Luận văn thạc sĩ: Hoàn thiện hệ thống đánh giá công việc cho cán bộ nhân viên kinh doanh tại ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam

• Tác giả: Lƣu Tuấn Anh
• Người hướng dẫn: PGS. Trần Thị Thanh Tú
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội - Trường Đại học Kinh tế
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Hoàn thiện hệ thống đánh giá công việc của cán bộ nhân viên kinh doanh tại Khối Khách hàng doanh nghiệp, Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận văn Thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.2. Tổng quan về hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại
• 1.2.1. Huy động vốn
• 1.2.2. Hoạt động tài trợ
• 1.2.3. Các hoạt động khác
• 1.3. Tổng quan về hệ thống đánh giá công việc của cán bộ nhân viên kinh doanh tại ngân hàng
• 1.3.1. Khái niệm và đặc điểm hệ thống đánh giá công việc của cán bộ nhân viên kinh doanh tại ngân hàng
• 1.3.2. Nội dung hệ thống đánh giá công việc của cán bộ nhân viên kinh doanh tại ngân hàng
• 1.3.3. Mục tiêu và các nhân tố ảnh hưởng đến hệ thống đánh giá công việc của cán bộ nhân viên kinh doanh tại ngân hàng
• 1.3.4. Tiêu chuẩn xây dựng HTĐGCV của cán bộ nhân viên kinh doanh tại ngân hàng
• 1.3.5. Tầm quan trọng của hệ thống đánh giá công việc đối với cán bộ nhân viên kinh doanh tại ngân hàng
• 1.3.6. Quy trình xây dựng hệ thống đánh giá thực hiện công việc của cán bộ nhân viên kinh doanh khối KHDN, PVcomBank
• 1.3.7. Phương pháp để xây dựng tiêu chuẩn HTĐGCV của CBNV kinh doanh tại khối KHDN, PVcomBank
• 1.3.7.1. Xác định tiêu chuẩn thực hiện công việc
• 1.3.7.2. Phản hồi thông tin kết quả của HTĐGCV đến CBNV kinh doanh
• 1.3.8. Kinh nghiệm xây dựng HTĐGCV của CBNV kinh doanh khối KHDN tại ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)
• 1.3.9. Bài học rút ra cho ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 2.2. Các bước thu thập dữ liệu
• 2.3. Tiến hành thu thập dữ liệu thực tế
• 2.4. Phương pháp xử lý số liệu
• 2.5. Phương pháp đánh giá số liệu
• 2.6. Diễn giải kết quả, kết luận và kiến nghị
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA CBNV KINH DOANH TẠI KHỐI KHDN, PVCOMBANK
• 3.1. Giới thiệu chung về PVcomBank
• 3.2. Lịch sử hình thành và phát triển của PVcomBank
• 3.3. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chính của PVcomBank
• 3.4. Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của PVcomBank
• 3.5. Thực trạng hệ thống đánh giá công việc của cán bộ nhân viên kinh doanh tại khối KHDN, PVcomBank
• 3.6. Hệ thống đánh giá công việc của cán bộ nhân viên kinh doanh tại khối KHDN, PVcomBank
• 3.7. Chế độ lương đối với cán bộ nhân viên kinh doanh tại khối KHDN, PVcomBank
• 3.8. Đánh giá, nhận xét và so sánh về hệ thống KPI đang áp dụng cho cán bộ nhân viên kinh doanh tại khối KHDN, PVcomBank
• 3.9. Đánh giá hệ thống KPI đang áp dụng cho cán bộ nhân viên kinh doanh tại khối KHDN, PVcomBank
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC CỦA CBNV KINH DOANH TẠI KHỐI KHDN, PVCOMBANK
• 4.1. Chiến lược phát triển PVcomBank giai đoạn 2016 - 2020
• 4.2. Điều chỉnh lại hệ thống KPI áp dụng cho CBNV kinh doanh khối KHDN
• 4.3. Một số kiến nghị đảm bảo thực hiện áp dụng HTĐGCV mới của CBNV kinh doanh tại Khối KHDN, PVcomBank
• 4.4. Kiến nghị tăng cường điều kiện áp dụng HTĐGCV mới của CBNV kinh doanh tại Khối KHDN, PVcomBank
• 4.5. Kiến nghị tuyên truyền về HTĐGCV mới của CBNV kinh doanh tại Khối KHDN, PVcomBank
• 4.6. Kiến nghị hoàn thiện các qui định về phân công CBNV
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Cải tiến hệ thống đánh giá công việc

