Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại khoa ngoại ngữ trường cao đẳng cần thơ

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại khoa Ngoại ngữ trường Cao đẳng Cần Thơ, khám phá những yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm học tập.

• Tác giả: Trần Thị Mỹ Huyền
• Người hướng dẫn: PGS. Đào Duy Huân
• Trường học: Trường Đại Học Tây Đô
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại Khoa Ngoại ngữ - Trường Cao đẳng Cần Thơ
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Cần Thơ

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM TẠ
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Lược khảo tài liệu
• 1.3. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
• 1.3.1. Mục tiêu chung
• 1.3.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Nghiên cứu định tính
• 1.5.2. Nghiên cứu định lượng
• 1.6. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu
• 1.7. Kết cấu của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ
• 2.2. Chất lượng trong giáo dục
• 2.3. Khái niệm về dịch vụ
• 2.4. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng
• 2.5. Mối quan hệ giữa chất lượng và sự hài lòng
• 2.6. Các mô hình đánh giá về chất lượng, sự hài lòng của khách hàng
• 2.6.1. Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL (Service Quality)
• 2.6.2. Cách đo lường mức độ hài lòng theo mô hình SERVQUAL
• 2.6.3. Mô hình mức độ cảm nhận SERVPERF (Service Performance)
• 2.6.4. Mô hình hài lòng của Mỹ
• 2.6.5. Mô hình hài lòng của Châu Âu
• 2.7. Tình hình nghiên cứu về chất lượng đào tạo của sinh viên tại Việt Nam
• 2.8. Mô hình chọn lựa để nghiên cứu
• 2.8.1. Các biến độc lập
• 2.8.2. Các biến phụ thuộc
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 3.1.1. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.1.2. Nghiên cứu chính thức
• 3.2. Phương pháp chọn mẫu
• 3.3. Bảng câu hỏi
• 3.4. Phương pháp phân tích số liệu
• 3.5. Khung nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Giới thiệu chung về Trường Cao Đẳng Cần Thơ
• 4.1.1. Thông tin Trường
• 4.1.2. Sơ lược lịch sử hình thành
• 4.1.3. Sơ lược lịch sử hình thành Khoa Ngoại ngữ
• 4.2. Kết quả khảo sát
• 4.2.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
• 4.2.2. Năm học của sinh viên
• 4.3. Phân tích dữ liệu nghiên cứu
• 4.3.1. Kiểm định độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.3.1.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo thành phần Chương trình đào tạo
• 4.3.1.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo thành phần Đội ngũ giảng viên
• 4.3.1.3. Đánh giá độ tin cậy thang đo thành phần Khả năng phục vụ
• 4.3.1.4. Đánh giá độ tin cậy thang đo thành phần Kết quả đạt được
• 4.3.1.5. Đánh giá độ tin cậy thang đo thành phần Cơ sở vật chất
• 4.3.1.6. Đánh giá độ tin cậy thang đo Mức độ hài lòng
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.2.1. Đối với biến độc lập
• 4.3.2.2. Đối với biến phụ thuộc
• 4.3.3. Phân tích hồi quy bội
• 4.3.4. Kết quả thống kê mô tả với các biến định lượng
• 4.3.4.1. Kết quả đánh giá Chương trình đào tạo
• 4.3.4.2. Kết quả đánh giá Đội ngũ giảng viên
• 4.3.4.3. Kết quả đánh giá Khả năng phục vụ
• 4.3.4.4. Kết quả đánh giá Kết quả đạt được
• 4.3.4.5. Kết quả đánh giá Cơ sở vật chất
• 4.3.4.6. Kết quả đánh giá Mức độ hài lòng của sinh viên
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI KHOA NGOẠI NGỮ - TRƯỜNG CAO ĐẲNG CẦN THƠ
• 5.1. Một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo tại Khoa Ngoại ngữ - Trường Cao đẳng Cần Thơ
• 5.1.1. Kết quả đạt được
• 5.1.2. Đội ngũ giảng viên
• 5.1.3. Chương trình đào tạo
• 5.1.4. Cơ sở vật chất
• 5.1.5. Khả năng phục vụ
• 5.2. Những đóng góp và hạn chế của nghiên cứu
• 5.2.1. Hạn chế của nghiên cứu
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về đánh giá chất lượng đào tạo tại Khoa Ngoại ngữ Trường Cao đẳng Cần Thơ

