Danh Sách Thành Viên Tham Gia Nghiên Cứu Đề Tài Marketing Tuyển Sinh Ngành Du Lịch

Khám phá giải pháp marketing hiệu quả trong tuyển sinh ngành du lịch tại trường Đại học Hòa Bình, nâng cao chất lượng và thu hút sinh viên.

• Tác giả: Trần Diễm Hằng
• Người hướng dẫn: TS. Trần Diễm Hằng
• Trường học: Đại học Hòa Bình
• Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
• Đề tài: Giải Pháp Marketing Trong Tuyển Sinh Cho Ngành Du Lịch Tại Trường Đại Học Hòa Bình
• Loại tài liệu: đề tài khoa học
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 0.2. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU THUỘC LĨNH VỰC CỦA ĐỀ TÀI Ở TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC
• 0.3. MỤC TIÊU ĐỀ TÀI
• 0.4. ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 0.5. CÁCH TIẾP CẬN, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 0.6. KẾT CẤU ĐỀ TÀI
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ MARKETING TRONG TUYỂN SINH Ở CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC
• 1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TUYỂN SINH
• 1.1.1. Các Quy định của Bộ Giáo dục & Đào tạo
• 1.1.2. Khái niệm về Marketing Mix cho tuyển sinh
• 1.2. KINH NGHIỆM ÁP DỤNG MARKETING TUYỂN SINH NGÀNH DU LỊCH CỦA MỘT SỐ TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRONG NƯỚC VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO ĐẠI HỌC HOÀ BÌNH
• 1.2.1. Kinh nghiệm của một số đơn vị trong nước
• 1.2.2. Kinh nghiệm marketing tuyển sinh cho ngành Du lịch, trường Đại học Đại Nam
• 1.2.3. Kinh nghiệm marketing tuyển sinh cho ngành Du lịch, trường Đại học Thằng Long
• 1.2.4. Bài học kinh nghiệm về hoạt động marketing tuyển sinh cho ngành Du lịch, trường Đại học Hoà Bình
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG MARKETING TRONG TUYỂN SINH NGÀNH DU LỊCH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOÀ BÌNH
• 2.1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TÁC TUYỂN SINH CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOÀ BÌNH TRONG THỜI GIAN QUA
• 2.1.1. Một số nét khái quát về trường Đại học Hoà Bình
• 2.1.2. Đặc điểm đội ngũ CBCNV của trường
• 2.1.3. Đặc điểm về công tác tuyển sinh của Trường
• 2.2. THỰC TRẠNG MARKETING TUYỂN SINH NGÀNH DU LỊCH, ĐẠI HỌC HOÀ BÌNH
• 2.2.1. Thực trạng công tác tuyển sinh ngành Du lịch
• 2.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác marketing tuyển sinh ngành Du lịch, trường Đại học Hoà Bình
• 2.3. ĐÁNG GIÁ VỀ CÔNG TÁC MARKETING TUYỂN SINH NGÀNH DU LỊCH
• 2.3.1. Những thành tích đạt được
• 2.3.2. Những tồn tại
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP VỀ ÁP DỤNG MARKETING HIỆN ĐẠI TRONG TUYỂN SINH NGÀNH DU LỊCH, TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÒA BÌNH
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG VỀ MARKETING TUYỂN SINH NGÀNH DU LỊCH TRƯỜNG ĐAI HỌC HOÀ BÌNH
• 3.1.1. Định hướng của các cơ quan quản lý Nhà nước
• 3.1.2. Mục tiêu, phương hướng của trường Đại học Hoà Bình
• 3.2. GIẢI PHÁP MARKETING HIỆN ĐẠI TRONG TUYỂN SINH NGÀNH DU LỊCH TRƯỜNG ĐAI HỌC HOÀ BÌNH
• 3.2.1. Về chương trình đào tạo
• 3.2.2. Về chi phí đào tạo
• 3.2.3. Về xúc tiến, quảng bá
• 3.2.4. Về địa điểm đào tạo
• 3.2.5. Về con người
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 0.7. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ TRƯỜNG
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Marketing Tuyển Sinh Ngành Du Lịch 55 ký tự

Marketing tuyển sinh ngành du lịch là một lĩnh vực marketing đặc thù, kết hợp giữa nguyên tắc marketing tổng quát và đặc điểm riêng của ngành du lịch và giáo dục. Mục tiêu chính là thu hút thí sinh tiềm năng đăng ký vào các chương trình đào tạo ngành du lịch. Điều này đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về thị trường mục tiêu, phân khúc thị trường, và hành vi khách hàng. Các chiến lược marketing hiệu quả cần truyền tải giá trị của chương trình, cơ hội nghề nghiệp, và lợi ích mà sinh viên sẽ nhận được sau khi tốt nghiệp. Ví dụ, nhấn mạnh vào mạng lưới đối tác doanh nghiệp, cơ hội thực tập, và khả năng thăng tiến trong ngành. Việc sử dụng các kênh truyền thông phù hợp, từ trực tuyến đến ngoại tuyến, là yếu tố then chốt để tiếp cận đúng đối tượng và xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ. Đại học Hòa Bình cần đặc biệt chú trọng điều này.

1.1. Khái Niệm Marketing Tuyển Sinh Ngành Du Lịch

Marketing tuyển sinh ngành du lịch là quá trình xây dựng thương hiệu, quảng bá chương trình đào tạo, và thu hút sinh viên tiềm năng đăng ký học. Quá trình này bao gồm nghiên cứu thị trường, xác định đối tượng mục tiêu, phát triển thông điệp truyền thông, và sử dụng các kênh marketing khác nhau để tiếp cận và thuyết phục thí sinh. Mục tiêu cuối cùng là tăng số lượng và chất lượng sinh viên đăng ký vào chương trình, đồng thời nâng cao uy tín và vị thế của trường. Marketing cần truyền tải được giá trị độc đáo của chương trình, nhấn mạnh vào cơ hội nghề nghiệp và lợi ích mà sinh viên sẽ nhận được. Đây là một phần quan trọng trong truyền thông marketing.

