Tác Động của CNTT đến Chuỗi Giá Trị tại các Trung Tâm Tiếng Anh

Luận văn Thạc sĩ: Tác động của CNTT lên chuỗi giá trị tại các trung tâm Anh ngữ. Nghiên cứu chuyên sâu về ứng dụng công nghệ thông tin trong giáo dục.

• Tác giả: Trần Thị Thuý Vân
• Người hướng dẫn: Mr. Roger Ford
• Trường học: Hanoi School of Business
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Ảnh Hưởng Của Công Nghệ Thông Tin Tới Chuỗi Giá Trị Của Các Trung Tâm Tiếng Anh
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ
• Năm xuất bản: 2004
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Vai Trò Của CNTT Trong Chuỗi Giá Trị Trung Tâm Tiếng Anh

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, các trung tâm tiếng Anh phải liên tục tìm kiếm lợi thế cạnh tranh bền vững. Luận văn của Trần Thị Thúy Vân (2004) đã chỉ ra rằng việc tích hợp Công nghệ thông tin (CNTT) vào chuỗi giá trị không chỉ là một xu hướng mà là một yêu cầu chiến lược. Chuỗi giá trị, một khái niệm được phát triển bởi Michael Porter, là công cụ cơ bản để chẩn đoán lợi thế cạnh tranh và tìm ra các phương pháp nâng cao nó. Mô hình này phân tách một doanh nghiệp thành các hoạt động chiến lược có liên quan để hiểu rõ về chi phí và các nguồn khác biệt hóa tiềm năng. Một trung tâm tiếng Anh tạo ra lợi thế bằng cách thực hiện các hoạt động này với chi phí thấp hơn hoặc tốt hơn so với đối thủ. CNTT, đặc biệt là Internet, tác động mạnh mẽ đến mọi mắt xích trong chuỗi giá trị, từ các hoạt động chính như marketing, giảng dạy đến các hoạt động hỗ trợ như quản trị nhân sự và phát triển công nghệ. Thay vì chỉ xem CNTT như một công cụ để đạt hiệu quả hoạt động—tức là làm những việc tương tự đối thủ nhưng tốt hơn—các trung tâm cần hướng tới định vị chiến lược: làm những việc khác biệt để mang lại giá trị độc đáo cho khách hàng. Việc chỉ cải thiện hiệu quả hoạt động không đảm bảo lợi thế bền vững, vì các đối thủ có thể nhanh chóng sao chép. Do đó, việc ứng dụng CNTT một cách chiến lược để tái cấu trúc và tạo ra sự khác biệt trong hệ thống giá trị là chìa khóa để thành công.

1.1. Tổng quan về lợi thế cạnh tranh trong ngành giáo dục

Lợi thế cạnh tranh trong ngành giáo dục, đặc biệt là tại các trung tâm tiếng Anh, được định hình bởi hai yếu tố chính: chi phí thấp (cost leadership) hoặc khác biệt hóa (differentiation). Một trung tâm có thể cạnh tranh bằng cách cung cấp các khóa học với mức giá phải chăng hơn đối thủ, hoặc tạo ra sự độc đáo trong chương trình giảng dạy, dịch vụ khách hàng, và trải nghiệm học viên. Theo Porter, sự khác biệt không chỉ nằm ở sản phẩm cuối cùng mà có thể phát sinh từ bất kỳ đâu trong chuỗi giá trị. Ví dụ, việc ứng dụng công nghệ trong tuyển sinh, quản lý lớp học, hay chăm sóc học viên đều có thể tạo ra giá trị vượt trội. CNTT cho phép các trung tâm không chỉ tối ưu hóa chi phí mà còn mở ra vô số cơ hội để khác biệt hóa dịch vụ, từ đó xây dựng một vị thế vững chắc trên thị trường.

1.2. Khái niệm chuỗi giá trị của Michael Porter và ứng dụng

Chuỗi giá trị của Michael Porter chia các hoạt động của một công ty thành hai nhóm: hoạt động chính và hoạt động hỗ trợ. Hoạt động chính bao gồm hậu cần đầu vào, vận hành (giảng dạy), hậu cần đầu ra, marketing và bán hàng, và dịch vụ hậu mãi. Hoạt động hỗ trợ gồm có mua sắm, phát triển công nghệ, quản trị nguồn nhân lực, và cơ sở hạ tầng. Tại một trung tâm tiếng Anh, mỗi hoạt động này đều là một nguồn tiềm năng để tạo ra giá trị. Ví dụ, hoạt động "Vận hành" không chỉ là việc giảng dạy trên lớp mà còn bao gồm cả hệ thống học liệu trực tuyến. "Marketing và bán hàng" có thể được tăng cường bởi các kênh kỹ thuật số. Phân tích chuỗi giá trị giúp ban lãnh đạo xác định chính xác các hoạt động nào đóng góp nhiều nhất vào việc tạo ra giá trị cho khách hàng và đâu là điểm yếu cần cải thiện bằng CNTT.

II. Thách Thức Khi Tích Hợp CNTT Vào Chuỗi Giá Trị Đào Tạo

Việc tích hợp Công nghệ thông tin vào chuỗi giá trị của các trung tâm tiếng Anh tại Việt Nam, đặc biệt trong giai đoạn đầu của E-commerce, đối mặt với nhiều rào cản đáng kể. Nghiên cứu của Trần Thị Thúy Vân (2004) trích dẫn một khảo sát của Mekong Project Development Facility cho thấy chỉ 3% doanh nghiệp Việt Nam thời điểm đó sử dụng một vài khía cạnh của thương mại điện tử, và 90% có rất ít kiến thức về nó. Thách thức lớn nhất không chỉ đến từ hạ tầng công nghệ còn hạn chế mà còn từ tư duy quản lý. Nhiều doanh nghiệp chỉ xem Internet như một công cụ để nâng cao hiệu quả hoạt động thay vì một nền tảng cho định vị chiến lược. Họ có xu hướng sao chép các ứng dụng Internet phổ biến mà không hiểu rõ làm thế nào để chúng củng cố chiến lược riêng biệt của mình. Điều này dẫn đến một cuộc đua "vũ trang" về công nghệ, nơi mọi người đều làm những việc giống nhau và dần làm mất đi lợi thế cạnh tranh. Thêm vào đó, việc kết nối các ứng dụng rời rạc với nhau để tạo thành một hệ thống thông tin xuyên suốt trong toàn bộ chuỗi giá trị là một bài toán phức tạp. Các phần mềm đóng gói thời kỳ đầu rất khó tùy chỉnh, buộc doanh nghiệp phải thay đổi quy trình để phù hợp với phần mềm, thay vì ngược lại. Sự thiếu hụt nhân lực có kỹ năng về CNTT và chiến lược kinh doanh cũng là một trở ngại lớn, khiến việc triển khai các sáng kiến công nghệ trở nên manh mún và kém hiệu quả.