Đánh giá chất lượng đào tạo tại Khoa Ngoại ngữ - Trường Cao đẳng Cần Thơ là một vấn đề quan trọng trong bối cảnh giáo dục hiện đại. Chất lượng đào tạo không chỉ ảnh hưởng đến sự phát triển của sinh viên mà còn tác động đến uy tín của nhà trường. Việc đánh giá này giúp xác định những điểm mạnh và điểm yếu trong chương trình đào tạo, từ đó đưa ra các giải pháp cải tiến phù hợp.

1.1. Ý nghĩa của việc đánh giá chất lượng đào tạo

Đánh giá chất lượng đào tạo giúp xác định mức độ hài lòng của sinh viên về chương trình học. Điều này không chỉ phản ánh sự phù hợp của chương trình với nhu cầu thực tế mà còn giúp cải thiện chất lượng giảng dạy và học tập.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo

Chất lượng đào tạo tại Khoa Ngoại ngữ phụ thuộc vào nhiều yếu tố như đội ngũ giảng viên, chương trình học, cơ sở vật chất và khả năng phục vụ. Những yếu tố này cần được xem xét kỹ lưỡng để có cái nhìn toàn diện về chất lượng đào tạo.

II. Vấn đề và thách thức trong đánh giá chất lượng đào tạo

Mặc dù có nhiều nỗ lực trong việc đánh giá chất lượng đào tạo, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức. Các vấn đề như thiếu nguồn lực, cơ sở vật chất không đáp ứng yêu cầu, và sự không đồng nhất trong đánh giá từ sinh viên là những khó khăn cần khắc phục.

2.1. Thiếu nguồn lực và cơ sở vật chất

Nhiều sinh viên cho rằng cơ sở vật chất tại Khoa Ngoại ngữ chưa đáp ứng đủ yêu cầu học tập. Điều này ảnh hưởng đến trải nghiệm học tập và sự hài lòng của sinh viên.

2.2. Sự không đồng nhất trong đánh giá

Đánh giá chất lượng đào tạo thường phụ thuộc vào cảm nhận cá nhân của sinh viên. Sự khác biệt trong quan điểm có thể dẫn đến những kết quả không chính xác trong việc đánh giá chất lượng.

III. Phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo hiệu quả

Để đánh giá chất lượng đào tạo một cách hiệu quả, cần áp dụng các phương pháp khoa học và có hệ thống. Việc sử dụng các công cụ như khảo sát, phỏng vấn và phân tích dữ liệu sẽ giúp thu thập thông tin chính xác và đáng tin cậy.

3.1. Khảo sát và phỏng vấn sinh viên

Khảo sát và phỏng vấn là hai phương pháp chính để thu thập ý kiến của sinh viên về chất lượng đào tạo. Những thông tin này sẽ giúp nhà trường hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của sinh viên.

3.2. Phân tích dữ liệu và báo cáo kết quả

Sau khi thu thập dữ liệu, việc phân tích và báo cáo kết quả là rất quan trọng. Điều này không chỉ giúp nhà trường có cái nhìn tổng quan về chất lượng đào tạo mà còn đưa ra các giải pháp cải tiến cụ thể.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu về chất lượng đào tạo tại Khoa Ngoại ngữ cho thấy nhiều yếu tố cần được cải thiện. Việc áp dụng các giải pháp từ nghiên cứu sẽ giúp nâng cao chất lượng đào tạo và sự hài lòng của sinh viên.

4.1. Các giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo

Các giải pháp như cải thiện chương trình học, nâng cao chất lượng giảng viên và đầu tư vào cơ sở vật chất sẽ giúp nâng cao chất lượng đào tạo tại Khoa Ngoại ngữ.

4.2. Kết quả đạt được từ nghiên cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự hài lòng của sinh viên tăng lên khi các yếu tố như giảng viên và cơ sở vật chất được cải thiện. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc lắng nghe ý kiến sinh viên.

V. Kết luận và tương lai của chất lượng đào tạo tại Khoa Ngoại ngữ

Đánh giá chất lượng đào tạo tại Khoa Ngoại ngữ - Trường Cao đẳng Cần Thơ là một quá trình liên tục. Cần có sự cam kết từ cả giảng viên và sinh viên để nâng cao chất lượng đào tạo trong tương lai.

