Đánh Giá Giao Tiếp Ứng Xử Của Điều Dưỡng Tại Bệnh Viện Đa Khoa Tỉnh Bình Định Năm 2016

• Tác giả: Lý Thị Ngọc Vỹ
• Người hướng dẫn: Đặng Vũ Phương Linh
• Trường học: Trường Đại Học Y Tế Công Cộng
• Chuyên ngành: Quản Lý Bệnh Viện
• Đề tài: Đánh Giá Giao Tiếp Ứng Xử Của Điều Dưỡng Tại Bệnh Viện Đa Khoa Bình Định
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• 1. ĐẶT VẤN ĐỀ
• 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 3. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU
• 1.1. Một số khái niệm liên quan về vấn đề nghiên cứu
• 1.2. Giao tiếp ứng xử trong ngành y tế, một số văn bản quy định liên quan
• 1.3. Vai trò của điều dưỡng trong bệnh viện
• 1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến thuận lợi và khó khăn về thực hành giao tiếp ứng xử của điều dưỡng
• 1.5. Các nghiên cứu trên thế giới và tại Việt Nam về giao tiếp ứng xử của điều dưỡng
• 1.6. Thông tin về địa bàn nghiên cứu
• 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 4.2. Thời gian và địa điểm nghiên cứu
• 4.3. Thiết kế nghiên cứu
• 4.4. Cỡ mẫu và phương pháp chọn mẫu
• 4.5. Phương pháp thu thập số liệu
• 4.6. Các biến số nghiên cứu
• 4.7. Thước đo và tiêu chuẩn đánh giá
• 4.8. Phương pháp phân tích số liệu
• 4.9. Đạo đức trong nghiên cứu
• 4.10. Hạn chế của nghiên cứu và các biện pháp khắc phục
• 5. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5.1. Thông tin chung của người bệnh tham gia nghiên cứu
• 5.2. Kết quả thực hành giao tiếp ứng xử của điều dưỡng qua khảo sát ý kiến người bệnh
• 5.2.1. Cách thức giao tiếp ứng xử
• 5.2.2. Kỹ năng nói và lắng nghe
• 5.2.3. Kỹ năng giao tiếp không lời
• 5.2.4. Kỹ năng đặt câu hỏi & phản hồi
• 5.2.5. Kỹ năng cung cấp thông tin
• 5.2.6. Đánh giá chung của người bệnh về thực hành giao tiếp ứng xử của điều dưỡng
• 5.2.7. Ý kiến đóng góp của người bệnh về nâng cao giao tiếp ứng xử của điều dưỡng
• 5.2.8. Đánh giá chung về thực hành kỹ năng giao tiếp ứng xử của điều dưỡng theo kết quả nghiên cứu
• 5.2.9. Đánh giá của NB về thực hành giao tiếp ứng xử của ĐD theo phân hệ điều trị
• 5.2.10. Đánh giá của NB về thực hành giao tiếp ứng xử của ĐD theo các yếu tố nhân khẩu học của NB
• 5.3. Những thuận lợi và khó khăn trong việc thực hành giao tiếp ứng xử của điều dưỡng với người bệnh
• 5.4. Thông tin chung về đối tượng nghiên cứu
• 5.5. Mô tả thực trạng thực hành kỹ năng giao tiếp ứng xử của điều dưỡng tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Định
• 5.6. Những thuận lợi và khó khăn trong việc giao tiếp ứng xử của điều dưỡng với người bệnh
• 5.7. Một số hạn chế trong nghiên cứu
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ THỰC HÀNH GIAO TIẾP ỨNG XỬ CỦA ĐIỀU DƯỠNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BÌNH ĐỊNH NĂM 2016
• PHỤ LỤC 2: Hướng dẫn phỏng vấn sâu Lãnh đạo bệnh viện
• PHỤ LỤC 3: Hướng dẫn phỏng vấn sâu Trưởng/ Phó khoa phòng
• PHỤ LỤC 4: Hướng dẫn thảo luận nhóm
• PHỤ LỤC 5: Các chỉ số, biến số nghiên cứu

I. Tổng Quan Về Đánh Giá Giao Tiếp Ứng Xử Của Điều Dưỡng

Đánh giá giao tiếp ứng xử của điều dưỡng tại Bệnh viện Đa khoa Bình Định là một vấn đề quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế. Giao tiếp ứng xử không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân mà còn quyết định đến hiệu quả điều trị. Nghiên cứu này nhằm mục đích làm rõ thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp ứng xử của điều dưỡng.

