LỜI CAM ĐOAN
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU
LỜI MỞ ĐẦU
Mục tiêu nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu và mẫu nghiên cứu:
Phạm vi nghiên cứu
Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
Kết cấu của đề tài:
1. CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG
1.1. KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG HIỆU
1.1.1. Thương hiệu
1.1.1.1. Khái niệm
1.1.2. Các thành phần của thương hiệu
1.1.3. Các yếu tố cấu thành thương hiệu
1.2. Giá trị thương hiệu
1.2.1. Các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu
1.2.2. Thách thức trong xây dựng giá trị thương hiệu
1.3. Vai trò của thương hiệu đối với người tiêu dùng và doanh nghiệp
1.3.1. Đối với người tiêu dùng
1.3.2. Đối với doanh nghiệp
1.4. Quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu
1.4.1. Xây dựng tầm nhìn thương hiệu
1.4.2. Định vị thương hiệu
1.4.3. Hệ thống nhận diện thương hiệu
1.4.4. Truyền thông thương hiệu
1.4.5. Đánh giá thương hiệu
1.5. Thương hiệu mạnh
1.5.1. Các tiêu chí để đánh giá thương hiệu mạnh
1.5.2. Lợi ích của thương hiệu mạnh
1.6. THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG
1.6.1. Khái niệm thương hiệu ngân hàng
1.6.2. Các yếu tố cấu thành thương hiệu ngân hàng
1.6.3. Tính đặc thù của thương hiệu ngân hàng
1.6.4. Quy trình xây dựng thương hiệu ngân hàng
1.7. BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC NGÂN HÀNG TRÊN THẾ GIỚI
1.7.1. Xây dựng và phát triển thương hiệu của các ngân hàng trên thế giới
1.7.2. Bài học kinh nghiệm cho các ngân hàng thương mại Việt Nam về xây dựng và phát triển thương hiệu
1.8. KẾT LUẬN CHƯƠNG I
2. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRUSTBank
2.1. TỔNG QUAN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI TÍN (TRUSTBank)
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
2.1.2. Cơ cấu tổ chức (Xem phụ lục 4 – Cơ cấu tổ chức hoạt động ngân hàng)
2.1.3. Vốn điều lệ
2.1.4. Công nghệ ngân hàng
2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng giai đoạn từ 2007 – 30/9/2010
2.1.5.1. Tổng tài sản
2.1.5.2. Tình hình huy động vốn
2.1.5.3. Hoạt động tín dụng
2.1.5.4. Hoạt động đầu tư
2.1.5.5. Thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ
2.1.5.6. Liên doanh – liên kết
2.1.5.7. Kết quả kinh doanh
2.2. THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRUSTBank
2.2.1. Quan điểm của Ban lãnh đạo ngân hàng đối với việc xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank
2.2.2. Các hoạt động cụ thể
2.2.2.1. Xây dựng tên thương hiệu
2.2.2.2. Các hoạt động quảng bá thương hiệu TRUSTBank
2.2.2.3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
2.2.2.4. Mở rộng mạng lưới hoạt động
2.2.2.5. Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng SPDV ngân hàng
2.2.2.6. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
2.2.3. Thuận lợi và khó khăn trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank
2.2.4. Kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank
2.2.4.1. Kết quả đạt được
2.2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế
2.3. KẾT QUẢ KHẢO SÁT THƯƠNG HIỆU TRUSTBank
2.3.1. Mức độ nhận biết thương hiệu TRUSTBank
2.3.2. Đánh giá các yếu tố cấu thành thương hiệu TRUSTBank
2.3.3. Đánh giá mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng với thương hiệu TRUSTBank
2.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG II
3. CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRUSTBank
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG VÀ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG
3.1.1. Định hướng phát triển ngân hàng
3.1.2. Định hướng phát triển thương hiệu TRUSTBank
3.2. CĂN CỨ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP VÀ CƠ SỞ NỀN TẢNG THỰC HIỆN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRUSTBank
3.2.1. Căn cứ xây dựng giải pháp phát triển thương hiệu TRUSTBank
3.2.2. Cơ sở nền tảng thực hiện giải pháp phát triển thương hiệu TRUSTBank
3.3. CÁC NHÓM GIẢI PHÁP CỤ THỂ
3.3.1. Nhóm giải pháp định hướng phát triển thương hiệu TRUSTBank
3.3.1.1. Cần nhận thức đúng, đầy đủ về thương hiệu một cách thống nhất
3.3.1.2. Xây dựng chính sách thương hiệu mang tính chiến lược lâu dài
3.3.1.3. Thành lập đơn vị chuyên trách Phát triển Thương hiệu
3.3.1.4. Quản lý tập trung các chương trình tiếp thị, xúc tiến giới thiệu SPDV ngân hàng
3.3.2. Nhóm giải pháp thực hiện tốt quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank
3.3.2.1. Xây dựng tầm nhìn thương hiệu
3.3.2.2. Định vị thương hiệu
3.3.2.3. Xây dựng hệ thống nhận dạng thương hiệu
3.3.2.4. Truyền thông thương hiệu
3.3.2.5. Đánh giá thương hiệu
3.3.3. Nhóm giải pháp đa dạng hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, tiện ích ngân hàng
3.3.3.1. Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng
3.3.3.2. Phát triển kênh phân phối
3.3.3.3. Các chương trình khuyến mại
3.3.3.4. Các sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng cao cấp
3.3.3.5. Liên doanh liên kết, đa dạng ngành nghề hoạt động
3.3.4. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ
3.3.4.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
3.3.4.2. Đầu tư trụ sở hiện đại - tiện nghi
3.3.4.3. Cải tiến quy trình giao dịch khách hàng:
3.3.4.4. Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng
3.3.5. Nhóm giải pháp hỗ trợ
3.3.5.1. Nâng cao năng lực tài chính
3.3.5.2. Tăng cường quản trị rủi ro
3.3.5.3. Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng
3.3.5.4. Kiến nghị xây dựng thương hiệu quốc gia, thương hiệu ngành ngân hàng
3.3.5.5. Bảo vệ thương hiệu
3.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG III
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