5.1. Tầm quan trọng của việc cải tiến liên tục

Cải tiến chất lượng đào tạo là một quá trình không ngừng. Việc thường xuyên đánh giá và điều chỉnh sẽ giúp Khoa Ngoại ngữ duy trì và nâng cao chất lượng đào tạo.

5.2. Hướng đi tương lai cho Khoa Ngoại ngữ

Khoa Ngoại ngữ cần tiếp tục đầu tư vào đội ngũ giảng viên và cơ sở vật chất, đồng thời lắng nghe ý kiến của sinh viên để đáp ứng tốt hơn nhu cầu học tập trong tương lai.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh giáo dục đại học Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức về chất lượng đào tạo, việc đánh giá sự hài lòng của sinh viên trở thành một công cụ quan trọng để nâng cao hiệu quả đào tạo. Tại Khoa Ngoại ngữ - Trường Cao đẳng Cần Thơ, nghiên cứu được thực hiện từ tháng 10/2016 đến tháng 3/2017 nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo và mức độ hài lòng của sinh viên. Với cỡ mẫu 300 sinh viên thuộc các khóa học chuyên Anh và không chuyên Anh, nghiên cứu tập trung vào năm nhân tố chính: chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, khả năng phục vụ, kết quả đạt được và cơ sở vật chất. Mục tiêu cụ thể là đo lường sự hài lòng của sinh viên, phân tích các nhân tố tác động và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo. Phạm vi nghiên cứu giới hạn tại Khoa Ngoại ngữ, Trường Cao đẳng Cần Thơ, với dữ liệu thu thập từ sinh viên năm thứ nhất đến năm thứ ba. Kết quả nghiên cứu không chỉ góp phần hoàn thiện cơ sở lý luận về chất lượng đào tạo trong giáo dục đại học mà còn cung cấp các chỉ số đánh giá cụ thể, giúp nhà trường và các đơn vị quản lý có cơ sở để cải tiến chương trình đào tạo, nâng cao trải nghiệm học tập và đáp ứng tốt hơn nhu cầu phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, trong đó nổi bật là mô hình SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1988). Mô hình này gồm năm thành phần chính: phương tiện hữu hình, tin cậy, đáp ứng, năng lực phục vụ và cảm thông, được điều chỉnh phù hợp với môi trường giáo dục. Ngoài ra, các khái niệm về chất lượng giáo dục được tiếp cận từ nhiều góc độ như đánh giá đầu vào, đầu ra, giá trị gia tăng, giá trị học thuật và văn hóa tổ chức riêng. Sự hài lòng của sinh viên được định nghĩa là phản hồi cảm xúc dựa trên sự so sánh giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế trong quá trình học tập. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng được xem là mối quan hệ nhân quả, trong đó chất lượng dịch vụ là tiền đề dẫn đến sự hài lòng. Nghiên cứu cũng tham khảo các mô hình hài lòng của Mỹ (ACSI) và Châu Âu (ECSI) để xây dựng khung lý thuyết phù hợp với đặc thù giáo dục đại học tại Việt Nam. Các biến chính trong nghiên cứu gồm: chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, khả năng phục vụ, kết quả đạt được và cơ sở vật chất, được đo lường qua 35 biến quan sát cụ thể.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được tiến hành theo hai giai đoạn: nghiên cứu định tính sơ bộ và nghiên cứu định lượng chính thức. Giai đoạn sơ bộ bao gồm phỏng vấn chuyên gia, ban giám hiệu, giảng viên và doanh nghiệp để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Giai đoạn chính thức thu thập dữ liệu qua phiếu điều tra với 300 sinh viên khoa Ngoại ngữ, sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất thuận tiện. Bảng câu hỏi được thiết kế theo thang đo Likert 5 mức độ, bao gồm các biến đo lường về chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, khả năng phục vụ, kết quả đạt được và cơ sở vật chất, cùng các biến kiểm soát như giới tính, ngành học và năm học. Phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm SPSS phiên bản 21.0 với các kỹ thuật: thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để rút gọn các nhân tố, và phân tích hồi quy bội để xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của sinh viên. Kích thước mẫu được lựa chọn dựa trên tiêu chuẩn tối thiểu 5 quan sát cho mỗi biến đo lường, đảm bảo độ tin cậy và tính đại diện cho kết quả nghiên cứu.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Đội ngũ giảng viên là nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên với hệ số Beta cao nhất trong mô hình hồi quy bội, phản ánh qua các chỉ số như kiến thức chuyên môn sâu rộng, phương pháp giảng dạy dễ hiểu và thái độ thân thiện. Trung bình điểm đánh giá đội ngũ giảng viên đạt khoảng 4,2 trên thang Likert 5, cao hơn so với các nhân tố khác.