1.1. Khái Niệm Về Giao Tiếp Trong Y Tế

Giao tiếp trong y tế là quá trình trao đổi thông tin giữa nhân viên y tế và bệnh nhân. Điều này bao gồm cả giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ, giúp xây dựng mối quan hệ thân thiện và tin tưởng giữa hai bên.

1.2. Vai Trò Của Điều Dưỡng Trong Giao Tiếp

Điều dưỡng viên đóng vai trò quan trọng trong việc chăm sóc bệnh nhân. Họ không chỉ thực hiện các kỹ thuật y tế mà còn cần có kỹ năng giao tiếp tốt để tạo sự thoải mái cho bệnh nhân.

II. Vấn Đề Giao Tiếp Ứng Xử Của Điều Dưỡng Tại Bệnh Viện

Mặc dù đã có nhiều nỗ lực trong việc cải thiện giao tiếp ứng xử của điều dưỡng, nhưng vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề. Các phản hồi từ bệnh nhân cho thấy thái độ của một số điều dưỡng chưa thực sự thân thiện và chuyên nghiệp.

2.1. Thách Thức Trong Giao Tiếp Ứng Xử

Một trong những thách thức lớn nhất là áp lực công việc và tình trạng quá tải tại bệnh viện. Điều này ảnh hưởng đến khả năng giao tiếp của điều dưỡng với bệnh nhân.

2.2. Phản Hồi Của Bệnh Nhân Về Giao Tiếp

Nghiên cứu cho thấy nhiều bệnh nhân cảm thấy chưa hài lòng với cách thức giao tiếp của điều dưỡng. Họ mong muốn nhận được sự quan tâm và lắng nghe nhiều hơn.

III. Phương Pháp Nâng Cao Giao Tiếp Ứng Xử Của Điều Dưỡng

Để cải thiện giao tiếp ứng xử, cần có các phương pháp đào tạo và can thiệp hiệu quả. Việc này không chỉ giúp nâng cao kỹ năng của điều dưỡng mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ y tế.

3.1. Đào Tạo Kỹ Năng Giao Tiếp

Các chương trình đào tạo kỹ năng giao tiếp cho điều dưỡng cần được triển khai thường xuyên. Điều này giúp họ nắm vững các kỹ năng cần thiết để giao tiếp hiệu quả với bệnh nhân.

3.2. Tạo Môi Trường Làm Việc Thân Thiện

Môi trường làm việc thân thiện và hỗ trợ sẽ giúp điều dưỡng cảm thấy thoải mái hơn trong giao tiếp với bệnh nhân. Điều này có thể được thực hiện thông qua các hoạt động nhóm và xây dựng văn hóa tổ chức.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Giao Tiếp Ứng Xử

Việc áp dụng các kỹ năng giao tiếp ứng xử vào thực tiễn sẽ mang lại nhiều lợi ích cho cả bệnh nhân và điều dưỡng. Sự hài lòng của bệnh nhân sẽ tăng lên, đồng thời cũng giúp điều dưỡng hoàn thành nhiệm vụ tốt hơn.

4.1. Kết Quả Nghiên Cứu Về Giao Tiếp

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng 84,5% bệnh nhân đánh giá cao thực hành giao tiếp ứng xử của điều dưỡng. Điều này cho thấy sự cần thiết phải tiếp tục cải thiện kỹ năng này.

4.2. Những Lợi Ích Của Giao Tiếp Tốt

Giao tiếp tốt không chỉ giúp bệnh nhân cảm thấy thoải mái mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình điều trị. Điều này cũng góp phần nâng cao hình ảnh của ngành y tế.

V. Kết Luận Về Giao Tiếp Ứng Xử Của Điều Dưỡng

Giao tiếp ứng xử của điều dưỡng là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế. Cần có những biện pháp cụ thể để cải thiện kỹ năng này, từ đó nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân.

5.1. Tương Lai Của Giao Tiếp Trong Ngành Y Tế

Trong tương lai, giao tiếp ứng xử sẽ ngày càng được chú trọng hơn trong ngành y tế. Các chương trình đào tạo và can thiệp sẽ được triển khai rộng rãi hơn.

5.2. Đề Xuất Các Giải Pháp Cải Thiện

Cần có các giải pháp cụ thể như tăng cường đào tạo, cải thiện môi trường làm việc và nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của giao tiếp ứng xử trong ngành y tế.