Giải Pháp Phát Triển Khách Hàng Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ Tại Ngân Hàng TMCP Quân Đội

Tài liệu nghiên cứu Kha 2017 191914 1969, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu về ., phục vụ nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

• Tác giả: Phạm Đình Tuấn
• Người hướng dẫn: PGS.TS Vũ Kim Dũng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Phát Triển Khách Hàng Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ Tại Ngân Hàng TMCP Quân Đội
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Khách Hàng Doanh Nghiệp MBBank

Phát triển khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) là hoạt động then chốt của Ngân hàng TMCP Quân Đội (MBBank). Các SME đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế Việt Nam, và MBBank nhận thức rõ điều này. Phát triển khách hàng SME không chỉ là tăng số lượng khách hàng mà còn là tăng cường chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp. Theo nghiên cứu, MBBank cần xây dựng các giải pháp phù hợp để hỗ trợ SME phát triển bền vững. Điều này bao gồm các dịch vụ tài chính, tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật. MBBank cần nỗ lực để trở thành đối tác tin cậy của SME, góp phần vào sự phát triển kinh tế của đất nước. Các giải pháp tài chính cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại MBBank cần được thiết kế linh hoạt và phù hợp với từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp.

1.1. Khái niệm cơ bản về khách hàng SME tại MBBank

Khách hàng SME tại MBBank được định nghĩa là các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ, hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Theo quy định của pháp luật Việt Nam, SME là các doanh nghiệp có số lượng lao động và tổng nguồn vốn không vượt quá một ngưỡng nhất định. MBBank cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng MB dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ để đáp ứng nhu cầu tài chính của các SME. Các SME đóng vai trò quan trọng trong việc tạo việc làm và đóng góp vào ngân sách nhà nước.

1.2. Vai trò của SME trong nền kinh tế và chiến lược MBBank

SME đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế Việt Nam, tạo ra nhiều việc làm và đóng góp vào GDP. MBBank nhận thức rõ vai trò này và xây dựng chiến lược phát triển khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ ngân hàng MB để hỗ trợ SME phát triển. MBBank cung cấp các giải pháp tài chính và phi tài chính để giúp SME tăng trưởng và cạnh tranh. MBBank cũng chú trọng đến việc hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ từ ngân hàng MB thông qua các chương trình đào tạo và tư vấn.

II. Thách Thức Phát Triển Khách Hàng Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ

Phát triển khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) tại MBBank đối mặt với nhiều thách thức. Các SME thường gặp khó khăn trong việc tiếp cận vốn, thiếu thông tin về thị trường và công nghệ, và năng lực quản lý còn hạn chế. MBBank cần vượt qua những thách thức này để hỗ trợ SME phát triển. Theo nghiên cứu, MBBank cần xây dựng các chính sách và sản phẩm phù hợp với đặc điểm của SME. Điều này bao gồm việc đơn giản hóa thủ tục vay vốn, cung cấp các dịch vụ tư vấn tài chính và hỗ trợ kỹ thuật. MBBank cũng cần tăng cường hợp tác với các tổ chức khác để cung cấp các dịch vụ hỗ trợ toàn diện cho SME. MBBank cần chủ động tư vấn tài chính doanh nghiệp vừa và nhỏ MBBank để giúp họ vượt qua khó khăn.

2.1. Khó khăn trong tiếp cận vốn và các dịch vụ tài chính MBBank

Một trong những khó khăn lớn nhất của SME là tiếp cận vốn. Các SME thường không có đủ tài sản thế chấp và lịch sử tín dụng tốt để đáp ứng yêu cầu của ngân hàng. MBBank cần xem xét các giải pháp vay vốn doanh nghiệp vừa và nhỏ tại MBBank linh hoạt hơn, như cho vay tín chấp hoặc bảo lãnh tín dụng. MBBank cũng cần cung cấp các dịch vụ tài chính khác như bảo hiểm và thanh toán quốc tế để đáp ứng nhu cầu đa dạng của SME.

2.2. Hạn chế về năng lực quản lý và thông tin thị trường SME

Nhiều SME có năng lực quản lý còn hạn chế và thiếu thông tin về thị trường. MBBank có thể cung cấp các dịch vụ tư vấn và đào tạo để giúp SME nâng cao năng lực quản lý và tiếp cận thông tin thị trường. MBBank cũng có thể hợp tác với các tổ chức khác để cung cấp các dịch vụ hỗ trợ toàn diện cho SME. Việc chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ MBBank cũng là một giải pháp quan trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động.

