Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Long ...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Trần Đình Minh Khánh
• Người hướng dẫn: TS. Huỳnh Thanh Tú
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Cho Vietinbank Long An Đến Năm 2020
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Khái niệm năng lực cạnh tranh của NHTM
• 1.2. Cơ sở lý luận về cạnh tranh
• 1.3. Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại
• 1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của NHTM
• 1.4.1. Các nhân tố bên trong
• 1.4.2. Các nhân tố bên ngoài
• 1.5. Chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của NHTM
• 1.5.1. Sản phẩm dịch vụ
• 1.5.2. Nguồn nhân lực
• 1.5.3. Mạng lưới hoạt động
• 1.5.4. Năng lực tài chính
• 1.5.5. Năng lực công nghệ
• 1.5.6. Năng lực quản trị điều hành
• 1.5.7. Uy tín, thương hiệu
• 1.6. Mô hình phân tích năng lực cạnh tranh của NHTM
• 1.7. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETINBANK LONG AN
• 2.1. Khái quát địa bàn hoạt động của Vietinbank Long An
• 2.2. Tình hình kinh tế - xã hội trên địa bàn tỉnh Long An
• 2.3. Thực trạng hệ thống NHTM trên địa bàn tỉnh Long An
• 2.4. Tổng quan về Vietinbank Long An
• 2.4.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.4.2. Phạm vi hoạt động
• 2.4.3. Mô hình tổ chức và chức năng - nhiệm vụ các bộ phận
• 2.4.4. Kết quả hoạt động kinh doanh những năm gần đây
• 2.5. Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của Vietinbank Long An
• 2.5.1. Thiết kế khảo sát năng lực cạnh tranh của Vietinbank Long An
• 2.5.2. Kết quả khảo sát năng lực cạnh tranh của Vietinbank Long An
• 2.5.3. Đánh giá tác động của các nhân tố bên ngoài
• 2.5.4. Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của Vietinbank Long An
• 2.5.4.1. Các nhân tố bên trong
• 2.5.4.2. Các nhân tố bên ngoài
• 2.6. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETINBANK LONG AN
• 3.1. Quan điểm và mục tiêu xây dựng giải pháp
• 3.2. Định hướng phát triển của Vietinbank Long An
• 3.2.1. Định hướng phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Long An
• 3.2.2. Mục tiêu phát triển của hệ thống Vietinbank
• 3.2.3. Mục tiêu phát triển của Vietinbank Long An
• 3.3. Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Vietinbank Long An
• 3.3.1. Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
• 3.3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 3.3.3. Giải pháp nâng cao hiệu quả mạng lưới hoạt động
• 3.3.4. Giải pháp nâng cao năng lực tài chính
• 3.3.5. Giải pháp nâng cao năng lực công nghệ
• 3.3.6. Giải pháp nâng cao năng lực quản trị điều hành
• 3.3.7. Giải pháp nâng cao uy tín, thương hiệu
• 3.3.8. Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Long An
• 3.3.9. Đối với Hội sở chính Vietinbank
• 3.4. Tóm tắt chương 3
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục

Tóm tắt

I. Tổng quan về năng lực cạnh tranh của Vietinbank Long An

Năng lực cạnh tranh của Vietinbank Long An là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển bền vững trong bối cảnh thị trường ngân hàng ngày càng cạnh tranh. Để hiểu rõ hơn về năng lực này, cần phân tích các yếu tố ảnh hưởng và thực trạng hiện tại của ngân hàng. Việc nâng cao năng lực cạnh tranh không chỉ giúp Vietinbank Long An duy trì vị thế mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.

1.1. Khái niệm năng lực cạnh tranh trong ngành ngân hàng

Năng lực cạnh tranh trong ngành ngân hàng được định nghĩa là khả năng của ngân hàng trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt hơn so với đối thủ. Điều này bao gồm chất lượng dịch vụ, giá cả cạnh tranh và sự đổi mới trong công nghệ.

