Dịch vụ phi tín dụng dành cho khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Gia Định

• Tác giả: Nguyễn Thị Kim Ngân
• Người hướng dẫn: TS. Trần Trọng Huy
• Trường học: Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng
• Đề tài: Dịch vụ phi tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Gia Định
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU
• DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI
• 0.2. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 0.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 0.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 0.5. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Tổng quan về dịch vụ phi tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng thương mại
• 1.2. Các dịch vụ phi tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp của Ngân hàng thương mại
• 1.3. Phát triển dịch vụ phi tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp
• 1.4. Vai trò phát triển dịch vụ phi tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng thương mại
• 1.5. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ phi tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng thương mại
• 1.6. Bài học kinh nghiệm. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ phi tín dụng của một số ngân hàng
• 1.7. Bài học cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Gia Định
• 1.8. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH GIA ĐỊNH
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội - Chi nhánh Gia Định
• 2.2. Sơ lược về sự hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Gia Định
• 2.3. Các nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Gia Định
• 2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Chi nhánh Gia Định giai đoạn từ năm 2016-2019
• 2.5. Thực trạng dịch vụ phi tín dụng đối với đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Chi nhánh Gia Định giai đoạn từ năm 2016-2019
• 2.5.1. Dịch vụ tiền gửi
• 2.5.2. Dịch vụ thanh toán
• 2.5.3. Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ
• 2.5.4. Dịch vụ bảo lãnh
• 2.5.5. Ngân hàng điện tử
• 2.5.6. Dịch vụ bảo hiểm
• 2.5.7. Dịch vụ khác
• 2.6. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Chi nhánh Gia Định
• 2.6.1. Các chỉ tiêu định tính
• 2.6.2. Các chỉ tiêu định lượng
• 2.6.3. Nhận xét, đánh giá về thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Gia Định
• 2.7. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH GIA ĐỊNH
• 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ phi tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Quân đội – Chi nhánh Gia Định
• 3.2. Các giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng đối với KHDN tại Ngân hàng Quân đội – Chi nhánh Gia Định
• 3.2.1. Chi nhánh cần xây dựng chính sách đối với khách hàng doanh nghiệp
• 3.2.2. Gia tăng nguồn thu từ các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng hiện đại đối với KHDN
• 3.2.3. Phát triển sản phẩm dịch vụ trên nền tảng công nghệ thông tin
• 3.2.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 3.2.5. Tăng cường sự phối hợp giữa các phòng ban trong chi nhánh trong công tác phát triển dịch vụ phi tín dụng đối với KHDN
• 3.2.6. Một số đề xuất, khuyến nghị với Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội
• 3.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Gia Định

Dịch vụ phi tín dụng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Gia Định. Những dịch vụ này bao gồm thanh toán, tiền gửi, kinh doanh ngoại tệ, bảo lãnh, và ngân hàng điện tử. Chúng mang lại nguồn thu ổn định và ít rủi ro hơn so với hoạt động tín dụng. Tuy nhiên, cơ cấu thu nhập của chi nhánh vẫn phụ thuộc nhiều vào tín dụng. Khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh có tiềm năng lớn để phát triển dịch vụ phi tín dụng, nhưng chưa được khai thác hiệu quả. Điều này dẫn đến việc chia sẻ thị phần với các ngân hàng khác.

1.1. Vai trò của dịch vụ phi tín dụng

Dịch vụ phi tín dụng không chỉ giúp Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Gia Định đa dạng hóa nguồn thu mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh. Các dịch vụ như thanh toán quốc tế và ngân hàng điện tử đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng doanh nghiệp. Tuy nhiên, chi nhánh cần cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng.

1.2. Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng

Giai đoạn 2016-2019, Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Gia Định đã có sự phát triển đáng kể trong các dịch vụ phi tín dụng. Tuy nhiên, tỷ trọng thu nhập từ các dịch vụ này vẫn chưa tương xứng với tiềm năng. Một số hạn chế như quy trình phức tạp, hệ thống công nghệ chưa ổn định đã ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.

II. Phân tích thực trạng dịch vụ phi tín dụng tại chi nhánh Gia Định

Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Gia Định đã triển khai nhiều dịch vụ phi tín dụng như tiền gửi, thanh toán quốc tế, và bảo lãnh. Tuy nhiên, doanh thu từ các dịch vụ này chưa đạt mục tiêu kế hoạch. Nguyên nhân chính là sự phụ thuộc vào một số khách hàng lớn và thiếu sự đa dạng trong sản phẩm. Việc chia sẻ thị phần với các ngân hàng khác cũng là thách thức lớn.

2.1. Dịch vụ tiền gửi và thanh toán

Dịch vụ tiền gửi và thanh toán là hai mảng chính trong dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Gia Định. Tuy nhiên, doanh thu từ các dịch vụ này chưa ổn định do sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác. Chi nhánh cần cải thiện quy trình và giảm thiểu phức tạp trong thủ tục để thu hút khách hàng.

2.2. Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ và bảo lãnh

Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ và bảo lãnh đã góp phần tăng thu nhập cho chi nhánh. Tuy nhiên, sự phụ thuộc vào một số khách hàng lớn đã khiến doanh thu bị ảnh hưởng khi các doanh nghiệp này gặp khó khăn. Chi nhánh cần đa dạng hóa khách hàng để giảm thiểu rủi ro.

III. Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại chi nhánh Gia Định

Để phát triển dịch vụ phi tín dụng, Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Gia Định cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm, và nâng cao năng lực công nghệ. Chi nhánh cũng cần xây dựng chính sách khách hàng linh hoạt và tăng cường phối hợp giữa các phòng ban để đáp ứng nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp.

3.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Chi nhánh cần đầu tư vào công nghệ để cải thiện hệ thống ngân hàng điện tử và thanh toán quốc tế. Đồng thời, giảm thiểu phức tạp trong quy trình và thủ tục để tăng trải nghiệm khách hàng.

3.2. Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ

Việc phát triển các sản phẩm mới như ví điện tử, mã QR, và các dịch vụ tài chính hiện đại sẽ giúp chi nhánh thu hút thêm khách hàng. Đồng thời, chi nhánh cần tăng cường quảng bá các dịch vụ hiện có để nâng cao nhận thức của khách hàng.