀNH MÁY TÍNH Hình 1.2 Quy trình xử lý sự cố hệ đều hành 1 7 Hình 1.2 Quy trình xử lý sự cố hệ đều hành 2 Quy trình xử lý sự cố phần mềm máy tính (PMMT) Bƣớc 1. Tiếp nhận thông tin từ khách hàng Đặt các câu hỏi liên quan để tìm hiểu tình trạng máy. Dấu hiệu xảy ra sự cố. Thời gian xảy ra sự cố (Thỉnh thoảng, thường xuyên…). Tình trạng xảy ra Lưu ý: Tránh đặt các câu hỏi trực tiếp. Kiểm tra, ghi nhận thông tin và cấu hình Xác định các chương trình được cài đặt trên máy Thông tin về các phần mềm (Bản quyền,ứng dụng). Xác định các d liệu của khách hàng. Vị trí lưu tr d liệu Xác định cấu hình của máy tính và các thiết bị đi k m. Thông tin chi tiết về cấu hình và phụ kiện. Xác định tình trạng ban đầu của máy. Tình trạng phần cứng. Tình trạng phần mềm. Khởi động và nhận diện sự cố máy tính Kiểm tra tổng quát máy tính Kiểm tra phần cứng. Kiểm tra phần mềm. Ngắt ổ cứng khỏi máy và khởi động để kiểm tra các thiết bị phần cứng. Mục đích đảm bảo an toàn cho dự liệu nếu có sự cố về phần cứng Bƣớc 4. Sao lƣu hệ thống trƣớc khi thao tác Sao lưu d liệu. Thông tin người d ng, d liệu người d ng : Profile, Email, Data… Sao lưu trình điều khiển (driver). Đối với máy bộ, nguyên chiếc hoặc thiết bị không phổ biến Sao lưu hệ thống (GHOST) Tạo bản lưu tr dự phòng Bƣớc 5. Kiểm tra sự cố Hệ điều hành Không khởi động. Mất tập tin khởi động. Không đăng nhập vào window Tài khoản bị Disable 8 Quên passworrd Do virus thay đổi thông số hệ thống Windows chạy chậm, hay xuất hiện lỗi. Kiểm tra tình trạng do virus. Kiểm tra tài nguyên hệ thống (Phần cứng, phần mềm). Kiểm tra tối ưu hóa hệ thống (Phần cứng, phần mềm).
Giáo trình Bảo trì hệ thống mạng nghề Quản trị mạng máy tính trình độ cao đẳng - Trường Cao đẳng ...
Giáo trình bảo trì hệ thống mạng cho nghề quản trị mạng máy tính tại trường cao đẳng nghề An Giang, cung cấp kiến thức chuyên sâu và thực tiễn.
Trường đại học
Trường Cao Đẳng Nghề An GiangChuyên ngành
Quản Trị Mạng Máy TínhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
giáo trìnhPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Đổ Văn Nhớ
Trường học: Trường Cao Đẳng Nghề An Giang
Chuyên ngành: Quản Trị Mạng Máy Tính
Đề tài: Giáo Trình Bảo Trì Hệ Thống Mạng Nghề Quản Trị Mạng Máy Tính Trình Độ Cao Đẳng
Loại tài liệu: giáo trình
Năm xuất bản: 2018
Địa điểm: An Giang
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