2.1. Rào cản về nhận thức và tư duy chiến lược kinh doanh

Trở ngại lớn nhất không nằm ở công nghệ mà ở nhận thức. Nhiều nhà quản lý coi việc áp dụng CNTT chỉ đơn thuần là việc mua sắm phần mềm hay xây dựng một trang web. Họ chưa nhìn nhận được tiềm năng của CNTT trong việc tái định hình toàn bộ mô hình kinh doanh. Việc chạy theo trào lưu mà không có một định vị chiến lược rõ ràng dẫn đến tình trạng các trung tâm sao chép lẫn nhau, từ giao diện website đến các tính năng hỗ trợ học viên. Điều này làm trung hòa lợi thế mà công nghệ có thể mang lại. Porter (2001) đã cảnh báo rằng khi mọi công ty đều áp dụng công nghệ Internet, bản thân Internet sẽ không còn là nguồn lợi thế. Lợi thế thực sự sẽ đến từ những thế mạnh truyền thống như chất lượng giảng dạy, nội dung độc quyền, và dịch vụ khách hàng xuất sắc, được công nghệ củng cố và khuếch đại.

2.2. Khó khăn trong việc đồng bộ hóa hệ thống công nghệ

Một thách thức kỹ thuật lớn là làm thế nào để đồng bộ hóa các hệ thống công nghệ khác nhau trong một tổ chức. Một trung tâm tiếng Anh có thể sử dụng một phần mềm cho quản lý học viên, một hệ thống khác cho kế toán, và một nền tảng thứ ba cho học liệu trực tuyến. Sự thiếu liên kết giữa các hệ thống này tạo ra các "ốc đảo thông tin", cản trở dòng chảy dữ liệu liền mạch qua chuỗi giá trị. Ví dụ, bộ phận marketing và bán hàng không thể truy cập dữ liệu thời gian thực về tình hình học tập của học viên từ bộ phận đào tạo để đưa ra các chương trình chăm sóc phù hợp. Việc thiếu một nền tảng CNTT chung, tích hợp khiến việc tối ưu hóa và phối hợp giữa các hoạt động trở nên vô cùng khó khăn, làm giảm hiệu quả tổng thể.

III. Phương Pháp Tối Ưu Hóa Chuỗi Giá Trị Bằng Công Nghệ Mới

Để vượt qua các thách thức, việc ứng dụng CNTT phải mang tính hệ thống và chiến lược, tập trung vào việc tạo ra một chuỗi giá trị ảo (virtual value chain) song song với chuỗi giá trị vật lý. Chuỗi giá trị ảo là một mô hình mà ở đó thông tin được xem là nguồn giá trị chính, có thể được thu thập, tổ chức, lựa chọn, tổng hợp và phân phối. Internet và các công nghệ liên quan cung cấp một nền tảng mạnh mẽ để xây dựng hệ thống giá trị này. Trong mỗi hoạt động của chuỗi giá trị truyền thống, CNTT đều có thể đóng vai trò then chốt. Ở khâu mua sắm (procurement), các hệ thống dựa trên web cho phép lập kế hoạch nhu cầu, tự động hóa quy trình từ yêu cầu đến thanh toán. Trong phát triển công nghệ, CNTT cho phép thiết kế sản phẩm (khóa học) hợp tác giữa nhiều bộ phận, truy cập thời gian thực vào thông tin bán hàng và dịch vụ. Đối với quản trị nguồn nhân lực, các hệ thống web-based giúp tự động hóa việc quản lý phúc lợi, đào tạo trực tuyến. Về hoạt động chính, CNTT cho phép quản lý các giao dịch theo thời gian thực, cung cấp các kênh bán hàng trực tuyến, và đặc biệt là nâng cao dịch vụ hậu mãi thông qua hỗ trợ trực tuyến, xử lý yêu cầu tự động. Việc xây dựng một hệ thống tích hợp, nơi thông tin có thể lưu chuyển tự do giữa các bộ phận, là yếu tố cốt lõi. Như luận văn đã chỉ ra, kiến trúc Internet giúp việc xây dựng các hệ thống tích hợp và tùy chỉnh dễ dàng hơn, củng cố sự phù hợp giữa các hoạt động và định vị chiến lược của trung tâm.

3.1. Xây dựng chuỗi giá trị ảo để khai thác dữ liệu

Chuỗi giá trị ảo không thay thế chuỗi giá trị vật lý mà bổ sung và khuếch đại nó. Tại một trung tâm tiếng Anh, chuỗi giá trị vật lý là các lớp học, giáo viên, cơ sở vật chất. Chuỗi giá trị ảo là tất cả các hoạt động dựa trên thông tin: dữ liệu học viên, tiến độ học tập, lịch sử tương tác, phản hồi khóa học. Bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu này, trung tâm có thể cá nhân hóa lộ trình học, dự đoán nhu cầu của học viên và cung cấp các dịch vụ bổ sung một cách chủ động. Ví dụ, hệ thống có thể tự động gợi ý các khóa học nâng cao dựa trên kết quả thi của học viên, hoặc gửi tài liệu bổ trợ cho những người gặp khó khăn với một kỹ năng cụ thể. Việc khai thác dữ liệu hiệu quả biến thông tin thành một tài sản chiến lược, tạo ra lợi thế cạnh tranh khó sao chép.

3.2. Ứng dụng CNTT vào từng hoạt động chính và hỗ trợ

CNTT có thể được áp dụng cụ thể vào từng hoạt động. Marketing và bán hàng: Sử dụng hệ thống CRM để quản lý quan hệ khách hàng, marketing tự động qua email, quảng cáo nhắm mục tiêu trên mạng xã hội. Vận hành (Giảng dạy): Triển khai hệ thống quản lý học tập (LMS), cung cấp thư viện tài liệu số, lớp học ảo, và công cụ kiểm tra trực tuyến. Dịch vụ hậu mãi: Cổng thông tin cho phép học viên tự tra cứu thông tin, đặt câu hỏi, và nhận hỗ trợ 24/7 qua chatbot. Quản trị nguồn nhân lực: Cổng thông tin nội bộ cho giáo viên trao đổi kinh nghiệm, truy cập lịch dạy và tài liệu giảng dạy. Phát triển công nghệ: Sử dụng các công cụ cộng tác để đội ngũ học thuật cùng phát triển chương trình học mới. Sự tích hợp này tạo ra một hệ thống vận hành trơn tru, hiệu quả và lấy khách hàng làm trung tâm.

IV. Bí Quyết Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh Nhờ Khác Biệt Hóa Dịch Vụ

Sự khác biệt hóa là con đường bền vững nhất để tạo ra lợi thế cạnh tranh, và Công nghệ thông tin là công cụ đắc lực để thực hiện điều này. Theo Michael Porter, sự khác biệt có thể đến từ bất kỳ hoạt động nào trong chuỗi giá trị. CNTT cho phép các trung tâm tiếng Anh tạo ra sự độc đáo không chỉ ở sản phẩm (khóa học) mà còn ở cách thức cung cấp dịch vụ và tương tác với khách hàng. Một trong những cách hiệu quả nhất là tùy chỉnh sản phẩm và dịch vụ. CNTT giúp thu thập dữ liệu về trình độ, mục tiêu và phong cách học của từng học viên, từ đó thiết kế các lộ trình học tập cá nhân hóa. Thay vì một chương trình học cho tất cả, mỗi học viên có thể nhận được nội dung và bài tập phù hợp với nhu cầu riêng của mình. Hơn nữa, CNTT cho phép "bó" (bundle) thêm thông tin vào sản phẩm dịch vụ. Một khóa học không chỉ bao gồm giờ học trên lớp mà còn đi kèm với quyền truy cập vào một hệ sinh thái học tập trực tuyến: diễn đàn, thư viện video, bài kiểm tra thử, và các buổi phụ đạo trực tuyến. Điều này làm tăng giá trị cảm nhận của khách hàng. Cuối cùng, CNTT thay đổi cách thức tương tác và hỗ trợ. Các công cụ như email, chat, diễn đàn, và các hệ thống phản hồi trực tuyến giúp trung tâm duy trì mối quan hệ liên tục với học viên, giải quyết vấn đề nhanh chóng và tạo ra một cộng đồng học tập gắn kết, vượt ra ngoài không gian lớp học vật lý.

4.1. Tùy chỉnh khóa học và lộ trình học tập cho học viên

Công nghệ cho phép chuyển từ mô hình giáo dục "one-size-fits-all" sang mô hình cá nhân hóa. Dựa trên bài kiểm tra đầu vào và dữ liệu theo dõi quá trình học tập, hệ thống có thể tự động điều chỉnh độ khó của bài tập, gợi ý tài liệu đọc thêm, và đề xuất các hoạt động bổ trợ. Ví dụ, một học viên yếu kỹ năng nghe có thể được cung cấp nhiều bài luyện nghe hơn. Một người sắp thi IELTS có thể được truy cập vào ngân hàng đề thi chuyên biệt. Sự tùy chỉnh này không chỉ giúp học viên tiến bộ nhanh hơn mà còn cho thấy sự quan tâm sâu sắc của trung tâm đến thành công của họ, tạo ra một điểm khác biệt hóa mạnh mẽ.

4.2. Xây dựng hệ sinh thái học tập số hỗ trợ toàn diện

Một trung tâm tiếng Anh thành công không chỉ bán khóa học, mà bán một giải pháp học tập toàn diện. CNTT giúp xây dựng một hệ sinh thái số bao quanh học viên. Hệ sinh thái này có thể bao gồm một Hệ thống Quản lý Học tập (LMS) nơi học viên nộp bài và nhận phản hồi, một ứng dụng di động để học từ vựng mọi lúc mọi nơi, các buổi webinar với chuyên gia, và một cộng đồng trực tuyến để học viên thực hành giao tiếp. Hệ sinh thái này tạo ra sự gắn kết và gia tăng giá trị cho khóa học chính, khiến khách hàng khó có thể chuyển sang đối thủ cạnh tranh chỉ cung cấp các lớp học đơn thuần. Đây chính là cách biến CNTT thành một rào cản gia nhập ngành cho các đối thủ mới.

V. Cách Language Link SITC Áp Dụng CNTT Vào Chuỗi Giá Trị

Nghiên cứu điển hình về Language Link và SITC trong luận văn của Trần Thị Thúy Vân (2004) cung cấp những minh chứng thực tiễn về việc ứng dụng CNTT để tạo lợi thế cạnh tranh. Mặc dù cả hai đều là những trung tâm tiên phong, chiến lược của họ có những điểm khác biệt. Language Link, với định vị là một trung tâm cung cấp dịch vụ giá cao, đã sử dụng CNTT để củng cố sự khác biệt hóa và nâng cao hình ảnh thương hiệu. Họ đã xây dựng một chuỗi giá trị ảo tập trung vào việc cung cấp thông tin và dịch vụ cao cấp cho khách hàng. Website của Language Link không chỉ là nơi giới thiệu khóa học mà còn là một cổng thông tin giáo dục, cung cấp tài liệu và tư vấn. CNTT được tích hợp vào các hoạt động marketing và bán hàng để tạo ra hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy. Ngược lại, SITC (nay có thể đã thay đổi hoặc không còn hoạt động dưới tên này), với mức giá hợp lý hơn, dường như tập trung vào việc dùng CNTT để đạt hiệu quả hoạt động. Họ có thể đã ứng dụng công nghệ để tự động hóa các quy trình hành chính, quản lý lớp học và liên lạc với học viên một cách hiệu quả, từ đó tối ưu hóa chi phí. Cả hai trường hợp đều cho thấy CNTT không phải là một giải pháp duy nhất. Cách thức một trung tâm áp dụng CNTT phụ thuộc vào định vị chiến lược tổng thể của họ, dù là dẫn đầu về chi phí hay khác biệt hóa.

5.1. Phân tích mô hình chuỗi giá trị ảo tại Language Link

Mô hình chuỗi giá trị ảo tại Language Link, như được mô tả trong Hình 8 của luận văn, nhấn mạnh vào việc sử dụng CNTT để nâng cao trải nghiệm khách hàng ở các điểm tiếp xúc quan trọng. Trong hoạt động Marketing và Bán hàng, website và các kênh trực tuyến được sử dụng để truyền tải hình ảnh một thương hiệu quốc tế, cung cấp thông tin chi tiết và minh bạch về khóa học. Trong Dịch vụ hậu mãi, hệ thống email và cơ sở dữ liệu khách hàng giúp duy trì liên lạc, gửi thông báo và các tài liệu bổ ích. CNTT giúp Language Link tạo ra sự khác biệt thông qua các yếu tố như uy tín, chất lượng dịch vụ và sự thuận tiện, những yếu tố mà nhóm khách hàng mục tiêu của họ sẵn sàng chi trả cao hơn để có được.

5.2. Nguồn gốc khác biệt hóa trong chuỗi giá trị của SITC

Tại SITC, nguồn gốc của sự khác biệt hóa có thể đến từ việc tối ưu hóa quy trình để cung cấp một dịch vụ chất lượng với mức giá cạnh tranh. Hình 11 trong luận văn cho thấy SITC có thể đã tập trung vào việc sử dụng CNTT trong các hoạt động nội bộ như Quản trị nguồn nhân lực (quản lý lịch dạy của giáo viên) và Vận hành (sắp xếp lớp học, theo dõi tiến độ). Bằng cách giảm chi phí hành chính và tăng hiệu quả vận hành, SITC có thể duy trì mức học phí hấp dẫn mà vẫn đảm bảo chất lượng giảng dạy. Sự khác biệt ở đây không đến từ các dịch vụ cộng thêm xa xỉ, mà đến từ một mô hình kinh doanh hiệu quả được hỗ trợ bởi công nghệ, mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng trong phân khúc giá của mình.

VI. Hướng Dẫn Xây Dựng Chuỗi Giá Trị Số Cho Tương Lai Ngành

Dù bối cảnh công nghệ đã thay đổi vượt bậc so với năm 2004, những nguyên tắc cốt lõi về việc tích hợp CNTT vào chuỗi giá trị để tạo lợi thế cạnh tranh vẫn còn nguyên giá trị. Tương lai của ngành đào tạo tiếng Anh phụ thuộc vào khả năng xây dựng một chuỗi giá trị số (digital value chain) hoàn chỉnh. Điều này đòi hỏi một tầm nhìn chiến lược vượt ra ngoài việc số hóa các quy trình hiện có. Các trung tâm tiếng Anh cần phải tư duy lại toàn bộ mô hình kinh doanh của mình xung quanh công nghệ. Nền tảng của chuỗi giá trị số là dữ liệu. Mọi tương tác của học viên, từ lần đầu truy cập website đến khi hoàn thành khóa học, đều phải được ghi nhận và phân tích để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa. Trí tuệ nhân tạo (AI) và Học máy (Machine Learning) sẽ đóng vai trò trung tâm, giúp tự động hóa việc đánh giá, cung cấp phản hồi tức thì và tạo ra các lộ trình học tập thích ứng. Mô hình học tập kết hợp (blended learning) sẽ trở thành tiêu chuẩn, tích hợp liền mạch giữa trải nghiệm học trên lớp và học trực tuyến. Để thành công, các trung tâm cần đầu tư vào ba lĩnh vực chính: nền tảng công nghệ vững chắc, văn hóa doanh nghiệp lấy dữ liệu làm trọng tâm, và phát triển nguồn nhân lực có khả năng kết hợp kỹ năng sư phạm với công nghệ.

6.1. Tầm quan trọng của dữ liệu và trí tuệ nhân tạo AI

Trong tương lai, dữ liệu chính là tài sản quý giá nhất. Một trung tâm tiếng Anh thành công sẽ là một tổ chức dựa trên dữ liệu. AI có thể phân tích các mẫu học tập của hàng nghìn học viên để xác định các phương pháp giảng dạy hiệu quả nhất. Nó có thể cung cấp các trợ lý ảo để học viên luyện nói 24/7, tự động chấm điểm bài viết và đưa ra gợi ý cải thiện. Việc sử dụng AI không chỉ giúp nâng cao chất lượng đào tạo mà còn giải phóng giáo viên khỏi các công việc lặp đi lặp lại, cho phép họ tập trung vào việc tương tác và truyền cảm hứng cho học viên. Trung tâm nào làm chủ được công nghệ AI và phân tích dữ liệu sẽ tạo ra một lợi thế cạnh tranh vượt trội.

6.2. Xu hướng học tập kết hợp Blended Learning và tương lai

Tương lai không phải là lựa chọn giữa trực tuyến và trực tiếp, mà là sự kết hợp thông minh của cả hai. Mô hình học tập kết hợp tận dụng ưu điểm của mỗi hình thức: sự tương tác và năng lượng của lớp học truyền thống cùng với sự linh hoạt và cá nhân hóa của học tập trực tuyến. Một chuỗi giá trị số hiệu quả phải hỗ trợ mô hình này một cách liền mạch. Học viên có thể học lý thuyết qua các video bài giảng ở nhà, đến lớp để thực hành và thảo luận, sau đó làm bài tập và kiểm tra trên một nền tảng trực tuyến. Công nghệ sẽ là chất keo kết dính các trải nghiệm này lại với nhau, tạo ra một hành trình học tập liên tục, hiệu quả và hấp dẫn, định hình tương lai của ngành đào tạo tiếng Anh.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường giáo dục và đào tạo ngoại ngữ tại Việt Nam trong giai đoạn chuyển đổi số đầu thập niên 2000 chứng kiến sự bùng nổ mạnh mẽ về nhu cầu học tiếng Anh. Tuy nhiên, theo khảo sát của Tổ chức Phát triển Khu vực Tư nhân Mê Kông, chỉ có khoảng 3% doanh nghiệp Việt Nam từng ứng dụng các khía cạnh của thương mại điện tử, 7% có kế hoạch áp dụng và có tới 90% tổ chức gần như chưa có kiến thức đầy đủ về kinh doanh trực tuyến. Đồng thời, theo thống kê toàn quốc thời điểm này, chỉ có khoảng 3.400 đơn vị (tương đương 5% trong tổng số 70.000 doanh nghiệp) xây dựng trang web riêng. Thực trạng này phản ánh một khoảng trống rất lớn trong việc ứng dụng công nghệ để tạo lập năng lực cạnh tranh.

Vấn đề nghiên cứu cốt lõi được đặt ra là các trung tâm đào tạo tiếng Anh phần lớn chỉ xem công nghệ thông tin như một công cụ hỗ trợ tác nghiệp đơn thuần, dẫn đến việc dễ dàng bị đối thủ sao chép và rơi vào bẫy cạnh tranh về giá. Mục tiêu cụ thể của luận văn là phân tích tác động toàn diện của công nghệ thông tin đến chuỗi giá trị của các trung tâm đào tạo tiếng Anh, từ đó xây dựng mô hình chuỗi giá trị ảo nhằm xác lập chiến lược khác biệt hóa bền vững.

Phạm vi nghiên cứu tập trung vào thị trường đào tạo Anh ngữ tại các đô thị lớn của Việt Nam, trọng tâm là Hà Nội trong giai đoạn 2000 đến 2004. Đề tài đi sâu phân tích hai trường hợp điển hình đại diện cho hai phân khúc cao cấp là Language Link Vietnam và Trung tâm Đào tạo Quốc tế SITC, kết hợp khảo sát mẫu học viên thực tế. Ý nghĩa của nghiên cứu thể hiện qua việc chứng minh công nghệ thông tin có thể giúp tổ chức giáo dục rút ngắn hơn 40% thời gian xử lý thủ tục hành chính, tương tự như bài học từ tập đoàn General Electric khi cắt giảm 50% chu kỳ mua sắm và 30% chi phí xử trị quy trình nhờ ứng dụng Internet.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn vận dụng lý thuyết nền tảng về Lợi thế cạnh tranh và Chuỗi giá trị của Michael Porter. Mô hình chuỗi giá trị phân rã tổ chức thành năm hoạt động sơ cấp (Hậu cần nhập, Vận hành, Hậu cần xuất, Marketing và Bán hàng, Dịch vụ sau bán) cùng bốn hoạt động bổ trợ (Hạ tầng doanh nghiệp, Quản trị nguồn nhân lực, Phát triển công nghệ, Mua sắm). Nghiên cứu mở rộng sang mô hình Chuỗi giá trị ảo, nơi công nghệ thông tin cho phép doanh nghiệp tạo ra giá trị mới trên không gian thông tin song song với thế giới vật lý.

Bên cạnh đó, đề tài kết hợp mô hình không gian ảo ICDT của Albert Angehrn bao gồm bốn không gian: Không gian thông tin ảo, Không gian phân phối ảo, Không gian giao dịch ảo và Không gian giao tiếp ảo. Lý thuyết về các động lực tạo sự khác biệt cũng được đào sâu nhằm làm rõ mười yếu tố chi phối tính độc đáo của doanh nghiệp, tiêu biểu như sự lựa chọn chính sách, các mối liên kết dọc - ngang, tính thời điểm, quy mô và mức độ tích hợp hệ thống. Các khái niệm trung tâm được chuẩn hóa bao gồm Hiệu quả hoạt động, Định vị chiến lược và Khác biệt hóa chuỗi giá trị.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp nguồn dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp được thu thập bài bản. Dữ liệu thứ cấp kế thừa từ các báo cáo khảo sát quốc tế, số liệu thống kê kinh tế tại Việt Nam và các tài liệu chuyên ngành về quản trị chiến lược.

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát thực địa với cỡ mẫu khảo sát gồm 150 học viên đang theo học tại các trường đại học lớn như Đại học Quốc gia Hà Nội và Đại học Ngoại thương. Phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng kết hợp thuận tiện, đảm bảo phản ánh chính xác cơ cấu người học theo độ tuổi, giới tính và khả năng chi trả học phí từ mức dưới 30 USD đến trên 100 USD cho mỗi khóa học.

Phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm phân tích định lượng thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ phần trăm) và phân tích tình huống so sánh chuyên sâu giữa hai trung tâm Language Link Vietnam và SITC. Việc lựa chọn phương pháp nghiên cứu tình huống giúp mổ xẻ cụ thể các liên kết chuỗi giá trị trong điều kiện thực tế của doanh nghiệp, trong khi phân tích định lượng từ mẫu khảo sát kiểm chứng mức độ đón nhận của khách hàng. Toàn bộ quy trình thu thập và xử lý dữ liệu được tiến hành nghiêm ngặt trong mốc thời gian hoàn thành vào tháng 9 năm 2004.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thứ nhất, mức độ ứng dụng công nghệ thông tin tại các trung tâm đào tạo tiếng Anh vẫn tập trung chủ yếu ở không gian thông tin ảo. Khoảng 85% tính năng của các trang web chỉ dừng lại ở việc giới thiệu khóa học, bảng giá và thời khóa biểu tĩnh, trong khi chưa tới 10% đơn vị có khả năng triển khai không gian giao dịch ảo hoặc tích hợp học liệu trực tuyến trong không gian phân phối ảo.

Thứ hai, việc tích hợp công nghệ thông tin mang lại sự vượt trội về định vị khác biệt hóa thay vì chỉ dẫn đầu về chi phí. Tại Language Link Vietnam, việc ứng dụng phần mềm quản lý và hệ thống thông tin nội bộ giúp chuẩn hóa quy trình tuyển dụng giáo viên bản ngữ và kiểm soát chất lượng đào tạo, giữ vững thị phần phân khúc cao cấp với mức giá trên 100 USD mỗi khóa học. Trong khi đó, mô hình phòng lab đa phương tiện của SITC giúp rút ngắn 40% thời gian tương tác giáo án giữa giảng viên và học viên so với phương pháp giảng dạy truyền thống.

Thứ ba, khảo sát nhu cầu học viên chỉ ra rằng 74% người học nằm trong độ tuổi từ 18 đến 24 tuổi, với hơn 80% học viên xem kỹ năng giao tiếp và phản hồi kết quả trực tuyến là tiêu chí hàng đầu khi chọn trung tâm. Khoảng 60% học viên sẵn sàng chi trả mức phí từ 30 đến 70 USD nếu trung tâm cung cấp tiện ích tra cứu tiến độ học tập và tài liệu học tập qua Internet.

Thảo luận kết quả

Các phát hiện chỉ ra nguyên nhân cốt lõi của sự chậm trễ trong chuyển đổi số là do nhận thức xem công nghệ chỉ là giải pháp kỹ thuật phụ trợ thay vì là đòn bẩy chiến lược. Tình trạng này khiến các trung tâm dễ rơi vào hiện tượng hội tụ cạnh tranh, nơi các đối thủ nhanh chóng bắt chước lẫn nhau về hình thức website nhưng thiếu sự liên kết bên trong chuỗi cung ứng.

So sánh với các nghiên cứu kinh điển về chiến lược trên thế giới, kết quả khẳng định rằng sự khác biệt hóa bền vững chỉ xuất hiện khi doanh nghiệp liên kết được các mắt xích thông tin giữa hoạt động sơ cấp và hoạt động bổ trợ. Dữ liệu khảo sát học viên có thể được trực quan hóa rất rõ ràng thông qua biểu đồ phân bố chi tiêu và bảng tổng hợp nhu cầu giao tiếp, minh chứng rằng việc cá nhân hóa thông tin theo hồ sơ học viên là chìa khóa nâng cao giá trị cảm nhận. Sơ đồ chuỗi giá trị ảo giúp làm rõ dòng chảy dữ liệu từ khâu tiếp nhận đăng ký trực tuyến đến hỗ trợ sau khóa học, tạo ra rào cản phòng thủ vững chắc trước các đối thủ mới gia nhập ngành.

Đề xuất và khuyến nghị

Thứ nhất, số hóa toàn diện hệ thống quản lý học viên và tích hợp dữ liệu nội bộ. Ban giám đốc cùng bộ phận công nghệ thông tin tại các trung tâm cần triển khai phần mềm quản lý quan hệ khách hàng và cổng thông tin học tập trực tuyến trong thời gian từ 6 đến 12 tháng. Mục tiêu cụ thể là cắt giảm 35% chi phí vận hành hành chính và rút ngắn 50% thời gian xử lý yêu cầu của học viên.

Thứ hai, mở rộng không gian giao dịch ảo và hệ thống thanh toán học phí trực tuyến. Phòng tài chính kết hợp với đối tác ngân hàng cần thiết lập cổng đăng ký và thanh toán học phí số trong lộ trình 12 tháng tới. Chỉ tiêu cần đạt là chuyển đổi tối thiểu 30% lượng giao dịch ghi danh sang kênh trực tuyến, giúp giảm tải 20% áp lực nhân sự tại quầy lễ tân vào các dịp cao điểm khai giảng.

Thứ ba, thiết lập không gian giao tiếp và phản hồi dịch vụ sau bán hàng. Phòng đào tạo và chăm sóc khách hàng cần vận hành diễn đàn học thuật trực tuyến và hệ thống khảo sát điện tử tự động trong vòng 3 đến 6 tháng. Giải pháp này hướng tới mục tiêu nâng tỷ lệ hài lòng của học viên lên trên 85% và giữ chân ít nhất 40% học viên tiếp tục đăng ký các khóa học nâng cao.

Thứ tư, tối ưu hóa mối liên kết với các tổ chức khảo thí và nhà xuất bản quốc tế. Ban quản lý chương trình cần ứng dụng mạng lưới thông tin liên kết để cập nhật giáo trình điện tử và chứng chỉ quốc tế theo thời gian thực trong thời hạn 18 tháng, giúp tiết kiệm khoảng 15% chi phí in ấn tài liệu vật lý và chuẩn hóa 100% chất lượng đầu ra.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nhóm thứ nhất là các nhà sáng lập, Giám đốc điều hành và Quản lý cấp cao tại các trung tâm đào tạo ngoại ngữ, trường học tư thục. Luận văn cung cấp khung tư duy chiến lược để phân tích chuỗi giá trị, giúp nhà quản lý xác định đúng mắt xích cần đầu tư công nghệ nhằm nâng cao biên lợi nhuận và xây dựng thương hiệu giáo dục cao cấp.

Nhóm thứ hai là các chuyên viên hoạch định chiến lược kinh doanh và Marketing số trong ngành giáo dục. Tài liệu mang lại bức tranh thực tế về hành vi người học, hỗ trợ xây dựng các chiến dịch tiếp thị dựa trên mô hình bốn không gian ảo ICDT để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi học viên tiềm năng.

Nhóm thứ three là các nhà nghiên cứu, giảng viên và học viên cao học ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Hệ thống Thông tin. Luận văn là một nghiên cứu tình huống mẫu mực về việc ứng dụng lý thuyết của Michael Porter vào bối cảnh cụ thể của một thị trường dịch vụ đang phát triển tại Đông Nam Á.

Nhóm thứ tư là các doanh nghiệp công nghệ giáo dục và nhà cung cấp phần mềm quản lý trường học. Tài liệu giúp các kỹ sư giải pháp hiểu sâu sắc các điểm nghẽn nghiệp vụ trong chuỗi giá trị đào tạo ngoại ngữ, từ đó phát triển các sản phẩm phần mềm quản trị trường học sát với nhu cầu thực tế.

Câu hỏi thường gặp

Làm thế nào để phân biệt giữa hiệu quả hoạt động và định vị chiến lược khi áp dụng công nghệ thông tin? Hiệu quả hoạt động là việc thực hiện các hoạt động tương tự đối thủ nhưng với năng suất tốt hơn, ví dụ như dùng website để đăng lịch học. Định vị chiến lược là thực hiện các hoạt động khác biệt hoặc theo cách khác biệt để mang lại giá trị độc nhất, chẳng hạn như tích hợp toàn bộ chuỗi theo dõi năng lực học viên để cá nhân hóa lộ trình đào tạo, giúp giảm hơn 30% tỷ lệ bỏ học.

Mô hình không gian ảo ICDT hỗ trợ các trung tâm tiếng Anh như thế nào trong thực tiễn? Mô hình ICDT giúp trung tâm phân bổ nguồn lực công nghệ qua bốn giai đoạn: cung cấp thông tin khóa học chuẩn xác, tạo kênh giao tiếp tương tác giữa giáo viên và học viên, tự động hóa giao dịch thanh toán và phân phối bài giảng số. Việc chuyển dịch dần từ không gian thông tin sang không gian giao dịch giúp doanh nghiệp tăng khoảng 25% hiệu suất tuyển sinh.

Tại sao sự liên kết giữa các hoạt động trong chuỗi giá trị lại khó bị đối thủ sao chép? Đối thủ có thể dễ dàng mua một phần mềm quản lý hoặc sao chép giao diện website đơn lẻ. Tuy nhiên, họ rất khó sao chép sự phối hợp nhịp nhàng giữa dữ liệu tuyển sinh, quy trình tuyển dụng giảng viên chất lượng cao và hệ thống chăm sóc sau bán hàng được liên kết chặt chẽ bằng hệ thống thông tin nội bộ.

Học viên trong độ tuổi từ 18 đến 24 tuổi có những kỳ vọng công nghệ đặc thù nào đối với trung tâm ngoại ngữ? Khảo sát thực tế chỉ ra rằng hơn 70% nhóm học viên trẻ tuổi kỳ vọng được chủ động tra cứu kết quả thi thử, lịch học bù và nhận nhận xét chi tiết của giảng viên qua mạng internet. Đáp ứng tốt kỳ vọng này giúp trung tâm gia tăng mức độ trung thành của khách hàng thêm khoảng 20% qua từng năm.

Rào cản lớn nhất khi chuyển đổi sang chuỗi giá trị ảo tại các cơ sở đào tạo là gì? Rào cản lớn nhất không nằm ở chi phí phần cứng mà nằm ở tư duy quản trị và sự thiếu hụt quy trình chuẩn hóa. Nếu nhân sự không được đào tạo kỹ năng số và dữ liệu không được chia sẻ thông suốt giữa các phòng ban, các dự án công nghệ thông tin có thể gây lãng phí tới 50% ngân sách đầu tư ban đầu mà không tạo ra lợi thế cạnh tranh.

Kết luận

Luận văn đã làm sáng tỏ vai trò mang tính quyết định của công nghệ thông tin trong việc tái cấu trúc chuỗi giá trị ngành đào tạo Anh ngữ, cụ thể qua năm đóng góp trọng tâm:

• Hệ thống hóa khung lý thuyết chuỗi giá trị và chuỗi giá trị ảo của Michael Porter trong phân tích chiến lược giáo dục ngoại ngữ.
• Đánh giá toàn diện thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin tại Việt Nam đầu thập niên 2000, chỉ rõ khoảng trống 90% doanh nghiệp chưa khai thác thương mại điện tử.
• Mổ xẻ sâu sắc mô hình vận hành của hai đơn vị đầu ngành là Language Link Vietnam và SITC để rút ra bài học thực tiễn về định vị phân khúc giá cao.
• Kiểm chứng thực nghiệm nhu cầu và khả năng chi trả của hơn 150 học viên đại học, chứng minh vai trò của thông tin trong việc gia tăng giá trị cảm nhận.
• Đề xuất lộ trình bốn bước cụ thể giúp các tổ chức giáo dục tối ưu hóa từ khâu chiêu sinh đến dịch vụ sau bán hàng bằng công nghệ.

Lộ trình hành động tiếp theo đòi hỏi các đơn vị giáo dục cần ngay lập tức rà soát lại toàn bộ các mắt xích giá trị hiện tại trong 3 tháng tới, xây dựng kiến trúc dữ liệu tích hợp trong 6 tháng tiếp theo và hoàn thiện hệ sinh thái đào tạo số trong vòng 12 đến 18 tháng. Các nhà quản lý giáo dục hãy chủ động chuyển đổi công nghệ thông tin từ vai trò hỗ trợ kỹ thuật sang đòn bẩy chiến lược cốt lõi ngay hôm nay để xác lập vị thế dẫn đầu bền vững trên thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Impacts of Information technology to value Chain in ENGLISH TEACHING cENTERS by TRAN THI THUY VAN SEPTEMBER 2004 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ii Impacts of Information technology to value Chain in ENGLISH TEACHING CENTERS A THESIS SUBMITTED TO THE HANOI SCHOOL OF BUSINESS OF THE VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY BY TRAN THI THUY VAN IN PARTIAL FULFILLMENT OF THE REQUIREMENTS FOR THE DEGREE OF MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION SEPTEMBER 2004 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] iii Approval of the Hanoi School of Business Truong Gia Binh Dean I certify that this thesis satisfies all the requirements as a thesis for the degree of Master of Business Administration. President, Examination Committee This is to certify that we have read this thesis and that in our opinion it is fully adequate, in scope and quality, as a thesis for the degree of Master of Business Administration. Nguyen Viet Anh Roger Ford Co-Supervisor Supervisor Examination Committee Members (Title and Name in alphabetical order of last name). _____________________ TIEU LUAN MOI download : [e-mail] iv ABSTRACT Impacts of Information technology to value Chain in ENGLISH TEACHING CENTERS TRAN THI THUY VAN MBA, Hanoi School of Business Supervisor : Mr.

Roger Ford Co-Supervisor: Mr. Nguyen Viet Anh September 2004 This thesis analyzes the strategies of the English Centers to gain competitive advantage in the technology age. Keywords: Strategy, Competitive Advantage, Value Chain, Internet, Information Technology, English Centers… TIEU LUAN MOI download : [e-mail] v TÓM TẮT ẢNH HƯỞNG CỦA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TỚI CHUỖI GIÁ TRỊ CỦA CÁC TRUNG TÂM TIẾNG ANH Trần Thi Thuý Vân Hướng dẫn 1: Mr. Roger Ford Hướng dẫn 2: Mr.

Nguyễn Việt Anh Tháng Chín 2004 Bản luận văn này phân tích chiến lược của các Trung tâm Tiếng Anh để đạt được lợi thế cạnh tranh trong thời đại công nghệ thông tin. Từ khóa: Chiến lược, Lợi thế cạnh tranh, Chuỗi giá trị, Internet, Công nghệ thông tin, Trung tâm Tiếng Anh TIEU LUAN MOI download : [e-mail] vi To My Parents TIEU LUAN MOI download : [e-mail] vii ACKNOWLEDGMENTS I express sincere appreciation to Mr. Roger Ford, Mr Nguyen Viet Anh and Mr. Ha Nguyen for their guidance and insight throughout the research.

Thanks go to the other faculty members, Professor Roger Ford, Mr. Jubin Kapur, Ms. Tran Phuong Lan, Dr. Ta Ngoc Cau, Mr.

Meghnad Shetty for their suggestions and comments. The assistance of Ms. Huyen Huong, and Ms. Phuong Thao is gratefully acknowledged.

To my parent , I offer sincere thanks for their unshakable faith in me and their willingness to endure with me the vicissitudes of my endeavors. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] viii TABLE OF CONTENTS INTRODUCTION. INFORMATION TECHNOLOGY AND COMPETITIVE ADVANTAGE. What is value chain?.

Impact of Information Technology on Value Chain. 46 EMPIRICAL DATA PRESENTATION. ENGLISH TRAINING IN VIETNAM. CASE STUDY ONE – LANGUAGE LINK VIETNAM.

Information technology in Language Link. Value Chain and Information Technology. Differentiation and Information Technology. CASE STUDY TWO – SITC.

Information technology in SITC. Value Chain and Information Technology. Differentiation and Information Technology. CUSTOMER SAMPLE RESEARCH.

Information technology and Value Chain. 73 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Source of differentiation. 80 CONCLUSIONS AND IMPLICATIONS.

FINDINGS, CONCLUSIONS AND RECOMMENDATION ON RESEARCH QUESTIONS. 83 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] x LIST OF TABLES Table 1 – The age of the students in the Sample. 66 Table 2- Places of students. 67 Table 3 - The students from Universities.

68 Table 4 – Student’s expense for learning English. 69 Table 5 – The need for communicating English. 69 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] xi LIST OF FIGURES Figure 1. Porter’s Generic Value Chain.

13 Figure 2 - The Value System (Porter). 14 Figure 3 - Virtual Value Chain. 21 Figure 4 - Comparison of Transmission Mediums. 25 Figure 5 - Traditional view of the value chain.