1.2. Vai Trò Của Marketing Trong Tuyển Sinh Ngành Du Lịch

Marketing đóng vai trò then chốt trong việc thu hút thí sinh tiềm năng vào ngành du lịch. Nó giúp các trường đại học tiếp cận đúng đối tượng, truyền tải thông điệp hiệu quả, và xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ. Marketing hiệu quả giúp tăng số lượng và chất lượng sinh viên đăng ký, đồng thời nâng cao uy tín và vị thế của trường trên thị trường giáo dục. Theo nghiên cứu, các trường có chiến lược marketing tuyển sinh tốt thường có tỷ lệ đăng ký cao hơn so với các trường khác. Marketing là truyền thông hiệu quả nhất.

II. Cách Xác Định Vấn Đề Trong Tuyển Sinh Ngành Du Lịch 59 ký tự

Việc xác định các vấn đề trong tuyển sinh ngành du lịch là bước quan trọng để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Các vấn đề thường gặp bao gồm: nhận thức thương hiệu thấp, thông điệp truyền thông không rõ ràng, sử dụng kênh marketing không phù hợp, hoặc thiếu sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Để xác định đúng vấn đề, cần thực hiện nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, và thu thập phản hồi từ thí sinh tiềm năng. Ví dụ, khảo sát thí sinh để hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn, và những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn trường của họ. Từ đó, có thể đưa ra các giải pháp marketing phù hợp để giải quyết từng vấn đề cụ thể. Đại học Hòa Bình cần cải thiện vấn đề này.

2.1. Phân Tích Thực Trạng Tuyển Sinh Ngành Du Lịch

Phân tích thực trạng tuyển sinh ngành du lịch bao gồm việc đánh giá số lượng và chất lượng sinh viên đăng ký, tỷ lệ nhập học, và các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình tuyển sinh. Cần xem xét các xu hướng của thị trường lao động, nhu cầu của sinh viên, và chiến lược của đối thủ cạnh tranh. Ví dụ, nếu số lượng sinh viên đăng ký giảm, cần tìm hiểu nguyên nhân, có thể là do thông tin về ngành du lịch chưa được lan tỏa rộng rãi hoặc chương trình đào tạo chưa đáp ứng được nhu cầu của thị trường. Phân tích kỹ lưỡng sẽ giúp xác định được những điểm yếu cần khắc phục và những điểm mạnh cần phát huy.

2.2. Đánh Giá Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Tuyển Sinh

Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn trường của thí sinh, bao gồm: chất lượng chương trình đào tạo, cơ hội nghề nghiệp sau khi tốt nghiệp, chi phí học tập, vị trí địa lý của trường, và uy tín của trường. Cần đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố để có thể đưa ra các giải pháp marketing phù hợp. Ví dụ, nếu chi phí học tập là một yếu tố quan trọng, có thể cung cấp các chương trình học bổng hoặc hỗ trợ tài chính để thu hút thí sinh. Đánh giá đúng yếu tố, xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.

III. Bí Quyết Marketing Tuyển Sinh Ngành Du Lịch Hiệu Quả 57 ký tự

Để marketing tuyển sinh ngành du lịch hiệu quả, cần xây dựng chiến lược toàn diện, bao gồm: xây dựng thương hiệu, phát triển thông điệp truyền thông hấp dẫn, sử dụng kênh marketing phù hợp, và tạo trải nghiệm tích cực cho thí sinh tiềm năng. Cần tập trung vào việc truyền tải giá trị độc đáo của chương trình, nhấn mạnh vào cơ hội nghề nghiệp, và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Ví dụ, tổ chức các buổi hội thảo, tham quan trường, hoặc các chương trình trải nghiệm thực tế để giúp thí sinh hiểu rõ hơn về ngành du lịch và chương trình đào tạo. Cần tạo sự kết nối với sinh viên tiềm năng. Truyền thông hiệu quả là chìa khóa.

3.1. Xây Dựng Thương Hiệu Mạnh Cho Chương Trình Du Lịch

Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ là yếu tố quan trọng để thu hút thí sinh tiềm năng. Cần tạo ra một hình ảnh độc đáo, chuyên nghiệp, và đáng tin cậy cho chương trình đào tạo. Điều này bao gồm việc thiết kế logo, slogan, và bộ nhận diện thương hiệu, đồng thời truyền tải thông điệp rõ ràng về giá trị và lợi ích của chương trình. Cần đảm bảo rằng thương hiệu được quảng bá rộng rãi trên các kênh marketing khác nhau. Thương hiệu tốt, thu hút nhiều sinh viên.

3.2. Sử Dụng Digital Marketing Trong Tuyển Sinh

Digital marketing đóng vai trò ngày càng quan trọng trong tuyển sinh ngành du lịch. Cần sử dụng các kênh digital marketing như website, mạng xã hội, email marketing, và quảng cáo trực tuyến để tiếp cận và tương tác với thí sinh tiềm năng. Ví dụ, tạo ra nội dung hấp dẫn trên mạng xã hội, đăng tải video giới thiệu về chương trình, hoặc sử dụng quảng cáo trực tuyến để nhắm mục tiêu đến đúng đối tượng. Digital marketing giúp tiếp cận đối tượng hiệu quả hơn.

