Luận văn thạc sĩ về thỏa mãn công việc tại Ngân hàng Đông Á - Nguyễn Thị Thanh Phương

Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích đo lường mức độ thỏa mãn trong công việc của người lao động tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề

• Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Phương
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Bích Châm
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Đo Lường Mức Độ Thỏa Mãn Trong Công Việc Của Người Lao Động Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Á
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT ĐỀ TÀI
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng, phương pháp nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Ý nghĩa thực tế của đề tài
• 1.5. Kết cấu của báo cáo nghiên cứu
• 1.6. Tổng quan về DongA Bank, chính sách nhân sự hiện nay
• 1.6.1. Tổng quan về DongA Bank
• 1.6.2. Thực trạng nhân sự
• 1.6.3. Chính sách nhân sự hiện nay
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Lý thuyết về sự thỏa mãn công việc
• 2.1.1. Thuyết nhu cầu cấp bậc (Hierarchy of Needs) của Maslow (1943)
• 2.1.2. Thuyết tồn tại, quan hệ thân thiết và phát triển – ERG
• 2.1.3. Thuyết hai nhân tố
• 2.1.4. Thuyết công bằng của Adam (1963)
• 2.1.5. Lý thuyết kỳ vọng của Vroom (1964)
• 2.2. Các nghiên cứu liên quan đến sự thỏa mãn trong công việc
• 2.3. Định nghĩa các nhân tố
• 2.3.1. Cơ hội đào tạo – thăng tiến
• 2.3.2. Đặc điểm công việc
• 2.3.3. Điều kiện làm việc
• 2.4. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3. Quy trình nghiên cứu
• 3.4. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.5. Nghiên cứu chính thức
• 3.6. Phương pháp thu thập và xử lý thông tin
• 3.7. Phương pháp chọn mẫu
• 3.8. Kích thước mẫu
• 3.9. Các phương pháp phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.2. Kiểm định thang đo
• 4.2.1. Kết quả đánh giá sơ bộ về hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.2.2. Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.3. Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu
• 4.4. Phân tích hồi quy
• 4.5. Phân tích tương quan
• 4.6. Dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết trong hồi quy tuyến tính
• 4.7. Đánh giá sự khác biệt về mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên DongA Bank theo giới tính, thâm niên công tác
• 4.7.1. Theo giới tính
• 4.7.2. Theo thâm niên công tác
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5.2. Hàm ý chính sách dành cho các nhà quản lý /lãnh đạo DongA Bank
• 5.2.1. Đối với đặc điểm công việc
• 5.2.2. Đối với cơ hội đào tạo và thăng tiến
• 5.2.3. Đối với đồng nghiệp
• 5.2.4. Đối với cấp trên
• 5.2.5. Đối với thu nhập
• 5.2.6. Đối với phúc lợi
• 5.2.7. Đối với điều kiện làm việc
• 5.3. Các hạn chế của đề tài nghiên cứu
• 5.4. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục

Tóm tắt

I. Tổng quan về đo lường mức độ thỏa mãn công việc tại Đông Á Bank

Đo lường mức độ thỏa mãn công việc là một yếu tố quan trọng trong quản trị nguồn nhân lực tại các ngân hàng, đặc biệt là tại Đông Á Bank. Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện. Mức độ thỏa mãn công việc không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc mà còn đến sự gắn bó của nhân viên với ngân hàng.

1.1. Định nghĩa mức độ thỏa mãn công việc

Mức độ thỏa mãn công việc được hiểu là cảm giác hài lòng của nhân viên đối với công việc của họ. Theo Ellickson & Logsdon (2002), sự thỏa mãn này có thể được đo lường qua nhiều yếu tố như thu nhập, điều kiện làm việc và mối quan hệ với đồng nghiệp.

1.2. Tầm quan trọng của việc đo lường thỏa mãn công việc

Việc đo lường mức độ thỏa mãn công việc giúp Đông Á Bank nhận diện được những vấn đề tồn tại trong môi trường làm việc. Điều này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất làm việc mà còn tăng cường sự gắn bó của nhân viên với ngân hàng.

II. Các thách thức trong việc đo lường mức độ thỏa mãn công việc tại Đông Á Bank

Mặc dù việc đo lường mức độ thỏa mãn công việc là cần thiết, nhưng Đông Á Bank cũng phải đối mặt với nhiều thách thức. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến độ chính xác của kết quả khảo sát và sự hài lòng của nhân viên.

