Đồ án tốt nghiệp: Phần mềm quản lý khách sạn (Chi tiết)

Đồ án tốt nghiệp phần mềm quản lý khách sạn: Tài liệu tham khảo hữu ích cho sinh viên. Download code, báo cáo chi tiết, đầy đủ chức năng.

• Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Huyền
• Đề tài: Phần Mềm Quản Lý Khách Sạn
• Loại tài liệu: Luận Văn

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1 HỆ THỐNG CÁC YÊU CẦU PHẦN MỀM
• 1.1. DANH SÁCH CÁC YÊU CẦU NGHIỆP VỤ
• 1.1.1. Danh sách các yêu cầu
• 1.2. Danh sách các biểu mẫu và qui định
• 1.2.1. Biểu mẫu 1 và qui định 1
• 1.2.2. Biểu mẫu 2 và qui định 2
• 1.2.3. Biểu mẫu 3 và qui định 3
• 1.2.4. Biểu mẫu 4 và Quy định 4
• 1.2.5. Biểu mẫu 5
• 1.2.6. Biểu mẫu 6
• 1.2.7. Quy định 7
• 1.3. Bảng trách nhiệm yêu cầu nghiệp vụ
• 1.4. DANH SÁCH CÁC YÊU CẦU CHẤT LƯỢNG
• 1.4.1. Yêu cầu tiến hoá
• 1.4.1.1. Yêu cầu tiến hoá
• 1.4.2. Bảng trách nhiệm yêu cầu tiến hoá
• 1.4.3. Danh sách các yêu cầu hiệu quả
• 1.4.3.1. Yêu cầu hiệu quả
• 1.4.4. Bảng trách nhiệm yêu cầu hiệu quả
• 1.4.5. Danh sách các yêu cầu tiện dụng
• 1.4.5.1. Yêu cầu tiện dụng
• 1.4.6. Bảng trách nhiệm yêu cầu tiện dụng
• 1.4.7. Yêu cầu tương thích
• 1.4.7.1. Yêu cầu tương thích
• 1.4.8. Bảng trách nhiệm yêu cầu tương thích
• 1.5. DANH SÁCH CÁC YÊU CẦU HỆ THỐNG
• 1.5.1. Yêu cầu bảo mật
• 1.5.1.1. Yêu cầu bảo mật
• 1.5.2. Bảng trách nhiêm yêu cầu bảo mật
• 1.5.3. Yêu cầu an toàn
• 1.5.3.1. Yêu cầu an toàn
• 1.5.4. Bảng trách nhiệm yêu cầu an toàn
• 1.5.5. Yêu cầu công nghệ
• 2. CHƯƠNG 2 MÔ HÌNH HOÁ YÊU CẦU
• 2.1. SƠ ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU CHO YÊU CẦU LẬP DANH MỤC PHÒNG
• 2.2. SƠ ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU CHO YÊU CẦU LẬP PHIẾU THUÊ PHÒNG
• 2.3. SƠ ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU CHO YÊU CẦU TRA CỨU
• 2.4. SƠ ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU CHO YÊU CẦU LẬP HOÁ ĐƠN THANH TOÁN
• 2.5. SƠ ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU CHO YÊU CẦU LẬP BÁO CÁO DOANH THU THEO TỪNG LOẠI PHÒNG
• 2.6. SƠ ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU CHO YÊU CẦU LẬP BÁO CÁO DOANH THU THEO MẬT ĐỘ SỬ DỤNG PHÒNG
• 2.7. SƠ ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU CHO VIỆC THAY ĐỔI CÁC QUY ĐỊNH

Tóm tắt

I. Tổng Quan Đồ Án Phần Mềm Quản Lý Khách Sạn Tối Ưu

Phần mềm quản lý khách sạn là một công cụ không thể thiếu trong ngành dịch vụ lưu trú hiện đại. Nó không chỉ giúp tự động hóa các quy trình nghiệp vụ cơ bản như đặt phòng, nhận phòng, trả phòng, mà còn cung cấp các tính năng nâng cao để quản lý doanh thu, khách hàng, nhân viên và nhiều khía cạnh khác của hoạt động khách sạn. Một đồ án phần mềm quản lý khách sạn thành công cần đáp ứng các yêu cầu về hiệu quả, tính tiện dụng, bảo mật và khả năng mở rộng. Sự phát triển của công nghệ đã tạo ra nhiều cơ hội để tối ưu hóa các phần mềm này, mang lại lợi ích lớn cho cả chủ khách sạn và khách hàng. Theo một nghiên cứu gần đây, việc triển khai phần mềm quản lý khách sạn có thể giúp tăng doanh thu lên đến 20% và giảm chi phí vận hành tới 15%. Do đó, việc đầu tư vào một hệ thống quản lý khách sạn tốt là một quyết định sáng suốt cho bất kỳ doanh nghiệp nào trong ngành.

1.1. Giới Thiệu Chi Tiết Về Phần Mềm Quản Lý Khách Sạn

Phần mềm quản lý khách sạn là một hệ thống tích hợp các chức năng khác nhau để quản lý toàn diện hoạt động của một khách sạn. Các chức năng chính bao gồm: quản lý đặt phòng (booking), quản lý khách hàng (CRM), quản lý phòng (room management), quản lý doanh thu (revenue management), quản lý nhân viên (HRM), và báo cáo thống kê (reporting). Ngoài ra, một số phần mềm còn tích hợp các module quản lý nhà hàng, spa, hoặc các dịch vụ khác mà khách sạn cung cấp. Sự ra đời của phần mềm quản lý khách sạn đã thay đổi cách thức vận hành của ngành công nghiệp này, từ các quy trình thủ công, tốn thời gian và dễ xảy ra sai sót sang các quy trình tự động, nhanh chóng và chính xác hơn. Điều này giúp khách sạn nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.

1.2. Lợi Ích Thiết Thực Của Phần Mềm Quản Lý Khách Sạn

Việc triển khai phần mềm quản lý khách sạn mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp. Đầu tiên, nó giúp tối ưu hóa quy trình hoạt động, giảm thiểu thời gian và công sức cho nhân viên. Thứ hai, nó cải thiện trải nghiệm khách hàng, từ quá trình đặt phòng đến trả phòng, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng và được phục vụ tốt hơn. Thứ ba, nó giúp tăng doanh thu thông qua việc quản lý giá phòng linh hoạt, tối ưu hóa công suất phòng và thu hút khách hàng mới. Thứ tư, nó giúp giảm chi phí vận hành thông qua việc tự động hóa các quy trình, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian làm việc của nhân viên. Cuối cùng, nó cung cấp dữ liệu báo cáo chính xác và kịp thời, giúp nhà quản lý đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt.

II. Thách Thức Yêu Cầu Của Đồ Án Quản Lý Khách Sạn

Việc xây dựng một đồ án phần mềm quản lý khách sạn không phải là một nhiệm vụ đơn giản. Nó đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về nghiệp vụ khách sạn, kỹ năng lập trình tốt, và khả năng phân tích yêu cầu người dùng. Một trong những thách thức lớn nhất là làm sao để phần mềm có thể đáp ứng được các yêu cầu đa dạng của các khách sạn khác nhau, từ khách sạn nhỏ đến khách sạn lớn, từ khách sạn bình dân đến khách sạn cao cấp. Bên cạnh đó, phần mềm cũng cần phải dễ sử dụng, dễ bảo trì và dễ mở rộng. Quan trọng hơn, nó phải đảm bảo an toàn và bảo mật cho dữ liệu khách hàng và dữ liệu kinh doanh. Theo tài liệu gốc, việc xác định các yêu cầu phần mềm là bước quan trọng nhất, bao gồm các yêu cầu nghiệp vụ, yêu cầu chất lượng và yêu cầu hệ thống.