3.3. Tạo Trải Nghiệm Tuyển Sinh Tích Cực Cho Sinh Viên

Trải nghiệm tuyển sinh tích cực có thể tạo ấn tượng tốt và tăng khả năng thí sinh chọn trường. Cần tạo ra một quy trình tuyển sinh chuyên nghiệp, thân thiện, và hiệu quả. Ví dụ, cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về chương trình đào tạo, tổ chức các buổi tư vấn trực tiếp, và tạo điều kiện cho thí sinh tham quan trường. Trải nghiệm tốt, tăng khả năng đăng ký.

IV. Ứng Dụng Thực Tế Nghiên Cứu Vào Tuyển Sinh 55 ký tự

Nghiên cứu có thể cung cấp thông tin quan trọng để cải thiện chiến lược marketing tuyển sinh. Ví dụ, nghiên cứu thị trường có thể giúp xác định nhu cầu và mong muốn của thí sinh tiềm năng, phân tích đối thủ cạnh tranh, và đánh giá hiệu quả của các kênh marketing khác nhau. Kết quả nghiên cứu nên được sử dụng để điều chỉnh chiến lược marketing, cải thiện thông điệp truyền thông, và lựa chọn kênh marketing phù hợp. Ví dụ, nếu nghiên cứu cho thấy thí sinh quan tâm đến cơ hội thực tập, cần nhấn mạnh vào điều này trong thông điệp truyền thông. Nghiên cứu là cơ sở để đưa ra quyết định sáng suốt. Nghiên cứu giúp tối ưu hóa marketing.

4.1. Sử Dụng Dữ Liệu Nghiên Cứu Để Cải Thiện Marketing

Dữ liệu nghiên cứu có thể được sử dụng để cải thiện các khía cạnh khác nhau của chiến lược marketing, bao gồm: xây dựng thương hiệu, phát triển thông điệp truyền thông, lựa chọn kênh marketing, và đánh giá hiệu quả. Cần phân tích dữ liệu một cách cẩn thận để xác định các xu hướng và cơ hội. Ví dụ, nếu dữ liệu cho thấy thí sinh quan tâm đến các chương trình học bổng, cần tăng cường cung cấp thông tin về các chương trình này. Phân tích dữ liệu, cải thiện chiến lược.

4.2. Điều Chỉnh Chiến Lược Dựa Trên Phản Hồi Của Sinh Viên

Phản hồi của sinh viên là nguồn thông tin vô giá để cải thiện chương trình đào tạo và chiến lược marketing. Cần thu thập phản hồi từ sinh viên về các khía cạnh khác nhau của chương trình, bao gồm: chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất, và cơ hội thực tập. Phản hồi này nên được sử dụng để điều chỉnh chương trình đào tạo và cải thiện trải nghiệm của sinh viên. Phản hồi từ sinh viên, cải thiện chất lượng.

V. Kết Luận Triển Vọng Marketing Tuyển Sinh 54 ký tự

Marketing tuyển sinh ngành du lịch là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự sáng tạo, linh hoạt, và khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường. Các trường đại học cần liên tục cập nhật kiến thức, áp dụng các công nghệ mới, và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác trong ngành để có thể thu hút thí sinh tiềm năng và duy trì vị thế cạnh tranh. Ví dụ, sử dụng trí tuệ nhân tạo để cá nhân hóa trải nghiệm tuyển sinh, hoặc hợp tác với các công ty du lịch để cung cấp cơ hội thực tập cho sinh viên. Đại học Hòa Bình cần liên tục cải thiện marketing.

5.1. Tóm Tắt Các Giải Pháp Marketing Hiệu Quả

Các giải pháp marketing hiệu quả bao gồm: xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, phát triển thông điệp truyền thông hấp dẫn, sử dụng kênh marketing phù hợp, tạo trải nghiệm tuyển sinh tích cực, sử dụng dữ liệu nghiên cứu để cải thiện chiến lược, và điều chỉnh chiến lược dựa trên phản hồi của sinh viên. Cần kết hợp các giải pháp này một cách hài hòa để tạo ra một chiến lược marketing toàn diện. Kết hợp các giải pháp, tạo chiến lược tốt.

5.2. Định Hướng Phát Triển Marketing Tuyển Sinh

Trong tương lai, marketing tuyển sinh ngành du lịch sẽ tiếp tục phát triển theo hướng cá nhân hóa, sử dụng công nghệ mới, và tập trung vào trải nghiệm của thí sinh. Cần theo dõi các xu hướng mới của thị trường, áp dụng các công nghệ tiên tiến, và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác trong ngành để có thể duy trì vị thế cạnh tranh. Marketing sẽ tiếp tục phát triển, cần bắt kịp xu hướng.

Nội dung chính

Báo Cáo Nghiên Cứu: Giải Pháp Marketing Hiện Đại Trong Tuyển Sinh Ngành Du Lịch Tại Trường Đại Học Hòa Bình

---

Tóm tắt nghiên cứu (200-250 từ)

