BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN WEBSITE THEO ĐỊNH HƢỚNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY PHƢƠNG NAM DIGITAL Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hƣớng dẫn : TS. NGUYỄN NGỌC DƢƠNG Sinh viên thực hiện : NGUYỄN TUẤN TRUNG MSSV: 1311142527 Lớp: 13DQM04 TP. Hồ Chí Minh, 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN WEBSITE THEO ĐỊNH HƢỚNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY PHƢƠNG NAM DIGITAL Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hƣớng dẫn : TS. NGUYỄN NGỌC DƢƠNG Sinh viên thực hiện : NGUYỄN TUẤN TRUNG MSSV: 1311142527 Lớp: 13DQM04 TP. Hồ Chí Minh, 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng đây là công trình nghiên cứu, bài luận văn của riêng tôi, không có bất kì hành động sao chép tiêu cực hay không mang tính trung thực. Những phần nhỏ trong bài nghiên cứu của tôi chƣa từng công bố trong những bài nghiên cứu nào khác trƣớc đây. Nếu không đúng với những gì đã cam đoan, tôi xin chịu tất cả trách nhiệm cho bài luận văn của mình. NGƢỜI CAM ĐOAN Nguyễn Tuấn Trung i LỜI CẢM ƠN ầu tiên, em xin cảm ơn Ban Giám Đốc Công ty Phƣơng Nam Digital – Đ Ông Nguyễn Hữu Thiên Ân vì đã tạo điều kiện cho em có cơ hội đƣợc thực tập tại đây với môi trƣờng chuyên nghiệp và thân thiện. Đặc biệt hơn, em xin dành tình cảm sâu sắc và lời cảm ơn chân thành đến bộ phận Digital Marketing, chị Nguyễn Tƣờng Vi cùng các chị trong team Điều phối Digital Marketing đã hƣớng dẫn cũng nhƣ chia sẻ với em rất nhiều kinh nghiệm làm việc cũng nhƣ cách thức để hoàn thành công việc mà em đảm nhiệm. Điều đó sẽ là hành trang quý báu trên con đƣờng sự nghiệp tƣơng lai của em. Em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên của em đó là thầy Nguyễn Ngọc Dƣơng – ngƣời đã định hƣớng và giúp em giải quyết các vấn đề khi làm bài luận văn này. Nhờ sự hƣớng dẫn tận tình của Thầy, em đã có thể hoàn thành tốt bài luận văn và hoàn tất quá trình thực tập của mình tại công ty Phƣơng Nam Digital. Em xin gửi lời cảm ơn đến trƣờng Đại học Công Nghệ TP.HCM nói chung và khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng – ngôi trƣờng em đã lựa chọn sẽ là điểm khởi đầu quý báu cùng với những kiến thức chuyên môn đƣợc quý thầy cô truyền dayh sẽ là hành trang cho em trên con đƣờng sự nghiệp tƣơng lai. Cảm ơn Ban Giám Hiệu cùng các thầy cô đã luôn đồng hành cùng em và các bạn trong suốt 4 năm đại học. Xin gửi đến quý vị lời cảm ơn từ tận đáy lòng của em!. SINH VIÊN LÀM KHÓA LUẬN ii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc --------- NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ và tên sinh viên : NGUYỄN TUẤN TRUNG MSSV : 1311142527 Khoá : 2013 - 2017 1. Thời gian thực tập: 3 tháng (14/03/2017 – 14/06/2017) 2. Bộ phận thực tập: Digital Marketing 3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 4. Kết quả thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 5. Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tp.Hồ Chí Minh, ngày…tháng…, 2017 Đơn vị thực tập iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc --------- NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Họ và tên sinh viên : NGUYỄN TUẤN TRUNG MSSV : 13111242527 Khoá : 2013 - 2017 1. Thời gian thực tập: 3 Tháng (14/03/2017 – 14/06/2017) 2. Bộ phận thực tập: Digital Marketing 3. Nhận xét chung: .Hồ Chí Minh, ngày…tháng…, 2017 Giảng viên hƣớng dẫn iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .ii NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP . iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN . iv MỤC LỤC . v DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VIẾT TẮT . viii DANH SÁCH BẢNG SỬ DỤNG . ix DANH SÁCH SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH . x DANH SÁCH HÌNH ẢNH . x LỜI MỞ ĐẦU . 1 CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ WEBSITE .1 Kiến thức tổng quát về website.1 Một số đinh nghĩa và khái niệm cơ bản về thiết kế website . Một số lý thuyết liên quan đến thiết kế website.1 Khái niệm cơ bản .2 Các công cụ dùng để thiết kế một website.3 Các bƣớc cần chuẩn bị để xây dựng website .2 Quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàng .1 Quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàng .2 Quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàng củacông ty cổ phần Sweetsoft Solution . 12 TỔNG KẾT CHƢƠNG I . 16 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN WEBSITE CỘNG ĐỒNG TẠI PHƢƠNG NAM DIGITAL .1 Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển của Phuong Nam Digital .1 Thông tin sơ lƣợc về Công ty .2 Lịch sử hình thành và phát triển .3 Chức năng và lĩnh vực hoạt động .1 Chức năng, phƣơng châm hoạt động và định hƣớng phát triển .2 Ngành nghề kinh doanh của Phƣơng Nam Digital .4 Bộ máy tổ chức của Phƣơng Nam Digital .1 Số lƣợng nhân sự và chức năng từng phòng ban tại Phƣơng Nam Digital.2 Chức năng từng phòng ban .5 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm từ 2013-2015 .2 Phân tích tình hình thực tế của website Blogcongnghe.1 Tổng quan giới thiệu .1 Tình hình phát triển, sử dụng và dự báo xu hƣớng phát triển Internet ở Việt Nam .2 Phân tích hoạt động chăm sóc website Blogcongnghe.2 Đối tƣợng độc giả của website .3 So sánh website Blogcongnghe.vn với website lớn Techz.1 Giới thiệu về Techz.2 So sánh website Blogcongnghe.vn và Techz.3 Ƣu điểm và nhƣợc điểm của website Blogcongnghe.3 Quy trình thực hiện và phát triển website tại Phuong Nam Digital .1 Mô hình khái quát .2 Phân tích quá trình phát triển website theo mô hình hiện tại .3 Phân tích quá trình phát triển website theo mô hình ezWeb .4 So sánh tổng quát hai mô hình phát triển website ezWeb và mô hình hiện tại của công ty Phƣơng Nam Digital. 49 TỔNG KẾT CHƢƠNG II . 51 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN WEBSITE TẠI CÔNG TY PHƢƠNG NAM DIGITAL .1 Cơ sở đề xuất của giải pháp .2 Giải pháp cho quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàng của Phƣơng Nam Digital .3 Một số kiến nghị của bản thân. 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 57 PHỤ LỤC A: BẢNG CÂU HỎI TỔNG HỢP vi PHỤ LỤC B: BẢNG BÁO GIÁ CÁC GÓI WEBSITE THEO MÔ HÌNH EZWEB CỦA CÔNG TY PHƢƠNG NAM DIGITAL vii DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VIẾT TẮT TCP/IP: Bộ giao thức Transmission Control Protcol/ Internet Protcol CSDL: Cơ sở dữ liệu HTML: HyperText Markup Language CSS: Tập tin định kiểu theo tầng – Cascading Style Sheets TNHH: Công ty trách nhiệm hữu hạn CNTT: Công Nghệ Thông Tin TMĐT: Thƣơng mại điện tử viii DANH SÁCH BẢNG SỬ DỤNG Tên bảng Trang Bảng 1.1: Ví dụ về dịch vụ tên miền 10 Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ 2013-2015 22 Bảng 2.2: So sánh sự khác biệt của Marketing truyền thống