2. Kết quả đạt được của sinh viên trong quá trình học tập, bao gồm khả năng sử dụng ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm, cũng đóng vai trò quan trọng với mức độ ảnh hưởng Beta khoảng 0,25. Sinh viên đánh giá cao việc nâng cao kỹ năng tự học và sáng tạo, với điểm trung bình 4,0.

3. Khả năng phục vụ từ phía cán bộ quản lý và trợ lý khoa được đánh giá tích cực với điểm trung bình 3,9, tuy nhiên mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng thấp hơn so với đội ngũ giảng viên và kết quả đạt được.

4. Chương trình đào tạo và cơ sở vật chất có điểm trung bình lần lượt là 3,8 và 3,7, cho thấy sinh viên nhận thức được sự cần thiết của việc cập nhật chương trình và cải thiện trang thiết bị học tập. Mặc dù vậy, ảnh hưởng của hai nhân tố này đến sự hài lòng có mức độ thấp hơn, với Beta dưới 0,2.

Phân tích so sánh cho thấy sự hài lòng của sinh viên năm thứ ba cao hơn khoảng 5% so với sinh viên năm thứ nhất, phản ánh quá trình thích nghi và đánh giá tích cực hơn theo thời gian học tập. Biểu đồ phân phối điểm trung bình từng nhân tố minh họa rõ sự khác biệt này, giúp nhà trường nhận diện các điểm mạnh và điểm cần cải thiện.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính khiến đội ngũ giảng viên trở thành nhân tố quyết định sự hài lòng là do vai trò trực tiếp trong quá trình truyền đạt kiến thức và hỗ trợ sinh viên. Kết quả này phù hợp với các nghiên cứu trước đây tại Việt Nam, trong đó sự nhiệt tình và chuyên môn của giảng viên được xem là yếu tố then chốt. Kết quả đạt được phản ánh hiệu quả của chương trình đào tạo và phương pháp giảng dạy, đồng thời cho thấy sinh viên đánh giá cao khả năng phát triển kỹ năng mềm và ngoại ngữ, điều này có ý nghĩa quan trọng trong bối cảnh hội nhập quốc tế.

Khả năng phục vụ mặc dù có điểm đánh giá tích cực nhưng ảnh hưởng thấp hơn có thể do sinh viên tập trung đánh giá nhiều hơn vào chất lượng giảng dạy và kết quả học tập. Chương trình đào tạo và cơ sở vật chất cần được cải tiến để đáp ứng tốt hơn nhu cầu học tập hiện đại, nhất là trong bối cảnh nguồn lực đầu tư còn hạn chế. So sánh với các nghiên cứu trong ngành giáo dục đại học cho thấy kết quả này tương đồng với xu hướng chung, đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của việc liên tục cập nhật chương trình và nâng cấp cơ sở vật chất.

Việc trình bày dữ liệu qua bảng phân tích hồi quy và biểu đồ cột thể hiện điểm trung bình từng nhân tố giúp minh họa rõ ràng mức độ ảnh hưởng và sự hài lòng của sinh viên, từ đó hỗ trợ nhà quản lý đưa ra quyết định chính xác hơn.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao năng lực đội ngũ giảng viên: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên môn và kỹ năng sư phạm định kỳ nhằm cải thiện phương pháp giảng dạy và tăng cường sự tương tác với sinh viên. Mục tiêu tăng điểm hài lòng về giảng viên lên ít nhất 4,5 trong vòng 1 năm, do Ban Giám hiệu và Khoa Ngoại ngữ phối hợp thực hiện.