• Vấn đề nghiên cứu chính (Research Question): Làm thế nào để nâng cao hiệu quả thu hút người học và xây dựng thương hiệu đào tạo ngành Du lịch tại một trường đại học tư thục theo định hướng ứng dụng (cụ thể là Trường Đại học Hòa Bình) thông qua việc tái cấu trúc chiến lược Marketing-Mix 7P trong bối cảnh cạnh tranh giáo dục đại học ngày càng khốc liệt?
• Phương pháp nghiên cứu (Methodology Snapshot): Đề tài sử dụng phương pháp tiếp cận đa chiều kết hợp nghiên cứu định tính và định lượng: khảo sát thực chứng bằng bảng hỏi đối với 100 sinh viên, phỏng vấn sâu chuyên gia quản lý giáo dục, thống kê mô tả chuỗi dữ liệu tuyển sinh giai đoạn 2018–2020 và đối sánh kinh nghiệm (benchmarking) từ các trường đại học tư thục tiêu biểu (Đại học Đại Nam, Đại học Thăng Long).
• Phát hiện cốt lõi (Key Findings): Tỷ lệ tuyển sinh thực tế của Nhà trường qua các năm chỉ đạt từ 31,92% đến 49,60% so với kế hoạch; kênh truyền miệng (người thân, bạn bè) chiếm ưu thế áp đảo (49%) trong quyết định chọn trường, trong khi công tác quảng cáo truyền thống bộc lộ nhiều điểm nghẽn với mức độ không hài lòng lên đến 36%.
• Hàm ý thực tiễn (Implications): Cần chuyển dịch mạnh mẽ từ tiếp thị đại trà sang mô hình Marketing 7P tích hợp, lấy người học làm trung tâm, tối ưu hóa các điểm chạm số (Digital Marketing/SEO), đẩy mạnh tỷ trọng đào tạo thực hành (53–60%) và cá nhân hóa trải nghiệm tư vấn tuyển sinh.

---

Bối cảnh và tầm quan trọng (300-350 từ)

Bối cảnh thị trường và khoảng trống nghiên cứu

Cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0 cùng tiến trình tự chủ đại học theo tinh thần Nghị quyết Đại hội XIII của Đảng đã đặt các cơ sở giáo dục đại học tại Việt Nam trước sức ép cạnh tranh gay gắt. Ngành Du lịch – ngành kinh tế mũi nhọn – đòi hỏi nguồn nhân lực chất lượng cao với kỹ năng nghề nghiệp vững vàng. Tuy nhiên, đối với các trường đại học tư thục định hướng ứng dụng và có tuổi đời đào tạo ngành Du lịch còn non trẻ (như Đại học Hòa Bình mới triển khai 3 năm), bài toán tuyển sinh gặp phải thách thức kép: sự cạnh tranh từ các trường công lập danh tiếng và rào cản nhận diện thương hiệu chưa cao trong cộng đồng.

Phần lớn các nghiên cứu trước đây (như tại Học viện Bưu chính Viễn thông, Đại học Lâm nghiệp, ĐH SPKT Hưng Yên) chủ yếu tập trung vào tiếp thị giáo dục nói chung hoặc truyền thông đại chúng đơn thuần. Khoảng trống nghiên cứu đặt ra là: Thiếu một khung giải pháp marketing chuyên biệt cho khối ngành dịch vụ du lịch – khách sạn, nơi mà trải nghiệm thực hành, cam kết việc làm và trải nghiệm khách hàng (sinh viên/phụ huynh) đóng vai trò quyết định hành vi lựa chọn trường.

Tính cấp thiết và giá trị ứng dụng

Đề tài nghiên cứu cấp trường do TS. Trần Diễm Hằng chủ nhiệm (cùng các thành viên Nguyễn Quốc Tuấn, Đỗ Hương Giang) thực hiện năm 2021 mang tính thời sự đặc biệt:

1. Giải quyết điểm nghẽn thực tiễn: Khắc phục tình trạng tỷ lệ nhập học thực tế không đạt 50% chỉ tiêu giao của trường.
2. Thích ứng biến động thị trường: Xây dựng chiến lược tuyển sinh thích ứng trong bối cảnh thị trường giáo dục chịu ảnh hưởng từ đại dịch COVID-19 và quy chế xét tuyển học bạ mở rộng.
3. Đòn bẩy nâng cao vị thế: Định vị thương hiệu đào tạo đại học ứng dụng chuẩn mực, cung ứng nguồn nhân lực du lịch – lữ hành – khách sạn đạt chuẩn đầu ra cho thị trường lao động.

---

Methodology và approach (350-400 từ)

Thiết kế nghiên cứu (Research Design)

Nghiên cứu được thiết kế theo phương pháp hỗn hợp (Mixed Methods Research Design) kết hợp giữa khung lý thuyết hàn lâm về Marketing Dịch vụ 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence) và phân tích thực chứng tại Trường Đại học Hòa Bình trong giai đoạn 2018–2020, tầm nhìn chiến lược đến 2025.

Phương pháp thu thập dữ liệu (Data Collection Methods)

• Thu thập dữ liệu thứ cấp: Tổng hợp các văn bản pháp quy từ Bộ GD&ĐT (Thông tư 05/2017, Thông tư 06/2018, Thông tư 07/2018, các công văn hướng dẫn tuyển sinh), báo cáo tổng kết đào tạo và số liệu thống kê chỉ tiêu tuyển sinh thực tế từ Phòng Đào tạo Trường Đại học Hòa Bình.
• Thu thập dữ liệu sơ cấp: Khảo sát trực tiếp và trực tuyến bằng bảng hỏi tiêu chuẩn hóa trên mẫu $N = 100$ sinh viên thuộc khoa Du lịch, Ngoại ngữ và Luật Kinh tế; phỏng vấn sâu đại diện Ban Giám hiệu, cán bộ tuyển sinh và lãnh đạo khoa chuyên môn.

Kỹ thuật phân tích dữ liệu (Analysis Techniques)

• Thống kê mô tả (Descriptive Statistics): Xử lý ma trận dữ liệu trên phần mềm chuyên dụng để đo lường tần suất, tỷ lệ phần trăm về kênh tiếp cận thông tin và mức độ hài lòng của người học qua thang đo 5 mức độ (từ Rất không hài lòng đến Rất hài lòng).
• Phương pháp so sánh và đối sánh (Comparative & Benchmarking Analysis): Đánh giá khoảng cách giữa kế hoạch chỉ tiêu và kết quả thực hiện; đối chiếu thực tiễn hoạt động marketing của Đại học Hòa Bình với bài học thành công từ Đại học Đại Nam (telesales từ dữ liệu lớn, tổ chức sự kiện ngoại khóa) và Đại học Thăng Long (xây dựng thương hiệu số, truyền thông minh bạch, kết nối doanh nghiệp).

Tính giá trị và độ tin cậy (Validity & Reliability)

Mẫu khảo sát đại diện cho nhóm khách hàng mục tiêu trực tiếp đang thụ hưởng dịch vụ giáo dục. Dữ liệu được đối chiếu chéo (triangulation) giữa kết quả khảo sát sinh viên, dữ liệu tuyển sinh lịch sử và ý kiến chuyên gia quản lý, đảm bảo tính khách quan và khả năng ứng dụng thực tế cao.

---

Phát hiện chính (400-450 từ)

1. Hiệu suất tuyển sinh thực tế đối mặt với thách thức lớn

Phân tích dữ liệu lịch sử giai đoạn 2018–2021 cho thấy tỷ lệ hoàn thành chỉ tiêu tuyển sinh đại học chính quy của Nhà trường duy trì ở mức thấp, chưa đạt 50% so với kế hoạch Bộ giao:

• Năm học 2018 – 2019: Kế hoạch 1.300 sinh viên, thực hiện 415 (đạt 31,92%).
• Năm học 2019 – 2020: Kế hoạch 1.250 sinh viên, thực hiện 620 (đạt 49,60%).
• Năm học 2020 – 2021: Kế hoạch 1.050 sinh viên, thực hiện 498 (đạt 47,43%).

Sự phân kỳ lớn giữa kế hoạch và thực tế đặt ra yêu cầu cấp bách phải tái cấu trúc toàn diện công tác marketing tuyển sinh.

2. Ưu thế vượt trội của kênh truyền miệng (Word-of-Mouth)

Khảo sát 100 sinh viên về nguồn thông tin giúp biết đến trường mang lại kết quả đáng chú ý:

Thứ tự	Kênh thông tin tiếp cận	Số lượng (người)	Tỷ lệ (%)
1	Qua người thân	34	34%
2	Qua Website của trường	22	22%
3	Qua tư vấn trực tiếp	16	16%
4	Qua bạn bè	15	15%
5	Qua phương tiện thông tin đại chúng	13	13%
Tổng		100	100%

Điểm mấu chốt: Tổng cộng có đến 49% sinh viên chọn trường nhờ kênh thân nhân và bạn bè. Điều này chứng minh sinh viên hiện tại và cựu sinh viên chính là những đại sứ thương hiệu quan trọng nhất.

3. Nghịch lý trong đánh giá mức độ hài lòng về Marketing

• Điểm sáng (Con người): Đội ngũ cán bộ giảng viên nhận được sự tin cậy rất cao. Có 78% sinh viên hài lòng và rất hài lòng về cách tiếp cận của giảng viên/lãnh đạo ngành khi vào học (chỉ 5% không hài lòng).
• Điểm nghẽn (Quảng cáo): Hoạt động quảng cáo tuyển sinh của trường đến với người học bộc lộ nhiều hạn chế nhất, với 36% sinh viên đánh giá không hài lòng và rất không hài lòng (mức bất mãn cao nhất trong toàn bộ các tiêu chí khảo sát).

4. Cấu trúc chương trình đào tạo ứng dụng cao nhưng cơ sở vật chất chưa đồng bộ

Chương trình đào tạo ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch & Lữ hành (130 tín chỉ) có tỷ lệ thực hành chiếm 53,08%, và ngành Quản trị Khách sạn mới mở lên tới 60,77%. Đây là lợi thế sản phẩm cạnh tranh lớn (đúng định hướng ứng dụng), song lại tạo áp lực nặng nề lên hạ tầng phòng thực hành mô phỏng và nguồn kinh phí đầu tư cơ sở vật chất vốn còn hạn hẹp.

---

Đóng góp khoa học (250-300 từ)

Đóng góp về mặt lý luận (Theoretical Contributions)

Công trình cụ thể hóa mô hình Marketing Dịch vụ 7P vào thị trường giáo dục đại học ngành Du lịch tại Việt Nam. Nghiên cứu xác lập luận điểm: trong giáo dục định hướng ứng dụng, "Sản phẩm" (Product) phải gắn liền với "Quy trình" (Process) trải nghiệm thực tế nghề nghiệp và "Con người" (People) tương tác, chuyển hóa triết lý đào tạo thành lợi thế định vị cạnh tranh.

Đóng góp về mặt thực tiễn và chính sách (Practical & Policy Implications)

• Đề xuất bộ giải pháp 7P hiện đại:
  • Product: Đa dạng hóa chuyên ngành (bổ sung Quản trị Khách sạn, Logistics), cập nhật chuẩn đầu ra tương thích với doanh nghiệp.
  • Price: Duy trì chính sách học phí minh bạch (6.000.000 VNĐ/học kỳ giai đoạn 2020–2021), huy động học bổng doanh nghiệp để trợ giá đào tạo.
  • Promotion: Chuyển trọng tâm sang Marketing trực tuyến (Content SEO, Social Media Ads, chăm sóc tự động CRM) thay vì quảng cáo đại trà kém hiệu quả.
  • Place & Physical Evidence: Tận dụng vị trí trung tâm tại Mỹ Đình (Hà Nội), liên kết cơ sở lưu trú 4–5 sao mở rộng không gian đào tạo thực hành.
• Tư vấn quản trị nội bộ: Tái cấu trúc Trung tâm Tuyển sinh & Truyền thông, xây dựng mạng lưới cộng tác viên tại các trường THPT và phát động phong trào "Mỗi sinh viên/giảng viên là một đại sứ truyền thông".

---

Đối tượng quan tâm (200-250 từ)

• Ban Giám hiệu & Lãnh đạo các trường Đại học/Cao đẳng: Cung cấp tài liệu tham khảo chiến lược để tái cấu trúc bộ máy tuyển sinh, phân bổ ngân sách marketing tối ưu và xây dựng chiến lược phát triển ngành học mới.
• Cán bộ Tuyển sinh & Chuyên viên Marketing Giáo dục (Edu-Marketers): Nắm bắt các kỹ thuật thực thi: từ triển khai bài viết SEO, tối ưu kênh tư vấn học đường, đến quy trình nuôi dưỡng dữ liệu thí sinh tiềm năng.
• Giảng viên và Trưởng khoa Du lịch – Khách sạn: Hiểu rõ mối liên hệ hữu cơ giữa chất lượng thiết kế chương trình đào tạo (tỷ lệ lý thuyết/thực hành) với khả năng thu hút người học.
• Các nhà hoạch định chính sách giáo dục: Có thêm cơ sở thực tiễn để đánh giá tác động của quy chế tự chủ tuyển sinh và cơ chế liên kết đào tạo - doanh nghiệp đối với khối trường đại học ngoài công lập.

---

FAQ (Câu hỏi thường gặp)

1. Phát hiện quan trọng nhất của nghiên cứu này là gì?

Trả lời: Phát hiện có tính bước ngoặt là sự đối lập rõ rệt giữa hai kênh tiếp cận: Kênh truyền miệng từ người thân/bạn bè đóng góp tới 49% lượng sinh viên quyết định nhập học, trong khi kênh quảng cáo truyền thống gây thất vọng nhiều nhất với 36% tỷ lệ không hài lòng. Điều này khẳng định chất lượng đào tạo nội tại và sự hài lòng của sinh viên là đòn bẩy marketing mạnh nhất.

2. Phương pháp nghiên cứu có điểm gì đặc biệt?

Trả lời: Nghiên cứu kết hợp nhuần nhuyễn giữa phương pháp khảo sát thực chứng (100 sinh viên tại chỗ) với phương pháp nghiên cứu tình huống đối sánh (Case-benchmarking) từ mô hình thành công của Đại học Thăng Long và Đại học Đại Nam, mang lại góc nhìn đa chiều từ cả bên trong lẫn bên ngoài tổ chức.

3. Kết quả nghiên cứu có thể khái quát hóa (Generalize) cho các ngành khác không?

Trả lời: Hoàn toàn có thể. Khung giải pháp Marketing 7P và các khuyến nghị về chuyển đổi số trong tuyển sinh có thể áp dụng hiệu quả cho các khối ngành dịch vụ ứng dụng khác như Quản trị Khách sạn, Truyền thông Đa phương tiện, Logistics và Thương mại Điện tử tại các trường đại học ngoài công lập.

4. Hướng đi tiếp theo (Next Steps) của nghiên cứu là gì?

Trả lời: Mở rộng quy mô khảo sát mẫu lên $N \ge 500$ trên nhiều khóa sinh viên; phân tích sâu mô hình kinh tế lượng xác định trọng số tác động của từng yếu tố trong 7P đến quyết định chọn trường; đo lường hiệu quả chuyển đổi (ROI) thực tế của các chiến dịch SEO và Marketing đa kênh.

5. Giải pháp thực tiễn cấp bách nhất cần triển khai ngay là gì?

Trả lời: Nâng cấp hệ thống website chuẩn SEO, xây dựng đội ngũ chuyên viên viết nội dung tư vấn tuyển sinh số hóa, kết hợp thiết lập mạng lưới đối tác doanh nghiệp du lịch – khách sạn để cam kết vị trí việc làm và tài trợ học bổng đầu vào cho tân sinh viên.

---

Kết luận (150 từ)

Báo cáo nghiên cứu khoa học của TS. Trần Diễm Hằng cùng nhóm tác giả đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận Marketing 7P trong tuyển sinh đại học, đồng thời giải phẫu thành công bức tranh thực trạng tại Trường Đại học Hòa Bình. Bằng việc nhận diện chính xác các điểm nghẽn trong quảng bá và phát huy thế mạnh của chương trình đào tạo ứng dụng thực hành cao, công trình đã đề xuất hệ thống giải pháp khả thi, đồng bộ từ sản phẩm, chi phí đến công nghệ xúc tiến số. Đây không chỉ là kim chỉ nam giúp Khoa Du lịch bứt phá chỉ tiêu tuyển sinh giai đoạn 2021–2025, mà còn là tài liệu tham khảo giá trị cho chiến lược phát triển bền vững của hệ thống giáo dục đại học định hướng ứng dụng tại Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ MARKETING TRONG TUYỂN SINH Ở CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TUYỂN SINH 1. Các Quy định của Bộ Giáo dục & Đào tạo. Đối với công tác tuyển sinh năm 2018 có sự thay đổi, cải tiến về phương pháp nhằm nâng cao chất lượng tuyển sinh đại học, cao đẳng trên cả nước.

Bộ Giáo dục và Đào tạo đã xây dựng và triển khai các thông tư và công văn chỉ đạo nhằm thay đổi cơ bản đối với công tác tuyển sinh bao gồm: Thông tư số 05/2017/TT-B GDĐT ngày 25 tháng 01 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành Quy chế tuyển sinh đại học hệ chính quy; tuyển sinh cao đẳng nhóm ngành đào tạo giáo viên hệ chính quy Thông tư số 06/2018/TT-BGDĐT ngày 28 tháng 02 năm 2018 quy định về việc xác định chỉ tiêu tuyển sinh trình độ trung cấp, cao đẳng các ngành đào tạo giáo viên; trình độ đại học, thạc sĩ, tiến sĩ Thông tư 07/2018/TT-BGDĐT ngày 01/03/2018 - Sửa đổi, bổ sung tên và một số điều của Quy chế tuyển sinh đại học hệ chính quy; tuyển sinh cao đẳng nhóm ngành đào tạo giáo viên hệ chính quy ban hành kèm theo Thông tư số 05/2017/TT-BGDĐT ngày 25 tháng 01 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo Công văn số 899/BGDĐT-GDĐH ngày 9/3/2018 về việc hướng dẫn công tác tuyển sinh đại học hệ chính quy; tuyển sinh cao đẳng tuyển sinh trung cấp nhóm ngành đào tạo giáo viên hệ chính quy năm 2018 Công văn số 898 /BGDĐT-GDĐH ngày 9/3/2018 về việc rà soát cung cấp và công bố thông tin tuyển sinh ĐH hệ chính quy; CĐSP, TCSP hệ chính quy năm 2018 Công văn số 897 /BGDĐT-GDĐH ngày 9/3/2018 về việc báo cáo tự xác định chỉ tiêu tuyển sinh TS, ThS, ĐH, CĐSP, TCSP năm 2018 Thông tư 176 Như vậy đối với công tác marketing tuyển sinh của các trường đại học nói chung và trường Đại học Hoà Bình nói riêng cũng phải nhìn nhận và xây dựng một phương pháp tuyển sinh mới cho phù hợp với sự thay đổi trên thực tế 1. Khái niệm về Marketing Mix cho tuyển sinh. Marketing mix là tập hợp những công cụ marketing mà công ty sử dụng để đạt 11 được các mục tiêu trong một thị trường đã chọn. Các công cụ marketing được pha trộn và kết hợp với nhau thành một thể thống nhất để ứng phó với những khác biệt và thay đổi trên thị trường.

Có thể nói marketing mix là một giải pháp có tính tình thế của tổ chức. Marketing cho các ngành dịch vụ được phát triển trên cơ sở thừa kế những kết quả của marketing hàng hóa. Tuy nhiên hệ thống marketing-mix cho hàng hóa tỏ ra không phù hợp hoàn toàn với đặt điểm của dịch vụ. Do đó ta cần bổ sung thêm 3 thành tố, 3P nữa để tạo thành marketing-mix 7P cho marketing dịch vụ.

Đó là: Sản phẩm (product), giá (price), phân phối (place), chiêu thị (promotion), con người (people), chứng cứ hữu hình (physical evidence) và quy trình (process). Mô hình Marketing 7P này bao gồm 3 nấc: nấc 1 là “4P” tức 4 yếu tố cơ bản trong quản trị marketing. Đó là nhóm các giải pháp (hay chiến lược) sản phẩm, từ ý tưởng cho đến sản xuất ra sản phẩm, trong đó không quên định nghĩa sản phẩm là một tập hợp các lợi ích; Nhóm kế tiếp là các giải pháp giá, từ chi phí cho đến chiết khấu phân phối và giá tiêu dùng; Kế đến là các giải pháp về phân phối và bán hàng và sau cùng là các giải pháp quảng bá thương hiệu sản phẩm (nên nhớ là quảng bá thương hiệu, trong đó có sản phẩm, chứ không phải quảng bá sản phẩm).1: Mô hình Marketing 7P 12 P1. Sản phẩm Định nghĩa mới và bao trùm cho khái niệm marketing đối với sản phẩm: sản phẩm là tập hợp các lợi ích.

Định nghĩa này áp dụng cho mọi thể loại và dạng thức sản phẩm, mặc dù định nghĩa sản phẩm theo cách phân loại luôn cần thiết, nhưng một định nghĩa chung này sẽ bao quát marketing cho tất cả mọi lĩnh vực, miễn là nó xác lập sứ mệnh phục vụ cho con người. Giá bán Định nghĩa mở rộng của khái niệm giá bán sẽ trở thành chuỗi giá trị hay đúng hơn là chuỗi chi phí. Price, được nói tóm gọn là cost & pricing hay lợi ích kinh tế mang lại cho khách hàng và người tiêu dùng. Hơn nữa marketing còn nhận thấy mới tương quan giữa P1 và P2 rất mật thiết và tương hỗ thông qua khái niệm phân khúc và định vị, theo đó sản phẩm định vị cho phân khúc cao cấp yêu cầu những lợi ích cao hơn với chi phí sản xuất và dịch vụ cao hơn và ngược lại một sản phẩm hướng đến khách hàng bình dân sẽ cần có chi phí thấp hơn để kiếm lãi khi bán giá thấp.

Phân phối Phân phối là cả một hệ thống hay mạng lưới bán hàng được tổ chức chuyên nghiệp và hiệu quả. Phân phối là mang sản phẩm đến với khách hàng một cách hiệu quả nhất, nhưng (cái này mới) có thể mang khách hàng đến với sản phẩm một cách tiện lợi nhất. Bổ sung vào khái niệm phân phối là quản trị bán hàng, một tập hợp các tầng nấc nhân sự theo địa bàn, theo kênh và theo chức năng, còn kể đến trách nhiệm phối hợp với lực quản trị marketing trung tâm hài hoà lực đẩy (P.3) và lực kéo (P4. Quảng bá Quảng bá là sứ mệnh cấp tiến khi hình thành bởi marketing và bị lạm dụng bởi quảng cáo thường bị những quan điểm bảo thủ chỉ trích vì cho rằng có khả năng lừa dối hay tăng chi phí.

Đó là những quan điểm hình thành khi chưa nắm chiến lược tổng quan hay bị phân tích bởi những người làm marketing thiếu kinh nghiệm hay phiến diện. Với định nghĩa thương hiệu bao trùm sản phẩm (khác với định nghĩa thương hiệu của WIPO), quảng bá thương hiệu chính là quảng bá một sản phẩm, hay đưa ra lời hứa với khách hàng một cách sáng tạo. Riêng điều này cũng cần đánh giá liên quan đến 13 đạo đức và trách nhiệm của thương hiệu hay doanh nghiệp. Chính yếu tố sáng tạo gây tranh cãi nhiều nhất và cũng là yếu tố hấp dẫn của marketing.

Cuối cùng quảng bá, với chức năng quản trị tạo ra lực kéo, cần hài hoà mật thiết với lực đẩy. Việc hình thành cơ cấu lực kéo & lực đẩy với khái niệm marketing above vs. below-the-line là cơ sở của quản trị thương hiệu, khác với quản trị marketing trước đây. Con người Chiến lược nhân sự ở mỗi công ty cần phải được nhìn nhận dưới góc độ Marketing.

Ngày càng có nhiều các phương pháp tiếp thị định hướng con người. PR được vận dụng triệt để ngay từ những năm đầu họat động được phân tách bởi PR đối ngoại và PR đối nội. PR đối ngoại (External PR) nhắm đến việc xây dựng và duy trì các mối quan hệ và hệ thống chăm sóc khách hàng (CRM) đối với nhà phân phối, giới báo chí; các liên đoàn thể thao và các đơn vị sở hữu truyền thông. PR đối nội (Internal PR) nhắm đến việc chăm sóc từng cá nhân và gia đình nhân viên làm việc cho công ty ở mọi cấp bậc công việc.

Công ty có những chính sách đãi ngộ và hiếu hỉ cho từng nhân viên và gia đình tùy theo quá trình công hiến của họ; những nhân viên làm việc gắn bó với công ty được khen thưởng theo nấc thâm niên mà họ đã gắn bó với công ty. Đặc biệt ngày hội gia đình hàng năm của toàn thể cán bộ nhân viên công ty được tổ chức hết sức ấn tượng tạo ra không khí đoàn kết thân mật… tất cả tạo ra niềm kiêu hãnh của nhân viên và gia đình họ đối với những người xung quanh. Theo hệ thống “7P” nhóm giải pháp này nằm trong phạm trù P5 (People); và nói theo ngôn ngữ brand marketing thì mỗi cá nhân và gia đình nhân viên cũng được “gắn nhãn” với thương hiệu chung của doanh nghiệp cũng như các thương hiệu sản phẩm mà họ đang nỗ lực gầy dựng từng ngày ở mọi nơi mọi lúc. Quy trình Gộp chung gồm quy trình hệ thống, hay tính chuyên nghiệp, tức process hay professionalism.

Doanh nghiệp phát triển luôn đặt những quy trình quản trị (điển hình là ISO:9001) làm hệ thống quản trị làm nền tảng để thể chế hóa bộ máy làm việc, giúp luật hóa trách nhiệm cá nhân hay nói đúng hơn là “minh bạch hóa” vai trò và phạm vi trách nhiệm của từng người để cá nhân thấy rõ nhiệm vụ và quyền hạn của mình trong 14 một tập thể quản trị. Tuy nhiên sự vận dụng hệ thống quản trị chuẩn mực (theo ISO) ở một số doanh nghiệp có hàm lượng chất xám va hàm lượng dịch vụ cao hay mang nhiều tính sáng tạo xem ra không chứng minh được hiệu quả. Marketing 7P giải thích hiện tượng này bằng một luận điểm rất cơ bản đó là xem tổ chức doanh nghiệp cũng là một sản phẩm trong đó người lao động thụ hưởng hai nhóm lợi ích (hay giá trị) là lý tính và cảm tính (rational và emotional). Nếu một doanh nghiệp có hệ thống quản trị (thể hiện qua sản phẩm đầu cuối mà doanh nghiệp tạo ra) thiên về lý tính hơn thì khả năng áp dụng các quy trình ISO (kinh điển) sẽ hiệu quả hơn; ngược lại nếu hệ thống quản trị doanh nghiệp thiên về sản xuất ra các sản phẩm cảm tính (dịch vụ, văn hóa nghệ thuật, truyền thông…) thì khả năng áp dụng quy trình quản trị kinh điển cần phải kết hợp với các biện pháp kích thích sáng tạo và mở rộng các tiêu chí đánh giá hiệu quả công việc (tức sản phẩm làm ra) một cách linh hoạt hơn thì nhân viên (người lao động trí tuệ) sẽ không cảm thấy bị gò bó và cảm nhận được đẳp cấp của nhà quản trị, từ đó mới thu hút họ là việc.

Nói cách khác một quy trình ISO kinh điển liệu có thể quản lý quy trình sáng tạo (sản xuất) ra một tác phẩm âm nhạc hay không? Đó là một trong những tình huống thử thách điển hình đối vớ các quy trình chuẩn hóa quản trị theo tư tưởng thuần lý tính mà các mô hình quản trị marketing ngày nay có thể khắc phục, trong đó “7P” là một điển hình. Ở cấp độ 3 (nấc 3), chúng ta tìm hiểu vai trò của tư tưởng, triết lý, văn hóa trong một tổ chức, hay cụ thể là trong một doanh nghiệp.