1.2. Vai trò của Vietinbank Long An trong hệ thống ngân hàng

Vietinbank Long An đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ tài chính cho khách hàng tại tỉnh Long An. Ngân hàng không chỉ phục vụ nhu cầu tài chính mà còn góp phần vào sự phát triển kinh tế địa phương.

II. Thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Vietinbank Long An

Vietinbank Long An đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Sự gia tăng của các ngân hàng nước ngoài và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ tài chính là những yếu tố chính ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của ngân hàng. Để tồn tại và phát triển, Vietinbank Long An cần nhận diện và giải quyết những thách thức này.

2.1. Cạnh tranh từ ngân hàng nước ngoài

Sự xâm nhập của các ngân hàng nước ngoài vào thị trường Việt Nam đã tạo ra áp lực lớn cho Vietinbank Long An. Các ngân hàng này thường có nguồn lực tài chính mạnh và công nghệ tiên tiến hơn.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và sự tiện lợi. Vietinbank Long An cần phải nhanh chóng thích ứng với những thay đổi này để giữ chân khách hàng.

III. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho Vietinbank Long An

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, Vietinbank Long An cần triển khai một loạt các giải pháp đồng bộ. Những giải pháp này không chỉ tập trung vào cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn cần đổi mới công nghệ và nâng cao năng lực quản trị.

3.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, Vietinbank Long An cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng. Điều này bao gồm đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình phục vụ.

3.2. Đầu tư vào công nghệ mới

Việc áp dụng công nghệ mới sẽ giúp Vietinbank Long An tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Đầu tư vào công nghệ tài chính là một trong những giải pháp quan trọng.

3.3. Tăng cường quản lý rủi ro

Quản lý rủi ro hiệu quả sẽ giúp Vietinbank Long An bảo vệ tài sản và duy trì sự ổn định trong hoạt động kinh doanh. Cần xây dựng các chính sách quản lý rủi ro chặt chẽ và linh hoạt.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Vietinbank Long An

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh đã mang lại những kết quả tích cực cho Vietinbank Long An. Các nghiên cứu cho thấy ngân hàng đã cải thiện đáng kể về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết quả khảo sát về sự hài lòng của khách hàng

Khảo sát cho thấy tỷ lệ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Vietinbank Long An đã tăng lên đáng kể sau khi triển khai các giải pháp cải tiến.

4.2. Tác động của công nghệ đến hoạt động ngân hàng

Công nghệ mới đã giúp Vietinbank Long An tối ưu hóa quy trình giao dịch, giảm thời gian chờ đợi và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của Vietinbank Long An

Vietinbank Long An cần tiếp tục nỗ lực nâng cao năng lực cạnh tranh để đáp ứng yêu cầu của thị trường. Với những giải pháp đã triển khai, ngân hàng có thể tự tin hướng tới một tương lai phát triển bền vững.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Vietinbank Long An sẽ tiếp tục tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng mạng lưới hoạt động để phục vụ khách hàng tốt hơn.