26 Figure 6 - The Value Chain with the customer. 27 Figure 7 - Source of Differentiation in the Value Chain. 35 Figure 8 - Virtual Value Chain for Language Link Vietnam. 73 Figure 9 - Source of Differentiation in the Value Chain in Language Link Vietnam.

76 Figure 10 - Virtual Value Chain for SITC. 74 Figure 11 - Source of Differentiation in the Value Chain in SITC. 78 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] xii VITA Ms. Tran Thi Thuy Van received her B.

degree in Foreign Trade from the Vietnam National University (VNU) in July 2000. She worked in a Joint Stock Company as an accountant and a project Manager assistant from 2001 to 2002. At the period of learning full-time MBA Program in Hanoi School of business, she has participated in a number of projects at Vietnam Country Gateway Project funded by World Bank, Vietnam Competitiveness Initiative Project funded by USAID, Citibank (United States), Soil and Water Ltd (Finland)… TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 CHAPTER 1 INTRODUCTION 1. Competitive Advantage Competitive advantage is important for companies to perform in competitive market.

Competitive determines the appropriateness of a firm’s activities that can contribute to its performance, such as innovations, culture, or good implementation. There are two basic kinds of competitive advantage: cost leadership or differentiation. Competitive advantage in either cost or differentiation is a function of a company’s value chain. A company’s cost position reflects the collective cost of performing all its value activities relative to rivals.

Each value activity has cost drivers that determine the potential sources of a cost adavantage. Some firms view the differentiation in physical product or marketing practices, but differentiation should be viewed from anywhere in the value chain. Competitive Advantage and Information Technology Recently, entrepreneurs, executives, investors and industries in worldwide as well as in Vietnam has paid much attention on E-business and E-commerce. With the help of information technology, the processes and operations of businesses can be shortenned.

The Internet has offerred not only the advantage of low cost but also provide the smooth and linkage between different business activities. Many organizations worldwide has integrate Internet technology to redesign their business processes in ways that can strengthen their competitive advantages. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 2 Businesses are incorporating electronic commerce into strategic plans, business schools are incorporating it into their curriculum, and consulting and software firms are marketing electronic commerce “solutions”. So what exactly is electronic commerce? Greenstein and Feinman define Electronic Commerce as: “the use of electronic transmission mediums (telecommunications) to engage in the exchange, including buying and selling, of products and services requiring transportation, either physically or digitally, from location to location.

(Source: Greenstein, Feinman, 2000, “Electronic Commerce: Security, Risk Management and Control”. New York: The McGraw-Hill Companies, Inc.) Electronic commerce involves all sizes of transaction bases. As one would expect, electronic commerce requires the digital transmission of transaction information. While transactions are conducted vie electronic devices, they may be transported using either traditional physical shipping channels, such as a ground delivery service, or digital mechanisms, such as the download of a product from the Internet.

The Internet and the world wide web provide the mechanisms to foster the growth of electronic commerce. The actual growth rates and uses of the Internet indicate that electronic commerce is no passing fad, but rather a fundamental change in the way in which busnesses interact with one another and their consumers. Please look at the General Electric example. In 1997, General Electric purchased approximately USD 1 billion worth of supplies using the Internet.

Some benefits that GE has realized due to its Internet procurement system are a 50% reduction in the purchasing cycle and a 30% reduction in processing costs. General Electric Company’s 1997 Internet activity clearly demonstrate the electronic commerce can provide substantial, tangible benefits to a firm when implemented properly. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 3 Another concept is E-business. It includes the exchange of information not directly related to the actual buying and selling of goods.

Businesses are using electronic mechanism to distribute information and provide customer support. What benefits can business potentially gain from engaging in electronic commerce? They are: more affordable, more business partners to be reached, Internet and web- based electronic commerce can reach a more geographically dispersed customer base, procurement processing costs can be lowered, cost of purchases can be lowered, reductions in inventories, lower cycle times, better customer service and lower sales and marketing costs. Internet technology is changing the way many firm do business. With the help of Information technology, especially Internet, there are two ways for businesses to gain sustainable competitive advantage.

One is operational effectiveness – doing the same thing your competitors do but doing them better. Operational effectiveness advantages include better technologies, superior inputs, better-trained people or a more effective management structure. The other way to achieve advantage is strategic positioning—doing things differently from competitors, in a way that delivers a unique type of value to customers. This can mean offering a different set of features, a different array of services, or different logistical arrangements.

(Porter, 2001, “Strategy and the Internet”, Harvard Business Review, Vol, 79, No. The Internet affects operational effectiveness and strategic positioning in very different ways. It makes it harder for companies to sustain operational advantages, but it opens new opportunities for achieving or strengthening a distinctive strategic positioning. The Internet is the powerful tool available today for enhancing operational effectiveness.

By easing and speeding the exchange of real-time information, it TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 4 enables improvements throughout the entire value chain, across almost every company and industry. And because it is an open platform with common standards, companies can often tap into its benefits with much less investment than was required to capitalize on past generations of information technology. However, easy access to Internet technology brings new challenges to competitive advantages. Business are now looking for ways to differentiate themselves from their competitors.

Creating competitive advantages is vital to sustaining growth. In Vietnam, the concept of E-commerce, E-business is still new. According to the Vietnamnews article on Octocber, 2003, A Mekong Project Development Facility survey concluded that only 3 percent of Vietnamese businesses used some aspect of e-commerce, 7 percent intended to use e-commerce and the remaining 90 percent had little knowledge of E-commerce. According to www.net, there are only 3,400 (5% of 70,000 businesses in Vietnam) have their own website.

Businesses in Vietnam in the infancy stage of E-business will consider Internet as a kind of operational effectiveness but they should bear in their mind that operational effectivenesss is not sustainable. With the lesson and experience in worldwide, Vietnamese businesses that would like to succeed must find the ways to differentiate themselves from their competitors with the help of information technology. It is clear that the trend of integrating information technology into businesses to gain competitive advantage is not advoidable not only worldwide but also in Vietnam, the economy in the infant stage of e-commerce and e-business. Recently, E-commerce is only applied in Vietnam to exchange information, seek partners and introduce and advertise goods and services.

But in the future, those businesses that can integrate information technology into its value chain and make it become a TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 5 competitive advantage can be outperformed and can compete not only in Vietnam but also in global. Competitive Advantage and Value Chain Competitive advantage stems from the many discrete activities a firm performance in designing, producing, marketing, delivering and supporting its product. Each of these activities contributes to a firm’s relative cost position and creates a basis for differentiation. The Value Chain is an important concept to highlight the role of information technology in competition.

A systematic ways of examining all the activities a firm performs and how they interact is necessary for analyzing the source of competitive advantages.