2.3. Rủi ro tín dụng và quản lý nợ xấu trong hoạt động SME MBBank

Rủi ro tín dụng là một thách thức lớn trong hoạt động cho vay SME. MBBank cần có quy trình thẩm định tín dụng chặt chẽ và quản lý nợ xấu hiệu quả. MBBank cũng cần xây dựng các chính sách dự phòng rủi ro để giảm thiểu tác động của nợ xấu. Việc quản lý dòng tiền doanh nghiệp vừa và nhỏ MBBank cũng rất quan trọng để đảm bảo khả năng trả nợ của SME.

III. Giải Pháp Tăng Trưởng Khách Hàng Doanh Nghiệp MBBank

Để phát triển khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), MBBank cần triển khai các giải pháp toàn diện. Các giải pháp này bao gồm việc xây dựng chính sách khách hàng phù hợp, phát triển các sản phẩm dịch vụ đa dạng, tăng cường hoạt động marketing và nâng cao chất lượng dịch vụ. MBBank cần tập trung vào việc tăng trưởng doanh thu doanh nghiệp vừa và nhỏ MBBank thông qua các giải pháp tài chính hiệu quả. Theo nghiên cứu, MBBank cần xây dựng mối quan hệ đối tác tin cậy với SME, cung cấp các giải pháp tài chính và phi tài chính phù hợp với nhu cầu của từng doanh nghiệp. MBBank cũng cần chú trọng đến việc mở rộng thị trường cho doanh nghiệp vừa và nhỏ MBBank thông qua các hoạt động xúc tiến thương mại và kết nối doanh nghiệp.

3.1. Xây dựng chính sách khách hàng và đảm bảo cạnh tranh MBBank

MBBank cần xây dựng chính sách khách hàng SME rõ ràng và minh bạch. Chính sách này cần quy định rõ các tiêu chí đánh giá khách hàng, các ưu đãi và hỗ trợ dành cho SME. MBBank cũng cần đảm bảo tính cạnh tranh của các sản phẩm dịch vụ để thu hút khách hàng. Các chính sách ưu đãi cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại MBBank cần được thiết kế hấp dẫn và phù hợp với từng phân khúc khách hàng.

3.2. Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng MB đa dạng cho SME

MBBank cần phát triển các sản phẩm dịch vụ đa dạng để đáp ứng nhu cầu khác nhau của SME. Các sản phẩm dịch vụ này có thể bao gồm cho vay vốn lưu động, cho vay đầu tư, bảo lãnh, thanh toán quốc tế, và các dịch vụ tư vấn tài chính. MBBank cũng cần chú trọng đến việc giải pháp thanh toán cho doanh nghiệp vừa và nhỏ MBBank để giúp họ quản lý dòng tiền hiệu quả.

3.3. Tăng cường hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng SME MBBank

MBBank cần tăng cường hoạt động marketing để quảng bá các sản phẩm dịch vụ đến SME. Các hoạt động marketing có thể bao gồm quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, tổ chức hội thảo, và tham gia các sự kiện thương mại. MBBank cũng cần chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng để duy trì mối quan hệ tốt đẹp với SME. Marketing cho doanh nghiệp vừa và nhỏ MBBank cần được thực hiện một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

IV. Ứng Dụng Công Nghệ Số Phát Triển Khách Hàng Doanh Nghiệp MB

Ứng dụng công nghệ số là một xu hướng tất yếu trong phát triển khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) tại MBBank. Công nghệ số giúp MBBank nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí và cung cấp các dịch vụ tốt hơn cho khách hàng. MBBank cần tập trung vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động doanh nghiệp vừa và nhỏ MBBank thông qua các giải pháp công nghệ. Theo nghiên cứu, MBBank cần đầu tư vào các nền tảng công nghệ số hiện đại, như ngân hàng số, thanh toán điện tử, và quản lý dữ liệu lớn. MBBank cũng cần đào tạo nhân viên để sử dụng thành thạo các công nghệ mới. MBBank cần cung cấp các giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp vừa và nhỏ MBBank để giúp họ chuyển đổi số thành công.

4.1. Phát triển ngân hàng số và các kênh giao dịch trực tuyến MBBank

MBBank cần phát triển ngân hàng số và các kênh giao dịch trực tuyến để cung cấp các dịch vụ tiện lợi cho SME. Các kênh giao dịch trực tuyến có thể bao gồm website, ứng dụng di động, và các nền tảng mạng xã hội. MBBank cần đảm bảo tính bảo mật và an toàn của các kênh giao dịch trực tuyến.