2.1. Xác Định Yêu Cầu Nghiệp Vụ Chi Tiết

Yêu cầu nghiệp vụ là những chức năng mà phần mềm cần phải cung cấp để hỗ trợ các hoạt động nghiệp vụ của khách sạn. Theo tài liệu gốc, các yêu cầu nghiệp vụ bao gồm: lập danh mục phòng (room inventory), lập phiếu thuê phòng (reservation management), tra cứu phòng (room availability), lập hóa đơn thanh toán (billing), lập báo cáo doanh thu theo loại phòng (revenue report by room type), lập báo cáo doanh thu theo mật độ sử dụng phòng (revenue report by occupancy rate), và thay đổi quy định (rule management). Mỗi yêu cầu nghiệp vụ cần được mô tả chi tiết về biểu mẫu, quy định và trách nhiệm của người dùng và phần mềm. Ví dụ, yêu cầu lập danh mục phòng cần có biểu mẫu chứa thông tin về phòng, loại phòng, đơn giá và ghi chú, và quy định về số lượng và đơn giá của các loại phòng.

2.2. Đảm Bảo Yêu Cầu Chất Lượng Và Tính Ổn Định

Yêu cầu chất lượng là những tiêu chí mà phần mềm cần phải đáp ứng để đảm bảo chất lượng và hiệu quả hoạt động. Theo tài liệu gốc, các yêu cầu chất lượng bao gồm: yêu cầu tiến hóa (evolutionary requirements), yêu cầu hiệu quả (efficiency requirements), yêu cầu tiện dụng (usability requirements), và yêu cầu tương thích (compatibility requirements). Yêu cầu tiến hóa liên quan đến khả năng thay đổi và thích ứng của phần mềm theo thời gian. Yêu cầu hiệu quả liên quan đến tốc độ xử lý và dung lượng lưu trữ của phần mềm. Yêu cầu tiện dụng liên quan đến mức độ dễ học và dễ sử dụng của phần mềm. Yêu cầu tương thích liên quan đến khả năng tương tác của phần mềm với các hệ thống khác.

2.3. Xây Dựng Yêu Cầu Hệ Thống Về Bảo Mật An Toàn

Yêu cầu hệ thống là những yêu cầu kỹ thuật mà phần mềm cần phải tuân thủ để đảm bảo hoạt động ổn định và an toàn. Theo tài liệu gốc, các yêu cầu hệ thống bao gồm: yêu cầu bảo mật (security requirements), yêu cầu an toàn (safety requirements), và yêu cầu công nghệ (technology requirements). Yêu cầu bảo mật liên quan đến việc bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập trái phép. Yêu cầu an toàn liên quan đến việc phục hồi dữ liệu khi có sự cố xảy ra. Yêu cầu công nghệ liên quan đến việc dễ sửa lỗi, dễ bảo trì, tái sử dụng và dễ chuyển đổi dữ liệu sang hệ thống mới.

III. Phương Pháp Phân Tích Yêu Cầu Sơ Đồ Luồng Dữ Liệu DFD

Sơ đồ luồng dữ liệu (DFD) là một công cụ hữu ích để phân tích và mô hình hóa các yêu cầu nghiệp vụ của phần mềm quản lý khách sạn. Nó giúp xác định các đối tượng tham gia vào hệ thống, các luồng dữ liệu giữa các đối tượng, và các quy trình xử lý dữ liệu. Theo tài liệu gốc, sơ đồ luồng dữ liệu được sử dụng để mô tả chi tiết các yêu cầu như lập danh mục phòng, lập phiếu thuê phòng, tra cứu phòng, lập hóa đơn thanh toán, lập báo cáo doanh thu theo loại phòng, lập báo cáo doanh thu theo mật độ sử dụng phòng, và thay đổi quy định.

3.1. Cách Xây Dựng DFD Cho Yêu Cầu Lập Danh Mục Phòng

Theo tài liệu gốc, sơ đồ luồng dữ liệu cho yêu cầu lập danh mục phòng bao gồm các đối tượng như người dùng, phần mềm, và cơ sở dữ liệu. Luồng dữ liệu bao gồm: thông tin về phòng, loại phòng, đơn giá từ người dùng đến phần mềm; thông tin quy định từ cơ sở dữ liệu đến phần mềm; và thông tin đã kiểm tra từ phần mềm đến cơ sở dữ liệu. Quy trình xử lý bao gồm: nhận dữ liệu từ người dùng, kết nối cơ sở dữ liệu, đọc thông tin quy định, kiểm tra tính hợp lệ, và lưu dữ liệu xuống cơ sở dữ liệu.

3.2. Phân Tích DFD Cho Yêu Cầu Lập Phiếu Thuê Phòng

Sơ đồ luồng dữ liệu cho yêu cầu lập phiếu thuê phòng bao gồm các đối tượng như người dùng, phần mềm, cơ sở dữ liệu và máy in. Luồng dữ liệu bao gồm: thông tin về phòng, ngày bắt đầu thuê, khách hàng, loại khách, CMND, địa chỉ từ người dùng đến phần mềm; thông tin quy định từ cơ sở dữ liệu đến phần mềm; thông tin đã kiểm tra từ phần mềm đến cơ sở dữ liệu; và phiếu thuê phòng từ phần mềm đến máy in. Quy trình xử lý bao gồm: nhận dữ liệu từ người dùng, kết nối cơ sở dữ liệu, đọc thông tin quy định, kiểm tra tính hợp lệ, lưu dữ liệu xuống cơ sở dữ liệu, và xuất phiếu thuê phòng ra máy in.

IV. Thiết Kế Cơ Sở Dữ Liệu Cho Phần Mềm Quản Lý Khách Sạn

Thiết kế cơ sở dữ liệu là một bước quan trọng trong việc xây dựng đồ án phần mềm quản lý khách sạn. Một cơ sở dữ liệu được thiết kế tốt sẽ đảm bảo tính toàn vẹn, nhất quán và hiệu quả của dữ liệu. Theo tài liệu gốc, việc thiết kế cơ sở dữ liệu cần xem xét các yêu cầu nghiệp vụ như lập danh mục phòng, lập phiếu thuê phòng và lập hóa đơn thanh toán.

4.1. Thiết Kế Bảng Dữ Liệu Cho Danh Mục Phòng Room Inventory

Theo tài liệu gốc, bảng dữ liệu cho danh mục phòng cần có các thuộc tính như: MaPhong (mã phòng), LoaiPhong (loại phòng), DonGia (đơn giá), và GhiChu (ghi chú). Thuộc tính MaPhong là khóa chính của bảng. Bảng này cần đảm bảo tính đúng đắn, tiến hóa và hiệu quả. Tính đúng đắn đảm bảo rằng dữ liệu được nhập vào là chính xác. Tính tiến hóa đảm bảo rằng bảng có thể thay đổi theo thời gian khi có các quy định mới. Tính hiệu quả đảm bảo rằng dữ liệu có thể được truy xuất nhanh chóng.

4.2. Cấu Trúc Bảng Dữ Liệu Cho Phiếu Thuê Phòng Reservation

Theo tài liệu gốc, bảng dữ liệu cho phiếu thuê phòng cần có các thuộc tính như: MaPhieuThue (mã phiếu thuê), MaPhong (mã phòng), NgayBatDauThue (ngày bắt đầu thuê), MaKhachHang (mã khách hàng), TinhTrangPhong (tình trạng phòng), và DaThanhToan (đã thanh toán). Thuộc tính MaPhieuThue là khóa chính của bảng. Bảng này liên kết với các bảng khác như bảng Phong (phòng), bảng KhachHang (khách hàng), và bảng ChiTietPhieuThue (chi tiết phiếu thuê).

4.3. Thiết Kế Bảng Dữ Liệu Hóa Đơn Thanh Toán Invoice

Theo tài liệu gốc, bảng dữ liệu cho hóa đơn thanh toán cần có các thuộc tính như: MaHoaDon (mã hóa đơn), MaPhieuThue (mã phiếu thuê), NgayThanhToan (ngày thanh toán), TriGia (trị giá), và SoNgay (số ngày). Thuộc tính MaHoaDon là khóa chính của bảng. Bảng này liên kết với bảng PhieuThue (phiếu thuê) để lấy thông tin về phòng, khách hàng và thời gian thuê.

V. Ứng Dụng Triển Khai Phần Mềm Quản Lý Khách Sạn

Việc ứng dụng và triển khai phần mềm quản lý khách sạn cần được thực hiện một cách cẩn thận và có kế hoạch. Nó bao gồm các bước như: lựa chọn phần mềm phù hợp, cài đặt và cấu hình phần mềm, đào tạo nhân viên, chuyển đổi dữ liệu, và kiểm tra và đánh giá hiệu quả. Theo kinh nghiệm thực tế, việc triển khai phần mềm quản lý khách sạn cần có sự tham gia của tất cả các bộ phận trong khách sạn, từ bộ phận lễ tân đến bộ phận quản lý.

5.1. Lựa Chọn Phần Mềm Phù Hợp Với Khách Sạn

Việc lựa chọn phần mềm quản lý khách sạn phù hợp là một quyết định quan trọng. Cần xem xét các yếu tố như: quy mô khách sạn, ngân sách, yêu cầu nghiệp vụ, và khả năng mở rộng. Nên chọn phần mềm có giao diện thân thiện, dễ sử dụng, và có hỗ trợ kỹ thuật tốt. Ngoài ra, cần xem xét các tính năng như: quản lý đặt phòng trực tuyến, tích hợp với các kênh bán hàng trực tuyến, và báo cáo thống kê chi tiết.

5.2. Đào Tạo Nhân Viên Sử Dụng Phần Mềm Hiệu Quả

Đào tạo nhân viên là một bước quan trọng để đảm bảo việc triển khai phần mềm thành công. Nhân viên cần được đào tạo về các chức năng của phần mềm, quy trình sử dụng, và cách xử lý các tình huống phát sinh. Nên tổ chức các buổi đào tạo thực tế, có hướng dẫn chi tiết và có hỗ trợ trực tiếp từ nhà cung cấp phần mềm.

VI. Kết Luận Hướng Phát Triển Đồ Án Quản Lý Khách Sạn

Phần mềm quản lý khách sạn là một công cụ quan trọng giúp các khách sạn nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện trải nghiệm khách hàng, và tăng khả năng cạnh tranh. Việc xây dựng một đồ án phần mềm quản lý khách sạn đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về nghiệp vụ khách sạn, kỹ năng lập trình tốt, và khả năng phân tích yêu cầu người dùng. Trong tương lai, phần mềm quản lý khách sạn sẽ tiếp tục phát triển với các tính năng mới như: tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI),Internet of Things (IoT), và blockchain.

6.1. Triển Vọng Phát Triển Của Phần Mềm Quản Lý Khách Sạn

Trong tương lai, phần mềm quản lý khách sạn sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ với sự ra đời của các công nghệ mới. AI sẽ giúp tự động hóa các quy trình, phân tích dữ liệu khách hàng, và cá nhân hóa trải nghiệm. IoT sẽ giúp kết nối các thiết bị trong khách sạn, từ điều hòa đến đèn chiếu sáng, và tạo ra một môi trường thông minh. Blockchain sẽ giúp đảm bảo tính an toàn và minh bạch của các giao dịch.

6.2. Đánh Giá Tổng Quan Về Đồ Án Quản Lý Khách Sạn

Việc hoàn thành đồ án phần mềm quản lý khách sạn là một thành công lớn. Nó không chỉ cung cấp một công cụ hữu ích cho các khách sạn, mà còn giúp sinh viên hoặc nhà phát triển nâng cao kiến thức và kỹ năng. Tuy nhiên, cần tiếp tục cải tiến và hoàn thiện phần mềm để đáp ứng tốt hơn các yêu cầu của thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 HỆ THỐNG CÁC YÊU CẦU PHẦN MỀM Nguyễn Thị Thanh Huyền 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 DANH SÁCH CÁC YÊU CẦU NGHIỆP VỤ 1.1 Danh sách các yêu cầu STT Tên yêu cầu Biểu mẫu Qui định Ghi chú 1 Lập danh mục phòng BM1 QĐ1 2 Lập phiếu thuê phòng BM2 QĐ2 3 Tra cứu phòng BM3 Lập hoá đơn thanh 4 BM4 QĐ4 toán Lập báo cáo doanh thu 5 BM5 theo loại phòng Lập báo cáo doanh thu 6 theo mật độ sử dụng BM6 phòng 7 Thay đổi quy định QĐ7 1.2 Danh sách các biểu mẫu và qui định 1.1 Biểu mẫu 1 và qui định 1 Biểu mẫu 1 BM1 Danh mục phòng STT Phòng Loại phòng Đơn giá Ghi chú Nguyễn Thị Thanh Huyền 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] QĐ1:Có 3 loại phòng (A, B, C) với đơn giá tương ứng( 150.000) Ví dụ: STT Phòng Loại Phòng Đơn giá Ghi chú 1 303 A 150.2 Biểu mẫu 2 và qui định 2 BM2 Phiếu thuê phòng Phòng:. Ngày bắt đầu thuê:. STT Khách hàng Loại khách CMND Địa chỉ QĐ2: Có 2 loại khách ( nội địa, nước ngoài ). Mỗi phòng có tối đa 3 khách.

Nội địa: D, nước ngoài: N Ví dụ: Lập phiếu thuê phòng vào ngày 6/4/2005 BM2 Phiếu thuê phòng Phòng: 102 Ngày bắt đầu thuê: 6/4/2005 STT Khách hàng Loại khách CMND Địa chỉ Nguyễn Văn 73 Trần 1 D 201497928 Anh Phú, Q5 2 Nguyễn Thị B D 201456297 “ Nguyễn Thị Thanh Huyền 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3Biểu mẫu 3 và qui định 3 BM3 Danh sách phòng STT Phòng Loại Đơn giá Tình trạng Ví dụ: Danh sách các phòng trong khách sạn(Tình trạng: 0_trống, 1_đã đặt chỗ, 2_đã thuê) BM3 Danh sách phòng STT Phòng Loại Đơn giá Tình trạng 1 001 A 150.4 Biểu mẫu 4 và Quy định 4 BM4 Hoá đơn thanh toán Khách Địa chỉ:. STT Phòng Số ngày Đơn giá Tiền Nguyễn Thị Thanh Huyền 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] QĐ4: Đơn giá phòng cho 2 khách. Khách thứ 3 phụ thu 25%. Khách nước ngoài (chỉ cần có 1 trong phòng ) được nhân với hệ số 1.

5 Ví dụ: Hoá đơn thanh toán cho khách hàng Nguyễn Văn A BM4 Hoá đơn thanh toán Khách hàng: Địa chỉ:125 Hồ Biểu Trị giá:680.000 Nguyễn Văn A Chánh,HCM STT Phòng Số ngày Đơn giá Tiền 1 201 2 170.5 Biểu mẫu 5 BM5 Báo cáo doanh thu theo loại phòng Tháng:. STT Loại phòng Doanh thu Tỷ lệ Ví dụ: Lập báo cáo doanh thu của khách sạn trong tháng 3 theo từng loại phòng. BM5 Báo cáo doanh thu theo loại phòng Tháng:4/2003 STT Loại phòng Doanh thu Tỷ lệ 1 A 91.6 Biểu mẫu 6 Nguyễn Thị Thanh Huyền 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BM6 Báo cáo mật độ sử dụng phòng Tháng:. STT Phòng Số ngày thuê Tỷ lệ Ví dụ: Báo cáo mật độ sử dung các phòng trong tháng 2/2005 BM6 Báo cáo mật độ sử dụng phòng Tháng: 2/2005 STT Phòng Số ngày thuê Tỷ lệ 1 001 15 50% 2 002 10 33.7 Quy định 7 QĐ7:Người dùng có thể thay đổi các quy định sau + QĐ1: Thay đổi số lượng và đơn giá các loại phòng.

+QĐ2: Thay đổi số lượng và hệ số các loại khách, số lượng khách tối đa trong phòng. +QĐ3: Thay đổi tỉ lệ phụ thu. Nguyễn Thị Thanh Huyền 6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Ví dụ: Khách sạn quyết định thay đổi một số quy định sau: + Đơn giá các loại phòng: A: 160. +Số lượng khách tối đa trong phòng : tối đa 2 người.3 Bảng trách nhiệm yêu cầu nghiệp vụ STT Nghiệp vụ Người dùng Phần mềm Ghi chú nhập vào Ghi nhận Cho phép thông tin Lập danh muc thông tin huỷ cập 1 của phòng phòng của các nhật lại trong khách phòng danh mục sạn Người dùng Cho phép Lập phiếu thuê cung cấp Ghi nhận 2 huỷ cập phòng thông tin thông tin nhật lại trong phiếu Cung cấp Tìm và xuất các thông ra các thông 3 Tra cứu phòng tin cần tra tin có liên cứu quan Cung cấp Kiểm tra, Cho phep Lập hoá đơn thanh các thông tìm, xử lý, huỷ chỉnh 4 toán tin trong tính toán số sửa thông hoá đơn tiền cần trả tin ghi sai Tìm, tính Báo cáo doanh thu Đưa ra yêu toán, trả về 5 theo loại phòng cầu kết quả cần xác định Báo cáo doanh thu Đưa ra yêu Tim, tính 6 theo mật độ sử cầu toán, trả về Nguyễn Thị Thanh Huyền 7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] dụng phòng kết quả Chỉnh sửa lại các Ghi nhận sự 7 Thay đổi quy định thông tin thay đổi trong quy định 1.2 DANH SÁCH CÁC YÊU CẦU CHẤT LƯỢNG 1.1 Yêu cầu tiến hoá 1.1 Yêu cầu tiến hoá Tham số cần thay Miền giá trị cần STT Nghiệp vụ đổi thay đổi Thay đổi số loại Số lượng loại 1 phòng phòng Thay đổi đơn giá Đơn giá của 2 của từng loại từng loại phòng phòng Thay đổi số lượng 3 Loại khách loại khách Thay đổi số Lượng khách tối 4 khách tối đa trong đa mỗi phòng Thay đổi mức phụ 5 Mức phụ thu thu Thay đổi hệ số 6 đối với khách Hệ số nước ngoài Nguyễn Thị Thanh Huyền 8 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Bảng trách nhiệm yêu cầu tiến hoá STT Nghiệp vụ Người dùng Phần mềm Ghi chú Ghi nhận Cho biết loại giá tri mới Thay đổi số phòng tăng 1 và thay đổi loại phòng giảm như thế cách thức nào tính tiền Ghi nhận Cho biết đơn đơn giá Thay đổi đơn giá mới của mới và 2 giá của từng từng loại thay đổi loại phòng phòng cách thức tính tiền Ghi nhận Thay đổi loại Cho biết loại và thay đổi 3 khách khách thay đổi cách thức tính toán Thay đổi số Ghi nhận Cho phép khách tối đa Cho biết lượng và thay đổi 4 cập nhật trong mỗi loại khách tối đa cách thức chỉnh sửa phòng kiểm tra Ghi nhận Cho phép và thay đổi cập nhật , Thay đổi mức Cho biết mức 5 giá trị phụ sửa đổi phụ thu phụ thu mới thu trong mức phụ tính toán thu Thay đổi hệ Ghi nhận Cho biết hệ số Cho phép 6 số đối với và thay đổi mới chỉnh sửa khách nước giá tri Nguyễn Thị Thanh Huyền 9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ngoài trong xử lý .2Danh sách các yêu cầu hiệu quả 1.1 Yêu cầu hiệu quả -Máy tính với Pentium 4, RAM 128MB, Đĩa cứng: 20GB Tốc độ xử Dung lượng STT Nghiệp vụ Ghi chú lý lưu trữ Lập danh mục 1 10 phút phòng Lập phiếu 2 1 phút thuê phòng Tra cứu 3 Ngay tức thì phòng Lập hoá đơn 4 1 phút thanh toán Lập báo cáo doanh thu 5 1 phút theo từng loại phòng Lập báo cáo doanh thu 1 phút 6 theo mật độ sử dụng phòng Thay đổi các 7 Ngay tức thì quy định Nguyễn Thị Thanh Huyền 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2Bảng trách nhiệm yêu cầu hiệu quả Người STT Nghiệp vụ Phần mềm Ghi chú dùng Thực hiện Chuẩn bị Lập danh mục ghi nhận 1 trước danh phòng lại danh mục phòng mục Chuẩn bị Thực hiện Lập phiếu thuê 2 thông tin đúng theo phòng cần có yêu cầu Thực hiện 3 Tra cứu phòng đúng yêu cầu Chuẩn bi Thực hiện Lập hoá đơn 4 trước các đúng yêu thanh toán thông tin cầu Lập báo cáo Thực hiện 5 doanh thu theo đúng yêu từng loại phòng cầu Lập báo cáo Thực hiện doanh thu theo 6 đúng yêu mật độ sử dụng cầu phòng Ghi nhận Thay đổi các lại thông 7 quy định tin cần thay đổi 1.Danh sách các yêu cầu tiện dụng 1.1 Yêu cầu tiện dụng Nguyễn Thị Thanh Huyền 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Người dùng phải có trình độ tin học tương đương với chứng chỉ A tin học quốc gia.

Mức độ dễ Mức độ sử STT Nhiệp vụ Ghi chú học dụng Tỷ lệ phạm Lập danh 1 phút 1 lỗi trung mục phòng hướng dẫn bình là 1% Lập phiếu 1phút Dễ thay 2 thuê phòng hướng dẫn đổi Tra cứu Không cần Có đầy đủ 3 Dễ tra cứu phòng hướng dẫn thông tin Lập hoá Tỷ lệ phạm 1 phút 4 đơn thanh lỗi trung hướng dẫn toán bình thấp Lập báo cáo doanh Tỷ lệ phạm 1 phút 5 thu theo lỗi trung hướng dẫn từng loại bình là 1% phòng Lập báo cáo doanh Tỷ lệ phạm thu theo 1 phút 6 lỗi trung mật độ sử hướng dẫn bình là 1% dụng phòng Thay đổi 5 phút Không thể 7 các quy hướng dẫn phạm lỗi định 1.2 Bảng trách nhiệm yêu cầu tiện dụng Nguyễn Thị Thanh Huyền 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Người STT Nghiệp vụ Phần mềm Ghi chú dùng Thực hiện Lập danh Đọc phần 1 đúng yêu mục phòng hướng dẫn cầu Đọc phần Thực hiện Lập phiếu hướng dẫn 2 đúng yêu thuê phòng trong phần cầu Help Thưc hiện Tra cứu 3 đúng yêu phòng cầu Lập hoá Thực hiện 4 đơn thanh đúng yêu toán cầu Lập báo cáo doanh Đọc hướng Thực hiện 5 thu theo dẫn sử đúng yêu từng loại dụng cầu phòng Lập báo cáo doanh Đọc hướng Thực hiện 6 thu theo dẫn sử đúng yêu mật độ sử dụng cầu dụng Thay đổi Thực hiện 7 các quy đúng yêu định cầu 1.4 Yêu cầu tương thích.1 Yêu cầu tương thích Nguyễn Thị Thanh Huyền 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Đối tượng STT Nghiệp vụ Ghi chú liên quan Lập danh mục Đến tập tin 1 phòng Excel Lập phiếu Xuất ra máy 2 thuê phòng in Lập hoá đơn Đến phần Độc lập phiên 3 thanh toán mềm WinFax bảng Lập báo cáo Từ tập tin doanh thu Độc lập phiên 4 Excel và đến theo từng bảng mềm WinFax loại phòng Lập báo cáo Từ tập tin doanh thu Excel đến Độc lập phiên 5 theo mật độ phần mềm bảng sử dụng WinFax 1.1 Bảng trách nhiệm yêu cầu tương thích Người STT Nghiệp vụ Phần mềm Ghi chú dùng Chuẩn bị tập tin Thực hiện Lập danh Excel với 1 đúng yêu mục phòng cấu trúc cầu theo biểu mẫu 2 Lập phiếu Thưc hiên Thực hiện Nguyễn Thị Thanh Huyền 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] thuê phòng chức năng đúng yêu in cầu Cài đặt phần mềm Lập hoá Thực hiện WinFax và 3 đơn thanh đúng theo cho biết toán yêu cầu hoá đơn cần xuất Lập báo Lập báo cáo trong cáo doanh tập tin Thực hiện 4 thu theo Excel và đúng theo từng loại cho biết yêu cầu phòng tập tin cần xuất Lập báo Thực hiện cáo doanh trong tập Thực thu theo tin Excel hiện đúng 5 mật độ sử và xuất ra theo yêu dụng tập tin cần cầu phòng xuất 1.3 DANH SÁCH CÁC YÊU CẦU HỆ THỐNG 1.1 Yêu cầu bảo mật 1.