CHƯƠNG I: NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH 1. Thị trường Louis Vuitton xác định các phân khúc thị trường theo các yếu tố sau: Theo nhân khẩu học bao gồm một số thành phần như: tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, tầng lớp xã hội, v. Thị trường mục tiêu của Louis Vuitton bao gồm những cá nhân có thu nhập cao hơn và do đó họ nhận thấy rằng cá nhân có thu nhập càng cao thì xu hướng mua hàng xa xỉ càng cao. Sản phẩm cũng có thể được mua để sử dụng cá nhân hoặc làm quà tặng.
Do đó, đối với phân khúc này, khách hàng mục tiêu của Louis Vuiton là cả giới tính, từ 25-50 tuổi, có thu nhập từ 50.000 SGD ~ 200,000 SGD hàng năm và hầu hết trong số họ sẽ là những chuyên gia tốt nghiệp với ý thức về giá trị bản thân và địa vị xã hội cao. Theo địa lý chia thị trường thành các khu vực địa lý khác nhau. Một trong những thị trường quan trọng nhất của Louis Vuitton không phải từ Paris, nơi xuất phát của nó, mà là châu Á. Thương hiệu đã theo đuổi một cách tiếp cận nhất quán để phát triển thị trường nước ngoài, không bao giờ thỏa hiệp khi đối mặt với những trở ngại hoạt động khó khăn và luôn kiểm soát mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh.
Cách tiếp cận độc đáo này đã giúp Louis Vuitton vươn tới vị trí hiện tại là thương hiệu xa xỉ thành công nhất ở Trung Quốc.Và người ta nói rằng người Trung Quốc đại lục là phân khúc khách hàng lớn thứ ba của Louis Vuitton trên thế giới hiện nay Theo hình ảnh tâm lý: Theo khuôn khổ VALS, người tiêu dùng của Louis Vuitton đang nhóm nguồn lực cao gồm những nhà tư tưởng và những người thành đạt như họ đang được thúc đẩy bởi những thành tựu và lý tưởng (Mostafa, 2014). Họ thích thú đi du lịch theo cách sang trọng, thích ăn uống cao cấp và thường xuyên tụ họp để tham gia các môn thể thao. Sở thích của họ là thời trang, nghệ thuật,âm nhạc và giải trí (Louis Vuitton, 2011; Williams, 2019). Hơn nữa, người tiêu dùng của Louis Vuitton cũng là những người trải nghiệm, đó là những người trẻ nhất phân khúc nhóm được thúc đẩy bởi sự thể hiện bản thân và chi tiêu nhiều vào quần áo và xa xỉ (Mostafa, 2014) Theo Hành vi: Gồm các dịp, lợi ích, tâm trạng người dung, trạng thái trung thành.
1 0 Tiểu luận Quản trị thương hiệu, Nhóm 08, Lớp D02 2. Khách hàng 2. Khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu của thương hiệu cũng là những khách hàng cao cấp và thượng lưu, có điểm chung là yêu và hiểu cái đẹp. Vì vậy, nhãn hiệu Louis Vuitton đặc biệt chú ý đến chất lượng của vật liệu, thiết kế và tạo ra sản phẩm với giá thành rất cao.
Mỗi thương hiệu và sản phẩm của Louis Vuitton tuyên bố về phong cách và đẳng cấp của khách hàng. Một chiếc túi trị giá không dưới 2.000 USD “lủng lẳng” trên tay không chỉ thể hiện đẳng cấp của người đeo mà còn như một minh chứng chủ nhân của nó luôn tiên phong về phong cách. Khách hàng của LV không chỉ gói gọn ở các nước phương Tây mà còn vươn xa trên toàn thế giới. LV đã vượt qua thành công các rào cản về văn hóa truyền thống giữa các quốc gia để mang về cho mình tệp khách hàng ở mọi quốc gia.
