Đồng Sáng Tạo Giá Trị Khách Hàng Trong Y Tế: Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Cuộc Sống & Phân Loại Hoạt Động

I. Tổng Quan Đồng Sáng Tạo Giá Trị Y Tế Chất Lượng Sống

Bài viết này khám phá đồng sáng tạo giá trị trong lĩnh vực y tế, một khía cạnh ngày càng quan trọng trong việc nâng cao chất lượng cuộc sống bệnh nhân. Thay vì chỉ tuân thủ các chỉ dẫn y tế, bệnh nhân ngày nay đóng vai trò tích cực hơn trong mạng lưới dịch vụ của họ. Nghiên cứu tập trung vào việc xác định các loại hình hoạt động đồng sáng tạo giá trị khác nhau, từ đó hiểu rõ hơn về cách bệnh nhân tạo ra giá trị cho bản thân và cho cộng đồng. Các hoạt động này không chỉ giới hạn ở việc tuân thủ điều trị mà còn mở rộng sang việc tham gia vào quá trình ra quyết định, chia sẻ kinh nghiệm và hỗ trợ lẫn nhau. Nghiên cứu này được xây dựng dựa trên logic dịch vụ thống trị (S-D logic), nhấn mạnh vai trò trung tâm của khách hàng trong việc đồng sáng tạo giá trị. Theo logic này, giá trị không chỉ được tạo ra bởi nhà cung cấp dịch vụ mà còn thông qua sự tương tác và hợp tác với khách hàng.

1.1. Vai Trò Chủ Động Của Bệnh Nhân Trong Đồng Sáng Tạo Giá Trị

Nghiên cứu dịch vụ gần đây đã chỉ ra rằng quan điểm truyền thống về bệnh nhân như những người thụ động cần phải thay đổi. Bệnh nhân có quyền kiểm soát lớn hơn đối với trải nghiệm của chính họ và kết quả điều trị. Sự tham gia tích cực của bệnh nhân, từ việc tuân thủ hướng dẫn đến việc chủ động tìm kiếm thông tin và tham gia vào các quyết định điều trị, đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được kết quả tốt hơn. Các nhà nghiên cứu như McColl-Kennedy et al. (2015b) đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nghiên cứu đồng sáng tạo giá trị trong các bối cảnh phức tạp như chăm sóc sức khỏe, nơi sự tương tác giữa bệnh nhân và nhà cung cấp dịch vụ có thể tạo ra những thay đổi sâu sắc trong cuộc sống của mọi người.

1.2. Định Nghĩa Đồng Sáng Tạo Giá Trị Khách Hàng Trong Y Tế

Đồng sáng tạo giá trị khách hàng trong y tế đề cập đến quá trình hợp tác giữa bệnh nhân, nhà cung cấp dịch vụ y tế và các bên liên quan khác để tạo ra giá trị chung. Điều này bao gồm việc chia sẻ kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm để cải thiện chất lượng chăm sóc, nâng cao trải nghiệm của bệnh nhân và cuối cùng là cải thiện chất lượng cuộc sống. McColl-Kennedy et al. (2017b) cho rằng sự tham gia tích cực của bệnh nhân trong các hoạt động đồng sáng tạo giá trị có thể dẫn đến sự hài lòng cao hơn và cải thiện chất lượng cuộc sống cho cả cá nhân và hệ sinh thái dịch vụ.

II. Thách Thức Hạn Chế Rào Cản Đồng Sáng Tạo Giá Trị Y Tế

Mặc dù tiềm năng của đồng sáng tạo giá trị trong y tế là rất lớn, nhưng vẫn còn nhiều thách thức và rào cản cần vượt qua. Một trong những thách thức lớn nhất là sự khác biệt về trình độ học vấn và khả năng tiếp cận thông tin giữa bệnh nhân và nhà cung cấp dịch vụ. Điều này có thể dẫn đến sự bất bình đẳng trong mối quan hệ và hạn chế khả năng của bệnh nhân trong việc tham gia một cách hiệu quả vào quá trình đồng sáng tạo. Thêm vào đó, các quy trình và hệ thống y tế hiện tại thường không được thiết kế để khuyến khích sự tham gia tích cực của bệnh nhân. Các nhà cung cấp dịch vụ có thể cảm thấy áp lực về thời gian và nguồn lực, khiến họ khó có thể dành thời gian và nỗ lực để hợp tác với bệnh nhân một cách có ý nghĩa. Điều này có thể dẫn đến sự thất vọng và mất niềm tin từ phía bệnh nhân.

