Luận Văn Thạc Sĩ Về Cải Cách Thủ Tục Hành Chính Theo Cơ Chế Một Cửa Tại Ủy Ban Nhân Dân Các Quận Hà Nội

• Tác giả: Phạm Thị Hồng Quyên
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Văn Hàm
• Trường học: Đại Học Quốc Gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Lưu Trữ Học
• Đề tài: Cải Cách Thủ Tục Hành Chính Theo Cơ Chế “Một Cửa” Tại Ủy Ban Nhân Dân Các Quận Của Thành Phố Hà Nội
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2006
• Địa điểm: Hà Nội

• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THEO CƠ CHẾ “MỘT CỬA”
• 1.1. Quan niệm, đặc điểm và phân loại thủ tục hành chính
• 1.1.1. Quan niệm về thủ tục hành chính
• 1.1.2. Đặc điểm của thủ tục hành chính
• 1.1.3. Phân loại thủ tục hành chính
• 1.2. Một số vấn đề chung về cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa”
• 1.2.1. Về cải cách thủ tục hành chính
• 1.2.2. Cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa”
• 2. CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THEO CƠ CHẾ “MỘT CỬA” TẠI UBND CÁC QUẬN CỦA THÀNH PHỐ HÀ NỘI
• 2.1. Tình hình thực hiện thủ tục hành chính tại UBND các quận trước khi áp dụng cơ chế “một cửa”
• 2.2. Quy trình giải quyết hồ sơ và những hạn chế
• 2.3. Thí điểm các mô hình theo hình thức “một cửa” ở một số UBND quận thuộc thành phố Hà Nội
• 2.4. Tình hình thực hiện cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa” tại UBND các quận
• 2.4.1. Sự chỉ đạo của thành phố và UBND các quận
• 2.4.2. Thực hiện cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa” tại UBND các quận
• 2.4.2.1. Tổ chức công tác tuyên truyền
• 2.4.2.2. Thành lập và ban hành Quy chế về tổ chức hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết
• 2.4.2.3. Bố trí địa điểm làm việc và chuẩn bị cơ sở vật chất - kỹ thuật
• 2.4.2.4. Bố trí và đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả
• 2.4.2.5. Quy định về phí và lệ phí
• 2.4.2.6. Giải quyết hồ sơ của công dân, tổ chức theo cơ chế “một cửa”
• 2.4.3. Nhận xét về tình hình thực hiện cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa” tại UBND các quận của thành phố Hà Nội
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THEO CƠ CHẾ “MỘT CỬA”
• 3.1. Nâng cao nhận thức và sự chỉ đạo, lãnh đạo của các cấp uỷ đảng và chính quyền
• 3.2. Hoàn thiện thể chế
• 3.3. Kiện toàn tổ chức bộ máy, cơ chế phối hợp giữa các đơn vị, ngành chức năng
• 3.4. Bố trí nơi làm việc khoa học và hiện đại hóa cơ sở vật chất
• 3.5. Điều chỉnh nhân sự, đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức
• 3.6. Cải tiến quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa”
• 3.7. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin
• 3.8. Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000
• 3.9. Tăng cường công tác giáo dục, tuyên truyền và đẩy mạnh hoạt động kiểm tra, giám sát
• 3.10. Nâng cao vai trò của công tác văn thư, lưu trữ
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Một số vấn đề chung về cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa

Cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa” là một trong những giải pháp quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của các cơ quan nhà nước. Cải cách hành chính không chỉ đơn thuần là việc đơn giản hóa các thủ tục mà còn là việc tạo ra một môi trường làm việc thuận lợi cho cả cán bộ công chức và người dân. Theo đó, thủ tục hành chính được hiểu là những quy trình, trình tự mà các cơ quan nhà nước phải tuân thủ để giải quyết công việc của công dân và tổ chức. Việc áp dụng cơ chế “một cửa” giúp giảm thiểu thời gian và công sức cho người dân khi thực hiện các giao dịch hành chính. Hệ thống một cửa được thiết kế để tập trung các dịch vụ công tại một địa điểm, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong việc tiếp cận dịch vụ. Điều này không chỉ giúp giảm bớt sự phiền hà mà còn nâng cao tính minh bạch trong hoạt động của các cơ quan nhà nước.

1.1. Quan niệm về thủ tục hành chính

Thủ tục hành chính được định nghĩa là trình tự, cách thức mà các cơ quan nhà nước thực hiện để giải quyết công việc. Theo quan điểm của nhiều nhà nghiên cứu, thủ tục hành chính không chỉ là yêu cầu về giấy tờ mà còn là trật tự hoạt động của cơ quan nhà nước. Quy trình hành chính cần phải được thực hiện một cách nhất quán và công khai để đảm bảo quyền lợi hợp pháp của công dân. Việc cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa” nhằm mục đích đơn giản hóa quy trình này, giúp người dân dễ dàng tiếp cận và thực hiện các giao dịch hành chính mà không gặp phải những rào cản không cần thiết.

1.2. Đặc điểm của thủ tục hành chính

Thủ tục hành chính có những đặc điểm riêng biệt, bao gồm tính pháp lý, tính công khai và tính minh bạch. Tính pháp lý đảm bảo rằng mọi hoạt động của cơ quan nhà nước đều phải tuân theo quy định của pháp luật. Tính công khai giúp người dân có thể dễ dàng tiếp cận thông tin về các thủ tục hành chính, từ đó nâng cao sự tin tưởng vào chính quyền. Tính minh bạch trong quy trình giải quyết thủ tục hành chính là yếu tố quan trọng để hạn chế tham nhũng và tiêu cực trong bộ máy hành chính. Cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa” không chỉ giúp nâng cao hiệu quả mà còn tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện hơn cho người dân.

1.3. Phân loại thủ tục hành chính

Thủ tục hành chính có thể được phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau, bao gồm thủ tục hành chính theo lĩnh vực, theo cấp độ và theo hình thức thực hiện. Việc phân loại này giúp cho việc quản lý và cải cách thủ tục hành chính trở nên hiệu quả hơn. Cụ thể, thủ tục hành chính có thể chia thành các nhóm như thủ tục cấp phép, thủ tục đăng ký, và thủ tục giải quyết khiếu nại. Mỗi loại thủ tục đều có những yêu cầu và quy trình riêng, và việc cải cách cần phải được thực hiện đồng bộ để đảm bảo tính hiệu quả và khả thi trong thực tiễn.

II. Tình hình thực hiện cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa tại UBND các quận của thành phố Hà Nội

Tình hình thực hiện cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa” tại UBND các quận của thành phố Hà Nội đã có những chuyển biến tích cực. Các quận đã triển khai nhiều mô hình khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số hạn chế trong quy trình giải quyết hồ sơ. Quy trình hành chính tại một số quận vẫn còn phức tạp, gây khó khăn cho người dân trong việc tiếp cận dịch vụ. Việc áp dụng cơ chế “một cửa” đã giúp rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, nhưng vẫn cần cải thiện hơn nữa để đảm bảo tính hiệu quả và minh bạch. Sự chỉ đạo của thành phố và UBND các quận trong việc thực hiện cải cách thủ tục hành chính là rất quan trọng, giúp định hướng và tạo điều kiện cho các quận thực hiện tốt hơn.

2.1. Tình hình thực hiện thủ tục hành chính tại UBND các quận trước khi áp dụng cơ chế một cửa

Trước khi áp dụng cơ chế “một cửa”, thủ tục hành chính tại UBND các quận thường gặp nhiều khó khăn. Người dân phải đi qua nhiều cửa, nhiều cấp trung gian để hoàn thành các thủ tục cần thiết. Điều này không chỉ tốn thời gian mà còn gây ra sự bức xúc trong cộng đồng. Các quy trình giải quyết hồ sơ thường thiếu tính đồng bộ và thống nhất, dẫn đến tình trạng chậm trễ và không hiệu quả. Việc cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa” đã được xem là một giải pháp cần thiết để khắc phục những hạn chế này.

2.2. Quy trình giải quyết hồ sơ và những hạn chế

Mặc dù đã có những cải cách trong quy trình giải quyết hồ sơ, nhưng vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế. Một số quận vẫn chưa thực hiện tốt việc công khai thủ tục hành chính, dẫn đến tình trạng người dân không nắm rõ thông tin cần thiết. Quy trình giải quyết hồ sơ tại một số nơi vẫn còn phức tạp, gây khó khăn cho người dân trong việc thực hiện các giao dịch. Việc thiếu sự đồng bộ trong quy trình giữa các quận cũng là một vấn đề cần được giải quyết để nâng cao hiệu quả của cơ chế “một cửa”.

2.3. Thí điểm các mô hình theo hình thức một cửa ở một số UBND quận thuộc thành phố Hà Nội

Một số UBND quận đã thí điểm áp dụng mô hình “một cửa” với những kết quả khả quan. Các mô hình này đã giúp rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ và giảm bớt phiền hà cho người dân. Tuy nhiên, việc triển khai mô hình này cần được thực hiện đồng bộ và có sự hỗ trợ từ các cấp chính quyền. Sự thành công của các mô hình thí điểm sẽ là cơ sở để nhân rộng ra các quận khác, từ đó nâng cao hiệu quả cải cách thủ tục hành chính trên toàn thành phố.

III. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa

Để nâng cao hiệu quả cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa”, cần thực hiện một số giải pháp đồng bộ. Đầu tiên, nâng cao nhận thức và sự chỉ đạo của các cấp ủy đảng và chính quyền là rất quan trọng. Việc hoàn thiện thể chế và kiện toàn tổ chức bộ máy cũng cần được chú trọng. Bên cạnh đó, việc bố trí nơi làm việc khoa học và hiện đại hóa cơ sở vật chất sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ công chức trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Đặc biệt, việc đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức là yếu tố quyết định đến sự thành công của cải cách.

3.1. Nâng cao nhận thức và sự chỉ đạo lãnh đạo của các cấp ủy đảng và chính quyền

Nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của cải cách thủ tục hành chính là điều cần thiết. Các cấp ủy đảng và chính quyền cần có sự chỉ đạo quyết liệt để thực hiện cải cách một cách đồng bộ và hiệu quả. Việc tổ chức các buổi tập huấn, hội thảo để nâng cao nhận thức cho cán bộ công chức và người dân về cơ chế “một cửa” cũng cần được thực hiện thường xuyên. Sự lãnh đạo mạnh mẽ từ các cấp sẽ tạo động lực cho việc thực hiện cải cách thủ tục hành chính.

3.2. Hoàn thiện thể chế

Hoàn thiện thể chế là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao hiệu quả cải cách thủ tục hành chính. Cần có các quy định rõ ràng về quy trình giải quyết hồ sơ, đảm bảo tính minh bạch và công khai. Việc xây dựng các văn bản hướng dẫn cụ thể sẽ giúp các cơ quan thực hiện đúng quy trình và giảm thiểu sai sót trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Sự đồng bộ trong thể chế sẽ tạo ra một khung pháp lý vững chắc cho việc thực hiện cơ chế “một cửa”.

3.3. Kiện toàn tổ chức bộ máy cơ chế phối hợp giữa các đơn vị ngành chức năng

Kiện toàn tổ chức bộ máy và cơ chế phối hợp giữa các đơn vị là rất cần thiết để nâng cao hiệu quả cải cách thủ tục hành chính. Cần xác định rõ chức năng, nhiệm vụ của từng đơn vị trong quy trình giải quyết hồ sơ. Việc phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan sẽ giúp giảm thiểu thời gian giải quyết hồ sơ và nâng cao chất lượng dịch vụ công. Sự phối hợp hiệu quả sẽ tạo ra một hệ thống hành chính hoạt động thông suốt và hiệu quả hơn.

Tổng quan nghiên cứu

Cải cách thủ tục hành chính là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và phục vụ người dân tốt hơn. Tại thành phố Hà Nội, việc triển khai cơ chế “một cửa” tại Ủy ban nhân dân (UBND) các quận đã được thực hiện từ năm 2004 theo Quyết định số 181/2003/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ. Trước đó, thủ tục hành chính tại các quận còn nhiều bất cập như thủ tục rườm rà, nhiều cửa, nhiều cấp trung gian, gây phiền hà cho công dân và tổ chức. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là tổng hợp kết quả triển khai thực hiện cơ chế “một cửa” tại UBND các quận của Hà Nội, đồng thời đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả thực hiện trong giai đoạn tiếp theo.

Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các thủ tục hành chính được thực hiện theo cơ chế “một cửa” tại UBND các quận của thành phố Hà Nội từ năm 2004 đến năm 2006. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc đánh giá thực trạng, nhận diện những tồn tại, hạn chế và đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, giảm phiền hà cho người dân, nâng cao trách nhiệm của cán bộ công chức và hạn chế tiêu cực trong quá trình thực thi công vụ. Theo báo cáo của ngành, việc áp dụng cơ chế “một cửa” đã giúp rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ từ nhiều ngày xuống còn khoảng 50% thời gian trước đây, đồng thời tăng mức độ hài lòng của người dân lên trên 80%.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên hai lý thuyết chính: lý thuyết cải cách hành chính và lý thuyết quản lý công. Lý thuyết cải cách hành chính nhấn mạnh việc đơn giản hóa thủ tục, minh bạch hóa quy trình và nâng cao hiệu quả phục vụ công dân. Lý thuyết quản lý công tập trung vào việc tổ chức bộ máy, phân công trách nhiệm và kiểm soát chất lượng dịch vụ công.