Người Nhật, người Mỹ và người Trung Quốc là những khách hàng lớn của LV Ví dụ điển hình “chứng nhận” rằng Louis Vuiton là thương hiệu dành cho những khách hàng vương giả, có địa vị cao: Tổng thống Nga Mikhail Gorbachev trong những chuyến công du với sự góp mặt của chiếc túi Keepall, người đẹp Angelina Jolie bên chiếc Alto Holdall thân thuộc, ngồi trên thuyền gỗ và thưởng thức vẻ đẹp sông nước của Siem Reap. Bên cạnh đó, khách hàng có xu hướng thích làm thủ công nên những sản phẩm của LV đều là được làm thủ công tỉ mỉ. Trải qua nhiều quá trình kiểm tra tỉ mỉ để đảm bảo rằng sản phẩm đến tay khách hàng có giá trị khác biệt đúng như những gì thương hiệu hướng tới. Louis Vuitton tạo ra nhu cầu cụ thể cho người tiêu dùng Do sự gia tăng mối quan tâm của người tiêu dùng về ngoại hình cá nhân, việc sử dụng Mỹ phẩm đã tăng lên trong năm ngoái với mong muốn của người tiêu dùng là có khuôn mặt hoàn hảo (Mintel, 2019) Ngoại hình và hình ảnh là yếu tố cơ bản đối với người tiêu dùng xa xỉ cũng như thế hệ trẻ và họ cảm nhận các sản phẩm mỹ phẩm cao cấp có giá trị vượt trội do phản ánh bản sắc của họ (Mintel, 2019) Tăng nhu cầu về các sản phẩm cao cấp để đạt được vẻ ngoài tuyệt vời cho các phương tiện truyền thông xã hội (WSGN, 2020) Chất lượng sản phẩm mong muốn cho son môi và mascara: không có chất độc hại (38%), giá trị bền vững (32%), được sản xuất theo đạo đức (17%) và bao bì có thể nạp lại (Mintel, 2019) 1 0 Tiểu luận Quản trị thương hiệu, Nhóm 08, Lớp D02 Bao bì hợp thời trang có thể nạp lại được thiết kế để lưu giữ mãi mãi với các mặt hàng được thiết kế để đặt làm riêng như một tác phẩm nghệ thuật (WSGN, 2020) Các loại nhu cầu về sản phẩm dịch vụ trong ngành được quan tâm rất đầy đủ chi tiết.
Tuy nhiên vẫn còn mặt hạn chế: Mặc dù Louis Vuitton là một thương hiệu thành công, nhưng họ không cung cấp trải nghiệm bán lẻ làm hài lòng khách hang-trừ khi là người nổi tiếng hoặc ăn mặc như những người giàu có và nổi tiếng, nhân viên bán hàng thường bỏ qua bạn. Nỗi đau này đủ mạnh để kích hoạt Hệ thống miễn dịch tâm lý của chúng ta hợp lý hóa nỗi đau khổ của chúng ta cho một thứ có giá trị lớn - tính độc quyền - nhu cầu quan trọng nhất của khách hàng mục tiêu của Louis Vuitton và giá trị thương hiệu cốt lõi. Do đó, Louis Vuitton đang mang lại trải nghiệm hiệu quả và có thương hiệu tại cửa hàng, mặc dù nó có thể gây ra một số khó khăn. Động cơ mua/sử dụng sản phẩm khác biệt: Tâm trí của người mua luôn mặc định rằng túi Louis Vuitton là một món đồ xa xỉ hàng hiệu thể hiện sự uy tín và giàu có của người sở hữu nó.
Đối với người tiêu dùng, đây là thực tế của họ, mặc dù nó không có nghĩa là nó phản ánh chính xác những gì là thực cho đến khi họ trải nghiệm nó. Ví dụ: một người có thể tập trung rất mạnh vào một quảng cáo nhất định và có thể giữ lại thông tin sau khi chỉ được xem một lần trong khi một người khác có thể cần phải tiếp xúc với cùng một quảng cáo nhiều lần trước khi họ nhận ra điều gì do đó người tiêu dùng cũng có nhiều khả năng lưu giữ thông tin hơn nếu một người có hứng thú với động cơ. Louis Vuiton là một mặt hàng xa xỉ, do đó đối với những người mua lần đầu, quá trình này sẽ mất nhiều thời gian hơn cùng với rủi ro nhận thức cao hơn mặc dù họ có động lực mạnh mẽ để mua một chiếc túi. Xu hướng thúc đẩy cách thức mua, sử dụng của khách hàng: Ảnh hưởng nội bộ: Hành vi của người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi nhân khẩu học, tâm lý học (lối sống), động cơ, kiến thức, thái độ, niềm tin và cảm xúc.