và Marketing 26 trực tuyến Bảng 2.3: So sánh số liệu Traffic Source của 2 website Blongcongnghe và 39 Techz Bảng 2.4: Định hướng nội dung fanpage cho website Blogcongnghe 41 Bảng 2.5: So sánh mô hình phát triển ezWeb và mô hình phát triển website 49 hiện tại ix DANH SÁCH SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH DANH SÁCH SƠ ĐỒ Tên Sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1: Quy trình phát triển website của Công ty Cổ phần Sweetsoft Solution 15 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức của Phương Nam Digital 20 DANH SÁCH HÌNH ẢNH Tên Hình ảnh Trang Hình 2.2: Đánh giá xếp hạng website Blogcongnghe theo Similarweb 29 Hình 2.3: Thông tin lượt truy cập vào website Blogcongnghe của người đọc 29 Hình 2.4: Nguồn truy cập của người đọc vào website Blogcongnghe theo 30 Similarweb Hình 2.5: Thông tin số lượng bài viết của website Blogcongnghe.6: Thông tin danh mục chính và danh mục phụ của website 31 Hình 2.7: Thống kê độ tuổi người đọc của website Blogcongnghe.vn theo 32 Google Analytics Hình 2.8: Thông tin thống kê giới tính người đọc của website theo Google 33 Analytics Hình 2.9: Sở thích của người đọc website Blogcongnghe.vn theo Google 33 Analytics Hình 2.10: Bài viết trong mục Công nghệ số có nội dung bám sát với định hướng 34 Hình 2.12: Xếp hạng website theo Similarwweb cho Blogcongnghe và Techz 37 Hình 2.13: Thống kê các chỉ số so sánh giữa 2 website 37 Hình 2.14: So sánh về chỉ số Traffic Source của Blogcongnghe và Techz 38 Hình 2.15: Hoạt động của website thông qua kênh Google Plus 40 Hình 2.16: Hoạt động của website thông qua kênh Fanpage 41 Hình 2.17: Quy trình phát triển website của Phương Nam Digital theo định 43 hướng của khách hàng x LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Nhƣ chúng ta biết, với sự phát triển nhanh chóng của Internet đã kéo theo sự tăng lên về mức độ truy cập website của ngƣời dùng, từ đây chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy đƣợc những lợi ích tuyệt vời mà website nói riêng, hay Internet nói chung đã mang lại cho cuộc sống lẫn hoạt động kinh doanh của chúng ta. Và từ đó những nhu cầu hay mong muốn sở hữu để khai thác những lợi ích tuyệt vời từ website của khách hàng cũng đã tăng lên. Nói thì rất dễ, tuy nhiên, việc cho ra đời, duy trì hoạt động, bảo dƣỡng sữa chữa và làm sao để cho một website hoạt động tốt và ổn định lại là một câu chuyện và là một câu hỏi khác cho các doanh nghiệp, chủ sở hữu. Với mong muốn khi đứng ở vai trò là một doanh nghiệp chuyên thiết kế và phát triển website, em muốn tìm hiểu kỹ hơn về công việc phát triển một website là nhƣ thế nào? Cần những yêu cầu gì? Và cách làm ra sao? Chính vì thế, em đã chọn nghiên cứu về “Giải pháp cho quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàngcủa công ty Phƣơng Nam Digital” để làm đề tài cho bài luận văn của mình. Mục tiêu nghiên cứu Qua bài luận văn này, chúng ta sẽ có cái nhìn tổng quan hơn về công ty Phƣơng Nam Digital, những thông tin sơ lƣợc về Công ty, lĩnh vực hoạt động hay những mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh mà Công ty đã đặt ra . Chúng ta sẽ nghiên cứu sâu hơn và phân tích rõ hơn về quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàng của công ty Phƣơng Nam Digital, từ đây chúng ta sẽ nhìn nhận đƣợc một vài yếu tố hạn chế của quy trình này để có những giải pháp phù hợp.