2.1. Khó khăn trong việc thu thập dữ liệu

Việc thu thập dữ liệu từ nhân viên có thể gặp khó khăn do tâm lý e ngại hoặc thiếu tin tưởng vào tính bảo mật của thông tin. Điều này có thể dẫn đến việc nhân viên không cung cấp thông tin chính xác về mức độ thỏa mãn của họ.

2.2. Sự khác biệt trong nhận thức giữa các nhóm nhân viên

Mỗi nhóm nhân viên tại Đông Á Bank có thể có những nhu cầu và mong muốn khác nhau. Sự khác biệt này có thể làm cho việc đánh giá mức độ thỏa mãn trở nên phức tạp hơn.

III. Phương pháp khảo sát thỏa mãn công việc tại Đông Á Bank

Để đo lường mức độ thỏa mãn công việc, Đông Á Bank đã áp dụng nhiều phương pháp khảo sát khác nhau. Các phương pháp này giúp thu thập thông tin một cách hiệu quả và chính xác.

3.1. Khảo sát định lượng

Khảo sát định lượng được thực hiện thông qua bảng hỏi với các câu hỏi được thiết kế để đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc. Phương pháp này cho phép thu thập dữ liệu từ một số lượng lớn nhân viên.

3.2. Khảo sát định tính

Khảo sát định tính được thực hiện thông qua các cuộc phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm. Phương pháp này giúp hiểu rõ hơn về cảm nhận và mong muốn của nhân viên tại Đông Á Bank.

IV. Kết quả nghiên cứu về mức độ thỏa mãn công việc tại Đông Á Bank

Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên tại Đông Á Bank. Những yếu tố này bao gồm thu nhập, cơ hội đào tạo và thăng tiến, và mối quan hệ với đồng nghiệp.

4.1. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc

Nghiên cứu chỉ ra rằng thu nhập và cơ hội thăng tiến là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên. Nhân viên cảm thấy hài lòng hơn khi họ được trả lương xứng đáng và có cơ hội phát triển nghề nghiệp.

4.2. Phân tích sự khác biệt về thỏa mãn công việc

Kết quả phân tích cho thấy có sự khác biệt về mức độ thỏa mãn công việc giữa các nhóm nhân viên khác nhau, đặc biệt là giữa các nhóm có thâm niên công tác khác nhau.

V. Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công việc tại Đông Á Bank

Để nâng cao mức độ thỏa mãn công việc, Đông Á Bank cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này sẽ giúp cải thiện môi trường làm việc và tăng cường sự hài lòng của nhân viên.

5.1. Cải thiện chính sách đãi ngộ

Cần xem xét và cải thiện chính sách đãi ngộ để đảm bảo rằng nhân viên được trả lương xứng đáng với công sức của họ. Điều này sẽ giúp tăng cường sự hài lòng và động lực làm việc.

5.2. Tăng cường cơ hội đào tạo và phát triển

Cung cấp nhiều cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp cho nhân viên. Điều này không chỉ giúp nâng cao kỹ năng mà còn tạo động lực cho nhân viên cống hiến hơn cho Đông Á Bank.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai về thỏa mãn công việc tại Đông Á Bank

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc đo lường mức độ thỏa mãn công việc là rất cần thiết để cải thiện hiệu suất làm việc tại Đông Á Bank. Triển vọng tương lai cho thấy rằng nếu ngân hàng thực hiện các giải pháp hợp lý, mức độ thỏa mãn công việc sẽ được nâng cao.

6.1. Tương lai của nghiên cứu thỏa mãn công việc

Nghiên cứu về mức độ thỏa mãn công việc sẽ tiếp tục được thực hiện để theo dõi sự thay đổi theo thời gian và đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã triển khai.