2.1. Sự Khác Biệt Về Kiến Thức Tiếp Cận Thông Tin Y Tế

Sự khác biệt về kiến thức giữa bệnh nhân và các chuyên gia y tế có thể tạo ra rào cản đáng kể cho đồng sáng tạo giá trị. Bệnh nhân thường thiếu kiến thức chuyên môn để hiểu đầy đủ các lựa chọn điều trị và đưa ra quyết định sáng suốt. Việc tiếp cận thông tin y tế đáng tin cậy và dễ hiểu cũng là một thách thức đối với nhiều bệnh nhân. Điều này đặc biệt đúng đối với những người có trình độ học vấn thấp hoặc không quen thuộc với công nghệ. Việc thu hẹp khoảng cách kiến thức này đòi hỏi các nhà cung cấp dịch vụ phải nỗ lực cung cấp thông tin rõ ràng, dễ hiểu và phù hợp với nhu cầu của từng bệnh nhân.

2.2. Rào Cản Hệ Thống Quy Trình Chăm Sóc Sức Khỏe Hiện Tại

Nhiều hệ thống chăm sóc sức khỏe hiện tại được thiết kế dựa trên mô hình truyền thống, trong đó các chuyên gia y tế đóng vai trò trung tâm và bệnh nhân chủ yếu là người nhận dịch vụ. Các quy trình và giao thức có thể không cho phép sự tham gia tích cực của bệnh nhân. Ví dụ, thời gian tư vấn có thể bị hạn chế, khiến các nhà cung cấp dịch vụ không có đủ thời gian để thảo luận chi tiết với bệnh nhân về các lựa chọn điều trị. Hơn nữa, các quyết định có thể được đưa ra mà không có sự tham gia đầy đủ của bệnh nhân, dẫn đến sự thất vọng và cảm giác mất kiểm soát. Việc tái cấu trúc hệ thống chăm sóc sức khỏe để hỗ trợ đồng sáng tạo giá trị đòi hỏi sự thay đổi về tư duy và cách tiếp cận.

2.3. Áp Lực Về Thời Gian Nguồn Lực Từ Nhà Cung Cấp

Các nhà cung cấp dịch vụ y tế thường phải đối mặt với áp lực lớn về thời gian và nguồn lực. Số lượng bệnh nhân tăng lên và các yêu cầu hành chính ngày càng phức tạp có thể khiến các nhà cung cấp dịch vụ cảm thấy quá tải. Điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng của họ trong việc dành thời gian và nỗ lực để hợp tác với bệnh nhân trong các hoạt động đồng sáng tạo giá trị. Việc tìm kiếm các giải pháp để giảm bớt gánh nặng cho các nhà cung cấp dịch vụ, chẳng hạn như sử dụng công nghệ để tự động hóa các tác vụ hành chính và cung cấp các nguồn lực hỗ trợ bổ sung, là rất quan trọng để thúc đẩy đồng sáng tạo giá trị.

III. Phương Pháp Phân Loại Xây Dựng Mô Hình Đồng Sáng Tạo Y Tế

Để hiểu rõ hơn về đồng sáng tạo giá trị trong y tế, một phương pháp tiếp cận quan trọng là phân loại các hoạt động đồng sáng tạo khác nhau. Nghiên cứu đã xác định một số loại hoạt động chính, bao gồm các hoạt động bắt buộc (tuân thủ điều trị), các hoạt động tự nguyện (tìm kiếm thông tin, tham gia vào các nhóm hỗ trợ) và các hoạt động ngoài vai trò (vận động cho quyền lợi của bệnh nhân). Việc phân loại này giúp các nhà cung cấp dịch vụ hiểu rõ hơn về phạm vi tham gia của bệnh nhân và thiết kế các chương trình và dịch vụ phù hợp. Thêm vào đó, việc xây dựng các mô hình đồng sáng tạo giá trị giúp làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự tham gia của bệnh nhân và kết quả đạt được. Các mô hình này có thể bao gồm các yếu tố như động lực của bệnh nhân, nguồn lực sẵn có và đặc điểm của nhà cung cấp dịch vụ.

3.1. Phân Loại Hoạt Động Đồng Sáng Tạo Giá Trị Trong Chăm Sóc Sức Khỏe

Một phân loại toàn diện các hoạt động đồng sáng tạo giá trị trong y tế bao gồm các hoạt động bắt buộc (ví dụ: tuân thủ điều trị, tham gia các cuộc hẹn), các hoạt động tự nguyện trong vai trò (ví dụ: hỏi câu hỏi, cung cấp thông tin phản hồi), và các hoạt động tự nguyện ngoài vai trò (ví dụ: tham gia vào các nhóm hỗ trợ, vận động cho quyền lợi của bệnh nhân). Mỗi loại hoạt động này có những đặc điểm và động lực riêng, và có thể ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống của bệnh nhân theo những cách khác nhau.

3.2. Xây Dựng Mô Hình Đồng Sáng Tạo Giá Trị Khách Hàng Trong Y Tế

Việc xây dựng một mô hình khái niệm hóa đồng sáng tạo giá trị trong y tế đòi hỏi việc xác định các yếu tố chủ chốt như động lực, nguồn lực và khả năng của bệnh nhân, cũng như các đặc điểm của nhà cung cấp dịch vụ và môi trường chăm sóc sức khỏe. Mô hình này có thể giúp các nhà nghiên cứu và nhà thực hành hiểu rõ hơn về mối quan hệ giữa các yếu tố này và cách chúng ảnh hưởng đến sự tham gia của bệnh nhân và kết quả điều trị. Nó cũng có thể cung cấp một khuôn khổ để đánh giá hiệu quả của các chương trình và dịch vụ được thiết kế để thúc đẩy đồng sáng tạo giá trị.

IV. Ứng Dụng Nâng Cao Trải Nghiệm Chất Lượng Sống Bằng Đồng Sáng Tạo

Ứng dụng đồng sáng tạo giá trị trong y tế mang lại nhiều lợi ích thiết thực, đặc biệt là trong việc nâng cao trải nghiệm của bệnh nhân và cải thiện chất lượng cuộc sống. Khi bệnh nhân được tham gia tích cực vào quá trình chăm sóc, họ cảm thấy được tôn trọng và có quyền kiểm soát. Điều này có thể dẫn đến sự hài lòng cao hơn, tuân thủ điều trị tốt hơn và kết quả điều trị tích cực hơn. Ví dụ, các chương trình chăm sóc bệnh mãn tính, nơi bệnh nhân được khuyến khích tự quản lý tình trạng của mình và tham gia vào các nhóm hỗ trợ, đã cho thấy những cải thiện đáng kể về chất lượng cuộc sống và sự hài lòng của bệnh nhân.

4.1. Cải Thiện Mức Độ Hài Lòng Tuân Thủ Điều Trị Của Bệnh Nhân

Khi bệnh nhân cảm thấy được lắng nghe và tham gia vào việc đưa ra quyết định liên quan đến sức khỏe của mình, họ có nhiều khả năng hài lòng hơn với dịch vụ nhận được. Sự hài lòng này có thể dẫn đến việc tuân thủ điều trị tốt hơn, vì bệnh nhân có nhiều khả năng làm theo các khuyến nghị của bác sĩ khi họ cảm thấy được tôn trọng và hiểu rõ mục tiêu điều trị. Sự tham gia tích cực của bệnh nhân cũng có thể giúp họ hiểu rõ hơn về tình trạng sức khỏe của mình và các lựa chọn điều trị, từ đó đưa ra quyết định sáng suốt hơn.

