Chương 1: Giới thiệu về tập đoàn L’Oréal và sản phẩm kem chống nắng L’Oréal UV Defeder. - Chương 2: Phân tích môi trường marketing và thị trường mục tiêu. - Chương 3: Phân tích chính sách marketing của sản phẩm. Để hoàn thành đồ án này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc nhất tới cô Bùi Thị Hằng – người trực tiếp giảng dạy và hỗ trợ em trong thời gian làm môn đồ án Quản trị Marketing.
Với tư cách là một sinh viên của trường Đại học Công nghệ Giao thông vận tải, em tin rằng đồ án không chỉ giúp em áp dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn mà còn cung cấp thông tin mới mẻ về lĩnh vực marketing,góp phần làm nền tảngcho con đường phát triển nghề nghiệp sau này. Giới thiệu về tập đoàn L’Oréal và sản phẩm kem chống nắng L’Oréal UV Defeder 1.Tổng quan về tập đoàn L’Oréal 1.Tập đoàn L’Oréal L'Oréal là một công ty mỹ phẩm đa quốc gia có trụ sở tại Clichy, Hauts-de-Seine. Ngoài việc bán những sản phẩm làm đẹp, công ty cũng đi đầu trong phát triển và nghiên cứu. L'Oréal là 1 trong 7 tập đoàn chi phối gần như toàn bộ ngành công nghiệp làm đẹp trên thế giới.
Khởi đầu kinh doanh từ một niềm tin rằng mỹ phẩm có quyền năng giúp thay đổi cuộc sống con người.Sau hơn 100 năm liên tục phát triển, L Oréal ngày nay đã trở thành một tập đoàn dẫn đầu trên ‟thế giới trong ngành kinh doanh độc đáo - Làm đẹp. L‟Oréal đáp ứng tất cả yêu cầu của mọi người tiêu dùng, phụ nữ và nam giới trên toàn cầu bằng các sản phẩm an toàn và hiệu quả qua việc không ngừng cải tiến và đầu tư vào nghiên cứu khoa học để tạo ra sự hoàn hảo cho từng sảnphẩm. Thông qua việc đa dạng hóa và hoàn thiện hóa các kênh phân phối, từng sản phẩm làm đẹp của 36 thương hiệu quốc tế thuộc tập đoàn L‟Oréal ngày nay đã có thể đến tay của từng người tiêu dùng trên khắp toàn cầu. Bên cạnh đó, L oreal‟ cũng dần trở thành ngôi nhà của nhữngnhân viên tài năng, luôn phấn đấu bức phá trong nghề nghiệp và liên tục phát triển các hoạt độngvì lợi ích cộng đồng tại gần 140 quốc gia mà công ty đang hoạt động.
8 L'Oréal sản xuất một loạt các sản phẩm tiêu dùng và xa xỉ được bán tại các hiệu thuốc và các cửahàng bán lẻ khác, bao gồm chăm sóc tóc, chăm sóc da, sản phẩm chống nắng, trang điểm và nước hoa,. Công ty cũng có một bộ phận danh mục sản phẩm chuyên nghiệp được bán độc quyền tại các thẩm mỹ viện và các salon. Công ty sở hữu 36 thương hiệu và tiếp tục mua lại một số thương hiệu làm đẹp hàng đầu thế giới. Đến năm 2019, công ty đã đăng ký 497 bằng sáng chế.
Vào giữa năm 2007, tập đoàn L'Oréal đã quyết định mở công ty chi nhánh tại Việt Nam, một trong 15 thị trường tiềm năng của tập đoàn để tiếp tục mang đến cho người tiêu dùng Việt các sản phẩm hiệu quả và an toàn, đáp ứng tất cả mong muốn và nhu cầu làm đẹp đa dạng của mọi phụ nữ và nam giới. Tầm nhìn của L’Oréal L’Oréal không có tuyên bố chính thức trên trang website của mình. Tuy nhiên, thực tiễn, tổ chức cho thấy rằng sự tập trung vào việc thúc đẩy ngành công nghiệp mỹ phẩm với xu hướng bền vững. Bằng cách này, L’Oréal có thể đảm bảo bảo vệ người tiêu dùng và môi trường.
Tầm nhìn của L’Oréal có thể được giải thích như sau: Đổi mới và nghiên cứu 9 Sự bền vững Tầm nhìn của L’Oréal là trở thành tập đoàn mỹ phẩm hàng đầu thế giới với sự phát triển bền vững và trách nhiệm xã hội cao. Họ đặt mục tiêu không chỉ tập trung vào việc phát triển các sản phẩm làm đẹp mà còn tạo ra tác động tích cực cho môi trường và cộng đồng. L’Oréal hướng đến việc cung cấp các sản phẩm làm đẹp chất lượng và an toàn cho tất cả mọi người trên thế giới, không phân biệt sắc tộc, văn hóa, giới tính hay độ tuổi. Cam kết trung hòa khí thải carbon tại tất cả các cơ sở sản xuất vào năm 2030.
Giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường qua quy trình sản xuất xanh và sử dụng nguyên liệu tái chế. Để đạt được tầm nhìn này, L’Oréal cam kết ứng dụng các công nghệ tiên tiến, mở rộng nghiên cứu khoa học, và liên tục đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Với công nghệ số hóa, L’Or éal tăng cường trải nghiệm mua sắm trực tuyến thông qua AI,AR và các ứng dụng thử nghiệm sản phẩm ảo. Đồng thời, họ cũng đặt mục tiêu giảm thiểu tác động xấu đến môi trường và nỗ lực góp phần vào một tương lai bền vững thông qua các chương trình và cam kết toàn cầu.Sứ mệnh của L’Oréal 10 L’Or éal đưa ra sứ mệnh là “Mang đến vẻ đẹp cho tất cả mọi người trên toàn thế giới.” Điều này có nghĩa là L’Oréal cam kết mang lại sản phẩm và trải nghiệm làm đẹp tốt nhất về chất lượng, tính hiệu quả, và sự an toàn cho mọi người, bất kể họ ở đâu, thuộc nhóm khách hàng nào hay có nhu cầu làm đẹp ra sao.
Sứ mệnh này được thể hiện qua những điểm chính sau: Cung cấp các sản phẩm an toàn và chất lượng: L’Oréal đầu tư mạnh vào nghiên cứu và phát triển để đảm bảo các sản phẩm không chỉ hiệu quả mà còn an toàn cho người sử dụng. Tập đoàn cam kết tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn nghiêm ngặt và thực hiện các nghiên cứu về da liễu để phát triển các sản phẩm phù hợp với nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng. Tôn trọng sự đa dạng và cá nhân hóa: L’Oréal hiểu rằng mỗi cá nhân đều có nhu cầu và phong cách làm đẹp riêng. Do đó, họ tạo ra các sản phẩm đa dạng để phù hợp với từng loại da, mái tóc, và sở thích khác nhau.
Đối với L’Oréal, làm đẹp không phải là áp đặt một tiêu chuẩn duy nhất mà là tôn vinh sự độc đáo của mỗi người. Cam kết phát triển bền vững: Sứ mệnh của L’Oréal không chỉ dừng lại ở việc mang đến vẻ đẹp, mà còn là làm đẹp một cách có trách nhiệm. Thông qua chiến lược “L’Oréal for the Future,” tập đoàn cam kết giảm thiểu tác động môi trường của mình, bảo vệ đa dạng sinh học, giảm thiểu phát thải carbon và sử dụng các nguồn tài nguyên tái tạo. Các sản phẩm của họ ngày càng được làm từ nguyên liệu bền vững và bao bì tái chế, nhằm hướng tới một tương lai thân thiện với môi trường.
Thúc đẩy sự hòa nhập và bình đẳng: L’Oréal luôn cố gắng tạo ra một môi trường làm việc bình đẳng và tôn trọng sự khác biệt. Tập đoàn có các chương trình và chính sách để đảm bảo mọi người đều có cơ hội phát triển sự nghiệp, bất kể giới tính, chủng tộc hay tôn giáo. Ngoài ra, L’Oréal còn hợp tác với các tổ chức quốc 11 tế để thúc đẩy quyền lợi của phụ nữ, các nhóm yếu thế và bảo vệ quyền lợi của người lao động.Thách thức và cơ hội Thị trường mỹ phẩm của L’Oreal tại Việt Nam gần như đang được thống trị bởi hàng xách tay và hàng giả đến hơn 60% (số liệu được dựa trên kênh phân phối trên cả 2 kênh online và offline). Ngoài ra miếng bánh thị phần ngọt ngào kéo theo cuộc đua khốc liệt của rất nhiều thương hiệu mỹ phẩm quốc tế được phân phối chính hãng tại thị trường Việt Nam.
Hầu hết các “đại gia” mỹ phẩm toàn cầu từ trung đến cao cấp như: L’Oreal, Kanebo, Ohui, Whoo, The Body Shop, The Faceshop, Naris, Shiseido, L’Occitane, Clarins, Dior, Chanel, Mac… đều đã tham gia vào thị trường này. Và trong cuộc cạnh tranh khốc liệt ấy, các tên tuổi đều mang dáng dấp của những “chiến binh”. Cuộc cạnh tranh của các thương hiệu thường được nhìn thấy rõ nhất qua các chiến dịch quảng bá thương hiệu và khuyến mại trong các dịp lễ, Tết trong năm, đặc biệt là các dịp lễ dành cho phụ nữ như ngày 8/3, 20/10, Valentine… Số lượng các thương hiệu mỹ phẩm tại Việt Nam nhiều tới nỗi, ngay cả những người làm trong ngành cũng không nhớ hết các nhãn. Vậy nên, người tiêu dùng cũng không kém hoang mang.
Trong bối cảnh thị trường mỹ phẩm Việt Nam ngày càng cạnh tranh với sự xuất hiện của nhiều thương hiệu quốc tế và nội địa, L’Oréal vẫn duy trì vị thế hàng đầu nhờ vào chất lượng sản phẩm và chiến lược marketing hiệu quả. Tuy nhiên, công ty cũng phải đối mặt với các thách thức về việc đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa của khách hàng, cũng như các vấn đề liên quan đến bảo vệ môi trường và phát triển bền vững. Để vượt qua các thách thức này, L’Oréal tiếp tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, ứng dụng công nghệ tiên tiến để mang đến những sản 12 phẩm phù hợp nhất cho từng nhóm đối tượng khách hàng, đồng thời duy trì cam kết phát triển bền vững.Vị thế và thành tựu trên thị trường làm đẹp L’Oréal hiện là tập đoàn mỹ phẩm lớn nhất thế giới và là một trong những thương hiệu dẫn đầu về doanh thu trong ngành làm đẹp toàn cầu. Tập đoàn sở hữu thị phần lớn trong các phân khúc như mỹ phẩm tiêu dùng, mỹ phẩm cao cấp và dược mỹ phẩm.
L’Oréal được biết đến với những đột phá trong công nghệ làm đẹp và nghiên cứu sản phẩm, tạo ra các giải pháp làm đẹp đa dạng, đáp ứng thị hiếu và nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng. Với sự hiện diện toàn cầu và danh tiếng bền vững, L’Oréal không chỉ đạt được vị thế tài chính mạnh mẽ mà còn được công nhận về trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường. Các chương trình như “Sharing Beauty with All” và “L’Oréal for the Future” đã giúp tập đoàn tạo ra những tác động tích cực về mặt xã hội, như giảm phát thải, tăng cường tái chế và bảo vệ nguồn tài nguyên thiên nhiên. Ngoài ra, L’Oréal còn tiên phong trong việc sử dụng các công nghệ số trong tiếp thị và truyền thông, như ứng dụng trí tuệ nhân tạo và công nghệ thực tế ảo để cải thiện trải nghiệm mua sắm và tư vấn cho khách hàng.
Những cải tiến này đã giúp L’Oréal không chỉ dẫn đầu về mặt sản phẩm mà còn trở thành một trong những công ty tiên phong về số hóa trong ngành công nghiệp làm đẹp.