6.2. Khuyến nghị cho các nhà quản lý

Các nhà quản lý tại Đông Á Bank cần chú trọng đến việc lắng nghe ý kiến của nhân viên và thực hiện các biện pháp cải thiện môi trường làm việc để nâng cao sự thỏa mãn trong công việc.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH PHƯƠNG ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2013 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Đo lường mức độ thỏa mãn trong công việc của người lao động tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong đề tài này được thu thập và sử dụng một cách trung thực. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này không sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chưa được trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trước đây.HCM, tháng 09 năm 2013 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thanh Phương TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn các thầy cô trường Đại học Kinh tế TP.HCM, đặc biệt là Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã dạy dỗ và truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu làm nền tảng cho việc thực hiện luận văn này. Tôi đặc biệt cám ơn TS. Nguyễn Thị Bích Châm đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo để tôi có thể hoàn tất luận văn cao học này. Tôi cũng xin chân thành cám ơn tất cả đồng nghiệp đã giúp tôi trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn dữ liệu cho việc phân tích và cho ra kết quả nghiên cứu của luận văn cao học này. Cuối cùng, tôi hết lòng biết ơn đến những người thân trong gia đình đã động viên và tạo động lực để tôi hoàn thành luận văn này một cách tốt đẹp. Nguyễn Thị Thanh Phương TIEU LUAN MOI download : [e-mail] TÓM TẮT ĐỀ TÀI Mục tiêu chính của nghiên cứu này là đo lường mức độ thỏa mãn của người lao động trong công việc của người lao động tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á. Dựa trên cơ sở lý thuyết về sự thỏa mãn trong công việc kết hợp với các nghiên cứu trước đây, tác giả đã xác định được 7 nhân tố thuộc giá trị cảm nhận có thể tác động đến sự thỏa mãn trong công việc của người lao động tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á, bao gồm : (1) thu nhập, (2) cơ hội đào tạo và thăng tiến, (3) cấp trên, (4) đồng nghiệp, (5) đặc điểm công việc, (6) điều kiện làm việc, (7) phúc lợi. Phương pháp nghiên cứu sử dụng để kiểm định mô hình đo lường và mô hình nghiên cứu bao gồm nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ định tính được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm để điều chỉnh các thang đo lường các khái niệm cho phù hợp với ngân hàng Đông Á. Nghiên cứu chính thức được thực hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát định lượng trên 300 người lao động tại các tỉnh/thành phố ở Việt Nam. Kết quả kiểm định mô hình đo lường cho thấy các thang đo lường các khái niệm nghiên cứu đều đạt yêu cầu về độ tin cậy và giá trị (thông qua kiểm định Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố EFA). Kết quả phân tích hồi quy cho thấy có 7 nhân tố có tác động dương đến sự thỏa mãn trong công việc của người lao động tại ngân hàng Đông Á, đó là thu nhập, cơ hội đào tạo và thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, đặc điểm công việc, điều kiện làm việc, phúc lợi. Trong đó, nhân tố đặc điểm công việc, cơ hội đào tạo và thăng tiến và đồng nghiệp, cấp trên, thu nhập có tác động mạnh nhất đến sự thỏa mãn trong công việc của người lao động tại ngân hàng Đông Á. Sau đó, kết quả kiểm định t-test cho thấy không có sự khác biệt về sự thỏa mãn trong công việc giữa phái nam và phái nữ; đồng thời, kết quả phân tích phương sai (Anova) cho thấy có sự khác biệt về sự thỏa mãn trong công việc giữa nhóm có thâm niên công tác dưới 2 năm với hai nhóm còn lại (từ 3 đến 5 năm và trên 5 năm). Cuối cùng tác giả trình bày hàm ý nghiên cứu cho nhà quản trị và các hướng nghiên cứu tiếp theo. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Tóm tắt đề tài Mục lục Danh sách bảng, biểu Danh sách hình vẽ, đồ thị Danh sách phụ lục CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN. Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng, phương pháp nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu . Ý nghĩa thực tế của đề tài . Kết cấu của báo cáo nghiên cứu . Tổng quan về DongA Bank, chính sách nhân sự hiện nay . Tổng quan về DongA Bank . Thực trạng nhân sự .3 Chính sách nhân sự hiện nay. 6 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. Lý thuyết về sự thỏa mãn công việc. Lý thuyết về sự thỏa mãn công việc. Thuyết nhu cầu cấp bậc (Hierarchy of Needs) của Maslow (1943) . Thuyết tồn tại, quan hệ thân thiết và phát triển – ERG. Thuyết hai nhân tố . Thuyết công bằng của Adam (1963) . Lý thuyết kỳ vọng của Vroom (1964) . Các nghiên cứu liên quan đến sự thỏa mãn trong công việc . Định nghĩa các nhan tố . Cơ hội đào tạo – thăng tiến . Đặc điểm công việc . Điều kiện làm việc . Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu . 23 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . Thiết kế nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Quy trình nghiên cứu . Nghiên cứu sơ bộ . Nghiên cứu chính thức . Phương pháp thu thập và xử lý thông tin . Phương pháp chọn mẫu . Kích thước mẫu . Các phương pháp phân tích dữ liệu . 35 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. Mô tả mẫu nghiên cứu. Kiểm định thang đo . Kết quả đánh giá sơ bộ về hệ số Cronbach’s Alpha . Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tốc khám phá (EFA). Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu . Phân tích hồi quy. Phân tích tương quan. Phân tích hồi quy . Dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết trong hồi quy tuyến tính . 54 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Đánh giá sự khác biệt về mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên DongA Bank theo giới tính, thâm niên công tác. Theo giới tính . Theo thâm niên công tác . 58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . Thảo luận kết quả nghiên cứu . Hàm ý chính sách dành cho các nhà quản lý /lãnh đạo DongA Bank . Đối với đặc điểm công việc. Đối với cơ hội đào tạo và thăng tiến . Đối với đồng nghiệp . Đối với cấp trên . Đối với thu nhập . Đối với phúc lợi . Đối với điều kiện làm việc . Các hạn chế của đề tài nghiên cứu . Hướng nghiên cứu tiếp theo . 67 Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH SÁCH BẢNG, BIỂU Bảng 1.1: Cơ cấu nhân viên DongA Bank .2: Mức thu nhập của DongA Bank .1: Bảng tổng hợp các yếu tố thành phần của thang đo sự thỏa mãn trong công việc .1: Thang đo thu nhập .2: Thang đo cơ hội đào tạo và thăng tiến.3: Thang đo cấp trên .4:Thang đo đồng nghiệp .5: Thang đo đặc điểm công việc .6: Thang đo điều kiện làm việc .7: Thang đo phúc lợi .8: Thang đo sự thỏa mãn công việc .1: Thông tin mẫu nghiên cứu.2: Kết quả kiểm định các thang đo bằng hệ số Cronbach Anpha .3a: Kết quả kiểm định KMO và Barlett:.3b: Kết quả phân tích nhân tố các thang đo .4a: Kết quả kiểm định KMO và Barlett .4b: Kết quả phân tích nhân tố sự thỏa mãn .5: Cơ cấu các thang đo sau khi điều chỉnh .6: Ma trận hệ số tương quan . 50 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.7: Bảng đánh giá độ phù hợp của mô hình .8 : Phân tích phương sai (hồi quy) .9: Hệ số hồi quy sử dụng phương pháp Enter .10: Kết quả kiểm định đa cộng tuyến .11: Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu .12 : Kiểm định T-test đối với biến giới tính .13 : Kiểm định Anova đối với biến thâm niên công tác . 58 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Các cấp bậc của thuyết nhu cầu Maslow .2: Hai nhóm nhân tố của Herzberg .3: Thuyết hai nhân tố của Herzberg .4: Thuyết kỳ vọng của Vroom .5: Mô hình nghiên cứu đề xuất .1: Quy trình nghiên cứu . 25 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH SÁCH PHỤ LỤC Phụ lục 1: Dàn bài thảo luận nhóm Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát Phụ lục 3: Kiểm định thang đo bằng Cronbach’s Alpha Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khám phá – EFA Phụ lục 5: Kết quả phân tích tương quan Phụ lục 6: Kết quả phân tích hồi quy đa biến Phụ lục 7: Đồ thị dò tìm các vi phạm giả định hồi quy Phụ lục 8: Kiểm định T-test, Anova TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 Chương 1: TỔNG QUAN 1. Lý do chọn đề tài Trong những năm gần đây, các ngân hàng thương mại cổ phần ở Việt Nam gặp rất nhiều khó khăn nên vấn đề tái cơ cấu hoặc sát nhập giữa các ngân hàng là một vấn đề tất yếu. Năm 2011 diễn ra sự hợp nhất của 3 ngân hàng Đệ Nhất, Tín Nghĩa và Sài Gòn (Song Linh, 2011), năm 2012 thị trường tài chính Việt Nam chứng kiến việc sát nhập ngân hàng Habubank vào ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội (SHB) (Anh Vũ, 2012). Tháng 1 năm 2013, lãnh đạo hai ngân hàng Eximbank và Sacombank đã ký thỏa thuận hợp tác, trong đó việc hợp nhất, sát nhập sẽ được nghiên cứu, xem xét trong 3 đến năm năm tới (Trần Anh, 2013). Theo số liệu từ ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2013) tính đến hết thời điểm 31/12/2012, cả nước có 6 ngân hàng thương mại Nhà nước, 1 ngân hàng chính sách, 34 ngân hàng Thương mại cổ phần, 4 ngân hàng liên doanh, 5 ngân hàng có 100% vốn đầu tư nước ngoài và 50 văn phòng đại diện ngân hàng nước ngoài. Nhìn vào số liệu trên có thể nói rằng cuộc cạnh tranh giữa các ngân hàng đang diễn ra hết sức khốc liệt. Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á (DongA Bank) là một trong những ngân hàng thương mại đầu tiên Việt Nam, được thành lập vào năm 1992 trong bối cảnh nền kinh tế gặp rất nhiều khó khăn. Đến cuối năm 2012, vốn điều lệ của DongA Bank đạt mức 5.