BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG ANZ Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn : TS. Lê Quang Hùng Sinh viên thực hiện : Phạm Thị Bích Ngọc MSSV: 1054011169 Lớp: 10DQTC07 TP. Hồ Chí Minh, 2014 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Quang Hùng LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi.Những kết quả và các số liệu trong khóa luận tốt nghiệp được thực hiện tại ngân hàng ANZ Việt Nam, không sao chép bất kì nguồn nào khác.Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2014 Tác giả Phạm Thị Bích Ngọc SV: Phạm Thị Bích Ngọc Lớp: 10DQTC07 I Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Quang Hùng LỜI CẢM ƠN X W Bốn năm học là sinh viên khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Công Nghệ Tp. Hồ Chí Minh thực sự là quãng thời gian đầy ý nghĩa đối với tôi.Đó là nơi tôi học tập, chia sẻ, là nơi tôi sống và trường thành.Đặc biệt những kiến thức và kĩ năng tôi tích lũy được từ trên giảng đường và trong quá trình rèn luyện là những hành trang quý báu để tôi tự tin bước vào đời. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới TS.Lê Quang Hùng – Giảng viên hướng dẫn khóa luận cho tôi.Trong quá trình làm khóa luận, thầy đã tạo mọi điều kiện tốt nhất, chỉ bảo, ủng hộ và cho tôi những góp ý hữu ích để tôi có thể thực hiện được đề tài của mình. Tôi muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo, các anh chị đang làm việc tại ngân hàng ANZ đã chỉ dẫn và tạo điều kiện thuận lợi để tôi hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp này. Đây là lần đầu tiên tôi thực hiện một chuyên đề khóa luận tốt nghiệp, chính vì thế đề tài nghiên cứu của tôi không tránh khỏi nhiều thiếu sót.Tuy nhiên, quá trình thực hiên đề tài cũng đã giúp tôi có nhiều kinh nghiệm quý báu.Một lần nữa, tôi xin gừi lời cảm ơn chân thành nhất tới những người đã giúp đỡ, chia sẻ và đồng hành cùng tôi, để tôi có thể hoàn thành đề tài này. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2014 Tác giả Phạm Thị Bích Ngọc SV: Phạm Thị Bích Ngọc Lớp: 10DQTC07 II Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Quang Hùng CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc --------- NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ và tên sinh viên : …………………………………………………………. Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 2. Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………. Kết quả thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 5. Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………. Đơn vị thực tập SV: Phạm Thị Bích Ngọc Lớp: 10DQTC07 III Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Quang Hùng CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc -------------------------------- NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… SV: Phạm Thị Bích Ngọc Lớp: 10DQTC07 IV Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Quang Hùng MỤC LỤC X W Trang LỜI CAM ĐOAN .II MỤC LỤC .III DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT .IV DANH MỤC CÁC CHỮ TIẾNG ANH .IV DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG .V DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH .VI PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ VÀ TÍN DỤNG CHỨNG TỪ .1 Những vấn đề cơ bản về thanh toán quốc tế .2 Các điều kiện thanh toán quốc tế .1 Điều kiện tiền tệ .2 Điều kiện về địa điểm thanh toán .3 Điều kiện về thời gian thanh toán.4 Điều kiện về phương thức thanh toán.3 Vai trò hoạt động thanh toán quốc tế của các ngân hàng thương mại .1 Đối với hoạt động kinh tế đối ngoại .2 Đối với hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại .4 Các phương thức thanh toán quốc tế .9 SV: Phạm Thị Bích Ngọc Lớp: 10DQTC07 V Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Quang Hùng 1.1 Phương thức chuyển tiền . Các bên tham gia . Quy trình thực hiện . Trường hợp áp dụng . Các yêu cầu về chuyển tiền.2 Phương thức nhờ thu . Các bên tham gia . Trường hợp áp dụng. Các hình thức của phương thức nhờ thu.11 (1) Nhờ thu phiếu trơn .11 (2) Nhờ thu kèm chứng từ .3 Thanh toán biên giới . Đặc điểm của thanh toán biên giới . Điều kiện của thanh toán biên giới .4 Tín dụng chứng từ (L/C) .2 Khái quát về phương thức tín dụng chứng từ .1 Khái niệm và các bên tham gia .2 Các bên tham gia .2 Quy trình nghiệp vụ thanh toán L/C .13 SV: Phạm Thị Bích Ngọc Lớp: 10DQTC07 VI Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Quang Hùng 1.3 Nội dung của thư tín dụng .4 Hình thức thư tín dụng (L/C) . L/C có thể hủy ngang . L/C không thể hủy ngang .16 (1) L/C không hủy ngang có giá trị trực tiếp .17 (2) L/C không hủy ngang, miễn truy đòi .17 (3) L/C không hủy ngang và có xác nhận .4 Một số ưu, nhược điểm của phương thức tín dụng chứng từ .2 Nhược điểm .18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG ANZ VIỆT NAM .1 Giới thiệu về ngân hàng ANZ Việt Nam .1 Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng ANZ Việt Nam .2 Cơ cấu tổ chức của ngân hàng ANZ Việt Nam .1 Cơ cấu tổ chức của ngân hàng ANZ Việt Nam.2 Cơ cấu lao động của ngân hàng ANZ Việt Nam .3 Một số hoạt động nghiệp vụ chủ yếu tại ngân hàng ANZ Việt Nam .28 SV: Phạm Thị Bích Ngọc Lớp: 10DQTC07 VII Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Quang Hùng 2.1 Dịch vụ tài chính dành cho khối doanh nghiệp .2 Dịch vụ tài chính cá nhân .2 Thực trạng hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ tại ngân hàng ANZ VIệt Nam .1 Thực trạng thanh toán hàng nhập khẩu theo phương thức tín dụng chứng từ tại ANZ Việt Nam .1 Quy mô và số món L/C nhập khẩu .2 Các loại L/C nhập khẩu .3 Tình hình thị trường ANZ tham gia thanh toán nhập khẩu theo phương thức tín dụng chứng từ .4 Về khách hàng thanh toán hàng nhập theo phương thức tín dụng chứng từ tại ngân hàng .2 Thực trạng hoạt động thanh toán hàng xuất khẩu theo phương thức tín dụng chứng từ tại ANZ .1 Qui mô và số món thanh toán hàng xuất theo phương thức L/C .2 Các loại L/C xuất khẩu .3 Về thị trường thanh toán hàng xuất theo phương thức L/C .4 Về khách hàng thanh toán hàng xuất theo phương thức tín dụng chứng từ tại ngân hàng .3 Đánh giá ưu điểm, nhược điểm và các nguyên nhân trong hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ tại ngân hàng ANZ Việt Nam .2 Nhược điểm và các nguyên nhân .1 Nhược điểm .47 SV: Phạm Thị Bích Ngọc Lớp: 10DQTC07 VIII Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Quang Hùng a. Nguyên nhân chủ quan . Nguyên nhân khách quan .4 Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng ANZ Việt Nam .1 Tổng quan bài khảo sát .1 Đối tượng nghiên cứu .2 Mẫu nghiên cứu .3 Đối tượng khảo sát .4 Phương pháp thu thập dữ liệu .5 Thang đo áp dụng đánh giá kết quả khảo sát .2 Kết quả khảo sát .1 Mô tả mẫu .2 Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng ANZ Việt Nam .57 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUÁT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG ANZ VIỆT NAM .1 Định hướng hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ của ngân hàng ANZ trong thời gian tới .2 Dự báo doanh số hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ tại ngân hàng ANZ Việt Nam trong các năm tới.3 Giải pháp mở rộng hoạt động thanh toán L/C tại ANZ .1 Xây dựng giải pháp marketing thu hút khách hàng .2 Phát triển đội ngũ nhân sự .63 SV: Phạm Thị Bích Ngọc Lớp: 10DQTC07 IX Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Quang Hùng 3.3 Tư vấn nhằm khắc phục sai sót từ phía khách hàng .4 Đưa vào sử dụng công nghệ một cách phổ biến .5 Tăng cường huy động ngoại tệ .6 Đánh giá các giải pháp .4 Một số kiến nghị .1 Đối với cơ quan quản lý vĩ mô của Nhà nước .2 Đối với Ngân hàng Nhà nước.3Đối với các doanh nghiệp xuất nhập khẩu: .69 PHẦN KẾT LUẬN.71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.VII SV: Phạm Thị Bích Ngọc Lớp: 10DQTC07 X Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Quang Hùng DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nội dung 1 KTĐN Kinh tế đối ngoại 2 XNK Xuất nhập khẩu 3 TTQT Thanh toán quốc tế 4 NH Ngân hảng 5 TDCT Tín dụng chứng từ 6 KH Khách hàng 7 NHPH Ngân hàng phát hành 8 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 9 UNC Ủy nhiệm chi DANH MỤC CÁC CHỮ TIẾNG ANH STT Chữ Tiếng Anh Ý nghĩa 1 Remittance Chuyển tiền 2 Collection Nhờ thu 3 Letter of Credit (L/C) Tín dụng chứng từ 4 Account Currency Đồng tiền tính toán 5 Payment Currency Đồng tiền thanh toán 6 Remitter Người yêu cầu chuyển tiền 7 Beneficiary Người thụ hưởng 8 Paying Bank Ngân hàng trả tiền 9 Remitting Bank Ngân hàng nhận ủy nhiệm chuyển tiền 10 Advising Bank Ngân hàng thông báo 11 Confirming Bank Ngân hàng xác nhận 12 Nominated Bank Ngân hàng chỉ định 13 Reimbursing Bank Ngân hàng hoàn trả 14 Credit number Số hiệu L/C 15 Date of Issuance Ngày phát hành L/C 16 Credit ammount Số tiền L/C 17 Shipent Date Ngày giao hàng SV: Phạm Thị Bích Ngọc Lớp: 10DQTC07 XI Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Quang Hùng DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG 1.1: Tỉ trọng lao động của ngân hàng ANZ Việt Nam.2: Doanh số thanh toán hàng nhập khẩu theo phương thức tín dụng chứng từ tại ngân hàng ANZ Việt Nam .3: Tỉ trọng thanh toán L/C nhập khẩu tại ngân hàng ANZ Việt Nam qua các năm .4: Doanh số và số lượng L/C nhập khẩu .5: Doanh số thanh toán hàng nhập theo phương thức chứng từ tại ngân hàng ANZ Việt Nam theo thị trường .
