Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty tnhh truyền hình cáp saigontourist, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện pháp

• Tác giả: Đặng Trúc Duy
• Người hướng dẫn: Ts. Đinh Công Tiến
• Trường học: Trường Đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ
• Năm xuất bản: Năm 2014
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP
• 1.1. Tổng quan về Marketing và Marketing dịch vụ Truyền hình cáp
• 1.2. Khái niệm cơ bản về Marketing
• 1.3. Khái niệm về Marketing dịch vụ Truyền hình cáp
• 1.4. Vai trò, chức năng của Marketing dịch vụ Truyền hình cáp
• 1.4.1. Vai trò của Marketing dịch vụ Truyền hình cáp
• 1.4.2. Chức năng của Marketing dịch vụ Truyền hình cáp
• 1.5. Nội dung hoạt động Marketing dịch vụ Truyền hình cáp
• 1.5.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường dịch vụ Truyền hình cáp
• 1.5.1.1. Thị trường mục tiêu
• 1.5.1.2. Phân khúc thị trường mục tiêu
• 1.6. Các chiến lược Marketing – Mix dịch vụ Truyền hình cáp
• 1.6.1. Chiến lược sản phẩm
• 1.6.2. Chiến lược giá
• 1.6.3. Chiến lược phân phối
• 1.6.4. Chiến lược chiêu thị
• 1.6.5. Chiến lược con người
• 1.6.6. Chiến lược quá trình
• 1.6.7. Chiến lược các yếu tố hữu hình
• 1.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY THHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST
• 2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist
• 2.1.1. Giới thiệu về công ty
• 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của SCTV
• 2.1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh công ty
• 2.1.3.1. Tầm nhìn đến năm 2020
• 2.1.4. Cơ cấu tổ chức công ty
• 2.2. Hoạt động kinh doanh của công ty SCTV giai đoạn 2010 – 2013
• 2.2.1. Tình hình doanh thu, lợi nhuận
• 2.2.2. Đánh giá về tình hình kinh doanh công ty SCTV
• 2.3. Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty SCTV
• 2.3.1. Chiến lược sản phẩm dịch vụ
• 2.3.1.1. Truyền hình kỹ thuật số với độ nét cao (HDTV)
• 2.3.1.2. Dịch vụ Internet băng thông rộng qua mạng cáp SCTV (SCTVNet)
• 2.3.1.3. Dịch vụ giá trị gia tăng
• 2.3.2. Chiến lược giá
• 2.3.3. Chiến lược phân phối
• 2.3.4. Chiến lược chiêu thị
• 2.3.5. Chiến lược con người
• 2.3.6. Chiến lược quá trình
• 2.3.7. Chiến lược các yếu tố hữu hình
• 2.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST
• 3.1. Căn cứ và mục tiêu để xây dựng giải pháp
• 3.1.1. Căn cứ để xây dựng giải pháp
• 3.1.2. Mục tiêu để xây dựng giải pháp
• 3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing
• 3.2.1. Giải pháp hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường
• 3.2.2. Hoàn thiện cơ cấu tổ chức Marketing
• 3.2.3. Hoàn thiện hoạt động Marketing
• 3.2.4. Hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ
• 3.2.5. Hoàn thiện chính sách giá
• 3.2.6. Hoàn thiện chiến lược phân phối sản phẩm dịch vụ
• 3.2.7. Hoàn thiện chiến lược chiêu thị
• 3.2.8. Hoàn thiện chiến lược con người
• 3.2.9. Hoàn thiện chiến lược quá trình
• 3.2.10. Hoàn thiện chiến lược các yếu tố hữu hình
• 3.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp tối ưu hóa marketing cho Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist

Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist (SCTV) đang đối mặt với nhiều thách thức trong lĩnh vực marketing. Để tồn tại và phát triển bền vững, việc tối ưu hóa hoạt động marketing là điều cần thiết. Bài viết này sẽ phân tích các giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao hiệu quả marketing cho SCTV.

1.1. Tầm quan trọng của marketing trong ngành truyền hình cáp

Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xác định nhu cầu của khách hàng và phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp. Đặc biệt, trong ngành truyền hình cáp, việc hiểu rõ thị trường và khách hàng là yếu tố quyết định thành công.

1.2. Thực trạng hoạt động marketing tại SCTV

Hoạt động marketing của SCTV hiện tại còn nhiều hạn chế. Việc thiếu thông tin thị trường và chiến lược marketing rõ ràng đã ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của công ty. Cần có những giải pháp cụ thể để cải thiện tình hình này.

II. Vấn đề và thách thức trong hoạt động marketing của SCTV

SCTV đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Cạnh tranh từ các đối thủ khác trong ngành truyền hình cáp ngày càng gia tăng, đòi hỏi SCTV phải có những chiến lược marketing hiệu quả hơn.

2.1. Cạnh tranh khốc liệt trong ngành truyền hình cáp

Sự xuất hiện của nhiều đối thủ mới và các dịch vụ truyền hình trực tuyến đã tạo ra áp lực lớn cho SCTV. Công ty cần phải tìm ra những điểm mạnh của mình để nổi bật hơn trong mắt khách hàng.

2.2. Khó khăn trong việc nghiên cứu thị trường

Việc thiếu thông tin và dữ liệu chính xác về thị trường đã khiến SCTV gặp khó khăn trong việc đưa ra các quyết định marketing đúng đắn. Cần có một hệ thống nghiên cứu thị trường hiệu quả để thu thập thông tin cần thiết.

III. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho SCTV

Để tối ưu hóa hoạt động marketing, SCTV cần áp dụng một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả marketing mà còn tăng cường sự hiện diện của công ty trên thị trường.

3.1. Tăng cường nghiên cứu thị trường

SCTV cần đầu tư vào việc nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Việc này sẽ giúp công ty phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp hơn.

3.2. Cải thiện chiến lược truyền thông

Cần xây dựng một chiến lược truyền thông mạnh mẽ hơn, sử dụng các kênh truyền thông hiện đại như mạng xã hội và digital marketing để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

3.3. Tối ưu hóa chi phí marketing

SCTV cần xem xét lại các chi phí marketing hiện tại và tìm cách tối ưu hóa chúng. Việc này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao hiệu quả của các chiến dịch marketing.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Việc áp dụng các giải pháp marketing mới sẽ giúp SCTV cải thiện đáng kể hiệu quả hoạt động của mình. Các nghiên cứu cho thấy rằng, những công ty có chiến lược marketing rõ ràng thường có doanh thu cao hơn.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch marketing trước đây

Các chiến dịch marketing trước đây của SCTV đã mang lại một số kết quả tích cực, nhưng vẫn còn nhiều điều cần cải thiện. Cần phân tích kỹ lưỡng để rút ra bài học cho tương lai.

4.2. Thực tiễn áp dụng các giải pháp marketing

Việc áp dụng các giải pháp marketing mới sẽ giúp SCTV không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng cũ. Điều này sẽ tạo ra một nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của công ty.

V. Kết luận và tương lai của hoạt động marketing tại SCTV

Tương lai của hoạt động marketing tại SCTV phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới của công ty. Việc tối ưu hóa hoạt động marketing sẽ giúp SCTV không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.

5.1. Tầm nhìn dài hạn cho hoạt động marketing

SCTV cần có một tầm nhìn dài hạn cho hoạt động marketing của mình, từ đó xây dựng các chiến lược phù hợp để đạt được mục tiêu phát triển bền vững.

5.2. Định hướng phát triển trong tương lai

Công ty cần xác định rõ các mục tiêu phát triển trong tương lai và xây dựng các kế hoạch cụ thể để thực hiện những mục tiêu đó. Việc này sẽ giúp SCTV duy trì vị thế cạnh tranh trong ngành truyền hình cáp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  ĐẶNG TRÚC DUY GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  ĐẶNG TRÚC DUY GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.ĐINH CÔNG TIẾN Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist” là công trình nghiên cứu của riêng bản thân tôi. Các số liệu điều tra, kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố ở bất kỳ tài liệu nào khác. Tác giả: Đặng Trúc Duy LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1.Lý do hình thành đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu 5.Ý nghĩa thực tiễn đề tài 6.Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP .Tổng quan về Marketing và Marketing dịch vụ Truyền hình cáp .Khái niệm cơ bản về Marketing: . Khái niệm về Marketing dịch vụ Truyền hình cáp . Vai trò, chức năng của Marketing dịch vụ Truyền hình cáp. Vai trò của Marketing dịch vụ Truyền hình cáp: . Chức năng của Marketing trong dịch vụ truyền hình cáp: .Nội dung hoạt động Marketing dịch vụ Truyền hình cáp .Hoạt động nghiên cứu thị trường dịch vụ Truyền hình cáp . Thị trường mục tiêu: . Phân khúc thị trường mục tiêu . Lựa chọn thị trường mục tiêu . Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu .Các chiến lược Marketing – Mix dịch vụ Truyền hình cáp .8 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Chiến lược sản phẩm . Chiến lược giá . Chiến lược phân phối . Chiến lược chiêu thị . Chiến lược con người . Chiến lược quá trình . Chiến lược các yếu tố hữu hình .19 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 .20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY THHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST .Tổng quan về Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist .Giới thiệu về công ty .Lịch sử hình thành và phát triển của SCTV .Tầm nhìn và sứ mệnh công ty . Tầm nhìn đến năm 2020 .Cơ cấu tổ chức công ty .Hoạt động kinh doanh của công ty SCTV giai đoạn 2010 – 2013.Tình hình doanh thu, lợi nhuận .Đánh giá về tình hình kinh doanh công ty SCTV .Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty SCTV .Chiến lược sản phẩm dịch vụ . Truyền hình kỹ thuật số với độ nét cao (HDTV) . Dịch vụ Internet băng thông rộng qua mạng cáp SCTV (SCTVNet) . Dịch vụ giá trị gia tăng: .Chiến lược giá .Chiến lược phân phối .50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail]ến lược chiêu thị .Chiến lược con người .Chiến lược quá trình .Chiến lược các yếu tố hữu hình .62 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 .64 CHƯƠNG 3: GIÁI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST .Căn cứ và mục tiêu để xây dựng giải pháp .Căn cứ để xây dựng giải pháp .Mục tiêu để xây dựng giải pháp .Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing .Giải pháp hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường .Hoàn thiện cơ cấu tổ chức Marketing .Hoàn thiện hoạt động Marketing .Hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ .Hoàn thiện chính sách giá .Hoàn thiện chiến lược phân phối sản phẩm dịch vụ .Hoàn thiện chiến lược chiêu thị .Hoàn thiện chiến lược con người .Hoàn thiện chiến lược quá trình .Hoàn thiện chiến lược các yếu tố hữu hình.78 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 .81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU Danh mục hình vẽ Hình 1.1: Ma trận Ansoff .1: Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty SCTV.2: Trang Web tv24.vn của SCTV xem TVOnline .3: Dịch vụ SCTV Fone của SCTV .4: Form đăng ký dịch vụ truyền hinh cáp trực tuyến của SCTV.5: Điểm bán hàng lưu động của SCTV.6: Hoạt động quảng bá sản phẩm, hình ảnh SCTV.7: Buổi giới thiệu phim của SCTV.8: Quy trình bảo trì, nâng cấp mạng cáp SCTV.1: Mục tiêu tăng trưởng của SCTV từ năm 2013 đến năm 2016.2: Sơ đồ mô hình tổ chức Phòng Marketing.69 Danh mục bảng biểu Bảng 2.1: Thống kê khách hàng, doanh thu, lợi nhuận của công ty SCTV .2 Lịch phát quay thưởng Xổ số kiến thiết trên kênh SCTV15.3: Bảng phí hòa mạng cho khách hàng hòa mạng mới (áp dụng từ 1/1/2014) .4: Bảng phí thuê bao cho khách hàng hòa mạng mới (áp dụng từ 1/1/2014) .5: Bảng giá cước trọn gói các dịch vụ do SCTV cung cấp (áp dụng từ 1/1/2014) .6: Bảng tỷ lệ giảm giá quảng cáo cho các đơn vị hoạt động tại Việt Nam.7: Bảng tỷ lệ giảm giá quảng cáo cho các đơn vị trực tiếp bán hàng .1: Dự báo tốc độ tăng trưởng của dịch vụ truyền hình trả tiền qua các giai đoạn từ năm 2012-2020 .66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT AFTA:Khu vực mậu dịch tự do Asean AVG: Truyền hình An Viên CATV: Truyền hình cáp DTH: Truyền hình số vệ tinh. DV KTTH: Dịch vụ khai thác truyền hình FTTH: Dịch vụ Internet cáp quang tại nhà HDTV: Truyền hình độ nét cao HFC: Mạng cáp đồng trục lai cáp quang HTVC: Trung tâm truyền hình cáp Thành phố Hồ Chí Minh K+: Truyền hình số vệ tinh K+ MIS:Hệ thống thông tin Marketing MMDS: Truyền hình cáp phát bằng Viba PVR: Thiết bị thu phát lại SCTV: Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist THC: Truyền hình cáp TNHH:Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh VCTV: Trung tâm truyền hình cáp Việt Nam VNĐ: Tiền đồng Việt Nam VOD: Truyền hình tương tác VoIP: Dịch vụ gọi điện thoại Internet WTO:Tổ chức thương mại thế giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỞ ĐẦU 1. Lý do hình thành đề tài Ngày nay, việc xem truyền hình không còn là hình thức giải trí đơn thuần mà còn là phương tiện học tập và tiếp nhận thông tin ở khắp nơi trên thế giới. Ở Việt Nam, mãi sau những năm 80 công nghệ truyền hình mới được phổ biến và từng bước được triển khai khắp các tỉnh thành trong cả nước. Hiện nay các công nghệ mới như truyền hình kỹ thuật số, truyền hình cáp, truyền hình qua vệ tinh đã dần dần thay thế công nghệ truyền hình cổ điển vì có rất nhiều ưu điểm về chất lượng truyền hình cũng như sự phong phú về số lượng kênh chuyên biệt. Có nhiều tổ chức kinh doanh dịch vụ truyền hình ra đời và cạnh tranh ngày càng cao, trong đó nổi lên hai thương hiệu truyền hình cáp lớn là SCTV (phối hợp giữa VTV và Saigontourist) và HTVC (thuộc đài Truyền Hình TP. Lúc đầu do chính sách của Chính phủ Việt Nam còn hạn chế trong việc phổ biến các kênh thông tin từ nước ngoài vào Việt Nam, nên việc ra đời của các hãng truyền hình chỉ phục vụ một phân khúc nhỏ khách hàng của thị trường tại các thành phố lớn. Và các công ty truyền hình cáp cũng luôn được hưởng lợi lớn từ sự độc quyền của mình. Nhưng với xu hướng hội nhập quốc tế của Việt Nam ngày càng sâu rộng, môi trường kinh doanh luôn biến động thì việc cạnh tranh khốc liệt là điều mà các công ty luôn phải đối mặt. Thành Phố Hồ Chí Minh là một thành phố lớn với dân số khoảng 10 triệu dân. Trung bình mỗi hộ gia đình có 5 người, sử dụng một máy thu hình thì truyền hình Cáp (THC) sẽ cung cấp 2 triệu thuê bao để phục vụ hết 10 triệu dân đó. Nếu ước tính số người lắp đặt truyền hình Cáp là 1 triệu thì dịch vụ THC hiện nay chỉ đáp ứng được khoảng 50% nhu cầu… Như vậy, trong cuộc cạnh tranh này các công ty Truyền Hình Cáp tại Tp. Hồ Chí Minh nói chung và công ty Truyền Hình Cáp SCTV (SCTV) nói riêng không chỉ luôn tìm cách thu hút khách hàng mới mà còn phải giữ chân khách hàng cũ, muốn đạt được điều đó thì công SCTV cần xây dựng các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing một cách phù hợp nhất. Tóm lại, để tồn tại và phát triển bền vững trong xu thế hội nhập toàn cầu với môi trường cạch tranh ngày càng khốc liệt thì công ty SCTV phải luôn luôn tự đổi mới LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] doanh nghiệp bằng cách tạo ra những lợi thế cạnh tranh mà đối thủ khó có thể bắt chước, đặc biệt thúc đẩy hoạt động Marketing nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình cáp. Xuất phát từ các vấn đề trên, tác giả chọn đề tài nghiên cứu “ Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist” làm luận văn tốt nghiệp. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing của SCTV. Từ đó, trên cơ sở lý luận và tình hình thực tiễn, đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing nhằm phát triển qui mô kinh doanh trên thị trường mục tiêu của SCTV. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing của Công ty THC SCTV.  Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động Marketing của Công ty THC SCTV từ năm 2010 trở lại đây tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh.  Đối tượng khảo sát: Khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ truyền hình cáp của Công ty THC SCTV. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu lý thuyết: Phân tích, tổng hợp, khái quát và hệ thống hóa các lý thuyết liên quan đến đề tài. Phương pháp nghiên cứu thực tiễn: Phân tích dựa trên các kết quả khảo sát bằng bảng câu hỏi và xử lý bằng công cụ thống kê. Phương pháp thu thập thông tin:  Thông tin thứ cấp: Sử dụng số liệu tổng hợp chủ yếu từ nguồn nội bộ công ty, báo, tạp chí, các website chuyên ngành (www.  Thông tin sơ cấp: Thu thập và tổng hợp từ nguồn phỏng vấn khách hàng thông qua bảng câu hỏi khảo sát và trực tiếp trao đổi. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Phương pháp xử lý thông tin:  Phân tích nguyên nhân, kết quả  So sánh, phân tích dữ liệu.