2. Cải tiến chương trình đào tạo: Rà soát, cập nhật nội dung chương trình phù hợp với yêu cầu thực tiễn và nhu cầu phát triển nghề nghiệp của sinh viên. Thực hiện đánh giá và điều chỉnh chương trình hàng năm, với sự tham gia của doanh nghiệp và chuyên gia ngành, nhằm nâng cao tính ứng dụng và hấp dẫn.

3. Tăng cường cơ sở vật chất: Đầu tư trang thiết bị hiện đại, mở rộng phòng học và thư viện để tạo môi trường học tập thuận lợi. Lập kế hoạch nâng cấp cơ sở vật chất trong vòng 2 năm tới, ưu tiên các thiết bị hỗ trợ học ngoại ngữ và kỹ năng mềm.

4. Cải thiện khả năng phục vụ sinh viên: Đào tạo cán bộ quản lý và trợ lý khoa về kỹ năng giao tiếp, tư vấn học tập và hỗ trợ sinh viên. Thiết lập kênh phản hồi trực tuyến để tiếp nhận ý kiến sinh viên kịp thời, nâng cao mức độ hài lòng về dịch vụ hỗ trợ trong vòng 6 tháng.

Các giải pháp này cần được triển khai đồng bộ, có sự giám sát và đánh giá định kỳ để đảm bảo hiệu quả và sự cải thiện liên tục về chất lượng đào tạo tại Khoa Ngoại ngữ.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban giám hiệu và nhà quản lý giáo dục: Sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chính sách nâng cao chất lượng đào tạo, cải thiện môi trường học tập và phát triển đội ngũ giảng viên.

2. Giảng viên và cán bộ khoa Ngoại ngữ: Tham khảo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên để điều chỉnh phương pháp giảng dạy, tăng cường tương tác và hỗ trợ học viên hiệu quả hơn.

3. Sinh viên và người học: Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo, từ đó chủ động phản hồi và tham gia đóng góp ý kiến nhằm cải thiện môi trường học tập.

4. Các nhà nghiên cứu và sinh viên cao học: Tài liệu tham khảo quý giá cho các nghiên cứu tiếp theo về chất lượng giáo dục, sự hài lòng của sinh viên và các mô hình đánh giá trong lĩnh vực giáo dục đại học.

Việc áp dụng kết quả nghiên cứu trong thực tiễn giúp các bên liên quan nâng cao hiệu quả đào tạo, đáp ứng tốt hơn nhu cầu phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao trong khu vực và cả nước.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao đội ngũ giảng viên lại ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên?
   Đội ngũ giảng viên là người trực tiếp truyền đạt kiến thức và hỗ trợ sinh viên trong quá trình học tập. Sự nhiệt tình, chuyên môn và phương pháp giảng dạy của giảng viên tạo nên trải nghiệm học tập tích cực, từ đó nâng cao sự hài lòng.

2. Chương trình đào tạo có vai trò như thế nào trong việc nâng cao chất lượng đào tạo?
   Chương trình đào tạo được cập nhật phù hợp với yêu cầu thực tế giúp sinh viên phát triển kỹ năng và kiến thức cần thiết cho nghề nghiệp, góp phần tăng cường giá trị đầu ra và sự hài lòng của người học.

3. Làm thế nào để cải thiện cơ sở vật chất trong điều kiện ngân sách hạn chế?
   Nhà trường có thể ưu tiên đầu tư vào các thiết bị và phòng học phục vụ trực tiếp cho quá trình giảng dạy và học tập, đồng thời tìm kiếm nguồn tài trợ từ các tổ chức bên ngoài và hợp tác doanh nghiệp để bổ sung nguồn lực.

4. Khả năng phục vụ của cán bộ quản lý ảnh hưởng thế nào đến sinh viên?
   Khả năng phục vụ tốt giúp sinh viên cảm thấy được hỗ trợ và tôn trọng, tạo môi trường học tập thân thiện và thuận lợi, góp phần nâng cao sự hài lòng tổng thể về chất lượng đào tạo.