Hành vi của người tiêu dùng quan tâm đến nhu cầu của người tiêu dùng. Hành động của người tiêu dùng theo hướng thỏa mãn nhu cầu dẫn đến hành vi của mỗi cá nhân phụ thuộc vào tư duy. Bộ phận tiếp thị cần hiểu những lợi ích mà người tiêu dùng đang tìm kiếm và do đó những thuộc tính nào là quan trọng nhất để đưa ra quyết định 1 0 Tiểu luận Quản trị thương hiệu, Nhóm 08, Lớp D02 Ảnh hưởng bên ngoài: Quyết định mua hàng của người tiêu dùng thường bị ảnh hưởng bởi các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của họ nhưng có tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến cách chúng ta sống và những gì chúng ta tiêu dùng. Một ví dụ về điều này là yếu tố văn hóa.
Văn hóa đại diện cho hành vi, niềm tin và, trong nhiều trường hợp, cách chúng ta hành động học được bằng cách tương tác hoặc quan sát các thành viên khác trong xã hội. Theo cách này, phần lớn những gì chúng ta làm là hành vi chia sẻ, được truyền từ thành viên này sang thành viên khác trong xã hội. Yếu tố ảnh hưởng này sẽ giúp thương hiệu định vị tốt hơn bằng cách nâng cao biểu tượng vị thế của mình tại các thị trường giàu có như Trung Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ và các nước đang phát triển khác. Có thông tin cho rằng thị trường quan trọng của Louis Vuitton không phải là nơi xuất phát của nó mà là các nước Châu Á như: Trung Quốc, Singapore, Hongkong, Hàn Quốc, Nhật Bản, v.Văn hóa của người châu Á là thích phô trương sự giàu có, đồ đạc xa xỉ của mình với người khác.
Họ tin rằng mình sẽ trông đẹp hơn và đẳng cấp hơn với những món đồ hàng hiệu đó. Đối thủ cạnh tranh Có thể thấy, mặc dù Louis Vuiton là một thương hiệu thời trang lâu đời, xa xỉ và để lại ấn tượng sâu sắc trong long khách hang bởi chiến lược định vị thương hiệu một cách hiêu quả nhưng cũng không thể cản bước các thương hiệu thời trang khác bước vào và cạnh tranh khốc liệt. Một vài thương hiệu hiện đang là các đối thủ cạnh tranh của Louis Vuiton có thể kể đến như Gucci, Chanel và D&G. Ưu và nhược điểm của các đối thủ cạnh tranh N Ưu điểm Nhược điểm hãn hiệu D&G có giá trị So với các đối thủ thương hiệu mạnh , có tầm trong ngành thì thương hiệu ảnh hưởng tới thời trang D&G đang bị thịt lùi về quốc tế.
Sự kiểm soát trực phía sau và theo thống kê tiếp của một chuỗi giá trị từ của Brand thì D&G không D&G sáng tạo cho đến việc mang lọt vào top 100 thương hiệu sản phẩm đến tận tay người mạnh trên toàn thế giới vào mặc với hiệu quả cao nhất những năm gần đây. cũng là thế mạnh của thương hiệu. 1 0 Tiểu luận Quản trị thương hiệu, Nhóm 08, Lớp D02 Giá trị thương hiệu Tăng trưởng thị của nó hiện được định giá trường : Chanel đang cạnh 7,2 tỷ USD. Nó đứng thứ tranh với nhiều thương hiệu 80 ngày trên thương hiệu cao cấp khác, đồng nghĩa có giá trị nhất trên thế với việc tăng trưởng thị giới.
Doanh thu của nó đạt trường bị hạn chế. Nó Chanel khoảng 5,2 tỷ đô la.