4.2. Ứng dụng Big Data và AI trong phân tích và quản lý khách hàng MBBank

MBBank có thể sử dụng Big Data và AI để phân tích dữ liệu khách hàng và đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác hơn. Big Data và AI có thể giúp MBBank xác định các phân khúc khách hàng tiềm năng, dự đoán rủi ro tín dụng, và cá nhân hóa các dịch vụ. MBBank cần đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

4.3. Triển khai phần mềm quản lý doanh nghiệp cho SME MBBank

MBBank có thể cung cấp các phần mềm quản lý doanh nghiệp vừa và nhỏ MBBank cho SME để giúp họ quản lý hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn. Các phần mềm này có thể bao gồm phần mềm kế toán, phần mềm quản lý kho, và phần mềm quản lý bán hàng. MBBank cần lựa chọn các phần mềm phù hợp với nhu cầu của từng doanh nghiệp.

V. Đánh Giá Hiệu Quả và Phát Triển Bền Vững Khách Hàng MBBank

Đánh giá hiệu quả và phát triển bền vững là yếu tố quan trọng trong phát triển khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) tại MBBank. MBBank cần có các chỉ số đánh giá hiệu quả rõ ràng và theo dõi thường xuyên để đảm bảo các giải pháp đang được triển khai hiệu quả. MBBank cần hướng đến phát triển bền vững doanh nghiệp vừa và nhỏ MBBank thông qua các hoạt động hỗ trợ và tư vấn. Theo nghiên cứu, MBBank cần xây dựng các báo cáo đánh giá hiệu quả định kỳ, phân tích các điểm mạnh và điểm yếu, và đưa ra các giải pháp cải tiến. MBBank cũng cần chú trọng đến các yếu tố môi trường, xã hội và quản trị (ESG) trong hoạt động kinh doanh.

5.1. Các chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động SME tại MBBank

MBBank cần có các chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động SME rõ ràng, như số lượng khách hàng mới, doanh thu, lợi nhuận, và tỷ lệ nợ xấu. MBBank cần theo dõi các chỉ số này thường xuyên để đánh giá hiệu quả của các giải pháp đang được triển khai.

5.2. Xây dựng báo cáo đánh giá định kỳ và phân tích cải tiến MBBank

MBBank cần xây dựng các báo cáo đánh giá định kỳ để phân tích các điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động SME. Các báo cáo này cần được sử dụng để đưa ra các giải pháp cải tiến và nâng cao hiệu quả hoạt động.

5.3. Yếu tố ESG và phát triển bền vững cho SME tại MBBank

MBBank cần chú trọng đến các yếu tố môi trường, xã hội và quản trị (ESG) trong hoạt động kinh doanh. MBBank cần hỗ trợ SME thực hiện các hoạt động kinh doanh thân thiện với môi trường, đóng góp vào cộng đồng, và tuân thủ các quy định pháp luật.

VI. Kết Luận và Tương Lai Phát Triển Khách Hàng Doanh Nghiệp MB

Phát triển khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng của MBBank. MBBank cần tiếp tục đổi mới và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. MBBank cần tiếp tục giải pháp tăng trưởng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ MBBank để đạt được mục tiêu kinh doanh. Theo nghiên cứu, MBBank cần xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm, có kiến thức sâu rộng về lĩnh vực SME. MBBank cũng cần tăng cường hợp tác với các đối tác khác để cung cấp các dịch vụ hỗ trợ toàn diện cho SME. Ngân hàng MB cho doanh nghiệp cần tiếp tục khẳng định vị thế là đối tác tin cậy của SME.

6.1. Tóm tắt các giải pháp và kiến nghị cho MBBank

Các giải pháp chính để phát triển khách hàng SME tại MBBank bao gồm xây dựng chính sách khách hàng phù hợp, phát triển sản phẩm dịch vụ đa dạng, tăng cường hoạt động marketing, ứng dụng công nghệ số, và đánh giá hiệu quả thường xuyên. MBBank cần tiếp tục cải tiến các giải pháp này để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

6.2. Triển vọng và cơ hội phát triển SME trong tương lai MBBank

Triển vọng phát triển SME trong tương lai là rất lớn. MBBank có nhiều cơ hội để phát triển khách hàng SME thông qua việc cung cấp các dịch vụ tài chính và phi tài chính phù hợp. MBBank cần nắm bắt các cơ hội này để tăng trưởng và phát triển bền vững.