5. Nghiên cứu này có thể áp dụng cho các khoa khác trong trường không?
   Mặc dù tập trung vào Khoa Ngoại ngữ, các phương pháp và kết quả nghiên cứu có thể được điều chỉnh và áp dụng cho các khoa khác nhằm đánh giá và nâng cao chất lượng đào tạo một cách toàn diện.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xác định năm nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên tại Khoa Ngoại ngữ: đội ngũ giảng viên, kết quả đạt được, khả năng phục vụ, chương trình đào tạo và cơ sở vật chất.
• Đội ngũ giảng viên và kết quả đạt được là hai nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhất, đóng vai trò quyết định trong việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để nhà trường xây dựng các giải pháp cải tiến chất lượng đào tạo phù hợp với thực tiễn.
• Các giải pháp đề xuất tập trung vào nâng cao năng lực giảng viên, cải tiến chương trình đào tạo, đầu tư cơ sở vật chất và nâng cao khả năng phục vụ sinh viên.
• Giai đoạn tiếp theo là triển khai các giải pháp trong vòng 1-2 năm, đồng thời tiến hành đánh giá định kỳ để đảm bảo hiệu quả và sự cải tiến liên tục.

Nhà trường và các đơn vị liên quan được khuyến khích áp dụng kết quả nghiên cứu để nâng cao chất lượng đào tạo, đáp ứng tốt hơn nhu cầu phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao trong khu vực và cả nước.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ __________________________________ TRẦN THỊ MỸ HUYỀN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI KHOA NGOẠI NGỮ - TRƢỜNG CAO ĐẲNG CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ __________________________________ TRẦN THỊ MỸ HUYỀN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI KHOA NGOẠI NGỮ - TRƢỜNG CAO ĐẲNG CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. ĐÀO DUY HUÂN CẦN THƠ, 2017 i … CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với đề tựa là “Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại khoa Ngoại ngữ -Trường Cao đẳng Cần Thơ ”, do học viên Trần Thị Mỹ Huyền thực hiện theo sự hƣớng dẫn của PGS. Đào Duy Huân. Luận văn đã báo cáo và đƣợc Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày …………….

ỦY VIÊN THƢ KÝ (Ký tên) (Ký tên) PHẢN BIỆN 1 PHẢN BIỆN 2 (Ký tên) (Ký tên) NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG (Ký tên) (Ký tên) ii LỜI CẢM TẠ Tôi xin chân thành cám ơn PGS.TS Đào Duy Huân đã tận tình hƣớng dẫn tôi thực hiện thành công đề tài khoa học “ Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lƣợng đào tạo tại Khoa Ngoại ngữ - Trƣờng Cao Đẳng Cần Thơ ”. Bên cạnh đó, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến các Giáo sƣ, Phó giáo sƣ, Tiến sĩ đã giảng dạy lớp MBA khóa 2 đợt 2, hội đồng thẩm định đề cƣơng, ban giám hiệu Trƣờng Đại học Tây Đô đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi học tập và nghiên cứu trong suốt thời gian qua. Bƣớc đầu nghiên cứu thực tế và thời gian có hạn nên còn nhiều thiếu sót, kính mong Thầy, Hội đồng thẩm định và các đồng nghiệp tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ những thiếu sót. Chân thành cám ơn ! iii TÓM TẮT Đề tài “ Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lƣợng đào tạo tại Khoa Ngoại ngữ - Trƣờng Cao Đẳng Cần Thơ ” đƣợc thực hiện từ tháng 10 năm 2016 đến tháng 03 năm 2017.

Nội dung nghiên cứu của đề tài là phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng đào tạo tại Khoa Ngoại ngữ- Trƣờng Cao Đẳng Cần Thơ để từ đó đƣa ra các giảp pháp nhằm nâng cao chất lƣợng đào tạo tại trƣờng. Đề tài nghiên cứu gồm có 05 nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng đào tạo tại Khoa Ngoại ngữ : Chƣơng trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, khả năng phục vụ, kết quả đạt đƣợc và cơ sở vật chất. Thông tin đƣợc thu thập bằng cách phỏng vấn 300 sinh viên gồm chuyên anh, không chuyên anh đang học năm thứ nhất, năm 2 và năm 3 bằng phiếu điều tra, song song đó phỏng vấn và tham khảo ý kiến của các chuyên gia trong trƣờng và các doanh nghiệp bên ngoài. Tác giả sử dụng phƣơng pháp thống kê mô tả thông tin cá nhân của đối tƣợng phỏng vấn, sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy bội.

