Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh thẻ thanh toán của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển ...

Chuyên ngành

Quản trị kinh doanh

Người đăng

Ẩn danh

2013

108
0
0

Phí lưu trữ

35 Point

Mục lục chi tiết

LỜI CAM ĐOAN

LỜI MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ THANH TOÁN VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH THẺ THANH TOÁN

1.1. Tổng quan về thẻ thanh toán của ngân hàng

1.2. Khái niệm thẻ thanh toán

1.3. Phân loại thẻ thanh toán

1.4. Các chủ thể tham gia phát hành và thanh toán thẻ ngân hàng

1.5. Vai trò của thẻ thanh toán

1.6. Rủi ro trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ

1.7. Tổng quan về năng lực cạnh tranh thẻ thanh toán

1.8. Khái niệm cạnh tranh và năng lực cạnh tranh

1.9. Đặc điểm năng lực cạnh tranh thẻ thanh toán ngân hàng

1.10. Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh thẻ thanh toán

1.10.1. Nhóm nhân tố bên trong

1.10.2. Nhóm nhân tố bên ngoài

1.11. Chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh thẻ thanh toán

1.12. Thương hiệu

1.13. Vốn trí tuệ

1.14. Chi phí và hạ tầng

1.15. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh thẻ thanh toán

1.16. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM

2.1. Tổng quan về ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam

2.2. Quá trình hình thành và phát triển

2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2010-2012

2.4. Thực trạng thẻ thanh toán của Agribank

2.4.1. Bộ máy tổ chức hệ thống thẻ

2.4.2. Các sản phẩm thẻ và tiện ích

2.4.3. Quy trình phát hành và thanh toán thẻ tại Agribank

2.4.4. Cơ cấu số lượng thẻ theo sản phẩm

2.4.5. Cơ cấu doanh số thanh toán theo sản phẩm thẻ

2.4.6. Trình độ kỹ thuật nghiệp vụ của cán bộ làm nghiệp vụ thẻ

2.4.7. Hoạt động quản trị thẻ

2.5. Thực trạng năng lực cạnh tranh thẻ thanh toán của Agribank

2.5.1. Thương hiệu

2.5.2. Thị phần của thẻ thanh toán

2.5.3. Doanh số thanh toán thẻ

2.5.4. Sản phẩm thẻ thanh toán

2.5.5. Hệ thống phân phối

2.5.6. Chính sách Marketing

2.5.7. Phí sử dụng thẻ

2.5.8. Ứng dụng công nghệ hiện đại

2.6. Đánh giá năng lực cạnh tranh thẻ thanh toán tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam

2.6.1. Kết quả đạt được

2.6.2. Những tồn tại và nguyên nhân

2.7. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO NĂNG LỰC CANH TRANH THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM

3.1. Định hướng phát triển sản phẩm thẻ của Chính phủ

3.2. Định hướng phát triển sản phẩm thẻ của Agribank

3.3. Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh thẻ thanh toán của Agribank

3.3.1. Nhóm giải pháp về phát triển sản phẩm

3.3.1.1. Hoàn thiện sản phẩm thẻ
3.3.1.2. Đa dạng sản phẩm thẻ
3.3.1.3. Mạng lưới phân phối ĐVCNT

3.3.2. Nhóm giải pháp về Marketing

3.3.3. Nhóm giải pháp về công nghệ

3.3.4. Nhóm giải pháp về nhân lực

3.3.5. Hoàn thiện nghiệp vụ quản lý rủi ro trong hoạt động thanh toán thẻ

3.3.6. Hoàn thiện bộ máy tổ chức trung tâm thẻ

3.4. Một số kiến nghị

3.4.1. Với Hiệp hội thẻ Ngân hàng Việt Nam

3.4.2. Với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

3.4.3. Với Chính phủ

3.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3

KẾT LUẬN CHUNG

PHỤ LỤC

Phụ lục 01: Bộ máy tổ chức của Agribank

Phụ lục 02: Sản phẩm thẻ Agribank

Phụ lục 03: Quy trình phát hành và thanh toán thẻ

Phụ lục 04: Các sản phẩm thẻ của một số NHTM tại Việt Nam năm 2012

Phụ lục 05: Bản đồ phân bổ ATM của Agribank năm 2012

Phụ lục 06: Các chương trình ưu đãi và khuyến mãi cho chủ thẻ thẻ của một số NHTM tại Việt Nam năm 2012

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Luận văn thạc sĩ giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh thẻ thanh toán của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam