Đánh giá nhân viên bằng thẻ điểm BSC và KPI tại Công ty Cổ phần Viễn thông Vineco

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ Ý LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN THEO HƯỚNG HỆ THỐNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) VÀ CHỈ SỐ ĐƯỜNG HIỆU SUẤT (KPI)

1.1. Tổng quan về tình hình nghiên cứu

1.2. Tổng quan về đánh giá nhân viên

1.3. Khái niệm đánh giá nhân viên

1.4. Mục đích của đánh giá nhân viên

1.5. Một số phương pháp đánh giá nhân viên phổ biến

1.6. Phương pháp đánh giá nhân viên bằng theo BSC và KPI

1.7. Thẻ điểm cân bằng (BSC) và chỉ số hiệu suất cốt yếu (KPI) của David Pamenter

1.8. Phương pháp đánh giá nhân viên theo BSC Và KPI

1.9. Điều kiện áp dụng thành công phương pháp BSC và KPI để đánh giá nhân viên

1.10. Quy trình áp dụng BSC và KPI vào đánh giá nhân viên

1.11. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

2. CHƯƠNG 2: HƯỚNG NGHIÊN CỨU

2.1. Trình tự các bước nghiên cứu

2.2. Phương pháp nghiên cứu

2.3. Phương pháp thu thập dữ liệu

2.4. Phương pháp xử lý, phân tích số liệu

2.5. Phương pháp trình bày kết quả phân tích

2.6. Một số khó khăn khi triển khai phân tích

3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN VÀ ĐÁNH GIÁ ĐIỀU KIỆN TRIỂN KHAI BSC VÀ KPI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÁC HỆ THỐNG VIỄN THÔNG VINECO

3.1. Khái quát về công ty Cổ phần Các Hệ thống Viễn thông VINECO

3.2. Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của công ty

3.3. Cơ cấu tổ chức và nhân sự

3.4. Hoạt động nội bộ

3.5. Khách hàng

3.6. Kết quả kinh doanh giai đoạn 2013-2017 của Công ty Cổ phần Các Hệ thống Viễn thông VINECO

3.7. Phân tích công tác đánh giá nhân viên tại Công ty Cổ phần Các Hệ thống Viễn thông VINECO

3.8. Nguyên tắc và tiêu chí đánh giá

3.9. Đối tượng đánh giá

3.10. Phương pháp đánh giá

3.11. Thực hiện đánh giá, thang điểm và xếp hạng đánh giá

3.12. Ưu, nhược điểm của phương pháp đánh giá hiện đang áp dụng tại Công ty Cổ phần Các Hệ thống Viễn thông VINECO

3.13. Đánh giá khả năng triển khai ứng dụng phương pháp BSC và KPI tại Công ty VINECO

3.14. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3

4. CHƯƠNG 4: ỨNG DỤNG HƯỚNG HỆ THỐNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) VÀ CÁC CHỈ TIÊU ĐƯỜNG HIỆU SUẤT (KPI) VÀ ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÁC HỆ THỐNG VIỄN THÔNG VINECO

4.1. Xây dựng quy trình ứng dụng BSC và KPI vào đánh giá nhân viên

4.2. Quy trình áp dụng BSC và KPI vào đánh giá nhân viên

4.3. Ứng dụng BSC và KPI vào đánh giá nhân viên tại Công ty VINECO

4.4. Thành lập Ban BSC và KPI - Thống nhất sơ đồ, phương pháp triển khai. Rà soát chiến lược công ty

4.5. Xây dựng BSC & KPI cấp Công ty - Xây dựng bản đồ chiến lược

4.6. Xây dựng BSC và KPI cấp phòng, bộ phận

4.7. Phân tích và mô tả công việc theo BSC và KPI

4.8. Ban hành Quy chế đánh giá nhân viên theo BSC và KPI và tiêu chí đánh giá nhân viên theo KPI

4.9. Tổ chức thực hiện

4.10. Một số giải pháp hỗ trợ việc ứng dụng BSC và KPI vào đánh giá nhân viên

4.11. Duy trì sự cam kết mạnh mẽ thể hiện sự quyết tâm đến cùng của Lãnh đạo cấp cao trên cơ sở hiểu biết về BSC/KPI và đồng thuận của toàn thể người lao động

4.12. Đào tạo về BSC và KPI và các nội dung liên quan cho cán bộ nhân viên, truyền thông thực hiện thường xuyên, liên tục

4.13. Hoàn thiện BSC trong Công ty

4.14. Thường xuyên cập nhật phân tích và mô tả công việc theo BSC và KPI. Đo lường tiền KPI để lấy các chỉ số phù hợp, không xây dựng quá cao hoặc xa rời thực tiễn, khiến nhân viên chán nản vì không đạt được chỉ tiêu

4.15. Thực hiện đo lường thường xuyên để cải tiến hiệu suất. Hạn chế điều chỉnh mục tiêu, chú trọng điều chỉnh các hành động

4.16. Đưa cơ sở dữ liệu đánh giá nhân viên theo BSC và KPI lên phần mềm ERP

4.17. Sử dụng BSC/KPI gắn với cơ chế tạo động lực (lương 3P, thưởng, khen ngợi) thì việc triển khai có hiệu quả hơn

4.18. KẾT LUẬN CHƯƠNG 4

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về đánh giá nhân viên

Đánh giá nhân viên là một quá trình quan trọng trong quản lý nhân sự, nhằm xác định hiệu suất làm việc của nhân viên và phát triển nguồn nhân lực. Theo Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa (ISO), đánh giá nhân viên không chỉ đơn thuần là việc đo lường kết quả công việc mà còn là một công cụ để phát triển cá nhân và tổ chức. Việc áp dụng thẻ điểm BSC và KPI trong đánh giá nhân viên tại Công ty Cổ phần Viễn thông VINECO sẽ giúp tạo ra một hệ thống đánh giá công bằng, minh bạch và hiệu quả. Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu suất làm việc mà còn tạo động lực cho nhân viên phấn đấu. Như một chuyên gia trong lĩnh vực này đã nói: "Đánh giá nhân viên là chìa khóa để mở ra cánh cửa thành công cho tổ chức".

1.1. Mục đích của đánh giá nhân viên

Mục đích chính của việc đánh giá nhân viên là để cải thiện hiệu suất làm việc và phát triển kỹ năng của nhân viên. Đánh giá giúp xác định những điểm mạnh và điểm yếu của nhân viên, từ đó đưa ra các giải pháp phát triển phù hợp. Việc áp dụng KPI trong đánh giá sẽ giúp công ty có cái nhìn rõ ràng hơn về hiệu suất làm việc của từng cá nhân. Theo một nghiên cứu, việc thiết lập các mục tiêu rõ ràng và đo lường hiệu suất thông qua KPI có thể tăng cường sự cam kết của nhân viên đối với công việc. Điều này cũng giúp công ty đạt được các mục tiêu chiến lược một cách hiệu quả hơn.

II. Phương pháp đánh giá nhân viên bằng BSC và KPI

Phương pháp đánh giá nhân viên bằng thẻ điểm BSC và KPI đã được áp dụng rộng rãi trong nhiều tổ chức. BSC cung cấp một cái nhìn tổng thể về hiệu suất của tổ chức thông qua bốn khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi, phát triển. Trong khi đó, KPI là các chỉ số cụ thể giúp đo lường hiệu suất trong từng lĩnh vực. Việc kết hợp hai phương pháp này sẽ tạo ra một hệ thống đánh giá toàn diện, giúp công ty theo dõi và cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên. Như một chuyên gia đã chỉ ra: "Sự kết hợp giữa BSC và KPI không chỉ giúp đánh giá hiệu suất mà còn tạo ra một nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của tổ chức".

2.1. Quy trình áp dụng BSC và KPI

Quy trình áp dụng BSC và KPI vào đánh giá nhân viên tại Công ty Cổ phần Viễn thông VINECO bao gồm các bước: xác định mục tiêu chiến lược, xây dựng các chỉ số KPI phù hợp, thực hiện đánh giá và theo dõi kết quả. Đầu tiên, công ty cần xác định rõ các mục tiêu chiến lược để từ đó xây dựng các chỉ số KPI cụ thể. Sau khi thiết lập, việc theo dõi và đánh giá thường xuyên sẽ giúp công ty điều chỉnh kịp thời các chiến lược và hành động. Theo một nghiên cứu, việc thực hiện quy trình này một cách bài bản sẽ giúp công ty tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao hiệu quả công việc.

III. Thực trạng đánh giá nhân viên tại Công ty Cổ phần Viễn thông VINECO

Thực trạng đánh giá nhân viên tại Công ty Cổ phần Viễn thông VINECO hiện nay cho thấy nhiều hạn chế trong việc áp dụng các phương pháp đánh giá truyền thống. Việc đánh giá chủ yếu dựa trên cảm tính và kết quả tài chính, dẫn đến sự thiếu công bằng và minh bạch trong quy trình đánh giá. Việc áp dụng BSC và KPI sẽ giúp cải thiện tình hình này, tạo ra một hệ thống đánh giá rõ ràng và công bằng hơn. Như một nhà quản lý đã nhận định: "Chúng ta cần một hệ thống đánh giá hiệu quả hơn để phát triển nguồn nhân lực và nâng cao hiệu suất làm việc".

3.1. Đánh giá hiện trạng và đề xuất cải tiến

Đánh giá hiện trạng cho thấy rằng việc áp dụng BSC và KPI tại VINECO còn nhiều thách thức. Công ty cần xây dựng một quy trình đánh giá rõ ràng, minh bạch và công bằng hơn. Đề xuất cải tiến bao gồm việc đào tạo nhân viên về BSC và KPI, cũng như thiết lập các chỉ số đánh giá cụ thể cho từng vị trí công việc. Việc này không chỉ giúp nâng cao hiệu suất làm việc mà còn tạo động lực cho nhân viên phấn đấu. Theo một nghiên cứu, việc cải tiến quy trình đánh giá sẽ giúp công ty đạt được các mục tiêu chiến lược một cách hiệu quả hơn.

Luận văn thạc sĩ: Đánh giá nhân viên theo phương pháp BSC và KPI tại Công ty Cổ phần Viễn thông Vineco