Kết quả phân tích nhân tố EFA đã rút gọn 5 nhân tố ban đầu thành 5 nhân tố mới gồm: Đội ngũ giảng viên, kết quả đạt đƣợc, khả năng phục vụ, chƣơng trình đào tạo và cơ sở vật chất. Nghiên cứu cũng đã đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng đào tạo tại khoa Ngoại ngữ - Trƣờng Cao Đẳng Cần Thơ, dựa trên các quan điểm nâng cao chất lƣợng đào tạo của khoa; kết quả nghiên cứu của đề tài; các ý kiến đóng góp của sinh viên trong quá trình phỏng vấn. Các giải pháp nâng cao chất lƣợng đào tạo tại khoa ngoại ngữ bao gồm: nhóm kết quả đạt đƣợc, đội ngũ giảng viên, chƣơng trình đào tạo, cơ sở vật chất và cuối cùng là khả năng phục vụ. Từ khoá: khoa ngoại ngữ, chất lƣợng đào tạo.

iv ABSTRACT The research “ Evaluating the satisfaction of the students about the training quality at English Department – CanTho College” was carried out from October,2016 to March, 2017. The aim of the research is to analyze the elements affecting to the training quality at English Department – CanTho College. Then the possible solutions will be suggested to enhance the training quality. The research consists of five factors influencing the training quality at English Department: the curriculum, the teaching staff, the supportive capacity, the study results and the facilities.

The participants of this study were 260 students were taken in English-major and English-non major courses at CanTho College. The questionnaire, the interview, the professors and business experts’ support were used in this study as well as descriptive statistics method for personal information, Cronbach’s Alpha, EFA exploring factors, multiple regression. The finding from analyzing EFA exploring factors minimized the previous five factors into the newest ones: the teaching staff, the study results, the supportive capacity, the curriculum and the facilities. Also, the finding suggested that there are potential solutions for enhancing the training quality including the study results, the teaching staff, the curriculum, the facilities and the supportive capacity.

Key words: English department, training quality v CAM KẾT Tôi xin cam đoan đề tài “ Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lƣợng đào tạo tại Khoa Ngoại ngữ - Trƣờng Cao Đẳng Cần Thơ ” sử dụng số liệu từ thống kê nghiên cứu và khảo sát, phỏng vấn thực tế năm 2016. Và kết quả đề tài nghiên cứu chƣa công bố trên bất cứ luận văn nào. Cần thơ, ngày 02 tháng 04 năm 2017 Ngƣời thực hiện đề tài TRẦN THỊ MỸ HUYỀN vi MỤC LỤC CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU. Lý do chọn đề tài .2 Lƣợc khảo tài liệu .3 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu .1 Mục tiêu chung .2 Mục tiêu cụ thể .2 Câu hỏi nghiên cứu .4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .1 Đối tƣợng nghiên cứu.2 Phạm vi nghiên cứu .5 Phƣơng pháp nghiên cứu.1 Nghiên cứu định đính .2 Nghiên cứu định lƣợng.6 Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu .7 Kết cấu của luận văn.

7 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1Khái niệm về chất lƣợng dịch vụ .2 Chất lƣợng trong giáo dục .3 Khái niệm về dịch vụ .4 Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng.5 Mối quan hệ giữa chất lƣợng và sự hài lòng .2 Các mô hình đánh giá về chất lƣợng, sự hài lòng của khách hàng .1 Mô hình chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL ( Service Quality ) .2 Cách đo lƣờng mức độ hài lòng theo mô hình SERVQUAL .3 Mô hình mức độ cảm nhận SERVPERF (Service Performance) .4 Mô hình hài lòng của Mỹ .5 Mô hình hài lòng của Châu Âu .6 Tình hình nghiên cứu về chất lƣợng đào tạo của sinh viên tại Việt Nam. Mô hình chọn lựa để nghiên cứu .2 Các biến độc lập .3 Các biến phụ thuộc. 23 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Phƣơng pháp thu thập số liệu .1 Nghiên cứu sơ bộ .2 Nghiên cứu chính thức .1 Phƣơng pháp chọn mẫu .2 Bảng câu hỏi .2 Phƣơng pháp phân tích số liệu .3 Khung nghiên cứu. 31 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.1 Giới thiệu chung về Trƣờng Cao Đẳng Cần Thơ .1 Thông tin Trƣờng .2 Sơ lƣợc lịch sử hình thành.3 Sơ lƣợc lịch sử hình thành Khoa Ngoại ngữ .2 Kết quả khảo sát .1 Đặc điểm mẫu khảo sát .4 Năm học của sinh viên .3 Phân tích dữ liệu nghiên cứu.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha .1 Đánh giá độ tin cậy thang đo thành phần Chƣơng trình đào tạo .2 Đánh giá độ tin cậy thang đo thành phần Đội ngũ giảng viên .3 Đánh giá độ tin cậy thang đo thành phần Khả năng phục vụ .4 Đánh giá độ tin cậy thang đo thành phần Kết quả đạt đƣợc .5 Đánh giá độ tin cậy thang đo thành phần Cơ sở vật chất .6 Đánh giá độ tin cậy thang đo Mức độ hài lòng .2 Phân tích nhân tố khám phá EFA.1 Đối với biến độc lập .2 Đối với biến phụ thuộc .3 Phân tích hồi quy bội.4 Kết quả thống kê mô tả với các biến định lƣợng .1 Kết quả đánh giá Chƣơng trình đào tạo .2 Kết quả đánh giá Đội ngũ giảng viên .3 Kết quả đánh giá Khả năng phục vụ .4 Kết quả đánh giá Kết quả đạt đƣợc .5 Kết quả đánh giá Cơ sở vật chất .6 Kết quả đánh giá Mức độ hài lòng của sinh viên.

64 CHƢƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI KHOA NGOẠI NGỮ- TRƢỜNG CAO ĐẲNG CẦN THƠ.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng đào tạo tại Khoa Ngoại ngữ - Trƣờng Cao đẳng Cần Thơ .1 Kết quả đạt đƣợc .2 Đội ngũ giảng viên .3 Chƣơng trình đào tạo.4 Cơ sở vật chất .5 Khả năng phục vụ.4 Những đóng góp và hạn chế của nghiên cứu .2 Hạn chế của nghiên cứu:. 72 ix TÀI LIỆU THAM KHẢO. 74 KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU. 77 x DANH SÁCH BẢNG Bảng 2.1: Các nhân tố và biến quan sát cấu thành nhân tố .1: Tiến độ nghiên cứu .1: Mẫu chia theo giới tính .2: Mẫu chia theo ngành học .3: Mẫu chia theo năm học .4: Thang đo Chƣơng trình đào tạo lần 1 .5: Thang đo Chƣơng trình đào tạo lần 2 .6: Thang đo Đội ngũ giảng viên .7: Thang đo Khả năng phục vụ lần 1 .8: Thang đo Khả năng phục vụ lần 2 .9: Thang đo Kết quả đạt đƣợc lần 1.10: Thang đo Kết quả đạt đƣợc lần 2.11: Thang đo Kết quả đạt đƣợc lần 3.12a: Thang đo Cơ sở vật chất lần 1 .12b: Thang đo Cơ sở vật chất lần 2 .13: Thang đo Mức độ hài lòng .14: Kết quả Cronbach's Alpha của các thang đo .15: Kiểm định KMO và Barlett’s Test của biến độc lập .16: Kết quả EFA đối với các biến độc lập .17: Kiểm định KMO và Barlett’s Test của biến phụ thuộc .18: Kết quả EFA của biến phụ thuộc .19: Kết quả chạy tƣơng quan .20: Kết quả hồi qui của mô hình .20: Kết quả phƣơng sai ANOVA .21: Kết quả hồi qui .22: Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết .23: Các giá trị về Chƣơng trình đào tạo .24: Các giá trị về Đội ngũ giảng viên .25: Các giá trị về Khả năng phục vụ .26: Các giá trị về Kết quả đạt đƣợc .27: Các giá trị về Cơ sở vật chất .28: Các giá trị về Mức độ hài lòng của sinh viên.

64 xii DANH SÁCH HÌNH Hình 2.1: Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ .2: Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng các quốc gia Châu Âu EU .3: Mô hình nghiên cứu của đề tài .1: Khung nghiên cứu của đề tài.1 : Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết.