Khóa luận tốt nghiệp quản trị marketing một số giải pháp cho quy trình phát triển website theo định hướng của khách hàng tại công ty phương nam digital

Khóa luận trình bày giải pháp phát triển website theo định hướng khách hàng tại công ty Phương Nam Digital, nâng cao hiệu quả marketing.

• Tác giả: Nguyễn Tuấn Trung
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Ngọc Dương
• Trường học: Trường Đại học Công nghệ Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Một Số Giải Pháp Cho Quy Trình Phát Triển Website Theo Định Hướng Của Khách Hàng Tại Công Ty Phương Nam Digital
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
• NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
• DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VIẾT TẮT
• DANH SÁCH BẢNG SỬ DỤNG
• DANH SÁCH SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH
• DANH SÁCH HÌNH ẢNH
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ WEBSITE
• 1.1. Kiến thức tổng quát về website
• 1.1.1. Một số định nghĩa và khái niệm cơ bản về thiết kế website
• 1.1.2. Một số lý thuyết liên quan đến thiết kế website
• 1.1.2.1. Khái niệm cơ bản
• 1.1.2.2. Các công cụ dùng để thiết kế một website
• 1.1.2.3. Các bước cần chuẩn bị để xây dựng website
• 1.2. Quy trình phát triển website theo định hướng khách hàng
• 1.2.1. Quy trình phát triển website theo định hướng khách hàng
• 1.2.2. Quy trình phát triển website theo định hướng khách hàng của công ty cổ phần Sweetsoft Solution
• 1.3. TỔNG KẾT CHƯƠNG I
• 2. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN WEBSITE CỘNG ĐỒNG TẠI PHƯƠNG NAM DIGITAL
• 2.1. Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển của Phuong Nam Digital
• 2.1.1. Thông tin sơ lược về Công ty
• 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.3. Chức năng và lĩnh vực hoạt động
• 2.1.3.1. Chức năng, phương châm hoạt động và định hướng phát triển
• 2.1.3.2. Ngành nghề kinh doanh của Phương Nam Digital
• 2.1.4. Bộ máy tổ chức của Phương Nam Digital
• 2.1.4.1. Số lượng nhân sự và chức năng từng phòng ban tại Phương Nam Digital
• 2.1.4.2. Chức năng từng phòng ban
• 2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm từ 2013-2015
• 2.2. Phân tích tình hình thực tế của website Blogcongnghe
• 2.2.1. Tổng quan giới thiệu
• 2.2.1.1. Tình hình phát triển, sử dụng và dự báo xu hướng phát triển Internet ở Việt Nam
• 2.2.1.2. Phân tích hoạt động chăm sóc website Blogcongnghe
• 2.2.2. Đối tượng độc giả của website
• 2.2.3. So sánh website Blogcongnghe.vn với website lớn Techz
• 2.2.3.1. Giới thiệu về Techz
• 2.2.3.2. So sánh website Blogcongnghe.vn và Techz
• 2.2.3.3. Ưu điểm và nhược điểm của website Blogcongnghe
• 2.3. Quy trình thực hiện và phát triển website tại Phuong Nam Digital
• 2.3.1. Mô hình khái quát
• 2.3.2. Phân tích quá trình phát triển website theo mô hình hiện tại
• 2.3.3. Phân tích quá trình phát triển website theo mô hình ezWeb
• 2.3.4. So sánh tổng quát hai mô hình phát triển website ezWeb và mô hình hiện tại của công ty Phương Nam Digital
• 2.4. TỔNG KẾT CHƯƠNG II
• 3. CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN WEBSITE TẠI CÔNG TY PHƯƠNG NAM DIGITAL
• 3.1. Cơ sở đề xuất của giải pháp
• 3.2. Giải pháp cho quy trình phát triển website theo định hướng khách hàng của Phương Nam Digital
• 3.3. Một số kiến nghị của bản thân
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC A: BẢNG CÂU HỎI TỔNG HỢP
• PHỤ LỤC B: BẢNG BÁO GIÁ CÁC GÓI WEBSITE THEO MÔ HÌNH EZWEB CỦA CÔNG TY PHƯƠNG NAM DIGITAL

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển website theo định hướng khách hàng

Phát triển website theo định hướng khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Tại Phương Nam Digital, việc này không chỉ đơn thuần là thiết kế giao diện mà còn bao gồm việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này giúp tạo ra một website không chỉ đẹp mắt mà còn dễ sử dụng và hiệu quả trong việc chuyển đổi khách hàng thành người mua hàng.

1.1. Khái niệm phát triển website theo định hướng khách hàng

Phát triển website theo định hướng khách hàng là quá trình thiết kế và phát triển website dựa trên nhu cầu và mong muốn của người dùng. Điều này bao gồm việc phân tích hành vi người dùng, từ đó đưa ra các giải pháp thiết kế phù hợp.

1.2. Lợi ích của việc phát triển website theo định hướng khách hàng

Việc phát triển website theo định hướng khách hàng mang lại nhiều lợi ích như tăng cường trải nghiệm người dùng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Một website được tối ưu hóa cho người dùng sẽ giúp giữ chân khách hàng lâu hơn.

II. Những thách thức trong quy trình phát triển website tại Phương Nam Digital

Mặc dù có nhiều lợi ích, nhưng quy trình phát triển website theo định hướng khách hàng cũng gặp phải nhiều thách thức. Các vấn đề như thiếu thông tin về khách hàng, khó khăn trong việc phân tích dữ liệu và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Thiếu thông tin về khách hàng

Một trong những thách thức lớn nhất là việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng. Nếu không có thông tin đầy đủ, việc phát triển website sẽ không thể đáp ứng đúng nhu cầu của người dùng.

2.2. Công nghệ thay đổi nhanh chóng

Công nghệ web luôn thay đổi, điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục cập nhật và cải tiến website của mình. Việc này có thể gây khó khăn cho các công ty nhỏ không có đủ nguồn lực.

III. Phương pháp phát triển website theo định hướng khách hàng hiệu quả

Để phát triển website theo định hướng khách hàng hiệu quả, Phương Nam Digital áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Các phương pháp này bao gồm việc sử dụng công nghệ hiện đại, phân tích dữ liệu người dùng và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

3.1. Sử dụng công nghệ hiện đại

Việc áp dụng công nghệ web hiện đại như HTML5, CSS3 và JavaScript giúp tạo ra những trải nghiệm người dùng tốt hơn. Công nghệ này không chỉ giúp website hoạt động mượt mà mà còn tối ưu hóa tốc độ tải trang.

3.2. Phân tích dữ liệu người dùng

Phân tích dữ liệu người dùng là một bước quan trọng trong quy trình phát triển website. Việc này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp thiết kế phù hợp.

IV. Ứng dụng thực tiễn của giải pháp phát triển website tại Phương Nam Digital

Các giải pháp phát triển website theo định hướng khách hàng đã được áp dụng thành công tại Phương Nam Digital. Những ứng dụng này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn tăng cường hiệu quả kinh doanh.

4.1. Cải thiện trải nghiệm người dùng

Nhờ vào việc tối ưu hóa giao diện và chức năng của website, người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin và thực hiện giao dịch. Điều này đã giúp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.

4.2. Tăng cường hiệu quả kinh doanh

Các giải pháp phát triển website đã giúp Phương Nam Digital tăng trưởng doanh thu một cách đáng kể. Việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng đã dẫn đến việc tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

V. Kết luận và tương lai của phát triển website theo định hướng khách hàng

Phát triển website theo định hướng khách hàng là một xu hướng tất yếu trong thời đại số. Tại Phương Nam Digital, việc này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp. Tương lai của phát triển website sẽ còn nhiều tiềm năng với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao từ phía khách hàng.

5.1. Xu hướng phát triển trong tương lai

Trong tương lai, việc phát triển website sẽ tiếp tục được cải tiến với sự xuất hiện của các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và học máy. Những công nghệ này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

5.2. Tầm quan trọng của việc lắng nghe khách hàng

Lắng nghe ý kiến và phản hồi từ khách hàng sẽ là yếu tố quyết định trong việc phát triển website. Doanh nghiệp cần phải thường xuyên cập nhật và cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự bùng nổ của mạng lưới Internet và thương mại điện tử đã làm thay đổi căn bản phương thức tiếp cận thị trường của các tổ chức kinh doanh. Website không còn đơn thuần là một kênh giới thiệu thông tin tĩnh mà đã trở thành văn phòng trực tuyến, cửa hàng số hoạt động liên tục 24/7, đóng vai trò trực tiếp trong việc tiếp thị, tương tác và tạo dựng niềm tin thương hiệu đối với khách hàng. Tuy nhiên, việc thiết lập, duy trì, tối ưu hóa quy trình xây dựng và vận hành một website nhằm đáp ứng chính xác kỳ vọng, hành vi của khách hàng mục tiêu là thách thức lớn đối với nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như các đơn vị cung cấp dịch vụ trực tuyến (Agency).

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Tuấn Trung được thực hiện nhằm nghiên cứu thực trạng và xây dựng các giải pháp hoàn thiện quy trình phát triển website theo định hướng khách hàng tại Công ty TNHH Tư vấn Dịch vụ - Thương mại Giáo dục Phương Nam (Phương Nam Digital).

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài được xác định gồm các nội dung cụ thể:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về website, các công cụ kỹ thuật nền tảng và quy trình phát triển website định hướng khách hàng trong bối cảnh thương mại điện tử.
2. Khảo sát, phân tích tổng quan về mô hình hoạt động kinh doanh, cơ cấu tổ chức và dịch vụ chuyên môn của Công ty Phương Nam Digital.
3. Đánh giá thực trạng công tác quản trị, chăm sóc và phát triển hệ thống website cộng đồng nội bộ thông qua trường hợp điển hình của chuyên trang Blogcongnghe.vn.
4. Ứng dụng các công cụ đo lường chuyên dụng để phân tích lưu lượng, hành vi độc giả và so sánh hiệu quả hoạt động giữa Blogcongnghe.vn với đối thủ cạnh tranh trên thị trường là Techz.vn.
5. Đánh giá, đối chiếu quy trình phát triển website hiện tại với mô hình giải pháp đóng gói ezWeb của doanh nghiệp; từ đó đề xuất hệ thống giải pháp và kiến nghị nhằm chuẩn hóa quy trình phát triển website theo định hướng khách hàng.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Quy trình phát triển website theo định hướng khách hàng, trọng tâm là phân tích so sánh giữa mô hình thực hiện truyền thống hiện tại và giải pháp mô hình ezWeb tại đơn vị thực tập.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu được triển khai trực tiếp tại trụ sở Công ty TNHH Tư vấn Dịch vụ - Thương mại Giáo dục Phương Nam (Số 7 Nam Quốc Cang, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh).
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu hoạt động kinh doanh và số liệu thống kê được thu thập trong giai đoạn từ năm 2013 đến năm 2015; hoạt động nghiên cứu thực tế, chăm sóc website và thu thập số liệu phân tích trực tuyến được thực hiện trong thời gian thực tập 3 tháng, từ ngày 14/03/2017 đến ngày 14/06/2017.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thiết lập nền tảng lý luận dựa trên các khái niệm kỹ thuật và quản trị dịch vụ web:

• Khung lý thuyết và công nghệ nền tảng: Hệ thống các định nghĩa về mạng máy tính (phân loại mạng GAN, WAN, MAN, LAN), hệ điều hành mạng (Novell NetWare, Windows NT/2000 Server, Unix, Linux), bộ giao thức liên mạng TCP/IP (với 4 tầng: Ứng dụng, Vận chuyển, Internet, Truy cập mạng), cấu trúc địa chỉ IP, địa chỉ mạng, địa chỉ quảng bá và hệ thống phân giải tên miền (DNS). Văn bản làm rõ khái niệm ngôn ngữ siêu văn bản HTML, ngôn ngữ kịch bản Javascript, tập tin định kiểu CSS cùng các thành phần vận hành cốt lõi như máy chủ (web server), dung lượng lưu trữ (web hosting) và băng thông đường truyền.
• Khái niệm định hướng khách hàng trong phát triển web: Tác giả định nghĩa phát triển website theo định hướng khách hàng là tập hợp các hoạt động kỹ thuật và nghiệp vụ nhằm hiện thực hóa các ý tưởng, nhu cầu và hành vi của đối tượng sử dụng mục tiêu thành một sản phẩm trang web hoàn chỉnh, tối ưu hóa về thời gian, chi phí và trải nghiệm người dùng.
• Mô hình tham chiếu Sweetsoft Solution: Khóa luận khảo sát quy trình chuẩn hóa gồm 9 bước triển khai trong thời gian 30 đến 40 ngày của Công ty Cổ phần Sweetsoft Solution (Tiếp nhận yêu cầu $\rightarrow$ Phân tích $\rightarrow$ Hiện thực hóa $\rightarrow$ Bản mẫu Demo 1 $\rightarrow$ Viết mã HTML và Javascript $\rightarrow$ Bản mẫu Demo 2 $\rightarrow$ Lập trình $\rightarrow$ Kiểm thử $\rightarrow$ Bàn giao và nghiệm thu) để làm cơ sở đối sánh.
• Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu: Tác giả sử dụng phương pháp quan sát thực địa, phương pháp thống kê mô tả dựa trên báo cáo tài chính nội bộ công ty (giai đoạn 2013-2015), tài liệu quy trình kỹ thuật và bảng câu hỏi khảo sát tổng hợp. Đối với dữ liệu vận hành website, tác giả sử dụng phương pháp phân tích định lượng trực tuyến thông qua hai nền tảng đo lường kỹ thuật số: Google Analytics (thu thập số liệu nhân khẩu học, độ tuổi, giới tính, sở thích của độc giả) và Similarweb (đo lường thứ hạng toàn cầu, thứ hạng quốc gia, tổng số phiên truy cập, thời gian lưu trang trung bình, tỷ lệ thoát trang và cơ cấu các nguồn lưu lượng truy cập).

Nội dung chính theo từng chương

Chương I: Tổng quan về website

Chương I tập trung hệ thống hóa các khái niệm căn bản liên quan đến website và môi trường Internet. Tác giả phân tích website dưới giác độ một "gian hàng ảo" hoặc "văn phòng trực tuyến" hoạt động không giới hạn về thời gian và không gian địa lý, mang lại lợi thế vượt trội về chi phí tiếp thị so với các ấn phẩm in ấn hoặc truyền hình truyền thống. Chương này phân loại website thành bốn nhóm chính: website cá nhân, website thương mại, website chính phủ và website tổ chức phi lợi nhuận.

Về phương diện kỹ thuật, văn bản làm rõ vai trò của World Wide Web (được Tim Berners-Lee phát minh năm 1990 tại CERN), các trình duyệt web phổ biến, cơ chế hoạt động của tên miền quốc tế (.org, .com) và tên miền quốc gia (.vn). Bên cạnh đó, tác giả đưa ra quy trình chuẩn bị 5 bước trước khi xây dựng một website:

1. Xác định đối tượng độc giả mục tiêu và phân khúc độ tuổi.
2. Xác định mục tiêu hoạt động chính của trang (tin tức, thương mại hay giới thiệu doanh nghiệp).
3. Thiết lập hệ thống chủ đề nội dung nòng cốt.
4. Định hướng khối thông tin cần truyền tải đến người dùng.
5. Xác định và chuẩn bị nguồn tài nguyên dữ liệu, hình ảnh duy trì hoạt động.

Điểm nhấn lý thuyết của chương là mô hình phát triển website 9 bước kéo dài 30-40 ngày của Công ty Cổ phần Sweetsoft Solution, làm minh chứng cho việc chuyển hóa yêu cầu khách hàng thành các đặc tính kỹ thuật phần mềm cụ thể.

Chương II: Thực trạng về hoạt động phát triển website cộng đồng tại Phương Nam Digital

Nội dung chương II đi sâu vào phân tích doanh nghiệp thực tập và hoạt động chuyên môn thực tế. Công ty TNHH Tư vấn Dịch vụ - Thương mại Giáo dục Phương Nam được thành lập ngày 19/02/2011, chính thức hoạt động từ ngày 01/03/2011 theo Giấy phép kinh doanh số 0310635296, với vốn điều lệ ban đầu là 9 tỷ đồng do ông Nguyễn Hữu Thiên Ân làm Giám đốc. Doanh nghiệp từng bước phát triển từ đơn vị tập trung kỹ thuật sang mô hình Agency Marketing đa dịch vụ (Google AdWords, SEO, thiết kế website, mạng xã hội, Email Marketing, PR trực tuyến), chính thức trở thành đối tác được chứng nhận Google Partner từ năm 2013, cung cấp dịch vụ cho các khách hàng như Tokyo Deli, Khai Silk, The Imperial Hotel Vũng Tàu, World Kitchen.

Phòng ban	Số lượng nhân sự	Chức năng nhiệm vụ chính
Giám đốc	01	Hoạch định mục tiêu, chiến lược ngắn, trung, dài hạn và xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
Phòng Kinh doanh	20	Xây dựng chiến lược bán hàng, tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng và tiếp nhận phản hồi.
Phòng Kỹ thuật	08	Thiết kế website, SEO, thiết kế ấn phẩm đồ họa chuẩn kích thước, nghiên cứu ứng dụng công nghệ.
Phòng Account	07	Tư vấn chiến lược Digital Marketing dài hạn, quản lý và vận hành hệ thống hơn 50 website cộng đồng.
Phòng Hành chính - Nhân sự	04	Tuyển dụng, đào tạo, quản lý hồ sơ nhân sự, tiền lương, đãi ngộ và công tác văn thư lưu trữ.
Phòng Tài chính - Kế toán	01	Quản lý thu chi, sổ sách kế toán, xuất nhập hóa đơn, chi trả lương và kiểm kê tài sản.

Về kết quả kinh doanh giai đoạn 2013-2015, doanh thu năm 2014 ghi nhận mức tăng trưởng cao nhất (đạt trên 4.000 triệu đồng) do mở rộng sang lĩnh vực giáo dục, tuy nhiên chi phí cũng tăng tương ứng (xấp xỉ 3.000 triệu đồng). Sang năm 2015, doanh thu sụt giảm hơn 797 triệu đồng so với năm 2014, đòi hỏi doanh nghiệp phải tái cấu trúc chiến lược dịch vụ.

Để làm rõ môi trường hoạt động, tác giả tổng hợp số liệu từ báo cáo của We Are Social (tính đến ngày 01/01/2015) về thị trường Internet Việt Nam: dân số 90,7 triệu người, tỷ lệ thâm nhập Internet đạt 44%, sử dụng qua di động đạt 36%; người dùng dành trung bình 3 giờ 04 phút mỗi ngày cho mạng xã hội; 28 triệu tài khoản mạng xã hội (Facebook chiếm 21%, Google+ 13%, Skype 12%); hành vi thương mại điện tử qua PC đạt 27% tìm kiếm và 24% mua hàng, qua thiết bị di động đạt 18% tìm kiếm và 15% mua hàng; dự báo đến năm 2020 Việt Nam sẽ đạt 60 triệu người dùng điện thoại thông minh so với 15 triệu người dùng máy tính để bàn. Tác giả lập bảng so sánh chi tiết giữa Marketing truyền thống và Marketing trực tuyến:

Tiêu chí	Marketing trực tuyến	Marketing truyền thống
Phương thức hoạt động	Mạng Internet và các thiết bị số hóa	Phương tiện truyền thông đại chúng (truyền hình, báo in...)
Không gian tiếp cận	Toàn cầu, không giới hạn vị trí địa lý	Bị giới hạn theo từng vùng miền, khu vực địa phương
Thời gian truyền thông	Cập nhật liên tục 24/7, không giới hạn thời gian	Bị đóng khung vào khung giờ hoặc kỳ phát hành cố định
Tính tương tác	Tiếp nhận tức thì, phản hồi hai chiều đa chiều	Khách hàng tiếp nhận thụ động, khó phản hồi ngay
Chi phí triển khai	Tối ưu, linh hoạt điều chỉnh theo từng chiến dịch	Chi phí cao, ngân sách cố định cho thời lượng phát sóng ngắn
Dữ liệu khách hàng	Thu thập tự động, lưu trữ số liệu nhanh chóng	Thu thập thủ công, khó lưu trữ và xử lý chậm

Khóa luận phân tích thực trạng vận hành chuyên trang Blogcongnghe.vn (tên miền hoạt động từ 10/12/2015, một trong hơn 50 website vệ tinh do công ty sở hữu). Về cấu trúc, website có 8 danh mục chính (Tin tức, Công nghệ số, Doanh nhân số, Thủ thuật, Rao vặt, Độc lạ, Đánh giá, Vui - cười) cùng 15 danh mục phụ. Tổng số bài viết đạt 1.475 bài, nhưng có sự mất cân đối lớn giữa các chuyên mục: chuyên mục Tin công nghệ chiếm tỷ trọng cao nhất với 658 bài, trong khi Doanh nhân số chỉ có 51 bài.

Dữ liệu nhân khẩu học người đọc từ Google Analytics cho thấy:

• Độ tuổi: 18-24 tuổi chiếm 27,5% (nhóm tiềm năng); 25-34 tuổi chiếm 33,5% (độc giả mục tiêu chủ lực); 35-44 tuổi chiếm 15,5%; 45-54 tuổi chiếm 12,5%; 55-64 tuổi chiếm 5,5%; trên 65 tuổi chiếm 5,5%.
• Giới tính: Nam giới chiếm 54,15%, nữ giới chiếm 45,85%.
• Sở thích nổi bật: Nhóm người dùng có sở thích chạy bộ, thể thao chiếm tỷ trọng lớn nhất với 5,49%.

Tác giả so sánh định lượng thông qua Similarweb (truy xuất thời điểm 23:08 ngày 12/04/2017) giữa Blogcongnghe.vn và chuyên trang công nghệ đối thủ Techz.vn:

Chỉ số đo lường (Similarweb)	Website Blogcongnghe.vn	Website Techz.vn
Thứ hạng toàn cầu (Global Rank)	4.110.150	41.297
Thứ hạng quốc gia (Việt Nam)	98.524	608
Tổng số lượt truy cập (Total Visits)	< 5.000 lượt	> 2.000.000 lượt
Thời gian lưu trang trung bình (Avg. Duration)	1 phút 15 giây	1 phút 24 giây
Số trang trên mỗi lượt truy cập (Pages/Visit)	1,22 trang	1,58 trang
Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate)	65,15%	74,06%
Cơ cấu nguồn truy cập: Công cụ tìm kiếm (Search)	98,08%	(Đa dạng hóa các kênh)
Cơ cấu nguồn truy cập: Trực tiếp (Direct)	1,92%	(Tỷ lệ nhận biết thương hiệu cao)

Đánh giá thực trạng chỉ ra các điểm yếu cốt tử của Blogcongnghe.vn: lưu lượng truy cập phụ thuộc gần như tuyệt đối vào việc tìm kiếm tự nhiên (Search chiếm 98,08%), kênh truy cập trực tiếp chỉ đạt 1,92% chứng tỏ độ nhận diện thương hiệu thấp; độc giả gần như không quay lại; hoạt động quảng bá qua Fanpage và Google Plus chưa đem lại chuyển đổi tương tác; sự phân bổ bài viết giữa các chuyên mục còn chênh lệch quá mức.

Về quy trình phát triển website cho khách hàng, tác giả phân tích và đối chiếu hai quy trình:

1. Mô hình triển khai hiện tại: Xây dựng đơn lẻ theo từng hợp đồng, quy trình xử lý thủ công, thiếu sự chuẩn hóa phối hợp liên phòng ban dẫn đến kéo dài thời gian hoàn thành dự án, phát sinh nhiều sửa đổi ngoài dự kiến do không bám sát yêu cầu khách hàng ngay từ đầu.
2. Mô hình giải pháp ezWeb: Mô hình xây dựng website đóng gói theo các gói tính năng định sẵn, tối ưu hóa giao diện dựa trên dữ liệu người dùng, rút ngắn thời gian bàn giao và giảm thiểu chi phí phát sinh cho doanh nghiệp.

Chương III: Một số giải pháp cho quy trình phát triển website tại Công ty Phương Nam Digital

Dựa trên cơ sở phân tích thực trạng ở Chương II, tác giả đưa ra các nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình phát triển website theo định hướng khách hàng:

• Chuẩn hóa quy trình tiếp nhận và phân tích nhu cầu: Ứng dụng quy trình tiếp nhận bài bản theo mô hình tương tự như Sweetsoft Solution, chia nhỏ giai đoạn phản hồi ý kiến khách hàng thông qua hai lần phê duyệt bản mẫu (Demo 1 về bố cục đồ họa và Demo 2 về giao diện tương tác HTML/CSS) nhằm ngăn chặn việc phát sinh yêu cầu chỉnh sửa ở giai đoạn lập trình mã nguồn.
• Mở rộng và ứng dụng triệt để mô hình ezWeb: Đẩy mạnh thương mại hóa các gói giải pháp ezWeb định hình sẵn (theo Bảng báo giá tại Phụ lục B), giúp khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ dễ dàng lựa chọn gói chức năng phù hợp với ngân sách, bảo đảm chất lượng kỹ thuật đồng nhất và giảm áp lực sản xuất cho Phòng Kỹ thuật.
• Tối ưu hóa nội dung và cấu trúc website cộng đồng: Cân bằng lại số lượng bài viết giữa các danh mục trên website (đặc biệt tăng cường bài viết chuyên sâu cho các mục Doanh nhân số, Đánh giá, Độc lạ); loại bỏ các bài viết kém chất lượng, tập trung vào các chủ đề phản ánh đúng nhu cầu độc giả nhóm tuổi 25-34.
• Đa dạng hóa các nguồn lưu lượng truy cập (Traffic Sources): Xây dựng chiến lược phân phối nội dung trên mạng xã hội (Facebook Fanpage, Google Plus) để giảm tỷ lệ phụ thuộc 98,08% vào công cụ tìm kiếm; tăng cường các hoạt động gắn kết để nâng cao tỷ trọng truy cập trực tiếp (Direct) và tối ưu hóa điều hướng liên kết nội bộ nhằm cải thiện số trang/phiên truy cập (Pages per Visit) và thời gian lưu lại trang.
• Kiến nghị hoàn thiện cơ chế phối hợp nội bộ: Thiết lập cơ chế phối hợp chặt chẽ giữa 3 phòng ban chức năng: Phòng Kinh doanh (tiếp nhận phản hồi thị trường) - Phòng Account (tư vấn giải pháp, lập kế hoạch phát triển) - Phòng Kỹ thuật (thiết kế, lập trình và bảo trì), bảo đảm mọi sản phẩm bàn giao đều được kiểm thử kỹ lưỡng trước khi nghiệm thu.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã tổng hợp và phản ánh các kết quả khảo sát thực tế có giá trị:

• Phản ánh trung thực tình hình tổ chức của Phương Nam Digital với quy mô gần 50 nhân viên chia thành 5 phòng ban, chỉ rõ sự biến động doanh thu - lợi nhuận giai đoạn 2013-2015 (năm 2014 đạt đỉnh trên 4 tỷ đồng nhưng sụt giảm hơn 797 triệu đồng vào năm 2015).
• Cung cấp bức tranh định lượng chi tiết về hoạt động của website vệ tinh Blogcongnghe.vn sau hơn 1 năm vận hành: tổng số 1.475 bài viết, cơ cấu độc giả phân hóa rõ rệt với 33,5% thuộc nhóm 25-34 tuổi và 54,15% là nam giới.
• Đo lường và chỉ ra sự chênh lệch sâu sắc giữa website nghiên cứu với đối thủ cạnh tranh Techz.vn: trong khi Techz.vn đạt hơn 2 triệu lượt truy cập và xếp hạng 608 quốc gia, Blogcongnghe.vn chỉ đạt dưới 5.000 lượt truy cập và đứng thứ hạng 98.524, với nguồn traffic gần như phụ thuộc độc quyền vào tìm kiếm tự nhiên (98,08%).
• Đóng góp thực tiễn của đề tài là việc hệ thống hóa và đề xuất chuyển dịch từ mô hình phát triển website thủ công sang mô hình đóng gói ezWeb theo định hướng khách hàng, kết hợp khung quy trình 9 bước có kiểm soát nghiệm thu theo giai đoạn.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế: Các giải pháp đưa ra mang tính định hướng quy trình tổ chức dịch vụ tại một doanh nghiệp cụ thể (Phương Nam Digital), chưa có điều kiện kiểm chứng thực tế hiệu quả tài chính sau khi áp dụng mô hình ezWeb trên diện rộng. Dữ liệu đo lường website vệ tinh Blogcongnghe.vn chỉ giới hạn trong một mốc thời gian ngắn (tháng 04/2017) và số lượng mẫu người dùng đo lường của trang còn nhỏ (< 5.000 lượt).
• Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng nghiên cứu đánh giá hiệu quả kinh tế - kỹ thuật sau khi triển khai các gói giải pháp ezWeb cho khách hàng doanh nghiệp bên ngoài; ứng dụng thêm các công cụ theo dõi bản đồ nhiệt (Heatmap) và thử nghiệm A/B Testing để tối ưu hóa sâu hơn trải nghiệm giao diện người dùng theo chuẩn UX/UI.

Giá trị tham khảo

Tài liệu là nguồn tham khảo hữu ích cho:

• Sinh viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Marketing và Thương mại điện tử đang tìm kiếm một cấu trúc nghiên cứu thực tiễn kết hợp giữa quản trị dịch vụ và công cụ đo lường kỹ thuật số.
• Các nhân viên điều phối chiến dịch (Account Executive) và chuyên viên Digital Marketing tại các Agency vừa và nhỏ cần tài liệu tham khảo về phương pháp sử dụng Google Analytics và Similarweb để kiểm toán website (website audit) và phân tích đối thủ cạnh tranh.
• Các nhà quản trị doanh nghiệp dịch vụ web quan tâm đến phương thức chuẩn hóa quy trình tiếp nhận yêu cầu, phân tích khoảng cách dịch vụ và mô hình đóng gói giải pháp phần mềm/website theo phân khúc khách hàng.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận này thuộc ngành nào và sử dụng phương pháp tiếp cận gì? Khóa luận thuộc ngành Quản trị Kinh doanh, chuyên ngành Quản trị Marketing tại Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh (HUTECH). Đề tài tiếp cận theo hướng nghiên cứu tình huống thực tiễn (case study) tại một Marketing Agency, kết hợp thống kê mô tả quản trị nội bộ với các công cụ đo lường định lượng kỹ thuật số trực tuyến.

2. Điểm khác biệt căn bản giữa mô hình phát triển website của Sweetsoft Solution và quy trình hiện tại ở Phương Nam Digital là gì? Mô hình của Sweetsoft Solution là quy trình tiêu chuẩn hóa gồm 9 bước triển khai trong 30-40 ngày với hai điểm chốt kiểm soát bản mẫu độc lập (Demo 1 duyệt layout thiết kế và Demo 2 duyệt giao diện tương tác HTML/Javascript) trước khi bước vào giai đoạn lập trình và kiểm thử. Ngược lại, quy trình truyền thống tại Phương Nam Digital thực hiện đơn lẻ, thiếu các bước nghiệm thu trung gian bằng bản mẫu, khiến dự án dễ bị kéo dài thời gian và phát sinh chi phí điều chỉnh.

3. Vì sao website Blogcongnghe.vn có tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate) thấp hơn Techz.vn nhưng hiệu quả tổng thể lại kém hơn? Theo số liệu Similarweb ngày 12/04/2017, tỷ lệ thoát trang của Blogcongnghe.vn là 65,15% (thấp hơn mức 74,06% của Techz.vn). Tuy nhiên, Techz.vn có tổng lưu lượng vượt trội (> 2.000.000 lượt so với < 5.000 lượt của Blogcongnghe.vn), thời gian lưu trang cao hơn (1 phút 24 giây so với 1 phút 15 giây) và số trang/phiên cao hơn (1,58 trang so với 1,22 trang). Đặc biệt, Blogcongnghe.vn phụ thuộc đến 98,08% vào tìm kiếm tức thời và chỉ có 1,92% truy cập trực tiếp, cho thấy người đọc rời đi sau khi đọc một bài viết và không có sự nhận diện đối với thương hiệu trang.

4. Cơ cấu độc giả của website Blogcongnghe.vn được xác định ra sao qua Google Analytics? Số liệu từ Google Analytics xác định nhóm độc giả mục tiêu chính của website nằm trong độ tuổi từ 25 đến 34 tuổi (chiếm 33,5%), tiếp theo là nhóm tiềm năng từ 18 đến 24 tuổi (chiếm 27,5%). Về giới tính, người đọc là nam giới chiếm ưu thế với 54,15%, nữ giới chiếm 45,85%. Người đọc có sở thích nổi bật nhất là thể thao và chạy bộ (chiếm 5,49%).

5. Mô hình ezWeb được đề xuất trong khóa luận có đặc điểm gì? Mô hình ezWeb là giải pháp phát triển website được Phương Nam Digital đóng gói thành các gói dịch vụ tiêu chuẩn hóa với khung tính năng và mức chi phí định sẵn (thể hiện qua bảng báo giá chi tiết tại Phụ lục B). Mô hình này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm phù hợp ngân sách, đồng thời giúp công ty rút ngắn thời gian bàn giao và giảm thiểu rủi ro xung đột yêu cầu kỹ thuật trong quá trình sản xuất.

Kết luận

Khóa luận của tác giả Nguyễn Tuấn Trung đã cung cấp một bức tranh toàn diện và trung thực về thực trạng quy trình dịch vụ và vận hành website cộng đồng tại Công ty Phương Nam Digital giai đoạn 2013-2017. Bằng việc kết hợp lý thuyết quản trị marketing với các công cụ phân tích kỹ thuật số chuyên sâu như Google Analytics và Similarweb, tác giả đã chỉ rõ các điểm nghẽn về cấu trúc nội dung, sự phụ thuộc nguồn lưu lượng và độ trễ trong phối hợp liên phòng ban. Hệ thống giải pháp hoàn thiện quy trình phát triển website và chuẩn hóa gói giải pháp ezWeb được xây dựng có cơ sở thực tiễn vững chắc, đóng góp tài liệu tham khảo có giá trị chuyên môn cho công tác quản trị dịch vụ digital marketing.

Trích đoạn nội dung tài liệu

LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Nhƣ chúng ta biết, với sự phát triển nhanh chóng của Internet đã kéo theo sự tăng lên về mức độ truy cập website của ngƣời dùng, từ đây chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy đƣợc những lợi ích tuyệt vời mà website nói riêng, hay Internet nói chung đã mang lại cho cuộc sống lẫn hoạt động kinh doanh của chúng ta. Và từ đó những nhu cầu hay mong muốn sở hữu để khai thác những lợi ích tuyệt vời từ website của khách hàng cũng đã tăng lên. Nói thì rất dễ, tuy nhiên, việc cho ra đời, duy trì hoạt động, bảo dƣỡng sữa chữa và làm sao để cho một website hoạt động tốt và ổn định lại là một câu chuyện và là một câu hỏi khác cho các doanh nghiệp, chủ sở hữu.

Với mong muốn khi đứng ở vai trò là một doanh nghiệp chuyên thiết kế và phát triển website, em muốn tìm hiểu kỹ hơn về công việc phát triển một website là nhƣ thế nào? Cần những yêu cầu gì? Và cách làm ra sao? Chính vì thế, em đã chọn nghiên cứu về “Giải pháp cho quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàngcủa công ty Phƣơng Nam Digital” để làm đề tài cho bài luận văn của mình. Mục tiêu nghiên cứu Qua bài luận văn này, chúng ta sẽ có cái nhìn tổng quan hơn về công ty Phƣơng Nam Digital, những thông tin sơ lƣợc về Công ty, lĩnh vực hoạt động hay những mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh mà Công ty đã đặt ra. Chúng ta sẽ nghiên cứu sâu hơn và phân tích rõ hơn về quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàng của công ty Phƣơng Nam Digital, từ đây chúng ta sẽ nhìn nhận đƣợc một vài yếu tố hạn chế của quy trình này để có những giải pháp phù hợp. Bên cạnh đó, do thời gian thực tập cũng trùng với thời điểm viết luận văn, nên em sẽ có một báo cáo tổng quát về công việc chăm sóc website Blogcongnghe tại Công ty trong thời gian thực tập của em.

Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu chính của bài luận văn chính là “Quy trình phát triển website của công ty Phƣơng Nam Digital theo mô hình ezWeb và mô hình hiện tại truyền thống”. 1 Về phạm vi nghiên cứu, bài luận văn đƣợc nghiên cứu tại trụ sở của công ty TNHH TV – DV – TN – Giáo dục Phƣơng Nam trong thời gian từ 14/03/2017 – 14/06/2017. Phƣơng pháp nghiên cứu Để hoàn thành bài luận văn nghiên cứu này, em đã dùng đến phƣơng pháp thu thập những thông tin dữ liệu, số liệu thống kê và kết quả báo cáo từ tài liệu công ty đã cung cấp cho em, và sau đó em đã dùng đến phƣơng pháp phân tích, so sánh, nhận xét để đƣa ra những nhận xét và giải pháp phù hợp. Bố cục luận văn Bài luận văn nghiên cứu với đề tài “MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN WEBSITE THEO ĐỊNH HƢỚNG KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY PHƢƠNG NAM DIGITAL” gồm 3 nội dung chính:  Chƣơng I, chúng ta sẽ tìm hiểu những lý thuyết về khái niệm hay những vấn đề liên quan đến website và thiết kế website.

Trong chƣơng này, chúng ta sẽ có khái niệm cụ thể thế nào là phát triển website theo định hƣớng khách hàng, và ví dụ cụ thể về quy trình phát triển website của công ty cổ phần Sweetsoft Solution.  Chƣơng II, chúng ta sẽ tìm hiểu những thông tin tổng quan về công ty Phƣơng Nam Digital, lịch sử hình thành, phƣơng châm hoạt động, khách hàng tiêu biểu của Phƣơng Nam Digital,v. Cùng với đó là báo cáo tổng quát về công việc chăm sóc website cộng đồng trong thời gian thực tập của em tại công ty. Chúng ta sẽ phân tích cụ thể về mô hình phát triển website theo định hƣớng khách hàng của công ty, từ đó sẽ có những nhận xét và đánh giá, so sánh.

 Chƣơng III, từ những phân tích, nhận xét, so sánh ở Chƣơng II, chúng ta sẽ có những giải pháp phù hợp cho những yếu điểm, những khó khăn mà công ty còn gặp phải trong công việc phát triển website theo định hƣớng của khách hàng và một số kiến nghị của bản thân nhằm cải thiện tình trạng phát triển website hiện nay. Với kinh nghiệm còn hạn chế, hiểu biết chƣa nhiều, chắc chắn rằng bài luận văn sẽ khó tránh khỏi việc gặp những yếu điểm và thiếu xót. Nhƣng em hy vọng sẽ nhận 2 đƣợc những đóng góp, nhận xét, phê bình tích cực từ quý thầy cô, anh chị để bài luận văn này có thể cải thiện và phát triển hơn nữa. Chân thành cảm ơn và thay lời kính chào.

SINH VIÊN THỰC HIỆN 3 CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ WEBSITE 1.1 Kiến thức tổng quát về website 1.1 Một số đinh nghĩa và khái niệm cơ bản về thiết kế website a. Khái niệm về website Theo Blog Viet Solution, website là một tập hợp các trang web (web pages) bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash v.v… thƣờng chỉ nằm trong một tên miền (domain name) hoặc tên miền phụ (subdomain). Trang web đƣợc lƣu trữ (web hosting) trên máy chủ web (web server) có thể truy cập thông qua Internet. Website đóng vai trò là một văn phòng hay một cửa hàng trên mạng Internet – nơi giới thiệu thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp… Có thể coi website chính là bộ mặt của doanh nghiệp, là nơi để đón tiếp và giao dịch với các khách hàng, đối tác trên Internet.

Một cách đơn giản để hiểu website chính là một “gian hàng” hay “một cuốn catalog” trên mạng Internet, nơi đây chính là nơi chúng ta trƣng bày và giới thiệu thông tin, hình ảnh về doanh nghiệp, hay sản phẩm, dịch vụ hoặc tất cả những yếu tố trên và khách hàng hay ngƣời đọc có thể truy cập ở bất kì nơi đâu và bất cứ lúc nào. Website là cửa hàng ảo về hàng hóa và dịch vụ có thể giới thiệu và rao bán trên thị trƣờng toàn cầu. Và cửa hàng này có thể mở cửa 24 giờ, và tất cả các ngày trong năm. Điểm khác biệt giữa website và quảng cáo ở chỗ website có thể cho phép ngƣời truy cập dễ dàng truy cập và thực hiện nhiều việc trên website nhƣ giao tiếp, trao đổi thông tin với ngƣời chủ website và với những ngƣời truy cập khác, tìm kiếm, mua bán,…Ngƣời dùng hay ngƣời đọc trên khắp thế giới có thể truy cập website- nhìn thấy nó chứ không giới hạn trong phạm vi không gian lãnh thổ nào cả.

Bên cạnh là một cửa hàng ảo, website còn là một văn phòng ảo của doanh nghiệp trên Internet, bao gồm toàn bộ thông tin, dữ liệu, hình ảnh về các sản phẩm dịch vụ và hoạt động sản xuất kinh doanh,… doanh nghiệp muốn gửi hay truyền đạt đến ngƣời đọc, khách hàng. Lợi ích của website Nhƣ đã đề cập ở trên, website khác quảng cáo về tính hiệu quả trong việc tiếp cận cũng nhƣ trao đổi thông tin giữa doanh nghiệp và ngƣời đọc/khách hàng nhƣng chi 4 phí cho website lại cực kì nhỏ so với chi phí mà doanh nghiệp bỏ ra cho các ấn phẩm quảng cáo và quảng cáo truyền hình. Bên cạnh đó, chúng ta còn có thể thay đổi nội dung của một chƣơng trình quảng cáo nào đó qua website mà không cần một ngƣời nào đó làm điều đó (trong trƣờng hợp chúng ta sử dụng một hệ thống quản lý nội dung - CMS). Với website, doanh nghiệp có thể dễ dàng mở rộng thị trƣờng hơn, cách tiếp cận nhanh chóng và lan rộng đến bất cứ vị trí địa lý nào mà không bị sự rào cản nào.

Với website, việc tiếp cận đến một bộ phận khách hàng tiềm năng sẽ cực kì hiệu quả. Hiên nay, một công việc mà các chủ website hay áp dụng đó chính là áp dụng hình thức truyền thông hóa thông tin. Có nghĩa là website của doanh nghiệp không chỉ là một phƣơng tiện truyền thông cho mỗi công ty hay doanh nghiệp đó, mà website này còn có thể dùng làm phƣơng tiện truyền thông cho một công ty khác (phƣơng thức đơn giản là chạy các banner quảng cáo trên website). Từ đó, doanh nghiệp có thể tối ƣu hóa và làm đa dạng doanh thu.

Chúng ta có thể sử dụng các tính năng trên trang web của chúng ta nhƣ là đang nghiên cứu một phiếu thăm dò ý kiến của ngƣời truy cập/ngƣời đọc/khách hàng, website đóng vai trò là cuộc điều tra trực tuyến và các số liệu thống kê của trang website của chúng ta nhằm để tìm hiểu những gì khách hàng mong muốn, từ đó giúp chúng ta dễ dàng xác nhận xem chúng ta có thể cải thiện sản phẩm của doanh nghiệp và cách thức kinh doanh của công ty hay không. Từ những số liệu thống kê trang website hiển thị cho chúng ta biết có bao nhiêu lƣu lƣợng truy cập trang website nhận đƣợc, làm thế nào ngƣời truy cập đƣợc vào trang web của chúng ta ở đâu, ngƣời truy cập là từ đâu,. Ngoài những vai trò lớn trên, website còn có những vai trò nhƣ:  Website sẽ giúp chúng ta dễ dàng nhận đƣợc thông tin phản hồi từ ngƣời truy cập, ngƣời đọc hay khách hàng.  Website có thể giúp doanh nghiệp của chúng ta có thêm cơ hội để thông báo với lƣợng khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp về sự đáng tin cậy, uy tín, chất lƣợng của doanh nghiệp.

Đây đƣợc xem nhƣ là vai trò tiếp thị của website đối với doanh nghiệp. 5  Các khách hàng tiềm năng hay ngƣời truy cập có thể vào website của chúng ta bất cứ khi nào họ muốn. Điều này cực kì thuận tiện cho họ bởi vì đúng với việc “muốn là có”. Phân loại website Có thể phân loại dựa vào công việc của một cá nhân, một doanh nghiệp hoặc các tổ chức, và thƣờng dành riêng cho một số chủ đề cụ thể hoặc mục đích.

Bất kỳ trang web có thể chứa một siêu liên kết vào bất kỳ trang web khác, do đó, phân biệt các trang web cá nhân, nhƣ cảm nhận của ngƣời sử dụng. Nhƣng tóm lại, cách tạm thời phân loại nhƣ sau:  Trang website cá nhân  Trang website thƣơng mại  Trang website của chính phủ  Trang website tổ chức phi lợi nhuận. Một số khái niệm cơ bản liên quan đến website Lịch sử trang web: World Wide Web đã đƣợc tạo ra vào năm 1990 của CERN bởi kỹ sƣ Tim Berners-Lee. Ngày 30 tháng tƣ năm 1993, CERN thông báo rằng World Wide Web sẽ đƣợc miễn phí để sử dụng cho bất cứ ai.

Trƣớc khi giới thiệu về HTML và các giao thức HTTP và các giao thức khác nhƣ FTP, v.v… đƣợc sử dụng để lấy các tập tin cá nhân từ một máy chủ.