5.2. Tầm nhìn dài hạn của Vietinbank Long An

Ngân hàng hướng tới việc trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu tại khu vực, với dịch vụ chất lượng cao và sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN ĐÌNH MINH KHÁNH GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH LONG AN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN ĐÌNH MINH KHÁNH GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH LONG AN ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. HUỲNH THANH TÚ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Long An đến năm 2020” là công trình nghiêu cứu của riêng tôi và dưới sự hướng dẫn khoa học của Tiến sĩ Huỳnh Thanh Tú. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả Trần Đình Minh Khánh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các từ viết tắt Danh mục các hình vẽ, sơ đồ Danh mục các bảng biểu MỞ ĐẦU .1 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI . Khái niệm năng lực cạnh tranh của NHTM… . Cơ sở lý luận về cạnh tranh . Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại. Các nhân tố ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh của NHTM . Các nhân tố bên trong . Các nhân tố bên ngoài . Chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của NHTM . Sản phẩm dịch vụ . Nguồn nhân lực . Mạng lưới hoạt động . Năng lực tài chính. Năng lực công nghệ . Năng lực quản trị điều hành . Uy tín, thương hiệu . 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Mô hình phân tích năng lực cạnh tranh của NHTM . 21 Tóm tắt chương 1 . 20 Chƣơng 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETINBANK LONG AN . Khái quát địa bàn hoạt động của Viettinbank Long An.Tình hình kinh tế - xã hội trên địa bàn tỉnh Long An . Thực trạng hệ thống NHTM trên địa bàn tỉnh Long An. Tổng quan về Vietinbank Long An . Quá trình hình thành và phát triển . Phạm vi hoạt động . Mô hình tổ chức và chức năng - nhiệm vụ các bộ phận . Kết quả hoạt động kinh doanh những năm gần đây . Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của Vietinbank Long An……. Thiết kế khảo sát năng lực cạnh tranh của Vietinbank Long An…… . Kết quả khảo sát năng lực cạnh tranh của Vietinbank Long An…… . Đánh giá tác động của các nhân tố bên ngoài . Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của Vietinbank Long An. Các nhân tố bên trong . Các nhân tố bên ngoài . 65 Tóm tắt chương 2 . 67 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETINBANK LONG AN . Quan điểm và mục tiêu xây dựng giải pháp . Định hướng phát triển của Vietinbank Long An . 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Định hướng phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Long An . Mục tiêu phát triển của hệ thống Vietinbank . Mục tiêu phát triển của Vietinbank Long An . Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Vietinbank Long An . Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ……. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực . Giải pháp nâng cao hiệu quả mạng lưới hoạt động…. Giải pháp nâng cao năng lực tài chính. Giải pháp nâng cao năng lực công nghệ . Giải pháp nâng cao năng lực quản trị điều hành . Giải pháp nâng cao uy tín, thương hiệu . Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Long An . Đối với Hội sở chính Vietinbank . 83 Tóm tắt chương 3 . 85 Tài liệu tham khảo Phụ lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam FDI Đầu tư trực tiếp nước ngoài GDP Tổng sản phẩm nội địa KCN Khu công nghiệp NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMNN Ngân hàng thương mại nhà nước NLCT Năng lực cạnh tranh PGD Phòng Giao dịch POS Máy chấp nhận thẻ Sacombank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín TCTD Tổ chức tín dụng UBND Uỷ ban nhân dân Vietcombank (VCB) Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Vietinbank Long An Chi nhánh Long An Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam XNK Xuất nhập khẩu LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ HÌNH TÊN HÌNH TRANG Hệ thống chỉ tiêu phản ánh sức cạnh tranh nội tại của Hình 1.2 Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter 11 Hình 1.3 Mô hình chuỗi giá trị của Porter 21 Mô hình các nhân tố thuộc môi trường vi mô của Hình 2.1 60 Vietinbank Long An LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU BẢNG TÊN BẢNG TRANG Các chỉ tiêu kinh tế - xã hội chủ yếu của