Ba khái niệm chính được sử dụng trong nghiên cứu gồm:

• Thủ tục hành chính: trình tự, cách thức giải quyết công việc của các cơ quan hành chính nhà nước theo quy định pháp luật.
• Cơ chế “một cửa”: mô hình giải quyết thủ tục hành chính thông qua một đầu mối duy nhất nhằm giảm phiền hà cho người dân và tổ chức.
• Hiệu quả cải cách: đo lường qua các chỉ số như thời gian giải quyết hồ sơ, mức độ hài lòng của người dân, tỷ lệ hồ sơ hoàn thành đúng hạn.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp điều tra khảo sát kết hợp phỏng vấn sâu với cán bộ, công chức và người dân tại một số UBND quận tiêu biểu của Hà Nội. Cỡ mẫu khảo sát khoảng 200 người, được chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện.

Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phương pháp so sánh và tổng hợp nhằm đánh giá thực trạng và hiệu quả của cơ chế “một cửa”. Quá trình nghiên cứu diễn ra trong khoảng thời gian từ tháng 1/2004 đến tháng 12/2006, bao gồm thu thập tài liệu, khảo sát thực tế, phân tích và đề xuất giải pháp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ: Sau khi áp dụng cơ chế “một cửa”, thời gian trung bình giải quyết thủ tục hành chính tại các quận giảm từ khoảng 15 ngày xuống còn 7 ngày, tương đương giảm 53%.
2. Giảm phiền hà cho công dân: Tỷ lệ công dân phản ánh thủ tục hành chính gây phiền hà giảm từ 40% xuống còn 15%.
3. Nâng cao trách nhiệm cán bộ công chức: 100% các quận đã thành lập bộ phận tiếp nhận và trả kết quả với cán bộ chuyên trách, giúp tăng tính chuyên nghiệp và giảm hiện tượng cửa quyền, sách nhiễu.
4. Công khai minh bạch thủ tục: 90% các quận niêm yết công khai quy trình, lệ phí và thời gian giải quyết thủ tục, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân theo dõi và giám sát.

Thảo luận kết quả

Việc rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ là kết quả trực tiếp của việc áp dụng quy trình chuẩn hóa và tập trung tại bộ phận “một cửa”. So với trước đây, công dân không còn phải đi lại nhiều lần giữa các phòng ban, giảm thiểu thời gian chờ đợi và chi phí đi lại. Kết quả này phù hợp với các nghiên cứu trong nước và quốc tế về cải cách hành chính, cho thấy cơ chế “một cửa” là giải pháp hiệu quả để nâng cao chất lượng dịch vụ công.

Việc giảm phiền hà và nâng cao trách nhiệm cán bộ công chức góp phần tăng cường niềm tin của người dân vào chính quyền địa phương. Tuy nhiên, một số quận vẫn còn tồn tại tình trạng cán bộ làm việc kiêm nhiệm, chưa chuyên trách, ảnh hưởng đến hiệu quả xử lý hồ sơ. Ngoài ra, sự chưa đồng bộ trong niêm yết thủ tục và lệ phí giữa các quận gây khó khăn cho người dân khi thực hiện thủ tục liên quận.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột so sánh thời gian giải quyết hồ sơ trước và sau khi áp dụng cơ chế “một cửa” tại các quận, cũng như biểu đồ tròn thể hiện tỷ lệ hài lòng của người dân. Bảng tổng hợp các quy trình thủ tục và lệ phí niêm yết tại từng quận cũng giúp minh họa mức độ công khai minh bạch.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đào tạo và bố trí cán bộ chuyên trách: Đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp cho cán bộ làm việc tại bộ phận “một cửa”, đồng thời bố trí cán bộ chuyên trách để nâng cao hiệu quả xử lý hồ sơ. Thời gian thực hiện trong 6 tháng, chủ thể là UBND các quận phối hợp với Sở Nội vụ.
2. Chuẩn hóa quy trình và niêm yết thủ tục đồng bộ: Xây dựng quy trình chuẩn thống nhất cho toàn thành phố, đảm bảo niêm yết đầy đủ, rõ ràng về thủ tục, lệ phí và thời gian giải quyết tại tất cả các quận. Thời gian thực hiện trong 12 tháng, chủ thể là UBND Thành phố và các quận.
3. Ứng dụng công nghệ thông tin nâng cao quản lý hồ sơ: Mở rộng áp dụng phần mềm quản lý hồ sơ, mã vạch và kết nối trực tuyến với cổng giao tiếp điện tử thành phố để công dân dễ dàng tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ. Thời gian thực hiện trong 18 tháng, chủ thể là Ban Quản lý dự án Công nghệ thông tin và UBND các quận.
4. Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát và xử lý vi phạm: Thiết lập cơ chế kiểm tra định kỳ, xử lý nghiêm các trường hợp cán bộ công chức vi phạm quy trình, gây phiền hà cho người dân. Thời gian thực hiện liên tục, chủ thể là Thanh tra Thành phố và UBND các quận.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Cán bộ, công chức các cơ quan hành chính nhà nước: Nắm bắt quy trình cải cách thủ tục hành chính, nâng cao kỹ năng phục vụ công dân.
2. Nhà quản lý, lãnh đạo UBND các quận, huyện: Đánh giá hiệu quả thực hiện cơ chế “một cửa” và xây dựng kế hoạch cải tiến phù hợp.
3. Giảng viên, sinh viên chuyên ngành quản lý nhà nước, hành chính công: Tài liệu tham khảo nghiên cứu lý luận và thực tiễn cải cách hành chính.
4. Các tổ chức nghiên cứu, tư vấn chính sách công: Cung cấp dữ liệu thực tiễn và đề xuất giải pháp cải cách hành chính tại địa phương.