6.3. Vai trò của MBBank trong hệ sinh thái SME Việt Nam

MBBank đóng vai trò quan trọng trong hệ sinh thái SME Việt Nam. MBBank không chỉ là một nhà cung cấp dịch vụ tài chính mà còn là một đối tác tin cậy của SME. MBBank cần tiếp tục phát huy vai trò này để góp phần vào sự phát triển kinh tế của đất nước.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 NHUNG VAN DE CO BAN VE PHAT TRIEN KHACH HANG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1, Những khái niệm cơ bản về Khách hàng SME Doanh nghiệp là những tỏ chức kinh tế độc lập. có tư cách pháp nhãn hoạt động sản xuất kinh đoanh trên thị trưởng vi mục đích tối đa hoá lợi nhuận. tối đa hoá giá trị doanh nghiệp vả không ngừng phát triển. Sự ra đời và phát triển mạnh mẽ cúa SME hiện nay cỏ vai trò quan trọng đổi với sự phát triển kinh tế - xã hội đất nước.

Vì vậy việc đưa ra một khái niệm chuẩn xác về SME có ý nghĩa rất quan trọng trong việc nghiên cứu, hỗ trợ, và phát triển SME Theo điều 3 của NÐ 56/2009/NĐ-CP ngày 30/6/2009 thì '*SA/E là cơ sơ sản xuất kinh doanh đã được đăng kỷ kinh doanh theo pháp luật hiện hành, được chúa thành ba cấp: siêu nhỏ, nhỏ và vừa theo quy mô tổng nguén đăng ký không quá 10 tì đồng hoặc số lao động trưng binh: hàng năm Không quả 300 người”. Với định nghĩa trên thì SME. gồm các loại hình. cơ sở sản xuất kinh doanh nằm trong những tiêu thức vả giới hạn tiêu chuẩn quy định sau: ~ Các đoanh nghiệp nhà nước đăng ky kinh doanh theo luật doanh nghiệp - Các công ty cổ phẩn.

công ty TNHH và doanh nghiệp tư nhãn đăng ký hoạt động theo luật doanh nghiệp. ~ Các Hợp tác xã đăng ký hoạt động theo luật Hợp tác xã ~ Các hộ kinh đoanh cá thể đãng ký theo nghị định sổ 02/2000/NĐ-CP ngày 3/2/2000 của chỉnh phủ về đăng ký kinh doanh. Việc phân biệt SME với các loại hình đoanh nghiệp khác dựa vào hai tiêu chí: định tính và định lượng. > Tiêu chỉ định tính: dựa vào đặc trưng cơ bản của SME như trình độ chuyên mon hoả lĩnh vực hoạt động, số đầu mối quản lỷ.Tiêu thức định tính có ưu thế là phản ánh đúng bản chất clia SME nhưng trên thực tế khó xác định nên chỉ sử dụng làm cơ sở để tham khảo.

kiểm chứng mà ít đùng làm cơ sở đề phân loại. >Ïiêu chí định lượng: đây là tiêu thức chủ yếu mà các nước đang sử dụng để phân loại SMI: .Tiểu thức nảy thể hiện số lượng lao động, vốn, doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp. Tiêu chí nảy phụ thuộc vào nhiều yếu tố như tốc độ phát triển kinh tế, tính chất ngành nghề, vùng lãnh thổ. tính chất lịch sử, mục địch phân loại.1: Quy mô doanh nghiệp theo tiêu chí của ngân hàng thế giới Doanh nghiệp Số lao động Doanh nghiệp siêu nhỏ <10 Doanh nghiép nho —— J-<s0 Doanh nghiệpvừ 50-<300 Nguén; Theo thing ké ctia Higp hoi doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam năm 20015 Ở mỗi nước tuỳ đặc điểm kinh tế - xã hội, tuỳ từng giai đoạn phát triển khác nhau mã có tiêu chí riêng để xác định SME ở nước mình.2: Quy mô doanh nghiệp của một số nước ở Châu Á Nước Phân loại Số lao động Von Tha Lan | Cong nghigp he 6-50 a) <0 Beale Công nghiệp vừa 51-200 50-200 ty Baht ¬ Công nghiệp nhỏ.5-1Š triệu Pêsô Phiippin | —— —— | ———- an Công nghiệp vừa 100-199 15-60 tý Pêsô : Công nghiệp nhỏ.

Công nghiệp vừa 20-99 20000-100000 USD Trùng Quốc -—_ | Chae Công nghiệpnghỉ ahs k -100 30-100. _ Công nghiệp vừa 101-500 Nguồn: Theo thẳng kế của Hiệp hội doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Naơn năm 2015 Bang 1.3: Quy mô doanh nghiệp tại Nhật Bản Ngành nghề Vẫn. Lao động [ Công nghiện khai thác, chế tạo <=100 <300 Thương nghiệp <=30 — <100 Thương nghiệp bán lẻ, dịch vụ <=10 <50 Nguôn: Theo thông kê cúa Hiệp hội doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam năm 2015 1. Đặc điểm của SME Quy mô nhỏ Với đặc trưng lả quy mõ nhỏ do đó nguồn vốn của SME: rất hạn chế.

Theo số liệu của Hiệp hội doanh nghiệp vừa và nhỏ năm 2016 thì có khoảng 44% doanh nghiệp có vốn Í tỷ. 32,21% doanh nghiệp có vốn 1 tỷ - dưới 5 tỷ, 8.24% doanh nghiệp có vốn 5 tỷ -dưới 10 tỷ. Nguồn vốn của doanh nghiệp gồm 3 nguồn: ~ Nguồn vốn tự có của SME. tạo ra từ vốn riêng của chủ sở hữu doanh nghiệp, vốn đóng góp của cổ đông.

~ Nguồn vốn phi chính thức: bạn bẻ. vay mượn gia đình, các khoản di vay nặng lãi. ~ Nguồn vốn từ tổ chức tín dụng. Để mở rộng sản xuất kinh doanh SME: cẩn phải tiếp cận các nguồn vốn tài trợ bên ngoài và tín dụng của ngân hàng được xem là ngun tải trợ truyền thông cha doanh nghiệp.Vốn vay ngân hàng góp phẩn chuyển đổi cơ cấu ngành nghề, mở rộng ngành nghề truyền thống nhằm phát huy lợi thể so sánh.Vốn vay ngân hằng góp một phần không nhỏ giúp doanh nghiệp đầu tư cả chiéu rộng và chiễu sâu từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh cho các SME.

Theo kết quả điều tra các SME ở 30 tính thành phía Bắc của Cục phát triển đoanh nghiệp vừa và nhỏ - Bộ Kế hoạch và đầu tư trong số 32.225 doanh nghiệp được điều tra thì 67% nêu lên khó khăn vẻ tải chính. Số liệu này cũng phù hợp với thực tế hiện nay của các doanh nghiệp SME tại Việt Nam. Do đó quy mô nhỏ, nguồn von hạn chế được xem lâ đặc điểm nổi bật nhất của SME. Nang lire quan lý.

Theo số liệu thống kê năm 2016 của Trung tâm hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhó tai Ha Nội (Cục phát triển doanh nghiệp vừa và nhỏ - Bộ Kế hoạch và đầu tư) hiện cỏ: 35.634 chủ đoanh nghiệp có trình độ văn hoá từ trung cắp trớ xuống.3% chủ doanh nghiệp có trình độ van hod so cấp và phổ thông trung học các cấp.7% chủ doanh nghiệp có trình độ thạc sĩ. Phan lớn cán bộ quản lý trong các doanh nghiệp khi thành lập doanh nghiệp và hoạt động kinh doanh dựa trên kinh nghiệm cá nhân là chủ yếu, nhiễu chủ doanh nghiệp chưa qua trường lớp đảo tạo nên có nhiều hạn chế trong công tác quản lý kinh tế cũng như ảnh hưởng đến việc thực hiện các quy định của pháp luật trong quá trình hoạt động kinh doanh. Về trình độ tay nghề của người lao động trong các đoanh nghiệp chưa được quan tâm đảo tạo thường xuyên phần lớn người lao động được truyền dạy nghề thông qua gia đình hoặc các kỹ thuật viên của doanh nghiệp do vậy tỉnh năng động, sáng tạo trong việc phát huy sáng kiến, cải tiến mẫu mã hàng hoá chưa cao. Do xuất phát từ đặc điểm vốn hạn chế nên chủ doanh nghiệp không có điều kiện để thu hút lao động có tay Khả năng ứng dụng, đổi mới công nghệ thấp Cũng xuất phát từ đặc điểm nguồn vốn hạn chế nên SME: khỏng đủ tài chính cho nghiên cứu triển khai công nghệ tiền tiền.

“Theo kết quả điều tra năm 2013 Sách “ Đặc điểm môi trường kinh doanh ở Việt Nam - Nguyễn Đình Cẩn - Nhà xuất bản Tài chinh" với 11.000 doanh nghiệp dân doanh sản xuất công nghiệp thì 8% tự xác định là có công nghệ tiên tiến, 50% công nghệ trung bình, số còn lại 42% là công nghệ lạc hậu và không tự đánh giá. Dặc biệt chỉ có 6% doanh nghiệp trong số này có như câu đảo tạo về kỹ thuật và công nghệ. Điều này đặc biệt quan trọng vì kỹ thuật công nghệ liên quan đến nguồn nhân lực và là yếu tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Hoạt động SME đa dạng, phong phú Trong mọi lĩnh vực, mọi thánh phần kinh tế, mọi địa bản.

thu hút nguồn lao động và vốn lớn. Kha nang cạnh tranh trên thị trưởng của SME thap do hạn chế vẻ vốn, trình độ tay nghề, phương thức vả kinh nghiệm quản lý, Thị trường của SME chủ yếu phục vụ doanh nghiệp lớn: nhà cung cấp nguyén vat liệu, đại lý bán hàng, kênh phân phối hoặc là những đoạn thị trưởng còn bỏ ngõ, có phạm vi nhỏ, độ sâu còn hạn chế. Những thị trường nảy chứa đựng nhiều rủi ro và thường xuyên biến động khiển cho hoạt động của SME không ổn định. Thiếu thông tìn và bj lép về trong các mỗi quan hệ.

Vấn để thông tin là yếu tổ ảnh hưởng đến thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Thông tin từ phía môi trường kinh doanh mả doanh nghiệp bị chịu ảnh hưởng từ nhà cung cấp, đối tượng cạnh tranh. khách hắng, mỗi trường pháp lý. yếu tổ kinh tế xã hội.

Việc tiếp cận với các nguồn thông tin. đặc biệt là qua internet và việc khai thác sử dụng nó lả một hạn chế lớn đối voi SME, Trinh độ đội ngũ cán bộ quản lý côn yếu kém tất yếu đẫn đến nhận thức vấn để ứng dụng công nghệ trong khai thắc thông tin chưa thực sự rõ ràng. Các SME với quy mô nhỏ va thông tin kém đa chiều sâu. rộng đo đó gây cản trở cho chính họ trong việc mở rộng mỗi quan hệ và ảnh hưởng không nhỏ đến chiến lược, kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp.

Và một đặc điểm không thẻ không kế đến là SME: dễ dàng thay đổi loại hình kinh doanh trước sự biển động của thị trường. Đây là một lợi thế giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian và chị phí. tận dụng được cơ hội kình đoanh khi thời cơ đến. Các hoạt động cơ bản của NHTM NHTM là loại hình tổ chức tín dụng được thực hiện toản bộ hoạt động của ngân kinh doanh tiễn tệ và dịch vụ ngân hang với nội dung thưởng xuyên là nhận tiền gửi.

sử dụng số tiễn nay dé cap tin dung va cung cấp các dịch vụ thanh toán. NHTM có vài trò rất quan trọng trong nên kinh tế quốc dân. Nó là trung gian tai chỉnh đóng vai trỏ cầu nối. dẫn vốn từ nhà tiết kiệm tới nhã đầu tư hoặc tiêu dùng qua đó cung cấp vốn cho nên kinh tế một cách hiệu quả.

Để thực hiện vai trò đó. NHTM tập trung vào các nhóm hoạt động cơ bản; 1. Hoạt động huy động vốn Huy động vốn là một trong những hoạt động chủ yếu và quan trọng nhất của NHTM. Hoạt động này mang lại nguồn vốn để ngân hàng có thể thực hiện các hoạt động khác như cấp tỉn dụng và —_g cấp các dịch vụ ngân hảng cho khách hàng.

Để hoạt động, trước hết mỗi ngân hảng phải có một số vốn ban đầu làm cơ sở cho các hoạt động kinh doanh của mình. Nhưng hầu hết các ngân hảng, số vốn điều lệ thường rất nhỏ chỉ đủ tâi trợ cho tải sản cố định như trụ sở văn phòng, máy móc, thiết bị cần thiết cho hoạt động chứ chưa đủ vốn để ngân hàng có thể thực các hoạt động kính doanh.