tỉnh Long An Bảng 2.1 26 giai đoạn năm 2012 – 2014 Các chỉ tiêu hoạt động của một số NHTM lớn trên địa bàn Bảng 2.2 27 tỉnh Long An giai đoạn năm 2011 – 2014 Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank Long An Bảng 2.3 33 giai đoạn 2010 – 2014 Đánh giá sản phẩm dịch vụ của Vietinbank Long An và Bảng 2.4 39 các đối thủ cạnh tranh Đánh giá nguồn nhân lực của Vietinbank Long An và các Bảng 2.5 41 đối thủ cạnh tranh Đánh giá mạng lưới hoạt động của Vietinbank Long An Bảng 2.6 43 và các đối thủ cạnh tranh Đánh giá năng lực tài chính của Vietinbank Long An và Bảng 2.7 45 các đối thủ cạnh tranh Đánh giá năng lực công nghệ của Vietinbank Long An và Bảng 2.8 47 các đối thủ cạnh tranh Đánh giá năng lực quản trị điều hành của Vietinbank Bảng 2.9 48 Long An và các đối thủ cạnh tranh Đánh giá uy tín, thương hiêu điều hành của Vietinbank Bảng 2.10 50 Long An và các đối thủ cạnh tranh Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố bên trong Bảng 2.11 52 đến năng lực cạnh tranh của NHTM Bảng 2.12 Ma trận hình ảnh cạnh tranh của Vietinbank Long An 53 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của Vietinbank Long An Bảng 2.13 56 và một số đối thủ cạnh tranh trên địa bàn LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố bên ngoài Bảng 2.14 63 đến năng lực cạnh tranh của Vietinbank Long An LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Kể từ Đại hội Đảng lần VI, Việt Nam đã thực hiện chuyển đổi nền kinh tế từ kế hoạch hóa tập trung bao cấp sang kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa. Qua hơn 27 năm, công cuộc đổi mới nền kinh tế đã đạt được nhiều thành công to lớn. Có được kết quả trên, ngoài sự đóng góp chung của cả nước, phải kể đến những nỗ lực của các ngành, các cấp, trong đó có ngành ngân hàng. Trong từng thời kỳ, đổi mới hoạt động ngân hàng luôn được xem là khâu đột phá và có những đóng góp tích cực cho quá trình đổi mới và phát triển kinh tế Việt Nam. Trải qua nhiều giai đoạn, hệ thống các TCTD đã có bước phát triển mạnh cả về quy mô và mạng lưới. Cùng với việc trở thành thành viên của WTO, các NHTM Việt Nam đã thực hiện nhiều giải pháp để hoàn thành tốt đề án của Thủ tướng Chính phủ, các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của mình như: tăng vốn điều lệ, cơ cấu lại nợ, làm sạch bảng cân đối, đổi mới công tác quản trị, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đầu tư công nghệ….Bên cạnh đó, sự xâm nhập ngày càng sâu rộng của ngân hàng nước ngoài vào thị trường Việt Nam, cũng như những cam kết về mở cửa khu vực ngân hàng trong tiến trình hội nhập ngày một gần kề đã làm làm cho cuộc cạnh tranh giữa các NHTM tại Việt Nam ngày càng trở nên gây gắt và khóc liệt hơn. Trong bối cảnh cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu vừa qua đã ảnh hưởng không nhỏ đến nền kinh tế nói chung và ngành ngân hàng nói riêng. Cũng từ cuộc khủng hoảng này mà hệ thống ngân hàng đã có những sự thay đổi khá lớn nhằm phù hợp với tình hình mới và nâng cao khả năng thích nghi với sự thay đổi của nền kinh tế, đồng thời gia tăng sự cạnh tranh với các đối thủ trong ngành để đảm bảo được sự tồn tại và phát triển. Long An là tỉnh nằm ở vị trí bản lề giữa Đông và Tây Nam Bộ, thuộc vùng kinh tế trọng điểm phía Nam và cận kề với thành phố Hồ Chí Minh - trung tâm sản LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 xuất và tiêu thụ hàng hoá lớn nhất cả nước. Vị trí chiến lược này tạo môi trường thuận lợi cho phát triển các ngành kinh tế, thu hút vốn đầu tư trong và ngoài nước, từ đó kéo theo sự xuất hiện ngày càng nhiều của các TCTD. Theo thống kê của NHNN tỉnh Long An thì tính đến thời điểm tháng 12 năm 2013, trên địa bàn tỉnh đã có 35 chi nhánh cấp I với 178 điểm giao dịch của các NHTM. Mạng lưới ngân hàng được phát triển rộng lớn giúp cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn khi sử dụng dịch vụ, tuy nhiên nó cũng tạo ra áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các NHTM trong việc gia tăng thị phần và đẩy mạnh việc cung ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Vì vậy, vấn đề cấp thiết hiện nay của các NHTM trên địa bàn tỉnh Long An, trong đó có Vietinbank Long An, là phải nhận thức được năng lực cạnh tranh của mình, đồng thời nhanh chóng tìm ra các biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh phù hợp nhằm tồn tại và phát triển bền vững.