Câu hỏi thường gặp

1. Cơ chế “một cửa” là gì và có ý nghĩa như thế nào?
   Cơ chế “một cửa” là mô hình giải quyết thủ tục hành chính thông qua một đầu mối duy nhất, giúp giảm phiền hà, rút ngắn thời gian và tăng tính minh bạch trong giao dịch giữa người dân và cơ quan nhà nước.

2. Việc áp dụng cơ chế “một cửa” tại các quận Hà Nội đã đạt được những kết quả gì?
   Theo khảo sát, thời gian giải quyết hồ sơ giảm hơn 50%, tỷ lệ hài lòng của người dân tăng trên 80%, đồng thời giảm thiểu tình trạng cửa quyền, sách nhiễu.

3. Những khó khăn chính khi triển khai cơ chế “một cửa” là gì?
   Khó khăn gồm cán bộ làm việc kiêm nhiệm chưa chuyên trách, quy trình và niêm yết thủ tục chưa đồng bộ giữa các quận, hạn chế về cơ sở vật chất và ứng dụng công nghệ thông tin.

4. Làm thế nào để nâng cao hiệu quả thực hiện cơ chế “một cửa”?
   Cần đào tạo cán bộ chuyên trách, chuẩn hóa quy trình, ứng dụng công nghệ thông tin và tăng cường kiểm tra, giám sát để đảm bảo thực hiện nghiêm túc.

5. Cơ chế “một cửa” có thể áp dụng ở những lĩnh vực nào?
   Cơ chế này được áp dụng trong nhiều lĩnh vực như cấp giấy phép xây dựng, đăng ký kinh doanh, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, công chứng, hộ tịch và các thủ tục liên quan đến chính sách xã hội.

Kết luận

• Cơ chế “một cửa” tại UBND các quận Hà Nội đã góp phần rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính khoảng 53%, giảm phiền hà cho người dân và tổ chức.
• Việc thành lập bộ phận tiếp nhận và trả kết quả chuyên trách nâng cao trách nhiệm và thái độ phục vụ của cán bộ công chức.
• Công khai minh bạch quy trình, lệ phí và thời gian giải quyết thủ tục tạo điều kiện thuận lợi cho người dân giám sát và thực hiện quyền lợi.
• Một số tồn tại như cán bộ kiêm nhiệm, quy trình chưa đồng bộ cần được khắc phục bằng các giải pháp đồng bộ và ứng dụng công nghệ thông tin.
• Đề xuất các bước tiếp theo gồm đào tạo cán bộ, chuẩn hóa quy trình, ứng dụng công nghệ và tăng cường kiểm tra nhằm nâng cao hiệu quả cải cách thủ tục hành chính.

Luận văn này là tài liệu tham khảo quý giá cho các cơ quan hành chính, nhà quản lý và các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực cải cách hành chính. Để tiếp tục phát huy hiệu quả, các đơn vị cần chủ động triển khai các giải pháp đề xuất và phối hợp chặt chẽ trong quá trình thực hiện.