Hệ thống đánh giá công việc là một công cụ quan trọng trong việc đo lường hiệu quả làm việc của nhân viên kinh doanh tại ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam. Việc cải tiến quy trình đánh giá không chỉ giúp nâng cao hiệu suất làm việc mà còn tạo động lực cho nhân viên. Đánh giá hiệu suất làm việc thông qua các chỉ số KPI là một phương pháp hiện đại, giúp ngân hàng có cái nhìn tổng quan về năng lực của từng nhân viên. Theo nghiên cứu, một hệ thống đánh giá công việc hiệu quả cần phải rõ ràng, minh bạch và công bằng. Điều này không chỉ giúp nhân viên cảm thấy được công nhận mà còn giúp lãnh đạo ngân hàng đưa ra các quyết định chính xác hơn trong việc quản lý nhân sự.

1.1. Đánh giá hiệu suất làm việc

Đánh giá hiệu suất làm việc là một phần không thể thiếu trong hệ thống đánh giá công việc. Việc áp dụng các chỉ số KPI giúp ngân hàng đo lường được năng lực và hiệu quả công việc của nhân viên. Theo một nghiên cứu gần đây, việc sử dụng KPI trong đánh giá công việc đã giúp ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam cải thiện đáng kể hiệu suất làm việc của nhân viên. Các chỉ số này không chỉ phản ánh kết quả công việc mà còn giúp nhân viên nhận thức rõ hơn về mục tiêu và nhiệm vụ của mình. Điều này tạo ra một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích nhân viên phát triển và cống hiến hơn nữa cho ngân hàng.

II. Quản lý nhân sự và phát triển nghề nghiệp

Quản lý nhân sự là một yếu tố quan trọng trong việc duy trì và phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh tại ngân hàng. Việc quản lý nhân sự hiệu quả không chỉ giúp ngân hàng duy trì được nguồn nhân lực chất lượng mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực. Đào tạo nhân viên là một phần không thể thiếu trong quá trình này. Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam cần chú trọng đến việc đào tạo nhân viên để nâng cao năng lực và kỹ năng làm việc. Theo một nghiên cứu, việc đầu tư vào đào tạo không chỉ giúp nhân viên nâng cao kỹ năng mà còn tạo ra sự gắn bó và lòng trung thành với ngân hàng.

2.1. Đào tạo và phát triển nghề nghiệp

Đào tạo và phát triển nghề nghiệp là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành công của ngân hàng. Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam cần xây dựng một chương trình đào tạo bài bản, giúp nhân viên nắm vững kiến thức và kỹ năng cần thiết. Việc này không chỉ giúp nâng cao hiệu suất làm việc mà còn tạo ra một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, sẵn sàng đối mặt với những thách thức trong môi trường kinh doanh hiện đại. Theo các chuyên gia, một chương trình đào tạo hiệu quả cần phải được thiết kế dựa trên nhu cầu thực tế của nhân viên và yêu cầu của thị trường.

III. Phản hồi từ nhân viên

Phản hồi từ nhân viên là một phần quan trọng trong việc cải tiến hệ thống đánh giá công việc. Việc thu thập phản hồi từ nhân viên giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về những vấn đề mà nhân viên đang gặp phải trong quá trình làm việc. Điều này không chỉ giúp cải thiện hệ thống đánh giá mà còn tạo ra một môi trường làm việc cởi mở, nơi mà nhân viên cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng. Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam cần xây dựng một cơ chế phản hồi hiệu quả, giúp nhân viên có thể chia sẻ ý kiến và đề xuất của mình một cách dễ dàng.

3.1. Cải thiện quy trình phản hồi

Cải thiện quy trình phản hồi là một trong những nhiệm vụ quan trọng của ngân hàng. Việc xây dựng một hệ thống phản hồi hiệu quả không chỉ giúp ngân hàng nắm bắt được tâm tư nguyện vọng của nhân viên mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực. Theo nghiên cứu, những ngân hàng có hệ thống phản hồi tốt thường có tỷ lệ giữ chân nhân viên cao hơn. Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam cần chú trọng đến việc lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của nhân viên để tạo ra một đội ngũ nhân viên gắn bó và cống hiến.