Giải pháp cải thiện hoạt động marketing mix tại ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á - Trường Đại ...

Luận văn thạc sĩ phân tích giải pháp cải thiện hoạt động marketing mix tại ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á, nâng cao hiệu quả kinh doanh.

• Tác giả: Nguyễn Đức Thiên
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Minh Tuấn
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Cải Thiện Hoạt Động Marketing Mix Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Á
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Ngân hàng và đặc điểm kinh doanh ngân hàng
• 1.2. Chức năng, vai trò của ngân hàng trong nền kinh tế
• 1.3. Marketing dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng
• 1.4. Khái niệm về marketing dịch vụ ngân hàng
• 1.5. Vai trò của marketing dịch vụ ngân hàng
• 1.6. Các hoạt động marketing mix trong lĩnh vực ngân hàng
• 1.7. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT Á
• 2.1. Giới thiệu chung về ngân hàng Việt Á
• 2.2. Cơ cấu và chức năng của các bộ phận trong ngân hàng Việt Á
• 2.3. Thực trạng môi trường hoạt động marketing của ngân hàng Việt Á
• 2.4. Thực trạng các hoạt động marketing mix tại ngân hàng Việt Á
• 2.5. Đánh giá tổng quan về những thành công và tồn tại trong hoạt động marketing mix tại ngân hàng Việt Á
• 2.6. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG VIỆT Á
• 3.1. Giải pháp cải thiện hoạt động marketing mix của ngân hàng Việt Á
• 3.2. Một số kiến nghị với chính phủ, cơ quan ban ngành
• 3.3. Tóm tắt chương 3
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục

Tóm tắt

I. Tổng quan về cải thiện marketing mix tại ngân hàng Việt Á

Ngân hàng Việt Á, một trong những ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam, đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc cải thiện hoạt động marketing mix. Marketing mix, bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến, là yếu tố quyết định sự thành công của ngân hàng trong môi trường cạnh tranh hiện nay. Việc tối ưu hóa các yếu tố này không chỉ giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng.

1.1. Định nghĩa marketing mix trong ngân hàng

Marketing mix trong ngân hàng bao gồm bốn yếu tố chính: sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Mỗi yếu tố này cần được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng.

1.2. Tầm quan trọng của marketing mix tại ngân hàng Việt Á

Marketing mix đóng vai trò quan trọng trong việc xác định chiến lược kinh doanh của ngân hàng Việt Á. Việc cải thiện các yếu tố trong marketing mix sẽ giúp ngân hàng thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

II. Thách thức trong việc cải thiện marketing mix tại ngân hàng Việt Á

Ngân hàng Việt Á đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc cải thiện marketing mix. Sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, sự thay đổi nhanh chóng của nhu cầu khách hàng và sự phát triển của công nghệ là những yếu tố chính ảnh hưởng đến hoạt động marketing của ngân hàng.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng thương mại tại Việt Nam đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Ngân hàng Việt Á cần phải tìm ra những điểm khác biệt trong sản phẩm và dịch vụ để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi nhu cầu khách hàng

Nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng và thay đổi nhanh chóng. Ngân hàng Việt Á cần phải nắm bắt kịp thời những xu hướng mới để điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ của mình.

III. Phương pháp cải thiện marketing mix tại ngân hàng Việt Á

Để cải thiện marketing mix, ngân hàng Việt Á cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Việc nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh và lắng nghe phản hồi từ khách hàng là những bước quan trọng trong quá trình này.

3.1. Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ

Nghiên cứu thị trường giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Phân tích đối thủ cạnh tranh cũng giúp ngân hàng xác định được vị trí của mình trên thị trường.

3.2. Lắng nghe phản hồi từ khách hàng

Phản hồi từ khách hàng là nguồn thông tin quý giá giúp ngân hàng điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ của mình. Việc tạo ra các kênh giao tiếp hiệu quả với khách hàng sẽ giúp ngân hàng cải thiện chất lượng dịch vụ.

IV. Ứng dụng thực tiễn của marketing mix tại ngân hàng Việt Á

Việc áp dụng marketing mix tại ngân hàng Việt Á đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Ngân hàng đã cải thiện được chất lượng dịch vụ, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

4.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Ngân hàng Việt Á đã đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ. Điều này đã giúp ngân hàng tạo dựng được uy tín và lòng tin từ phía khách hàng.

4.2. Tăng cường sự hài lòng của khách hàng

Thông qua việc lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, ngân hàng Việt Á đã tăng cường được sự hài lòng của khách hàng, từ đó tạo ra mối quan hệ lâu dài và bền vững.

V. Kết luận về cải thiện marketing mix tại ngân hàng Việt Á

Cải thiện marketing mix là một quá trình liên tục và cần thiết đối với ngân hàng Việt Á. Việc áp dụng các phương pháp và chiến lược phù hợp sẽ giúp ngân hàng nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Tương lai của marketing mix tại ngân hàng Việt Á

Ngân hàng Việt Á cần tiếp tục đổi mới và cải tiến các yếu tố trong marketing mix để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và thích ứng với sự thay đổi của thị trường.

5.2. Đề xuất giải pháp cho ngân hàng Việt Á

Đề xuất các giải pháp cụ thể như tăng cường nghiên cứu thị trường, cải thiện chất lượng dịch vụ và phát triển các kênh phân phối hiện đại sẽ giúp ngân hàng Việt Á nâng cao hiệu quả hoạt động marketing mix.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam từ năm 2009 đến 2012 chịu ảnh hưởng sâu sắc bởi cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu 2008, ngành ngân hàng đối mặt với nhiều thách thức như cạnh tranh gay gắt, nợ xấu gia tăng và tốc độ tăng trưởng tín dụng chậm lại. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Á, với vốn điều lệ 3.000 tỷ đồng và thời gian hoạt động chưa đầy một thập kỷ, đang gặp khó khăn trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh do hạn chế về quy mô, mạng lưới và hoạt động marketing. Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào việc phân tích thực trạng hoạt động marketing mix tại ngân hàng Việt Á trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh trong giai đoạn 2009-2012, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, góp phần phát triển bền vững ngân hàng trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ nhà quản trị ngân hàng nhận diện điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải tiến, đồng thời đóng góp vào sự phát triển chung của ngành ngân hàng Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên mô hình marketing mix 7P trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng, bao gồm: Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place), Quảng bá (Promotion), Con người (People), Quy trình (Process) và Minh chứng cụ thể (Physical Evidence). Mô hình này được mở rộng từ 4P truyền thống để phù hợp với đặc thù dịch vụ ngân hàng có tính vô hình, không đồng nhất và khó kiểm soát chất lượng. Ngoài ra, nghiên cứu áp dụng các lý thuyết về đặc điểm kinh doanh ngân hàng, vai trò của marketing dịch vụ trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh và hạn chế rủi ro. Các khái niệm chính bao gồm: cấu trúc sản phẩm ngân hàng (sản phẩm cơ bản, sản phẩm thực, sản phẩm gia tăng), các phương pháp định giá (công khai và ngầm định), kênh phân phối truyền thống và hiện đại, cũng như vai trò của nguồn nhân lực và quy trình nghiệp vụ trong marketing đối nội và đối ngoại.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa tổng hợp lý thuyết và phân tích thực trạng dựa trên dữ liệu thứ cấp và sơ cấp. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo thường niên của ngân hàng Việt Á giai đoạn 2009-2012, các tài liệu pháp luật, báo chí và các nghiên cứu ngành. Dữ liệu sơ cấp bao gồm thông tin từ phòng marketing ngân hàng Việt Á và khảo sát thực tế tại TP. Hồ Chí Minh. Cỡ mẫu nghiên cứu gồm 85 điểm giao dịch và đội ngũ nhân viên marketing của ngân hàng. Phương pháp phân tích chủ yếu là phân tích định lượng các số liệu tài chính (huy động vốn, dư nợ tín dụng, lãi suất, phí dịch vụ) kết hợp phân tích định tính về môi trường vĩ mô, vi mô và hoạt động marketing mix. Timeline nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2009-2012, phù hợp với sự biến động kinh tế và chính sách ngành ngân hàng trong thời kỳ này.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Hoạt động sản phẩm: Việt Á phát hành tổng cộng 71.000 thẻ các loại năm 2012, chiếm thị phần nhỏ trong tổng 23 triệu thẻ trên thị trường. Doanh số thanh toán quốc tế năm 2011 đạt 298 triệu USD (149% kế hoạch), nhưng năm 2012 chỉ đạt 77,6 triệu USD, phản ánh thủ tục rườm rà và thiếu chủ động tìm kiếm khách hàng. Các sản phẩm tiện ích như SMS Banking, Mobile Banking còn đơn điệu, chưa nổi bật so với đối thủ.

2. Huy động vốn và tín dụng: Tổng vốn huy động năm 2012 đạt 19.278 tỷ đồng, trong đó huy động từ tổ chức kinh tế và dân cư chiếm 85,94%. Huy động vàng giảm 65% do chính sách ngưng huy động vàng của NHNN, bù lại huy động VNĐ tăng 116% so với năm 2011. Dư nợ tín dụng năm 2012 thấp hơn huy động, với 82% dư nợ cho vay bằng VNĐ, 15% bằng vàng và 3% bằng ngoại tệ. Tín dụng tăng trưởng chậm, nợ xấu gia tăng, thủ tục cho vay phức tạp, sản phẩm cho vay chưa đa dạng.

3. Chiến lược giá: Lãi suất huy động của Việt Á cao hơn các ngân hàng lớn (7,5-10% so với 6,9-8,7% của ACB và 5-7,75% của VCB năm 2013). Lãi suất cho vay linh hoạt theo mục đích và giá trị hợp đồng, nhưng chi phí vốn cao làm giảm tính cạnh tranh. Phí dịch vụ ngang bằng mặt bằng chung, có ưu đãi cho khách hàng thân thiết. Phương pháp định giá kết hợp công khai và ngầm định, nhưng chưa khai thác triệt để giá trị cảm nhận khách hàng.

4. Phân phối và mạng lưới: Việt Á có 85 điểm giao dịch đến cuối năm 2012, mạng lưới nhỏ hẹp so với hơn 97 ngân hàng trên thị trường. Việc mở rộng mạng lưới bị hạn chế do quy định của NHNN. Kênh phân phối hiện đại như ATM, Internet Banking chưa phát triển mạnh, ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận khách hàng và giảm chi phí phân phối.

Thảo luận kết quả

Ngân hàng Việt Á đang trong giai đoạn tái cấu trúc để thích ứng với môi trường cạnh tranh khốc liệt và chính sách thắt chặt của NHNN. Việc sản phẩm dịch vụ còn đơn điệu, thủ tục phức tạp và mạng lưới hạn chế làm giảm sức hấp dẫn với khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh các ngân hàng TMCP lớn và ngân hàng nước ngoài đầu tư mạnh vào công nghệ và dịch vụ khách hàng. Lãi suất huy động cao phản ánh chi phí vốn lớn, ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh về giá. So sánh với các nghiên cứu ngành cho thấy, các ngân hàng thành công thường tập trung phát triển sản phẩm đa dạng, kênh phân phối hiện đại và chiến lược giá linh hoạt dựa trên giá trị cảm nhận khách hàng. Việc đầu tư vào nguồn nhân lực và quy trình nghiệp vụ cũng là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ huy động vốn, dư nợ tín dụng theo loại tiền tệ và bảng so sánh lãi suất để minh họa rõ nét các điểm mạnh, điểm yếu.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tái cơ cấu phòng marketing và nâng cao năng lực nhân sự: Đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ marketing về nghiên cứu thị trường, phân tích khách hàng và phát triển sản phẩm mới. Mục tiêu nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trong vòng 12 tháng, do Ban điều hành ngân hàng chủ trì.

2. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: Phát triển các sản phẩm tiện ích hiện đại như Mobile Banking, Internet Banking với tính năng phong phú, thân thiện người dùng. Thời gian triển khai 18 tháng, phối hợp giữa phòng công nghệ thông tin và marketing.

3. Cải tiến chính sách giá: Áp dụng phương pháp định giá dựa trên giá trị cảm nhận khách hàng, giảm phụ thuộc vào lãi suất cao để tăng tính cạnh tranh. Thực hiện trong 12 tháng, do phòng marketing và tài chính phối hợp thực hiện.

4. Mở rộng và hiện đại hóa kênh phân phối: Đầu tư phát triển mạng lưới ATM, POS, dịch vụ ngân hàng điện tử, đồng thời xin phép mở thêm điểm giao dịch mới phù hợp quy định NHNN. Mục tiêu trong 24 tháng, do Ban điều hành và phòng phát triển kinh doanh thực hiện.

5. Cải tiến quy trình nghiệp vụ và minh chứng cụ thể: Rút ngắn thủ tục cho vay, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, đồng thời tăng cường đầu tư cơ sở vật chất, nâng cao hình ảnh và uy tín ngân hàng. Thời gian thực hiện 12-18 tháng, do phòng vận hành và marketing phối hợp.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản trị ngân hàng Việt Á: Giúp nhận diện điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động marketing mix, từ đó xây dựng chiến lược phát triển phù hợp, nâng cao năng lực cạnh tranh.

2. Các ngân hàng thương mại cổ phần nhỏ và vừa: Tham khảo kinh nghiệm và giải pháp cải thiện marketing trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và hạn chế về nguồn lực.

3. Chuyên gia và nhà nghiên cứu ngành ngân hàng: Cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn về marketing dịch vụ ngân hàng, đặc biệt trong môi trường kinh tế biến động.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và NHNN: Hỗ trợ đánh giá hiệu quả chính sách và đề xuất các biện pháp hỗ trợ phát triển hệ thống ngân hàng thương mại.

Câu hỏi thường gặp

1. Marketing mix 7P trong ngân hàng gồm những yếu tố nào?
   Marketing mix 7P bao gồm: Sản phẩm, Giá, Phân phối, Quảng bá, Con người, Quy trình và Minh chứng cụ thể. Mô hình này mở rộng từ 4P truyền thống để phù hợp với đặc thù dịch vụ ngân hàng có tính vô hình và phức tạp.

2. Tại sao ngân hàng Việt Á cần đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ?
   Đa dạng hóa giúp đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, tăng tính cạnh tranh và thu hút khách hàng mới, đồng thời giảm rủi ro phụ thuộc vào một số sản phẩm truyền thống.

3. Làm thế nào để cải thiện kênh phân phối ngân hàng?
   Đầu tư phát triển kênh phân phối hiện đại như ATM, Internet Banking, Mobile Banking, đồng thời mở rộng mạng lưới điểm giao dịch phù hợp với quy định pháp luật và nhu cầu khách hàng.

4. Phương pháp định giá nào phù hợp với ngân hàng?
   Kết hợp phương pháp định giá công khai và ngầm định, đồng thời áp dụng định giá dựa trên giá trị cảm nhận của khách hàng để tăng tính linh hoạt và cạnh tranh.

5. Vai trò của nguồn nhân lực trong marketing ngân hàng là gì?
   Nguồn nhân lực là hình ảnh và hiện thân của chất lượng dịch vụ, ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Đào tạo và động viên nhân viên giúp nâng cao hiệu quả marketing đối nội và đối ngoại.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa lý thuyết marketing mix 7P và áp dụng phân tích thực trạng tại ngân hàng Việt Á giai đoạn 2009-2012.
• Phát hiện chính gồm hạn chế về sản phẩm dịch vụ, chi phí vốn cao, mạng lưới phân phối nhỏ hẹp và hoạt động marketing còn đơn giản.
• Đề xuất các giải pháp cải thiện tập trung vào tái cơ cấu phòng marketing, đa dạng hóa sản phẩm, cải tiến chính sách giá, mở rộng kênh phân phối và nâng cao chất lượng quy trình nghiệp vụ.
• Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn giúp ngân hàng Việt Á nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững trong môi trường kinh tế biến động.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 12-24 tháng, đồng thời theo dõi, đánh giá hiệu quả để điều chỉnh kịp thời.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao hiệu quả marketing và vị thế cạnh tranh của ngân hàng Việt Á trên thị trường!

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ĐỨC THIÊN THƯ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT Á LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2012 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ĐỨC THIÊN THƯ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT Á CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN MINH TUẤN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2012 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Ưu nhược điểm của kênh phân phối theo mạng lưới chi nhánh Bảng 2.1: Số lượng các ngân hàng trên thị trường qua các năm Bảng 2.2: So sánh lãi suất huy động của một số ngân hàng vào năm 2013 Bảng 2.3: Số lượng các điểm giao dịch của Việt Á Bảng 2.4: Tình hình cán bộ công nhân viên Việt Á Bảng 2.5: Lương bình quân đầu người / tháng tại Việt Á Đvt: triệu đồng Bảng 3.1: Các chức năng công nghệ CRM mang lại TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Những chức năng cơ bản của ngân hàng đa năng ngày nay Hình 1.2: Cấu trúc sản phẩm ngân hàng Hình 1.3: Quá trình phát triển sản phẩm mới Hình 1.4: Các phương pháp phân phối sử dụng công nghệ hiện đại Hình 1.5: Mối quan hệ của các loại marketing Hình 2.1: Đồ thị huy động vốn khách hàng từ 2009 – 2012 Hình 2.2: Đồ thị cơ cấu huy động theo loại tiền tệ năm 2012 Hình 2.3: Đồ thị dư nợ cho vay khách hàng từ 2009 – 2012 Hình 2.4: Biểu đồ cơ cấu nợ theo loại tiền tệ năm 2012 Hình 2.5: Các hình thức khuyến mãi của Việt Á Hình 3.1: Sơ đồ đề xuất các bộ phận của phòng marketing TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ASEAN: Hiệp hội các quốc gia Động Nam Á ATM: Máy rút tiền tự động CRM: Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng EFTPOS: Máy cà thẻ GDP: Tổng sản phẩm quốc nội Internet Banking: Dịch vụ ngân hàng trực tuyến NHNN: Ngân hàng nhà nước NHTMCP: Ngân hàng thương mại cổ phần Smartcard: Thẻ thông minh SMS: Dịch vụ tin nhắn Telebanking: Dịch vụ ngân hàng điện thoại TCTD: Tổ chức tín dụng VCB: Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam Việt Á: Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn là kết quả nghiên cứu của riêng tôi, không sao chép của riêng ai. Nội dung của luận văn có tham khảo và sử dụng các tài liệu, thông tin có liên quan được đăng trên các báo, các trang web được liệt kê chú thích theo danh mục tài liệu tham khảo của luận văn. Tác giả luận văn Nguyễn Đức Thiên Thư Học viên cao học lớp QTKD Đêm 5 – K19 Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing mix của ngân hàng thương mại 1. Ngân hàng và đặc điểm kinh doanh ngân hàng . Khái niệm ngân hàng. Đặc điểm kinh doanh ngân hàng . Chức năng, vai trò của ngân hàng trong nền kinh tế .2 Marketing dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng . Khái niệm về marketing dịch vụ ngân hàng. Vai trò của marketing dịch vụ ngân hàng. Marketing là công cụ kết nối hoạt động của ngân hàng với thị trường . Marketing tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng . Marketing là công cụ nâng cao khả năng cạnh tranh. Marketing là công cụ hạn chế rủi ro. Các hoạt động marketing mix trong lĩnh vực ngân hàng . Hoạt động về sản phẩm . Cấu trúc sản phẩm dịch vụ ngân hàng . Danh mục sản phẩm. Phát triển sản phẩm mới. Hoạt động về giá. Tầm quan trọng của giá đối với ngân hàng và khách hàng . Các loại giá trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng . 12 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Các phương pháp định giá . Hoạt động về phân phối. Các kênh phân phối chủ yếu trong lĩnh vực ngân hàng . Hoạt động về quảng bá . Các loại công cụ truyền thông trong marketing ngân hàng . Hoạt động về nguồn nhân lực. Vai trò quan trọng của nguồn nhân lực. Marketing đối nội và các yếu tố liên quan. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của marketing đối nội . Hoạt động về quy trình nghiệp vụ . Hoạt động về minh chứng cụ thể. 21 Tóm tắt chương 1 . 21 Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing mix tại ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á 2. Giới thiệu chung về ngân hàng Việt Á. Bối cảnh thành lập . Nội dung hoạt động . Quá trình phát triển – các cột mốc đáng nhớ của NHTMCP Việt Á. Cơ cấu và chức năng của các bộ phận trong ngân hàng Việt Á .1 Cơ cấu tổ chức . Chức năng hoạt động . Cơ cấu và chức năng của phòng marketing ngân hàng Việt Á. Thực trạng môi trường hoạt động marketing của ngân hàng Việt Á . Môi trường vĩ mô. 26 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Môi trường pháp luật – chính trị . Môi trường văn hoá – xã hội. Môi trường kinh tế . Môi trường công nghệ. Môi trường vi mô. Đối thủ cạnh tranh. Sản phẩm thay thế .3 Thực trạng các hoạt động marketing mix tại ngân hàng Việt Á . Hoạt động về sản phẩm . Hoạt động về giá cả . Phương pháp công khai. Phương pháp ngầm định . Hoạt động về phân phối. Kênh phân phối truyền thống. Các kênh phân phối có sử dụng công nghệ hiện đại. Hoạt động về quảng bá . Quan hệ công chúng. Hoạt động về nguồn nhân lực. Tuyển dụng – đào tạo. Hoạt động về quy trình nghiệp vụ . Hoạt động về minh chứng cụ thể . 45 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Đánh giá tổng quan về những thành công và tồn tại trong hoạt động marketing mix tại ngân hàng Việt Á .1 Đánh giá về hoạt động sản phẩm. Đánh giá về hoạt động định giá . Đánh giá về hoạt động phân phối .4 Đánh giá về hoạt động quảng bá . Đánh giá về hoạt động nguồn nhân lực . Đánh giá về quy trình nghiệp vụ . Đánh giá về hoạt động minh chứng cụ thể . 50 Tóm tắt chương 2 . 50 Chương 3: Một số giải pháp nhằm cải thiện hoạt động marketing của ngân hàng Việt Á 3.1 Giải pháp cải thiện hoạt động marketing mix của ngân hàng Việt Á . Giải pháp chung. Tái cơ cấu phòng marketing của ngân hàng . Thu thập và phân tích thông tin . Hiện đại hoá công nghệ ngân hàng . Các giải pháp cụ thể trong hoạt động marketing mix. Giải pháp về sản phẩm . Giải pháp về giá . Giải pháp về phân phối . Giải pháp về xúc tiến hỗn hợp . Giải pháp về nguồn nhân lực .6 Giải pháp về quy trình. Giải pháp về minh chứng cụ thể . Một số kiến nghị với chính phủ, cơ quan ban ngành . 73 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Kiến nghị với chính phủ .2 Kiến nghị với NHNN. 74 Tóm tắt chương 3 . 76 Tài liệu tham khảo Phụ lục TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết lựa chọn đề tài nghiên cứu Trong các năm từ 2008 trở về trước với tình hình kinh tế trong nước và thế giới phát triển mạnh mẽ và ổn định, hệ thống ngân hàng trong nước theo đó phát triển rất mạnh và đóng vai trò xương sống cho nền kinh tế nước ta. Tuy nhiên từ 2009 đến nay, sau cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới năm 2008 và việc chửng lại của tốc độ phát triển kinh tế trong nước, lĩnh vực ngân hàng đang đối mặt với rất nhiều thách thức đó là sự cạnh tranh quyết liệt mang tính sống còn, nợ xấu gia tăng nhanh chóng, tốc độ phát triển tín dụng chậm lại…. Các ngân hàng buộc phải tái cấu trúc và điều chỉnh cách thức hoạt động cho phù hợp, nâng cao khả năng khám phá cơ hội kinh doanh và vị thế cạnh tranh. Điều này chỉ có thể thực hiện tốt khi họ áp dụng các giải pháp marketing năng động, đúng hướng vì marketing giúp tổ chức tốt quá trình cung ứng sản phẩm và hoàn thiện mối quan hệ trao đổi giữa ngân hàng và khách hàng. Nó giải quyết hài hoà các mối quan hệ lợi ích giữa khách hàng, nhân viên và chủ ngân hàng. Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị trường giúp ngân hàng phát triển ổn định trong môi trường cạnh tranh gay gắt như ngày nay. Mặt khác, Việt Á là một ngân hàng nhỏ, ra đời trong giai đoạn kinh tế đang phát triển (năm 2003) cùng với thời gian hoạt động chưa lâu nên việc quan tâm đầu tư cho các hoạt động marketing mix của ngân hàng trong thời gian qua là rất hạn chế dẫn đến năng lực cạnh tranh kém nên áp lực tái cấu trúc, nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng trong giai đoạn hiện nay là hết sức to lớn. Từ những suy nghĩ trên tác giả chọn đề tài: “Giải pháp cải thiện hoạt động marketing mix tại ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á” để làm đề tài nghiên cứu và bảo vệ luận văn của mình. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Môi trường và các hoạt động marketing mix tại ngân hàng Việt Á, so sánh với đối thủ. - Phạm vi nghiên cứu: Do hạn chế về thời gian và trong khuôn khổ luận văn có hạn việc nghiên cứu được giới hạn trong phạm vi: + Về thời gian: Phân tích giai đoạn 2009 – 2012. + Về không gian gồm: Hoạt động marketing mix tại ngân hàng Việt Á trên địa bàn Tp HCM. Mục tiêu nghiên cứu - Về mặt lý luận: nghiên cứu và hệ thống hoá những lý luận cơ bản về marketing ngân hàng, để làm cơ sở phân tích, đánh giá nhằm đề ra giải pháp cải thiện hoạt động marketing mix tại ngân hàng Việt Á. - Về mặt thực tiễn: Sử dụng các lý thuyết, lý luận đã đề cập để phân tích, nhận xét, đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix tại ngân hàng Việt Á nhằm giúp nhà quản trị ngân hàng nhìn lại những mặt còn tồn tại trong hoạt động marketing mix của mình, từ đây đề xuất những giải pháp để cải thiện hoạt động marketing mix tại ngân hàng Việt Á nhằm giúp ngân hàng phát triển ổn định trong giai đoạn sắp tới.