4.2. Nâng Cao Chất Lượng Cuộc Sống Bệnh Nhân Mắc Bệnh Mãn Tính

Đồng sáng tạo giá trị đặc biệt quan trọng trong việc quản lý bệnh mãn tính, nơi bệnh nhân phải đối mặt với những thách thức lâu dài và cần sự hỗ trợ liên tục. Các chương trình chăm sóc bệnh mãn tính, được thiết kế dựa trên nguyên tắc đồng sáng tạo giá trị, có thể giúp bệnh nhân tự quản lý tình trạng của mình, giảm bớt gánh nặng cho các nhà cung cấp dịch vụ và cải thiện chất lượng cuộc sống. Ví dụ, các nhóm hỗ trợ bệnh nhân, nơi bệnh nhân chia sẻ kinh nghiệm và hỗ trợ lẫn nhau, có thể cung cấp sự hỗ trợ về mặt cảm xúc và thông tin, giúp bệnh nhân đối phó với những thách thức của bệnh mãn tính.

4.3. Ứng Dụng Công Nghệ Trong Đồng Sáng Tạo Giá Trị Y Tế

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy đồng sáng tạo giá trị trong y tế. Telehealth cho phép bệnh nhân tham gia tư vấn từ xa, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại. Các ứng dụng sức khỏe (mobile health apps) cung cấp cho bệnh nhân các công cụ để theo dõi tình trạng sức khỏe, quản lý thuốc men và giao tiếp với nhà cung cấp dịch vụ. Các nền tảng trực tuyến tạo điều kiện cho bệnh nhân chia sẻ kinh nghiệm và hỗ trợ lẫn nhau. Tuy nhiên, cần đảm bảo rằng công nghệ được thiết kế thân thiện với người dùng và dễ tiếp cận đối với tất cả bệnh nhân, đặc biệt là những người lớn tuổi hoặc có trình độ học vấn thấp.

V. Kết Luận Tương Lai Của Đồng Sáng Tạo Giá Trị Khách Hàng Y Tế

Đồng sáng tạo giá trị trong y tế không chỉ là một xu hướng nhất thời mà là một sự thay đổi cơ bản trong cách chúng ta tiếp cận chăm sóc sức khỏe. Khi bệnh nhân ngày càng chủ động và có kiến thức hơn, họ sẽ đóng vai trò quan trọng hơn trong việc hình thành các dịch vụ và chương trình chăm sóc. Các nhà cung cấp dịch vụ cần nhận ra sự thay đổi này và điều chỉnh cách tiếp cận của họ để hợp tác với bệnh nhân một cách hiệu quả. Điều này đòi hỏi sự thay đổi về tư duy, quy trình và hệ thống, cũng như đầu tư vào công nghệ và đào tạo. Trong tương lai, chúng ta có thể mong đợi thấy sự phát triển của các mô hình chăm sóc sáng tạo, được thiết kế dựa trên nguyên tắc đồng sáng tạo giá trị, và mang lại những cải thiện đáng kể về chất lượng cuộc sống cho bệnh nhân.

5.1. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Đồng Sáng Tạo Giá Trị

Nghiên cứu tiếp theo về đồng sáng tạo giá trị trong y tế cần tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của các mô hình và chương trình khác nhau, cũng như xác định các yếu tố thành công và thách thức. Nghiên cứu cũng cần khám phá vai trò của công nghệ trong việc thúc đẩy đồng sáng tạo giá trị, và đảm bảo rằng các giải pháp công nghệ được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của tất cả bệnh nhân. Hơn nữa, nghiên cứu cần xem xét các khía cạnh đạo đức và pháp lý của đồng sáng tạo giá trị, chẳng hạn như bảo mật thông tin và quyền riêng tư của bệnh nhân.

5.2. Định Hướng Cho Các Nhà Quản Lý Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Y Tế

Các nhà quản lý và nhà cung cấp dịch vụ y tế cần xem xét đồng sáng tạo giá trị như một chiến lược quan trọng để cải thiện chất lượng chăm sóc và nâng cao trải nghiệm của bệnh nhân. Điều này đòi hỏi sự thay đổi về văn hóa tổ chức, quy trình và hệ thống, cũng như đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên. Các nhà cung cấp dịch vụ cần tạo ra một môi trường, nơi bệnh nhân cảm thấy được tôn trọng, lắng nghe và khuyến khích tham gia vào quá trình chăm sóc. Việc xây dựng mối quan hệ tin cậy và hợp tác với bệnh nhân là chìa khóa để đạt được thành công trong đồng sáng tạo giá trị.

Phân Loại Hoạt Động Đồng Sáng Tạo Giá Trị Khách Hàng Trong Y Tế: Tiền Đề và Tác Động Đến Chất Lượng Cuộc Sống

THESIS DECLARATION

ABSTRACT

1. TABLE OF CONTENT

1.1. A background to the research

1.1.1. The research problem

1.1.2. Health care as a research context

1.1.3. Significance and originality of the research project

1.1.4. The scope of the study and some delimitations

1.1.5. The structure of the thesis

1.2. Service-Dominant Logic and Customers' Changing Roles

1.3. Customer value cocreation

1.3.1. Customer value cocreation and related concepts

1.3.2. Customer value cocreation activities

1.3.3. Customer value cocreation activities in health care services

1.3.4. Antecedents to customer value cocreation activities

1.4. Resources and value cocreation

1.4.1. The definition, classification and characteristics of resources

1.4.2. Resources integration and value cocreation

1.4.3. Customers' resources and value cocreation activities

1.5. Quality of life

1.5.1. Conceptualisations and dimensions of quality of life

1.5.2. Quality of life as an important marketing outcome

1.5.3. Value cocreation and quality of life

1.6. Customer value cocreation activities

1.6.1. A typology of customer value cocreation activities

1.6.2. Psychological drivers of customer involvement in value cocreation activities

1.6.3. Customer value cocreation activities and quality of life

1.7. Managerial implications, limitations and future research

1.7.1. Limitations and future research

1.8. Focus group interview guide

1.9. Example coding scheme

1.10. Example data structure

2. Well-being as the ultimate service outcome

2.1. Practice approach to segmentation

2.2. Customer value cocreation

2.3. Categorisation of customer value cocreation activities

3. Study 1: Deriving and categorising customer value cocreation activities

3.1. Stage 1a: Deriving a list of customer value cocreation activities

3.2. Stage 1b: Categorising customer value cocreation activities

4. Study 2: Deriving the customer groups

4.1. Limitations and future research

4.2. Customer value cocreation activities and illustrative quotes

4.3. Final items for the value cocreation activities

4.4. Measures of outcome constructs

4.5. Background composition of the clusters

5. Value cocreation and resource integration

5.1. A typology of customer value cocreation activities

5.2. A conceptual model and hypotheses development

5.3. The sample and data collection

5.4. The Rasch analysis

5.5. The constructs' measurement properties

5.6. The structural model

5.7. Limitations and future research

5.8. Resources pertinent to customer value cocreation activities in health care

5.9. Final measurement items

6. Summary and discussion of key findings

6.1. Overall theoretical contributions

6.2. Overall managerial implications

6.3. Research limitations and recommendations for future research

Article front page (Paper 1)

Article front page (Paper 3)

Focus group participants

Online survey questionnaire

Descriptive statistics of measurement items

Measurement properties of the first-order constructs (Paper 3)

LIST OF FIGURES

LIST OF TABLES

ACKNOWLEDGEMENT

AUTHORSHIP DECLARATION: CO-AUTHORED PUBLICATIONS

7. INTRODUCTION

7.1. A background to the research

7.1.1. The research problem