Chương I: Giới thiệu về Tổng công ty dịch vụ số Viettel 1. Giới thiệu về Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội được thành lập theo quyết định 2079/2009/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ký vào ngày 14/12/2009, là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 121.520 tỷ đồng, có tư cách pháp nhân, có con dấu, biểu tượng và điều lệ tổ chức riêng. Trong 30 năm hoạt động, từ ngành nghề chính ban đầu là xây lắp công trình viễn thông, đến nay Viettel đã phát triển thêm 5 ngành nghề mới là ngành dịch vụ Viễn thông và Công nghệ thông tin; ngành Nghiên cứu Sản xuất thiết bị Điện tử Viễn thông; ngành Công nghiệp Quốc phòng; ngành Công nghiệp An ninh mạng và ngành Cung cấp Dịch vụ số. Tính từ năm 2000 tới nay, Viettel đã tạo ra hơn 1,78 triệu tỷ đồng doanh thu; lợi nhuận đạt 334 ngàn tỷ đồng; vốn chủ sở hữu 134 ngàn tỷ đồng; tỷ suất lợi nhuận/ vốn chủ sở hữu thường xuyên đạt từ 30 - 40%.500 tỷ đồng thực hiện các chương trình xã hội.
Hiện nay, Viettel đã đầu tư tại 10 thị trường nước ngoài ở 3 Châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi. Năm 2018, Viettel đạt doanh thu 10 tỷ USD (234. Viettel được đánh giá là một trong những công ty viễn thông có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới. Năm 2019, Viettel đã trở thành doanh nghiệp thuộc Top 15 công ty viễn thông lớn nhất thế giới về số thuê bao, Top 40 công ty viễn thông lớn nhất thế giới về doanh thu.
Giá trị thương hiệu của Viettel được Brand Finance xác định là 4,3 tỷ USD - thuộc Top 500 thương hiệu lớn nhất trên thế giới, và là thương hiệu giá trị nhất Việt Nam. Thông tin Tổng Công ty Dịch vụ số Viettel (VDS) 1. Thông tin chung: Tổng Công ty dịch vụ số Viettel là tổng công ty thành viên thứ 8 của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội. Đây được xem là mảnh ghép hoàn thiện cho hệ sinh thái số của Viettel, đóng vai trò then chốt trong chiến lược chuyển đổi số Viettel cũng như công cuộc xây dựng kinh tế số Việt Nam.
Với phương châm ở đâu có sóng viễn thông thì ở đó có hạ tầng và dịch vụ số, Tổng công ty Dịch vụ số Viettel hứa hẹn sẽ mang tới cho người dân mọi miền Tổ quốc nhiều sinh kế mới, nhiều tiện ích mới trọn vẹn qua chiếc điện thoại di động. Trên thực tế, vai trò của thanh toán số đã được Viettel đánh giá đặc biệt quan trọng và nghiên cứu từ 10 năm trước. Năm 2009, Viettel đã có một đội ngũ nghiên cứu giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt qua mạng di động. Sản phẩm thanh toán số 4 của Viettel là BankPlus và Viettel Pay liên tục được cải tiến và giành được các giải thưởng trong nước và quốc tế như giải thưởng Sao Khuê 2011, 2014, 2018 cho lĩnh vực tài chính, ngân hàng và giải pháp thương mại điện tử tiêu biểu; Giải thưởng Dịch vụ ngân hàng tốt nhất khu vực Châu Á – Thái Bình Dương của Banking Innovation Awards 2014.
Giải vàng của Giải thưởng Công nghệ thông tin thế giới IT World Awards 2016; Giải thưởng của Liên minh CNTT-VT Châu Á – Apicta 2018 trong lĩnh vực dịch vụ Tài chính và Marketing. Lịch sử hình thành: - 2009: Xây dựng mô hình, khởi đầu chuyển dịch số: Tiền thân là phòng Thương mại điện tử - Trung tâm VAS - Tổng Công ty Viễn thông Viettel. - 01/10/2016: Trung tâm tài chính điện tử - Tổng Công ty Viễn thông Viettel - 01/11/2017: Khối Digital – Tổng Công ty Viễn thông Viettel - 30/05/2019: Tổng Công ty Dịch vụ số Viettel - Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội. Lĩnh vực chính: 1.
Mảng Big Data: Viettel hiện đang là tập đoàn sở hữu lượng data khủng nhất Việt Nam tính tới thời điểm hiện tại với ngân hàng dữ liệu lên tới 75 triệu thông tin người dùng. Đây là nguồn dữ liệu sử dụng trong lĩnh vực Big Data, với mục đích bán ra cho các doanh nghiệp có tìm đối tượng khách hàng tiềm năng, khai thác dữ liệu người dùng và làm tăng khả năng kinh doanh trên nguồn dữ liệu sẵn có. Đây là lĩnh vực đã tồn tại trong Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel từ trước, nhưng tính từ thời điểm tháng 6/2019 – thời điểm thành lập Tổng công ty Dịch vụ số Viettel. Đây là lĩnh vực được VDS chịu trách nhiệm quản lý và vận hành.
Tuy vậy, Big Data không phải là lĩnh vực trọng điểm của Tổng công ty. Giới thiệu chung: Tổng Công ty Dịch vụ số Viettel được thành lập nhằm cung cấp các giải pháp quan trọng nhất cho toàn bộ hệ sinh thái số là thanh toán số và các dịch vụ tài chính số, tiến tới thương mại điện tử trên nền thanh toán số. Và ViettelPay là sản phẩm cốt lõi trong lĩnh vực này. Đây đồng thời là sản phẩm mà sinh viên được trực tiếp làm việc và phát triển, dưới vị trí Chính sách CSKH – mảng sau bán.
ViettelPay được định vị là Ngân hàng số, khác với các ví điện tử hiện tại bao gồm: Momo, ZaloPay, VinID Pay hay hơn 20 loại ví điện tử khác. Với ngân hàng thụ hưởng là ngân hàng Quân đội MB Bank, ViettelPay cho phép khách hàng của mình phát hành thẻ, định danh tài khoản và sử dụng như một thẻ ngân hàng bình thường. 5 Trong thời gian tới (dự kiến giữa năm 2020), Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel sẽ tiến tới thực hiện Mobile Money, dưới sự quản lý và vận hành của Tổng công ty dịch vụ số Viettel. Mobile Money cho phép người dân được gửi tiền vào nhà mạng dù không có tài khoản ngân hàng.
Người dân cũng có thể dùng tiền trong tài khoản điện thoại của mình để gửi cho nhau hoặc mua hàng hoá (tuỳ theo đối tác mà ViettelPay liên kết). Nếu được Ngân hàng nhà nước phê duyệt, Viettel sẽ là đơn vị tiên phong cho ngành Mobile Money ở Việt Nam. Tháng 6/2018: Ra mắt ViettelPay (quản lý và vận hành bởi Khối Digital – Tổng công ty Viễn thông Viettel - VTT) Tháng 6/2019: ViettelPay được tách ra khỏi VTT, chịu sự quản lý và vận hành trực tiếp bởi Tổng công ty dịch vụ số Viettel. Chi tiết thông tin về ViettelPay ViettelPay cho phép người dùng hoạt động dưới 2 loại tài khoản: Gói 1 và Gói 3.
Trong đó, gói 1 là tài khoản chưa định danh – khách hàng đăng ký online trong lần tải ứng dụng ViettelPay lần đầu tiên, hoặc đăng ký tại các cửa hàng Viettel. Khi khách hàng đăng ký sử dụng gói 1, khách hàng chưa cung cấp các thông tin cá nhân trên CMND. Do vậy, người dùng tài khoản gói 1 chỉ có thể thực hiện chức năng thanh toán, không thể chuyển khoản. Nếu khách hàng thực hiện thủ tục nâng cấp gói 3 – định danh tài khoản như việc lập tài khoản ngân hàng với thông tin CMND và chữ ký trên văn bản giấy, người dùng có thể sử dụng toàn bộ chức năng của ViettelPay, bao gồm thanh toán và chuyển khoan.
Tuy nhiên, theo thông tư số 28/2019/TT-NHNN của Ngân hàng nhà nước, từ 01/04/2020 quy định “Tài khoản trả trước chưa định danh không được phép thực hiện giao dịch thẻ trên môi trường internet”, các gói 1 hiện tại của ViettelPay nếu không thực hiện định danh online trên App hoặc ra cửa hàng định danh lên gói 3, sẽ bị chuyển thành gói -1 – chỉ còn khả năng tìm hiểu, tham khảo dịch vụ của ViettelPay. Đối với khách hàng đang sử dụng gói 1 và đã định danh online trên App sẽ được chuyển thành gói 2A với các quyền lợi được hưởng như gói 1, nhưng với hạn mức thanh toán cao hơn nhằm kích thích người dùng thực hiện định danh để tiếp tục sử dụng dịch vụ. ViettelPay cung cấp cho khách hàng rất nhiều tính năng khác nhau, nhìn chung có thể chia theo các hạng mục như: - Chuyển tiền: Chuyển tiền qua số thẻ/ số tài khoản, chuyển tiền mặt, chia hoá đơn, trả nợ thẻ tín dụng, tấm long nhân ái. - Viễn thông: Nạp điện thoại, mua thẻ cào, mua data, mua thẻ internet.
- Hoá đơn: Hoá đơn điện/ nước, truyền hình cap, điện thoại bàn, điện thoại cố định. 6 - Vay: Vay online, vay tiêu dùng. - Tài chính, bảo hiểm: BH Prudential/ AAA/ Bảo Tâm An,… FC credit, Home Credit, Martitime Bank, Bảo hiểm du lịch,… - Mua sắm, du lịch: Vé máy bay, vé tàu, vé xem phim, Vietlott, khoá học tiếng anh, cố vấn phong thuỷ, đặt phòng khách sạn, đặt xe taxi, sức khoẻ - y tế,… - Nộp phí: Đóng tiền học, PV Oil,. Bối cảnh thị trường: Năm 2018 – thời điểm ra đời của ViettelPay, đã có khá nhiều Ví điện tử có mặt trên thị trường.
Chính các ví điện tử này đã khẳng định được vị thế của họ trên thị trường thanh toán bán lẻ, khi đã hình thành thói quen khách hàng thanh toán bằng internet. Cùng với sự phát triển không ngừng của công nghệ 4.0, Tập đoàn Công nghiệp – Viễn Thông Quân đội Viettel quyết định phải gia nhập vào thị trường thanh toán số này, nhằm đuổi kịp thời đại và tạo được doanh thu từ thói quen sử dụng, tiêu tiền online thông qua ứng dụng điện thoại. Thời điểm ViettelPay có mặt trên thị trường, ViettelPay có ưu điểm bỏ qua giai đoạn thay đổi nhận thức người dùng từ thanh toán tiền mặt truyền thống sang thanh toán bằng ứng dụng điện thoại. Tuy nhiên, việc gia nhập muộn cũng mang tới một nhược điểm lớn: việc cạnh tranh nảy lửa của hơn 20 ví điện tử và gần 30 internet banking của ngân hàng.
Tầm nhìn và sứ mệnh: Tổng Công ty Dịch vụ số Viettel (Viettel Digital Services - VDS) ra đời với sứ mệnh hoàn thiện hệ sinh thái số, đóng vai trò then chốt trong chiến lược chuyển đổi số của Viettel, cũng như công cuộc xây dựng kinh tế số Việt Nam. Tầm nhìn của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel nói chung hay của Tổng công ty dịch vụ số Viettel nói riêng đều là chiếm lĩnh thị trường thanh toán số. Với định vị riêng là Ngân hàng số, không phải ví điện tử, ViettelPay đang rất tự tin có thể hoàn thành được tầm nhìn đó của mình. Bởi, không chỉ có tính năng liên kết thẻ các ngân hàng khác như các ví khác, ViettelPay cho phép người dùng phát hành thẻ, sử dụng thẻ và tiêu tiền như một ngân hàng thông thường, dưới sự bảo trợ của Ngân hàng Quân đội MB Bank.
Thêm vào đó, Viettel là đơn vị tiên phòng, yêu cầu Ngân hàng nhà nước cho phát triển dịch vụ “Mobile Banking” – hô biến thuê bao di động thành tài khoản ngân hàng.